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產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標準篇一

質(zhì)檢的內(nèi)容及流程 質(zhì)量檢查項目

質(zhì)檢針對所有車輛的維修項目由質(zhì)檢管理員檢驗合格簽字方可交車，鈑金油漆車輛維修項目由班組長負責(zé)。質(zhì)檢員負責(zé)檢查車輛油水，燈光，輪胎氣壓，車輛衛(wèi)生，外觀，按單核對更換的配件。

質(zhì)量檢驗的分類

質(zhì)檢分為自檢 班組長檢驗 質(zhì)檢 自檢：維修人員的檢查

班組長檢驗：本組維修車輛的檢驗 質(zhì)檢：所有車輛的檢查。

質(zhì)檢的流程

1.將完工的車輛停在維修工位或質(zhì)檢工位，班組將工單交給質(zhì)檢：

維修完工的車輛由組長交單，組長休息由代理組長交單。2.質(zhì)檢接到派工單檢查：

1.檢查是否有主修人或班組長簽字 2.檢查維修時間與完工交車是否一致 3.檢查引擎室及車上是否有漏的工具和碎布

4.確定工單上面項目是否完工，是否處理好客戶反應(yīng)的問題。5.檢查車輛是否有新添的劃痕。6.異響車輛有客戶試車認可方可簽字

7.質(zhì)檢員分析有不合格項后，直接將工交給班組長，責(zé)任人必需第一時間處理該車問題項目。

試車

1.除異響以外由質(zhì)檢員試車：

2.異響車輛由主修人與客戶試車，維修完工后必須由主修人同客戶確認異響解除，質(zhì)檢方可簽字認可交車。當(dāng)主修人與客戶之間對異響問題發(fā)現(xiàn)疑問時，由質(zhì)檢客理員同客戶試車確認。

路試項目

二級維護.轉(zhuǎn)向系統(tǒng).加速不良.車身振動.制動系統(tǒng)。確定的內(nèi)容：所有維修的項目，整車的性能。衡量標準：

質(zhì)量跟蹤回訪并確認問題是否解決，有無投訴及返工。

質(zhì)檢員對班組的實施方案

1.客戶有較投訴：50元一次

2.因操作疏忽、粗心導(dǎo)致的返修：100元一次 3.工作方法不正確的：50元一次

對質(zhì)檢員的考核

1.質(zhì)檢員必須秉著公正、嚴格的工作態(tài)度來進行班組的考核。2.對于質(zhì)檢范圍內(nèi)的投訴，質(zhì)檢員同班組同樣的責(zé)任。3.內(nèi)返的鑒定由質(zhì)檢和組長確定，若有疑問由維修主管確認；外返由維修主管、質(zhì)檢員、班組長一起確認。

產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標準篇二

產(chǎn)品質(zhì)檢標準

產(chǎn)品為加強質(zhì)量的監(jiān)督管理，減少廢品的發(fā)生，完善檢驗工作，持續(xù)有效全面貫徹執(zhí)行iso9000國際質(zhì)量體系認證標準，特制定產(chǎn)品過程控制方法：

一、首檢

1、檢驗員必須全面了解技術(shù)標準、圖紙工藝、操作規(guī)程的一切技術(shù)規(guī)定。

2、操作者加工首件（包括更換加工零件型號、設(shè)備工裝修換、圖紙和藝更改）必須送檢，對首件沒有交檢而造成廢品的操作者必須負一切責(zé)任。

3、檢驗員必須根據(jù)圖紙工藝對送檢的首件進行首檢，并對首件結(jié)果負責(zé)，如檢驗員沒有做好首檢而造成的批量廢品，由檢驗員主要責(zé)任，必須承擔(dān)一定比例的廢品賠償。

4、車間主管必須督促操作者做好首檢工作，經(jīng)過首檢工作，經(jīng)過首檢合格的零件，操作者必須對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，并認真作好自檢工作，如果由操作者沒有做好自檢而產(chǎn)生的廢品，必須追究其責(zé)任，并負責(zé)賠償。

二、聯(lián)檢

1、上道工序的檢驗員必須重視下道工序?qū)Ξa(chǎn)品的反映意見，下道工序的檢驗員有責(zé)任把質(zhì)量信息回饋給上道工序。

2、下道工序有權(quán)拒絕接收上道不合格產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)及時與檢驗員聯(lián)系，查明原因，及時處理，形成每道有序控制，層層有把關(guān)的良好體系。

三、巡檢

1．檢驗員必須根據(jù)技術(shù)要求對產(chǎn)品作巡回抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即向操作者提出，并責(zé)成其找出原因。待解決問題后才能繼續(xù)生產(chǎn)。

2．檢驗員必須對巡回抽檢認真負責(zé)，對重要零部件及關(guān)鍵工序必須核定抽檢次數(shù)不少于2次，以及每次抽檢數(shù)量不少于1件并填寫《原始記錄表》。

3．在巡檢過程中，檢驗員有責(zé)任對工裝夾具進行不定期檢查，或隨機抽查，強行生產(chǎn)由此而造成的一切后果，由操作者負全部責(zé)任。

四、終檢

1．生產(chǎn)工人對完工的產(chǎn)品必須交給檢驗員檢驗，未受檢的產(chǎn)品不得流轉(zhuǎn)或入庫，如發(fā)現(xiàn)有不經(jīng)檢驗而私自流轉(zhuǎn)者，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

2．檢驗員對完工的產(chǎn)品（包括半成品，成品，外協(xié)件，外購件）應(yīng)根據(jù)圖紙，工藝和有關(guān)技術(shù)標準實行全檢或抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯檢或漏檢，要追究檢驗員責(zé)任。

3．檢驗員必須自覺配合車間生產(chǎn)，對完工的產(chǎn)品根據(jù)趁件的生產(chǎn)需要分輕、重、緩、急進行檢驗。檢驗數(shù)量不少于5%，重要零件及關(guān)鍵工序發(fā)現(xiàn)不合格要全檢。如有故意拖延或刁難而影響生產(chǎn)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

4．對于檢驗不合格但可以返工的產(chǎn)品，檢驗員有權(quán)要求生產(chǎn)工人及時返工，并通知班組織或車間，返工后重新檢驗，第一次返工合格，按合格記錄，第二次以上返工，即使檢驗合格也按次品處理，需要返工而操作者拒絕返修的，按廢品處理。并由車間報請公司給予行政處罰。對于超差但不影響使用的工件，由檢驗員會同車間報告技術(shù)部門，由技術(shù)部門（或有關(guān)技術(shù)員）決定處理意見，回用品按次品處理，（次品不計發(fā)工資，造成廢品的按公司規(guī)定賠償損失）。

5．檢驗員必須對受檢的次品、返修品和廢品必須隔離放置，車間或有關(guān)部門必須配合作好此項工作，如發(fā)現(xiàn)有把不合格品混入合格品中，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

6．檢驗員必須對檢驗完畢的工件開具工單，并如實填寫合格產(chǎn)品、次品、廢品

數(shù)量。

五、總裝檢驗

1、裝配工在裝機前應(yīng)首先對零件做出必要的檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進行復(fù)查，對關(guān)鍵件，關(guān)鍵尺寸，大件等檢驗員應(yīng)重點復(fù)檢，以保證整機質(zhì)量。

2．在裝機過程中，檢驗員應(yīng)參照組裝檢驗記錄表中相關(guān)檢測資料，做好實測記錄，確認合格后，辦理合格證。

六、產(chǎn)品標志說明

1、為了實現(xiàn)可追溯性，生產(chǎn)中采用產(chǎn)品工序流程卡（可以在原工藝流程卡的基礎(chǔ)上修訂），表明原材料/產(chǎn)品/工序/生產(chǎn)日期/數(shù)量等進行標志和記錄，由生產(chǎn)車間主管記錄，當(dāng)首道工序合格時進行轉(zhuǎn)序，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，當(dāng)不合格時，對不合格產(chǎn)品進行隔離處置，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，并終止該流程卡，事后追究。

2、檢驗狀態(tài)標識，采用標牌*產(chǎn)品轉(zhuǎn)序卡）分三種如下：

合格綠色

不合格（包括翻修品、次品、廢品）紅色

待檢黃色

七、外協(xié)/外協(xié)物資的驗收

1、查驗收據(jù)：檢驗所需要的技術(shù)依據(jù)合同或協(xié)議書，由生產(chǎn)部門/技術(shù)部進行配合。其中包括企業(yè)標準，檢驗規(guī)范，技術(shù)條件，技術(shù)圖樣等。

2、質(zhì)檢部是進貨檢驗的歸口部門，負責(zé)對進貨檢驗，應(yīng)友好與供應(yīng)商/生產(chǎn)部門/技術(shù)部進行配合。

3、物資到貨后，接到通知登記做好記錄，按產(chǎn)品類別進行檢驗。

4、對屬于檢查驗證產(chǎn)品，檢查內(nèi)容如下：

a、檢查供方產(chǎn)品的質(zhì)量合格/產(chǎn)品質(zhì)量保證書/名稱/圖號/出廠日期/檢驗員印章等。

b、根據(jù)供方提供的質(zhì)保書，發(fā)貨單據(jù)，定貨合同與材料進行核對，以查明供方提供的文件中所反映的材料名稱/規(guī)格/材料成分/交貨狀態(tài)和特征等是否與標準相符。

c、對產(chǎn)品實物外觀的檢查，包括對磕碰/銹蟲/劃傷等的檢查。

5、對屬于檢查驗收類產(chǎn)品按以下的方法檢查：

a、第一類產(chǎn)品：數(shù)量1-100件抽檢50%

101-500件抽檢40%

500-1000件抽檢30%

1001件以上按25%正常一次抽樣方案執(zhí)行；

b、第二類產(chǎn)品：數(shù)量1-500件抽樣不少于10%

500-1000件抽樣不少于8%

1001-2000件抽樣不少于5%

2000件以上按3%，放寬一次檢查方案執(zhí)行。

c、對于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供貨方按第二類檢查方案執(zhí)行；

d、對于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和新開發(fā)的供貨方按第一類檢查方案執(zhí)行；

