今天小編就為大家分享一篇電信營業(yè)班值班主任心得體會，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助

它總是讓我沒有頭緒，對一些問題無從下手。環(huán)境嘛，相對來說要簡單一些，因為它涉及的問題與日常生活很接近，

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為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務部實行讓部分業(yè)務熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會

正如文學家朱自清筆下所描述的那個樣子“樹葉子卻綠的發(fā)亮，小草也青的逼你的眼”。

。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當值班主任

一句問安，一聲祝福，道不盡懷念的思緒，且祝�？鞓方】�，永遠永遠

。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作

自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，

。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。
我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費，消費不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)

正如文學家朱自清筆下所描述的那個樣子“樹葉子卻綠的發(fā)亮，小草也青的逼你的眼”。

。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小靈通話費單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的e家”套餐，詳單的確有點復雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意

我可以自己背著書包過馬路那年，你三十二歲，健壯依然。你要離開故鄉(xiāng)去廈門。

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接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細的消費過程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點評一天的當值班主任體驗，繳話費、辦業(yè)務的人不停的進進出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太（噢，也許是太不吧）圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言；有年老的，我攙扶著進去；有狂妄的，我不給人臉色；有木衲地問在哪里交手機費的，我問他（她）是“13×”的號碼，詳細的指引

所以，讓我們努力、讓我們進取、讓我們努力的為更好的自己、最好的自己而拼搏吧！未來，是屬于我們的！

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感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的

正如文學家朱自清筆下所描述的那個樣子“樹葉子卻綠的發(fā)亮，小草也青的逼你的眼”。

。我體會到了學習的重要性，學懂一種業(yè)務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學習本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學習的廣度和深度，促進自己的全面發(fā)展

她便陪我說話、做游戲，帶我見阿婆的女生也是寄托在阿婆家的，她活潑好動，一寫完作業(yè)，通常就一溜煙跑出門外，

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