商務(wù)談判中的八字真言
[ 譯者注:關(guān)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信原則,中國(guó)自古就有“貨真價(jià)實(shí),童叟無(wú)欺”的八字經(jīng)典,有趣的是,在英文中也有一個(gè)八字真言:no tricks,從字面看來(lái),與中文的意義非常相近。不過(guò)“no tricks”并不僅僅代表字面的意思,每一個(gè)字母還有更深一層的含義——談判中的八種力。 雖然嚴(yán)格來(lái)說(shuō),這篇文章與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有直接關(guān)系,不過(guò),考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是商務(wù)活動(dòng)中的一部分,并且出于對(duì)本文的偏愛(ài),所以,還是將這些內(nèi)容收錄到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文庫(kù)之中。] 談判能力在每種談判種都起到重要作用,無(wú)論是商務(wù)談判、外交談判,還是勞務(wù)談判,在買賣談判中,雙方談判能力的強(qiáng)弱差異決定了談判結(jié)果的差別。 對(duì)于談判中的每一方來(lái)說(shuō),談判能力都來(lái)源于八個(gè)方面,就是 no tricks 每個(gè)字母所代表的八個(gè)單詞——need, options, time, relationships, investment, credibility, knowledge, skills. no tricks中的“n”代表需求(need)。對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō),誰(shuí)的需求更強(qiáng)烈一些?如果買方的需要較多,賣方就擁有相對(duì)較強(qiáng)的談判力,你越希望賣出你的產(chǎn)品,買方就擁有較強(qiáng)的談判力。 no tricks中的“o”代表選擇(options)。如果談判不能最后達(dá)成協(xié)議,那么雙方會(huì)有什么選擇?如果你可選擇的機(jī)會(huì)越多,對(duì)方認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)是唯一的或者沒(méi)有太多選擇余地,你就擁有較強(qiáng)的談判資本。 t代表時(shí)間(time) 。是指談判中可能出現(xiàn)的有時(shí)間限制的緊急事件,如果買方受時(shí)間的壓力,自然會(huì)增強(qiáng)賣方的的談判力。 no tricks中的“r”代表關(guān)系(relationship)。如果與顧客之間建立強(qiáng)有力的關(guān)系,在同潛在顧客談判時(shí)就會(huì)擁有關(guān)系力。但是,也許有的顧客覺(jué)得賣方只是為了推銷,因而不愿建立深入的關(guān)系,這樣 。在談判過(guò)程中將會(huì)比較吃力。 i代表投資(investment) 。在談判過(guò)程中投入了多少時(shí)間和精力?為此投入越多、對(duì)達(dá)成協(xié)議承諾越多的一方往往擁有較少的談判力 。 c代表可信性(credibility) 。如果潛在顧客對(duì)產(chǎn)品可信性也是談判力的一種,如果推銷人員知道你曾經(jīng)使用過(guò)某種產(chǎn)品,而他的產(chǎn)品具有價(jià)格和質(zhì)量等方面的優(yōu)勢(shì)時(shí),無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)賣方的可信性,但這一點(diǎn)并不能決定最后是否能成交。 k代表知識(shí)(knowledge) 。知識(shí)就是力量。如果你充分了解顧客的問(wèn)題和需求,并預(yù)測(cè)到你的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求,你的知識(shí)無(wú)疑增強(qiáng)了對(duì)顧客的談判力 。反之,如果顧客對(duì)產(chǎn)品擁有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),顧客就有較強(qiáng)的談判力。 s代表的是技能(skill) 。這可能是增強(qiáng)談判力最重要的內(nèi)容了,不過(guò),談判技巧是綜合的學(xué)問(wèn),需要廣博的知識(shí)、雄辯的口才、靈敏的思維…… 總之,在商業(yè)談判中,應(yīng)該善于利用“no tricks”中的每中力,再加上no tricks。
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