大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況范文第1篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu) 大學(xué)生 售后服務(wù)

近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也隨著而生。現(xiàn)在，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為眾多大學(xué)生的一種新的潮流趨勢(shì)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，足不出戶(hù)就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)到自己喜歡的，而又價(jià)格實(shí)惠的商品。然而，網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但是也并不是沒(méi)有任何缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)不像實(shí)物現(xiàn)金交易買(mǎi)賣(mài)，可以親臨采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)實(shí)物的具體情況，通過(guò)各種篩選之后買(mǎi)的放心。網(wǎng)購(gòu)商品通過(guò)郵寄到貨之后，發(fā)現(xiàn)與實(shí)物不符或者出現(xiàn)什么具體問(wèn)題，那么售后保障遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在實(shí)體商店購(gòu)物麻煩。

一、對(duì)某高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的結(jié)果分析情況

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)某高校不同年級(jí)不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生按照一定的比例進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。此次共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查200份，收回200份，本次調(diào)查數(shù)據(jù)科學(xué)合理，真實(shí)可靠，可以作為調(diào)研數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，有78%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后保障非常重要，11%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后保障可以忽略，還有11%尚未遇到有關(guān)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的情況。我們從調(diào)查數(shù)據(jù)中可發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中都需要有售后服務(wù)的保障。對(duì)于現(xiàn)在知法懂法的高素質(zhì)大學(xué)生群體，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品的選擇條件中，售后服務(wù)提供是一個(gè)不容替代的部分。大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的要求也是逐步提高的，他們二者之間不在僅僅局限于買(mǎi)貨供貨的過(guò)程，每件商品的售后服務(wù)也是必不可少的條件之一。

（一）當(dāng)前大學(xué)生需要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行售后服務(wù)的商品種類(lèi)逐步增多

我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)以及大學(xué)生購(gòu)物商品的不同類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中，有必要提供售后保障的商品類(lèi)型也是不斷增多的。在需要售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商品選擇中，已經(jīng)不再僅限于各類(lèi)原始家電的保修等，還相當(dāng)廣泛的涉及到服務(wù)行業(yè)，電子產(chǎn)品，辦公用品，日常用品當(dāng)中，基本所有較好的網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)明確提出多少天保換，多少天保修，其實(shí)這都是網(wǎng)購(gòu)行業(yè)在售后服務(wù)方面的質(zhì)的提升。但是，據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生群體普遍認(rèn)為，日常生活中最有需要優(yōu)質(zhì)的售后網(wǎng)購(gòu)商品是電子產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最需要進(jìn)行售后服務(wù)的是電子產(chǎn)品。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)對(duì)售后服務(wù)要求的提高，售后服務(wù)也隨之呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，當(dāng)中包括商品售后服務(wù)的途徑的多樣化，例如不再單單是上門(mén)服務(wù)維修，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的咨詢(xún)，電話(huà)咨詢(xún)，信件回訪等。還包括售后服務(wù)的方式的多樣化，例如：退貨換貨，保修，教程的掌握包干，增值服務(wù)等等。

（二）當(dāng)前大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最需要售后保障的原因是商品的質(zhì)量問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)商品雖有有低價(jià)和款式多樣化優(yōu)勢(shì)，但高校大學(xué)生群體在關(guān)注自己適合的低價(jià)網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，更加關(guān)注的是商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)常直到貨物收到時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)物品與實(shí)物不符或者質(zhì)量有問(wèn)題并不適合自己。導(dǎo)致這種情況的主要原因是商家利用部分消費(fèi)者的消費(fèi)心里，在商品的具體情況上做了虛假宣傳，或者出爾反爾做出沒(méi)有履行的承諾。導(dǎo)致很多消費(fèi)者在不知情的情況下盲目從眾的購(gòu)買(mǎi)此款商品。

（三）當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)者最看重的是商家售后服務(wù)的態(tài)度

