十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動過程，EMBA、MBA等商管教育均將危機管理能力作為對管理者的一項重要要求包含在內。下面是小編為大家?guī)�來的十大企業(yè)形象危機處理成功案例，歡迎閱讀。

　　案例一、新奧燃氣*公關泄密事件

　　2009年1月7日，一位網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃氣預算表》的帖子，聊城新奧燃氣公司擬維護的**名字、職務以及費用款項一目了然。

　　這篇題為《山東聊城一燃氣預算表》的帖子熱透了網(wǎng)站，**一片嘩然。在泄密事件發(fā)生之后，新奧燃氣進行緊急危機管理：

　　一是在1月8日緊急召開**發(fā)布會，澄清新奧從未做過此計劃，指責事件由競爭對手所策劃，稱已報警，并警告其他**不要盲目報道，否則將被追究責任。

　　二是緊急開展網(wǎng)絡**的負面報道的**處理。新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流***站的**報道已大部分***。

　　三對事件更多**閉口不談，所以對外信息披露均以**發(fā)布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。

　　事件啟示：

　　新奧燃氣所采取否認策略雖然不符合道德規(guī)范，但從危機管理的角度卻是正確的。因為無論這份公共關系維護方案是如何被**的，企業(yè)這種行為本身已經(jīng)跨越了企業(yè)道德與法律之間的界限，所以否認策略是企業(yè)必須堅守的底線——蒼白無力的否認盡管會到質疑與批判，但起碼將事件框定在企業(yè)道德層面。如果承認則使事件升級至法律層面，既使**不再炮轟，聊城**也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。

　　案例二、馬自達6危機：明星吸毒，品牌遭殃

　　2009年2月1日，奧運金牌王菲爾普斯吸食XX的照片被英國****，**震驚。盡管菲爾普斯在第一時間道歉，但**游泳協(xié)會還是給予其3個月的禁賽處罰。隨后，菲爾普斯在兩家**的贊助商宣布**與菲爾普斯的代言合約。

　　這一事件的發(fā)生令剛剛聘請菲爾普斯為代言人的一汽馬自達措手不及。菲爾普斯吸食XX的丑聞將一汽馬自達推向了危機的漩渦。

　　事件啟示：

　　用明星代言進行市場推廣已經(jīng)成為一種普遍性的市場營銷方式，但對于企業(yè)而言，啟用明星代言其收益與風險是并存的。危機發(fā)生之后，尷尬萬分的一汽馬自達對外**決定不更換代言人，依舊會與菲爾普斯合作，這其實也是一種無奈之舉。對于馬自達來說，大事化小、小事化無就是處理此次代言危機的最好策略，所以馬自達爭取一切辦法讓事件降溫、降溫再降溫，當**不再關注菲爾普斯吸毒事件時，其代言危機自然也會過去。

　　案例三、蒙牛OMP事件：從事實辯解到價值溝通

　　2009年2月8日，國家質檢總局向***質監(jiān)局發(fā)函，要求責令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質，這個函件引來**及公眾對特侖蘇OMP牛奶的食用安全性提出的疑慮，部分超市主動對特侖蘇牛奶下架。一輪新的危機再次爆發(fā)。

　　OMP危機的爆發(fā)，讓蒙牛又一次被陷入**譴責與市場失守的雙重煎熬之中。

　　事件啟示：

　　面對種種疑惑與批評，蒙�；貞�的惟一準線就是OMP是安全的，蒙牛特侖蘇是值得信任的。蒙牛表面是與公眾在對話，其實卻是在對抗——雙方訴求重點已經(jīng)不在同一層面之上。

　　無數(shù)過往的危機事件告訴我們，事實總是脆弱的，當危機來襲并且不斷深化時，公眾對于企業(yè)的期望已不僅僅是企業(yè)抹清事實之鏡，而希望從更高的價值層面獲得企業(yè)的反饋。在危機之中，關于事件起因、發(fā)展、后果等數(shù)據(jù)、證據(jù)的呈現(xiàn)屬于事實之維，而對事件的反思、道歉、溝通、承諾等則屬于價值之維。

　　所以，重大危機爆發(fā)之后，如果企業(yè)只一味執(zhí)著自己是對或錯、是或不是、有或無這個層面的事實之維，是無法從根本上消除公眾怒氣的。心與心的溝通，基于企業(yè)社會責任的真誠承諾與行動，才是化解危機的有效之道�；�于企業(yè)社會責任的真誠承諾與行動，才是企業(yè)化解危機的有效之道。

　　案例四、多美滋：眾口爍金的危機破壞力

　　2009年02月11日，據(jù)**報道浙江等地48名嬰兒在飲用多美滋嬰兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結石的癥狀，懷疑奶粉遭到污染，但多美滋方面發(fā)表聲明予以否認。

　　事件啟示：

　　在一片鋪天蓋地的質疑**聲中，多美滋這樣洋洋得意的廣告宣言實在令人擔憂：全國各地陸續(xù)有人報告食用多美滋奶粉之后出現(xiàn)結石嬰兒，在結石嬰兒與食用多美滋奶粉有多直接的關連性的報告未出來之前，多美滋洋洋得意的廣告宣言其實是企業(yè)另一方式的避責宣言，激發(fā)起諸多受害嬰兒父母的怒火。

　　案例五、強生危機：保住市場，沒保住信任

　　2009年3月14日，強生在**被一家名為“安全化妝品運動”的非營利性**檢測出含有有毒物質，一石激起千層浪。強生的危機大規(guī)模爆發(fā)。

　　3月24日，強生在全國多家**上刊出廣告宣布，強生嬰兒產品**家食品藥品**管理局和國家質檢總局檢驗，符合*相關的質量和安全標準。

　　從**上，強生備受批評與指責。從市場銷售的角度來看，強生似乎又是幸運的：除了上海之外，全國大部分商場都沒有將產品主動撤架，市場銷售未出現(xiàn)一潰千里的情況。事件啟示：在過往，強生一直是一家令人尊敬的企業(yè)，因為在過往中，它以富有責任感、為消費者利益考慮而備受贊譽——“泰諾”事件的成功處理，使強生成功贏得民心。

　　但在此次的危機事件中，強生的策略剛好相反——快速的危機公關措施保住了市場銷售，但卻未能挽住消費者的信任度。**某知名論壇，一篇題為《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速得到廣泛關注，QQ群“抵制強生保護家人”也在不斷膨脹。網(wǎng)上不斷升級的**譴責與討伐強生的自發(fā)聯(lián)盟，似乎讓我們感覺到另一種看不見的危機可能在潛行。

　　案例六、山東移動垃圾短信危機事件

　　2009年**315晚會**部分山東移動濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶個人信息。這個消息既在又在意料之中又非常出人意料。

　　垃圾短信問題擾民已久。2008年的**315晚會就**并譴責了*最大“垃圾王”分眾無線的**行為，垃圾短信問題受到社會各界的高度關注，08年嚷嚷要處理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移動，竟然就是垃圾短信泛濫最大助推者與縱容者，賊喊捉賊的笑話終于有了最生動的現(xiàn)實版。

　　事件啟示：

　　從危機預防與管理的角度來看，山東移動最大的失誤之一就是內部人員極差的**觸覺，對暗訪**的多次探查式問詢漠然不覺——在一個**為王的時代，**的**與直擊式報道是引發(fā)企業(yè)危機的重要源頭之一。除了危機管理能力之外，企業(yè)同時應具有強烈的****性，清楚知道企業(yè)發(fā)生什么樣的事件經(jīng)激起**強烈的關注興趣。

　　其次，山東移動失誤之處還在于企業(yè)眼光短視、危機意識薄弱，放任**公司人員為謀個體利益而**集團的整體利益，未能采取強有力措施扼制危機種子的萌芽。

　　案例七、貝因美：危機風暴中的虛驚

　　2009年3月17日，質檢總局公布了最新一批進境不合格食品和化妝品名單，159批次產品**“黑名單”，當中不乏知名品牌。其中，貝因美集團有限公司從**進口的兩批共37噸乳清蛋xx被檢出含有阪崎桿菌。阪崎桿菌通常不對人體健康產生危害，但對新生兒可致病，嚴重可導致敗血癥腦膜炎等。

　　浙江貝因美科工貿股份有限公司立即啟動危機應對措施，緊急向傳媒說明相關原料已經(jīng)被攔截或銷毀，保證沒有用于生產任何產品，也沒有流入市場。對于此次危機的發(fā)生，貝因美**危機的爆發(fā)是因為競爭對手惡意攻擊所致。

　　事件思考：

　　在質檢總局的新一輪檢測中，貝因美最終也未能全身而退，所幸只是此次事件的發(fā)生只發(fā)生在原材料階段，尚不是成品問題，這使得事件未對貝因美造成嚴重的影響。

　　貝因美危機處理速度反應很快，同時其強有力的**關系也迅速壓下許多打算跟進的**報道，這對于*息危機起到關鍵的作用。

　　案例八、章光101致癌事件：重市場銷售，輕危機防范

　　2009年3月25日，廣東省食品藥品*公布消息稱對“廣州市白云區(qū)大榮精細化工有限公司生產的標示為‘**章光101科技發(fā)展有限公司’的**章光101染發(fā)膏”涉嫌違法添加致癌物質間苯二胺。

　　事件爆發(fā)之后，全國**都紛紛進行報道，章光101染發(fā)膏致癌事件一時成為**關注的焦點。3月27日，**章光101科技股份有限公司發(fā)布緊急聲明，稱在廣東檢查發(fā)現(xiàn)含違禁物質的染發(fā)膏是仿冒該企業(yè)產品的“冒牌貨”。

　　在對外公布的事件說明中，章光101對事件的描述一再改再改，讓人疑云叢生，不少**也是抓住此細節(jié)大肆批評。此次危機給章光101品牌形象蒙上一層陰影，但對市場銷售暫未造成嚴重的影響。

　　事件啟示：

　　章光101作為*生發(fā)養(yǎng)發(fā)行業(yè)中的領先者，已經(jīng)具有很高的知名度，在市場征戰(zhàn)中也屢屢獲勝，但面對一次危機的打擊，似乎顯得手足無措，從對外**的應對說辭上、對危機應對的策略上都顯得不夠成熟，這也反映了許多民營企業(yè)共同的弱點：重市場銷售，輕危機防范。但殊不知，一次重大危機事件的爆發(fā)，可能使企業(yè)辛辛苦苦打造的江山瞬間土崩瓦解——三株的悲劇或許永遠都是*民營企業(yè)家們心頭之痛。此次危機對章光101最大的提醒就是：****，企業(yè)知名度與危機發(fā)生的可能成是成正比的。知名度越高，越應該有更強的危機管理意識。

　　案例九、王老吉“添加門”：上火與去火

　　2009年4月13日，杭州消費者**王老吉，稱自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致。5月11日，國家疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務副所長嚴衛(wèi)星給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已經(jīng)規(guī)定的既是食品又是藥品的名單之列，王老吉卷入“添加門”危機風波驟然掀起。

　　危機之后的第二天，廣東食品協(xié)會就緊急召開**招待會，稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物**問題。事發(fā)僅4天，*也發(fā)布聲明確認王老吉涼茶在2005年已備案，并認可夏枯草的安全性。

