小型超市管理系統(tǒng)范文第1篇

近些年來(lái)，我國(guó)連鎖超市的供應(yīng)鏈管理模式雖然有巨大的進(jìn)步，但是和沃爾瑪連鎖超市等國(guó)際先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理模式相比，還差距懸殊。如何才能做到像沃爾瑪連鎖超市一樣成功的供應(yīng)鏈管理值得我們探討，這也是本文的宗旨所在。

關(guān)鍵詞：

連鎖超市；供應(yīng)鏈管理；成功策略

一、為顧客提供更好地服務(wù)

顧客對(duì)于連鎖超市這樣的零售企業(yè)是極為重要的。沃爾瑪連鎖超市就是在為顧客獲得低價(jià)權(quán)益后才會(huì)越走越遠(yuǎn)，普通的連鎖超市想要實(shí)現(xiàn)自己的野心，就必須為顧客更好地服務(wù)。了解顧客的需求就要仔細(xì)去做調(diào)研，而不是憑空想象。如何讓顧客以較低的價(jià)格買到適合的商品也是連鎖超市考慮的重點(diǎn)。沃爾瑪通過(guò)與供應(yīng)商合作使價(jià)格降低的策略，是連鎖超市學(xué)習(xí)的典范。同時(shí)，購(gòu)物環(huán)境舒適、商品種類齊全且新穎、售后服務(wù)貼心到位都是需要連鎖超市認(rèn)真研究的地方。

二、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

許多連鎖超市總是把供應(yīng)商放到對(duì)立面，壓榨供應(yīng)商來(lái)獲得利潤(rùn)。這顯然是錯(cuò)誤的，從沃爾瑪連鎖超市的例子中我們可以知道，只有與供應(yīng)商建立親密的合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的雙贏。現(xiàn)在我國(guó)某些連鎖超市雖然試圖與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，但這種關(guān)系是短暫的，最終還是會(huì)因?yàn)槟承┘m紛而破裂。其中比較重要的原因就是這些連鎖超市只是看中供應(yīng)商的表面實(shí)力和產(chǎn)品價(jià)格，卻從未考慮過(guò)供應(yīng)商企業(yè)的文化是否符合自身企業(yè)的需求。所以連鎖超市在考慮自己的供應(yīng)商合作伙伴時(shí)，一定要特別注意。另外，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期而穩(wěn)健的對(duì)話機(jī)制是非常重要的，在對(duì)話的過(guò)程中，雙方可以增進(jìn)了解，也可以相互交流信息，這樣在良好的互動(dòng)下，才能更深的合作。同時(shí)，信息共享是極為必要的。供應(yīng)商可以通過(guò)與連鎖超市的信息共享獲得顧客信息和市場(chǎng)情況，從而研發(fā)出更適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，而連鎖超市則通過(guò)賣更好的產(chǎn)品來(lái)獲得大量忠實(shí)顧客，這樣雙方都可實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)。更明顯的是，雙方信息交互使得商品更好的流通了，必然最后會(huì)有效降低連鎖超市的庫(kù)存成本。

三、配送環(huán)節(jié)

（一）針對(duì)中小型連鎖超市完善配送系統(tǒng)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)檫@需要很大的一筆投資。要么是中小型連鎖超市由于資金的問(wèn)題無(wú)法承擔(dān)自建配送中心的巨額費(fèi)用，仍舊走原始路線；要么是某些中小型連鎖超市利用僅有的資金建設(shè)小型、配送設(shè)施極不完善的配送中心，結(jié)果物流成本居高不下。那么要怎么樣才能使這些中小型連鎖超市在資金匱乏的情況下還能嘗到擁有配送中心的甜頭？通過(guò)多家合作共同建設(shè)一所設(shè)施齊全的配送中心或者通過(guò)第三方物流企業(yè)進(jìn)行配送則是中小型連鎖超市的出路。多家中小型連鎖超市可以共同合作，把資金整合到一起選一處合適的位置建立配送中心，那么這所配送中心必將是規(guī)模大、技術(shù)含量高、功能強(qiáng)（具有自動(dòng)分揀、包裝、合理規(guī)劃物流路線等）�；蛘呷绻�某些中小型連鎖超市找不到好的合作伙伴，那么第三方物流則是首選。第三方物流是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，生產(chǎn)企業(yè)為了能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，對(duì)物流全程管理控制，提高供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作的效率的一種物流運(yùn)作與管理方式。中小型連鎖超市與第三方物流企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，好處是非常多的。第三方物流公司擁有專業(yè)的物流管理人員和技術(shù)人員，可以幫助中小型連鎖超市精心策劃配送系統(tǒng)，這樣中小型連鎖超市可以省略倉(cāng)庫(kù)、車輛等物流設(shè)施，從而節(jié)約對(duì)配送中心的投資，減少投資成本，同時(shí)，也可以減少負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送事務(wù)的人員，從而減少人工成本�？偠�言之，中小型連鎖超市必須完善配送環(huán)節(jié)才能更好的生存發(fā)展。

（二）針對(duì)大型連鎖超市大型連鎖超市資金相對(duì)充裕，但如不完善配送環(huán)節(jié)，則會(huì)遇到無(wú)從發(fā)展的瓶頸。所以，大型連鎖超市要審視自身發(fā)展情況，才能根據(jù)需求不斷完善物流配送基地。大型連鎖超市可以效仿沃爾瑪連鎖超市的配送中心自己建立合適的配送基地，但要注意各種配送軟件系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。同樣，大型連鎖超市也可與第三方物流公司合作，但是也應(yīng)該要意識(shí)到長(zhǎng)期靠第三方物流公司也會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，如果某些大型連鎖超市目標(biāo)躋身世界零售企業(yè)前列，就必須自力更生。所以，針對(duì)大型連鎖超市，建立或完善自己的配送中心才是王道。