廣大大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，對(duì)于售后服務(wù)的要求是非�？粗鼐W(wǎng)絡(luò)商家的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)交流溝通的。因此，與電話(huà)客服一樣，良好的服務(wù)態(tài)度是消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益得到保障的重要途徑。只有良好的服務(wù)態(tài)度，這樣買(mǎi)賣(mài)雙家才能得到很好的溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題，促進(jìn)這筆消費(fèi)的進(jìn)一步完結(jié)。

大學(xué)生雖然具有較強(qiáng)的法律維權(quán)意識(shí)，但是維權(quán)知識(shí)還普遍不夠完善。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的退換貨流程熟悉的高校大學(xué)生消費(fèi)者僅有34%，而基本了解的也僅有21%，完全不了解的還占45%。所以，的大學(xué)生作為新時(shí)代的高素質(zhì)群體，具有較高的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)1。但是由于大學(xué)生專(zhuān)業(yè)的不對(duì)口法律意識(shí)雖然強(qiáng)，但是對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)仍然不夠熟悉，缺乏消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律知識(shí) 。

二、對(duì)于網(wǎng)購(gòu)尋求售后服務(wù)困難的原因分析

網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，難以解決。部分網(wǎng)絡(luò)商家明確對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品聲明免責(zé)條款，不提供商品的售后服務(wù)和三包責(zé)任。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是一種虛擬的交易，存在著眾多不確定因素。因此，諸如此類(lèi)交易而引起的網(wǎng)絡(luò)糾紛問(wèn)題，315等維權(quán)單位插手進(jìn)行調(diào)查也很難查清具體責(zé)任分布，很難獲取證據(jù)，導(dǎo)致無(wú)法從根本上解決此類(lèi)糾紛。網(wǎng)絡(luò)商家與商品廠家職責(zé)分布不清，互相推脫，逃避法律責(zé)任。另外，購(gòu)買(mǎi)打折商品也時(shí)常會(huì)有網(wǎng)絡(luò)商家找各種理由推卸責(zé)任，將售后這類(lèi)棘手問(wèn)題與廠家踢來(lái)踢去，或者直接隨意尋找理由打消消費(fèi)者要求售后的念頭。

近幾年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)也從單一的幾個(gè)平臺(tái)發(fā)展到今天多樣化的發(fā)展2。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商家的售后服務(wù)整體實(shí)力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者群體的需要3。而網(wǎng)絡(luò)商家的售后服務(wù)實(shí)力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店商家。因此，整體宏觀概況也決定了網(wǎng)絡(luò)商家還沒(méi)辦法對(duì)所有的消費(fèi)者進(jìn)行售前，售中以及售后服務(wù)。有些網(wǎng)絡(luò)商家巧妙的將售后服務(wù)和商品價(jià)格區(qū)分開(kāi)來(lái)。商品的購(gòu)買(mǎi)只需支付購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店商家，如果消費(fèi)者申請(qǐng)售前，售中或者售后服務(wù)時(shí)，需要加收多少的額外費(fèi)用。所以，從整體算來(lái)，如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)并不低于實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)比較得不到保障還有一個(gè)非常重要的原因在于，網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格低廉，利潤(rùn)空間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店商家，使得網(wǎng)絡(luò)商家不能像實(shí)體店一樣有資金建立屬于自己的售后服務(wù)部。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)各種問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者只要將商品交給實(shí)體店售后服務(wù)部，就能方便快捷的享受各種售后服務(wù)。而網(wǎng)購(gòu)商品一般都要網(wǎng)絡(luò)商家將受保產(chǎn)品送回廠家或者送到另外的實(shí)體店進(jìn)行保修。而在通過(guò)幾個(gè)渠道的運(yùn)輸過(guò)程中，商品又有可能受到不同程度的損害。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪勇強(qiáng).大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況調(diào)查分析[J].時(shí)代金代.2023.（23）

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況范文第2篇

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查目的:

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象: 本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份，回收問(wèn)卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查的內(nèi)容：

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)

圖一、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多，對(duì)在網(wǎng)上的購(gòu)物情況比較上，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。