　　由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多**的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的**壓力。

　　事件思考：

　　王老吉這次事件*息得這么快，最重要的原因就在于其*公關出色。當企業(yè)知名度及影響力很大時，任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源，所以企業(yè)必須做到以下三點：嚴格遵守行業(yè)法則，減少危機漏洞;其次是營銷宣傳有度，避免過分夸大授人話柄;第三是積極建立品牌美譽度。

　　案例十、*電信斷網(wǎng)事件：3G時代的黑色幽默

　　2009年5月19日21：06開始，6個省份的*電信網(wǎng)絡用戶發(fā)現(xiàn)無法登錄網(wǎng)絡，與此同時，電信的客服部門源源不斷地開始接到客戶的投訴——*電信罕見的全國性網(wǎng)絡斷網(wǎng)事件發(fā)生了。而此時此刻，距離517國際電信日、電信宣傳大舉進軍3G時代僅僅過了二天時間。

　　5月20日工業(yè)和信息化部通信保障局發(fā)布的**，確認該事件原因是暴風網(wǎng)站域名解析系統(tǒng)受到網(wǎng)絡攻擊出現(xiàn)故障，導致電信運營企業(yè)的遞歸域名解析服務器收到大量異常請求而引發(fā)擁塞。雖然出問題的是電信寬帶，但*電信卻是最大的受害者——所有的**批評與消費者怒火都向*電信渲泄。

　　引發(fā)此事件的肇事方**暴風網(wǎng)際科技有限公司發(fā)布針對“5.19”南方六省斷網(wǎng)事件的*，正式就該事件向網(wǎng)民道歉，但*電信對此事三緘其口，引發(fā)**的一片批評。

　　一段股民漫罵*電信的音頻在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，短短數(shù)天時間被上百個論壇轉載，網(wǎng)民跟貼評論超過萬條。而不少受此斷網(wǎng)事件影響的電信客戶更是謀劃著聯(lián)名向*電信提**訟或索賠。

　　事件啟示：

　　在*正式邁向3G商用時代的門檻上，*電信就用了黑色幽默的方式演繹了大規(guī)模斷網(wǎng)的尷尬一幕——而且導致斷網(wǎng)的原因是如此膚淺且簡單，這從某方面上暴露*電信這個3G時代高歌猛進的后發(fā)者在突發(fā)事件上危機應對與系統(tǒng)規(guī)劃上的能力缺乏。

　　而在負面批評與**引導上，*電信更是顯出遲緩與無知——*電信不愿意直面的現(xiàn)實是，在重大危機事件爆發(fā)時，**的怒火會更多指向宿主而非肇事方，。

　　總結：**情緒集結是危機擴散之源

　　當我們回顧、梳理這十大企業(yè)危機之時，可以發(fā)現(xiàn)上述十大危機管理案例中，從性質本身都不算是最嚴重的等級——基本未出現(xiàn)致人**或傷殘的結果，但從危機的關注度與影響力上卻都非常驚人——**情緒集結是導致企業(yè)的失誤由小事變大事，由大事變成嚴重危機的重要根源。

　　在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。在網(wǎng)絡時代，便捷的網(wǎng)絡傳播環(huán)境為集結、擴散、煽動公眾對企業(yè)或品牌的敵對情緒提供了最好的*臺。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾**，并及時對**情緒做出反應，第一時間將危機的.種子扼殺在萌芽狀態(tài)，這或許就是上半年十大企業(yè)危機管理案例給我們最好的啟示。

　　拓展：成功的危機公關案例分析

　　在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，危機公關能力強不強關系到企業(yè)的聲譽和經(jīng)營，如何快速正確應對來自互聯(lián)網(wǎng)以及線下的危機，這對企業(yè)公關人員是一個巨大考驗。危機公關在互聯(lián)網(wǎng)時代顯得特別的重要，公關人員需要做到的就是以一種極為有效的溝通快速處理遇到的困境。溝通之前，需要快速去尋找和分析危機的源頭，搜集信息，分析歸類，做出決策。

　　一般來說，成功的危機公關案例一般具備以下特點：

　　1.反應快速：面對危機，快速處理比推延了事更加有效。而且，應該態(tài)度誠懇主動承擔相應責任。解釋只會讓危機惡化。

　　2.多渠道發(fā)布公關文案

　　3.富有趣味化的語言吸引關注：現(xiàn)代危機公關，不是官僚式的發(fā)布公文文件，直白無味的陳詞讓人感覺乏味，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更加需要考慮網(wǎng)民的口味。

　　4.放低身段，不傲嬌。

　　5.主動透明公開，讓網(wǎng)民、公眾看得見。

　　成功的危機公關案例分析有哪些？下面以5.11網(wǎng)易服務器危機事件是如何完美公關讓用戶滿意同時還進一步提升用戶對網(wǎng)易產品的關注和用戶粘性的。

　　首先，讓我們一起來回顧下事件經(jīng)過，2015年5月11日晚上約21時，許多玩家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易旗下的游戲產品連接異常，無法正常登陸。除游戲產品之外，陸續(xù)有用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易**客戶端、網(wǎng)易云音樂、易信、有道云筆記等在內的數(shù)款產品無法連接服務器的情況。這到底是什么情況？數(shù)億級別的用戶都是滿腦疑惑！

　　隨后，有網(wǎng)友在微博發(fā)布了網(wǎng)易大廈著火的謠言（暫時不明動機），于是話題開始在微博發(fā)酵，網(wǎng)友開始通過微博搜索查看相關消息，也有眾多網(wǎng)友通過百度搜索相關消息，網(wǎng)絡上的謾罵和抱怨開始呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

　　網(wǎng)易到底該如何接招？是和一般常見的危機公關一樣，發(fā)個聲明就算了？這當然不是網(wǎng)易的態(tài)度！

　　從“網(wǎng)易**客戶端VS新周刊”、“網(wǎng)易**客戶端VS騰訊**客戶端”等眾多事件，想必很多人已經(jīng)見識到了網(wǎng)易君的智慧，他時而是一個不卑不亢的君子，時而是一個風趣優(yōu)雅的文藝青年，時而是搞怪頑皮的小孩。他到底是誰，他就是一個百變達人。

　　現(xiàn)在看來，分析此次網(wǎng)易危機公關的成功原因在于三點：

　　第一：反應迅速

　　在網(wǎng)易服務器連接不上之后，網(wǎng)易用戶怨聲載道，同時謠言遍地，但網(wǎng)易官微在21時42分發(fā)布聲明，反應時間42分鐘，低于1小時。

　　申明原文：尊敬的網(wǎng)易用戶，2015年5月11日晚21點，因骨干網(wǎng)絡遭受攻擊，導致網(wǎng)易旗下部分服務暫時無法正常使用，技術人員正在搶修中，具體修復時間請關注稍后**通知，給您帶來的不便敬請諒解。關于網(wǎng)易大廈著火的**為謠言，網(wǎng)易公司保留追究法律責任的**。

　　時間把控的非常到位。也許有朋友會說，42分鐘，時間太長了吧，不就是發(fā)條微博嗎？怎么那么費勁？但是，需要明白的是危機公關除了反應迅速外，更需要的是“準確、全面、一次性”地解決所有用戶的疑惑。危機發(fā)生后，是需要一定的時間通過社交**去分析和判斷**的源頭和導向，弄清楚目前用戶存在的誤解和疑惑。如果只注重時效性，不花一定的時間去對目前的**做準確的判斷。那么就會導致發(fā)出的聲明不能干凈利落地解決目前所有的問題，拖泥帶水，危機依然存在。

　　第二：多渠道擴散

　　得益于網(wǎng)易的多產品戰(zhàn)略，網(wǎng)易在游戲、資訊、社交、娛樂、電商、工具等產品上都有微博陣地，粉絲超億，這些都是自有的發(fā)聲渠道。另外，值得一起的是，各個產品并非單打獨斗，而是有著緊密的溝通和配合。產品線以網(wǎng)易**客戶端為中心，各產品助力信息擴散。如網(wǎng)易花田、網(wǎng)易云音樂等產品與網(wǎng)易**客戶端信息出口一致，網(wǎng)易云閱讀則轉發(fā)擴散。當然，完全百分之百地信息一致難免顯得有些單調乏味，網(wǎng)易考拉則獨樹一幟，發(fā)布了以下信息。

　　網(wǎng)易考拉**原文：親愛的網(wǎng)易考拉海購用戶，2015年5月11日晚21點，因外星人**，導致考拉海購網(wǎng)站及app暫時無法登陸，復仇者聯(lián)盟已經(jīng)出動，具體修復時間請關注稍后**通知，給您帶來的不便敬請諒解。

　　網(wǎng)易云音樂與其趣味互動：你的**為什么不按套路出牌？！場面十分有趣，引發(fā)了很多笑場。

　　第三：段子手趣味化擴散

　　想必大家都已經(jīng)看到了段子手的調侃，不知道是否和我一樣認同這是此次公關最為出彩的地方。

　　讓我們舍身處地感受一下，當一個用戶每天都在通過網(wǎng)易的服務器登錄各個產品，這已經(jīng)成為一種生活習慣的時候，突然有一天無法登錄上去，他會是什么心情？相信那是一種焦急、不解和緊張。段子手們這種趣味化地表達，很好地分散了網(wǎng)易服務器被攻擊這一事件的***。從“網(wǎng)易被黑出翔”到“網(wǎng)易被娛樂”，這完全引發(fā)了不同的效果。假如，網(wǎng)易只有一種被攻擊、被黑的受害者身份，這是很難去引發(fā)普通粉絲的**，反而會引發(fā)一些用戶質疑網(wǎng)易的技術能力，甚至賭氣去謾罵，最后形成從眾效應。通過另一種被段子手娛樂的身份，則有效分散了***，甚至激發(fā)了網(wǎng)友的想象力和創(chuàng)造力，形成全民娛樂。

　　總之，相比痛苦，人們會更愿意記住那些有趣并讓他們感受到快樂的事情。

　　讓我們再一起欣賞其中段子手的創(chuàng)作：

　　@sky-le-lu：丁三石渡劫服務器被龍卷風卷走了是什么鬼啊

　　@李鐵根：急報：公元2015年5月11日，全宇宙知名boss哥斯拉攻擊網(wǎng)易大廈，導致網(wǎng)易游戲全面斷線。據(jù)消息人士介紹，哥斯拉噴火前曾大吼：“我如此Q萌，為什么不把我做進夢幻！我不服！”神情頗為幽怨。

　　@八卦我實在是太CJ了：公元2015年5月11日，我們的**直播網(wǎng)易大廈被攻擊現(xiàn)場，由于哥斯拉入侵，導致網(wǎng)易游戲全面斷線，只見哥斯拉對著網(wǎng)易大廈噴出憤怒之火：“網(wǎng)易游戲里跟我結婚的那位給我死出來！把我的蛋蛋還給我��！”