四、信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)

信息技術(shù)是連鎖超市提升供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的重中之重。連鎖超市如不加強(qiáng)信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)的管理與創(chuàng)新，就必然會(huì)在發(fā)展壯大這條路上處處碰壁，萎靡不振。沃爾瑪連鎖超市的各種信息系統(tǒng)復(fù)雜且繁多，連鎖超市應(yīng)該根據(jù)自身狀況，一步一步改進(jìn)、加強(qiáng)，而非一口吃個(gè)胖子，導(dǎo)致自己信息系統(tǒng)癱瘓。就我國(guó)連鎖超市而言，良好的信息技術(shù)與每個(gè)供應(yīng)鏈成員之間實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息共享才是關(guān)鍵。我國(guó)連鎖超市應(yīng)致力于避免信息扭曲而帶來(lái)的成本和麻煩。目前我國(guó)某些連鎖超市可以通過(guò)信息系統(tǒng)與供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行基本的信息交互，但是深入溝通則是非常罕見(jiàn)。連鎖超市也不應(yīng)只表面化的運(yùn)用諸如EDI等信息系統(tǒng)，想要真正實(shí)現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展，應(yīng)努力學(xué)習(xí)真正需要完善的內(nèi)容。而對(duì)于某些小型企業(yè)而言，建立一定的信息系統(tǒng)，或者不斷完善自身的管理信息系統(tǒng)，注重基本管理，利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)整合各業(yè)務(wù)流程，才能提高運(yùn)營(yíng)效率，是自己的企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于大型連鎖超市，培養(yǎng)一定的IT精英團(tuán)隊(duì)來(lái)打理并研發(fā)更先進(jìn)的信息系統(tǒng)，才能走在世界零售企業(yè)的前列。

參考文獻(xiàn)：

[1]王元.中國(guó)零售業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化探討[J].科技信息,2023,3.

小型超市管理系統(tǒng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：連鎖超市；采購(gòu)管理；供應(yīng)商管理

中圖分類號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2023）13006702

1引言

在現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)的成敗全在管理，所以各企業(yè)都在不斷的完善自己的經(jīng)營(yíng)管理水平，先進(jìn)的管理理念注重的就是采購(gòu)管理，采購(gòu)管理關(guān)系到企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，這樣一來(lái)采購(gòu)管理這一環(huán)節(jié)的重要性就在企業(yè)管理體制中越發(fā)的顯現(xiàn)出來(lái)。那么如何加強(qiáng)采購(gòu)管理能力、提高企業(yè)采購(gòu)管理技術(shù)和水平才是本文研究的主要問(wèn)題。

2中小型連鎖超市采購(gòu)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

2.1集中采購(gòu)模式下采購(gòu)組織不嚴(yán)謹(jǐn)

在集中采購(gòu)的模式下采購(gòu)組織中仍然存在一些問(wèn)題在制約著企業(yè)的發(fā)展，采購(gòu)部工作效率提不上來(lái)，問(wèn)題繁多使企業(yè)處于低迷的狀態(tài)，只有優(yōu)化采購(gòu)組織才能使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加流暢。

（1）采購(gòu)部崗位分工不合理。

多數(shù)中小型連鎖超市都沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)，只是按照商品的品項(xiàng)不同大致分給了不同的采購(gòu)員，由每一個(gè)采購(gòu)員負(fù)責(zé)自己品項(xiàng)直達(dá)店面的全部工作。這樣的工作劃分確實(shí)很簡(jiǎn)單，但是漏洞卻很多，一個(gè)采購(gòu)員不可能對(duì)全部的工作都精通，看似分配了工作，其實(shí)每個(gè)采購(gòu)員是在負(fù)責(zé)所有的工作，這種分配方式太過(guò)于片面，只為一時(shí)的快捷方便，完全沒(méi)有切合實(shí)際來(lái)為公司的利益考慮。

（2）采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)中心脫節(jié)。

采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)中心脫節(jié)，雙方都獨(dú)立于自己的工作，沒(méi)有一個(gè)緊密的聯(lián)系。采購(gòu)部按照庫(kù)存、銷售等方面的信息訂貨，卻發(fā)現(xiàn)門店出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象，并不是采購(gòu)部拖延訂貨，而是采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)中心脫節(jié)所造成的。采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)中心不在同一地點(diǎn)，距離較遠(yuǎn)又很少聯(lián)系，倉(cāng)儲(chǔ)人員和采購(gòu)人員他們有不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，都按照自己對(duì)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)各司其職。

2.2采購(gòu)部缺少采購(gòu)計(jì)劃

中小型連鎖超市一般每月月初采購(gòu)總監(jiān)會(huì)根據(jù)同期銷售情況，給每個(gè)采購(gòu)員制定固定的進(jìn)貨金額，進(jìn)貨量不允許超過(guò)此金額，除此之外采購(gòu)部沒(méi)有任何采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)情況都是由采購(gòu)員和采購(gòu)助理自行決定的。采購(gòu)員和采購(gòu)助理簡(jiǎn)單的根據(jù)上月銷售情況或者同期銷售情況大致的進(jìn)行采購(gòu)訂貨，這樣的訂貨方式大大增加了采購(gòu)員和采購(gòu)助理的工作量。每次訂貨都需要查詢上月和同期的銷售情況，差距較大的話還要多查詢一些銷售情況，一張訂單會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，商品種類非常繁多這樣訂貨使每天的工作時(shí)間被大量消耗。

