客戶營銷方案范文第1篇

一、內(nèi)容精細化

建立統(tǒng)一的直銷客戶檔案數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涵蓋企業(yè)所需客戶的全部信息。客戶檔案內(nèi)容可以分為五大類：自然信息、用油機具、儲油能力、歷年銷量、資質(zhì)信息。

自然信息包括客戶全稱、公司地址、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)分類、客戶類別、聯(lián)系方式、企業(yè)簡介、主營業(yè)務(wù)、提貨方式、卸油地點等信息；用油機具包括普通貨車、油電混合動力車、集裝箱運輸車、混凝土攪拌機、混凝土泵車、鏟車、叉車、土石方運輸車、吊車等各類車輛；儲油能力包括油罐儲油品種、油罐容量、油罐位置及加油機品牌、型號、槍數(shù)等；歷年銷量是指該客戶在石油公司的歷史銷售數(shù)據(jù)，包括汽油、柴油、小品種銷量，對客戶在石油公司近三年的購油量要重點統(tǒng)計；資質(zhì)信息是指客戶的組織機構(gòu)代碼、營業(yè)執(zhí)照號、稅務(wù)登記號、經(jīng)營許可證編號等相關(guān)資質(zhì)的基礎(chǔ)信息。

二、設(shè)計精細化

在客戶檔案的設(shè)計者中，負責客戶檔案工作的管理人員首當其沖，而一線優(yōu)秀營銷人員的參與必不可少�？蛻魴n案的設(shè)計應(yīng)以滿足石油銷售企業(yè)的實際需要為原則，設(shè)計初稿應(yīng)廣泛征求營銷部及銷售片區(qū)的意見，確定客戶檔案的建立對象為企業(yè)已經(jīng)擁有并正在擁有的存量客戶及臨時配送客戶。由公司營銷處、分公司營銷部、全體銷售片區(qū)反復討論修改，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審核通過后方可下發(fā)。

抽調(diào)部分一線優(yōu)秀營銷人員全程參與檔案內(nèi)容、填報標準、更新周期的設(shè)計和編制，這些人員均有實際營銷工作經(jīng)驗，懂得獲取客戶信息的技巧及客戶資料中對企業(yè)有價值的信息，他們既是客戶檔案的設(shè)計者，也是客戶檔案的填報者。一線優(yōu)秀營銷人員參與客戶檔案的設(shè)計，使客戶檔案內(nèi)容與實際工作需求相結(jié)合，有助于提高客戶檔案的實用性和可操作性。

三、更新精細化

客戶檔案一經(jīng)下發(fā)，各銷售片區(qū)要對轄區(qū)客戶逐一進行回訪，掌握客戶的第一手資料。按照統(tǒng)一下發(fā)格式認真填寫客戶檔案，確保內(nèi)容準確無誤，并按照規(guī)定時間上報營銷部。在《客戶關(guān)系管理辦法》中明確規(guī)定：如有客戶信息發(fā)生變更，營銷人員需在自變化之日起五日內(nèi)將更新后的客戶檔案反饋至營銷部。如有新開發(fā)客戶，營銷人員需于一周內(nèi)收集客戶信息建立客戶檔案，并將新建立客戶檔案上報營銷部備檔。

四、考核精細化

將客戶檔案管理作為銷售人員綜合管理指標的考核內(nèi)容，并制定嚴格的扣分標準。營銷部通過對客戶進行滿意度調(diào)查、參與銷售片區(qū)客戶服務(wù)、定期走訪直銷客戶、處理片區(qū)客戶投訴的方式，掌握各銷售片區(qū)對客戶檔案的管理情況，并以此為依據(jù)，每月對銷售片區(qū)客戶檔案的更新及建立情況進行考核。對客戶檔案內(nèi)容不準確、更新不及時的銷售人員進行扣分，直接扣罰月度獎金，以此來約束銷售人員，加強客戶檔案的精細化管理，確保直銷客戶檔案管理的嚴肅性。

五、保管精細化

客戶營銷方案范文第2篇

一、解決方案營銷的特點

1、項目周期長

解決方案營銷項目周期長，是由客戶本身內(nèi)部的購買決策程序造成的。對一個大型項目的實施，在客戶內(nèi)部一般都需要經(jīng)歷：項目需求調(diào)研、立項評審、確定技術(shù)規(guī)范與預算、篩選供應(yīng)商、技術(shù)與商務(wù)談判、項目實施、驗收等環(huán)節(jié)。項目從開始到結(jié)束，少則數(shù)月，多達數(shù)年。而解決方案營銷，就必須介入到項目實施的各個環(huán)節(jié)當中去。