　　那么為什么要選擇段子手去做這些事情？

　　那網(wǎng)易非常重要的一塊業(yè)務網(wǎng)易游戲來說，2014年第四季度網(wǎng)易在線游戲服務收入為28.63億元***，*均每天收入3111.96萬，*均每小時收入129.66萬。喜歡玩網(wǎng)游的朋友會非常清楚，晚上是游戲用戶在線的高峰期。此次停電不僅是網(wǎng)易自身直接損失了超過千萬收入，還會影響到海量游戲玩家的虛擬收入。如果處理不得當，會引發(fā)用戶的強烈抱怨甚至索賠。段子手在社交**上粉絲巨大而且活躍度高，信息穿透力很強。他們將一件災難性事件，通過娛樂化的表達，塑造成了一種全民娛樂，有助于消除用戶和玩家的負面情緒，這樣不僅是拯救了品牌，同時也避免了被集體訴訟，導致進一步的經(jīng)濟損失的局面。

　　當然，除此之外，網(wǎng)易還有其他一些補充動作，比如服務器在次日**2:31恢復后，網(wǎng)易第一時間發(fā)布恢復消息，并向用戶表達了歉意。

　　**原文：經(jīng)過工程師團隊的緊急搶修，網(wǎng)易**客戶端現(xiàn)在已滿血復活，各位小主可以隨時刷新使用了。此次故障給大家?guī)�來的不便我們深深的致歉！困難也鞭策我們要加倍努力！感謝大家的耐心守候和**！

　　總之，我認為這次是一次態(tài)度、速度、尺度都十分到位的一次危機溝通案例，非常清晰地觀察和判斷了**導向，并做了極為有效的溝通，干凈利落地解決了問題。無論是核心策略制定，內容策劃和擴散方式都值得學習。

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新擴展閱讀

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展1）

——關于*十大創(chuàng)業(yè)成功人物案例

關于*十大創(chuàng)業(yè)成功人物案例

　　現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者可以想想，現(xiàn)在你是在為了什么創(chuàng)業(yè)。為了名譽，為了過上更好的生活，為了改變世界，還是為了實現(xiàn)自己的人生價值。以下是小編整理的*十大創(chuàng)業(yè)成功人物案例，他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是否告訴你一些道理。希望可以幫助到有需要的朋友。

　　*十大創(chuàng)業(yè)成功人物案例

　　惠普*總裁——孫振耀

　　23年當中，孫振耀在同一家公司經(jīng)歷了18位不同風格的上司，而他也從惠普的一名最普通的工程師，成長為惠普全球副總裁、*區(qū)總裁�！疤煜聸]有十全十美的人，每個領域都有缺點和優(yōu)點，更重要的是你能夠看到他的優(yōu)點，而不是只看缺點，甚至你能夠幫助上司發(fā)揮優(yōu)點，盡量避免他的缺點。”

　　正是基于這樣的認識，使得孫振耀在惠普的轉型當中游刃有余，為惠普*在全球轉型中*穩(wěn)過渡起著重要作用，惠普在華也已達到全功能完整的布局。

　　百度公司CEO——李彥宏

　　李彥宏的創(chuàng)業(yè)之路：創(chuàng)建百度，專注于搜索，這充分說明了李彥宏對技術趨勢的敏銳嗅覺。經(jīng)過六年的漫長發(fā)展，百度終于迎來了互聯(lián)網(wǎng)史上的搜索熱潮。2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!2005年，隨著Google上市后股價的不斷攀升，以及搜索在網(wǎng)民生活中的普及應用，再加上搜索所帶來新商業(yè)模式，百度成功地在今年8月在**納斯達克上市，一夜之間，百度股價漲幅達到354%，創(chuàng)造了納斯達克新的神話。而李彥宏本人，亦因為百度的成功上市成為身價億萬的富翁，成為各界關注的焦點。

　　英特爾*總經(jīng)理——賴一龍

　　賴一龍的創(chuàng)業(yè)之路：作為英特爾*負責人，與業(yè)界伙伴廣泛開展合作好像是賴一龍2005年的主題。而借助英特爾的扶持，**的IT企業(yè)，尤其是硬件企業(yè)迅速成長，聯(lián)想到今天更是成為了全球性的電腦廠商。不過，英特爾扶植本土企業(yè)，推動電腦普及的戰(zhàn)略沒有停止。2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!2005年，英特爾更是與***、湖北、山西、山東四省簽署合作備忘錄，開展電腦普及計劃項目。雖然業(yè)界對其計劃頗有質疑，稱水土不服。但賴一龍仍在有條不紊地實施著他的宏偉計劃。他相信，時間是最好的證明。

　　聯(lián)想全球COO——劉軍

　　2004財年起負責集團企劃系統(tǒng)與運作系統(tǒng)工作，協(xié)助CEO制定集團發(fā)展戰(zhàn)略、推進集團運營管理，以及負責集團的采購、商務、物流、質量和生產制造等供應鏈管理工作。合并IBM后，劉軍領銜打造全球的全新供應鏈系統(tǒng)、區(qū)域總部拓展到五個等大規(guī)模調整動作。

　　劉軍的創(chuàng)業(yè)之路：唐越作為見證*互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的卓越人士之一，成功將互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結合，創(chuàng)造出旅游業(yè)電子商務新模式，并成功融入風險投資，在**納斯達克上市。

　　e龍CEO——唐越

　　2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!同樣是經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)興衰和泡沫，進入2005年，e龍的旅游電子商務業(yè)務進一步長足發(fā)展。在11月公布的第三季度財報顯示，e龍總收入5940萬元同比增長56%。對于旅游電子商務和e龍公司的未來，唐越充滿信心。作為公司董事長兼CEO，唐越曾非常自信的表示，“我創(chuàng)業(yè)的公司怎么可能倒閉”。

　　IDG合伙人——周鴻祎

　　周鴻祎的創(chuàng)業(yè)之路：在*互聯(lián)網(wǎng)界素以敢說敢為著稱。在2004年3月到2005年11月?lián)�任雅�?區(qū)總裁期間，為雅虎*爭取到有史以來最大的**，完成了3721與雅虎*的整合，“建立一支可以使公司在適當時機從整合階段進入到發(fā)展階段的管理團隊”，2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!并成功創(chuàng)業(yè)雅虎搜索*子品牌“一搜”。2005年11月，周鴻祎任職期滿辭職，不久后懷揣6億***現(xiàn)金加入IDG擔任基金合伙人，成功實現(xiàn)從職業(yè)經(jīng)理人到風投合伙人的轉變。

　　華旗資訊總裁——馮軍

　　誰都未曾料到，當時的裝機老板“馮五塊”，短短幾年內創(chuàng)造了一個響當當?shù)摹?”數(shù)碼品牌。而讓“*”成為國際巨人，一直是埋藏在馮軍心中的偉大夢想。2005年,華旗*圓滿完成‘神六(費俊龍聶海勝)’錄音及存儲任務。2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!這次特殊的任務不僅是*第一次清晰而完整地獲得來自太空的“天籟之音”，同時也標志著*民族企業(yè)已經(jīng)擁有國際一流的科研實力和創(chuàng)新能力。

　　阿里巴巴首席執(zhí)行官——馬云

　　2005年*IT界，風頭最勁的人物當屬馬云，一個非IT出身、又未專門學過管理學的英語教師。在*互聯(lián)網(wǎng)的***創(chuàng)業(yè)者當中，如今依然像馬云這樣在江湖上興風作浪的人可謂寥寥無幾。馬云曾經(jīng)告誡自己，別把自己當英雄。然而，又會有那么多人不自然地把他當英雄。尤其是阿里巴巴和雅虎的空前并購案更是為其印**英雄的烙印。2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!2005年馬云完成對電子商務的戰(zhàn)略布局，在交易市場、支付機制和搜索技術等領域重點出擊，與世界一流企業(yè)進行競爭。

　　大唐移動CEO——唐如安

　　作為大唐移動的首席執(zhí)行官，唐如安注定要成為*3G標準TD-SCDMA堅定不移的推動者，而TD-SCDMA曾經(jīng)面臨的嚴峻形勢以及如今取得的階段性成績，更是讓其有著深刻的體會。2005年，TD-SCDMA終于取得產業(yè)進程的大發(fā)展。2011*十大創(chuàng)業(yè)人物解讀!TD-SCDMA從過去的技術研發(fā)到去年通信展全線產品的通過，再到今年已經(jīng)形成了全面的發(fā)展，產業(yè)鏈相對完善和健全，產品也已陸續(xù)推出。隨著*3G腳步的日益臨近，**TD-SCDMA的呼聲也日益高漲。

　　*總裁——陸致成

　　以學者和企業(yè)家的雙重眼光，使*成為*著名的高科技公司。他把職業(yè)經(jīng)理人的態(tài)度和現(xiàn)代管理理念相結合，使*成為誠信、高效的公司。

　　*青年創(chuàng)業(yè)成功勵志故事

　　大學生潤色留學文書 3年入賬超150萬

　　最近南京，有個南大版的“*合伙人”。大學生創(chuàng)業(yè)，牽頭的人是南京大學中美中心的2014屆碩士畢業(yè)生黃宇人。創(chuàng)業(yè)3年來，他帶領的團隊為1500多名申請出國留學的學生修改潤色留學文書，營業(yè)額已超過150萬元。

　　被出國中介坑過激發(fā)創(chuàng)業(yè)靈感

　　3年前，當他還是南大商學院大四學生的時候，曾申請出國留學，但當時找的一家中介公司把期望值降得很低。他當時覺得與其出國上一個非主流的學校，還不如被保送到南大中美中心讀研�！澳菚r候身邊有不少同學和我抱怨，找中介修改潤色留學文書的費用太貴，還不如自己寫的�！蔽耶敃r想可以找外國的朋友來幫忙*學生修改留學文書呀，畢竟他們對自己國家的文化更加熟悉。

　　黃宇人說，正是因為自己被出國中介坑過，才激發(fā)他的創(chuàng)業(yè)靈感，走**創(chuàng)業(yè)之路。

　　靠人格魅力感召合伙人

　　2011年，黃宇人還在到處貼小廣告，他聯(lián)系到的第一個合伙人是畢業(yè)于牛津大學的Andy。“他是我外籍朋友圈里面最棒的，我跟他說了我的想法，他立馬同意了�！�2011年10月，黃宇人通過微博微信發(fā)送消息，并接到了第一筆訂單�！癆ndy修改的，結果非常好�！碑斈晁麄冴懤m(xù)又接到了51筆的單子，營業(yè)額有8萬元。

　　“那時還主要通過客戶把需要修改潤色的文書發(fā)到我郵箱，我再發(fā)給Andy，等他改好后發(fā)我，我再發(fā)給客戶�！�2012年，黃宇人和同伴投資5萬元請了一家公司幫忙設計網(wǎng)站。網(wǎng)站上線后，訂單就飛躍式地增長到500多個。

　　當年5月，黃宇人得知南京市大學生創(chuàng)業(yè)示范園開園，他的創(chuàng)業(yè)項目獲得二等獎，還免費獲得示范園辦公室的3年使用權。2012年7月26日，他們正式注冊成立了公司。10月，同學徐新加入團隊。徐新說：“當時正是很多同學找工作的時候，很多人起薪就過萬，但我選擇和黃宇人一起合伙創(chuàng)業(yè)，是看中他為人靠譜，做事堅持，也受到他人格魅力的感召�！�

