保險公司領(lǐng)導(dǎo)講話
在剛剛召開了上半年經(jīng)營形勢分析會,舉世矚目的北京奧運會即將到來之際,我們在成都召開會議,總結(jié)前一階段抗震救災(zāi)理賠工作,表彰在抗震救災(zāi)中作出突出貢獻的27個先進集體和87名優(yōu)秀個人,這對于系統(tǒng)上下深入學(xué)習(xí)貫徹xx在抗震救災(zāi)先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表座談會上的重要講話,大力弘揚偉大的抗震救災(zāi)精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),切實抓好上半年經(jīng)營形勢分析會議精神的落實,全面奪取抗震救災(zāi)理賠工作的最后勝利,確保全年各項任務(wù)圓滿完成,更好地服務(wù)國家經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展大局,扎實推進國際頂級金融保險集團建設(shè),具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
一、抗震救災(zāi)理賠工作回顧
“5·12”四川汶川特大地震以來,在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導(dǎo),在保監(jiān)會的有效組織和國務(wù)院派駐監(jiān)事會的大力支持下,中國人壽系統(tǒng)上下,尤其是災(zāi)區(qū)各級公司立足本職,勇?lián)袠I(yè)和社會責任,和全國人民一道,與特大地震及其引發(fā)的次生災(zāi)害展開了艱苦卓絕的斗爭,取得了階段性重大勝利。
(一)快速反應(yīng),果斷決策
地震一發(fā)生,我們就以高度的政治敏銳性和強烈的社會責任感,全力投入到了抗震救災(zāi)工作中。集團公司黨委、總裁室中斷了正在召開的會議,緊急研究抗震救災(zāi)工作。壽險股份公司當天就成立了抗震救災(zāi)應(yīng)急工作小組和5個赴災(zāi)區(qū)工作組。集團公司于地震次日一大早召開黨委會,成立了抗震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)工作機構(gòu),對抗震救災(zāi)理賠工作作出了安排部署。災(zāi)區(qū)各級公司都在地震當天成立了抗震救災(zāi)工作機構(gòu),對抗震救災(zāi)工作進行研究、安排,明確了工作責任?拐鹁葹(zāi)工作得以比較順利地展開。與此同時,集團公司和壽險股份公司領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注災(zāi)情信息,想方設(shè)法在第一時間與災(zāi)區(qū)公司取得聯(lián)系,了解災(zāi)情。集團公司和壽險股份公司當天就向四川災(zāi)區(qū)干部職工發(fā)出了第一封慰問信。地震次日,我們就宣布向災(zāi)區(qū)捐款1600萬元,并發(fā)動全系統(tǒng)員工和營銷員捐款,同時決定向參與抗震救災(zāi)的有關(guān)方面人員無償提供人身意外傷害保險。災(zāi)后的第三天,我們向社會宣布助養(yǎng)地震孤兒,引起巨大反響。這些工作,有力地支持、配合了整個抗震救災(zāi)工作的深入開展。
(二)上下齊心,前后合力
這次抗震救災(zāi)理賠工作,系統(tǒng)上下心往一處想,勁往一處使,形成了團結(jié)一心、攻艱克難的強大力量。集團公司黨委要求在抗震救災(zāi)理賠期間,重災(zāi)區(qū)必須有集團公司或者壽險股份公司的領(lǐng)導(dǎo)成員在場指揮。災(zāi)后的第二天,集團公司和壽險股份公司的工作組就到達了四川重災(zāi)區(qū),并與四川省分公司有關(guān)負責人一起深入災(zāi)區(qū)一線慰問干部職工、營銷員、離退休老同志,指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作。集團公司和壽險股份公司、財產(chǎn)保險公司、國壽投資公司以及災(zāi)區(qū)省市公司的領(lǐng)導(dǎo)都分赴災(zāi)區(qū)一線,慰問基層員工,查勘災(zāi)情,指導(dǎo)工作,給了基層公司以最大的精神鼓舞和支持。在一線全力以赴抗震救災(zāi)理賠的同時,各級公司機關(guān)急基層之所急,幫基層之所需,積極為一線籌集、運送抗震救災(zāi)理賠物資、資金,及時出臺有關(guān)政策、措施。集團公司悉心協(xié)調(diào)組織開展抗震救災(zāi)理賠工作,并和壽險股份公司一起對重災(zāi)區(qū)的離退休老同志和死亡職工家屬進行慰問,送去了慰問金。壽險股份公司及時向四川省分公司撥付200萬資金用于抗震救災(zāi),及時出臺了10項震災(zāi)理賠措施,并從全系統(tǒng)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成赴川理賠援助團 。財產(chǎn)保險公司及時對承保的系統(tǒng)內(nèi)財產(chǎn)受損情況進行查勘。成都保校領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終堅守崗位,積極疏散學(xué)生、保證學(xué)生吃住安全。四川綠洲大酒店為赴川參與抗震救災(zāi)理賠人員提供周到的食宿服務(wù)。這些舉措為一線抗震救災(zāi)理賠工作的順利開展提供了有力支持和幫助 。