6、經(jīng)檢驗或嚴整合格后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

7、經(jīng)檢驗或嚴正后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

8、供方發(fā)生以下變化時，本公司采購鏈部門必須向質(zhì)檢鏈部門發(fā)出通知，質(zhì)檢

部對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量進行驗證和考核；

a、產(chǎn)品由一個供方轉(zhuǎn)為另一個供方；

b、零件由供方進行修改設(shè)計，導(dǎo)致尺寸、材料變化；

c、供方的工藝、設(shè)備、模具具有較大的變化；

d、產(chǎn)品不合格的限期整改時；

e、產(chǎn)品停止供貨6個月；

9、不合格的產(chǎn)品的處置：

a、當(dāng)檢驗員在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，由主管技術(shù)員復(fù)檢，如復(fù)檢不合格，可以判定為不合格；

b、采購部對不合格產(chǎn)品應(yīng)如數(shù)退回；

c、對出不合格產(chǎn)品的供方，送貨時要加倍檢查，甚至100%檢；

10、凡經(jīng)檢驗的外協(xié)、外購產(chǎn)品均作好檢驗工作狀態(tài)標識并記錄。

八、計量器具管理和保養(yǎng)制度、1、計量器具是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，由質(zhì)檢部統(tǒng)一管理公司的量具和測量儀器。

2、建立計量器具臺帳，按工藝要求配備。

3、對計量器進行周期檢定，對不符合檢定要求的，停止使用。

4、量具的發(fā)放由車間，經(jīng)副總，總工批準，質(zhì)檢部簽字后取用，并做好記錄收回舊量具。

5、量具修理后，專用檢具在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用，并按要求進行檢定，達到規(guī)定要求才可使用。

6、量具存放應(yīng)有固定位置，在使用過程中應(yīng)防止在操作者容易看到而有不會掉落的位置上。

7、不允許把量具與其他工具放在一起，以免受到損傷。

8、非計量檢修人員，嚴禁自行拆卸，修理或改裝量具，發(fā)現(xiàn)問題即使送質(zhì)檢部進行鑒定并安排檢測。

9、量具是用于測量的工具，不允許當(dāng)做其它工具使用。

10、量具使用完畢，要及時擦干凈，放入量具包裝盒內(nèi)，對于封存量具，各方面有涂上一層防銹油。

九、生產(chǎn)工人等一切有關(guān)人員有權(quán)對檢驗員有權(quán)對檢驗員的檢驗行為進行監(jiān)督。

產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標準篇三

石材產(chǎn)品質(zhì)檢標準 ∮?xùn)鈽葺柞洝?回答:3 人氣:6 解決時間:2009-10-25 09:23

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產(chǎn)品質(zhì)檢標準

產(chǎn)品為加強質(zhì)量的監(jiān)督管理，減少廢品的發(fā)生，完善檢驗工作，持續(xù)有效全面貫徹執(zhí)行iso9000國際質(zhì)量體系認證標準，特制定產(chǎn)品過程控制方法：

一、首檢

1、檢驗員必須全面了解技術(shù)標準、圖紙工藝、操作規(guī)程的一切技術(shù)規(guī)定。

2、操作者加工首件（包括更換加工零件型號、設(shè)備工裝修換、圖紙和藝更改）必須送檢，對首件沒有交檢而造成廢品的操作者必須負一切責(zé)任。

3、檢驗員必須根據(jù)圖紙工藝對送檢的首件進行首檢，并對首件結(jié)果負責(zé)，如檢驗員沒有做好首檢而造成的批量廢品，由檢驗員主要責(zé)任，必須承擔(dān)一定比例的廢品賠償。

4、車間主管必須督促操作者做好首檢工作，經(jīng)過首檢工作，經(jīng)過首檢合格的零件，操作者必須對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，并認真作好自檢工作，如果由操作者沒有做好自檢而產(chǎn)生的廢品，必須追究其責(zé)任，并負責(zé)賠償。

二、聯(lián)檢

1、上道工序的檢驗員必須重視下道工序?qū)Ξa(chǎn)品的反映意見，下道工序的檢驗員有責(zé)任把質(zhì)量信息回饋給上道工序。

2、下道工序有權(quán)拒絕接收上道不合格產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)及時與檢驗員聯(lián)系，查明原因，及時處理，形成每道有序控制，層層有把關(guān)的良好體系。

三、巡檢

1．檢驗員必須根據(jù)技術(shù)要求對產(chǎn)品作巡回抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即向操作者提出，并責(zé)成其找出原因。待解決問題后才能繼續(xù)生產(chǎn)。

2．檢驗員必須對巡回抽檢認真負責(zé)，對重要零部件及關(guān)鍵工序必須核定抽檢次數(shù)不少于2次，以及每次抽檢數(shù)量不少于1件并填寫《原始記錄表》。

3．在巡檢過程中，檢驗員有責(zé)任對工裝夾具進行不定期檢查，或隨機抽查，強行生產(chǎn)由此而造成的一切后果，由操作者負全部責(zé)任。

四、終檢

1．生產(chǎn)工人對完工的產(chǎn)品必須交給檢驗員檢驗，未受檢的產(chǎn)品不得流轉(zhuǎn)或入庫，如發(fā)現(xiàn)有不經(jīng)檢驗而私自流轉(zhuǎn)者，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

2．檢驗員對完工的產(chǎn)品（包括半成品，成品，外協(xié)件，外購件）應(yīng)根據(jù)圖紙，工藝和有關(guān)技術(shù)標準實行全檢或抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯檢或漏檢，要追究檢驗員責(zé)任。

3．檢驗員必須自覺配合車間生產(chǎn)，對完工的產(chǎn)品根據(jù)趁件的生產(chǎn)需要分輕、重、緩、急進行檢驗。檢驗數(shù)量不少于5%，重要零件及關(guān)鍵工序發(fā)現(xiàn)不合格要全檢。如有故意拖延或刁難而影響生產(chǎn)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

4．對于檢驗不合格但可以返工的產(chǎn)品，檢驗員有權(quán)要求生產(chǎn)工人及時返工，并通知班組織或車間，返工后重新檢驗，第一次返工合格，按合格記錄，第二次以上返工，即使檢驗合格也按次品處理，需要返工而操作者拒絕返修的，按廢品處

理。并由車間報請公司給予行政處罰。對于超差但不影響使用的工件，由檢驗員會同車間報告技術(shù)部門，由技術(shù)部門（或有關(guān)技術(shù)員）決定處理意見，回用品按次品處理，（次品不計發(fā)工資，造成廢品的按公司規(guī)定賠償損失）。

5．檢驗員必須對受檢的次品、返修品和廢品必須隔離放置，車間或有關(guān)部門必須配合作好此項工作，如發(fā)現(xiàn)有把不合格品混入合格品中，將追究當(dāng)事人責(zé)任。6．檢驗員必須對檢驗完畢的工件開具工單，并如實填寫合格產(chǎn)品、次品、廢品數(shù)量。

五、總裝檢驗

1、裝配工在裝機前應(yīng)首先對零件做出必要的檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進行復(fù)查，對關(guān)鍵件，關(guān)鍵尺寸，大件等檢驗員應(yīng)重點復(fù)檢，以保證整機質(zhì)量。2．在裝機過程中，檢驗員應(yīng)參照組裝檢驗記錄表中相關(guān)檢測資料，做好實測記錄，確認合格后，辦理合格證。

六、產(chǎn)品標志說明

1、為了實現(xiàn)可追溯性，生產(chǎn)中采用產(chǎn)品工序流程卡（可以在原礎(chǔ)上修訂），表明原材料/產(chǎn)品/工序/生產(chǎn)日期/數(shù)量等進行標志和記錄，車間主管記錄，當(dāng)首道工序合格時進行轉(zhuǎn)序，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，不合格時，對不合格產(chǎn)品進行隔離處置，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，該流程卡，事后追究。

2、檢驗狀態(tài)標識，采用標牌*產(chǎn)品轉(zhuǎn)序卡）分三種如下：合格綠色

不合格（包括翻修品、次品、廢品）紅色 待檢黃色

七、外協(xié)/外協(xié)物資的驗收

1、查驗收據(jù)：檢驗所需要的技術(shù)依據(jù)合同或協(xié)議書，由生產(chǎn)部門合。其中包括企業(yè)標準，檢驗規(guī)范，技術(shù)條件，技術(shù)圖樣等。

2、質(zhì)檢部是進貨檢驗的歸口部門，負責(zé)對進貨檢驗，應(yīng)友好與供應(yīng)商/技術(shù)部進行配合。

3、物資到貨后，接到通知登記做好記錄，按產(chǎn)品類別進行檢驗。

4、對屬于檢查驗證產(chǎn)品，檢查內(nèi)容如下： a、檢查供方產(chǎn)品的質(zhì)量合格/產(chǎn)品質(zhì)量保證書/名稱/圖號等。

b、根據(jù)供方提供的質(zhì)保書，發(fā)貨單據(jù)，定貨合同與材料進行核對，以查明供方提供的文件中所反映的材料名稱/規(guī)格/材料成分/交貨狀態(tài)和特征等是否與相符。

c、對產(chǎn)品實物外觀的檢查，包括對磕碰/銹蟲/劃傷等的檢查。

5、對屬于檢查驗收類產(chǎn)品按以下的方法檢查： a、第一類產(chǎn)品：數(shù)量1-100件抽檢50% 101-500件抽檢40% 500-1000件抽檢30%

1001件以上按25%正常一次抽樣方案執(zhí)行； b、第二類產(chǎn)品：數(shù)量1-500件抽樣不少于10% 500-1000件抽樣不少于8% 1001-2000件抽樣不少于5%

