倉(cāng)庫(kù)工作流程及操作規(guī)范

為規(guī)范倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的操作和管理，提高工作效率，減少因?qū)嶋H操作中不必要的人為失誤給公司帶來(lái)?yè)p失，現(xiàn)按照倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的工作特性及公司的相關(guān)管理要求，制定本工作流程及操作規(guī)范，請(qǐng)公司各級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)理解并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

第一部分：倉(cāng)庫(kù)工作流程

倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的工作流程可劃分為三個(gè)主要部分：

（1）到貨管理。

1、接收人員要到位：倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)統(tǒng)籌好倉(cāng)庫(kù)人員工作，及時(shí)安排人手接收到貨物流，并分派好物流自提人手，有序完成驗(yàn)收入庫(kù)。

2、貨運(yùn)清單要核對(duì)：編碼、品類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、結(jié)算方式都要認(rèn)真核對(duì)清楚，尤其是要防止運(yùn)費(fèi)出現(xiàn)不合理收取的情況。

3、拆包檢查要有序：待拆包貨物堆放不能影響其他同事作業(yè)，應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)拆包檢查，擺放整齊有序，做好外觀件的保護(hù)措施。按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)貨檢查后再進(jìn)行入庫(kù)和上倉(cāng)。

4、標(biāo)簽信息要準(zhǔn)確，貼標(biāo)上倉(cāng)要規(guī)范：確保標(biāo)簽信息內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，粘貼時(shí)要符合公司管理的規(guī)范性要求，上倉(cāng)的工序也要合規(guī)，倉(cāng)位設(shè)置要合理，不規(guī)范不合理的地方及時(shí)調(diào)整。

5、系統(tǒng)登記要及時(shí)：完成上倉(cāng)后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)，錄入過(guò)程中要確認(rèn)貨品和倉(cāng)位信息是否需要調(diào)整，必須保證系統(tǒng)內(nèi)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（2）發(fā)貨管理。

1、發(fā)貨清單要確認(rèn)：發(fā)貨清單一律以業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)出的電腦銷(xiāo)售清單為準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)先對(duì)清單按緩急、難易、大小進(jìn)行排序，同時(shí)對(duì)當(dāng)天倉(cāng)庫(kù)的人員按標(biāo)簽打印、提貨、打包這三個(gè)工序進(jìn)行分組，并預(yù)留機(jī)動(dòng)支持人員。

2、標(biāo)簽提貨要比對(duì)，提貨急件要排序：標(biāo)簽打印的過(guò)程也是發(fā)貨清單復(fù)核的過(guò)程，包括對(duì)貨品信息、物流安排都要按準(zhǔn)確性、合理性進(jìn)行二次確認(rèn)。倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)在上一個(gè)流程排序的基礎(chǔ)上，針對(duì)急件采購(gòu)的情況基于工作效率的考慮再次進(jìn)行排序，同時(shí)要注意統(tǒng)籌各個(gè)工作小組的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員調(diào)度和取急件的次序安排。

3、打包要求要看清，退貨確認(rèn)要及時(shí)：打包要按客戶提出的發(fā)貨要求進(jìn)行包裝，發(fā)貨人的簽名和印章手續(xù)要完備，封包動(dòng)作要到位。出現(xiàn)退貨時(shí)應(yīng)明確要求業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)手人員必須在24小時(shí)之內(nèi)給出明確的處理意見(jiàn)，否則就封存退貨貨品并通知財(cái)務(wù)部門(mén)按實(shí)際發(fā)生的損失扣減當(dāng)事人工資或獎(jiǎng)金。

（3）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理。

1、即日盤(pán)點(diǎn)要執(zhí)行：每天上班后倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)第一時(shí)間安排倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)庫(kù)存實(shí)物實(shí)行掃碼盤(pán)點(diǎn)，確保實(shí)物的數(shù)量、等級(jí)、品質(zhì)和擺放倉(cāng)位等信息與系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)完全一致。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。

2、庫(kù)房整理要常態(tài)：保證庫(kù)房總體布局合理，提升效率和準(zhǔn)確度是倉(cāng)位設(shè)計(jì)的前提，要做到庫(kù)房整理常態(tài)化，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除安全隱患，清理管理死角和黑洞。

（備注：以上工作流程是為了以簡(jiǎn)化的文字描述清楚倉(cāng)庫(kù)管理工作的流程和要點(diǎn)，后面附上各項(xiàng)工作的具體操作指引，請(qǐng)各位同事對(duì)照相應(yīng)工作節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的操作要求與規(guī)范。）