2.3采購(gòu)管理信息系統(tǒng)不完善

中小型連鎖超市多以檔期活動(dòng)吸引顧客，刺激消費(fèi)，每月都有兩個(gè)促銷檔期，基本每個(gè)檔期的空白區(qū)只有一兩天甚至一天都沒(méi)有。那么這些檔期活動(dòng)都應(yīng)該在供應(yīng)商、連鎖總部和門店的系統(tǒng)中同時(shí)共享出來(lái)，連鎖總部的采購(gòu)部把這些促銷檔期的信息都錄入到公司的系統(tǒng)中，門店要在檔期之前就共享到信息，供應(yīng)商也應(yīng)該隨時(shí)可以共享到檔期促銷的情況。而采購(gòu)部耗費(fèi)大量時(shí)間把這些信息都錄入到系統(tǒng)中，門店通常不能完全共享促銷檔期的商品信息，供應(yīng)商也看不到超市促銷品的情況。采購(gòu)信息系統(tǒng)的不完善嚴(yán)重制約了公司的運(yùn)營(yíng)，直接影響公司的發(fā)展。

2.4供應(yīng)商管理體系不健全

（1）供應(yīng)商的信息缺失。

中小型連鎖超市多對(duì)供應(yīng)商的信息管理，根本沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商的信息進(jìn)行記錄和整理存檔，僅僅是采購(gòu)員及采購(gòu)助理留了一些供應(yīng)商的電話號(hào)碼，而且很多電話號(hào)碼都不準(zhǔn)確，供應(yīng)商更換聯(lián)系方式后連鎖超市都沒(méi)有做詳細(xì)的記錄和整理。沒(méi)有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)一些緊急問(wèn)題根本找不到供應(yīng)商，問(wèn)題出現(xiàn)后遲遲不能解決。

（2）缺乏對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)控和評(píng)估。

供應(yīng)商的一些績(jī)效考評(píng)是一個(gè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商所進(jìn)行的定期的監(jiān)控和考核，供應(yīng)商所供應(yīng)的貨物是企業(yè)的命脈，決定企業(yè)的一切銷售和盈利，貨品的好壞決定企業(yè)的生死。但是現(xiàn)在很多企業(yè)只注重了在選擇供應(yīng)商這一小小的環(huán)節(jié)，完全忽略掉了與供應(yīng)商合作期間對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)控和評(píng)估。

（3）與供應(yīng)商簽訂的合同中多項(xiàng)找不到責(zé)任方。

中小型連鎖與供應(yīng)商簽訂的合同不夠完善，只設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的合同文本，而沒(méi)有針對(duì)不同的供應(yīng)商、不同的貨品性質(zhì)等原因簽訂具體的合同。簽訂的合同中只提到了一些理論上的問(wèn)題而不夠切合實(shí)際，將合同當(dāng)作一種形式，而沒(méi)有對(duì)簽訂合同引起重視，當(dāng)真正問(wèn)題發(fā)生時(shí)沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑏?lái)找到責(zé)任方。

（4）企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系不緊密。

中小型連鎖超市與供應(yīng)商處于一種利益對(duì)立的關(guān)系，國(guó)內(nèi)的超市數(shù)量眾多，顧客買東西都會(huì)貨比三家，既要商品好又要價(jià)格低，超市所獲利潤(rùn)也不再那么容易，而且獲利點(diǎn)也不再那么高。超市都會(huì)利用自己的銷售渠道，擁有銷量大的優(yōu)勢(shì)，不斷的向供應(yīng)商壓低價(jià)格，總要求供貨價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)格，將供應(yīng)商的利潤(rùn)壓制到最低點(diǎn)。并且收取供應(yīng)商高額的新品入場(chǎng)費(fèi)、貨架費(fèi)、條碼費(fèi)等費(fèi)用，要求供應(yīng)商要承擔(dān)自己商品的各種損耗、各種閑雜的費(fèi)用，超市還要求供應(yīng)商提供低價(jià)商品，以滿足公司每月的讓利促銷活動(dòng)。

3解決對(duì)策

3.1設(shè)立健全的采購(gòu)組織辦法

（1）規(guī)范采購(gòu)部崗位。

中小型連鎖超市要想穩(wěn)步的發(fā)展，必須要健全采購(gòu)組織，規(guī)范和強(qiáng)化采購(gòu)部的崗位，規(guī)范的崗位劃分是一個(gè)公司進(jìn)行組織、管理、控制的基本要求，崗位的規(guī)范化是加強(qiáng)采購(gòu)流程、提高采購(gòu)部工作質(zhì)量的保證。按照品項(xiàng)劃分工作的方式可以保留，但要對(duì)原本的崗位進(jìn)行調(diào)整。

（2）加強(qiáng)采購(gòu)部與倉(cāng)儲(chǔ)中心的對(duì)接。

要加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)中心與采購(gòu)部的合作，不能將采購(gòu)部的工作標(biāo)準(zhǔn)和倉(cāng)儲(chǔ)中心的工作標(biāo)準(zhǔn)劃分開(kāi)。需實(shí)行共同訂貨的制度，采購(gòu)部訂貨要先與倉(cāng)儲(chǔ)中心聯(lián)系了解庫(kù)存情況，根據(jù)真實(shí)的庫(kù)存情況訂貨，倉(cāng)儲(chǔ)中心一旦發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多要及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

這樣將兩者的權(quán)責(zé)互相牽制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題雙方共同承擔(dān)責(zé)任，有助于雙方共同關(guān)注門店的銷售情況，出現(xiàn)情況變動(dòng)互相反饋情況，既不能出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象也不能出現(xiàn)貨物積壓的現(xiàn)象，能夠保證公司的銷售，加強(qiáng)庫(kù)存的準(zhǔn)確控制，提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，降低資金的使用成本，增強(qiáng)公司的盈利能力，使公司穩(wěn)步發(fā)展。