2000件以上按3%，放寬一次檢查方案執(zhí)行。

工藝流程/技術(shù)部進行配/生產(chǎn)部門 /檢驗員 當(dāng)印章卡的基由生產(chǎn)并終止

/出廠日期標準

c、對于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供貨方按第二類檢查方案執(zhí)行；

d、對于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和新開發(fā)的供貨方按第一類檢查方案執(zhí)行；

6、經(jīng)檢驗或嚴整合格后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

7、經(jīng)檢驗或嚴正后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

8、供方發(fā)生以下變化時，本公司采購鏈部門必須向質(zhì)檢鏈部門發(fā)出通知，質(zhì)檢部對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量進行驗證和考核； a、產(chǎn)品由一個供方轉(zhuǎn)為另一個供方；

b、零件由供方進行修改設(shè)計，導(dǎo)致尺寸、材料變化； c、供方的工藝、設(shè)備、模具具有較大的變化；d、產(chǎn)品不合格的限期整改時； e、產(chǎn)品停止供貨6個月；

9、不合格的產(chǎn)品的處置：

a、當(dāng)檢驗員在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，由主管技術(shù)員復(fù)檢，如復(fù)檢不合格，可以判定為不合格；

b、采購部對不合格產(chǎn)品應(yīng)如數(shù)退回；

c、對出不合格產(chǎn)品的供方，送貨時要加倍檢查，甚至

10、凡經(jīng)檢驗的外協(xié)、外購產(chǎn)品均作好檢驗工作狀態(tài)標識并記錄。

八、計量器具管理和保養(yǎng)制度、1、計量器具是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，由質(zhì)檢部儀器。

2、建立計量器具臺帳，按工藝要求配備。

3、對計量器進行周期檢定，對不符合檢定要求的，停止使用。

4、量具的發(fā)放由車間，經(jīng)副總，總工批準，質(zhì)檢部簽字后取用，并做好記錄收回舊量具。

5、量具修理后，專用檢具在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用，并按要求進行檢定，達到規(guī)定要求才可使用。

6、量具存放應(yīng)有固定位置，在使用過程中應(yīng)防止在操作者容易看到而有不會掉落的位置上。

7、不允許把量具與其他工具放在一起，以免受到損傷。

8、非計量檢修人員，嚴禁自行拆卸，修理或改裝量具，發(fā)現(xiàn)問題即使送質(zhì)檢部進行鑒定并安排檢測。

9、量具是用于測量的工具，不允許當(dāng)做其它工具使用。

10、量具使用完畢，要及時擦干凈，放入量具有涂上一層防銹油。

九、生產(chǎn)工人等一切有關(guān)人員有權(quán)對檢驗員有權(quán)對檢驗員的檢驗行為進行監(jiān)督。

100%檢；統(tǒng)一管理公司的量具和

包裝盒內(nèi)，對于封存量具，各方面測量

產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標準篇四

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之一：質(zhì)檢崗位描述

第一節(jié)：崗位描述

1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;

3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;

4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導(dǎo);

5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;

8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;

9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;第二節(jié)：質(zhì)檢主管崗位職責(zé)

1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

2、定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標準理解的一致性。

3、選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。

4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。

6、制作月報，制定有效的改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。

7、每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、負責(zé)對新進員工進行服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控，以保證接通率的達標。

9、判定客戶服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理。

10、每月對質(zhì)檢員的工作進行考評。

11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作。

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之二：質(zhì)檢日常行為規(guī)范（日常管理制度）

1.遵紀守法，遵守公司各項規(guī)章制度；

2.按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象； 3.上班時精神飽滿，保持積極的工作面貌；

4.真誠待人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，耐心處理坐席問題； 5.愛護公物，節(jié)約水電，珍惜公司財產(chǎn)； 6.談吐文明，不說臟話粗話，保持室內(nèi)安靜； 7.不亂扔垃圾，不得將水倒入垃圾筐； 8.上班下班按時打卡，出入佩帶工牌；

9.有事提前請假，因病請假，事后出示病假條，不得私自換班； 10.上班時間不得做與工作無關(guān)的事，不得用辦公電話撥打與工作無關(guān)的電話；

10.離開坐席，凳子歸位，下班之后清潔好桌面，正確退出系統(tǒng)，關(guān)閉電腦，最后一個離開人員檢查好呼叫中心的門.窗.電源等。

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之三：質(zhì)檢工作流程及說明

質(zhì)檢流程說明 質(zhì)檢專員通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題 質(zhì)檢專員根據(jù)相應(yīng)監(jiān)控標準將錄音內(nèi)容，將問題填寫客戶代表監(jiān)督記錄表 根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進行單獨的指導(dǎo) 4 質(zhì)檢專員進行輔導(dǎo)并制定改進辦法 質(zhì)檢專員針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結(jié)果 6 質(zhì)檢專員針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進行匯總 7 質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師 在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后進行跟蹤得到反饋結(jié)果

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之四：質(zhì)檢監(jiān)聽標準及評分標準

四大部分：

一、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識

二、服務(wù)用語

三、服務(wù)態(tài)度

四、表達能力及溝通技巧

五、營銷意識

六、訂單流程

七、其他

具體如下

一、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識方面

1、產(chǎn)品信息內(nèi)容準確無誤——為用戶提供的信息內(nèi)容及回答問題準確無誤；

2、有無夸張、亂承諾——為用戶提供產(chǎn)品信息流程等與事實不符或偏差過大；

3、產(chǎn)品信息內(nèi)容全面——為用戶提供的產(chǎn)品介紹及其它信息內(nèi)容全面完整；

4、是否核實訂單信息——溝通過程中，有互動的內(nèi)容并與用戶核實信息。

二、服務(wù)用語方面

1、吐字清晰——語句清晰明了，發(fā)音標準；

2、語調(diào)語速適當(dāng)——音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱�，語言速度適當(dāng)，合理停頓；

3、是否拖音——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象；

4、普通話——普通話標準，無方言現(xiàn)象；

5、禮貌用語恰當(dāng)——恰當(dāng)運用“您”“請”等禮貌用語；

6、致謝語——對用戶所提意見及其他，及時感謝用戶；

7、致歉語——出現(xiàn)問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意；

8、開頭語、結(jié)束語——開頭語及結(jié)束語適時、完整、全面；

9、語言隨意——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業(yè)或亂開玩笑；

10、服務(wù)禁語——出現(xiàn)直呼客戶“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打來吧”“你這話什么意思”等服務(wù)禁語；

11、口頭禪——出現(xiàn)“啊”“呀”“這個”等其它口語；

12、侮辱攻擊諷刺語言----出現(xiàn)“你去死”“神經(jīng)病”等侮辱攻擊諷刺的語言。

三、服務(wù)態(tài)度方面

1、微笑服務(wù)——微笑服務(wù)，語氣輕松愉快；

2、服務(wù)熱情——精神飽滿，服務(wù)狀態(tài)積極，服務(wù)熱情親切；

3、服務(wù)耐心——服務(wù)心態(tài)平和，細心聆聽引導(dǎo)，不打斷、不先掛客戶電話；

4、是否推諉——正確理解用戶詢問內(nèi)容，不得隨意推脫隱瞞。

四、溝通技巧方面

1、控制節(jié)奏——用戶意圖不明確時，進行引導(dǎo)性提問和溝通，避免沉默尷尬；

2、合理的描圖畫，二選一-----結(jié)合實際生活進行舉例說明并讓客戶二選一；

3、互動性的感情溝通----能夠用認同、贊美的溝通方式引起客戶共鳴；

4、注意打破底線及時結(jié)束---探究、挖掘客戶潛在意圖和疑慮，控制進程；

5、正確理解用戶意圖——正確理解、明白用戶表達的意圖、方向、內(nèi)容；

6、用語靈活——服務(wù)過程中，靈活應(yīng)答，且語句組織靈活易于理解，與顧客溝通中不得詆毀或否認售前人員話術(shù)。

7、語句婉轉(zhuǎn)——語言真誠，表達婉轉(zhuǎn)；

8、表達流暢條理清晰——服務(wù)中思路清晰明了，有針對性；

9、快速理解及時回答——及時迅速理解用戶表達的意思、意愿給予合理答復(fù)。

五、營銷意識方面

1、推薦合適產(chǎn)品——主動并有針對性的為用戶推薦其適合的產(chǎn)品；

2、突出產(chǎn)品賣點——是否能夠突出產(chǎn)品的特點、優(yōu)點及方便用戶使用之處；

3、進行有效對比-----對產(chǎn)品價格服務(wù)質(zhì)量方面進行有效對比獲得客戶認同；

5、超賣搭銷-----客戶已經(jīng)同意訂購后推薦其他合適產(chǎn)品；

4、消除客戶顧慮——迅速察覺用戶疑慮并深入探究挖掘及時徹底消除疑慮；

六、訂單流程方面

1.響兩聲；

2.開頭語（不得出現(xiàn)“喂”等字樣。您好，**公司，請問有什么可以幫助您/請問您需要訂購什么產(chǎn)品？）； 3.要訂購；

4.三要素（您貴姓/您怎么稱呼？不得說“你姓什么”）； 5.說賣點； 6.聽需求；

7.描圖畫（打比方，做比較，二選一）； 8.下訂單(核對三要素)； 9.超賣搭銷；

10.結(jié)束語（送貨流程，客服電話，工號）； 11.祝福語；

七、其他

1、不得用公司電話撥打私人電話；

2、不得有惡意引導(dǎo)客戶進行搶單拉單等惡劣言行

3、不得有攻擊，詆毀公司同事等言行

4、其他注意內(nèi)容 質(zhì)檢錄音打分明細 附件：

1.質(zhì)檢監(jiān)聽評分軟件： 即可！

ps:那個我測試了下，確實不能下載了。不過下載的是一個評分軟件，就我個人使用后覺得不是很科學(xué)，大家如果需要可以去51callcenter搜索這個軟件。另，關(guān)于打分明細，我個人不建議每個評分標準都按照我的操作方式來。只要保持一個合理比例就可以了。這個比例就是：產(chǎn)品知識30%-40%；服務(wù)態(tài)度20-30%；