一、到貨處理

1、物流送貨到倉(cāng)庫(kù)（或到物流自提）分以下步驟

（1）采購(gòu)人員在下單時(shí)，要和供應(yīng)商確認(rèn)托運(yùn)的物流公司及運(yùn)輸方式，統(tǒng)一預(yù)留收貨聯(lián)系電話，方便到貨通知和統(tǒng)一管理。

（2）核實(shí)物流清單的信息，是否為本公司貨物、件數(shù)、運(yùn)費(fèi)的支付方式。

（3）按貨運(yùn)單清點(diǎn)貨物實(shí)際單號(hào)、發(fā)貨人、件數(shù)是否一致，如有不同需當(dāng)場(chǎng)告知物流公司負(fù)責(zé)人，檢查包裝外觀有沒(méi)有破損，如有破損的要當(dāng)場(chǎng)當(dāng)著物流公司人員開(kāi)箱檢查，造成貨損的需協(xié)商解決。

（4）對(duì)貨物運(yùn)費(fèi)憑以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算，是否純?cè)谖锪鱽y收費(fèi)情況，如運(yùn)費(fèi)過(guò)高，提貨人員需及時(shí)和物流交涉，并告知采購(gòu)人員，采購(gòu)人員也可告知發(fā)貨方，讓發(fā)貨方和物流溝通，盡量將運(yùn)費(fèi)降到合理水平。

（5）當(dāng)貨物確認(rèn)無(wú)誤到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，需將不同單號(hào)的貨分開(kāi)，擺放在規(guī)定的到貨區(qū)，以備拆包人員按順序拆包檢查。

2、本地供應(yīng)商送貨（基本急件為主）

（1）倉(cāng)庫(kù)主管要事先安排人員負(fù)責(zé)接收。

（2）當(dāng)供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，負(fù)責(zé)接貨的人員要主動(dòng)接收，確定所送產(chǎn)品是否屬公司業(yè)務(wù)需要，清單抬頭是否為本公司名稱，確定后，對(duì)照清單的內(nèi)容進(jìn)行檢查，（編碼、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、結(jié)算方式）是否與業(yè)務(wù)采購(gòu)要求相符，如有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)告知供應(yīng)商的送貨人員，如供應(yīng)商能夠換貨的，確認(rèn)好換貨時(shí)間，不可影響倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨，供貨商解決不了的，及時(shí)告知我方相關(guān)業(yè)務(wù)員，說(shuō)明問(wèn)題所在，以業(yè)務(wù)員的決定處理。核對(duì)無(wú)誤的，在清單上簽名，將清單交財(cái)務(wù)完成后續(xù)結(jié)款工作。產(chǎn)品需擺放到規(guī)定急件區(qū)域，如產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)物碼和豐田編碼，需用便簽貼寫(xiě)上編碼和等級(jí)貼于產(chǎn)品上，方便打包人員提貨。

3、到貨拆包檢查（分以下步驟）

（1）倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人視倉(cāng)庫(kù)實(shí)際工作情況，合理安排人員按物流單號(hào)分批拆箱，一般以大件簡(jiǎn)單的件先拆，檢查好可快速上倉(cāng)，避免占用場(chǎng)地。不可幾個(gè)單號(hào)同時(shí)進(jìn)行，以免不同供應(yīng)商的貨物混淆，或因受其他工作影響，不能完成拆包檢查任務(wù)，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)找到問(wèn)題根源。如因其他工作比較忙，不能安排人員清點(diǎn)的，要及時(shí)將所到貨物堆放到到貨待檢區(qū)，不可占用其他區(qū)域場(chǎng)地和通道，以免影響其他工作不能按照既定區(qū)域作業(yè)。

（2）拆箱人員要在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，不可隨意找個(gè)地方拆箱，做到拆箱有序，整理出來(lái)的產(chǎn)品要擺放整齊，不可直接擺放到地面，尤其是外觀件，要做好保護(hù)。及時(shí)找到清單進(jìn)行編碼和數(shù)量核對(duì)，并將清單交給倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一拍照給采購(gòu)確認(rèn)入庫(kù)。如沒(méi)有找到清單的，及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人告知采購(gòu)（到的是什么貨、什么單位、件數(shù)）等信息，采購(gòu)需及時(shí)將準(zhǔn)確的清單提供給倉(cāng)庫(kù)，方便倉(cāng)庫(kù)人員清點(diǎn)。