圖二、

以上調(diào)查可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題的普及有待改變。、

下面是針對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查圖表，具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六：

圖三、

通過(guò)上面的圖表顯示，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多，占62%超過(guò)很一半以上。

圖四

以上說(shuō)明大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究，他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引，對(duì)價(jià)格也要求高，對(duì)于間不是要求太高

圖五、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購(gòu)物。

圖六、

以上調(diào)查結(jié)果表明，在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門(mén)歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。

下面是針對(duì)沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告表，如圖七至圖九：

圖七、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生都有訪問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購(gòu)物的想法，只是還沒(méi)有行動(dòng)。

圖八、

以上調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)上買(mǎi)裝飾品的服裝之類(lèi)的比較多，占了74%，圖書(shū)與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂(lè)產(chǎn)品比較少。

圖九 、

以上調(diào)查結(jié)果看出，在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購(gòu)物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%

圖十、

以上調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心，對(duì)于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。

圖十一 、

以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況范文第3篇

關(guān)鍵詞：服裝消費(fèi)者；網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；影響因素

1.引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越普及，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力之一�，F(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，不僅可以省去逛街的辛苦，還可以足不出戶(hù)享受商品，所以這種網(wǎng)上購(gòu)物的行為越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。因此，為了使得服裝企業(yè)以及服裝零售商在網(wǎng)上更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售，本文對(duì)服裝消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素進(jìn)行了分析和探究。

2.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)理論分析

2.1購(gòu)買(mǎi)行為

本文的購(gòu)買(mǎi)行為是指?jìng)�(gè)體用貨幣或者貨幣等價(jià)物進(jìn)行商品或者服務(wù)的交換的消費(fèi)行為。但是，通常情況下的購(gòu)買(mǎi)行為還包括社教組織、工業(yè)組織以及各級(jí)中間商的采購(gòu)行為。

2.2網(wǎng)上購(gòu)物

網(wǎng)上購(gòu)物是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后發(fā)展起來(lái)的消費(fèi)行為。實(shí)際上，網(wǎng)上購(gòu)物是消費(fèi)者的一種購(gòu)買(mǎi)行為。網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要特點(diǎn)就是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)享受其購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程和結(jié)果�？梢�(jiàn)，服裝消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為也是服裝消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的一系列服裝購(gòu)買(mǎi)行為的過(guò)程和結(jié)果。

2.3購(gòu)物平臺(tái)

購(gòu)物平臺(tái)實(shí)際上就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站或者網(wǎng)店，是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要渠道。而購(gòu)物網(wǎng)站是一種以網(wǎng)絡(luò)為主要媒介，來(lái)向客戶(hù)提供商品或者服務(wù)以獲取利潤(rùn)而搭建的虛擬網(wǎng)店。根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)物網(wǎng)站有不同的分類(lèi)。通常情況下，按照交易對(duì)象劃分，購(gòu)物網(wǎng)站可分為企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）的電子交易與個(gè)人與個(gè)人（C2C）的交易模式。B2C購(gòu)物網(wǎng)站下企業(yè)是賣(mài)方，消費(fèi)者個(gè)體是購(gòu)買(mǎi)方；C2C購(gòu)物網(wǎng)站下買(mǎi)賣(mài)雙方都是個(gè)人，這種交易模式有利于個(gè)人之間的商品流通和交換。

3.服裝消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物影響因素

3.1服裝品類(lèi)

服裝品類(lèi)主要是指不同網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者之間商品類(lèi)別上的差異，其對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的影響是不一樣的。C2C購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)認(rèn)為服裝品類(lèi)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素比較小。由于消費(fèi)者可以在網(wǎng)上搜索到各種各樣的服裝品類(lèi)，受到服裝品類(lèi)的影響比較小。因此，部分C2C購(gòu)物網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者只在他們的網(wǎng)店上傳幾個(gè)品類(lèi)的服裝。但是，與C2C購(gòu)物網(wǎng)店相比，B2C購(gòu)物網(wǎng)店上傳的服裝品類(lèi)是比較多的。