　　做事業(yè)，不斷擴大再生產

　　“我們的大多數(shù)客戶是申請出國讀研的本科生，也有一些申請出國讀大學的高中生�！毙煨抡f，“他們申請的有**、斯坦福、牛津等**很好的學校。”

　　3年中，黃宇人的公司*均每個客戶收費為1300元，比市價要低很多，而營業(yè)額突破150萬元。相比之下，合伙人每人每年卻只拿5萬元薪水，“確保公司現(xiàn)金流，掙了錢就投進去，我們是想做事業(yè)。”

　　在校創(chuàng)業(yè)期間，他們也曾度過一段艱難的日子。徐新說，“研二下學期最緊張，一方面公司開拓市場，要到北大，清華，**，復旦，交大，南大巡回演講，一方面還要完成全英文的畢業(yè)論文，當時壓力很大，黃宇人每天熬到夜里兩三點才睡覺�！�

　　自我定位“國際合伙人”

　　對于未來，黃宇人說，他希望“通過互聯(lián)網(wǎng)思維，從文書入手，逐漸開發(fā)一個自助式的留學*臺�！彼�說，留學從開始申請到拿到offer，到后面的學習、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)，是一整套過程�！俺醮紊暾埩魧W者不知道怎么獲得留學信息，不知道哪些學校和專業(yè)好，怎么申請，走哪些流程，時間該怎么安排，未來通過我們*臺就能獲取各種精準的信息�！�

　　至于合伙人關系，黃宇人說，“國際合伙人”可能更加貼切。“我們有**的也有**的。”至于未來當事業(yè)成功后，合伙人會不會各奔東西?他表示，大家現(xiàn)在一心只想把事業(yè)做好�！叭绻�有一天，我們中的某個合伙人想要另外一種生活，選擇離開團隊也沒關系。事業(yè)會繼續(xù)，***會繼續(xù)。”

　　分享創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

　　談到創(chuàng)業(yè)成功的秘訣，黃宇人頗有感悟。

　　首先，創(chuàng)業(yè)要從關注身邊的需求做起�！皩W生創(chuàng)業(yè)難在人脈和資金，卻對學生群體的需求最深有體會;同時也要多關注學校和社會對大學生創(chuàng)業(yè)的**”。

　　其次，他認為創(chuàng)業(yè)者要學會和人打交道，試著調整心態(tài)，以服務者的姿態(tài)和人相處。當然，團隊意識必不可少�！拔覀�**團隊的人數(shù)，保證團隊精英化，追求效率最大化，嚴格做好每一件事情。”

　　一路走來，黃宇人漸漸褪去書生的青澀，言語間流露著睿智與精干。創(chuàng)業(yè)之路雖然辛苦，但披荊斬棘之后，苦盡甘來。黃宇人顯得自信并對公司未來充滿希望和信心。

　　在*創(chuàng)業(yè)最容易成功的`七種創(chuàng)業(yè)模式

　　*現(xiàn)在處于發(fā)展*家，因此大力提倡和**大學生投資創(chuàng)業(yè)，為祖國做出貢獻，談到創(chuàng)業(yè)就像先想到創(chuàng)業(yè)方式，那么，*有哪些最簡單的創(chuàng)業(yè)方式呢?創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造不同的價值的一種過程，這種價值的創(chuàng)造需要投入必要的時間和付出一定的努力，承擔相應的金融、心理和社會風險，并能在金錢上和個人成就感方面得到回報。

　　而今，*最簡單的創(chuàng)業(yè)方式就有以下7大種類。

　　一、加盟創(chuàng)業(yè)

　　分享品牌金礦，分享經(jīng)營訣竅，分享資源**，采取直營、委托加盟、特許加盟等形式****，投資金額根據(jù)商品種類、店鋪要求、加盟方式、技術設備的不同而不同。

　　二、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)

　　有效利用現(xiàn)成的網(wǎng)絡資源，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)主要有兩種形式：網(wǎng)上開店，在網(wǎng)上注冊成立網(wǎng)絡商店;網(wǎng)上加盟，以某個電子商務網(wǎng)站門店的形式經(jīng)營，利用母體網(wǎng)站的貨源和銷售渠道。

　　三、團隊創(chuàng)業(yè)

　　具有互補性或者有共同興趣的成員組成團隊進行創(chuàng)業(yè)。如今，創(chuàng)業(yè)已非純粹追求個人英雄**的行為，團隊創(chuàng)業(yè)成功的幾率要遠高于個人獨自創(chuàng)業(yè)。一個由研發(fā)、技術、市場融資等各方面組成，優(yōu)勢互補的創(chuàng)業(yè)團隊，是創(chuàng)業(yè)成功的法寶，對高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說更是如此。

　　四、大賽創(chuàng)業(yè)

　　即利用各種商業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽，獲得資金提供*臺，如Yahoo、Netscape等企業(yè)都是從商業(yè)競賽中脫穎而出的，因此也被形象地稱為創(chuàng)業(yè)“孵化器”。如清華大學王科、邱虹云等組建的“視美樂”公司、上海交大羅水權、王虎等創(chuàng)建的“上海捷鵬”等。

　　五、概念創(chuàng)業(yè)

　　即憑借創(chuàng)意、點子、想法創(chuàng)業(yè)。當然，這些創(chuàng)業(yè)概念必須標新立異，至少在打算進入的行業(yè)或領域是個創(chuàng)舉，只有這樣，才能搶占市場先機，才能吸引風險投資商的眼球。同時，這些超常規(guī)的想法還必須具有可操作性，而非天方夜譚。

　　六、兼職創(chuàng)業(yè)

　　即在工作之余再創(chuàng)業(yè)，如可選擇的兼職創(chuàng)業(yè)：教師、培訓師可選擇兼職培訓顧問;業(yè)務員可兼職**其它產品售;***可自己開設工作室;編輯、撰稿人可朝**、創(chuàng)作方面發(fā)展;會計、財務顧問可**作帳理財; 翻譯 可兼職口譯、筆譯;律師可兼職法律顧問和事務所;策劃師可兼職廣告、品牌、營銷、公關等咨詢;當然，你還可以選擇特許經(jīng)營加盟;顧客獎勵計劃等等。

　　七、內部創(chuàng)業(yè)

　　指一些有創(chuàng)業(yè)意向的員工在企業(yè)的**下，承擔企業(yè)內部某些業(yè)務或項目，并與企業(yè)分享成果的創(chuàng)業(yè)模式。創(chuàng)業(yè)者無需投資卻可獲得豐富的創(chuàng)業(yè)資源，內部創(chuàng)業(yè)由于具有“大樹底下好乘涼”的優(yōu)勢，因此也受到越來越多創(chuàng)業(yè)者的關注。

　　任何一種創(chuàng)業(yè)方式都需要承擔一定的風險，但是上面介紹的幾種是相對來說較容易成功的，創(chuàng)業(yè)者們可以借鑒但是也要根據(jù)自身情況，只有這樣才可以獲得成功。

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展2）

——成功企業(yè)創(chuàng)新案例

成功企業(yè)創(chuàng)新案例

　　創(chuàng)新是社會發(fā)展的永恒主題，也是一個企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要標志。以下是小編為大家整理的成功企業(yè)創(chuàng)新案例，歡迎大家前來閱讀！

　　成功企業(yè)創(chuàng)新案例 篇1

　　處于創(chuàng)業(yè)時期的高技術企業(yè)從事創(chuàng)新活動承擔著更大的風險。通常，他們的創(chuàng)新風險主要來源于技術風險、市場風險、財務風險等三個方面。但不少企業(yè)卻能夠逆水行舟、越戰(zhàn)越勇，甚至取得了巨大的成功。據(jù)對若干企業(yè)進行**，發(fā)現(xiàn)“奧秘”正在于他們把握了高技術創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新成功的若干關鍵因素。其中主要是：

　　一、企業(yè)要有富有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家領航帶路

　　創(chuàng)新尤如逆水行舟，不進則退。在商海中，惟有富有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家敢于和善于逆水行舟。熊比特講，企業(yè)家是企業(yè)的靈魂，就是這個道理。富有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家能夠把握機會，審時度勢，屢敗屢戰(zhàn)。即便企業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大了，市場占有率已經(jīng)很高了，他們也不會忘記自己企業(yè)還處在創(chuàng)業(yè)階段。**來，我國不少高技術創(chuàng)業(yè)企業(yè)能佳績連冠，重要的原因之一就是因為他們有富有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家領航帶路。

　　二、需要掌握“核心技術”和“根部技術”

　　企業(yè)是否掌握創(chuàng)新需要的“核心技術”，是否擁有技術的所有權，決定著創(chuàng)新的成本與效率，進而決定著在市場中能否取得成功。**軟件能在*很快漢化，關鍵就在于不少企業(yè)掌握了軟件漢化的核心技術。如將企業(yè)創(chuàng)新需要的技術分之為根部技術、樹干技術、樹枝技術、樹葉技術，在技術鏈中，企業(yè)掌握的是否是“根部技術”，決定著企業(yè)產品的市場覆蓋面，進而決定著企業(yè)的市場占有率和利潤率。Intel公司之所以能橫行全球市場，就在于他掌握著最先進的芯片技術，而芯片技術是制造計算機的根部技術。

　　三、要擁有掌握核心技術及根部技術的人

　　高技術創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新需要持續(xù)的技術**。技術最終是由人掌握的。因此，是否擁有掌握核心技術及根部技術的人，就顯得十分重要。聯(lián)想個人電腦、方正排版系統(tǒng)能風靡*市場，與他們擁有掌握本產品領域核心技術及根部技術的人有著重要的關系。相反，一些企業(yè)上得快，垮得也快，缺乏掌握核心技術及根部技術的人，往往是一個重要原因。

　　四、企業(yè)內部要建立有效的激勵機制

　　在相同的外部環(huán)境下，某個企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)新，首先取決于該企業(yè)能否構造一套誘發(fā)員工創(chuàng)新的激勵機制。不同員工的個人需求、在企業(yè)內部的地位和作用等是有差異的，因此需要對各級各類員工采取分類激勵辦法。創(chuàng)新首先要靠企業(yè)家的推動和**，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新風險首先是由企業(yè)家承擔的.。對企業(yè)家采取“產權激勵”是最為有效的，采取“廣義報酬”激勵**或辦法的效果次之。所謂廣義報酬，就是將物質報酬與精神報酬兩者有機結合。對企業(yè)家的激勵如不到位，片面強調“約束”是沒用的。

　　成功企業(yè)創(chuàng)新案例 篇2

　　企業(yè)介紹：度秘（英文名：duer）是百度在2015年世界大會上全新推出的，為用戶提供秘書化搜索服務的機器人助理。

　　創(chuàng)新性：度秘將人工智能帶到了可以廣泛使用的場景中，是百度強大的搜索技術和人工智能的完美結合體，可以用機器不斷學習和替代人的行為。

　　案例解讀：李彥宏“索引真實世界”度秘時代來了，你跟得上嗎？

　　短評：提起百度就是競價排名，如今度秘終于可以升級這個原始的廣告模式了。今年百度大會上推出的度秘是聊天機器人+搜索引擎+垂類O2O的整合型產品。它把現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最熱最精尖的技術全集合在了一起，百度大動干戈在百度世界大會上發(fā)布這款產品，將生態(tài)完善化繁為簡，滿足了“懶人”生*夙愿。