（3）按采購(gòu)人員進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)貨（如：原廠、下線、精仿）等，檢查產(chǎn)品外觀（是否有安裝痕跡、花、劃傷、斷腳、總成是否齊全）等，實(shí)際到貨及清單是否和豐田原廠標(biāo)準(zhǔn)編碼貨號(hào)一致，不能確認(rèn)編碼的產(chǎn)品要告知倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人，可通過(guò)采購(gòu)人員和查詢光碟進(jìn)行確認(rèn)，不可用以往的經(jīng)驗(yàn)去隨意下定論，避免產(chǎn)品貨號(hào)不一致，導(dǎo)致后續(xù)工作出錯(cuò)。

（4）檢查無(wú)誤的產(chǎn)品按上倉(cāng)和發(fā)貨要求規(guī)范外包裝、清理灰塵、需要做防銹的鐵件噴防銹油，按產(chǎn)品各自的特性做好保護(hù)，以免在搬運(yùn)和上倉(cāng)出貨途中損壞。自配包裝不可過(guò)小或過(guò)大，造成視覺(jué)上效果不佳，盡量按照原廠的標(biāo)準(zhǔn)去配置，紙箱的包裝箱口要對(duì)整齊，膠帶紙長(zhǎng)度適中，塑料袋切口要直，封口平整，所包產(chǎn)品在袋內(nèi)有一定活動(dòng)空間為宜。

（5）確認(rèn)無(wú)誤的產(chǎn)品整理好后擺放在規(guī)定的區(qū)域等待上倉(cāng)，檢查出來(lái)有問(wèn)題的產(chǎn)品存放到規(guī)定區(qū)域，做好登記（編碼、數(shù)量、什么問(wèn)題，最好拍照、供貨商）等信息，交負(fù)責(zé)人和采購(gòu)溝通，由采購(gòu)當(dāng)天給出處理意見(jiàn)，倉(cāng)庫(kù)按得到的處理意見(jiàn)需在一天內(nèi)處理完畢。

4、到貨上倉(cāng)

（1）負(fù)責(zé)上倉(cāng)的管理人員，按照業(yè)務(wù)入庫(kù)的信息，核實(shí)實(shí)際到貨（供貨商、編碼、數(shù)量、質(zhì)量），將確認(rèn)無(wú)誤的產(chǎn)品上倉(cāng)標(biāo)打印出來(lái)，如沒(méi)有倉(cāng)位的要調(diào)整好倉(cāng)位再打印上倉(cāng)標(biāo)。

（2）貼上倉(cāng)標(biāo)簽時(shí)，負(fù)責(zé)人要先核對(duì)所貼產(chǎn)品貨號(hào)、等級(jí)是否一致，確認(rèn)一致后貼一個(gè)確定，方可交由其他人員操作，并做到監(jiān)督檢查。

（3）貼標(biāo)簽人員一定要按負(fù)責(zé)人的要求進(jìn)行操作，標(biāo)簽所貼位置要在產(chǎn)品上倉(cāng)后朝倉(cāng)位外面位置（紙箱包裝的可貼在頭上或側(cè)面，袋子包裝的統(tǒng)一貼在袋口左上方）以便出庫(kù)提貨時(shí)方便識(shí)別，標(biāo)簽必須貼平整粘牢，防止脫落粘到其他產(chǎn)品上。標(biāo)簽是按入庫(kù)數(shù)量打印的，貼完一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是標(biāo)簽沒(méi)多沒(méi)少，如標(biāo)簽出現(xiàn)有多有少的情況，需馬上核實(shí)情況，是什么原因?qū)е碌模ㄏ劝l(fā)貨了、有殘次需退貨、放到其他地方去了）等，并得到相應(yīng)問(wèn)題的解決答案。

（4）貼完標(biāo)簽后的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)上倉(cāng)的人員要及時(shí)將產(chǎn)品按倉(cāng)位上倉(cāng)，上倉(cāng)前需在上倉(cāng)標(biāo)簽上蓋上工號(hào)章，上到倉(cāng)位上的產(chǎn)品需擺放整齊（盒子倉(cāng)位的貨擺放以不翻動(dòng)其他貨能提貨出庫(kù)為標(biāo)準(zhǔn)，大的倉(cāng)位盡量不要將不同產(chǎn)品疊放，標(biāo)簽一致朝外，方便提貨。