3.2物流包裝

物流包裝是網(wǎng)上購(gòu)物的很重要的一個(gè)部分。通常情況下，網(wǎng)上服裝經(jīng)營(yíng)者都會(huì)有一套獨(dú)特的屬于自己的物流包裝方式。很多服裝經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)可這樣一個(gè)說(shuō)法，即網(wǎng)上服裝消費(fèi)者對(duì)物流包裝的投訴很少，絕大多部分人對(duì)物流的包裝是相當(dāng)滿(mǎn)意的。因此，這些網(wǎng)上服裝經(jīng)營(yíng)者們一致地認(rèn)物流包裝對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的影響很小，因?yàn)椋�很多網(wǎng)上服裝消費(fèi)者不太會(huì)關(guān)注于物流的包裝，只要商品在郵寄到之后是完整無(wú)損的，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這次的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為感到滿(mǎn)意。但是，這并不等價(jià)于對(duì)第三方物流公司的配送滿(mǎn)意。有些情況下，物流公司的配送速度相當(dāng)慢，很多網(wǎng)上服裝消費(fèi)者會(huì)對(duì)物流的速度進(jìn)行投訴，對(duì)物流運(yùn)輸過(guò)程中商品的完好程度進(jìn)行判斷和分析，進(jìn)而對(duì)第三方物流的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.3付款方式

不同的網(wǎng)上服裝經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)有不同的付款方式，這個(gè)因素對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的影響還是比較大的。比如在京東上購(gòu)買(mǎi)服裝的消費(fèi)者有支付寶，但是沒(méi)有微支付和口令卡，就無(wú)法進(jìn)行線上付款消費(fèi)，他就有可能放棄在京東上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。此外，還有很多的網(wǎng)上服裝經(jīng)營(yíng)者的付款方式有在線支付和線下支付兩種方式供網(wǎng)上服裝消費(fèi)者進(jìn)行合理選擇，是比較人性化的模式，很多網(wǎng)上服裝消費(fèi)者對(duì)這種付款方式比較在意。通常情況下，這個(gè)對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生比較大的影響。

3.4物流速度

物流速度是網(wǎng)上服裝消費(fèi)者非常關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，該因素對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生很大的影響作用。很多網(wǎng)上服裝消費(fèi)者非常在意的就是物流的配送時(shí)間和速度，尤其是C2C這樣的網(wǎng)上交易模式下，網(wǎng)上服裝消費(fèi)者會(huì)比較關(guān)注這樣的問(wèn)題�？赡茉陔p十一、雙十二這樣特別的節(jié)日里，第三方的物流會(huì)非常慢，這樣的物流配送速度可能會(huì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生非常的影響，甚至?xí)�阻礙消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。這種情況，相同于B2C交易模式，雖然B2C交易模式現(xiàn)階段還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)品牌的搭建的階段，但是，物流速度對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為同樣會(huì)產(chǎn)生很大的影響作用。

3.5界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)是虛擬網(wǎng)店的主要界面，其外觀的美觀程度和吸引人的程度會(huì)對(duì)網(wǎng)上服裝購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生非常大的影響作用。因?yàn)椋�不同的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)有不同的界面設(shè)計(jì)，這樣一來(lái)，網(wǎng)上服裝消費(fèi)者就會(huì)對(duì)他們虛擬店面之間的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行比較和判斷，優(yōu)先會(huì)選擇界面美觀的虛擬網(wǎng)店的服裝。同時(shí)，虛擬網(wǎng)店會(huì)擁有網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)人員，有他們對(duì)虛擬網(wǎng)店的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)和維護(hù)以吸引廣大網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。由此，可見(jiàn)界面設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的影響因素之一，對(duì)其網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生產(chǎn)生很大的影響作用。