右鍵目標另存為，后解壓營銷技巧20%-30%；表達溝通技巧20%-30%；服務(wù)流程5%-10%；至于小類大家可以具體設(shè)置！

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之五：質(zhì)檢監(jiān)聽的方法 質(zhì)檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質(zhì)檢監(jiān)聽方法問題：

首先，質(zhì)檢工作要順利展開，必須第一時間制定質(zhì)檢監(jiān)控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，客服人員才有章可循，質(zhì)檢人員才有法可依。

其次，監(jiān)聽數(shù)量的確定根據(jù)現(xiàn)場每天的通話量找出平均值，根據(jù)電話時長的平均值和質(zhì)檢人員數(shù)量按照有效工作時長確定每日監(jiān)聽量，質(zhì)檢主管應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的抽樣分析方法選擇合適的樣本，具體有隨機抽樣，分層抽樣等方法；

再次，監(jiān)聽方式的選擇，質(zhì)檢監(jiān)聽不是沒有目的針對性的監(jiān)聽，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場情況比如新產(chǎn)品投放，新員工加入，新業(yè)務(wù)開展等新情況作出有所側(cè)重的分析，比方說當(dāng)投入新產(chǎn)品時候，應(yīng)該考慮監(jiān)聽新產(chǎn)品的熟悉程度，所以應(yīng)該把大部分監(jiān)聽量放在新產(chǎn)品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應(yīng)該側(cè)重新員工錄音的監(jiān)聽，監(jiān)聽方式應(yīng)該在不同階段不同情況下作出調(diào)整。確定了監(jiān)聽方式后再按照第二點確定樣本容量！

最后：借用數(shù)據(jù)組，售后，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監(jiān)聽重點！

另外，也是最容易忘記的，就是注意進行培訓(xùn)跟進，對與共性問題培訓(xùn)后問題有沒有得到控制所以需要定期抽查監(jiān)控，對于個性問題也要定期進行監(jiān)控！

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之六：呼叫中心質(zhì)檢報表和報告編寫方法 首先，要清楚你的報告來源包括哪些內(nèi)容有哪些數(shù)據(jù)，只有基于數(shù)據(jù)分析才能得出一個完整有效的報告！

其次，要確定報告給誰：是給培訓(xùn)部門的還是上級主管部門再確定報告內(nèi)容范圍。

再次，你要確定報告的目的，質(zhì)檢的職責(zé)是提高整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，所以報告的重點應(yīng)該是哪些人哪些服務(wù)需要提高，如何提高。

所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標準和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細來寫，基于上述數(shù)據(jù)分析確定報告內(nèi)容！

總的來說，一套完整的呼叫中心質(zhì)檢報告應(yīng)該包括：1.每日監(jiān)聽明細 2.每周/每月質(zhì)量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓(xùn)計劃報告5.質(zhì)量趨勢預(yù)測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細匯總分析出來的。

舉個例子最普通的月報，具體內(nèi)容大致可分為：

橫向單獨指標：監(jiān)聽總量，acd組監(jiān)聽量，acd組合格率，監(jiān)聽abc問題量，進而得出總體合格率，突出問題----普遍性/個性分析，普遍案例，個性案例，培訓(xùn)意見abc項，個人提高abc項；

縱向?qū)Ρ戎笜耍篴cd組合格率對比，acd組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，abc問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進情況（與上月對比），與下月指標作出質(zhì)量趨勢預(yù)測分析，培訓(xùn)新要點等

如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監(jiān)聽量----確定acd組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導(dǎo)分析及共性培訓(xùn)要求計劃-----跟蹤前一階段培訓(xùn)效果----預(yù)測后一階段培訓(xùn)質(zhì)量（就是一個流程）

呼叫中心質(zhì)檢運營手冊之七：質(zhì)檢主管管理方法 作為一個優(yōu)秀的主管首先是一個領(lǐng)導(dǎo)，所以必須有一定的管理能力。何為管理，如何管理？則是管理能力的體現(xiàn)。

管理定義：簡單來說，管理就是對現(xiàn)有資源進行相關(guān)組織、利用、優(yōu)化配置以完成特定的目標。管理是一個過程。而管理的主要內(nèi)容是：管什么？怎么管。所以作為質(zhì)檢主管首先要明確自己的崗位職責(zé)：就是通過系列監(jiān)聽方式進行監(jiān)控，從而達到發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)質(zhì)量和提高銷售技能的目的。

所以從以上我們可以找出管理的方法：

首先是管什么？質(zhì)檢主管既要管人，更要管事。但是前提是必須有管理的依據(jù)----------這個依據(jù)就是制度，每個新任主管第一件事都是制定管理制度，這樣才會讓下屬信服！

管人-----包括管理質(zhì)檢組員，這是理所當(dāng)然的，但是還要管話務(wù)員，是不是越權(quán)？不是！看你怎么管。對于重大問題你可以提交話務(wù)員主管協(xié)助管理，但是對于個別問題影響不大的問題則可以私下管理溝通。如果小問題你找話務(wù)員主管去管會有2個不好的地方：一是話務(wù)主管覺得你多事，一是話務(wù)員會覺得你打小報告！管理最高的境界就是在溝通協(xié)調(diào)中完成的。所以，作為一個質(zhì)檢主管要學(xué)會如何管人，也就是如何處理人際關(guān)系。管理并不是頤指氣使更不是命令指責(zé)！一個好的管理者首先是一個配合者和服務(wù)者！管理組員則要合理安排工作，合理指導(dǎo)，同時要帶領(lǐng)下屬不斷學(xué)習(xí)并指明方向，則樣才能很好的完成工作。

管事-----------就是要完成任務(wù)目標。而完成任務(wù)目標是必須根據(jù)管理流程執(zhí)行的，可以從以下幾方面進行：

1.分析現(xiàn)有資源：組員（姓名，人數(shù)，性格特點，愛好等等）；通話錄音（數(shù)量，所屬，通話內(nèi)容，通話時長等等）；相關(guān)部門支持（上級部門，客服人員配置，客服主管，培訓(xùn)部門等流程部門，組織架構(gòu)等）

2.分析所要完成的任務(wù)和達到的目標：根據(jù)崗位職責(zé)列出所要做的事情，所要完成的職責(zé)目標。質(zhì)檢最主要的工作目標是監(jiān)控服務(wù)銷售過程，協(xié)助相關(guān)部門考核，提出提高現(xiàn)場質(zhì)量的建議。只有明確了以上任務(wù)目標工作才會有方向，才會有主次，而對于方向性的東西是每個領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的。一切工作當(dāng)以任務(wù)目標為基準。

3.利用目標導(dǎo)向分析管理方法：現(xiàn)場監(jiān)控-----根據(jù)現(xiàn)有資源制定監(jiān)控內(nèi)容標準，監(jiān)控方式，監(jiān)控力度，監(jiān)控流程；協(xié)助部門考核-------根據(jù)監(jiān)控內(nèi)容標準制定kpi標準，做好相關(guān)報表統(tǒng)計工作；提出提高質(zhì)量建議----------根據(jù)報表分析問題，查找原因，總結(jié)歸納得出問題解決方法并提交相關(guān)部門培訓(xùn)改進。

產(chǎn)品品質(zhì)檢驗標準篇五

電力檢查內(nèi)容及施工技術(shù)規(guī)程 進場前檢查住戶總電源是否有空氣開關(guān),如無應(yīng)立即安裝后方可施工用電,施工前電工確定電路施工草圖,方可施工.每戶應(yīng)設(shè)置分戶配電箱,配電箱內(nèi)應(yīng)設(shè)漏電斷路器,漏電動作電流應(yīng)不大于30ma,有過負荷、過電壓保護功能,并分數(shù)路出線,在條件允許情況下,電源線路應(yīng)考慮分為空調(diào),照明,插座,廚房專用插座四組, 其回路應(yīng)確保負荷正常使用(空調(diào)線路不設(shè)漏電開關(guān))檢查原線路是否合格,如不合格則建議全部重布.線路設(shè)計應(yīng)實用、合理、規(guī)范、安全。所有線路必須穿管,所有線管及配件必須使用多聯(lián),在預(yù)制構(gòu)件處可使用黃蠟管:16管內(nèi)可穿3根4m㎡ 線,4根2.5m㎡銅芯線;20管內(nèi)可穿5根4m㎡,7根2.5m㎡線.(管內(nèi)導(dǎo)線截面40%)電源插座的火線、零線、接地線均為2.5m㎡銅芯線.統(tǒng)一使用川纜廠銅芯線.6 空調(diào)線為4m㎡線,接地線為2.5m㎡線,建議各房間均預(yù)設(shè)空調(diào)插座,統(tǒng)一使用川纜廠銅芯線.空調(diào)線、電話線、音響線、網(wǎng)絡(luò)線使用優(yōu)質(zhì)線路,不得與強電同穿一管,各房間按客戶要求考慮,.強弱電須分管分盒埋置.單相二孔插座,面對插座在左孔或下孔于零線相接;開關(guān)、插座距離地面高度一致.插座的右孔與相線相接,左孔與零線相接.接地線應(yīng)安在上孔,插座的接地端不應(yīng)與零端子直接連接.電線在pvc管內(nèi)不得的接頭,所有線路接頭采用纏繞法,纏繞要求大于5圈,纏繞后搪錫,用絕緣帶及黑膠布雙重包扎.搪錫應(yīng)用錫鍋搪錫,搪錫應(yīng)飽滿.音響線預(yù)埋到位,墻外部分的長度預(yù)留1.5米.環(huán)繞線位置為沙發(fā)后背離地1.2-2.4米處,根據(jù)需要確定,位置對稱.音響線應(yīng)設(shè)接線盒,并用白板封閉.線盒內(nèi)導(dǎo)應(yīng)留有余量,接線時相線進開關(guān),零線直接進燈頭,螺口燈頭相線不應(yīng)接外殼.11 燈頭盒、接線盒的設(shè)置應(yīng)便于檢修,并加蓋板.使用軟管接到燈位的其長度不應(yīng)超過1.5m.各種強、弱電的導(dǎo)線均不得在吊頂內(nèi)出現(xiàn)裸露.地插座暗盒離地高度插座下口離完成后地面300mm.開關(guān)暗盒下口離地1300mm,空調(diào)插座暗盒下口離地1800mm,廚房插座暗盒下口離地1000mm,廚房,衛(wèi)生間建議使用防水插座.如只作線路局部改造,則開關(guān)插座高度應(yīng)同原開關(guān)插座高度統(tǒng)一.(衛(wèi)生間插座高度1300mm)