2、決策鏈復雜

解決方案營銷所針對客戶往往是一個機構(gòu)設(shè)置復雜的組織。一個大型項目的采購決策流程，一般都由組織內(nèi)部眾多部門共同參與完成；同時，不同的部門和個人，在采購決策流程中又承擔著不同職能，錯綜復雜，共同構(gòu)成了一個寵大復雜的決策體系。

3、需求隱晦

由于客戶本身并不是專業(yè)的廠家，既使存在未滿足的需求，由于長期以來使用習慣，卻未明顯地察覺到；或是雖已察覺到存在有問題，但卻不能很好的描述，更不能清楚表述該如何解決這些問題。

4、技術(shù)復雜

通常情況下，解決方案所提供的核心產(chǎn)品本身就是一套非常專業(yè)、技術(shù)復雜的系統(tǒng)。因此，在開展解決方案營銷過程中，所涉及的需求溝通、提供設(shè)計方案、技術(shù)論證、方案實施等環(huán)節(jié)，也都帶有很強的技術(shù)性。

二、解決方案營銷的特殊要求

正如上面所述，解決方案營銷有著不同于傳統(tǒng)營銷模式的眾多特點，因此在實施解決方案營銷時，也有許多不同的關(guān)注重點。

1、應(yīng)盡早介入項目的跟進

正是由于解決方案營銷涉及的項目周期長、環(huán)節(jié)多，才更需要提早進行項目的跟進，其好處在于：（1）積極參與客戶的需求的調(diào)研，更好地理解客戶的需求；（2）在確定招標技術(shù)規(guī)范前，進行客戶需求引導、技術(shù)引導，設(shè)定技術(shù)門檻等，為后續(xù)的投標、商務(wù)談判作好鋪墊；（3）為客戶公關(guān)、技術(shù)交流、供應(yīng)商資格入圍等贏得更多的時間。假設(shè)，在正式的采購招標之前，我們已經(jīng)與客戶溝通好解決方案的技術(shù)規(guī)范要求了；那么，在正真投標時，就好比自已出的試題由自己來應(yīng)答，勝算概率可想而知。

更高明的做法是，與客戶一道去制定未來的項目計劃、申報項目預算等，做到一切提前了然于胸。

2、注重決策鏈的分析，發(fā)展全面客戶關(guān)系

在組織購買決策中，一般包含：組織招標者、最終使用者、技術(shù)專家、決策者、教練（信息提供者）等幾種角色，每一個角色在決策過程中起的作用是不同的。這要求我們在解決方案營銷過程中，去認真分析決策鏈上的各個環(huán)節(jié)：誰是關(guān)鏈決策人，哪些人對決策有重大影響，決策的程序是怎么樣的，參與決策者對我方公司提供方案的認可程度？然后，再有針對性的進行客戶公關(guān)。

客戶決策鏈的復雜性，同時也決定了我們不能忽視決策鏈中的任何一個環(huán)節(jié)。比如，最終使用者也許不會直接參與決策，但他們的反饋意見，往往能夠?qū)ψ罱K購買決策起到重大的影響作用。

因此，在解決方案營銷過程中，既要發(fā)展全面客戶關(guān)系，又必須重點突出。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)能夠跳出日常瑣碎的工作，以一個更高的視野俯視、分析客戶組織內(nèi)部的決策鏈，找出薄弱環(huán)節(jié)，做到游刃有余。

3、注重挖掘客戶需求，進行需求引導

正如前文所述，行業(yè)客戶的需求往往是隱晦的，這使得客戶需求引導顯得尤為重要。挖掘客戶需求，首先應(yīng)建立在對現(xiàn)狀充分調(diào)研的基礎(chǔ)上；只有真正了解客戶的“痛處”，才能對癥下藥。

在提出解決方案時，應(yīng)要著重闡述客戶面臨問題及解決方案給客戶所帶來的價值，然后才是解決方案的具體實施辦法。在提出解決方案及與客戶交流過程中，應(yīng)盡量采用大量調(diào)研數(shù)據(jù)、量化的經(jīng)濟性分析、直觀的圖表來進行闡述，增強解決方案的說服力與直觀性。

