網(wǎng)絡輿情分析報告范文第1篇

他是一位網(wǎng)絡輿情分析師，輿情分析師作為一種新職業(yè)，近期被《人民日報》撰文評為“朝陽職業(yè)”，從業(yè)者大多不敢自言資深或?qū)＜遥�而許多人恐怕還不知曉輿情分析是何物。

網(wǎng)絡上的情報收集者?

關(guān)于網(wǎng)絡輿情，比較權(quán)威的解釋是：“通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于各種事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合�！迸c“輿論”一詞不同，輿情是網(wǎng)絡上媒體和網(wǎng)民意見的原始表露，可以是多種不同意見的簡單集合，而輿論則是傾向于一致的看法和意見。

輿情可能轉(zhuǎn)化為輿論，自然而然地，網(wǎng)絡輿情分析師的重要工作即分析輿情、預測走勢，在一定程度上防止負面輿論的產(chǎn)生。

對趙嘉和同事們來說，上網(wǎng)閱讀新聞便是他們每天工作的開端。他們幾乎對網(wǎng)上所有熱點事件都有所了解，同時每個人又要著重關(guān)注一兩個領(lǐng)域，成為半個行家。例如學法語出身的趙嘉就曾硬著頭皮研究了經(jīng)濟學知識，因為他服務的客戶是貿(mào)易部門，在能夠基本完成該行業(yè)輿情報告的撰寫之后，他又“被迫轉(zhuǎn)行”學習了科技知識。

許多媒體對這個行業(yè)的介紹中都有這樣的描述――專多能的“雜家”。

輿情分析師聽起來有點像收集情報者，似乎也能和公關(guān)扯上些許關(guān)系。為什么一定要冠以“網(wǎng)絡”二字?

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的最新報告顯示，截至20lO年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％。在大城市中，主流人群基本上都已經(jīng)是“網(wǎng)民”。龐大的用戶群體和網(wǎng)絡迅速的普及速度，使得網(wǎng)絡輿論在輿情系統(tǒng)中的地位不斷提升。

比較普遍的認識是，國內(nèi)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與研究機構(gòu)出現(xiàn)于2008年，網(wǎng)格輿情分析師也隨之誕生――之前的2007年，山西爆發(fā)“黑磚窯”事件，網(wǎng)絡熱點的沸騰程度讓各方開始重視網(wǎng)絡輿情。

如今，一條負面信息從出現(xiàn)到形成熱點的周期，已經(jīng)從原來的24小時縮短到了4小時，相關(guān)部門如果不能快速做出反饋、制定應對策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面。

輿情分析師的“網(wǎng)絡輿情”

按照分析師的工作思路，《世界博覽》記者在搜索引擎中輸入了“網(wǎng)絡輿情分析師”的關(guān)鍵詞，結(jié)果是：6月10日，百度找到相關(guān)結(jié)果約6.42萬個，谷歌找到約45.2萬條結(jié)果。

在中國，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)、外文局、國際廣播電臺、《中國日報》等均提供較為專業(yè)的輿情服務，而在國外，“Buzzlogic”、“尼爾森(Nielsen)”、“ReputationDefender”等輿情監(jiān)控機構(gòu)早已名聲鵲起。

一些經(jīng)濟刊物將“輿情分析”描述為“擁有百萬億潛在市場的大生意”；許多知名大學，例如人民大學成立了專門的研究院；越來越“智能”的搜索引擎還提供了從事輿情分析的專業(yè)公司和軟件的廣告，此類軟件系統(tǒng)已成為中國各大部委、省、市、縣等各級政府的重要采購對象。

但這并不意味著網(wǎng)絡輿情分析師可以被軟件取代，相反，分析師在形成輿情報告過程中的作用愈發(fā)重要。本質(zhì)上，機器擔當?shù)娜允禽o助角色。

趙嘉對《世界博覽》記者說，自己每天的工作確實會用到監(jiān)測軟件，但不能依賴，主要使用的工具是百度、谷歌、雅虎等搜索引擎，新聞則來自國內(nèi)外主流媒體和網(wǎng)站，如西方四大通訊社、各國主流媒體、新華社、《人民日報》等，還有一些專門的數(shù)據(jù)庫搜索和站內(nèi)搜索，和他所在公司的客戶一樣，“屬于商業(yè)機密，無可奉告”。他們的客戶以國家機關(guān)為主，也有少量的企業(yè)和私人客戶。

輿情分析師通常需要通過搜索工具和監(jiān)測平臺，反復設置不同的關(guān)鍵詞，收集媒體評論和網(wǎng)友言論，最終經(jīng)過選取、概括和分析形成完備的輿情報告。一些客戶還要求歸類和制作圖表。

趙嘉每天完成的輿情日報，長度一般在八九頁左右，一些周報和月報以及重大事件的輿情會更復雜，因為這樣的報告是從上百甚至上千篇報道中提煉而成的。

趙嘉同事許欣的報告主要面向國家機關(guān)：“有的部門經(jīng)常提出反饋，有的反饋則較少，但總體來看均屬比較重視。他們或是了解境內(nèi)外動態(tài)，或是預警，或是報送領(lǐng)導或上級。”

應該說，客戶們越來越重視輿情報告，特別是曾在輿情方面“吃過虧”的客戶。近期，輿情關(guān)注度較高且應對不力的應屬故宮，相繼經(jīng)歷了“失竊門”、“錯字門”、“會所門”、“解雇門”等負面事件，缺乏信息透明和公關(guān)技巧的故宮深陷輿論漩渦。