（5）當(dāng)上倉(cāng)人員發(fā)現(xiàn)所上倉(cāng)產(chǎn)品的倉(cāng)位不合理，需及時(shí)告知負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人視實(shí)際情況進(jìn)行分析，如卻需調(diào)整的，必須確定好新倉(cāng)位，更改電腦倉(cāng)位信息，并打印新上倉(cāng)標(biāo)替換之前的標(biāo)簽。

（6）負(fù)責(zé)人確定上倉(cāng)產(chǎn)品和電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤后，及時(shí)將入庫(kù)產(chǎn)品歸到庫(kù)存里，方便業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。必須做到所進(jìn)庫(kù)上倉(cāng)產(chǎn)品電腦有數(shù)，采購(gòu)未入庫(kù)的到貨產(chǎn)品禁止上到倉(cāng)位上，應(yīng)該擺放在待上倉(cāng)區(qū)等待上倉(cāng)。

備注：產(chǎn)品上倉(cāng)的擺放注意事項(xiàng)

1、提前做好倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)位的合理布局，分產(chǎn)品的大小、數(shù)量、輕重、長(zhǎng)短、外觀、屬性（電器、塑料、鐵件）、流動(dòng)性等。

2、每個(gè)倉(cāng)位的產(chǎn)品分布均勻，避免有的倉(cāng)位擠有的倉(cāng)位空。

3、重不壓輕，輕的產(chǎn)品基本容易損壞，也不方便提貨。

4、編碼或外觀相似的產(chǎn)品盡量分開(kāi)倉(cāng)位擺放，減少提貨時(shí)辨認(rèn)的時(shí)間。

5、流動(dòng)性好的產(chǎn)品應(yīng)存放在易上易取、離發(fā)貨區(qū)近的倉(cāng)位。

6、相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品需放相近的區(qū)域（如同車(chē)型的杠左右支架）

7、擺放整齊，與貨位外沿齊平，不可伸到貨位之外，影響庫(kù)容庫(kù)貌，影響通道通行。

8、每天上午安排人員對(duì)倉(cāng)位進(jìn)行整理，保持整齊的庫(kù)位和庫(kù)容庫(kù)貌。

9、提貨人員需按清單的內(nèi)容提貨，先確定所需產(chǎn)品的位置，方可提貨，不可隨意的翻動(dòng)產(chǎn)品找貨，取完貨后可隨手整理倉(cāng)位。

二、出庫(kù)管理

1、為了更好的完成任務(wù)和提高效率，需將倉(cāng)庫(kù)人員按崗位進(jìn)行分工，專(zhuān)人負(fù)責(zé)每項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)清單分配的人員，當(dāng)接收到發(fā)貨打包清單時(shí)，以客戶、運(yùn)輸方式、物流時(shí)間等，按清單上的要求，分門(mén)別類(lèi)將清單整理好，

3、倉(cāng)庫(kù)人員一律以本公司業(yè)務(wù)員開(kāi)出的電腦銷(xiāo)售清單為準(zhǔn)，如有不符，倉(cāng)管員有權(quán)拒絕提貨發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)到庫(kù)房提貨的倉(cāng)管員要服從負(fù)責(zé)人的安排，將急的和貨齊的先提貨，按銷(xiāo)售清單的編碼、數(shù)量、倉(cāng)位到貨位提貨出庫(kù)，不允許多發(fā)或欠發(fā)，嚴(yán)禁先發(fā)貨后補(bǔ)手續(xù)，以免后續(xù)沒(méi)有對(duì)接好而漏單，造成財(cái)務(wù)賬目和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不準(zhǔn)確。

5、庫(kù)房提貨人員要對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局和庫(kù)位熟悉，并大致熟悉所需產(chǎn)品的外觀，提貨時(shí)需按庫(kù)房由里到外，由易到難的順序進(jìn)行作業(yè)，減少反復(fù)走動(dòng)的時(shí)間，在遇到自己解決不了的問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)尋求他人幫助，減少將時(shí)間浪費(fèi)在難拿難找的件上。