3.2采購(gòu)部制定合理的采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)計(jì)劃是一個(gè)企業(yè)采購(gòu)的源頭，正如古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，如果都沒(méi)有一個(gè)好的計(jì)劃，那一個(gè)企業(yè)更沒(méi)有成功可談。采購(gòu)計(jì)劃是對(duì)中小型連鎖超市整體營(yíng)運(yùn)的一個(gè)控制和把握，一份合理的采購(gòu)計(jì)劃能夠使公司降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。采購(gòu)員和采購(gòu)助理就可以在這些采購(gòu)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行訂貨，這樣大大減少了采購(gòu)員和采購(gòu)助理的工作量，也增加了訂貨的準(zhǔn)確度，避免了因特殊因素造成的貨物短缺和積壓的情況，為公司降低了損失，增加了資金周轉(zhuǎn)率。

3.3完善采購(gòu)管理信息系統(tǒng)

中小型連鎖超市應(yīng)該制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息系統(tǒng)規(guī)劃。采購(gòu)管理信息系統(tǒng)建設(shè)不是在短時(shí)間內(nèi)就建立完善的，要根據(jù)以往數(shù)據(jù)信息的分析，以及本公司的具體情況做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，這樣才可以使連鎖超市的信息系統(tǒng)建設(shè)不斷完善，使采購(gòu)部的工作能力不斷提升，增強(qiáng)公司內(nèi)部實(shí)力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4采用科學(xué)的供應(yīng)商管理方法

（1）建立完整的供應(yīng)商信息檔案。

供應(yīng)商檔案的建立不僅停留在對(duì)聯(lián)系方式的建立上，要建立多方面的檔案，每一個(gè)供應(yīng)商都要詳細(xì)記錄供應(yīng)商的規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)狀況、商品分類、經(jīng)營(yíng)的品牌、市場(chǎng)占有率等各方面的供應(yīng)商信息。這些信息的記錄也不是一次性記錄，每年要對(duì)這些信息更新，了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)，以保障對(duì)供應(yīng)商詳細(xì)的信息存檔，方便對(duì)供應(yīng)商更準(zhǔn)確的判斷，提高工作效率。

（2）設(shè)立對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)控與評(píng)估方案。

供應(yīng)商管理是采購(gòu)管理領(lǐng)域中非常重要的工作，采購(gòu)管理在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，那么供應(yīng)商管理則是重中之重，供應(yīng)商管理的好壞是一個(gè)企業(yè)能否穩(wěn)步前進(jìn)的導(dǎo)航。想要企業(yè)的銷售和發(fā)展穩(wěn)步前進(jìn)，必須制定一套完整科學(xué)的供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)與監(jiān)控體系。

（3）完善供應(yīng)商合同，明確責(zé)任。

中小型連鎖超市要與供應(yīng)商簽訂完善的合同，不能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的合同文本，要針對(duì)不同的供應(yīng)商在標(biāo)準(zhǔn)的合同文本上做出具體的更改。這些更改要根據(jù)供應(yīng)商的不同、供應(yīng)商所供商品的不同屬性、市場(chǎng)的變動(dòng)情況等方面做出具體的責(zé)任承擔(dān)方。合同的好壞可以讓一個(gè)公司成敗，有效而完善的合同能為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

（4）與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

社會(huì)在進(jìn)步，人們的觀念在轉(zhuǎn)變，管理層早已了簡(jiǎn)單的短期合作觀念，除了需要重視供應(yīng)商的選擇，更要注重與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。中小型連鎖超市與供應(yīng)商不應(yīng)該是一種利益關(guān)系，而是一種互利共贏的關(guān)系，應(yīng)該把供應(yīng)商作為自己公司的一部分。中小型連鎖超市要協(xié)助供應(yīng)商，將兩者的利益劃分成同一個(gè)問(wèn)題，共同降低管理成本，提高工作效率。

4結(jié)論

隨著采購(gòu)管理理論的發(fā)展和采購(gòu)管理水平的不斷提高，以及人們消費(fèi)需求的不斷改變，這些年中小型連鎖超市行業(yè)得到了快速的發(fā)展，中小型連鎖超市管理的研究也日漸增多。采購(gòu)管理水平的落后嚴(yán)重影響了超市的銷售，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)率低下，難以降低企業(yè)的成本，而且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到責(zé)任人，問(wèn)題不能夠及時(shí)解決會(huì)嚴(yán)重影響公司的銷售和信譽(yù)。事實(shí)證明只有采購(gòu)管理的不斷進(jìn)步才能完善公司的整體管理水平，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]葉志陽(yáng).供應(yīng)鏈管理模式下的超市采購(gòu)管理問(wèn)題研究[J].商業(yè)文化，2023，（12）.

[2]劉海濱.連鎖超市采購(gòu)管理研究[D].天津：天津大學(xué)，2023，（6）.

小型超市管理系統(tǒng)范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 超市 Visul Basic 6.0 SQL Server 2000 庫(kù)存管理

一、緒論

1.選題的背景

通過(guò)實(shí)地調(diào)查研究與分析,總結(jié)了廣大中小連鎖超市的特點(diǎn):首先,銷售的商品種類繁多,日客流量也較大,商品的信息管理不夠合理;其次,市場(chǎng)千變?nèi)f化,很多商品的價(jià)格可能經(jīng)常變動(dòng),經(jīng)營(yíng)者在改變價(jià)格后不能迅速統(tǒng)計(jì)各個(gè)方面的信息;再次,超市經(jīng)營(yíng)者不夠充分了解商品庫(kù)存情況;最后,對(duì)于超市子公司間的轉(zhuǎn)倉(cāng),不能迅速有效地進(jìn)行,貽誤商品銷售的最佳時(shí)機(jī)。由于以上特點(diǎn),超市信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),顯得尤為重要。