亟需人手的高負荷工作

和寫字樓里壓力頗高的白領(lǐng)們差不多，網(wǎng)絡輿情分析師也常常抱怨身體“亞健康”，鼠標手、頸椎病、視力下降等職場常見病經(jīng)常會找上門來。

既然需要關(guān)注每天的新聞熱點，所以，網(wǎng)絡輿情分析師在假期也難有“斷網(wǎng)”的日子，有時碰到一些項目，客戶規(guī)定要在短時間內(nèi)完成，經(jīng)常需要加班加點。

許欣對《世界博覽》記者說，她做過的最復雜的輿情報告匯編超出2000頁，幾個人加班到很晚才完成。“最忙的時候連喝水都忘了�！睂τ诿刻煲獮g覽的網(wǎng)頁數(shù)量，趙嘉和同事都算不過來：“大概幾百頁吧?要想做得好必須不停更換關(guān)鍵詞，網(wǎng)頁也要盡可能多看�！�

在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測窒，“醉駕入刑”的輿情報告需要幾位輿情分析師研討協(xié)作，因為僅新浪和騰訊微博上就有近18萬條評論，需要多人監(jiān)測。該監(jiān)測室主任分析師龐胡瑞說：“輿情分析是腦力活，也是體力活，加班加點、每天瀏覽成百上千條網(wǎng)頁是家常便飯�！庇捎谳浨闃I(yè)務增長，這里一直在擴大輿情分析師的編制。

雖然面對著繁重的任務和較高的壓力，分析師們也覺得，在不斷獲取、整理、推論信息的過程中，自己也收獲不小――“對新聞的敏感度和捕捉能力，對重點信息的宏觀把握和提取，邏輯思維和綜合分析的能力”。

網(wǎng)絡輿情分析報告范文第2篇

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡輿情；研究現(xiàn)狀；研究特點

中圖分類號TU 5 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2023）92-0018-02

2005年發(fā)表在《新聞記者》上的《互聯(lián)網(wǎng)虛假信息的控制與網(wǎng)絡輿情的引導》可視為開啟我國網(wǎng)絡輿情研究的標志性文獻。其后短短8年時間，我國網(wǎng)絡輿情研究迅速發(fā)展，其研究內(nèi)容、研究手段、研究力量、研究模式呈現(xiàn)出新的特點。

1 網(wǎng)絡輿情研究內(nèi)容逐步細分化

互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及使其作為“第四媒體”的地位和影響更加突顯，網(wǎng)絡輿情隨之受到社會各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注和重視，其研究內(nèi)容逐步深入和細分化。

從理論研究來看，既有網(wǎng)絡輿情一般性概念的界定和比較研究，也有網(wǎng)絡輿情形成、發(fā)展規(guī)律和特點的研究，并且隨著社會學、政治學、管理學、傳媒學等傳統(tǒng)學科的引入，網(wǎng)絡輿情理論研究的視角更加多樣，學科交叉和融合性研究更加頻繁。

從應用研究來看，由于網(wǎng)絡輿情本身在一定程度上是社會現(xiàn)實的反映，而社會是復雜多樣的，因此網(wǎng)絡輿情充滿了多樣性，這一點決定了網(wǎng)絡輿情應用研究同樣具有多種需求、多種視角。除了通常有關(guān)社會管理、政治治理等方面的網(wǎng)絡輿情研究外，還出現(xiàn)了經(jīng)濟網(wǎng)絡輿情研究、政法網(wǎng)絡輿情研究、農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡輿情研究、教育網(wǎng)絡輿情研究、軍事網(wǎng)絡輿情研究等分支，更有高校網(wǎng)絡輿情研究、企業(yè)網(wǎng)絡輿情研究等更細分支，研究成果如湖南大學網(wǎng)絡文化研究中心唐亞陽負責的《中國教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展報告（2023）》、武漢大學語言與信息研究中心蕭國政主持完成的“2023年中國教育熱點網(wǎng)絡輿情報告”、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的《2023年企業(yè)網(wǎng)絡輿情報告》、《2023年央企網(wǎng)絡聲譽管理研究報告》等。網(wǎng)絡輿情研究細分化的另一個重要體現(xiàn)是出現(xiàn)了大量專門性研究刊物（內(nèi)刊）。有的側(cè)重某一行業(yè)或領(lǐng)域，如人民網(wǎng)主辦的《網(wǎng)絡輿情·三農(nóng)內(nèi)參》、正義網(wǎng)主辦的《政法網(wǎng)絡輿情》、中國交通報社網(wǎng)絡信息中心主辦的《交通網(wǎng)絡輿情》等，有的是地域性的，如中國人民大學新聞學院和北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室合辦的《首都網(wǎng)絡輿情》、山東省省委宣傳部下屬大眾網(wǎng)主辦的《大眾輿情參考》等。從應用研究的重點看，網(wǎng)絡輿情研究的對策性成分增加，實踐應用性大大增強，內(nèi)容更加具體，網(wǎng)絡輿情分析、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡輿情應對、網(wǎng)絡輿情管理等方面內(nèi)容明顯增多。

網(wǎng)絡輿情研究內(nèi)容的細分化一方面反映了社會各領(lǐng)域、各行業(yè)、各團體對網(wǎng)絡輿情研究的現(xiàn)實需求，同時也反映了網(wǎng)絡輿情研究自身還處于初步發(fā)展階段，更多內(nèi)容有待深入研究。