6、當(dāng)負(fù)責(zé)提貨出庫(kù)的倉(cāng)管員將產(chǎn)品出庫(kù)到發(fā)貨區(qū)后，需將產(chǎn)品交給另一個(gè)同事進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核人員先用掃描槍掃描清單二維碼得到清單信息，在掃描每個(gè)產(chǎn)品的上倉(cāng)標(biāo)簽是否正確，掃描下一個(gè)件時(shí)，必須先確定上個(gè)件是否正確，直至掃描槍顯示全部核對(duì)成功，方可證明所出庫(kù)產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤。驗(yàn)單人員也需大致的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，是否有貨損和貼錯(cuò)標(biāo)簽的可能。確認(rèn)無(wú)誤的交給打包人員打包，或?qū)⒇浐颓鍐我黄饠[放在待打包區(qū)域。

7、給門(mén)市客戶發(fā)貨時(shí)，首先要確定清單的有效性，現(xiàn)金單有沒(méi)有蓋收款章，掛賬單有沒(méi)有客戶簽名，如無(wú)相應(yīng)條件可拒絕發(fā)貨。提貨和發(fā)貨人員不可同一人完成，避免出錯(cuò)，提貨人員需在兩聯(lián)清單提貨人處簽名，發(fā)貨人也需在單上簽名和蓋上已發(fā)貨章，在對(duì)方檢查沒(méi)有問(wèn)題后，需在產(chǎn)品上蓋上工號(hào)章或易碎貼，以便客戶萬(wàn)一退貨時(shí)辨認(rèn)，所做記號(hào)盡量在產(chǎn)品的背面和不易除去的地方。如客戶單上有急件的，必須仔細(xì)核對(duì)編碼、等級(jí)及數(shù)量，保證和單據(jù)一致，急件未齊的，要確認(rèn)到貨時(shí)間，并告知客戶。

三、打包

1、負(fù)責(zé)打包的人員，在打包前需做好場(chǎng)地的清理，備好打包所需的紙箱、拉伸膜、氣珠棉、膠帶紙等，包括使用工具的有序擺放，做好準(zhǔn)備，隨時(shí)接收打包任務(wù)。

2、打包人員要聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的安排，自身也要熟悉每天基本打包的內(nèi)容（客戶、物流、打包方式、急緩）等信息。

3、當(dāng)提貨人員將貨提到打包區(qū)域，打包人員按清單掃碼清點(diǎn)核實(shí)貨物，當(dāng)掃碼機(jī)里的內(nèi)容全部清除，數(shù)量沒(méi)多沒(méi)少，沒(méi)有提示編碼錯(cuò)誤，方可認(rèn)為所提庫(kù)存貨物準(zhǔn)確。

4、清單里有急件的，必須按清單的要求到急件到貨區(qū)提貨，按照編碼、等級(jí)、數(shù)量仔細(xì)核對(duì)，不能確定的，要請(qǐng)示負(fù)責(zé)人，不可私自做決定。急件未齊的，可先完成其他有貨產(chǎn)品工作（如換包裝、貼標(biāo)簽、摳易碎貼）等，視未到急件的大小作相應(yīng)的計(jì)劃準(zhǔn)備。

5、當(dāng)貨齊的清單，打包人員視客戶要求或業(yè)務(wù)的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行換包裝、貼標(biāo)簽等工序，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需大致對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，檢查是否有貨損和貨不對(duì)情況。

6、打包時(shí)，最后核對(duì)清單和件數(shù)是否一致，根據(jù)清單產(chǎn)品的外觀等因素進(jìn)行分類(lèi)，分鐵件、塑料件、電器件、外觀的大小及輕重，在用合適的包裝箱進(jìn)行打包保護(hù)，盡量避免在物流途中損壞。一份單分幾件打包的，要在清單上注明每件里面是什么產(chǎn)品，清單也必須放在明顯的地方，方便客戶查找。

7、打包過(guò)程中，要搭配合理，件數(shù)少、體積小、避免晃動(dòng)、擠壓、過(guò)度填充，尤其是外飾件和易損件要注意保護(hù)好，封箱膠的使用不是纏的越多越好，打包的貨是小件的，可以適當(dāng)多封幾道，大件的封好箱口，紙箱不會(huì)散開(kāi)就行，如需包拉伸膜的，紙箱上更加不用封太多膠帶，以免浪費(fèi)。

8、打完包的清單必須簽名，在電腦上對(duì)所打包的單號(hào)進(jìn)行打包員、登記件數(shù)等信息，打印發(fā)貨地址單貼于所打的包裝箱上，貼地址單時(shí)要注意貼在明顯位置貼牢。