房間考慮空調(diào)洞,壁掛機預(yù)埋55.9mmpvc管,離地2000mm.柜機預(yù)埋大于70mmpvc管,離地200mm,線管插與線盒必須使用鎖母連接,pvc管埋入墻體,管壁距最終抹灰面應(yīng)不小于5mm.線管施工必須使用管卡.暗線盒及開關(guān)面板安裝水平,螺釘不得車胚,固定牢固,相鄰開關(guān)插座在面板裝上后間距緊密,一致.線路布完應(yīng)隱蔽驗收及搖表或試燈后方能暗埋.用水泥砂漿抹平,抹平層不得高于墻面所有開關(guān),插座在完工時均應(yīng)檢查合格,電話,電視線路應(yīng)重點檢查,線間和線對地間絕緣電阻值均大于0.5歐姆.開關(guān),插座安裝牢固,位置正確,蓋板端正,表面清潔,緊貼墻面,四周無空隙,同一房間開關(guān)或插座水平一致.電路改造完成后,在進行下道工序施工及安裝裝飾件時,應(yīng)注意不得損壞墻體內(nèi)的線路.嚴格按照國家標準施工.工程竣工時應(yīng)向住戶提供配電線路竣工簡圖,標明導(dǎo)線規(guī)格及開關(guān),插座位置.電力生產(chǎn)防止人身觸電傷亡事故措施20條

發(fā)電廠、變電站電氣運行人員倒閘操作安全措施

電氣運行人員在倒閘操作時，必須由2人執(zhí)行，其中1人對設(shè)備熟悉者作監(jiān)護人，另一人操作。操作人員要戴安全帽、穿絕緣靴、戴絕緣手套。雨天操作，應(yīng)有防雨措施。雷電時，嚴禁操作。

電氣設(shè)備倒閘操作工作，必須認真、嚴肅、正確使用操作票，在實施操作過程中執(zhí)行倒閘操作“六把關(guān)”規(guī)定：

(1)操作準備關(guān)。調(diào)度通知填票時，運行人員必須明確操作目的、任務(wù)、停電范圍、運行方式、保護及自動裝置相應(yīng)變化，以及在操作中所要用的安全工器具，并做好思想和物質(zhì)準備；

(2)操作票填寫關(guān)。接到調(diào)度操作命令時，應(yīng)經(jīng)復(fù)核后，將操作任務(wù)填寫在操作票的任務(wù)欄內(nèi)，按操作步驟逐一依次填寫。操作票由副值填寫，正值審查。遇有重大或復(fù)雜操作，應(yīng)由站長增加一級審查；

(3)接令關(guān)。調(diào)度下令前，發(fā)電廠、變電站應(yīng)首先向調(diào)度通報廠名、站名、值班人員姓名。接命令時，正值接令、副值監(jiān)聽，重復(fù)命令無誤后，經(jīng)調(diào)度同意后方可執(zhí)行操作。如本廠(站)操作對電網(wǎng)系統(tǒng)有影響時，應(yīng)向調(diào)度詢問清楚，若對操作有疑問，應(yīng)與調(diào)度研究解決；

(4)模擬盤預(yù)演關(guān)。模擬盤要與運行方式相符。正、副值根據(jù)操作票所填寫的步驟在模擬盤上進行預(yù)演，無誤后再進行操作，地線亦應(yīng)在模擬盤上標出位置。遇有緊急命令時可不進行預(yù)演，先操作，再變更模擬盤上的位置；

(5)操作監(jiān)護關(guān)。在操作過程中，監(jiān)護人應(yīng)認真對操作人進行監(jiān)護，及時糾正操作人的不正確動作。操作人要在監(jiān)護人唱票確認后，方可操作。操作后要認真檢查操作質(zhì)量，最后在操作完的項目上挑勾。操作完了，記錄時間，向調(diào)度回令后，在操作票上蓋上“已執(zhí)行”章，監(jiān)護人、操作人簽名；

(6)操作質(zhì)量檢查關(guān)。操作斷路器時，檢查指示燈、表計、分合指示器。操作隔離開關(guān)時，檢查三相要同期，拉、合要到位，操作把手上的定位銷要銷好。主變、消弧線圈倒分頭后，要測量通路，必要時測直阻。掛地線時先接接地端，接地要牢固可靠，接地線不得纏繞，不得與人體接觸。對一經(jīng)合閘即可送電的隔離開關(guān)，要將其銷子鎖好。操作過程中發(fā)生問題需要解鎖操作時，應(yīng)查清原因，禁止強行操作。線路人員倒閘操作安全措施

線路人員在倒閘操作時，必須由2人進行，1人操作，1人監(jiān)護。操作人員要戴安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套。必須認真、嚴肅、正確使用操作票。接受操作命令時，要清楚明確，受令人應(yīng)將命令內(nèi)容向發(fā)令人復(fù)誦，核對無誤。操作前應(yīng)按操作票順序與模擬圖板核對相符，操作后應(yīng)檢查核對設(shè)備編號、設(shè)備斷開或合閘位置。操作完畢后，受令人應(yīng)立即報告發(fā)令人。在操作過程中，要按操作票順序逐項進行操作，完成一項，做一個“√”記號。登桿操作時，要系安全帶。雨天操作，應(yīng)有防雨措施。雷電時嚴禁操作。發(fā)電廠、變電站運行人員巡視安全措施

運行人員巡視電氣設(shè)備時，應(yīng)穿絕緣鞋，戴安全帽，一般應(yīng)2人一起進行。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準允許單人巡視電氣設(shè)備時，不得進行其他工作，不得移開或越過設(shè)備區(qū)遮欄。

雷雨天巡視電氣設(shè)備應(yīng)穿絕緣靴，不得靠近避雷器和避雷針。巡視設(shè)備發(fā)現(xiàn)高壓電氣設(shè)備斷線接地時，室內(nèi)不得接近故障點4 m以內(nèi)，室外不得接近故障點8 m以內(nèi)。要進入上述范圍，必須穿絕緣靴，要接觸設(shè)備的外殼和架構(gòu)時，必須戴絕緣手套。線路運行人員巡線安全措施

有線路工作經(jīng)驗的人，可以一人擔(dān)任巡線任務(wù)。新人員不得一人單獨巡線，偏僻山區(qū)和夜間巡線必須2人進行，暑天、大雪天必要的時候應(yīng)由2人進行。

單人巡線時，禁止攀登桿塔。夜間巡線應(yīng)沿線路外側(cè)進行，大風(fēng)天氣巡線應(yīng)沿線路上風(fēng)側(cè)前進，以免萬一觸及斷落的導(dǎo)線。事故時巡線應(yīng)始終認為線路帶電，即使明知該線路已經(jīng)停電。

巡線人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線斷線時，應(yīng)設(shè)法防止行人靠近斷線點8 m以內(nèi)，并迅速報告，等候處理。檢修人員在電氣設(shè)備上工作的安全措施

在電氣設(shè)備(線路)上工作，應(yīng)做好4項組織措施和4項技術(shù)措施，才能保證不發(fā)生人身傷亡事故。

5.1 4項組織措施

(1)工作票制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作必須填寫工作票或按命令執(zhí)行。

(2)工作許可制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作，除辦理工作票以外，還必須得到工作許可人的許可，辦理必要的工作許可手續(xù)后才能工作。

(3)工作監(jiān)護制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作，必須在監(jiān)護人的監(jiān)護下進行，不允許無監(jiān)護的自行工作。

(4)工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。一項工作當(dāng)日沒做完，需要間斷次日再干叫工作間斷；在同一電氣連接部分，用同一張工作票，依次在幾個工作地點轉(zhuǎn)移工作叫工作轉(zhuǎn)移；一項工作全部完成了叫工作終結(jié)。這三種情況需要辦理一定手續(xù)，這項制度叫做工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

5.2 4項技術(shù)措施

在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備(線路)上工作，在工作開始前，首先必須做好四項技術(shù)措施，這4項技術(shù)措施是：

(1)停電。工作前，必須做好有關(guān)停電的一系列工作；

(2)驗電。驗證是否有電；

(3)裝設(shè)接地線(合接地刀閘)。為了防止突然來電傷害現(xiàn)場工作人員和將設(shè)備斷開部分的殘余電荷放盡所做的工作；

(4)懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄。為了警示現(xiàn)場工作人員和其他人員，在工作地點和相關(guān)位置，懸掛“禁止合閘，有人工作”、“止步，高壓危險!”等一些標示牌和裝設(shè)一些臨時遮欄。在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機、同期調(diào)相機上工作的安全措施