2 網(wǎng)絡輿情研究手段趨向技術(shù)化

網(wǎng)絡輿情的即時性、海量性、動態(tài)性特點決定了信息網(wǎng)絡技術(shù)手段在網(wǎng)絡輿情研究中的重要作用。特別是近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)絡熱點事件頻發(fā)，網(wǎng)絡輿情影響增大，由此對網(wǎng)絡輿情研究提出了更加迫切的現(xiàn)實需求，而單純依靠人工進行網(wǎng)絡輿情搜集、分析已經(jīng)很難滿足這種需要。另一方面，信息技術(shù)特別是信息挖掘技術(shù)、自然語言處理技術(shù)及云計算技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡輿情研究提供了有力的技術(shù)支持。社會需求加上技術(shù)推動使網(wǎng)絡輿情研究手段快速發(fā)展，出現(xiàn)專門用于網(wǎng)絡輿情分析、預警、監(jiān)控的軟件，如方正智思輿情輔助決策支持系統(tǒng)、樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)、軍犬網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)等。這些技術(shù)手段得到研究機構(gòu)和人員認可，并在研究中得以運用，極大地提高了工作效率，促進了網(wǎng)絡輿情研究的量化分析和科學性。

3 網(wǎng)絡輿情研究力量日益組織化

網(wǎng)絡輿情對政治、經(jīng)濟、社會、軍事等產(chǎn)生重要影響，由此引發(fā)政府部門、研究機構(gòu)、企業(yè)社團等組織的廣泛關(guān)注。在此背景下，網(wǎng)絡輿情研究力度加大，研究力量也由最初的單個、分散、自發(fā)狀態(tài)向有組織的、團隊化方向發(fā)展。幾年內(nèi)迅速發(fā)展為數(shù)百家相關(guān)研究機構(gòu)，如天津社會科學院輿情研究所、華中科技大學輿情信息研究中心、人大――方正輿情監(jiān)測研究基地、上海外國語大學中國國際輿情研究中心、遼寧石油化工大學輿情信息研究基地、陜西省社會輿情研究中心、北京交通大學網(wǎng)絡輿情安全研究中心、新華網(wǎng)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析中心等。這些研究機構(gòu)有的是高�？蒲性核�獨自成立的，有的則是其與政府共建成立的，還有的是與企業(yè)聯(lián)合成立的�？傊�，網(wǎng)絡輿情研究力量出現(xiàn)加速組織化的趨勢。

4 網(wǎng)絡輿情研究模式呈現(xiàn)商業(yè)化

網(wǎng)絡輿情研究的源動力是社會需求，自媒體時代的到來使網(wǎng)絡輿情具有易發(fā)、突發(fā)、放射、難控的特點，更加劇了這種現(xiàn)實需求。無論是政府還是企業(yè)社團，都迫切需要能夠正確引導網(wǎng)絡輿情，防范、管控網(wǎng)絡輿情危機，以避免危及自身形象和利益的事件發(fā)生、蔓延。需求與利益驅(qū)動刺激了網(wǎng)絡輿情研究模式的商業(yè)化。

網(wǎng)絡輿情研究的商業(yè)化主要表現(xiàn)在3個方面：一是研究成果的商業(yè)化，一些研究機構(gòu)大量開展有償服務，進行訂單式、專題式網(wǎng)絡輿情研究，為用戶提供針對性的網(wǎng)絡輿情分析、研究報告和相關(guān)對策；二是研究手段的商業(yè)化，網(wǎng)絡輿情研究發(fā)展的一個重要特點就是研究手段越來越借重信息技術(shù)，由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡輿情研究相關(guān)分析監(jiān)控軟件。這些軟件大多是信息技術(shù)公司開發(fā)出來然后再出售給相關(guān)研究機構(gòu)，或者雙方開展一種商業(yè)化的合作，網(wǎng)絡輿情研究軟件的商品屬性更加直接明顯；三是研究組織的企業(yè)化。一些研究組織本身就是企業(yè)或企業(yè)的部門機構(gòu)，其研究活動和目的自然具有商業(yè)性。比如從事網(wǎng)絡輿情研究相關(guān)軟件開發(fā)的信息技術(shù)公司，廣義上講也屬于網(wǎng)絡輿情研究力量，其本身就是企業(yè)性質(zhì)。還比如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室，作為上市公司人民網(wǎng)的下屬機構(gòu)，其《網(wǎng)絡輿情》刊物的出版發(fā)行模式具有典型的商業(yè)化特點。

網(wǎng)絡輿情研究的商業(yè)化一方面推動了網(wǎng)絡輿情研究的迅速發(fā)展，另一方面也不無隱憂，如何在商業(yè)化的運作下保證網(wǎng)絡輿情研究的客觀性和公正性是當前不容回避的現(xiàn)實問題。

參考文獻

[1]黃淑敏.我國網(wǎng)絡輿情研究領(lǐng)域論文的計量規(guī)律分析.廣州廣播電視大學學報，2023，4.