9、打完一份單后，需將打包相關(guān)的工具等歸位，方便他人使用。打完的包裝不可隨意擺放，需堆放到規(guī)定的區(qū)域，同份單的包裝要放一起，方便發(fā)貨下單和清點(diǎn)。

10、全部流程完成后，必須清理打包場(chǎng)地，為下一單打包營(yíng)造干凈、整潔、寬敞的場(chǎng)地。

備注：打包注意事項(xiàng)

（1）打包前必須仔細(xì)清點(diǎn)核對(duì)所打包產(chǎn)品和清單要求是否一致，仔細(xì)檢查質(zhì)量是否合格。

（2）對(duì)需要更換外包裝的，必須按要求更換，并保證產(chǎn)品的干凈度。

（3）貼標(biāo)簽時(shí)，不得隨意張貼，需按規(guī)范操作。

（4）打包產(chǎn)品需做上記號(hào)，方便退貨及出問(wèn)題時(shí)辨認(rèn)和溝通。

（5）區(qū)分所打包產(chǎn)品的性質(zhì)，將易損件和鐵件分開(kāi)打包。

（6）對(duì)易損件必須做好保護(hù)，打包好不能晃動(dòng)，以免損壞。

（7）個(gè)別產(chǎn)品難搭配難打包的，需請(qǐng)示負(fù)責(zé)人提供幫助，不得擅自決定。

（8）打包件數(shù)及體積在安全的情況下盡量精簡(jiǎn)，以節(jié)省包裝紙和運(yùn)費(fèi)。

（9）打包的簡(jiǎn)易視物流的要求及產(chǎn)品安全性，如需釘箱保護(hù)的必須釘箱。

（10）如對(duì)打包產(chǎn)品發(fā)貨物流及其他情況有異議的，需及時(shí)提出（如油類(lèi)發(fā)空運(yùn)）等。

（11）如有欠貨的，必須在清單上注明，并登記所欠產(chǎn)品的各信息，以備到貨后及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

（12）打包完成后需在底單上簽名，并按發(fā)貨地址及運(yùn)輸方式分區(qū)擺放，以免出現(xiàn)漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

（13）每完成一份清單時(shí)，需對(duì)所打包區(qū)域進(jìn)行清理，工具及其他歸位到規(guī)定位置。

四、物流發(fā)貨

1、負(fù)責(zé)發(fā)外地貨物的負(fù)責(zé)人，要清楚物流公司的情況（收貨點(diǎn)、收貨時(shí)間和截止時(shí)間、），所發(fā)貨物的客戶、運(yùn)輸方式、件數(shù)、運(yùn)費(fèi)支付方式、到貨送貨等情況。

2、倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)安排人員將當(dāng)天需要發(fā)貨的信息登記，后打印出來(lái)交給負(fù)責(zé)發(fā)貨人員，發(fā)貨人員按清單信息裝車(chē)，核對(duì)好數(shù)量和其他信息是否一致，如有出入，及時(shí)查明問(wèn)題所在，保證準(zhǔn)確性。

3、裝車(chē)時(shí)，需要對(duì)發(fā)貨路線進(jìn)行規(guī)劃，將發(fā)貨表內(nèi)的客戶以物流線路由內(nèi)到外進(jìn)行裝車(chē)，方便發(fā)貨卸車(chē)。發(fā)貨過(guò)程中，要保證卸車(chē)的貨和發(fā)貨表登記內(nèi)容相同，并核對(duì)物流公司所開(kāi)具的物流清單是否正確。有些物流公司會(huì)亂開(kāi)價(jià)格，發(fā)貨人員需憑經(jīng)驗(yàn)核實(shí)，盡量將運(yùn)費(fèi)降至合理價(jià)位，減少公司費(fèi)用也為客戶相應(yīng)的減少費(fèi)用，確定無(wú)誤的，及時(shí)在發(fā)貨表上相應(yīng)的客戶欄里登記好單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨人。

4、在發(fā)貨途中，如因時(shí)間趕不上，或物流公司原有，導(dǎo)致貨物沒(méi)有按照業(yè)務(wù)人員的要求發(fā)給指定的物流公司時(shí)，不可隨意更改物流公司，需及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)主管或聯(lián)系相應(yīng)業(yè)務(wù)員，告知其實(shí)際情況和解決辦法，最終處理方式以業(yè)務(wù)員和倉(cāng)庫(kù)主管為準(zhǔn)。