　　成功企業(yè)創(chuàng)新案例 篇3

　　馬云和阿里巴巴雖沒有重大的科學發(fā)現(xiàn)，卻在*創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和商業(yè)奇跡，是當之無愧的*創(chuàng)新企業(yè)家之首。

　　在一場原定名為《創(chuàng)新的源泉》的講話中，馬云坦言無法給出創(chuàng)新的定律，因為創(chuàng)新不是設計出來的。而他自己的一次次創(chuàng)新經(jīng)歷也是被“逼”出來的。以下是他的觀點節(jié)選：

　　馬云：我從不使用咨詢公司，也很少理會學者的說法，因為他們的理論都是事后歸納出來的。創(chuàng)新絕對不是提前就設計好，按圖索驥地一步步走下來。創(chuàng)新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。我相信，天下有一千個問題，就有一千個回答。

　　1994年底，我在**上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)當時的互聯(lián)網(wǎng)上沒有任何關于*商品的信息，當時就有了稀里糊涂的想法，有一天能夠把*企業(yè)的信息放到網(wǎng)站上去，讓老外查，讓老外去幫*企業(yè)做事情�；氐胶贾荩�我咨詢了大批的老師，他們都反對。我又請了我在夜校的24個學生在家里討論，經(jīng)過兩個小時的討論，23個人反對的，只有一個人說你要試試就試試看，我就決定試試看。到工商局注冊公司的時候，我花了一個多小時解釋互聯(lián)網(wǎng)公司是什么，工作人員卻說這個在字典里沒有，于是我就建了杭州第一家電腦資訊服務公司。我的創(chuàng)業(yè)正是從這家公司開始的。當時，聰明的人都不愿意到我的公司來，只要不是走路太殘疾的人都被招來了。上市之后，我發(fā)現(xiàn)加入公司的聰明能干的人都自己創(chuàng)業(yè)去了，或是被獵頭公司請走了，相反是那些不“聰明”的人留在公司里，跟我們堅持這么多年，反而我們成功了。如果你說我做成功了，就是因為堅持。

　　從一開始，我們就定下了通過電子商務幫助小企業(yè)的戰(zhàn)略，今天看來這是成功的。如果你要問我，阿里巴巴怎么這么厲害，怎么這么早就預測到電子商務？我要告訴你，其實當時我們沒有其他路可走。當時的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式只有三種：做***站，沒錢沒資源；游戲網(wǎng)站，我不想要小孩子們泡在游戲里；所以我們只能做電子商務。

　　支付寶，現(xiàn)在看來也是一個很成功的創(chuàng)新，但在我這里，也是被“逼”出來的。

　　當年，淘寶做得很熱鬧，但是沒辦法交易，*的網(wǎng)上誠信現(xiàn)狀倒逼我們必須解決支付的問題。但是，這個事兒得國家發(fā)牌照，我們做還是不做？大的國有銀行不愿意涉足這個領域，但是他們不做，花旗銀行、匯豐銀行這些外資銀行就會做。那年我參加會議的時候，聽一位***講：“什么讓你創(chuàng)新和做出對未來的決定？那是使命。”所以我告訴同事們，我們做“支付寶”。但是我會每個季度向央行等****報告我們到底怎么做的。要做得干凈，做得透明。

　　支付寶的模式其實也談不上創(chuàng)新，甚至很愚蠢，就是“中介擔�！�。你買一個包，我不相信你，錢不敢匯過去，就把錢放在支付寶里面。收到包后，滿意了中介就把錢匯過去，不滿意就通知中介把錢退回去。和學者們談到這種想法時，他們說：“太愚蠢了，這個東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你干嗎還要做？”但是我們不想去創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，只不過是為了解決很現(xiàn)實的問題，至于它在技術上有沒有創(chuàng)新，那不是我們關心的話題。經(jīng)過幾年的“盲人騎瞎虎”，到今天為止，支付寶的用戶已經(jīng)突破5.6億人。

　　我從來不談“模式的創(chuàng)新”，因為我無法在我旗下每個公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺得我們的模式是“需求”出來的：根據(jù)客戶需要來調整自己，甚至他要什么，我們就調整成怎樣。很多人說我很聰明，計劃得很好，但我不是計劃好的，只是看好方向，然后走下來。

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展3）

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十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展4）

——企業(yè)需要危機管理嗎

企業(yè)需要危機管理嗎

　　危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情況所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工訓練等活動過程。以下是小編為大家整理的企業(yè)需要危機管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　經(jīng)濟全球化，既給企業(yè)帶來了許多前所未有的機遇，同時也使得現(xiàn)代企業(yè)一直處于一個不可預測的、越來越紛繁復雜的內外環(huán)境之中，由這種越來越多的不可控因素導致的危機，就像幽靈一樣時時地潛伏在企業(yè)里，隨時準備向企業(yè)機體發(fā)動攻擊。如果企業(yè)的管理者處理不好這種攻擊，那么企業(yè)就會難以避免地陷入突如其來的危機中，這不僅會嚴重地影響企業(yè)的生產經(jīng)營，而且會損害企業(yè)形象，甚至會足以使企業(yè)**。因此，處在一個風云莫測環(huán)境中的現(xiàn)代企業(yè)，加強危機管理是十分需要的，也是非常必要的。因為任何企業(yè)的發(fā)展不可能是****的，隨時都有可能遭遇到巨浪的**和危機的困擾。

　　何為危機管理?一方面，企業(yè)在*時的工作中總結以往處理危機的經(jīng)驗，不斷探討危機發(fā)生形成的規(guī)律，從而形成預防管理體系;另一方面，當危機來臨時，企業(yè)有一套應付突發(fā)危機事件的措施，通過有計劃、專業(yè)的處理系統(tǒng)將危機造成的損失降到最低，必要時可以機智地將危機造成的“危害”轉換成企業(yè)發(fā)展的“機會”。

　　在危機管理中，最為重要的一步就是建立良好的危機預警機制。企業(yè)每時每刻都存在于風云變化的環(huán)境中，危機也會每時每刻地出現(xiàn)在企業(yè)面前，只有未雨綢繆的人，在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，當危機真正來臨時，才能坦然應對危機，駕馭危機，消除危機。因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認識到建設好危機預警機制的重要性，使公司上下人人樹立起強烈的危機意識，營造出一個企業(yè)隨時有“危機”的氛圍，從而使企業(yè)所有員工在面對激烈的市場競爭環(huán)境，充滿危機感，用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，這是建立危機預警機制的第一步;第二步就是應該對員工進行培訓，培養(yǎng)他們的危機意識并訓練他們的危機反應能力，比如殼牌公司每年都要對大約10%以上的員工進行危機管理培訓。這樣的培訓，能夠使廣大員工認識到危機就是存在于大家的工作中，做好本職工作，把屬于自己工作范圍的事情做好，就是對危機管理的一種有力的**，同時，當危機真正來到時，員工們能夠正確地面對而不驚慌失措。第三，企業(yè)必須成立危機管理小組，危機管理小組組長必須是企業(yè)的高層管理者親自掛帥。*時危機小組的工作就是防范危機的發(fā)生，對企業(yè)內、企業(yè)外發(fā)生的危機，分析其發(fā)生的原因，總結其發(fā)生的規(guī)律和分辨出處理方法的優(yōu)劣，并且結合本企業(yè)的特點、環(huán)境加以分析，從而形成一套適合本企業(yè)的有效的預防危機的方法。作為危機管理小組成員必須比別人有高一等的識別危機的能力，對危機信號的理解和把握有一定的獨特的見解，*時的工作中，必須要對各種細小的變化多加注意;第四，當危機真正來到時，危機管理者必須有一套適合的處理方法來應對危機，無論這種危機是市場上的銷售問題還是服務問題，是生產上的質量問題還是研發(fā)上的設計問題，或者是人力資源危機和財務危機等，危機管理小組都應該有方法去處理，或許此方法不一定能夠完全解決危機，但是有了這個方法作為參考能夠使解決危機者在危機面前不慌張，可以沉著地發(fā)揮聰明才智去處理危機，解決好危機。

　　雖然對于危機，大多數(shù)企業(yè)往往采取的是亡羊補牢，但是我們應該更加明白預防與**才是成本最低、最簡單的方法。對于危機，最重要的是要預防它的發(fā)生，并預見可能發(fā)生的危機。正如著名的**企業(yè)家松下幸之助先生所說“長久不懈的危機意識是**立于不敗之地的`基礎”。因此，建立良好的危機預警機制，不是一天兩天的事情，需要在*時的工作中不斷地探索，逐步加以完善才行，需要企業(yè)高層的****，中層的執(zhí)行和基層的配合。只有企業(yè)里每一個員工時刻認識到危機的重要性，真正地重視危機，才能防患于未然，才能減少危機發(fā)生的頻率，才能在危機真正來臨時不束手無策，有信心、有能力解決危機。

　　但是，在危機管理中，僅僅建立良好的危機預警機制是不夠的，因為預警機制僅僅是一種預防體系，并不能完全保證危機不發(fā)生。在危機管理中，最為關鍵的、最為必要的是如何處理企業(yè)面臨的危機，如何擺脫困境使企業(yè)繼續(xù)前進，這是體現(xiàn)企業(yè)危機管理能力的重要問題，如果企業(yè)在處理面臨的危機能力欠缺，那么輕者就會傷害企業(yè)形象，失去公眾和自己員工的信任。因此，企業(yè)在危機真正發(fā)生時，應該怎么做，是回避還是從容面對，是拖延還是及時尋求解決，這直接關系到企業(yè)的名譽、命運和發(fā)展。

　　雖然許多企業(yè)不希望自己的企業(yè)出現(xiàn)危機，但是危機總會是不可避免地發(fā)生。一旦發(fā)生危機，解決危機是必須的，任何的回避、拖延，都是不利于危機問題的解決的。因此，企業(yè)在危機發(fā)生的第一時間里，必須認識到危機已經(jīng)存在于企業(yè)里，必須要解決危機，否則企業(yè)不能繼續(xù)前進，這是一個思想上充分認識，戰(zhàn)略上****的問題;然后就是對已經(jīng)發(fā)生的危機進行識別定性的問題，盡早地明確目前的危機是一個什么性質的危機。處理者必須分析此危機發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營的哪一個環(huán)節(jié)，是研發(fā)、生產、銷售、服務等環(huán)節(jié)，還是其他方面出問題，必須給已經(jīng)發(fā)生的危機進行一個合理的適當?shù)亩ㄎ�。只有對危機進行恰當?shù)亩ㄎ�，才能更好地解決危機，沒有正確地給危機定位，就拿不出一套行之有效的解決方法，只能是窮于應付或者回避和拖延。因此對發(fā)生的危機定位是戰(zhàn)勝危機的最為重要的一步。這就是為什么許多企業(yè)面臨危機時束手無策，導致其無法正常繼續(xù)前進，而有些企業(yè)卻成功地化解一些重大危機的一個重要的原因。