網(wǎng)絡輿情分析報告范文第3篇

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡文化安全；網(wǎng)絡輿情；預警；智能分析

中圖分類號TP393 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2023）57-0213-02

0 引言

隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)及其應用的迅速發(fā)展，以數(shù)字內(nèi)容為標志、以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、以開放、多元、虛擬、交互為特征的網(wǎng)絡文化，成為文化傳播的主要形式之一。互聯(lián)網(wǎng)在為人們提供大量的有用信息，給學習、生活帶來便利的同時，也帶來制造和傳播不良甚至非法網(wǎng)絡信息等新問題。在 Internet 普及的過程中，網(wǎng)民們積極參與網(wǎng)絡討論、自由表達個人觀點、自主傳播思想文化，從而形成網(wǎng)絡輿情，網(wǎng)絡輿情是社會輿情的直接反映。由于網(wǎng)絡的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡輿情具有直接性、突發(fā)性和偏差性等特點[1]。網(wǎng)絡輿情的廣泛傳播常常導致現(xiàn)實社會有關(guān)事件的放大升級，甚至對事件的發(fā)展和結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響力。針對網(wǎng)絡文化中存在的安全威脅，實現(xiàn)對網(wǎng)絡文化內(nèi)容的有效監(jiān)管，加強對網(wǎng)絡輿情的及時監(jiān)測和有效引導，成為當前亟待解決的問題。

1 網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)模型構(gòu)建方法

要保障網(wǎng)絡文化安全，實現(xiàn)全面、準確、及時地掌握網(wǎng)絡輿情，必須依靠科學的方法體系，運用信息化手段，構(gòu)建網(wǎng)絡文化安全監(jiān)管系統(tǒng)，網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)是其重要組成部分。

首先必須明確網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)的性質(zhì)和類型，采用科學的研究方法才能建立符合需求的應用模型，進而實現(xiàn)系統(tǒng)安全、可靠、有效的應用目標。

Internet安全對象不是一般的系統(tǒng)，而是開放、人在其中、與社會系統(tǒng)緊密耦合的復雜巨系統(tǒng)， Internet安全過程不是一般工程化的過程，而是一個時時處處有人參與的、自適應的、不斷演化的、不斷涌現(xiàn)出新的整體特性的過程[2]。因此，在建立網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)時是由人、機和環(huán)境構(gòu)成的人機系統(tǒng)，應采用“人網(wǎng)結(jié)合、人機結(jié)合”的模式，運用錢學森提出的綜合集成方法[3]，將各行專家的經(jīng)驗、知識與先進的數(shù)據(jù)挖掘、檢測與阻斷、模式識別、趨勢分析等處理技術(shù)結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，建立基于“專家群體+數(shù)據(jù)信息+計算機技術(shù)+專家經(jīng)驗知識”的系統(tǒng)應用模型。圖1為運用綜合集成方法構(gòu)建網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)的理想?yún)⒖寄Ｐ汀?/p>

2 網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)總體框架

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，威脅網(wǎng)絡文化安全的網(wǎng)絡犯罪日益趨向智能化、技術(shù)化，要保障網(wǎng)絡文化安全，必須綜合運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。運用綜合集成方法構(gòu)建的網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)模型分為支撐層、數(shù)據(jù)層、分析層和應用層四個層次，具體框架如圖2所示。

3 網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)模型分析

3.1 支撐層

支撐層由Internet和計算機軟硬件平臺構(gòu)成，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為系統(tǒng)上層提供海量數(shù)據(jù)源和信息處理平臺。

3.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層實現(xiàn)信息采集的功能，利用網(wǎng)絡爬蟲對互聯(lián)網(wǎng)信息進行實時監(jiān)控和采集，并進行有效的過濾和存儲，建立網(wǎng)絡輿情信息庫。

信息采集是網(wǎng)絡輿情分析的基礎，采用縱向橫向結(jié)合的采集方式，滿足實時網(wǎng)絡信息和互動信息源定點提取的需要。定向采集保證監(jiān)控的深度和實時性，主要實現(xiàn)對新聞、論壇、評論、博客等設定站點板塊的信息采集。全網(wǎng)采集主要通過搜索引擎進行廣度采集，保證監(jiān)控的覆蓋面。對采集到的信息需要進行必要的預處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、主題提取、相關(guān)性判斷等，最后形成格式化信息，存儲在數(shù)據(jù)庫中。

3.3 分析層

分析層作為系統(tǒng)模型的核心層，主要利用人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實現(xiàn)對輿情信息的智能分析，生成輿情分析報告提交給決策機構(gòu)實現(xiàn)智能輔助決策。

1）自動摘要

自動摘要是通過智能手段為文檔自動形成摘要的技術(shù)，是進行信息抽取的重要形式，融合了數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術(shù)[4]。用戶無需查看全部文檔內(nèi)容，通過該智能摘要即可快速了解文檔核心內(nèi)容，提高信息利用效率。主要采用基于統(tǒng)計與基于理解的方法，對輿情信息中各類主題、各類傾向形成自動摘要。

2）熱點發(fā)現(xiàn)

根據(jù)輿情信息出處的權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題，利用關(guān)鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。

3）主題跟蹤

由于主題具有實時動態(tài)性，所以主題跟蹤是一個動態(tài)學習過程。針對熱點話題，實時地進行信息跟蹤，分析網(wǎng)絡上新發(fā)表的新聞文章和論壇帖子，關(guān)注話題是否與已有主題相同或類似。

4）趨勢分析

通過對某個主題在不同的時間段內(nèi)被關(guān)注的程度進行跟蹤，可以獲取輿情隨時間的發(fā)展變化趨勢或規(guī)律，以及地域信息分布，從而提供階段性的分析，實現(xiàn)對輿情環(huán)境的監(jiān)控和預警，進行適時控制和疏導。

5）傾向性分析

對每個主題，將各種信息進行自動聚合并利用文本聚類和觀點挖掘技術(shù)對信息闡述的觀點、主旨進行傾向性分析，判別信息的發(fā)展趨勢，從而明確公眾對相關(guān)熱點事件所持的態(tài)度和傾向，以便幫助政府職能部門及時了解社情民意，做出及時反饋。