5、發(fā)貨完成到公司后，將發(fā)貨表和物流單交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人需對(duì)發(fā)貨信息進(jìn)行核對(duì)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將物流單號(hào)及其他相關(guān)信息錄入電腦，并以短信的方式將發(fā)貨信息告知相應(yīng)的客戶。發(fā)貨表和物流清單由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，定期清理，做好回訪工作，可由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人或相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)客戶是否按正常物流時(shí)間收到貨，收貨時(shí)間出現(xiàn)異常的，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)跟物流公司取得聯(lián)系，了解情況，直至客戶收到貨為止。

五、退貨處理

退貨分采購(gòu)?fù)素浐弯N(xiāo)售退貨，采購(gòu)?fù)素浄謧湄浲素浐捅镜丶奔�采�?gòu)?fù)素洠�銷(xiāo)售退貨分銷(xiāo)售給外地客戶以物流退貨和門(mén)市銷(xiāo)售退貨。

1、采購(gòu)備貨退貨

（1）采購(gòu)人員從外地或本地供應(yīng)商采購(gòu)回來(lái)的產(chǎn)品，檢查有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，登記好情況（客戶、編碼、數(shù)量、什么問(wèn)題）等，盡量拍照片，及時(shí)反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)情況屬實(shí)后，將有問(wèn)題的產(chǎn)品存放在規(guī)定區(qū)域等待處理。負(fù)責(zé)人即時(shí)將信息反饋給采購(gòu)人員，當(dāng)采購(gòu)人員接到倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人的信息時(shí)，必須在當(dāng)天給出處理意見(jiàn)，倉(cāng)庫(kù)按采購(gòu)的處理意見(jiàn)在一個(gè)工作日內(nèi)完成處理。特殊產(chǎn)品或客戶未能在規(guī)定時(shí)間處理的，負(fù)責(zé)人要做好登記，必須要有相關(guān)人員的處理意見(jiàn)和計(jì)劃處理的時(shí)間。負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)跟進(jìn)及時(shí)處理。

（2）急件采購(gòu)?fù)素浀模�外地客戶以物流方式退貨給我們公司時(shí)，收貨人員要仔細(xì)核對(duì)物流單，點(diǎn)清件數(shù)，并檢查外包裝是否有損壞，運(yùn)費(fèi)給付方式等，確認(rèn)無(wú)誤的退件，要統(tǒng)一存放到規(guī)定區(qū)域，并在物流退貨到貨登記本上登記好，告知退貨檢查登記人員登記。登記退貨的負(fù)責(zé)人要每天規(guī)定時(shí)間查看登記本和退貨存放區(qū)域，及時(shí)將退貨的產(chǎn)品詳細(xì)記錄好（客戶、退貨時(shí)間、編碼、數(shù)量、問(wèn)題、是否本公司產(chǎn)品）等，登記好后即時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)論退貨前客戶有和業(yè)務(wù)溝通的還是沒(méi)有溝通的，業(yè)務(wù)人員必須在接到倉(cāng)庫(kù)反饋信息后當(dāng)天給出處理結(jié)果，倉(cāng)庫(kù)按業(yè)務(wù)的處理要求一天內(nèi)處理完畢。

六、即日盤(pán)點(diǎn)

即日盤(pán)點(diǎn)是對(duì)昨天銷(xiāo)售過(guò)的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保電腦數(shù)量和庫(kù)存一致，查清實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)不同問(wèn)題及時(shí)解決，為日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做好保障。

1、每天上午上班后，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人視前一天的銷(xiāo)售情況給與盤(pán)點(diǎn)時(shí)間安排人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行工作，對(duì)即日盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)里的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)掃碼盤(pán)點(diǎn)，要做到盤(pán)點(diǎn)的產(chǎn)品倉(cāng)位、數(shù)量、品質(zhì)、等級(jí)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)于數(shù)量少的產(chǎn)品，一定要逐個(gè)掃描確定數(shù)量，對(duì)于數(shù)量多批量的，可清點(diǎn)數(shù)清數(shù)量后在機(jī)器上輸入數(shù)字確認(rèn)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中要對(duì)所盤(pán)倉(cāng)位進(jìn)行整理，不得亂翻亂放，對(duì)倉(cāng)位不合理的在盤(pán)點(diǎn)完成后，向管理負(fù)責(zé)人提出整改建議，盤(pán)點(diǎn)出來(lái)有問(wèn)題的需要復(fù)核，確實(shí)有問(wèn)題的必須報(bào)告負(fù)責(zé)人處理。