4、對營銷團隊的要求更高

解決方案營銷，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)單一產(chǎn)品銷售，到提供整體的解決方案；從與客戶一對一的銷售溝通，到面對一個決策程序復雜的寵大組織。這些都對銷售人員自身的素質(zhì)以及營銷團隊的相互協(xié)作提出更高的要求。從對銷售人員自身的素質(zhì)要求來看，既要精通產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)知識，又要善于商務(wù)溝通談判，還需要有很強目標管理、資源協(xié)調(diào)的能力。從營銷團隊的協(xié)作性要求來看，解決方案營銷不再是靠一個人單打獨打所能夠完成的，通常需要銷售、市場、技術(shù)、工程、客服等多個部門通力協(xié)作、各施其職，才能保證項目的圓滿完成。這就要求我們更加注重銷售人員的能力培養(yǎng)與素質(zhì)提升，不斷優(yōu)化調(diào)整組織設(shè)計、激勵制度、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，以適應(yīng)解決方案營銷的要求。

三、解決方營銷各階段的重點工作

1、項目立項

提早收集項目信息，并對項目進行技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性的初步評估，申報項目立項，并確定項目組成員及分工。

2、項目進入初期

積極發(fā)展“教練”（信息提供者），通過“教練”迅速了解客戶的組織架構(gòu)，采購流程，項目關(guān)鍵人、主要競爭對手等信息，為進一步的項目運作提供充分的信息。

3、項目運作階段

（1）需求調(diào)研

深入客戶內(nèi)部、產(chǎn)品使用現(xiàn)場，詳細了解客戶的需求狀況。

（2）技術(shù)溝通

提出針對性的產(chǎn)品解決方案，組織與客戶內(nèi)部人員的廣泛交流與溝通，不能完善方案并引導客戶采用我公司的技術(shù)標準，為競爭對手設(shè)置技術(shù)壁壘。

（3）商務(wù)推進

與物資采購等部門充分溝通，完成供應(yīng)資格審查入圍，引導客戶采用有利于我公司的招標方式、評分規(guī)則。與客戶溝通好項目采購預算，確保有充裕的項目資金。

（4）全面客戶公關(guān)

對可能參加評標的評委、項目關(guān)鍵決策人及其影響者等進行事先溝通，爭取獲得其支持。

（4）參加投標

由于前期已做好招標技術(shù)與商務(wù)溝通工作，因此投標應(yīng)答相對就比較輕松了。需要關(guān)注的是，第一、參與投標的廠家中，是否有意外出現(xiàn)新增的廠家。如果有，就必須進一步打聽該廠家的來歷，警剔意外的“黑馬”和各種臨時的變化。第二、對競爭廠家進行深入分析，做好商務(wù)報價工作。

4、簽訂合同

簽訂合同時應(yīng)對合同條款進行認真審查。第一、對技術(shù)條款進行審查，避免存在著投標文件與最終合同條款不一致，技術(shù)無法實現(xiàn)等問題。其二、對付款方式、交貨期、售后服務(wù)等條款進行審查，盡可能簽訂有利于我方的條款，為后續(xù)合同的執(zhí)行墊定好基礎(chǔ)。

5、合同的執(zhí)行跟蹤

營銷人員在完成合同簽訂后，還需要進一步跟蹤方案設(shè)計細節(jié)的確認、產(chǎn)品交期、工程安裝、項目回款等工作，確保項目順利的實施。

客戶營銷方案范文第3篇

銀行營銷活動方案范文1一、活動主題：金秋營銷

本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客雙贏的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要賣點作為副題。

二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以 中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標，重 點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過金秋營銷宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提 升經(jīng)營業(yè)績。

四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容：

(一)金秋營銷產(chǎn)品歡樂送優(yōu)惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1.金秋營銷.自助服務(wù)送好禮

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.金秋營銷.卡慶雙節(jié)

(1)活動期間申請卡免收當年年費。

(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標準的禮品，領(lǐng)完為止。

刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;

刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;

刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;

刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應(yīng)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。

由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

3.金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。

(二)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動�；顒又饕獌�(nèi)容有：

1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

3.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。

5.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

(三)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)活動。

1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

抓 住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金 融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情， 穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

9 月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、 跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

銀行營銷活動方案范文21.概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。

2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的將來時漸變?yōu)橛行虻默F(xiàn)在進行時提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。

3.特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現(xiàn)圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了的要求。