(三)不畏艱險,恪盡職守
在特大地震災(zāi)害面前,災(zāi)區(qū)的廣大干部職工和營銷員以頑強的意志堅守崗位,在極為困難的情況下認真履行職責,用實際行動譜寫了對公司、對客戶、對中國人壽事業(yè)的忠誠。他們頂著余震,冒著生命危險,在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財產(chǎn)。他們在斷水、斷電,通信不暢、余震不斷、人心不定的情況下,在臨時搭建的帳篷里設(shè)立報案點和辦公場所,頂著高溫、冒著風(fēng)雨為災(zāi)區(qū)群眾辦理報案和理賠服務(wù)。許多干部職工和營銷員表現(xiàn)非常出色。如北川支公司的周燕,承受著失去幼兒的巨大悲痛,堅守在工作崗位上;青川支公司經(jīng)理曹永安堅持在一線指揮,20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營銷員,始終把公司和客戶利益放在第一位,在地震災(zāi)區(qū)樹立了中國人壽昂然不屈、誠信服務(wù)的美好形象 。今天受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人,就是他們中的杰出代表,值得我們很好地宣揚和學(xué)習(xí)。
(四)顧全大局,勇?lián)熑?br /> 災(zāi)情就是命令。在抗震救災(zāi)壓倒一切的關(guān)鍵時刻,我們堅決響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號召,認真落實保監(jiān)會指示,用實際行動為黨分憂,為國盡責,為民解難,主動承擔行業(yè)和社會責任,有力地支持了抗震救災(zāi)斗爭。地震發(fā)生的第二天,集團公司和在京成員單位率先向災(zāi)區(qū)捐款1600萬元,海外公司和資產(chǎn)管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警、醫(yī)護救助人員、專業(yè)救助人員、司法干警等12類群體無償提供人身意外傷害保險,目前已經(jīng)為遇難的失事直升機機組成員、臥龍森林公安分局副局長、川北醫(yī)學(xué)院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元 。在宣布助養(yǎng)地震孤兒之后,我們積極與國家和地方政府相關(guān)部門會商制定助養(yǎng)方案,確保助養(yǎng)工作落到實處。為全面了解汶川特大地震對我國經(jīng)濟和保險業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響,壽險股份公司及時組織力量進行研究,推出了我國第一款重大自然災(zāi)害意外傷害保險,開啟了我國巨災(zāi)保險的探索與實踐。
(五)以人為本,主動服務(wù)
這次特大地震災(zāi)害,對我們的客戶服務(wù)能力是一次很好的鍛煉和考驗。災(zāi)情一發(fā)生,我們就響亮地提出,人在陣地在,陣地在公司的品牌形象就在!災(zāi)區(qū)公司迅速集結(jié)干部職工和營銷員,因陋就簡搭起臨時辦公場所,組織查訪慰問客戶,主動開展理賠服務(wù)。及時向災(zāi)區(qū)群眾公布地震服務(wù)熱線,在受災(zāi)較重的地方設(shè)立理賠服務(wù)站69個,通過95519、手機短信等方式聯(lián)系、問候、尋找客戶,極大地方便了客戶,充分發(fā)揮了it技術(shù)在抗震救災(zāi)中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發(fā)完成了“地震理賠客戶查詢系統(tǒng)”,并投入大量人力對災(zāi)區(qū)客戶進行拉網(wǎng)式回訪。目前,四川省災(zāi)區(qū)的客戶回訪率高達97.75%。截止7月24日,全系統(tǒng)累計接報案16,302件,其中主動聯(lián)系客戶11,798件,占72.4%。為了快速做好地震理賠工作,各級公司打破常規(guī),特事特辦。壽險股份公司及時出臺了“5.12”地震理賠服務(wù)方案,公布了10項震災(zāi)理賠服務(wù)承諾,對無保單理賠、遇難客戶身份確認等重點難點問題提出了有針對性的政策措施,開通了綠色理賠通道,簡化了理賠程序,加快了理賠速度,全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日,已結(jié)案件7192件,賠付保險金1.32億元。