　　企業(yè)每天面對著許多不同的危機，有些是可以容易解決的，有些是需要花費大量的精力和時間的。這種需要耗費一定成本的危機，解決起來是比較困難的，也是需要特別謹慎的。目前，這種危機體現(xiàn)在企業(yè)里，最為常見的、最為重要的、最為可怕的、也是最難解決的是產品質量上的危機和企業(yè)里的人才危機。

　　對企業(yè)來說，最不希望發(fā)生的是由產品質量引起的危機，此類危機包括研發(fā)、生產和服務等問題引起的危機。這種危機對企業(yè)的影響是巨大的，直接影響企業(yè)產品在市場上的銷售，企業(yè)的形象和品牌，關系到企業(yè)的是否能夠繼續(xù)前進。那么，企業(yè)如何更好地解決此類危機?首先企業(yè)管理者必須要**口徑。對于同一危機事件，如果企業(yè)內部竟傳出不一樣的聲音，不僅會令原本簡單事態(tài)趨于復雜，而且更會暴露出企業(yè)內部的“矛盾”，讓人覺得企業(yè)管理混亂，更會令**和公眾對其真實意圖莫衷一是，甚至可能由此引發(fā)新的危機。因此**，必須杜絕那種未經(jīng)授權便擅自發(fā)表聲明的情況;對外則根據(jù)事前的部署，由危機事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。第二，快速反應。迅速及時，是危機處理中的關鍵所在，企業(yè)一旦發(fā)生危機事件，要盡可能在第一時間作出反應，表明企業(yè)對事件的重視。任何的拖延和回避，都不能有利于危機問題的解決，甚至可能使危機更加嚴重�；蛟S，危機處理者在第一時間里，對事件剛發(fā)生時責任或原因不明朗，無法對責任主體做出判定，或者無法判斷時間的延遲可能會給消費者帶來的危害，這個時候，最好聲明，強調企業(yè)將盡快采取行動，查明事件**，并在第一時間告之消費者及**。最后，企業(yè)必須有一種良好的態(tài)度，坦承誠懇地溝通。如果企業(yè)不能對外提供很好的信息和充足的信息，**就會通過其他渠道尋求消息，這樣取得的消息可能會對企業(yè)產生不良的影響，對解決目前的危機是不利的。因此，在危機面前，企業(yè)要正視問題，誠懇地與媒介和消費者進行溝通，勇于承擔自己的責任，檢查自己的過失，同時，向消費者表明企業(yè)能夠解決此問題的決心。企業(yè)萬萬不能模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，自欺欺人地以為，那樣別人就什么都看不見自己了。其實，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危機播下了種子。

　　因此對于質量引發(fā)的危機，企業(yè)應該充分利用公共關系和**，與相關利益群體建立良好的合作與溝通關系，坦誠地向社會公眾說明造成危機的原因，并采用**的對外宣傳口徑，通過合適的公關策略去化危機為機遇，從而贏得公共**對企業(yè)的理解、信任與**，維護甚至提升企業(yè)良好的公眾形象。

　　而在知識經(jīng)濟的時代，另一種危機――人才危機也是要十分重視的。現(xiàn)代企業(yè)的競爭更大程度上體現(xiàn)在人才的競爭，擁有優(yōu)秀人才是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要保證，人才成為企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，而企業(yè)一旦發(fā)生人才危機，特別是核心人才的危機，企業(yè)就會不能正常運作，甚至使企業(yè)**。因此，企業(yè)必須加強人才危機的管理。如果出現(xiàn)人才危機，解決起來通常是比較困難的，這不像質量危機有一定的套路。對于此類危機，“功夫”在*時。管理者在*時的工作中加強預防措施，必須要經(jīng)常了解職工的工作行為，思想動態(tài)，個人需求和發(fā)展遠景等，在企業(yè)內部，形成用好人才、留住人才的氛圍，同時，要培養(yǎng)副職和替代者，建立人才儲備庫，以便在真正的人才危機來臨時，有能夠迅速頂替者，從而保證企業(yè)正常運行。在處理危機的過程中，必須注意由人才流失而給企業(yè)帶來損失，盡量采取措施把損失減少到最小。在損失方面，最主要的是員工離職后帶走了公司的寶貴資源，如商業(yè)或技術秘密、客戶資源、業(yè)務網(wǎng)絡、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和方法等。因此，處理人才危機管理的重要步驟便是企業(yè)在員工離職前后采取相關措施，防止這些資源的流失，一方面企業(yè)必須在*時的工作里，加強培訓、職工要相互交流和學習，使企業(yè)這些寶貴的資產固定在企業(yè)里，另一方面，建立專門的信息數(shù)據(jù)庫，將客戶資源、供應商網(wǎng)絡、業(yè)務計劃、生產技術流程及其他企業(yè)重要信息備份在案，確保員工離職后這些資源牢牢掌握在企業(yè)手中，同時，必要時運用法律**保護企業(yè)的合法利益。只有這樣去做，即使員工離職，只要企業(yè)還牢牢**這些資源，人才流失所帶來的損失就能**在最低限度內。對于人才危機，企業(yè)做的更多的是預防，做好應付人才危機來臨時的預防措施，才能會更好地解決人才危機問題。

　　現(xiàn)代企業(yè)存在于一個激烈競爭的變化莫測的環(huán)境里，其危機無時不在。企業(yè)要想長治久安，必須****危機管理，建設好危機管理，讓危機管理為企業(yè)的發(fā)展護航。無論大海里的波濤多么洶涌，暗礁多么可怕，只要危機管理這個儀器正常運轉，發(fā)揮優(yōu)良，企業(yè)這個大海里的小舟一定會逢兇化吉，繼續(xù)向勝利的彼岸前進的。

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展5）

——甜品店創(chuàng)業(yè)計劃書成功案例

甜品店創(chuàng)業(yè)計劃書成功案例

　　在現(xiàn)實社會中，各種創(chuàng)業(yè)計劃書頻頻出現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)計劃書可以幫助創(chuàng)業(yè)者更清楚認識自己。到底應如何擬定創(chuàng)業(yè)計劃書呢？以下是小編整理的甜品店創(chuàng)業(yè)計劃書成功案例，希望對大家有所幫助。

　　一、創(chuàng)業(yè)設想

　　在松江大學城內開設一家Honey甜品店，主要經(jīng)營西式甜品，品種：各類奶茶，咖啡，果汁，牛奶，茶類。各類西式蛋糕，面包，冰激淋，冰激淋蛋糕，刨冰，布丁，龜苓膏等。四個季節(jié)都有不同的主營產品和新品推出。 經(jīng)營宗旨：甜美，健康，時尚，優(yōu)惠。

　　二、市場分析

　　松江大學城內有松江大學城內含上**國語大學、上海對外貿易學院、上海立信會計學院、東華大學、上海工程技術大學、華東政法大學、復旦大學上海視覺藝術學院七所學校。大學城內的商業(yè)區(qū)域，許多餐廳衛(wèi)生狀況讓人擔心，但學生限于無其他選擇，面對商店、餐廳的價格壟斷和服務、衛(wèi)生品質，學生消費只能任人宰割。我們的服務宗旨能夠克服以上所述的困難，能夠滿足目標消費者的需求，能夠很快的切入這塊市場，我們的經(jīng)營理念能夠支撐起屬于我們的天空。經(jīng)過分析，我們可以開拓這個市場。心甜專業(yè)經(jīng)營甜品，堅持品牌化差異化人性化的經(jīng)營。用潤物細無聲的滲透方法，建立和擴大知名度和美譽度，讓消費者從認識我到愛我，買我。 以下是一些**結果及分析：

　　(一)你的性別是：

　　(二) 在*時吃甜品的人中的年齡段為：

　　(三)喜歡的甜品類型是：

　　(四)喜歡什么風格的甜品店：

　　(五) 經(jīng)常在什么時間吃點心：

　　(六)你經(jīng)常去甜品店的原因是

　　(七)甜品店有哪些活動你會喜歡?

　　(八) 你能接受一分點心的最高價格為：

　　(九)排除季節(jié)問題你會喜歡喝：

　　(十)購買點心的依據(jù)是什么?

　　(十一) 在吃點心時會飲用的飲料嗎?若會，你會選擇什么飲料?

　　數(shù)據(jù)來源問卷星

　　由以上**，我們可以分析知道：一般吃甜品的人群中，16歲至22歲的人占主要地位，因此，我們選地在松江大學城，主要針對大學生這個客源。在店面的裝修方面，我們選擇溫馨家居型的，但是可以開設小的包房主題(復古典雅，質樸簡約，另類潮流)，作為給顧客過生日，周末桌游地點。營業(yè)時間可以初步定為：10：00~22：00。產品的價格普遍定在30元以下，生日蛋糕等產品列外。本店注重產品的開發(fā)，每一季節(jié)都要有新的口味，產品推出，每次節(jié)日期間要推出優(yōu)惠活動�？腿伺R走時要關注顧客的意見和想法。

　　三、 (一)經(jīng)營方案

　　原料專業(yè)，放心更多

　　Honey與知名品牌飲用水、乳制品以及其他原材料的地區(qū)供應商建立合作關系，在心甜店堂內點餐區(qū)域和各類宣傳品上進行標識。從原料供應商值得信賴的角度出發(fā)，給顧客一種食品安全能夠確切得到保障的感覺。

　　(二)品種豐富，選擇更多

　　眾口難調。Honey甜品店要盡可能讓甜品口味適應各各類品味的顧客。推出諸多款式的甜品可供各類顧客挑選。

　　(三)營養(yǎng)全面，健康更多

　　Honey甜品店經(jīng)營品種除了普通的冰品甜品外，還有在我國南方部分地區(qū)教為流行的藥膳滋補燉品類、涼茶類、龜苓膏類。價格表上列明每種甜品所含的補品成分、藥膳滋補功效、適應癥等，以便顧客按需選擇。低熱量、有良好養(yǎng)顏功效的甜品，尤其針對愛美的女生。吃甜品和保持好身材不僅不沖突，而且能夠通過食補養(yǎng)顏。 (四)

　　服務規(guī)范，滿意更多

　　Honey員工分為管理、甜品加工制作、點餐收銀、店堂清潔四類。分別著**服裝進行操作和服務。員工要求技能專業(yè)，服務**使用普通話，建立嚴謹?shù)姆�務管理�?guī)范和投訴回訪機制，并嚴格進行**管理。 (五)

　　人事與管理

　　1、人事

　　Honey每個員工必須是專業(yè)的，包括點餐收銀人員和店堂清潔人員在內的每個人必須進行嚴格培訓，確保正常工作時的規(guī)范操作。管理人員設置人事管理和企業(yè)管理人員各2名，要求本科以上**，專業(yè)素質優(yōu)秀并有良好實踐操作能力;甜品加工制作人員設置配方員2名，加工操作員4名，要求大專以上**，專業(yè)素質優(yōu)秀并有良好實踐操作能力;點餐收銀和店堂清潔人員若干，嚴格培訓后上崗。所有員工須辦理健康證。

　　2、管理思想

　　優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調合作，求得餐廳的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果。

