開展"青年文明號(hào)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)《關(guān)于開展“建設(shè)先行區(qū),青年要先行”青年文明號(hào)主題活動(dòng)的通知》(閩青號(hào)組[2010]3號(hào))的通知精神, 郊尾人民法庭在上級(jí)團(tuán)組織和院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,以建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū),為構(gòu)建和諧海西做出更大的貢獻(xiàn)為具體內(nèi)容,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全庭青年干警開展好青年文明號(hào)示范月活動(dòng),制定了《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)方案》,組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng),展示了省級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采,取得了良好的效果。現(xiàn)將我庭2010年“青年文明號(hào)”示范月工作情況報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
示范月活動(dòng)期間,我庭緊緊圍繞“建設(shè)先行區(qū),青年要先行”這一主題,精心組織。一是加大宣傳力度,極力營(yíng)造活動(dòng)的濃厚的氛圍。4月份,我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設(shè)兩個(gè)先行區(qū)譜寫青春新篇章”、“建設(shè)先行區(qū)青年要先行”、“創(chuàng)建青年文明號(hào)弘揚(yáng)青春促和諧”、“創(chuàng)建青年文明號(hào)推動(dòng)和諧海西建設(shè)”等系列宣傳標(biāo)語(yǔ),加大對(duì)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)主題的宣傳力度。二是積極組織青年干警參加創(chuàng)建青年文明號(hào)組委會(huì)開展的示范月活動(dòng)。三是鞏固和推進(jìn)共青團(tuán)品牌建設(shè)。以誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德建設(shè)為主題,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),在持續(xù)鞏固的基礎(chǔ)上,不斷擴(kuò)大青年文明號(hào)活動(dòng)的覆蓋面。引導(dǎo)我庭廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)誠(chéng)信實(shí)踐,加大服務(wù)創(chuàng)新,提升職業(yè)素質(zhì),不斷加強(qiáng)干警的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)觀念,利用業(yè)余時(shí)間采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式向青年干警學(xué)習(xí)普及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)知識(shí),實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的提升,促進(jìn)青年文明號(hào)持續(xù)健康發(fā)展 。引導(dǎo)教育廣大團(tuán)員青年在機(jī)關(guān)文明建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用,促進(jìn)青年文明號(hào)建設(shè)向新一層次突破。
二、結(jié)合主題,狠抓落實(shí),開展形式多樣的活動(dòng)
根據(jù)《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)方案》的要求,以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風(fēng)”為主題,把示范月分為四個(gè)階段, 其中:4月1日—4月7日青年文明號(hào)示范月“宣傳周”,4月8日—4月15日青年文明號(hào)示范月--“學(xué)習(xí)周”,4月16日—4月23日青年文明號(hào)示范月-- “信用周”,4月24日—4月30日青年文明號(hào)示范月-- “愛心周”, 開展了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。我庭開展的主題活動(dòng)有:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書記在十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議上的講話,高度重視學(xué)習(xí)貫徹十七大精神,努力引導(dǎo)青年樹立科學(xué)發(fā)展觀。
2、開展了青年文明號(hào)助萬家活動(dòng),在4月初,我庭在郊尾街道分發(fā)“青年文明號(hào)”服務(wù)卡和宣傳單,積極倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”的信用公約,同時(shí)在我庭宣傳欄中張貼青年文明號(hào)信用公約,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍和文化氣息,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶 。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)我庭對(duì)外服務(wù)承諾,使服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化,提高服務(wù)質(zhì)量。如大力推行 “綠色通道”建設(shè),急群眾之所急,為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),樹立良好的窗口形象。
5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”)行動(dòng)貼心服務(wù),切實(shí)落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等,形成日;、制度化。
6、向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“青年文明號(hào)滿意度調(diào)查表”,內(nèi)容主要為工作熱情、服務(wù)水平、工作效率、依法行政、意見建議等,征求群眾對(duì)青年文明號(hào)履行信用情況評(píng)價(jià) 。發(fā)放50份,收回48份,從回收的《評(píng)議表》分析,社會(huì)各界對(duì)我庭窗口服務(wù)水平總體評(píng)價(jià)表示滿意,滿意度為98%,沒有出現(xiàn) “不滿意”的評(píng)價(jià)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固成果,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸
通過參加青年文明號(hào)示范月活動(dòng),使我庭省級(jí)青年文明號(hào)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階,我們從深化青年文明號(hào)的為民服務(wù)措施,提高服務(wù)水平出發(fā),弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神,創(chuàng)新了服務(wù)方式 ,提高了服務(wù)質(zhì)量 , 拓寬了服務(wù)渠道,優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。積累了很多青年文明號(hào)對(duì)外延伸服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn),我們一定要認(rèn)真總結(jié),做好今后的工作 。雖然示范月活動(dòng)只截止到5月1日,但我們要像對(duì)待示范月一樣對(duì)待每一個(gè)月、每一天的創(chuàng)建工作、服務(wù)工作,以“四個(gè)一流”為內(nèi)容,使我們這個(gè)集體成為具有高度職業(yè)文明的優(yōu)質(zhì)青年集體 。
在今后的工作中,我們還應(yīng)做好以下五個(gè)方面的工作,一是服務(wù)發(fā)展更主動(dòng)自覺;二是服務(wù)群眾更加熱情周到;三、延伸服務(wù)更加有力;四是人員政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高;五、管理制度更加完善。進(jìn)一步鞏固青年文明號(hào)示范月主題活動(dòng)成果,作到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,有更出色的業(yè)績(jī),爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào),為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè),構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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