結(jié)構(gòu)模式

1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2.結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項簡要概述以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:xx銀行關(guān)于xxxx營銷策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:xx銀行xx分(支)行客戶部

主策劃人:xxx、xxx、xxx

3)營銷策劃的時間。

xxxx年x月x日

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目)，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。

1)項目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟形勢、宏觀經(jīng)濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構(gòu)、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。

3)主要優(yōu)劣勢分析。

主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀，既不能過，也不能不及，要實事求是。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標

不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標，要實事求是，經(jīng)過努力能夠達到。

第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障措施)

制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作的精心設(shè)計、周密安排和逐一布置與落實，是營銷活動組織、開展的腳本。

制訂營銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關(guān)系。

(2)把握本次營銷活動的重點和難點。

(3)確定本次營銷活動應(yīng)采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財、物等方面的資源與條件，確定好策劃預算。

(5)本次營銷團隊人員的組成，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應(yīng)完成的任務(wù)、所應(yīng)承擔的責任和所應(yīng)充當?shù)慕巧��?/p>

(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機制和傳導系統(tǒng)。

(7)完成本次營銷策劃任務(wù)的時間安排(分階段任務(wù))。

(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施。

(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案，應(yīng)注意把握以下幾個要點：

1.要突出賣點。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個策劃方案一定要有獨特的賣點，讓讀者一看就明白，一看就心動，以說服領(lǐng)導采納。

2.要突出創(chuàng)新。

不要把策劃書當作計劃書來寫，因為計劃無需創(chuàng)意，只處理細節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意。

3.要突出重點。

策劃方案切不可面面俱倒，無論是項目介紹、策劃分析還是營銷執(zhí)行方案都要重點突出。

銀行營銷活動方案范文3一、合作單位簡介

無

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。

三、活動內(nèi)容要點

1.活動內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球

為 達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi)) 開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶 群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告;

(3)通過微信宣傳活動信息;

4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃

根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1.目標客戶

目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))

六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數(shù)量，總價等)

XBOX360體感游戲機1臺3000元

紀念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)

平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)

七、預期效果分析

1.通過本次活動預計帶來的業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增

2.通過本次活動預計帶來的影響

預期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點存款和業(yè)務(wù)量。

八、人員安排與職責

1.活動策劃人：2人

職責：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配

2.活動協(xié)調(diào)人：3人

職責：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作

客戶營銷方案范文第4篇

“一對一”的個性化直郵營銷組合

在汽車品牌營銷中，電視、平面等傳統(tǒng)媒體歷來是當仁不讓的主角，它們在打造品牌知名度方面功不可沒。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及深入，各種在線網(wǎng)絡(luò)推廣方興未艾，為消費者提供了獨特的品牌體驗平臺。在汽車品牌的營銷組合里，直郵似乎容易被人忽略于數(shù)字化的渠道中。然而，隨著中國汽車市場漸趨飽和消費者日益成熟，這種歷史悠久卻仍被歐美國家視為重要且不斷更新的營銷方式將煥發(fā)出生機。在國外，直郵營銷技術(shù)使用已有長足發(fā)展，直郵量近幾年增長了123％，成為增長最快的銷售媒體之一�？梢�，直郵營銷仍是企業(yè)營銷組合中不可或缺的要素和銷售手段。而結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)的個性化創(chuàng)新直郵營銷解決方案將再次為營銷人員所關(guān)注。

中國郵政集團市場部總經(jīng)理潘杰認為：“直郵具有其他營銷渠道所不具備的優(yōu)勢，比如成本低、針對性強等。中國郵政和安客誠合作推出的個性化直郵營銷解決方案將幫助汽車廠商更精準有效地觸及真正的目標消費群，贏得競爭優(yōu)勢�！�

“直郵營銷的關(guān)鍵在于通過對消費行為數(shù)據(jù)篩選，準確界定有購買需求的目標消費者，通過專業(yè)渠道，將資訊精準送達，進行‘一對一’的個性化溝通，這種系統(tǒng)而精準的直郵營銷方案，必將滿足當前汽車消費市場對營銷的迫切需求�！迸私軓娬{(diào)說。

由此可見，直郵在成本和到達率方面的優(yōu)勢毋庸置疑。此外，它還擁有獨特的個性化客戶親和力、可定制的內(nèi)容靈活的執(zhí)行周期，不但適合初次購車者溝通，更適合針對二次購車者進行推廣打造維系品牌忠誠度。