　　3、 管理理念

　　(1)尊重餐飲業(yè)人員的**人格

　　(2)下管一級：上級對下級進行規(guī)劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級發(fā)放的任務。

　　(3)互相**：管理層**員工的工作，同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。

　　(4)營造集體氛圍：既要上**感受到甜品店紀律的`嚴明，也要關懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強凝聚力，提高工作積極性。

　　(5)公*對待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干

　　4、管理隊伍

　　投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本甜品店發(fā)展的人才加入本甜品店。

　　5、管理**

　　建立嚴謹?shù)姆�務管理�?guī)范和投訴回訪機制，并嚴格進行**管理。完善員工守則，考核**和獎懲**。

　　6、風險分析

　　(1) 在松江大學城內有許多的餐飲業(yè)，競爭會相當激烈。但是本店以下午茶，外賣，優(yōu)惠的價格，包間桌游為主要特色來吸引在校學生

　　(2) 在預想期內不能回本可能會導致****不靈。則進行抵押貸款，度過困難期。

　　(3) 作為安全需要，要買保險：員工身險和財產險

　　四、 (一)財務融資 資金預算：

　　1) 房租：0。5萬元左右，付三壓一，就是2萬

　　2) 裝修：8萬

　　3) 桌子，椅子，冰箱，空調，鍋碗瓢盆等，2萬

　　4) 進貨：5000元

　　5) 燈箱：5000元

　　6) 開業(yè)辦証2000元

　　7) 備用金：10000元

　　8) 統(tǒng)計13萬元

　　(二)融資計劃

　　1、 通過上海市優(yōu)惠**得到融資：

　　大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)四項優(yōu)惠**根據(jù)國家和上海市*的有關規(guī)定，海地區(qū)應屆大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費風險評估、免費**培訓、無償貸款擔保及部分稅費減免四項優(yōu)惠**，具體包括：

　　高校畢業(yè)生(含大學�？�、大學本科、研究生)從事個體經(jīng)營的，自批準經(jīng)營日起，1年內免交個體戶登記注冊費、個體戶管理費、經(jīng)濟合同示范文本工本費等。此外，如果成立非正規(guī)企業(yè)，只需到所在區(qū)縣街道進行登記，即可免稅3年。

　　自主創(chuàng)業(yè)的大學生，向銀行申請開業(yè)貸款擔保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息。 上海市設立了專門針對應屆大學畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)教育培訓中心，免費為大學生提供項目風險評估和指導，幫助大學生更好地把握市場機會。

　　大學生創(chuàng)業(yè)“天使基金”最高30萬

　　大學生開辦企業(yè)可獲5萬—30萬元**，即使奮斗失敗也無需賠償損失。為了激發(fā)“天之驕子”的創(chuàng)業(yè)激情，申城專門設立了大學生創(chuàng)業(yè)“天使基金”。

　　“天使基金”將根據(jù)學生的申報計劃，嚴格評估學生創(chuàng)業(yè)項目，然后確定實際**金額。這筆資金將以股權形式投入到學生企業(yè)中，獲利部分將成為創(chuàng)業(yè)者的利潤，而一旦創(chuàng)業(yè)失敗也無需學生還款。

　　在創(chuàng)業(yè)之前，專門機構還將對學生科技創(chuàng)業(yè)者進行創(chuàng)業(yè)培訓，使其迅速擁有“老總”素質，相關部門還將為大學生免費提供**工商注冊登記、納稅申報、**管理等服務。

　　2、 通過父母，親戚等得到融資

　　五、 (一)通過**，餐飲業(yè)的投資回收期為1年以內。 營銷規(guī)劃 產品定位

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展6）

——90后女生創(chuàng)業(yè)成功案例分享

90后女生創(chuàng)業(yè)成功案例分享

　　做任何事情都有一個臨界點，可惜很多人倒在臨界點前，離成功已經(jīng)不遠了!以下是小編為大家整理的90后女生創(chuàng)業(yè)成功案例分享，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　快速致富商機，我5個月賺14萬

　　半年前我從云南回到重慶，當時生意失敗。回到家非常不甘心，想起以前在云南的一個朋友因為做醫(yī)療儀器時的一種贈品(***)非常受歡迎，我想這是不是一個商機呢。于是我就定了5000元的產品。開始在重慶的一些社區(qū)進行試銷。沒想得顧客的反應出奇的好，因為價格便宜，經(jīng)濟實力，馬上得到消費者的歡迎。第一次就賣了21根，賺了2000元。當晚我非常興奮。想終于讓我找到一個快速致富項目商機。

　　一看我進的貨只有60根不到了，本打算進貨又怕第一天只是運氣。第二天我又換了一個社區(qū)這一天又賣了16根。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，當時哪個高興呀別提了，當天從顧客的口中了解到，現(xiàn)在的保健醫(yī)療產品非常之多，價格非常貴，使用也比較復雜。見效不明顯。我的產品價便宜。168元/根使用非常簡單，見效很明顯。在外做一次按摩要花10元/次。現(xiàn)在買這了我的產品就可以自己在家按摩一家人都可以用，無論從經(jīng)濟和醫(yī)學方面都能接受(按摩保健，*有幾千年的歷史)這次我又大量的進貨，還找來了我的一個朋友幫忙。

　　在這當中也遇到一個問題，就是售后服務。因為我們給他們的感覺像地攤。很多顧客想買但是很擔心售后服務。這時我已經(jīng)有了一定的閑錢。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，我就找到我的一個朋友，他是重慶一個大商場的經(jīng)理，把我想把產品想進商場的事跟他談了，他說商場都是滾動結帳，我一想不行呀我沒這么多資金。后來他給我說可以租一個他們的小場地進行促銷。只要每月交1200元的場地費�？吹矫刻鞄兹f的人流量，一咬牙把錢交了。因為在商場里面賣售后和質量沒有人在擔心。銷量更好了。

　　在三個月內我進了包括家樂福、重百、沃爾瑪在內的得慶大型商場和超市。同時我又在廣場。公園場了場時進行促銷。五個月后我掙到了14萬元。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，注冊了自己的公司。開始自己生產。我并不是在推銷我的產品，我把這個事情告訴大家就是創(chuàng)業(yè)的過程是快樂的。

　　19歲女生的第一桶金：賺了27萬!

　　我來自江蘇常州，**不高，只是中專業(yè)畢業(yè)。從小受家里的影響，對做生意一直是很有興趣。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，中專第三年一般學習都要外出實習的，當時我學的專業(yè)是美容美發(fā)，其實我不喜歡這個專業(yè)，那時候總覺得一個小姑娘家做這個別人會瞧不起，但專業(yè)成績到不錯。所以我在要實習前向老師保證以后畢業(yè)考試絕對通過的情況下，獨自跑到山東淮坊的姐姐那里。

　　一個人的創(chuàng)業(yè)項目，當時淮坊市中心的和*路上有一家門面是關著的，我就跑去問一下，房租是1.8萬/年，我覺得市口不錯。但畢竟是我第一次創(chuàng)業(yè)，所以我讓我媽來了一趟淮坊，幫我實地考察一下。決定下來就開個女孩飾品店(女孩子的錢好賺嘛,再說我也很喜歡那些小東東)!那時因為媽媽在常州有家飯店，所以幫不上我的忙，告訴我應該注意幾點問題后，第二天就回家了(我想她是讓我一個人磨練磨練吧)。

　　當時自已有1.5萬元，是壓歲錢累積下來，又跟媽媽借了3萬元，然后跟房東訂了三年的合同，半年一付。再讓姐姐幫我找了幾個木匠，給我打了15節(jié)柜臺，上面全是用玻璃做的，打了一星期，連木匠的工資和木頭、木板、玻璃等等一共花了3000左右。說得太細了吧?我還是大概說一下吧，畢竟同志是關心如何創(chuàng)業(yè)的。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，反正裝修費包括門面、墻面、吊頂一共花了差不多2萬吧(做女孩飾口門面一定要裝修的好一點)!多余下來的錢我都用在進貨**。

　　為了提高店的檔次，我還請了三名服務員，**著裝。生意剛開始一般，然后我采用了會員制，就是第一次來的客人無論消費多少，我都會送一張會員卡，然后把以后每次的消費都記錄在卡上，到一定數(shù)額時就可以在店里任選一些規(guī)定價格的東東，送給客戶。當然這樣的方法當時在我們江蘇已經(jīng)風行多時了，可在濰坊卻不多。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，*時我也不太和客人斤斤計較，對待每個客人都客氣：老客人來了，有時我會送點新進的.小玩意，比如口紅,眼影類的——其實這些小東東不值多少錢的，但人情卻有了，她下回買東東時還會想到你，并且還能幫你帶來客人!

　　網(wǎng)上驚見，15歲女孩一年凈賺二十萬!

　　她生在一個山村之家，因為家里窮她被迫在十五歲便停學在家。當時十五歲的她因早熟已落得象個十八九歲的大姑娘，在那一年的春節(jié)一過她便跟了同村的幾個人女孩子一起出山打工。一個人的創(chuàng)業(yè)項目，在陌生的城市她連找了幾份工作都因老板看她的年紀太輕都不敢用她，一起和她出來的幾個女孩子沒有用多長時間一個個地便找到了自己滿意的工作，身上帶來的一百多元錢在省吃簡用的情況下她勉強撐了一個月。

　　難道說就這樣回去了，一向不服輸?shù)乃�就一家一家的到廠家找，一次一次的又被拒絕，在又餓又急的心情中她病倒了(在沒錢的情況下她不愿求助同村的女孩子，情愿餓了喝冷水，困了睡車站)。一個好心的人把她送進了醫(yī)院，并為她付清了藥費(現(xiàn)在已是無話不說的朋友)。

　　同村的女孩子一直到她要出院才知道她病倒了，便幾個人合資買了一束鮮花和一籃水果來探望她。在出院時因她們都在上班(也不想再麻煩她們)便一個人拿著花和水果出了醫(yī)院，她想到水果對自己也沒有什么用場便打算還是賣掉算了，畢竟可以換點錢支撐幾天。

　　她到了一水果攤前把水果賣給了一販子，正在點錢間，旁邊的一個鮮花店的老板娘出來走到她面前道：你這鮮花買給我好嗎?我出二十元你瞧行不。她一怔，買來的鮮花還能再賣掉!她想起了醫(yī)院里有那么多病人送的鮮花都白白的給扔了，當時還想扔了多可惜啊，為什么我不把他們不要的鮮花都要來呢，這不是個賺錢的門路嗎?

　　她看到了希望：老板娘你是不是長期要這樣的花?我長期收購這樣的鮮花，你有多少我要多少。老板娘肯定的說。她把手上的鮮花往老板娘手上一放，興奮的說：這束花就送給你，我們合作做生意，我?guī)湍闶占�鮮花，你包收購，怎么樣?