(六)團結(jié)協(xié)作,彰顯實力
這次特大地震災(zāi)害發(fā)生后,非災(zāi)區(qū)公司和廣大干部職工,從多個方面給了災(zāi)區(qū)公司以有力的支持和幫助,不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團結(jié)協(xié)作頌歌,更彰顯了我國最大保險集團的實力。在四川省通訊不暢的情況下,壽險股份江蘇省分公司及時承接了四川省分公司的95519電話服務(wù),保證了災(zāi)區(qū)的95519服務(wù)專線暢通。來自28個省分公司的第一批54名理賠救援人員經(jīng)過33天的苦戰(zhàn),已圓滿完成任務(wù)勝利凱旋。第二批46人已經(jīng)入川。全系統(tǒng)還抽調(diào)個險管理干部、組訓(xùn)、講師20人組建了銷售支援團,幫助四川災(zāi)區(qū)公司恢復(fù)銷售隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展。壽險股份各省級分公司紛紛到當?shù)蒯t(yī)院查訪災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)移治療的傷員,慰問其中的公司客戶。6個省級分公司抽調(diào)了40臺車輛支援四川省分公司。壽險股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災(zāi)區(qū)公司踴躍分擔受到地震災(zāi)害影響的發(fā)展任務(wù),充分體現(xiàn)了全國一盤棋的協(xié)作意識。
(七)全員行動、奉獻愛心
全系統(tǒng)干部職工和營銷員積極捐款捐物,熱心參加志愿者行動和公益活動,以各種方式支援抗震救災(zāi)。全系統(tǒng)個人普通捐款2318萬元,繳納特殊黨費、工會會費、團費1960萬元。養(yǎng)老保險公司為災(zāi)區(qū)客戶單位送去了緊缺的救災(zāi)物品。四川省分公司在轄內(nèi)多個支公司嚴重受災(zāi)、員工家庭財產(chǎn)遭受損失的情況下,也積極捐款、捐物。集團公司及在京單位領(lǐng)導(dǎo)和部分員工在“國壽客戶節(jié)”上,與客戶一道共同向四川地震災(zāi)區(qū)兒童捐贈1000個愛心書包。全系統(tǒng)有近1000名員工參加了義務(wù)獻血活動。災(zāi)區(qū)干部職工和營銷員積極參加志愿者隊伍,戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)一線,主動幫助搶救傷員、搬運物資、發(fā)放食品、安撫災(zāi)民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動,為受災(zāi)群眾普及心理知識、進行心理疏導(dǎo)。
(八)令行禁止,保障有力
全系統(tǒng)嚴格執(zhí)行相關(guān)紀律制度,強化各項后勤服務(wù),為抗震救災(zāi)理賠工作提供了有力保障。我們下發(fā)了《關(guān)于嚴肅紀律保證抗震救災(zāi)工作順利進行的通知》等文件,要求各級單位加強組織領(lǐng)導(dǎo)、完善應(yīng)急機制、做好理賠服務(wù)、加大監(jiān)督檢查力度,確保抗震救災(zāi)理賠工作順利進行。集團公司和壽險股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、成都保校預(yù)撥資金1.2億元,為災(zāi)區(qū)理賠和恢復(fù)重建提供資金支持。壽險股份公司還緊急向四川省分公司調(diào)撥電腦100臺,為四川省分公司災(zāi)區(qū)營銷員發(fā)放3個月“生活補貼”,為災(zāi)區(qū)員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時值班制度和地震災(zāi)情日報告等制度,僅壽險股份四川省分公司就上報《抗震救災(zāi)簡報》161期、《先進事跡報告》72期。集團公司向保監(jiān)會報送《抗震救災(zāi)簡報》144期,有的信息還被國辦采用。我們從系統(tǒng)抽調(diào)宣傳骨干,并組織新聞記者和攝影家組成了35人的宣傳報道團深入一線采訪報道 。截止6月20日,《人民日報》、中央電視臺、《經(jīng)濟日報》、《人民政協(xié)報》、《中國證券報》、《第一財經(jīng)日報》、《金融時報》、《中國保險報》、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等約5萬家境內(nèi)外媒體報道了中國人壽抗震救災(zāi)的消息,總報道量達到220萬篇次。及時在《中國人壽》雜志和《國壽客戶報》推出了?,編印出版了《中國人壽社會責任報告—xx年“5·12”汶川大地震抗震救災(zāi)新聞攝影特輯》,舉辦了抗震救災(zāi)攝影展和先進事跡報告會。大規(guī)模的集中宣傳報道,鼓舞了系統(tǒng)上下抗震救災(zāi)的斗志,展示了公司良好品牌形象。