2.問(wèn)題陳述

超市庫(kù)存信息管理系統(tǒng)主要解決商品的入庫(kù)、出庫(kù)、銷售、查詢等的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者具有明確的商品庫(kù)存信息、銷售信息,能夠查詢、備份數(shù)據(jù)庫(kù),更新所有的信息(供應(yīng)商信息、入庫(kù)、出庫(kù)、銷售、操作員信息、操作員營(yíng)業(yè)額、日志信息等)。

3.項(xiàng)目背景

中小型超市管理系統(tǒng)是非常重要的,它涉及的面廣、數(shù)據(jù)量較大,如果對(duì)整個(gè)系統(tǒng)不能進(jìn)行很好的設(shè)計(jì),將會(huì)給超市的效益帶來(lái)巨大的影響,雖然目前國(guó)內(nèi)的大超市都已經(jīng)有了較為成熟的管理系統(tǒng),但是在中小型超市中還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化管理。

4.編寫(xiě)目的

為經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的數(shù)據(jù)信息,使他們了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況,幫助他們決策。通過(guò)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)全過(guò)程,可以學(xué)習(xí)如何分析、設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的信息管理系統(tǒng)。

5.需要完成的功能(功能設(shè)計(jì))

對(duì)于一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),我們要從其性能、功能、用戶界面、安全性等方面考慮,系統(tǒng)必須完成的功能如下:

(1)圖形化的友好界面,用戶易輸入數(shù)據(jù),便于操作。

(2)對(duì)于一個(gè)行業(yè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),應(yīng)有登陸界面,必須輸入用戶名和密碼,才能進(jìn)入系統(tǒng)。

(3)系統(tǒng)能夠?qū)�倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、修改、刪除、添加、保存等操作。

(4)系統(tǒng)能夠更新商品信息,計(jì)算消費(fèi)者所花的金額,經(jīng)營(yíng)者能查詢銷售信息。

(5)具有良好的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性,符合軟件行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

二、可行性分析

技術(shù)可行性:前臺(tái)利用Visual Basic 6.0開(kāi)發(fā)系統(tǒng)窗體界面,后臺(tái)利用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)。

經(jīng)濟(jì)可行性:經(jīng)營(yíng)管理所費(fèi)的人力大,時(shí)效性差,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理,可滿足要求。

三、總體設(shè)計(jì)

1.總體設(shè)計(jì)思想

如果把閉路電視系統(tǒng)比喻超市“眼睛”,則超市庫(kù)存信息管理系統(tǒng)可以稱為超市的“大腦”。作為超市經(jīng)營(yíng)管理的信息中心,它在超市的整個(gè)日常經(jīng)營(yíng)中無(wú)疑起著舉足輕重的作用。

2.頂層數(shù)據(jù)流程圖

3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)總流程

4.系統(tǒng)功能模塊劃分

整個(gè)超市庫(kù)存信息管理系統(tǒng)包括六大部分:基礎(chǔ)信息設(shè)置、商品入庫(kù)管理、商品銷售管理、商品庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)報(bào)表以及系統(tǒng)信息維護(hù)。其中:基礎(chǔ)信息設(shè)置包括:供應(yīng)商信息設(shè)置、草庫(kù)信息設(shè)置、起初庫(kù)存設(shè)置;商品入庫(kù)管理包括:商品入庫(kù)、入庫(kù)查詢;商品銷售管理包括:商品銷售、銷售查詢;商品庫(kù)存管理包括:商品借出與查詢、商品歸還與查詢、商品盤(pán)點(diǎn)及查詢;數(shù)據(jù)報(bào)表包括:出口報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表;系統(tǒng)信息維護(hù)包括:用戶管理及密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、日志管理等。

四、詳細(xì)設(shè)計(jì)

1.創(chuàng)建用戶主界面

2.創(chuàng)建各個(gè)基礎(chǔ)信息管理功能模塊

其中包括:登錄驗(yàn)證模塊;商品入庫(kù)管理功能模塊(商品入庫(kù)模塊實(shí)現(xiàn)、入庫(kù)商品查詢實(shí)現(xiàn));商品銷售管理模塊(商品銷售功能實(shí)現(xiàn)、商品銷售查詢實(shí)現(xiàn));商品庫(kù)存管理模塊;數(shù)據(jù)報(bào)表模塊;系統(tǒng)維護(hù)模塊(操作員管理子模塊的實(shí)現(xiàn)、密碼修改子模塊的實(shí)現(xiàn)、權(quán)限設(shè)置子模塊的實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子模塊的實(shí)現(xiàn)、日志管理子模塊的實(shí)現(xiàn))。部分實(shí)現(xiàn)界面如下:

五、總結(jié)

萬(wàn)變不離其宗,“進(jìn)、銷、存”永遠(yuǎn)是超市經(jīng)營(yíng)管理的核心主題。本系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、實(shí)用、安全的要求出發(fā),成功實(shí)現(xiàn)了用戶登入、基礎(chǔ)信息設(shè)置、商品入庫(kù)管理、商品銷售管理、商品庫(kù)存管理(包括商品借出、商品借出歸還、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn))、數(shù)據(jù)報(bào)表和系統(tǒng)維護(hù)這些方面的功能,完全符合廣大中小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)管理要求。

參考文獻(xiàn):

[1]劉韜,駱娟,何旭鴻.Visul Basic數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例導(dǎo)航[M].人民郵電出版社,2003.

[2]四維科技.曹衍龍.Visul Basic系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例精粹[M].人民郵電出版社,2005.