(1)一般禁止在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機、同期調(diào)相機的回路上工作，禁止用手觸摸高壓繞組。如必須不停機進行緊急修理時，應(yīng)該先將勵磁回路切斷，投入自動滅磁裝置，然后將定子引出線與中性點短路接地。在拆裝短路接地線時，應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣靴或站在絕緣墊上，并戴護目鏡。

(2)在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機、同期調(diào)相機上調(diào)整、清掃電刷及滑環(huán)工作是允許的，但此項工作必須由有經(jīng)驗的人擔(dān)任。工作時必須扣緊袖口，頭發(fā)、辮子必須放進帽子內(nèi)，不使衣服及材料被機器掛住。工作時站在絕緣墊上，不能同時接觸兩極或同時接觸一極與接地部分，也不能2人同時進行工作。

(3)在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機、同期調(diào)相機上測量軸電壓、轉(zhuǎn)子絕緣水平是允許的，但必須使用專用電刷，電刷上應(yīng)裝有300 mm以上的絕緣把柄。在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機上工作的安全措施

(1)一般禁止在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機及其附屬裝置回路上進行工作。如必須在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機轉(zhuǎn)子電阻回路上進行工作時，應(yīng)先提起碳刷或?qū)㈦娮柰耆�切除。工作時要戴絕緣手套或使用有絕緣把手的工具，穿絕緣靴或站在絕緣墊上。

(2)電動機的引出線和電纜頭以及外露的轉(zhuǎn)動部分都要裝固定遮欄或護罩，以防人員觸電。

(3)電動機及起動裝置的外殼都要接地，以防人員靜電感應(yīng)觸電。

在停運的發(fā)電機、同期調(diào)相機、高壓電動機上工作的安全措施

(1)在停運的發(fā)電機、同期調(diào)相機、高壓電動機上工作時，必須填用第一種工作票，執(zhí)行工作許可制、工作監(jiān)護制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制，并辦理有關(guān)手續(xù)。

(2)斷開可能來電的所有開關(guān)、刀閘操作把手、起動按鈕，并懸掛“禁止合閘，有人工作”標示牌。

(3)將電壓互感器從高、低壓兩側(cè)斷開，防止竄電傷人。

(4)拆開后的電纜頭，應(yīng)三相短路后接地。防止靜電電容電流傷人。

(5)檢查檢修機組中性點是否有和別的機組中心點相連，如有相連，應(yīng)分開中心點。

(6)經(jīng)驗電確認無電后，在機組和斷路器中間和其他必要的地方封好、封牢、封實接地線，使工作人員處在地線的保護之中。

高壓試驗工作時的安全措施

(1)高壓試驗工作，必須填用第一種工作票，執(zhí)行工作許可制、工作監(jiān)護制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制，并辦理有關(guān)手續(xù)。高壓試驗工作不得少于2人。試驗負責(zé)人應(yīng)由有經(jīng)驗的人員擔(dān)任，負責(zé)人在工作開始前應(yīng)對全體工作人員詳細布置當(dāng)天試驗工作中的安全注意事項。

(2)試驗工作現(xiàn)場應(yīng)裝設(shè)遮欄或圍欄，向外懸掛“止步，高壓危險” 的標示牌。被試設(shè)備兩端不在同一地點時，另一端應(yīng)派人看守。

(3)試驗工作開始前，必須認真檢查試驗結(jié)線的正確性，檢查表計的倍率、量程、擋位的正確性，檢查周圍人員的狀況，在得到試驗負責(zé)人的同意后，方可開始工作。工作過程中，應(yīng)有人監(jiān)護。

(4)變更結(jié)線或試驗結(jié)束時，首先應(yīng)斷開試驗電源，然后放電，并將升壓設(shè)備的高壓部分短路接地。未裝地線的大電容被試設(shè)備，應(yīng)先放電后再做試驗。做高壓直流試驗時，每告一段落或試驗結(jié)束時，都要將設(shè)備對地放電數(shù)次并短路接地。

(5)試驗裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地。

在帶電的電壓互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴禁將電壓互感器二次側(cè)短路，必須開路。

(2)工作時，應(yīng)使用絕緣工具，戴手套。必要時，工作前停用有關(guān)保護裝置。

(3)接臨時負載時必須裝專用的刀閘和熔斷器。

(4)二次回路通電或做耐壓試驗以前，應(yīng)通知有關(guān)人員檢查回路上確無人工作后，方可加壓、給電。為防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電，除應(yīng)將二次回路斷開外，還必須取下一次熔斷器或斷開刀閘。

電壓互感器的二次繞組必須而且只能有一點永久性的、可靠的保護接地。電壓互感器的外殼必須可靠接地。

在帶電電壓互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴禁將電壓互感器二次側(cè)短路。

(2)工作時，應(yīng)使用絕緣工具，戴手套。必要時，工作前停用有關(guān)保護裝置。

(3)接臨時負載時，必須裝有專用的刀閘和熔斷器。

(4)二次回路通電或做耐壓試驗以前，應(yīng)通知有關(guān)人員檢查回路上確無人工作后，方可加壓。為防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電，除應(yīng)將二次回路斷開外，還必須取下一次熔斷器或斷開刀閘。

(5)電壓互感器的二次繞組必須而且只能有一點永久性的、可靠的保護接地，電壓互感器的外殼必須可靠接地。

在帶電電流互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴禁將電流互感器二次側(cè)開路，必須短路。

(2)短路電流互感器二次繞組，必須使用短路片或短路線，短路應(yīng)妥善可靠，嚴禁用導(dǎo)線纏繞。

(3)嚴禁在電流互感器與短路端子之間的回路和導(dǎo)線上進行任何工作。

(4)電流互感器的二次繞組必須而且只能有一點永久性的、可靠的保護接地。工作時，不得將回路的永久性接地點斷開。電流互感器外殼必須可靠接地。

(5)工作時，必須有專人監(jiān)護，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上。安裝、更換高壓熔斷器的安全措施

在安裝、更換高壓熔斷器時，應(yīng)帶安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套、戴護目鏡。必要時可使用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺上進行工作。

同桿塔架設(shè)多回線路的安全措施

(1)各條線路應(yīng)用標識、色標或其它方法加以區(qū)別，使登桿塔作業(yè)人員能在攀登前和在桿塔上作業(yè)時，明確區(qū)分停電和帶電線路。

(2)應(yīng)在登桿塔前發(fā)給作業(yè)人員對應(yīng)線路的識別標記。

(3)作業(yè)人員登桿前核對標記無誤，驗明線路確已停電，并封好地線后，方可攀登。

(4)登桿塔和在桿塔上作業(yè)時，每基桿塔都應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護。在帶電線路桿塔上工作時的安全措施

在帶電線路的桿塔上進行刷油漆、除鳥窩、緊桿塔螺絲、檢查架空地線、檢查金具、檢查瓷瓶等工作時，作業(yè)人員的活動范圍及其所帶的工具、材料等與帶電導(dǎo)線最小距離不得小于《安規(guī)》中規(guī)定的最小安全距離。在進行以上工作時，必須使用絕緣無極繩索、絕緣安全帶，風(fēng)力小于5級，并應(yīng)有專人監(jiān)護。

靜電感應(yīng)措施

感應(yīng)電是電場效應(yīng)的產(chǎn)物。特別是并行線路和同桿架設(shè)的平行線路更為嚴重。電壓越高，平行段越長，間距越小，則感應(yīng)電壓越高。因此，工作人員對感應(yīng)電觸電問題應(yīng)該有所認識，工作前要認真做好防范措施，確保工作人員不受傷害。應(yīng)做好以下措施：

(1)工作人員應(yīng)戴安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套。工作人員在330～500 kv電壓等級線路上和變電站架構(gòu)上工作時，應(yīng)穿靜電感應(yīng)防護服；

(2)封好、封牢、封實地線是防止感應(yīng)觸電至關(guān)重要的措施。地線的接地端要封牢、封實，不能虛接。接地端若無可靠接地極，應(yīng)采用臨時接地棒，接地棒的地下埋深應(yīng)大于0.6 m。接地線的上端和導(dǎo)線要掛好，不能有虛接。高處掛地線時，應(yīng)系好安全帶。工作地點周圍凡有可能來電或有可能感應(yīng)電的地方都要封地線，使工作人員處在地線保護之中。在10 kv及以下電壓等級線路上工作，工作人員要帶小型保安地線，接觸導(dǎo)線前應(yīng)先封好小地線；

(3)帶電更換架空地線或架設(shè)耦合地線時，應(yīng)通過放線滑車可靠接地。工作人員應(yīng)將架空絕緣地線視為帶電體，工作人員作業(yè)時，應(yīng)與架空絕緣地線保持0.4 m及以上的距離。在架空絕緣地線上工作，工作點的兩側(cè)也必須封地線；

(4)在高壓強電場設(shè)備區(qū)工作時，用絕緣繩索傳遞金屬工器具或其它金屬大件時，工作人員應(yīng)將金屬物品先接地再接觸，以防感應(yīng)觸電；

(5)在高壓強電場設(shè)備區(qū)的吊車，應(yīng)可靠接地。電力電纜工作的安全措施

(1)在停電的電力電纜上工作，應(yīng)填用第一種工作票；在帶電的電力電纜上工作，應(yīng)填用第二種工作票。工作前，必須詳細核對電纜的名稱、編號，并檢查安全措施。在核對檢查無誤后，方可開始工作。

(2)挖掘電纜工作，應(yīng)由有經(jīng)驗、了解現(xiàn)場電纜走向的人員進行，當(dāng)開挖到電纜保護板后，應(yīng)采取相應(yīng)措施，防止挖破電纜絕緣觸電傷人。

(3)移動電纜接頭盒，一般應(yīng)停電進行。如帶電移動時，應(yīng)先調(diào)查電纜的歷史記錄，根據(jù)電纜的實際情況，在移動時必須平正移動，防止電纜絕緣損傷爆炸、觸電傷人。