結(jié)論

隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，現(xiàn)實(shí)生活中，越來(lái)越多的人熱衷于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝、網(wǎng)上消費(fèi)。同時(shí)，由于網(wǎng)上消費(fèi)者的數(shù)量不斷增加，服裝電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)是越來(lái)越大，因此，服裝商家必須要抓住這樣的好機(jī)會(huì)。本文對(duì)服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為影響因素進(jìn)行研究，在對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為、網(wǎng)上購(gòu)物以及購(gòu)物平臺(tái)等相關(guān)理論進(jìn)行了分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析影響我國(guó)網(wǎng)上服裝消費(fèi)者的因素，主要表現(xiàn)為服裝品牌、物流包裝、付款方式以及物流速度和界面設(shè)計(jì)等相關(guān)因素對(duì)服裝消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的影響和作用。同時(shí)，通過(guò)分析上述的相關(guān)因素為我國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝提供了支持和借鑒。（作者單位：浙江省杭州學(xué)軍中學(xué)）

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大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況范文第4篇

【關(guān)鍵詞】高中生;網(wǎng)購(gòu)行為;習(xí)慣;調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2023）06-0134-03

一、調(diào)查方法說(shuō)明

1. 選題背景

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的高中生借助淘寶、京東、一號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。雖然高中生沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，消費(fèi)能力也受到限制，但憑借年輕人對(duì)新鮮事物良好的接觸性，高中生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中不可小覷的消費(fèi)群體。

2. 選題目的

本文的研究目的在于：

首先，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，了解和分析高中生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)情況，了解高中生的支付能力、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別、頻率和價(jià)位，以及性別偏好、平臺(tái)選擇偏好、購(gòu)物評(píng)價(jià)等方面的具體情況。

其次，調(diào)查發(fā)現(xiàn)高中生網(wǎng)購(gòu)行為及其習(xí)慣偏好中存在的問(wèn)題和隱患，并對(duì)這些問(wèn)題提出建議，培養(yǎng)高中生良好的網(wǎng)購(gòu)態(tài)度及行為。

3. 調(diào)查方法

針對(duì)高中生的網(wǎng)購(gòu)行為及其偏好習(xí)慣，主要采取問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法兩種調(diào)查方法，然后采用數(shù)據(jù)分析的方法將問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果綜合起來(lái)進(jìn)行分析并得出結(jié)論。

二、高中生網(wǎng)購(gòu)行為及其習(xí)慣偏好問(wèn)卷調(diào)查情況

（一）被試

本次調(diào)查選取了XX中學(xué)作為被試，共發(fā)放100份問(wèn)卷，回收了98份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷的數(shù)量為95，有效問(wèn)卷回收率為95%�；�于實(shí)際調(diào)查的需要，本次問(wèn)卷共分為以下幾個(gè)部分：

其一，針對(duì)高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為展開(kāi)調(diào)查，本次樣本主要針對(duì)研究對(duì)象的性別、年級(jí)等基本信息，以及支付能力、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別、頻率、價(jià)位這幾個(gè)高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情況展開(kāi)調(diào)查。

其二，為了調(diào)查高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣偏好，本次樣本主要針對(duì)研究對(duì)象性別偏好、平臺(tái)選擇偏好、購(gòu)物評(píng)價(jià)等其他相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。

（二）設(shè)計(jì)內(nèi)容

在本次高中生網(wǎng)購(gòu)行為及其習(xí)慣偏好調(diào)查問(wèn)卷中，主要采用4點(diǎn)計(jì)分法，根據(jù)相關(guān)程度劃分，“完全符合”計(jì)4分，“基本符合”計(jì)3分，“比較不符合”計(jì)2分，“完全不符合”計(jì)1分。結(jié)果根據(jù)總分?jǐn)?shù)來(lái)計(jì)算，得分越高，說(shuō)明該選項(xiàng)對(duì)高中生網(wǎng)購(gòu)行為及其習(xí)慣偏好的影響越大。

本次問(wèn)卷的設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

其一，對(duì)高中生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查：支付能力、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別、頻率、價(jià)位。

其二，對(duì)高中生網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣偏好調(diào)查：性別偏好、平臺(tái)選擇偏好、購(gòu)物評(píng)價(jià)。

（三）研究設(shè)計(jì)假設(shè)