小型超市管理系統(tǒng)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]超市 進(jìn)銷存系統(tǒng) 商品信息

一、前言

由于超市商品種類繁多，價(jià)格不一，傳統(tǒng)的手工對(duì)商品信息的統(tǒng)計(jì)，信息量大、工作繁瑣，造成了大量人力物力的浪費(fèi)，而且效率十分低下。超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，還需要對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)進(jìn)貨量、銷貨量、存貨量、利潤(rùn)等進(jìn)行總結(jié)、歸納，這些工作由人工進(jìn)行操作很容易出錯(cuò)而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。為了解決超市所面臨的這些問(wèn)題，提高超市的運(yùn)作效率，本文針對(duì)超市的特點(diǎn)，結(jié)合教學(xué)需要，開(kāi)發(fā)了超市進(jìn)銷存系統(tǒng)，本系統(tǒng)進(jìn)行信息采集和處理，可以迅速提高超市的管理和決策水平，從而大大提高超市的競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、需求分析

根據(jù)超市經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)應(yīng)包含進(jìn)貨管理、銷售管理、庫(kù)存管理、超市商品信息的維護(hù)和管理系統(tǒng)等五部分。

（1）進(jìn)貨管理可以根據(jù)銷售情況及庫(kù)存情況，自動(dòng)制定進(jìn)貨單或者訂貨單，同時(shí)可以可對(duì)該單實(shí)現(xiàn)手動(dòng)修改、審核、刪除、退貨等處理，這樣可以避免盲目進(jìn)貨造成商品積壓。按計(jì)劃單有選擇性地進(jìn)行自動(dòng)入庫(kù)登記。可以按照商品編號(hào)或商品名稱綜合查詢打印計(jì)劃進(jìn)貨與入庫(kù)記錄及金額。

（2）銷售管理包括前臺(tái)銷售管理和后臺(tái)管理。前臺(tái)管理應(yīng)提供包括商品錄入、收銀業(yè)務(wù)、安全性和獨(dú)立作業(yè)等功能。商品可以通過(guò)輸入唯一編號(hào)、掃描條形碼來(lái)實(shí)現(xiàn)精確輸入也可以通過(guò)輸入商品名稱的方式實(shí)現(xiàn)商品錄入。收銀業(yè)務(wù)是通過(guò)掃描條形碼或者輸入商品名稱的方式自動(dòng)計(jì)算本次交易的總金額，同時(shí)打印出交易清單。安全性提供OS登陸、退出、換班與操作鎖定等權(quán)限驗(yàn)證保護(hù)及斷電自動(dòng)保護(hù)，這樣可以最大限度地防止意外及惡意非法操作。前臺(tái)POS在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)能獨(dú)立銷售，并在網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)，將數(shù)據(jù)回傳給服務(wù)器，以免數(shù)據(jù)丟失造成損失。獨(dú)立作業(yè)人即在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器斷開(kāi)或網(wǎng)絡(luò)不通的情況下，收銀機(jī)仍能正常作業(yè)。后臺(tái)管理包括商品正常銷售、促銷與限量、限期及禁止銷售控制�？梢跃C合查詢各種銷售明細(xì)記錄、各地收銀員收銀記錄以及交結(jié)賬情況等，并可以商品銷售報(bào)表的打印。

（3）庫(kù)存管理可以查詢庫(kù)存明細(xì)記錄，包括商品名稱、編號(hào)、單價(jià)、進(jìn)貨日期、過(guò)期時(shí)間、庫(kù)存量等信息。系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存預(yù)警和庫(kù)存自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)計(jì)算，避免庫(kù)存商品積壓損失和缺貨。

（4）超市商品信息的維護(hù)可以實(shí)現(xiàn)商品的查詢、添加、刪除、修改。查詢包括進(jìn)貨查詢、銷售查詢和庫(kù)存查詢，可以按照商品編號(hào)、商品名稱、商品類別、經(jīng)手人和進(jìn)貨（銷售）日期分別查詢，并且可以將查詢結(jié)果打印輸出。有新商品入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)允許管理員添加新商品的記錄;當(dāng)商品出售或產(chǎn)品過(guò)期需要清除時(shí)，管理員可以刪除產(chǎn)品信息。當(dāng)記錄有誤時(shí)，管理員可以手動(dòng)修改數(shù)據(jù)表中的記錄。

（5）系統(tǒng)管理，包括系統(tǒng)登陸、密碼修改和關(guān)于系統(tǒng)登錄用來(lái)驗(yàn)證登錄的系統(tǒng)用戶的合法性，只有合法的系統(tǒng)用戶才能登錄系統(tǒng)并且使用系統(tǒng)功能。

密碼修改用來(lái)修改登錄系統(tǒng)用戶的密碼，長(zhǎng)時(shí)間地使用一個(gè)密碼可能會(huì)使密碼不安全，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不安全，因此有必要定期修改密碼。

關(guān)于是用來(lái)顯示程序的名稱、版本、版權(quán)，操作系統(tǒng)的登錄用戶名及系統(tǒng)的可用資源等信息。

三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

信息管理系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)主要是圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行的，即以數(shù)據(jù)為中心，先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，分析數(shù)據(jù)庫(kù)分別結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)和程序開(kāi)發(fā)。

根據(jù)超市的信息分布特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)主要有：商品信息庫(kù)，商品出售信息庫(kù)，商品庫(kù)存信息庫(kù)。商品信息包括商品編碼、商品名稱、商品類別、商品數(shù)量、商品進(jìn)價(jià)、商品售價(jià)、重量（容量）、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、過(guò)期日期、備注等；商品出售信息包括：商品編號(hào)、商品名稱、出售價(jià)格、出售數(shù)量、出售日期、出售總額、本次利潤(rùn)等；商品庫(kù)存信息包括商品編號(hào)、商品名稱、商品數(shù)量、出售數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、過(guò)期時(shí)間等。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

利用Microsoft的SQL Server 2000設(shè)計(jì)了各類數(shù)據(jù)庫(kù)，利用Microsoft公司的Delphi7.0作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)系統(tǒng)主界面來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除、查詢、打印報(bào)表等工作。

SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)�？煽缭綇倪\(yùn)行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到運(yùn)行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。Delphi7.0是Borland公司推出的一種可視化的、面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具。它功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易學(xué)，尤其適合數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，因而備受數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具之一，在國(guó)內(nèi)擁有廣泛的開(kāi)發(fā)者群體和深厚的應(yīng)用基礎(chǔ)。

計(jì)算機(jī)必須滿足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器；操作系統(tǒng):MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監(jiān)視器:Microsoft Windows支持的VGA或分辨率更高的監(jiān)視器；內(nèi)存:64MB內(nèi)存以上。

五、系統(tǒng)可行性分析

1.管理可行性分析

領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平，超市領(lǐng)導(dǎo)者大多具備電腦基本操作能力，對(duì)于專業(yè)要求經(jīng)短期培訓(xùn)即可；管理基礎(chǔ)工作，各項(xiàng)管理制度比較健全，執(zhí)行嚴(yán)格，原始數(shù)據(jù)采集完整，保存良好。

2.經(jīng)濟(jì)可行性分析

系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，可以實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展，節(jié)約大量人力物力。

3.技術(shù)可行性分析

硬件方面，輸入輸出能力，內(nèi)部存儲(chǔ)器和外部存儲(chǔ)器的容量都能滿足用戶的要求；軟件方面，有合適的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；技術(shù)人員方面，只要對(duì)操作人員管理人員稍加培訓(xùn)即可。

六、結(jié)束語(yǔ)

該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在教學(xué)實(shí)驗(yàn)中具有典型性，通過(guò)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，學(xué)生可以充分了解SQL Server 2000結(jié)合Delphi7.0設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的步驟。該系統(tǒng)不但可以滿足教學(xué)需要，而且滿足超市進(jìn)銷存的實(shí)際需要，可以推廣到實(shí)際應(yīng)用中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]王偉紅，王守城，于玲玲.超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代商業(yè)， 2006，(08).

[2]李禹生.小型商品進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2001，(03).

小型超市管理系統(tǒng)范文第5篇

［關(guān)鍵詞］數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；超市；客戶關(guān)系；管理系統(tǒng)超市

在目前的社會(huì)便民服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用，人們對(duì)于超市的依賴和信賴度也在普遍提升。就目前的超市發(fā)展來(lái)看，超市的利潤(rùn)提升與客戶量的多少有著重要的聯(lián)系，所以超市要獲得更多的利潤(rùn)，必須維護(hù)好與客戶的關(guān)系，這樣才能吸引更多的客戶在超市中進(jìn)行消費(fèi)。在現(xiàn)代化企業(yè)管理理念的影響下，超市的現(xiàn)代化管理在不斷加快，而為了提升超市客戶關(guān)系管理的科學(xué)性和有效性，超市也在積極地進(jìn)行管理系統(tǒng)的建設(shè)。從系統(tǒng)的完善性出發(fā)，要想使系統(tǒng)在各方面的參考價(jià)值都能夠提升，就需要搜集更多的相關(guān)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是很好的獲取數(shù)據(jù)的手段，所以在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)便有了積極的意義。基于此，深入分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用便具備了重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1數(shù)據(jù)挖掘的概念和主要分析方法

1.1數(shù)據(jù)挖掘的概念

數(shù)據(jù)挖掘是大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)利用的一種重要手段，指的是從大量的數(shù)據(jù)中，對(duì)有效的、新穎的和具有潛在作用的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取，并對(duì)可以理解的知識(shí)以及模型、規(guī)則等進(jìn)行利用的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘在近年來(lái)的利用中越來(lái)越普遍，在不斷的完善和發(fā)展中，成為一門具有廣泛涉及面的交叉學(xué)科，不僅在內(nèi)容上融合了人工智能、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，還在金融、保險(xiǎn)、零售及電信等多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。

1.2數(shù)據(jù)挖掘的分析方法

數(shù)據(jù)挖掘在目前的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中有著重要的利用價(jià)值，其發(fā)展空間也十分巨大。就目前的具體研究來(lái)看，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行分析，需要的方法有關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。其中，對(duì)于關(guān)聯(lián)規(guī)則分析法的研究，其目的是希望在事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常共同出現(xiàn)的項(xiàng)目，從而推斷出隱藏在項(xiàng)目背后的某種互相關(guān)聯(lián)的規(guī)則。分類法指的是按照一定的特征對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行劃分的過(guò)程，在利用分類法時(shí)，要求有已知樣本分類作為訓(xùn)練集。聚類指的是利用聚類技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)象內(nèi)在規(guī)律的識(shí)別，通過(guò)聚類法分析，相似的類可以得到聚合，數(shù)據(jù)的分布規(guī)律也可以導(dǎo)出。

2基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析型CRM

2.1CRM產(chǎn)品的分類

由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在其應(yīng)用領(lǐng)域中展現(xiàn)出重要價(jià)值，因此基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)會(huì)產(chǎn)生眾多的產(chǎn)品，分析型CRM就是其中的突出代表。就目前的CRM產(chǎn)品來(lái)看，主要按照功能分為三類。第一類是操作性CRM。此類產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶相關(guān)的銷售、服務(wù)以及支持和市場(chǎng)業(yè)務(wù)等方面的自動(dòng)化。第二類是協(xié)作性CRM。此類產(chǎn)品的應(yīng)用目的是通過(guò)自動(dòng)化的手段集成，管理企業(yè)所有的與客戶交互的渠道，從而改進(jìn)客戶服務(wù)。第三類是分析型CRM。此類產(chǎn)品的利用目的是要在數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的支持下，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而理解客戶的分類、價(jià)值以及忠誠(chéng)度和消費(fèi)行為等。可見(jiàn)，以上三類產(chǎn)品在使用中都有其獨(dú)特的性能和價(jià)值。其中，分析型CRM在超市客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用價(jià)值更加顯著。