(4)鋸斷電纜工作，必須是在停電情況下進行。在證實電纜無電后，用接地的帶木柄的鐵釬釘入電芯后，方可進行。扶木柄的人，應(yīng)戴絕緣手套，并站在絕緣墊上。

在配電變壓器臺上工作的安全措施

(1)在配電變壓器臺上工作，必須填用第一種工作票。不管線路是否停電，都必須先拉開低壓刀閘，后拉開高壓隔離開關(guān)或跌落熔斷器，在停電的高壓引線上封地線。如果高壓線路不停電，工作負責(zé)人應(yīng)向工作人員說明線路有電，并加強監(jiān)護。

(2)配電變壓器停電做試驗時，臺架上嚴禁有人。地面上有電部分應(yīng)設(shè)圍欄，懸掛“止步，高壓危險”的標示牌，并有專人監(jiān)護。

(3)對電容器進行工作時，應(yīng)先斷開電源，將電容器放電后再接地，然后才能開始工作。

(4)對柱上斷路器、隔離開關(guān)、跌落熔斷器進行工作時，必須將設(shè)備兩側(cè)線路全部停電，并驗電封地線后，才能進行工作。

帶電作業(yè)安全措施

帶電作業(yè)分2種情況：一種是穿上特制服裝在帶電設(shè)備上直接作業(yè)，例如：等電位作業(yè)，帶電爆炸壓接；另一種是利用特制的絕緣工器具對帶電設(shè)備進行作業(yè)，例如：帶電斷、接引線，帶電短接設(shè)備，帶電水沖洗等。帶電作業(yè)要做好以下措施：

(1)帶電作業(yè)應(yīng)在良好天氣下進行。在雷、雨、雪、霧及風(fēng)力5級以上的天氣下(帶電水沖洗作業(yè)在風(fēng)力大于4級、氣溫低于-3℃時)，不得進行帶電作業(yè)。如有特殊情況，非要在惡劣天氣下進行帶電搶修時，必須采取十分安全可靠的措施，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可進行；

(2)帶電作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護。監(jiān)護人必須不間斷地監(jiān)護作業(yè)人員，不得干其它任何工作；

(3)帶電作業(yè)開始前，作業(yè)人員必須掌握和準好成熟的、有把握的作業(yè)方法和作業(yè)程序，準備好檢修作業(yè)過程中需要使用的絕緣工具，這些絕緣工具必須絕對可靠；

(4)帶電作業(yè)人員平時就應(yīng)該熟悉、掌握在各種電壓等級下進行各種帶電作業(yè)的技術(shù)數(shù)據(jù)、安全距離、保護間隙、最小距離等。在某一項作業(yè)開始以前，帶電作業(yè)負責(zé)人(監(jiān)護人)要對作業(yè)人員進行考問，并到現(xiàn)場對各種數(shù)據(jù)、距離、間隙進行復(fù)核；

(5)帶電作業(yè)人員要穿絕緣鞋、戴安全帽、絕緣手套、護目鏡。等電位作業(yè)人員必須在衣服外面穿合格的全套屏蔽服，并且各部分應(yīng)連接好，屏蔽服內(nèi)還應(yīng)穿阻燃內(nèi)衣；

(6)所有帶電作業(yè)用的工器具，應(yīng)該放在通風(fēng)良好，有紅外線燈泡或去濕設(shè)施的清潔干燥的專用房間。帶電作業(yè)工器具在運輸過程中，應(yīng)該用專用工具袋、工具箱存放，防止受潮、受損。帶電作業(yè)工器具應(yīng)該定期、按標準進行電氣試驗和機械試驗。帶電作業(yè)工器具應(yīng)設(shè)專人保管，登記造冊，并建立每件工器具的試驗記錄。

防止用戶反送電措施

(1)用電監(jiān)察部門要盡職盡責(zé)，和政府電力管理部門加強聯(lián)系。對用戶的小發(fā)電機要進行嚴格管理，并辦理有關(guān)登記領(lǐng)證手續(xù)。用戶的小發(fā)電機要設(shè)有完好的防止反送電裝置，不符合要求者，對用戶下達中止供電命令。

(2)對雙電源的用戶，要加強管理。雙電源用戶的2個電源必須有明顯的斷開點，并有可靠的閉鎖裝置，嚴防反送電。防止反送電裝置不能投入使用的，要限期整改，合格后才準許使用。

(3)用戶使用的移動式小發(fā)電機，只能供給某一個專用設(shè)備用電，絕不允許與外部電網(wǎng)有任何聯(lián)系。

(4)用戶的電工，必須經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)，考試合格后領(lǐng)取進網(wǎng)電工作業(yè)證書，持證上網(wǎng)進行作業(yè)。

(5)教育工作人員充分認識反送電事故的危害 性，向工作人員強調(diào)，要做好自己作業(yè)現(xiàn)場的安全措施，把可能來電的各方都封好地線，確保工作人員的人身安全。

日常生產(chǎn)工作現(xiàn)場的安全措施

(1)臨時電源要求：工作現(xiàn)場、施工現(xiàn)場需要拉接380，220 v 3相或單相臨時電源時，要用帶有絕緣護套的，截面滿足用電負荷要求的導(dǎo)線作為臨時電源線。

(2)電源箱要求：臨時電源線要接入低壓電源箱，低壓電源箱要求使用dkx系列的設(shè)備，該系列設(shè)備具有防觸電、防雨、防火、防小動物等功能。

(3)電動工器具要求：工作使用的手持式、移動式電動工器具，應(yīng)是在檢查、試驗周期以內(nèi)的完好的工器具。電動工器具的外殼要直接接地(接接地網(wǎng)或接保護接地線)。特殊場合下，現(xiàn)場如果沒有保護地網(wǎng)或保護接地線的，可以用臨時接地棒做接地保護，但接地棒砸入地下深度應(yīng)大于0.6 m，接地電阻應(yīng)小于接地電阻應(yīng)小于4 1/2。電動工器具要求裝設(shè)漏電保護器，漏電保護器要按規(guī)定標準選擇動作漏電電流和動作時間，不得超標準選用。要求一個電動工器具單獨配一個漏電保護器。

高壓室安全運行管理措施

按照創(chuàng)建安全標準化的要求，為保證公司高壓室6kv設(shè)備能夠安全、穩(wěn)定、可靠運行，確保高壓運行檢修電工安全作業(yè)，現(xiàn)設(shè)備部技術(shù)人員結(jié)合高壓室電氣設(shè)備的實際情況，制訂安全防控措施如下：

1、按規(guī)程定時定點進行電氣設(shè)備的點、巡檢設(shè)備工作，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理。

2、按規(guī)定時間對絕緣護品、護具、測電筆等工具儀表進行檢驗。如有損壞及時補充、更換，人為原因損壞要給予考核。

3、定期組織高壓電工進行安全消防培訓(xùn)和演練、觸電事故應(yīng)急處理演練等，增強員工的安全意識，強化處置電氣安全事故的能力。

4、所有電氣作業(yè)人員要持有特種作業(yè)證，做到持證上崗，證件要定期審核。

5、高壓電工每班需對安全消防設(shè)施檢查（滅火器、安全應(yīng)急燈、煙霧報警器等），如有失效、損壞、失靈等狀況，及時上報更換，并作好記錄。

6、做好高壓室內(nèi)備品備件的定置定位及衛(wèi)生清理工作。室內(nèi)不得存有易燃易爆物品，避免發(fā)生火災(zāi)。

7、電氣作業(yè)人員要嚴格按照《三大規(guī)程》作業(yè)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和倒閘操作票制度，做好停電、驗電、掛接地線、掛停電牌工作，做到“誰掛牌、誰摘牌”，并作好相應(yīng)的停送電記錄。

8、要嚴格執(zhí)行“重要崗位人員來訪登記”制度，隨時關(guān)門落鎖，禁止無關(guān)人員進入。

配電室運行管理制度

a．a(chǎn)．變配電室值班人員對設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進行巡視檢查，巡視檢查分為定期巡視、特殊巡視和夜間巡視三種。

b．b．定期巡視，值班人員每天按現(xiàn)場運行規(guī)程的規(guī)定時間和項目，對運行和備用的設(shè)備及周圍環(huán)境進行定期檢查。

c．c．特殊巡視，對特殊情況下增加的巡視。如在設(shè)備過負荷或負荷有顯著變化時，新裝、檢修或停運后的設(shè)備投入運行，運行中出現(xiàn)可疑現(xiàn)象及天氣時的巡視。

d．d．夜間巡視，其目的在于發(fā)現(xiàn)接點過熱和絕緣污穢放電情況，一般在高峰負荷期。

e．e．巡視檢查要精力集中，注意安全，不準進行其他工作。

f．f．巡視中若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況要記錄在案，重大設(shè)備缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。無論電氣設(shè)備帶電與否，未得主管領(lǐng)導(dǎo)批準，值班人員不得擅自接近導(dǎo)體進行修理或維護工作。

g．g．建立設(shè)備運行紀錄，查出問題及時修理，不能解決的問題及時報告管理處和工程部。每班巡查內(nèi)容：房內(nèi)是否有異味，記錄電壓、電流、溫度、電表運行數(shù)、檢查屏上指示燈、電器運行聲音、補償柜運行情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時修理與報告。

h．h．供電器線路操作開關(guān)部位設(shè)明顯標示。停電拉閘，檢修停電，掛標示牌。

i．i．巡視配電裝置，應(yīng)隨手將門關(guān)上并鎖好，巡視中應(yīng)穿絕緣鞋。

j．j．配電室出入口及電纜層夾層出入口應(yīng)裝設(shè)擋鼠板防止小動物進入。

b．變配電室工作制度

1．1．工作票

工作票是允許在配變電設(shè)備上工作的書面命令，根據(jù)安全條件分別使用第一、第二工作票。

1.1 第一種工作票的工作為：

高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電。

高壓室內(nèi)的二次線路或照明等回路上的工作，需將高壓設(shè)備停電或做安全措施。

配電站的擴充工作，需要停電做安全措施或安全距離不足需裝設(shè)絕緣或一經(jīng)合閘就送電到工作地點設(shè)備上的工作。

1.2 第二種工作票的工作為：

帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作。

控制盤和低壓配電盤、配電箱、電源干線上的工作。

不需要高壓設(shè)備停電的二次線路上的工作。

用絕緣棒或核相器等高壓回路上和帶電設(shè)備外殼上工作。

已投運的變配擴充工作，只需做簡單的安全措施，向絕無觸電危險的鄰近有電處的工作。

1.3 緊急事故搶修可不填寫工作票，但搶修設(shè)備上停電作業(yè)時，仍執(zhí)行安全措施和工作許可。

1.4 工作票一式兩份，書寫正確清楚，不得任意涂改，若有更改由簽發(fā)人蓋章。

1.5 一個工作負責(zé)人只能持有一張工作票，并以一個電氣連接部分為限。1.6 一個電氣連接部分或一個配電裝置全部停電，則有不同的工作地點，可以發(fā)一張工作票。