6）輿情分析報告

將智能分析的結(jié)果形成簡報、報告、圖表等智能輿情報告，為相關(guān)職能部門快速、全面掌握網(wǎng)絡輿情爆發(fā)點和事態(tài)發(fā)展趨勢，做出正確輿論引導，提供可信的分析依據(jù)。

3.4 應用層

應用層是人機交互層，一方面用戶可以通過一定的軟件環(huán)境對輿情信息的采集及輿情分析過程加以指導；另一方面則將輿情分析結(jié)果以直觀、簡潔的形式展現(xiàn)給用戶，便于用戶深入理解輿情信息，同時，提供信息檢索功能，用戶可以針對系統(tǒng)預設關(guān)鍵詞進行定制查詢，并能夠根據(jù)指定條件對熱點話題、關(guān)鍵信息及傾向性進行查詢，采用多種檢索方式，可以有效提高信息檢索的準確率。

更為重要的是，應用層將結(jié)合智能決策系統(tǒng)實現(xiàn)對輿情信息的智能決策。針對熱點信息與突發(fā)事件進行監(jiān)測分析，構(gòu)建趨勢預測模型，根據(jù)知識庫存儲的先驗專家知識進行推理判斷，形成最終的輿情分析結(jié)果，進而實現(xiàn)輿情預警。同時，對每次輿情預警進行必要的評價，優(yōu)化預測模型的參數(shù)，調(diào)整和完善知識庫存儲的知識，使預測意見更接近實際情況，提高輿情分析的準確率。

4 結(jié)論

本文針對Internet安全對象的特點，運用綜合集成方法構(gòu)建了網(wǎng)絡文化安全預警系統(tǒng)模型。該模型采用縱向橫向相結(jié)合的采集方式，保證了對互聯(lián)網(wǎng)海量信息監(jiān)測的深度、廣度和實時性，運行人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)和智能決策系統(tǒng)對輿情信息進行智能分析和智能決策，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡熱點問題并實時跟蹤，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡文化安全態(tài)勢的預報和對危機的快速反應，通過輿情評價模塊將有助于完善系統(tǒng)模型，提高預警的準確率。

參考文獻

[1]張虹.基于統(tǒng)計分析和知識挖掘的網(wǎng)絡輿情管理決策平臺研究[J].科技信息，2023(7)：495，502.

[2]何德全.互聯(lián)網(wǎng)時代信息安全的新思維[J].科學中國人，2003(1)：14-15.

網(wǎng)絡輿情分析報告范文第4篇

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡輿情監(jiān)測；高校圖書館；信息服務

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2023．02．019

〔中圖分類號〕D669 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2023）02－0071－02

How the Library Should be Involved in the Network Monitoring Public WorkYu Huixin1 Ruan Jianhai2

（1．Faculty of Computer and Information Science，Southwest University，Chongqing 400715，China；

2．Library，Southwest University，Chongqing 400715，China）

〔Abstract〕In the web2.0 environment,the network to become one of the main carrier of public opinion.By analyzing the definition of public opinion,features,network monitoring public opinion work who needs,network monitoring public opinion,the main method used and the current problems,combined with the advantages of the library,giving a opinion on how the library should be involved in the network monitoring public work.

〔Key words〕network monitoring public opinion;university library;information service

在Web2.0環(huán)境下，每個人都成為了網(wǎng)絡的生力軍，網(wǎng)民不再單純的是信息的接受者，不再僅僅處于信息鏈條的末端，不再單純的被動接收信息，而是成為整個信息網(wǎng)上的一個結(jié)點，可以是信息的者，也可以是信息的傳播者，還可以是信息的存儲者和利用者，因此，網(wǎng)絡作為信息交流和知識共享的最好平臺，被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，成為反映社會輿情的主要載體之一。

1 網(wǎng)絡輿情的定義

當前學者對輿情概念的認識有狹義廣義之分。

狹義上，王來華認為輿情指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的民眾對國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度［1］。

廣義上，張克生認為輿情指國家管理者在決策活動中所必然涉及的，關(guān)乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會生產(chǎn)（民力）、民眾中蘊涵的知識和智力（民智）等社會客觀情況，以及民眾在認知、情感和意志的基礎上，對社會客觀情況以及國家決策產(chǎn)生的主觀社會政治態(tài)度（民意）［2］。簡而言之，廣義的輿情，就是指民眾的全部生活狀況、社會環(huán)境和民眾的主觀意愿，也就是通常所說的“社情民意”。

劉毅著的《網(wǎng)絡輿情研究概論》是國內(nèi)在網(wǎng)絡輿情研究理論方面的第一本專著。他認為輿情是由個人以及社會群體構(gòu)成的公眾，在一定歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或自身利益密切相關(guān)的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和［3］。而網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。

總結(jié)前人的觀點，筆者認為網(wǎng)絡輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的網(wǎng)民表達和傳播各種情緒、態(tài)度和意見的總和。主要通過BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉(zhuǎn)帖等實現(xiàn)并加以強化。

2 網(wǎng)絡輿情的特點

網(wǎng)絡輿情具有輿情所具備的特點外還具備自身的特點。

2.1 網(wǎng)絡輿情的場所特點

Web2.0以用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造，更加注重交互性為特點引導起互聯(lián)網(wǎng)革命，使互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)椤翱蓪懣勺x互聯(lián)網(wǎng)”，每個人都參與信息供稿。網(wǎng)絡輿情在這種背景下應運而生，主要通過以下手段實現(xiàn)：發(fā)播各類信息的網(wǎng)站，網(wǎng)頁，以及論壇，留言板，BBS，博客，SNS社區(qū)以及新興的微博等交互式欄目。依靠網(wǎng)民的瀏覽，發(fā)帖，跟帖和轉(zhuǎn)載形成人氣，可以迅速集中地反映公眾的意見和言論，是民間輿論或者民意得以展現(xiàn)。

