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記得剛到電信的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有的節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在新業(yè)務(wù)開展初期，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的工作方法。在支局所擔(dān)任支局長期間，更讓我感受到任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性

梁實(shí)秋先生有一段關(guān)于面具的描寫，令人叫絕：“誤入仕途的人往往有‘卷簾’一套本領(lǐng)，

。因?yàn)橹Ь炙�主要是�?jīng)營發(fā)展,為了做好新務(wù)業(yè)推廣，在公司和部室下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集支局成員商討措施

業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、

。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的各階段營銷計(jì)劃和營銷方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與村組積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，每次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。我時(shí)刻告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶

競技場上講謙虛，無疑等于宣告自己的失��；該需要毛遂自薦時(shí)，就要當(dāng)仁不讓。生活需要自己主宰，請珍惜大寫的“我”。

。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，我總是牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火

這里以是第七個(gè)路口，在陌生的城市，在我看起來似乎一樣的建筑，一樣的綠化帶，一樣的路牌……又一次忘記了南北，忘記了方向，

。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話

知道嗎？今天是你生日。希望你今天過得開心。永遠(yuǎn)和快樂做伴！

。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單

讀書之法，在循序而漸進(jìn)，熟讀而精思�！�—朱熹

。疑惑終于打開了，原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業(yè)務(wù)，因沒有及時(shí)取消，造成每月扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消了短信包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說：“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是電信的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、求真務(wù)實(shí)！”
除了業(yè)務(wù)發(fā)展外,基礎(chǔ)管理和社會(huì)溝通也是支局所管理工作中不可忽視的一部分。為了提升營業(yè)所的服務(wù)質(zhì)量,我和其他支局在服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,同時(shí)我還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及營業(yè)員進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)所對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的

我緊緊的抓住船沿的扶手,使自己不滑進(jìn)那張著血盆大口的大海。

。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)得精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率�？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少

作為一個(gè)公司的生產(chǎn)計(jì)劃員，這個(gè)工作也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。從一個(gè)合格角度來講，

。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理

時(shí)間讓我養(yǎng)成了一個(gè)性格，那就是堅(jiān)持，忍耐。面對任何困難，我都能積極面對，大事不慌亂，小事不茍且。

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