基于調(diào)查的目的和分析的要求，設(shè)計(jì)了以下幾點(diǎn)研究設(shè)計(jì)假設(shè)：

其一，學(xué)生的支付能力與購(gòu)買(mǎi)頻率、價(jià)位之間密切的相關(guān)關(guān)系，學(xué)生的支付能力越強(qiáng)，網(wǎng)購(gòu)行為的頻率就會(huì)越高，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就越注重質(zhì)量。

其二，平臺(tái)選擇偏好與網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)有極大關(guān)系。學(xué)生越有安全意識(shí)，就越會(huì)選擇具有高信譽(yù)、高集聚度的購(gòu)物平臺(tái)。

其三，學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏愛(ài)與年級(jí)、性別有關(guān)。不同性別、年紀(jì)的學(xué)生多次購(gòu)買(mǎi)的物品類(lèi)別和評(píng)價(jià)習(xí)慣不同。

（四）問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果（支付能力、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別、頻率、價(jià)位。性別偏好、平臺(tái)選擇偏好、購(gòu)物評(píng)價(jià)）

從調(diào)查的第一部分基本信息來(lái)看：

其一，高中生網(wǎng)購(gòu)的性別比例懸殊較大，參與網(wǎng)購(gòu)的男生只占約24%的比例，通過(guò)問(wèn)卷結(jié)果與訪談相結(jié)合，筆者發(fā)現(xiàn)女高中生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的癡迷度和熱情要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，見(jiàn)表1。

其二，年級(jí)與參與網(wǎng)購(gòu)的頻率相關(guān)，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高中二年級(jí)經(jīng)常參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)要比高一和高三多出將近5個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)訪談法得知，高二學(xué)生生活不如高三年級(jí)壓力大，用于購(gòu)物娛樂(lè)的精力也較多，而剛剛踏入高中生活的高一學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用頻率還較低，許多學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的了解不多。而高三年級(jí)面臨高考的壓力，沒(méi)有足夠的精力和財(cái)力進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，見(jiàn)表2。

第二部分，高中生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查分析：

其一，在支付能力方面，高中生的購(gòu)買(mǎi)能力有限，多數(shù)學(xué)生每月可支配收入都在100元以下，約又不到20%的學(xué)生可以有100-300元之間的零用錢(qián)，見(jiàn)表3。

通過(guò)調(diào)查，高中生的可支配收入限制了網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格和類(lèi)別。高中生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間多數(shù)在100元以下，而500元以上的幾乎沒(méi)有，見(jiàn)表4。

其二，在購(gòu)買(mǎi)類(lèi)別方面，多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)指向于服裝和書(shū)籍，以及化妝品，在網(wǎng)上采買(mǎi)食品的所占比例只有7%，見(jiàn)表5。

第三部分，高中生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣偏好：

其一，男女性別導(dǎo)致購(gòu)物偏好有所不同。在本次調(diào)查中，男生網(wǎng)購(gòu)時(shí)，多選擇書(shū)籍和服裝，而女性則偏向于化妝品和服裝。

其二，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中，有76%的高中生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，另有12%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較方便。通過(guò)訪談法得知，高中生往往過(guò)著學(xué)校――家庭兩點(diǎn)一線的生活，部分住校的學(xué)生由于學(xué)校內(nèi)部的管理比較嚴(yán)格，網(wǎng)購(gòu)比較方便。

其三，在購(gòu)物平臺(tái)的選擇上，大部分學(xué)生比較青睞于淘寶，其中女學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)多選擇聚美優(yōu)品這樣的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，而男生則比較青睞于京東、當(dāng)當(dāng)這類(lèi)B2C網(wǎng)站，見(jiàn)表6。

其四，在購(gòu)物的評(píng)價(jià)方面，高中生普遍樂(lè)于對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的物品填寫(xiě)評(píng)價(jià)，尤其是女生，除了在自己所購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)物平臺(tái)上對(duì)商品展開(kāi)評(píng)價(jià)，還喜歡通過(guò)朋友圈、QQ空間等平臺(tái)搭配文字和圖片對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行推廣、評(píng)價(jià)。