2023年2月第32卷第2期高校圖書館如何參與網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作Feb.，2023Vol.32 No.22.2 網(wǎng)絡輿情發(fā)展的階段性

一般網(wǎng)絡輿情的發(fā)展可劃分為4個階段：輿情議題發(fā)展階段、輿論平穩(wěn)向消退發(fā)展階段、網(wǎng)絡輿情爆發(fā)階段、控制和引導階段。有關(guān)網(wǎng)絡言論能否成為網(wǎng)絡輿情，很大程度上由議題的敏感性和活躍性所決定的。在網(wǎng)絡輿論發(fā)展的第二階段是網(wǎng)絡輿論由潛性輿情向顯性輿情轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段，為網(wǎng)絡輿論引導提供了良好的時機。如果在輿論處于潛輿論的時候進行適當?shù)囊龑�，容易得到較好的效果；而引導顯輿論的困難程度，則遠大于潛輿論。

2.3 網(wǎng)絡輿情具備互聯(lián)網(wǎng)的特性

言論的匿名性：每一個網(wǎng)絡用戶在互聯(lián)網(wǎng)上均可以有自己所設計的任何一種身份出現(xiàn)。這樣輿論人可以在完全公開、完全沒有后顧之憂的情況下，盡情闡述自己的觀點和意見。交流的平等性：言論的匿名性導致了意見交流的平等性。過程的速成性：與傳統(tǒng)輿論相比，網(wǎng)絡輿論的形成過程更加迅速。網(wǎng)絡的傳播特性使網(wǎng)絡輿論能夠在非常短的時間，在全球范圍內(nèi)聚集起相當數(shù)量的人群。

網(wǎng)絡輿情的主要傳播途徑：電子郵件及新聞組；即時通訊工具，如QQ、MSN、飛信等；電子公告板（BBS論壇）、聊天室；博客、微博；維客、聚合新聞、播客等。

3 網(wǎng)絡輿情工作的主要需求者

市場上對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測有需求的主要是企業(yè)和政府。企業(yè)進行輿情監(jiān)測的目的主要有了解用戶使用公司的產(chǎn)品或服務的反饋情況了解用戶的需求和產(chǎn)品或服務需要改進的地方、出現(xiàn)危機是民眾的態(tài)度以便做好應對動作、競爭對手的動態(tài)等。政府進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)測主要了解個別政府官員的違法亂紀行為；涉及司法系統(tǒng)法制建設等；涉及部分政府部門公共政策公共產(chǎn)品城管隊伍等；群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的衣食住行等系列民生問題；涉及社會收入分配等；涉及國家利益、國家安全、民族自豪感；重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件等。

4 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作

中國石油大學李子儒認為對不良網(wǎng)絡輿情預警是十分重要的，它不僅關(guān)系到社會公平公正和民主政治的建設，而且也關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定［4］。

據(jù)筆者實際工作了解，社會上一些做網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的企業(yè)將不良網(wǎng)絡輿情定位負面輿論，主要分為4個等級：紅色等級（危險）、橙色等級（亞危險）、黃色等級（可控）和綠色等級（安全）。不同的網(wǎng)站因為其日均IP訪問量、日均PV瀏覽量、網(wǎng)站受眾范圍、類型的不同，具有不同的權(quán)重。不同權(quán)重的網(wǎng)站其輿論影響力也是不同的，所以要對網(wǎng)站進行分析管理，劃分為核心監(jiān)控陣地、重點監(jiān)控陣地和普通監(jiān)控陣地。根據(jù)輿論所屬的陣地、訪問量、回復量、轉(zhuǎn)載量和是否出現(xiàn)在首頁重要板塊來確定負面輿論所屬的等級。

天津社科院劉毅指出做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析是有效引導網(wǎng)絡言論的前提［5］。

目前網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析主要采用人工監(jiān)測和運用輿情軟件監(jiān)測兩種方法進行。人工監(jiān)測方法主要流程是：監(jiān)測員接到任務，通過對專題的分析、查找關(guān)鍵詞、確定關(guān)鍵詞，然后對搜索引擎、門戶網(wǎng)站、論壇貼吧、微博等網(wǎng)站等進行查找、搜集信息，經(jīng)過多次的關(guān)于這一個專題的監(jiān)測，總結(jié)出核心監(jiān)控陣地、重點監(jiān)控陣地和普通監(jiān)控陣地，以后的監(jiān)測主要針對這些網(wǎng)站進行，不同的陣地監(jiān)控的頻率也不同，最后匯總監(jiān)控到的信息，撰寫監(jiān)測報告。人工監(jiān)測的方法的優(yōu)點是搜集的信息精確；缺點是監(jiān)控的頻率低，容易漏掉信息。人工監(jiān)測主要適合與對專題進行監(jiān)測分析。運用輿情監(jiān)測軟件是現(xiàn)在主要的監(jiān)控方法，市場上有很多公司開發(fā)了輿情監(jiān)測軟件，這些軟件通過融合最新的海量信息搜集、全文搜索和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)24小時監(jiān)控成千上萬的網(wǎng)站、論壇、微博輿情和博客，幫助用戶及時、全面的掌握各種信息。輿情軟件監(jiān)測的優(yōu)點是監(jiān)測的范圍廣、信息搜集全；缺點是信息的相關(guān)性小。總結(jié)上述情況，好的輿情監(jiān)測分析應該是運用輿情監(jiān)測軟件和人工監(jiān)測相結(jié)合，運用輿情監(jiān)測軟件搜集信息，然后人工進行篩選、匯總、撰寫分析報告。

