在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服周報咋寫篇一

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下來的全部工作。

客服周報咋寫篇二

實習(xí)內(nèi)容：

1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細(xì)的記錄

2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在購買產(chǎn)品時遇到的問題及售后服

3.操作了工單的相應(yīng)操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系

4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改

5.跟隨老員工在公司進行繼續(xù)教育培訓(xùn)

6.對工作進行總結(jié)

實習(xí)收獲：

本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開始客服工作了開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡單的事情，為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好為了能夠真正學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了

我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題

前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力

客服周報咋寫篇三

一周以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對三個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。