學(xué)會(huì)授權(quán) 讓管理更有成效
我剛到一家酒店擔(dān)任公關(guān)銷售部經(jīng)理,以前我就在這一行干了多年,我是從銷售代表一步一步做上來(lái)的,建立了很好的客戶關(guān)系網(wǎng),客戶找我的也特別多 。前幾天有三個(gè)重要會(huì)議來(lái)洽談,因?yàn)闀?huì)議較重要,又是老客戶,我就一個(gè)人全部談了下來(lái),并親自做了三個(gè)會(huì)議的接待計(jì)劃。 我想會(huì)議接待通知發(fā)下去后各個(gè)部門只要按照計(jì)劃執(zhí)行就是了,不曾料到其中一個(gè)會(huì)議在接待過程中出了些紕漏,造成客戶投訴,老總也把我叫去訓(xùn)了一通,說(shuō)我還不是一個(gè)經(jīng)理的料。我心里也清楚事必躬親實(shí)在是太累了,但是我部門的員工全部是新手,他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn),做事速度也慢,還不如我自己做起來(lái)順手。請(qǐng)問我是否有必要這么親力親為?我應(yīng)該如何辦?(張) 解答: 張經(jīng)理: 你好!這是因?yàn)槟氵沒有將自己的角色轉(zhuǎn)換過來(lái),你是從銷售代表一步一步做上來(lái)的,客戶與你很熟悉,所以客戶習(xí)慣找你,你認(rèn)為你就得親自去接待,親自做一些銷售代表在做的事情。其實(shí),你更應(yīng)該清楚自己已是一名經(jīng)理,作為經(jīng)理應(yīng)該做好的是全面把握部門的管理,包括市場(chǎng)規(guī)劃,對(duì)銷售人員的培訓(xùn),客戶管理,做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)等事宜,而非事事親力親為。以前我們常稱道“鞠躬盡瘁,死而后己”的敬業(yè)精神,很多企業(yè)的管理者也和你一樣,“天天兩眼一睜,忙到息燈”。但是,你要知道作為現(xiàn)代管理者更應(yīng)把握的是全局,而非眉毛胡子一把抓,你必須學(xué)會(huì)如何將手中的權(quán)力盡可能地下放,這樣才能更好地提高管理的績(jī)效! ∧阒v到你部門員工都是新手,也許在前期工作中你需要親力親為的事情會(huì)多一點(diǎn),但是你必須盡快地培訓(xùn)和鍛煉你的手下。要知道,我們處在的是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì),分享是最重要的,你要在分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中迅速提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平。建議你在平時(shí)的工作中要舍得將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬,并通過互動(dòng)式的會(huì)議,角色演練來(lái)培訓(xùn)你的下屬 。當(dāng)然,培養(yǎng)一個(gè)好的銷售人員,首先是在招收人員的時(shí)候就得仔細(xì)挑選,要挑選那些可塑性強(qiáng),并愿意從事銷售工作的人 。還有,就是要善于授權(quán),是否懂得授權(quán)是衡量管理者工作能力的一個(gè)重要方面 。善于授權(quán),對(duì)于減輕管理人員自己的工作負(fù)擔(dān),增強(qiáng)部門的凝聚力和發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)具有十分重要的意義。 曾經(jīng)有一家公司的總經(jīng)理,一天到晚忙個(gè)不停,有朋友善意提醒他要授權(quán),沒料到他大嘆苦經(jīng),說(shuō)自己在工作中也實(shí)施了授權(quán),不過作為一把手自己肯定是不放心的,所有決策的過程還依舊掌握在自己手中,實(shí)施授權(quán)后,下屬在工作中仍舊會(huì)不斷地咨詢每一個(gè)細(xì)節(jié),結(jié)果自己還是很累! ★@然,管理人員如果缺乏有效的授權(quán)技巧,工作也是不可能輕松的,也不見得會(huì)有什么大的成效 。要做好一名稱職的管理人員,就是要做一名稱職的協(xié)調(diào)員 。一方面要為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,工作上要幫助與支持下屬;另一方面要統(tǒng)籌全局,著力做好協(xié)調(diào)人員之間、部門之間的關(guān)系。 要做到有效授權(quán),一定要注意:1)選準(zhǔn)對(duì)象,視能授權(quán)。在選擇授權(quán)對(duì)象的時(shí)候,一定要考慮被授權(quán)者的能力和品德。2)適度授權(quán)。授權(quán)不是意味著放棄權(quán)力,要下屬完成任務(wù),必須賦予所需的權(quán)力,要以工作所需為界,并適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)、監(jiān)控及善意提醒。3)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)。下屬有多大的權(quán)力就應(yīng)擔(dān)負(fù)多大的責(zé)任,如果權(quán)大責(zé)小,下屬的責(zé)任心就不會(huì)強(qiáng);反之,權(quán)小責(zé)大,就不會(huì)有人愿意去接受任務(wù) 。4)用人不疑。管理人員要給予下屬不斷的指導(dǎo)并信賴他們,這就像教練給球員指導(dǎo)一樣,不能看看下面不行了,自己趕緊下場(chǎng)去踢幾腳,處處干預(yù)。當(dāng)然,下屬在接受職權(quán)后,也必須盡可能做好份內(nèi)的工作,不必再事事向上請(qǐng)示了 ! ∫虼,要成為一名出色的管理者,請(qǐng)盡快學(xué)會(huì)授權(quán),這是你管理魔杖的延伸,當(dāng)你將授權(quán)運(yùn)用自如的時(shí)候,你就會(huì)被授權(quán)下屬所帶來(lái)的良好績(jī)效而驚詫。 因?yàn)橄聦僖坏┍皇跈?quán),就會(huì)用一種主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作和企業(yè),必將自動(dòng)自發(fā)地付出比管理人員預(yù)想更多的努力 。 (金濤)(來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng))
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