二、主要收獲與基本體會
這次大地震,我們付出了沉重的代價。全系統(tǒng)有7名營銷員和21名員工及營銷員的家屬遇難,11名員工和營銷員失蹤,40名員工和營銷員受傷;514個分支機構(gòu)受到不程度的損失,預(yù)計直接經(jīng)濟損失2.4 億元。間接損失更大。但與此同時,經(jīng)過巨大災(zāi)難的錘煉,我們也得到了多方面的收獲。
一是各級黨組織、領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍經(jīng)受住了考驗,企業(yè)凝聚力明顯提升。面對突如其來的特大災(zāi)害,各級公司快速反應(yīng)、果斷決策、沉著處置,把公司和員工個人的損失減少到了最低限度,而把公司和員工隊伍的作用發(fā)揮到了最大限度,基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了很好發(fā)揮。在災(zāi)區(qū),黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭、靠前指揮,始終帶領(lǐng)干部職工、營銷員戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)理賠第一線。在非災(zāi)區(qū),廣大黨員干部積極做好本職工作,帶頭奉獻愛心,為災(zāi)區(qū)公司提供了及時有效的支持援助。廣大干部職工從抗震救災(zāi)理賠的實踐中,深切感受到了中國人壽無堅不摧、無往不勝的雄厚實力,感受到了各級公司和黨組織的關(guān)懷溫暖,感受到了黨員干部隊伍臨危不懼、勇于犧牲的良好精神風(fēng)貌,對公司打造國際頂級金融保險集團的美好前景更加充滿信心,對公司更加信賴、忠誠。
二是在危難面前勇于承擔責任,公司社會地位得到提升,品牌影響力有效擴大,員工自豪感大大增強。在特大災(zāi)害面前,我們牢記國有大型企業(yè)肩負的歷史使命,勇?lián)袠I(yè)和社會責任,贏得了黨和政府、社會公眾和廣大客戶的普遍好評。公安部、司法部、民政部、四川省政府等國家部委和災(zāi)區(qū)各級黨委、政府,對我們的抗震救災(zāi)舉措和務(wù)實行動給予了充分肯定、高度評價。特別是在宣布助養(yǎng)地震孤兒后,短短24小時內(nèi),媒體和網(wǎng)友對中國人壽的評論就達到200多萬條,國人為之感動。不少海外華人、華僑也給予了極高的贊譽。許多網(wǎng)民稱贊中國人壽是好樣的,做了一件利國利民的大好事,認為此舉充分體現(xiàn)了公司高度的社會責任感,表示永遠支持中國人壽 。這一切,讓廣大干部職工和營銷伙伴倍感光榮和自豪。
三是企業(yè)精神風(fēng)貌充分展示,企業(yè)文化內(nèi)涵得到豐富。壓力與磨難催生偉大精神,考驗和挑戰(zhàn)錘煉高尚品格。面對生死考驗,我們的干部職工和營銷員不顧個人安危,首先想到的是公司、同事和客戶,是應(yīng)該承擔的責任。有的最先到達受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與救援,有的奮不顧身地搶救公司財產(chǎn)和有價單證,有的將緊缺的救災(zāi)物資無私地讓給受災(zāi)群眾,有的剛剛從廢墟中爬出來就投入到救災(zāi)工作中,有的強忍著失去親人的痛苦堅持工作,等等。這些充分展示了廣大干部職工和營銷員“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能服務(wù)、特別能奉獻、特別能團結(jié)、特別守紀律”的精神風(fēng)貌。這“六個特別”的精神,是xx所指出的“萬眾一心、眾志成城,不畏艱險、百折不撓,以人為本、尊重科學(xué)”的中華民族偉大抗震救災(zāi)精神在中國人壽的具體體現(xiàn),與中國人壽“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的企業(yè)文化理念承繼交融,相互輝映,為新時期中國人壽的企業(yè)文化注入了新的元素,增添了新的內(nèi)涵。
