今天小編就為大家分享一篇煙草專(zhuān)賣(mài)局2013年度工作總結(jié)，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
xx年以來(lái)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶(hù)為核心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷(xiāo)量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作具體匯報(bào)如下:
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況xxxx切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實(shí)現(xiàn)了均衡銷(xiāo)售，1-11月份銷(xiāo)售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷(xiāo)量下達(dá)指標(biāo)的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷(xiāo)售286箱,完成下達(dá)任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷(xiāo)售3076箱,完成下達(dá)任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1；銷(xiāo)售總額8220.3萬(wàn)元，比去年同期上升33；實(shí)現(xiàn)毛利1521.4萬(wàn)元，比去年同期上升18.4；人均消費(fèi)條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢(shì)。
二、主要抓了以下工作
（一）、穩(wěn)定銷(xiāo)量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷(xiāo)量目標(biāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)主體，穩(wěn)步完成銷(xiāo)售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷(xiāo)中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的實(shí)際銷(xiāo)售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標(biāo)，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到線(xiàn)，責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷(xiāo)售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶(hù)經(jīng)理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷(xiāo)區(qū)市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、銷(xiāo)售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷(xiāo)售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境

精心安排部署，迅速展開(kāi)行動(dòng)。根據(jù)《xx縣深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉(xiāng)及時(shí)謀劃、認(rèn)真安排部署、

。
（二）、強(qiáng)化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高

首先要考慮的一個(gè)因素就是內(nèi)容的需要。

。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過(guò)程管理

建筑那么宏偉，園內(nèi)綠化那么美，這校門(mén)口的道路與學(xué)校整體環(huán)境實(shí)在不匹配��！另一方面，就現(xiàn)在這樣的道路，大家多不方便啊！

。我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級(jí)戶(hù)，先滿(mǎn)足了3-5級(jí)戶(hù)貨源再在系統(tǒng)外銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級(jí)戶(hù)訂貨的辦法，二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查，對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位

賓客歡賀兮笙簫長(zhǎng)吹，夫婦同心兮自強(qiáng)不息；人人稱(chēng)羨兮創(chuàng)世界之奇跡。

。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。
（三）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能

春回柳眼，紅人桃腮

。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護(hù)客戶(hù)的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶(hù)的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶(hù)投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶(hù)的普遍好評(píng)。
（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對(duì)全縣現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì)上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái),目前營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線(xiàn)員工的工作積極性。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶(hù)經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶(hù)等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線(xiàn)，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。
三、存在問(wèn)題一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。
卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺

看著它，我仿佛感到了生命的律動(dòng)，看著它，我感到了蓬勃向上的氣息。成長(zhǎng)吧，小草，展示你的活力，成長(zhǎng)吧，小草，放飛你的美麗。

。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一

今后，我將努力做好大家的服務(wù)員和領(lǐng)路人，使我們這個(gè)隊(duì)伍更具活力和干勁！

。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位，缺乏大局觀(guān)念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。四、下一步工作打算一是扭住擴(kuò)大抓住銷(xiāo)量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶(hù)訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷(xiāo)售指標(biāo)。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會(huì)上的講話(huà)精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”、“落地銷(xiāo)售”、“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。