5 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控存在的主要問題

5.1 相關(guān)部門在掌握輿情方面，存在巨大的困難

華中科技大學紀紅則從輿情信息的角度提出要科學地搜集和分析網(wǎng)絡輿情、掌握網(wǎng)上輿論主動權(quán)［6］。而目前無論是政府還是一部分企業(yè)，對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，沒有專業(yè)的人員，不能及時掌握輿情信息。有些選擇外包給專門做網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的單位，有些甚至任其隨意發(fā)展。

5.1 缺乏專業(yè)人員

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控員大多數(shù)缺乏專業(yè)知識背景，各種學歷各種專業(yè)人員混雜，只要掌握基本電腦操作的，再經(jīng)過做輿情監(jiān)測的公司簡單的培訓，就可以上任工作，導致搜集的輿情有漏報、相關(guān)性小、延時報道等問題的出現(xiàn)。

5.2 缺乏理論指導

市場上眾多輿情監(jiān)測公司，缺少專業(yè)的信息服務人員，沒有相應的理論指導。一些有實力的公司選擇與高校合作，從高校專業(yè)人員中獲取理論幫助，制定科學完善的輿情監(jiān)測指標體系、計算出合理的輿情指數(shù)。而大多公司只是憑經(jīng)驗進行監(jiān)控，撰寫分析報告，使得報告的精準度降低、相應體系沒有科學的根據(jù)。

6 高校圖書館如何參與網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作

高校圖書館應該適應市場需求，擴大信息服務內(nèi)容高校圖書館信息服務工作。圖書館充分利用自己的優(yōu)勢參與到輿情監(jiān)測工作中來。

6.1 完善的工作機制、技術(shù)和方法

建設專業(yè)的重大事件輿情數(shù)據(jù)庫，一方面豐富了館藏資源；另一方面有利于總結(jié)網(wǎng)絡輿情的特點、借鑒成功經(jīng)驗。建立與完善危機輿情應對方案，完善網(wǎng)絡輿情工作的工作機制、技術(shù)和方法。推動各館資源共享，打造輿情監(jiān)測專業(yè)平臺。

6.2 雄厚的理論基礎指導輿情監(jiān)測的實踐工作

圖書館信息服務工作有其成熟的理論基礎，多年實踐工作經(jīng)驗，應參與輿情監(jiān)測工作，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，拓展信息服務工作內(nèi)容。

6.3 豐富的信息服務專業(yè)人力資源

圖書館有大量的信息服務專業(yè)人員，他們是具有合理的知識結(jié)構(gòu)和能力的信息資源檢索與開發(fā)人才，長期從事信息服務工作的圖情人員具有善于通過檢索、觀察、閱讀發(fā)現(xiàn)隱性、連帶的新信息能及時、全面、準確的獲取輿情信息；通過思考、歸納概括、發(fā)現(xiàn)本質(zhì)、找出規(guī)律應對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作。

總之圖書館充分發(fā)揮自己的人力資源、信息資源、理論基礎優(yōu)勢，適應市場需求，參與到網(wǎng)絡輿情監(jiān)測中來將大有作為。

參考文獻

［1］王來華.輿情研究概論：理論、方法與現(xiàn)實熱點［M］.天津：天津社會科學院出版社,2003:5-8．

［2］張克生.國家決策：機制與輿情［M］.天津：天津社會科學院出版社,2004:17-19．

［3］劉毅.網(wǎng)絡輿情研究概論［M］.天津:天津人民出版社,2007:53-54.

［4］李子德.論和諧社會視野中不良網(wǎng)絡輿情的預警［J］.中國石油大學學報，2008，(4):37-39.

網(wǎng)絡輿情分析報告范文第5篇

輿情的特征

1.政治影響性。輿情是社會公眾關(guān)于某一中立客觀事件發(fā)表的政治傾向、社會態(tài)度、觀點、意見和情緒的集合，輿情包含了社會群體的利益訴求，這些利益訴求或者以顯性的直接利益為基礎，或以隱性的間接利益為基礎。因此，輿情是民意的反映，且民眾通過輿情的表達能夠影響決策者的決策行為。

2.社會價值性。輿情的表達體現(xiàn)了社會公眾的利益訴求，通過分析其利益訴求，有利于推動事件的解決，進行社會監(jiān)督，也能夠在一定程度上推動公平、公正社會環(huán)境的形成。

3.網(wǎng)絡關(guān)注性。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡交流平臺的不斷豐富和完善，社會輿情事件受到網(wǎng)絡用戶的廣泛關(guān)注，并極大影響了輿情的傳播。例如，“馬航客機MH370失聯(lián)”事件中，94%的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)關(guān)注，且通過智能手機等移動終端跟蹤事件發(fā)展。

4.生命周期性。輿情發(fā)生的過程大致可以概括為爆發(fā)期、蔓延期、反復期、緩解期、長尾期，在爆發(fā)期、蔓延期，真實信息和虛假信息呈井噴狀爆發(fā)，民眾訴求充分表達；在反復期，各種觀點相互碰撞；在緩解期、長尾期，隨著輿情事件應對措施的完善、民意需求的滿足，民眾對輿情事件的關(guān)注度會不斷降低。

