服務(wù)臺優(yōu)秀員工工作體會
自己從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有九年了，工作的艱辛和單調(diào)卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數(shù)不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結(jié)束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么的的空閑時間嗎？
服務(wù)臺真的是一個委屈窗口，每天要耐心聽取顧客的咨詢，還要不厭其煩的，如實詳細的給予顧客答復(fù)，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，碰到一些素質(zhì)低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，因為服務(wù)臺是公司的形象窗口。作為前臺一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必須認真仔細的聽，并及時回饋給顧客一個滿意的答復(fù)，如果沒有及時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關(guān)系到公司的利益，在這九年的服務(wù)工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務(wù)，我也從顧客的眼神中得到滿足找到快樂，專業(yè)技能與工作經(jīng)驗也從中得到提升！
本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發(fā)的這個宗旨，在今后的工作中將堅持不懈的努力！
記住一句話人生就像一面鏡子。當(dāng)你對著它微笑，它也會對你笑！
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