四是積累了應(yīng)對巨災(zāi)的專業(yè)工作經(jīng)驗,增強了服務(wù)和諧社會建設(shè)的光榮感、責任感。這次地震災(zāi)害破壞性強、波及范圍廣、救災(zāi)理賠難度大,對抗震救災(zāi)理賠工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)。但由于系統(tǒng)上下行動迅速、措施有力,做到了組織決策指揮快、救災(zāi)力量集中快、理賠隊伍調(diào)集快、各項措施制定快、系統(tǒng)支援配合快、信息宣傳跟進快,不僅成功地應(yīng)對了世所罕見的保險理賠難題,為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活作出了積極貢獻,而且也積累了應(yīng)對巨災(zāi)風(fēng)險的寶貴經(jīng)驗。同時,經(jīng)過巨災(zāi)的洗禮,我們從巨額的生命財產(chǎn)損失與有限的保險賠款中,更加深刻地理解了保險業(yè)對于構(gòu)建和諧社會與全面建設(shè)小康社會的重大意義,更加清晰地認識了我國保險業(yè)存在的差距。這既激發(fā)了我們從事保險業(yè)的光榮感,更增強了加快發(fā)展的責任感、緊迫感。
通過這次抗震救災(zāi)理賠實踐,我們有幾點深刻的體會:
第一,與祖國人民同呼吸共命運、勇?lián)袠I(yè)和社會責任,是做好抗震救災(zāi)理賠工作的強大精神動力。沒有強大的祖國就不會有強大的企業(yè)。中國人壽能夠取得今天的成績,得益于國家的改革開放政策,得益于廣大人民群眾的信任支持。當祖國人民遇到困難的時候,我們理所當然應(yīng)該挺身而出,傾情回報 。就是這種與祖國人民同呼吸共命運的堅定信念,支撐著我們在危難關(guān)頭,不惜一切代價,勇敢地承擔起了行業(yè)和社會責任。
第二,堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)、正確果斷的決策,是做好抗震救災(zāi)理賠工作的前提基礎(chǔ) 。各級公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不慌,臨陣不亂,不等不靠,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速成立抗震救災(zāi)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),周密部署抗震救災(zāi)工作,并準確判斷形勢,作出了一系列具有前瞻性的正確決策,同時以身作則,靠前指揮,確保了全系統(tǒng)抗震救災(zāi)理賠工作得以有條不紊、高效有序展開。
第三,廣大干部職工和營銷員顧全大局、忘我拼搏、無私奉獻,是做好抗震救災(zāi)理賠工作的根本保證。廣大干部職工和營銷員在不斷的余震面前英勇無畏,在失去親人時無比堅強,在公司需要時堅守崗位,在災(zāi)民需要時奉獻愛心,在組織號召時積極響應(yīng),在群眾受災(zāi)時主動出擊,確保了抗震救災(zāi)理賠的各方面工作得以落到實處,收到實效。生動的實踐告訴我們,只要充分相信群眾,密切聯(lián)系群眾,緊緊依靠群眾,就一定能夠團結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工和營銷員創(chuàng)造出無愧于歷史和時代的輝煌業(yè)績。
第四,精心組織、團結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致,是做好抗震救災(zāi)理賠工作的重要條件?拐鹁葹(zāi)理賠工作涉及方方面面,牽動著系統(tǒng)上下每一位員工、營銷員和離退休老同志的心。根據(jù)黨中央、國務(wù)院的指示和保監(jiān)會的部署,按照公司的統(tǒng)一安排,各單位、各職能部門精心組織,系統(tǒng)上下步調(diào)一致,服從指揮,使得從搶險施救到客戶查訪、從救災(zāi)物資到生活保障、從信息報送到新聞宣傳、從推廣典型到學(xué)習(xí)先進、從抗震救災(zāi)到發(fā)展業(yè)務(wù)等千頭萬緒的工作,都能夠井然有序地進行。特別是從總部到基層、從一線到后臺,從災(zāi)區(qū)到非災(zāi)區(qū),全系統(tǒng)同甘共苦、團結(jié)協(xié)作,形成了萬眾一心、眾志成城的強大合力,共同經(jīng)受住了特大自然災(zāi)害的嚴峻考驗?梢姡灰到y(tǒng)上下團結(jié)一心、步調(diào)一致,就一定能夠有效應(yīng)對各種復(fù)雜局面,克服各種艱難險阻,奪取公司改革發(fā)展的新勝利。
這些收獲和體會,是全系統(tǒng)廣大干部職工和營銷員共同創(chuàng)造的無比珍貴的精神財富,必將轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和巨大精神力量,激勵系統(tǒng)上下齊心協(xié)力、迎難而上,不斷開創(chuàng)公司又好又快發(fā)展、做大做強做優(yōu)的新局面。
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