據(jù)悉，許多大的汽車品牌都有自己的直郵出版物，定期向車主發(fā)放，和他們保持密切接觸溝通。

強強聯(lián)合的精準直郵營銷

中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年中國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬輛，不僅蟬聯(lián)世界第一，且創(chuàng)全球歷史新高。在驚人的數(shù)據(jù)巨大的市場背后，中國汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多客戶中精準地鎖定自己的目標客戶群，并且準確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達給他們。事實上，這也是擺在汽車營銷者面前一個迫切要解決的問題。

在五花八門的營銷方案里，值得關(guān)注的是中國郵政集團和美國安客誠聯(lián)手推出的針對汽車行業(yè)的直郵營銷解決方案。這一專為中國汽車市場度身定制的直郵營銷方案，包括最佳客戶挖掘服務(wù)、試駕邀請服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案、售后客戶保留解決方案等四大切實有效的營銷解決方案一四大方案既相互獨立，又有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，能夠有針對性地解決直郵營銷中某一特定環(huán)節(jié)的難題，也有利于制定全面實施的整合直郵營銷方案。

安客誠大中華區(qū)首席執(zhí)行官茹威(Frederic Jouve)表示：“安客誠在汽車行業(yè)的價值體現(xiàn)在提供完整一體化的解決方案上，不僅為汽車廠商提供數(shù)據(jù)整合和風險管理，還通過對消費者行為的整合和分析，為其提供增效的行為洞察力。由此，為廠商縮短市場響應(yīng)時間，提高營銷投資回報率�！�

汽車市場非常復雜，針對不同的消費者市場特性，汽車廠商制定的營銷戰(zhàn)略組合更是千變?nèi)f化。而作為全球營銷服務(wù)及技術(shù)的領(lǐng)導者，安客誠在海外市場已經(jīng)和美國郵政、新西蘭郵政等直郵服務(wù)提供商合作過，推出了許多切實有效的經(jīng)典案例。安客誠在汽車行業(yè)直郵營銷方面的成功經(jīng)驗證明了汽車信息管理、消費者洞察以及精準的多渠道營銷戰(zhàn)略運用的重要性。

客戶營銷方案范文第5篇

【關(guān)鍵詞】市場營銷；教學方式；實踐課業(yè)；課程結(jié)構(gòu)

高職高專人才培養(yǎng)體系是以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為根本任務(wù)的，以適應(yīng)社會需要為目標，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線來設(shè)計學生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)三位一體的人才培養(yǎng)體系。在市場營銷教學過程中，理論知識夠用即可，理論知識的教學是為完成實踐課業(yè)服務(wù)的。淡化理論、強調(diào)實踐，取消了應(yīng)試型的作業(yè)，學生掌握了理論知識后動手操作實踐課業(yè)。課程的考核是對學生所完成的所有課業(yè)及其表現(xiàn)進行評估。課業(yè)的指導和編排是教師通過對企業(yè)崗位需求的調(diào)研，與企業(yè)人員共同討論研究，將工作內(nèi)容編入教學任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動進行教學，學生完成一個課業(yè)模塊，就掌握了企業(yè)一道真實的工作流程。這樣學生對現(xiàn)實的企業(yè)運營有了直觀認識和體驗，進入企業(yè)時就已經(jīng)掌握了崗位的基本技能，在畢業(yè)與就業(yè)間無縫對接，企業(yè)也相應(yīng)節(jié)省了基本的上崗培訓時間。越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷，在對數(shù)十家企業(yè)進行市場營銷崗位調(diào)研中，企業(yè)對基礎(chǔ)營銷崗位的能力要求中都提到需要具備網(wǎng)絡(luò)營銷能力。網(wǎng)絡(luò)營銷需要利用信息技術(shù)去創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并對客戶關(guān)系進行管理，目的是為企業(yè)和利益相關(guān)者創(chuàng)造收益。相比與傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率，同時也改變了企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，越來越多的企業(yè)開發(fā)出了全新的經(jīng)營模式，增加了客戶價值，提高了企業(yè)的盈利能力。在中國未來的網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢中，網(wǎng)絡(luò)廣告投放、網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位及定價、在線銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、在線服務(wù)支持等業(yè)務(wù)都能比傳統(tǒng)營銷方式創(chuàng)造更多的營收。企業(yè)翻閱了當下的市場營銷教材，并了解大多院校的培養(yǎng)方式，普遍提出兩個問題：首先，教材的更新速度遠遠跟不上企業(yè)對于崗位能力要求的變化；其次，由于高職高專的實際教學時間較短，課程種類開設(shè)較少，單一的市場營銷課程所學的知識和能力無法滿足企業(yè)對于員工綜合能力的要求。在教學中可以以教材為主線，將與時俱進的案例和缺失的知識模塊穿插在教學活動中。針對以上兩個主要問題，對于實踐課業(yè)模式下的市場營銷教學方式提出下列建議。