2．2．配電室工作許可制度

執(zhí)行工作許可任務(wù)，可由能夠勝任操作的人員擔(dān)任，工作許可人在完成施工現(xiàn)場的安全措施后，還應(yīng)做到：

2.1 工作負責(zé)人到現(xiàn)場再次檢查安全措施，以手觸試，驗明無電。

2.2 對工作負責(zé)人指明帶電設(shè)備的位置和注意事項。

2.3 和工作負責(zé)人在工作票上分別簽名。

2.4 必須完成上述工作許可手續(xù)后，工作班方可開始工作。

2.5 工作負責(zé)人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，不得變更有關(guān)檢修設(shè)備運行結(jié)線方式，特殊需變更時，應(yīng)事先取得對方同意

3．3．配電室工作監(jiān)護制度

3.1 3.1 完成工作許可手續(xù)后，工作負責(zé)人（監(jiān)護人）應(yīng)向工作班所有人員交待現(xiàn)場安全措施帶電部位和其他注意事項。監(jiān)護人必須始終在工作現(xiàn)場，對工作班人員認真監(jiān)護及時糾正違反安全的動作

3.2 3.2 所有工作人員（包括監(jiān)護人）不許單獨留在高壓區(qū)內(nèi)，若工作需要現(xiàn)場條件許可的情況下，可準許一名具有實際經(jīng)驗 或幾人同時工作，監(jiān)護人須將有關(guān)安全注意事項詳盡指示。

3.3 3.3 監(jiān)護人在全部停電時可以參加工作班工作。部分停電時，安全措施絕對可靠時，方能參加工作班。監(jiān)護人可根據(jù)現(xiàn)場安全條件，施工范圍等情況，增設(shè)專人監(jiān)護，專職監(jiān)護人不得兼做其他工作。

3.4 3.4 監(jiān)護人因故離開現(xiàn)場，應(yīng)指定能勝任者臨時代替。若監(jiān)護人長時間離開現(xiàn)場應(yīng)由原工作票簽發(fā)人更換新監(jiān)護人，兩監(jiān)護人做好必要的交接。

3.5 3.5 任何人發(fā)現(xiàn)有違反安全規(guī)程和危及人身安全時，應(yīng)向監(jiān)護人提出整改意見，必要時可暫停工作，并立即報告上級。

4.配電室工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度

4.1 工作間斷時，工作班人員應(yīng)從現(xiàn)場撤出，安全措施保持不動，工作票仍由負責(zé)人執(zhí)存。

4.2 間斷后繼續(xù)工作，不需通過工作許可人。每日工作完畢應(yīng)清掃并開放已封閉的道路，并將工作票交回值班人，次日復(fù)工應(yīng)得到值班人許可，取回工作票。工作負責(zé)人必須重新檢查安全措施后，才能工作。若無負責(zé)人和監(jiān)護人帶領(lǐng)，工作人員不得進入現(xiàn)場。

4.3 在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前，不準將施工設(shè)備合閘送電。

4.4 工作間斷期間，若緊急需要，可將工作班全體人員已經(jīng)離開的工作地點的確切情況通知工作負責(zé)人，在得到明確可以送電的答復(fù)后方可執(zhí)行，并應(yīng)采取下列措施：

（a）拆除臨時遮攔，接地線和標示牌，恢復(fù)常設(shè)遮攔，摘掉“止步、高壓危險”的標示。

（b）所有通路必須有專人守候，以告訴工作班人員“設(shè)備已經(jīng)合閘送電，不得繼續(xù)工作”。守候人員在工作票未收回以前，不得離開守候地點。

4.5 檢修工作結(jié)束，若需將設(shè)備試加工作電壓，應(yīng)按下列條件進行：

（a）全體工作人員撤離工作地點

（b）收回所有工作票，拆除臨時遮攔，接地線和標志牌，恢復(fù)常設(shè)遮攔。

（c）工作負責(zé)人和操作人員全面檢查無誤后，才可進行加壓試驗。

（d）工作班若需繼續(xù)工作時，應(yīng)重新履行工作許可。

4.6 同一電氣連接部分用同一工作票依次在幾個工作地點轉(zhuǎn)移工作時，全部安全措施開工前一次做完，不需再辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，但負責(zé)人在轉(zhuǎn)移工作地點時應(yīng)清楚交代帶電范圍，安全措施和注意事項。

4.7 全部工作完畢，應(yīng)清掃、整理現(xiàn)場，負責(zé)人應(yīng)先周密檢查，然后交待發(fā)現(xiàn)的問題、試驗結(jié)果和存在問題，并與值班員共同檢查設(shè)備狀況，然后在工作票上填明工作終結(jié)時間，經(jīng)雙方答復(fù)后，工作票方告終結(jié)。

4.8 結(jié)束的工作票，保存三個月。

5.配電室倒閘操作規(guī)定

倒閘操作是項技術(shù)性較強的重要工作，操作人員必須充分了解有關(guān)電氣設(shè)備相互之間的連接，運行情況以及保護整定值等情況，集中精力，謹慎操作。

5.1 倒閘操作必須按照運行領(lǐng)導(dǎo)人的命令或同意后才能進行。緊急情況下（火災(zāi)、自然災(zāi)害、人身事故等）才允許不經(jīng)同意，先行操作，但事后盡速匯報。

5.2倒閘操作設(shè)備必須獲得各位運行現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)人同意后進行，并應(yīng)規(guī)定事故時和失去通訊聯(lián)系時的操作約定。

5.3 倒閘操作不得在交接班時進行，盡可能在負荷最小時進行，緊急情況例外。

5.4 倒閘操作須在模擬盤上除表示閘刀，開關(guān)分合閘位置外，還應(yīng)表示出接地線的位置和臨時編號，操作完畢后在模擬盤上標明清楚。

5.55.5 必須遵照倒閘操作票的順序進行，嚴禁憑想象、憑記憶。

5.65.6 變配電所內(nèi)的操作范圍包括下列各項

開關(guān)、閘刀、熔絲的合上或拉開

交直流操作回路的合上或拉開

繼電保護、自動裝置的啟用或停用

臨時接地線的拆除和撤出（包括驗、放電）

有變壓器分接頭的調(diào)整

核相、核相序及用搖表測絕緣

保險管的掛上或取下

5.7 操作人員應(yīng)嚴格遵守下列步驟：

模擬盤演習(xí)——安全措施——立正就位——核對銘牌——高聲唱票——高聲復(fù)票——允許正式操作——實際操作——逐項勾票、記時間——檢查設(shè)備——完成匯報

6.電氣運行倒閘操作規(guī)程

6.1 變電室的值班員，必須熟悉本大廈電氣設(shè)備的運行狀況，必須熟悉變電室設(shè)備的操作方法。

6.2 電氣設(shè)備倒閘操作的技術(shù)要求規(guī)定如下：

送電時，先合隔離開關(guān)，后合負荷開關(guān)；

停電時，先拉負荷開關(guān)，后拉隔離開關(guān)；

嚴禁帶負荷拉、合隔離開關(guān)；

開關(guān)兩側(cè)的隔離開關(guān)操作順序如下：

送電時，先合電源側(cè)隔離開關(guān)，后合負荷側(cè)隔離開關(guān)；

停電時，先拉負荷側(cè)隔離開關(guān)，后拉電源側(cè)隔離開關(guān)；

變壓器兩側(cè)開關(guān)的操作順序如下：

停電時，先停負荷側(cè)開關(guān)，后停電源側(cè)開關(guān)；

送電時，先合電源側(cè)開關(guān)，后合負荷側(cè)開關(guān)；

6.3倒閘操作中，應(yīng)該注意防止通過電壓互感器二次返回高壓；

6.4當(dāng)采用電動操作合高壓開關(guān)時，應(yīng)觀察直流電流表的變化； 合閘后電流應(yīng)返回，連續(xù)操作高壓開關(guān)時，應(yīng)觀察直流母線電壓的變化。

7.電器設(shè)備的巡視檢查制度

7.1 在變電室的高壓配電裝置，每班巡視兩次。

7.2 電器設(shè)備發(fā)生重大事故又恢復(fù)送電后，對事故范圍內(nèi)的設(shè)備，應(yīng)進行特殊巡視，每班不少于四次。

7.3 電器設(shè)備存在缺陷或過負荷時，應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，每班不少于四次。

7.4 巡視檢查時，通過人的感覺器官仔細分析，發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象時，要及時處理，并作好記錄。對于重大異�，F(xiàn)象要及時報告。

7.5 新投入運行或大修后投入運行的設(shè)備，在72小時內(nèi)應(yīng)加強巡視，每班不少于四次，無異常情況后，可按正常周期進行巡視。