今天小編就為大家分享一篇2010年企業(yè)職員工作體會(huì)，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助

二是制作了有關(guān)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的條幅7條，在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、駐鄉(xiāng)單位電子屏上，滾動(dòng)宣傳作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語(yǔ)。同時(shí)，建立了學(xué)習(xí)專欄，利用多種形式進(jìn)行廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，

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眾所周知，呼叫中心是一個(gè)企業(yè)同客戶溝通最直接的渠道之一，是企業(yè)同客戶之間溝通的重要橋梁，是可以最直接獲得客戶信息的途徑之一，從而也成為企業(yè)向客戶展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人員雖然不同客戶面對(duì)面地接觸，但在此工作的每個(gè)人的一言一行，都代表著企業(yè)形象，這也是目前各家企業(yè)紛紛設(shè)立呼叫中心，規(guī)定眾多流程、眾多管理方法和工具的根源。當(dāng)我最初進(jìn)入公司，進(jìn)入呼叫中心，作為公司的基層員工，心中存在著要把工作做好的信念，可是面對(duì)眾多的應(yīng)用系統(tǒng)、海一樣的信息以及繁瑣的電話流程，心中不可避免地存在著忐忑和膽怯。記得有因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而整天郁郁寡歡，記得因?yàn)榭蛻粢痪涓兄x的話語(yǔ)而欣欣然一天的好心情。在公司工作的幾個(gè)月里,當(dāng)回首查看有過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那些經(jīng)歷讓我受益匪淺。
在公司我們的工作實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)的制度，公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需要，在保證員工的工作質(zhì)量并令員工有充足的休息時(shí)間，曾多次調(diào)整上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
白天上班人員要比倒班人員多，要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的

對(duì)于這份工作，我充滿熱情，我愛(ài)孩子，孩子是陽(yáng)光的象征，他們純潔，他們善良，他們真誠(chéng)，雖然我將是他們的老師，

。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想

作者嘗試過(guò)各種方法改變小哈拉的性格，但是沒(méi)有人敢靠近小哈拉，這其中也因?yàn)樾」�拉本身不愿意別人靠近它。

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在過(guò)去的幾個(gè)月里我對(duì)以往的工作進(jìn)行了總結(jié)，是為了能更好的工作，更好的為別人服務(wù)�？偨Y(jié)了幾個(gè)對(duì)自己工作有的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

在這個(gè)紛紜的世界，依舊有笑容，只是少了一份真誠(chéng);依舊有幫助，只是少了一份無(wú)私;依舊有關(guān)懷，只是少了一份溫馨。

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一、要有良好的對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)
呼叫中心每天面對(duì)的是同樣的系統(tǒng)，接聽(tīng)電話使用的是同樣的流程，雖然每天面對(duì)的客戶可能不同，但長(zhǎng)期下來(lái)，客戶所提出的要求又有很多的類似，長(zhǎng)此以往，很容易造成對(duì)于工作的倦怠，在工作中沒(méi)有積極性。要知道，我們的聲音可以反應(yīng)我們當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，不難想象一個(gè)懶散的聲音和一個(gè)積極的聲音給客戶的感覺(jué)是多么不同，從而造成的后果也是多么的不同。所以一定要樹(shù)立一個(gè)對(duì)于本職工作的良好的認(rèn)識(shí)，我們是要從工作中學(xué)習(xí)，是要在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，是要在工作中尋求發(fā)展，所以每個(gè)打進(jìn)電話的客戶都是給予我們幫助和知識(shí)的老師，通過(guò)同他們的溝通，我們能夠掌握不同的溝通方式方法，為以后的發(fā)展打基礎(chǔ)

當(dāng)我聽(tīng)到她和別人談?wù)撜f(shuō)我小氣，問(wèn)個(gè)問(wèn)題問(wèn)題怎么怎么樣的。我開(kāi)始反思自己，或許我真的是錯(cuò)了！

。正是有著這樣的認(rèn)識(shí)，才能在工作中以積極、熱情、飽滿、友好的方式對(duì)待客戶、對(duì)待自己。
二、要樹(shù)立良好的心態(tài)
我們每天面對(duì)的客戶是不同的，有著不同的背景，不同的性格，不同的要求，難免會(huì)有不被客戶理解而產(chǎn)生矛盾的情況，作為呼叫中心的人員，一定要樹(shù)立“客戶是我們互惠互利的合作伙伴”的概念，永遠(yuǎn)不要與客戶有沖突，客戶可以對(duì)公司有不滿，這種不滿需要我們用我們的行動(dòng)化解，千萬(wàn)不要把客戶對(duì)于公司的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)代表個(gè)人的不滿。另外，我們每天要接聽(tīng)數(shù)百的電話，不要把上一個(gè)電話對(duì)自己的影響帶到下一個(gè)電話中。
三、要更多注意細(xì)節(jié)
作為呼叫中心的工作人員，我們應(yīng)該掌握盡可能多的公司業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種相關(guān)的信息，而很多信息都是對(duì)某些事項(xiàng)提出的極其細(xì)節(jié)化的要求，這樣就要求呼叫中心的人員不僅要知道這些信息，還要對(duì)這些信息加以理解，并且在同客戶溝通時(shí)能夠適時(shí)準(zhǔn)確地將這些信息轉(zhuǎn)達(dá)/傳達(dá)給客戶。另外，作為呼叫中心的工作人員也要注意電話流程的細(xì)節(jié)問(wèn)題，電話流程中要求的每一點(diǎn)都是經(jīng)過(guò)反復(fù)考察過(guò)的應(yīng)該予以注意的點(diǎn)，對(duì)于客戶和公司來(lái)講，都有其存在的意義。故而每個(gè)人都應(yīng)該在同客戶的溝通過(guò)程中遵循電話流程并一定要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題

在徹底摸清的基礎(chǔ)上建立明晰的資產(chǎn)管理臺(tái)帳并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;

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四、要培養(yǎng)良好的與人交流的習(xí)慣，建議良好的工作氛圍
呼叫中心是眾多人員一起工作的場(chǎng)所，大家在同一地方工作，彼此之間是合作關(guān)系，我們要建立良好的經(jīng)常同同事溝通的習(xí)慣，建立融洽的同事關(guān)系，創(chuàng)造良好的合作氛圍。
我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，我會(huì)努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)

作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定和要求，按時(shí)做好質(zhì)量記錄、教學(xué)資料的整理管理工作。完成“質(zhì)量管理內(nèi)審”工作。

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