2.2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM當(dāng)中的應(yīng)用

在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)中，分析型CRM運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相對(duì)較為普遍，同時(shí)更能貼近市場(chǎng)和滿足管理的需要。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM當(dāng)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在3方面。第一，客戶群體的細(xì)分。利用分析型CRM，可以將客戶的性別、收入、交易行為等方面的特征進(jìn)行具體總結(jié)，根據(jù)這些細(xì)小行為特征，企業(yè)可以將客戶群體進(jìn)行進(jìn)一步分類。第二，交叉營(yíng)銷。交叉營(yíng)銷指的是向已購(gòu)買商品的客戶推薦其他的產(chǎn)品和服務(wù)。這種策略和客戶的興趣愛(ài)好以及購(gòu)物傾向等有密切關(guān)系，所以也需要分析型CRM進(jìn)行。第三，客戶流失分析。利用分析型CRM可以將客戶流失的原因以及易流失客戶的具體特征進(jìn)行掌握，這對(duì)于超市客戶流失管理而言意義重大。

2.3基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要得到重點(diǎn)運(yùn)用，而分析型CRM產(chǎn)品使用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并對(duì)系統(tǒng)建立產(chǎn)生了重要的影響，所以研究分析型CRM產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就具有了重要價(jià)值。就目前的具體分析來(lái)看，分析型CRM系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)主要包括5個(gè)基本模塊：第一，總控程序；第二，圖形用戶界面；第三，任務(wù)組件模塊；第四，挖掘殷勤及數(shù)據(jù)挖掘算法函數(shù)庫(kù)；第五，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模塊。這5個(gè)模塊構(gòu)成了完整的分析型CRM系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，并使得分析型CRM產(chǎn)品具有巨大的應(yīng)用價(jià)值。

3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶流失分析中的運(yùn)用

超市作為服務(wù)性的企業(yè)，避免客戶流失是其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，有助于超市了解客戶的流失情況，進(jìn)而采取有效的避免措施，所以在建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，積極地使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能獲得良好的效果。3.1需求理解和模型選擇客戶流失分析實(shí)際上是超市希望能夠在基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，建立客戶流失的預(yù)測(cè)模型，從而詳細(xì)地掌握對(duì)客戶流失率有重大影響的因素，并從這些因素出發(fā)進(jìn)行相應(yīng)的控制。從具體的利用來(lái)看，分類和聚類兩種方法都可以用來(lái)進(jìn)行客戶流失的分析。從具體的方法利用來(lái)看，分類和聚類存在較大的區(qū)別，而兩種方法最大的差異在于對(duì)已標(biāo)定樣本的需要。因?yàn)樵诰唧w的分析中發(fā)現(xiàn)可以獲取以往客戶是否流失的數(shù)據(jù)訓(xùn)練樣本，所以在具體的方法選擇上，使用分類的優(yōu)勢(shì)更明顯一些。

3.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一個(gè)必要的階段，因?yàn)閿?shù)據(jù)準(zhǔn)備的充分性對(duì)于挖掘算法的效率及正確性有著非常顯著的影響。從具體的應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段的時(shí)間利用占據(jù)整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)程的60%，可見(jiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。從工作實(shí)踐性方面進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)歸納等工作。

3.3核心算法

核心算法指的是在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成后，挖掘數(shù)據(jù)引擎調(diào)用相應(yīng)的算法進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘分析。超市數(shù)據(jù)挖掘利用分類法的優(yōu)勢(shì)更加顯著，所以要利用分類決策樹(shù)方法進(jìn)行客戶流失分析。在確定好核心算法之后，對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，就可以根據(jù)該客戶的屬性以及交易行為歷史對(duì)該客戶是否流失進(jìn)行決策樹(shù)判斷。

3.4決策樹(shù)算法

在超市管理活動(dòng)中，存在眾多的經(jīng)營(yíng)決策實(shí)例，這為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在決策樹(shù)算法中的應(yīng)用提供了歸納學(xué)習(xí)算法的基礎(chǔ)，保障了決策樹(shù)算法較高的分類準(zhǔn)確率。決策樹(shù)作為一種預(yù)測(cè)模型的算法，它需要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得大量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有目的的分類。在運(yùn)用中，決策樹(shù)算法的執(zhí)行結(jié)果是一棵能夠表明哪些因素影響客戶流失的決策樹(shù)結(jié)構(gòu)圖，某個(gè)條件下的一個(gè)記錄集用樹(shù)的一個(gè)葉節(jié)點(diǎn)進(jìn)行代表，樹(shù)的分支根據(jù)記錄字段的不同來(lái)取值建立。以此類推，在每個(gè)分支子集中重復(fù)建立下層節(jié)點(diǎn)和分支。當(dāng)然，結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)值和超市的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)生成的決策樹(shù)需要進(jìn)行修剪，剔除效率較低的分支，從中得到具有商業(yè)價(jià)值的信息。運(yùn)用決策樹(shù)算法時(shí)，系統(tǒng)可以利用圖形可視化的方式輔以文本及報(bào)表等展示結(jié)果，以方便決策人員進(jìn)行分析。

3.5模型評(píng)估

客戶流失分析的準(zhǔn)確性不僅依賴于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所獲得的全面的、可靠的數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)分析模型的合理性和科學(xué)性提出挑戰(zhàn)。例如：對(duì)于決策樹(shù)算法的運(yùn)用就要準(zhǔn)確根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況選取建樹(shù)參數(shù)。當(dāng)然，分析結(jié)果的正確與否以及可利用價(jià)值大小和分析模型的關(guān)系也十分密切，所以需要對(duì)模型進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。

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