新媒體時代網(wǎng)絡輿情的特點

網(wǎng)絡輿情是指在網(wǎng)絡空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對執(zhí)政者及其政治取向所持有的社會政治態(tài)度。近幾年來，新媒體的發(fā)展豐富了信息傳播的形式、拓展了信息的傳播主體，使參與主體符號化，改變了信息的傳遞范式，增強了輿論的互動。

1.網(wǎng)絡輿情主體的豐富性。網(wǎng)絡輿情主體可以分為公益類主題和私益類主題，私益類主題的受眾范圍和利益相關(guān)主體的范圍較小，較公益類主題的受眾范圍和影響力小。近年來，社會輿情由政治、經(jīng)濟等領(lǐng)域逐漸向軍事、外交、文化等領(lǐng)域拓展，在社會輿情的具體問題上，反腐倡廉、社會公平、食品安全、教育公平、收入差距等成為社會輿情的重點關(guān)注領(lǐng)域，表現(xiàn)出網(wǎng)絡輿情主題的豐富性。

2.網(wǎng)絡輿情表達的自由性。網(wǎng)絡本身提供了主體間自由交流的平臺，任何網(wǎng)絡接入主體都可以通過網(wǎng)絡分享和評論其他網(wǎng)絡主體針對某一輿情事件的觀點，也可以將自己對某一事件的觀點和態(tài)度通過網(wǎng)絡與其他主體進行分享和交流。網(wǎng)絡環(huán)境中參與主體身份信息的符號化導致了主體身份的匿名性，這種網(wǎng)絡輿情表達的匿名性特征，一方面促進網(wǎng)絡主體真實表達其觀點和態(tài)度；另一方而也可能導致主體發(fā)表缺乏社會責任感和理性的言論，產(chǎn)生破壞性。

3.網(wǎng)絡輿情事件的突發(fā)性。網(wǎng)絡環(huán)境下由于信息傳遞的瞬時性特征導致事件從發(fā)生到傳播之問的時問大幅縮短，網(wǎng)絡輿情在極短的時間內(nèi)迅速擴散和蔓延，各種網(wǎng)絡意見迅速交織，網(wǎng)絡輿情不斷升溫，網(wǎng)絡輿情事件呈現(xiàn)出明顯的突發(fā)性特征。

4.網(wǎng)絡輿情渠道的廣域性。傳統(tǒng)意義的輿情事件的發(fā)生具有地域鄰近性，即對事件的關(guān)注隨著地理距離的增加而衰減。網(wǎng)絡上的信息傳播突破了空間范圍的約束，也使輿情事件能夠在更廣的地域范圍內(nèi)引起關(guān)注和討論。

新媒體時代網(wǎng)絡輿情管理的難點

1.數(shù)據(jù)收集工作的難度加大。有效的網(wǎng)絡輿情管理要建立在輿情數(shù)據(jù)收集的基礎上，網(wǎng)絡信息環(huán)境中，網(wǎng)頁、博客、社交互動平臺等形式以及智能手機、電腦、智能電視等各種終端都可能成為輿情傳播的介質(zhì)，數(shù)據(jù)源的多樣性為輿情管理的數(shù)據(jù)收集工作增加了難度。

2.信息分析工作的難度加大。網(wǎng)絡輿情的突發(fā)性特征和廣域性特征，一方面導致網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生難以有效預測，預警工作的難度加大；另一方面網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)的大量積累，增加了信息分析的工作量，進而導致信息分析工作的難度增加。

3.加大了信息處理工作的難度。網(wǎng)絡輿情事件突發(fā)性的特征導致輿情從發(fā)生到廣泛傳播的時間縮短，壓縮了輿情分析、輿情預警和輿情處置時間，增加了輿情信息處理工作的難度。

新媒體時代網(wǎng)絡輿情的引導策略

1.建立網(wǎng)絡輿情的收集與分析平臺。建立具有公信力的網(wǎng)絡輿情分析平臺，該平臺應涵蓋網(wǎng)絡輿情宣傳、網(wǎng)絡輿情評價、網(wǎng)絡輿情報告和網(wǎng)絡輿情處置等功能。依托網(wǎng)絡輿情分析平臺，可以通過網(wǎng)絡輿情報告功能實現(xiàn)網(wǎng)絡熱點問題的及時收集與跟蹤，第一時間形成對重要輿情事件的研判；可以通過多樣的形式開展網(wǎng)絡輿情引導工作，在收集、分析、挖掘信息的基礎上科學合理地進行信息的處置和傳播；可以通過網(wǎng)絡輿情評價和網(wǎng)絡輿情處置等功能定期主動輿情報告，及時反饋輿情處置情況。通過網(wǎng)絡輿情收集與分析平臺的運行，管理者能夠有效掌握輿情處置的主動權(quán)和有效性。

2.形成網(wǎng)絡輿情主動引導機制。網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生和發(fā)展在很大程度是由于信息的滯后，這就要求網(wǎng)絡輿情事件的利益主體能夠建立輿情的主動引導機制。通過建立輿情的主動引導機制，一方面可以通過真實信息的攻破網(wǎng)絡上的大量謠言和虛假信息，還原事實真相，引導網(wǎng)民在事實真相的的基礎上進行評論；另-方面管理者在網(wǎng)絡輿情的發(fā)端階段掌握輿情處置的土動權(quán)，消除網(wǎng)民的對抗情緒和成見。