2、對(duì)盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)人需要安排他人進(jìn)行重新盤(pán)點(diǎn)復(fù)核，對(duì)于確認(rèn)錯(cuò)誤的，負(fù)責(zé)人要馬上進(jìn)行解決，通過(guò)各種途徑確認(rèn)錯(cuò)誤是如何產(chǎn)生的，理清問(wèn)題原因后，相關(guān)人員及時(shí)作出一個(gè)合理的解決方案，及時(shí)將問(wèn)題處理好。

七、庫(kù)房整理

為了在上倉(cāng)和提貨時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確的提高工作效率，并能在整理的過(guò)程中對(duì)貨位及產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、分配、調(diào)整等工作，以及發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)處理，提高即日盤(pán)點(diǎn)的時(shí)效性。使工作場(chǎng)所井井有條。

1、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人每天安排人員對(duì)庫(kù)房區(qū)域進(jìn)行整理，要明確整理的目的和要求，盡量利用空閑時(shí)間，整理人員分區(qū)負(fù)責(zé)，在整理的過(guò)程中，按要求和實(shí)際倉(cāng)位情況，做到貨物不伸到通道，避免影響通行。不同產(chǎn)品盡量不要疊加，避免存取不方便。盒子貨位內(nèi)的產(chǎn)品要理清楚，對(duì)于同個(gè)盒內(nèi)的品種或數(shù)量過(guò)多，要及時(shí)調(diào)整，做到清晰可見(jiàn)。

2、在整理過(guò)程中，也是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)所整理的產(chǎn)品外觀及編碼更加深入的了解，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平。

3、要多觀察，尤其是滯銷(xiāo)產(chǎn)品的保存情況，鐵件是否生銹、紙箱是否發(fā)霉長(zhǎng)蟲(chóng)、是否要變質(zhì)等情況，如有問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)處理，并能提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)建議。

八、庫(kù)容庫(kù)貌

合理布局總體庫(kù)房，按工作所需劃分各功能區(qū)域，最大限度的利用平面和空間，利于作業(yè)優(yōu)化，以最短的距離，最少的搬運(yùn)環(huán)節(jié)，完成一項(xiàng)工作。集中布置，節(jié)省貨架及其他配套設(shè)施的投資。

倉(cāng)庫(kù)主要分以下區(qū)域：

（1）通道，通道要保持暢通。

（2）辦公區(qū)，辦公區(qū)盡量設(shè)置在入口處，方便溝通。

（3）工具區(qū)，工具統(tǒng)一擺放，方便管理和易取。設(shè)置在打包區(qū)域。

（4）到貨區(qū)，設(shè)置在庫(kù)房外，以臨時(shí)擺放清點(diǎn)驗(yàn)貨為主。

（5）庫(kù)存區(qū)，按不同產(chǎn)品分類(lèi)，存放入庫(kù)后待銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

（6）急件區(qū)，當(dāng)天銷(xiāo)售外調(diào)產(chǎn)品臨時(shí)擺放，易設(shè)置在打包區(qū)邊上。

（7）退貨區(qū)，到貨及客戶退貨貨損待處理產(chǎn)品存放。

（8）打包區(qū)，當(dāng)天銷(xiāo)售發(fā)貨打包區(qū)域，易設(shè)置在離庫(kù)房出口近的位置。

（9）待處理區(qū)，受其他工作影響，未能及時(shí)處理的產(chǎn)品臨時(shí)堆放。

（10）包裹待發(fā)區(qū)，打完包待發(fā)物流的區(qū)域，設(shè)置在庫(kù)房外面方便裝車(chē)。

設(shè)置好各功能區(qū)后，要嚴(yán)格按照規(guī)定作業(yè)流程執(zhí)行，設(shè)置功能區(qū)就是為了讓每項(xiàng)工作的場(chǎng)地清晰明了，提高效率，減少出錯(cuò)，避免出現(xiàn)混亂。手腳勤快，多走動(dòng)多發(fā)現(xiàn)，擺放整齊劃一。各區(qū)域安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃，保持干凈整潔。個(gè)人物品不可隨意亂放，可在倉(cāng)庫(kù)某個(gè)不影響工作的區(qū)域擺放一個(gè)私人物品專(zhuān)柜。