一、補充與時俱進的教學案例

（一）使用易于互動的案例

盡管一些經(jīng)典案例能夠清晰說明知識和能力的要點，但當前的學生在互聯(lián)網(wǎng)時代下更容易被碎片化信息所吸引。微信、微博、QQ等工具的傳播效應(yīng)遠遠大于傳統(tǒng)媒介，引用新鮮且傳播廣的案例，學生容易被吸引，充分活躍課堂氣氛，動手操作案例也會更積極。同時，企業(yè)的營銷途徑也開始以網(wǎng)絡(luò)為主，因此教學要與時俱進，重視當下微信、微博、QQ等傳播工具對于市場營銷的重要影響，在教學中要將最新的傳播工具融入教學。教師也要關(guān)注各類流行元素，這樣才能理解各種來源于網(wǎng)絡(luò)文化的營銷創(chuàng)意，更客觀地評價學生的實踐課業(yè)。

（二）兼具本土化案例與國際化案例

中國的宏觀營銷環(huán)境與西方國家有著較大差異。國際化案例對于中國本土企業(yè)而言可以借鑒，但往往沒有百分百的適用性。面對全球化環(huán)境，企業(yè)也在改變自己的經(jīng)營模式，通信技術(shù)和計算機技術(shù)飛速發(fā)展，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了遍布全球的商業(yè)機遇。瞬息萬變的營銷環(huán)境下，補充最新的國際化案例可以拓寬學生的視野，也符合國際化背景企業(yè)的用人要求。在營銷本土化理論被眾多企業(yè)接受的同時，本土化案例可以讓學生更詳細細分和研究中國市場，為企業(yè)尋找潛在市場。

二、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

（一）強化市場調(diào)研與預測模塊

在大數(shù)據(jù)時代下，將傳統(tǒng)的市場調(diào)研與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，會在定性分析和定量分析方面產(chǎn)生巨大優(yōu)勢。當前的市場營銷教學中，市場調(diào)研還是以簡單的設(shè)計、分發(fā)、統(tǒng)計問卷為主要任務(wù)，這種基本技能已經(jīng)無法滿足企業(yè)的崗位能力要求。根據(jù)當下企業(yè)調(diào)研的工作任務(wù)，企業(yè)開始注重后續(xù)的任務(wù)———挖掘數(shù)據(jù)的價值，深入了解客戶的態(tài)度和理解客戶的購買行為。在市場調(diào)研獲取客戶數(shù)據(jù)后，應(yīng)當將市場調(diào)研的實踐課業(yè)內(nèi)容延伸，讓學生與時俱進掌握數(shù)據(jù)挖掘，對消費決策進行更加綜合深入的分析。企業(yè)通過對客戶的信息進行歸類分析與收集，進而對客戶進行“一對一”的精準營銷，為客戶提供個性化需求，能夠幫助營銷人員分析目標客戶群體，獲知目標客戶的相關(guān)信息，進而對這些客戶進行分類處理，以此來增加銷售額并降低銷售成本。

（二）強化客戶關(guān)系管理模塊

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程，其最終目標是吸引新客戶、留住老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。產(chǎn)品同質(zhì)化是目前市場營銷中的一個難題，企業(yè)若想銷售更多的產(chǎn)品，必須提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，與客戶建立長期友好的關(guān)系。對于企業(yè)而言，開發(fā)一個新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本。在當前市場營銷的教學框架中，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，學生進入企業(yè)面對客戶時，發(fā)現(xiàn)不知如何與客戶進行有效溝通，無法把新客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，亦或是讓老客戶對企業(yè)失望轉(zhuǎn)向競爭企業(yè)。在市場營銷教學中應(yīng)當強化客戶關(guān)系管理的模塊，使學生獲得堅持以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值的理念，幫助企業(yè)甄別不同價值的客戶，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的“雙贏”。

參考文獻