　　老板娘眼一亮：呵呵!你這個小姑娘還蠻會做生意的么，看你是個老實人，我就跟你合作，你有花直接送到我這里吧，不過花有好壞，價格可不一樣，價格你定，我放心你不會騙我的。她一下子活潑了起來，好象就根本沒生過病一樣：說做就做，老板娘你等著收購花就行了。

　　她那天一下子收集了有六七束花(因開始有點怕生也不得巧，要花也要有竅門，你要懂花的習性，要解釋給病人聽哪些花不易放在病人面前，花粉會對哪些病人有害等等，送花給病人的人可不懂，買的花當然是好看就買，能說服病人你要花就簡單多了)，老板娘一下子給了她一百元錢。

　　一個人的小本創(chuàng)業(yè)項目，她抓著一百元錢當場落下了眼淚，一場病讓她找到了出路。在以后的日子她向老板娘學習了一些花的知識，并且在多個醫(yī)院間跑，一家花店需求不了那么多，她又聯(lián)系了多家花店，一個人來不及便把家里人拉來收集花，最多的一天她收集一百多束花，合一千多元，第一年總算下來凈賺有二十萬還出頭。

　　【拓展】從保安到湖畔大學學員，韓樹人的“草根”逆襲戰(zhàn)

　　一年一度的湖畔大學，又迎來備受矚目的開學季。在新鮮出爐的學員名單中，韓樹人的名字赫然在列。

　　這位****便跑到杭州闖蕩的小伙子，是水果零售江湖里的傳說，經(jīng)過20多年的打拼和沉淀，從流動小攤攤主，一步步蛻變?yōu)樽鴵韼浊Ъ议T店的鮮豐水果掌門人，如今還進入由馬云擔任校長的湖畔大學。

　　草根逆襲不是空頭**，成功也絕非一蹴而就。韓樹人的故事，沒有如武俠小說般屢遭奇遇得大造化的傳奇性，但也實在得足夠勵志。

　　流動小販

　　與百果園掌門人余惠勇梳著小辮，常年穿著寬松中山裝的江湖大佬氣場不同，韓樹人給人的感覺很接地氣。

　　他時常一身T恤套牛仔褲，留著寸板頭、腦門的發(fā)際線有往上移的跡象，圓圓的方字臉上堆滿笑容，一副樸實敦厚的樣子。說話時語速慢用詞接地氣，有一次受邀做主題演講，韓樹人直接說，“鮮豐要么不分享，分享我們是見面脫褲子，非常真誠地跟大家講�！�

　　創(chuàng)始人氣場上的不同，決定了百果園和鮮豐水果的差異化打法，就好比武林中的泰山北斗武當和少林，一個追求創(chuàng)新，一個習慣穩(wěn)扎穩(wěn)打。

　　韓樹人的接地氣，跟他的成長環(huán)境有關。多年前，面對鏡頭，韓樹人這樣自嘲“我這樣的人本不該成功�！�

　　他這句自嘲，其實無非就是以他當時沒錢、沒人脈、沒**、沒經(jīng)驗的“四無”條件來看，很難預料到如今的成績。

　　韓樹人出生在安徽六安葉集一個普通家庭，家境不太好。1992年，原本在食品公司當工人的父親下崗了，一家人的生活變得更加拮據(jù)，雪上加霜的是，哥哥姐姐同年考上大學，面對幾千塊學費，父親硬是把家里的五千多斤稻谷賣掉，換了三千多元才湊齊學費，但此時家里只剩下一百多斤糊口的大米和少量小麥。

　　目睹這一切的韓樹人，為了減輕家里負擔，初二時只好輟學回家?guī)兔Ω赊r活養(yǎng)家糊口。1997年春節(jié)過后，韓樹人動了想要外出謀生的心思，目的地是杭州，理由是父親戰(zhàn)友的孩子在那，也算是有個依靠。

　　褲兜里揣著父親塞過來的幾十塊錢，17歲的韓樹人孤身一人到達杭州，沒有**，身形又瘦小，想要覓一份工作很難，后來托了關系才找到一份夜班保安的工作。

　　那時候的韓樹人，滿腦子想的都是怎么掙錢，可夜班保安這份工作每月工資僅有那少得可憐的400塊，除掉房租只夠吃飯，拮據(jù)得緊，甚至是窮得叮當響，買不起面他就吃燒餅夾油條，十幾歲的小伙子，那正是長身體的時候啊！

　　正所謂窮則思變，他開始琢磨在白天做點小生意，思索一輪后，發(fā)現(xiàn)推三輪車賣水果這種門檻比較低的生意可以做，湊齊200塊錢后，他買了一桿秤和一輛二手三輪車開始擺攤販水果，最開始賣甘蔗。月底結算時，驚喜地發(fā)現(xiàn)，掙的錢比當保安還多。

　　隨著生意越做越好，錢越掙越多，第二年5月，韓樹人打定主意辭職一門心思賣水果。其實，做流動商販的日子極其辛苦，既風餐露宿又要擔憂被城管抓，但勝在熬下去了就是一條不錯的出路。

　　殺入水果商超

　　**是進入社會的通行證，學習能力是通往成功的鑰匙。韓樹人雖然沒有**，但學習能力驚人。

　　1999年，韓樹人租下一個4*米的空地，至此有了固定攤位。窮苦出身肯吃苦耐勞，又長得憨厚老實，他的水果生意做得不錯，鄰里街坊見到都會親切地問一句，“**子，今天進了啥好吃水果啊?”

　　如果抱著小富即安的心態(tài)，大可以就此安安穩(wěn)穩(wěn)過日子，但韓樹人顯然不是這樣的人，他愛看書，尤其是名人傳記，據(jù)當時旁邊一些商販反映，沒生意的時候，韓樹人經(jīng)常捧著一本書看，顯得跟周遭環(huán)境格格不入，甚至有點“可笑”。

　　就是這樣一個看似可笑的舉動，為韓樹人以后的種種際遇埋下伏筆。人生就是這樣，我們讀過的書、走過的路、看過的風景，也許當時看似無用，但往后不知道在哪一刻會發(fā)揮意想不到的作用。

　　韓樹人愛看書的舉動，吸引了一位姑娘的注意，后來這位姑娘成了他的妻子。

　　除了收獲愛情，書本還支撐起韓樹人的雄心。從《沃爾瑪真經(jīng)》一書中，韓樹人判定水果超市會成為未來發(fā)展的趨勢，隨著家樂福、沃爾瑪、麥德龍等一批歐美老牌超市企業(yè)進駐**，以及永輝、銀泰等一批本土**的崛起，彼時以大賣場為主流的超市正開展得如火如荼。

　　2004年，躍躍欲試的韓樹人想要砸下這么多年的積蓄干一件大事——開水果超市，但妻子主張拿錢買房過安穩(wěn)生活，箭在弦上不得不發(fā)啊，韓樹人最后如愿以償，在拱墅區(qū)開了一家占地200多*米的水果超市。

　　只不過，現(xiàn)實很快給直面潑來一盆冷水，攪得他徹夜難眠。自開張以來，由于鋪量太大水果賣不出去，只能一噸一噸地扔掉，導致超市連連虧損，僅3個月韓樹人辛苦多年存下的15萬化為泡影。

　　既然沃爾瑪、家樂福等大商超如此成功，反思中韓樹人明白問題不在模式上，而是自己經(jīng)驗不足。于是他每天推著車子去超市轉悠，學柜臺擺設，學鋪貨量，一個月后，鮮豐水果超市終于扭虧為盈。

　　2006年，在開了四家水果超市后，韓樹人正式注冊成立公司。

　　大道至簡，回歸本質

　　商海變幻莫測，縱橫于此二十余年，韓樹人始終堅持一個核心理念：新鮮好吃。

　　這個理念，是韓樹人從懸崖邊拉回地*面后琢磨出來的。正所謂大道至簡，回歸到本質上，任何年代，質量都是產品最大的競爭優(yōu)勢。

　　韓樹人很清楚，水果最核心的無非就是新鮮好吃。眾所周知，水果屬于看天吃飯的生鮮產品，對時間要求極其嚴格，而當時大部分水果零售商都從水果批發(fā)市場進貨，同質化嚴重且質量無法保證，耗損率也高。

　　那么，如何確保新鮮好吃?韓樹人為此絞盡腦汁，使出一系列看起來很“笨”的打法。

十大企業(yè)形象危機處理成功案例最新（擴展7）

——在校園招聘中怎么樣提升企業(yè)形象

在校園招聘中怎么樣提升企業(yè)形象

　　在企業(yè)飛速發(fā)展的時代，人才是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的有效**。企業(yè)除了網(wǎng)絡招聘外，還參加了大量的校園招聘，這樣才能吸引更多的仁慈啊，但是，在校園招聘管理中如何提升企業(yè)形象呢，以下是小編為大家?guī)�來的在校園招聘中怎么樣提升企業(yè)形象相關內容，希望能幫助到大家。

　　一、招聘時要注意細節(jié)。

　　越是細微之處越能反映出企業(yè)的綜合素質與企業(yè)形象以及企業(yè)應有的態(tài)度與責任感。古人云，得人心者得天下，比如，招聘人員展示出良好的個人素質和企業(yè)形象無疑更容易讓企業(yè)獲得畢業(yè)生的認同。

　　越是細小之處越能打動人心，獲得他們的關注與**。細節(jié)之處主要包括校園宣講會的舉辦、招聘會現(xiàn)場、招聘結束后企業(yè)給落選人員的回復以及企業(yè)舉行的培訓等。

　　二、組建高素質、專業(yè)化的招聘團隊。

　　招聘過程是企業(yè)招聘人員和求職者雙方相互溝通交流的過程，招聘團隊必須是高素質、專業(yè)化的'團隊。對于企業(yè)來說，不但要展現(xiàn)企業(yè)的各方面信息，宣傳企業(yè)形象，而且對于求職者提出的各種問題，在不違背公司信息安全的情況下，要技巧性地有問必答，不能故意擺架子，表現(xiàn)高高在上的姿態(tài)，對應聘者態(tài)度冷淡、不理不睬。企業(yè)不僅要有問必答，而且還要主動提供一定的*臺讓應聘者發(fā)問，體現(xiàn)對求職者的尊重和關懷。通過各種人性化的服務給應聘者帶來極其不同的心理體驗，拉近應聘者與企業(yè)的距離。

　　三、提高招聘效率。

　　招聘戰(zhàn)線要盡量縮短，不要在筆試過后十幾天內都沒有消息，這會讓應聘者除了感到焦急外，更覺得企業(yè)的效率低下。對于招聘結果，要盡快反饋給應聘人員，使他們做好下一步的準備。對于協(xié)議的簽訂，企業(yè)要和應聘者溝通好，避免最后毀約人數(shù)多，企業(yè)沒有招到合適數(shù)量、質量的人。

　　四、強化企業(yè)在校園招聘中自我傳播意識。

　　校園招聘對企業(yè)來說，既是到各大高校去招募人才，同時也是對企業(yè)形象的宣傳和展示。校園招聘是塑造企業(yè)形象的有效的軟性方式。通過校園招聘不僅能吸引到更多優(yōu)秀人才加盟企業(yè)，也會在很多其他學生中造成很大的影響。為此，企業(yè)應該強化校園招聘的宣傳意識，積極利用各種渠道宣傳招聘信息、宣傳企業(yè)，提升企業(yè)的知名度，因為企業(yè)的知名度是企業(yè)招攬人才的第一張牌。