三、高中生網(wǎng)購(gòu)行為及其習(xí)慣偏好中存在的問(wèn)題

1. 網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，自我保護(hù)能力較低

高中生普遍掌握了基本的計(jì)算機(jī)常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能比較熟練地操作網(wǎng)購(gòu)流程。但是，高中生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，自我保護(hù)能力也比較低。如今網(wǎng)絡(luò)上有不少釣魚(yú)網(wǎng)站通過(guò)模擬淘寶、京東等頁(yè)面盜取信息，極大地威脅了高中生網(wǎng)絡(luò)資金安全。有不少高中生在某些偽造的網(wǎng)站上購(gòu)物，造成財(cái)產(chǎn)損失。

還有不少高中生在淘寶購(gòu)物時(shí)，因?yàn)椴粷M(mǎn)意商品的質(zhì)量而與賣(mài)家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，給予差評(píng)之后，會(huì)受到來(lái)店主的威脅和侮辱，這令不少高中生深受其害。許多高中生在發(fā)生這樣的事情之后不懂得自我保護(hù)，往往采取息事寧人的態(tài)度與不良店家妥協(xié)，傷害了自己的權(quán)益。

2. 求廉、從眾心理影響理性消費(fèi)

高中生支配的資金較少，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的商品一切以廉價(jià)為主要目標(biāo)，好貨不便宜，便宜無(wú)好貨”，過(guò)于廉價(jià)的商品往往存在許多質(zhì)量問(wèn)題。再加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)所拍攝的圖片大多經(jīng)過(guò)PS的修飾，不少高中生缺乏相關(guān)的鑒別經(jīng)驗(yàn)，難以從如此精美的圖片中辨別商品的質(zhì)量，導(dǎo)致花冤枉錢(qián)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量極差的商品的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

高中生日常生活在一個(gè)群體當(dāng)中，從眾心理將會(huì)影響理性消費(fèi)。在高中生的消費(fèi)團(tuán)體當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)某一種衣服或某一件電子產(chǎn)品風(fēng)靡整個(gè)校園的情況，大部分高中生不具有相應(yīng)的消費(fèi)能力，但從眾心理作怪出現(xiàn)了超出能力范圍的消費(fèi)。

3. 求異、攀比心理影響學(xué)習(xí)與家庭關(guān)系

高中生性格各異，尤其現(xiàn)在的年輕人比較追求個(gè)性和獨(dú)立，這樣的求異心理可能導(dǎo)致一部分高中生整天將精力放在淘寶上，在成千上萬(wàn)的貨物中淘選能夠凸顯自己特殊性格的商品。有不少學(xué)生在學(xué)校內(nèi)身著奇裝異服，玩弄有傷風(fēng)化的小飾品、小物件，這不僅擾亂了正常的校園秩序，也浪費(fèi)了一部分本應(yīng)放在學(xué)習(xí)上的精力。

還有部分學(xué)生攀比心理嚴(yán)重，別人有的他不僅要有，還要比對(duì)方更好，這就對(duì)自己的家庭帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。高中生的友誼應(yīng)該是純潔而向上的，攀比心理作怪，將會(huì)影響學(xué)生之間的友誼，也會(huì)影響學(xué)生與家庭之間和睦融洽的關(guān)系。

四、對(duì)高中生網(wǎng)購(gòu)態(tài)度及行為的建議

1. 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為高中生日常生活中不可缺少的一部分，既然高中生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為不可避免，那么學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、提高自我保護(hù)能力則成為當(dāng)務(wù)之急。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，除了學(xué)校要求的高中信息技術(shù)課程的相關(guān)內(nèi)容之外，學(xué)校還應(yīng)該注重開(kāi)展安全知識(shí)的相關(guān)課程，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)分辨釣魚(yú)網(wǎng)站、詐騙網(wǎng)站。

對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)觀察自己所在的網(wǎng)站，不隨意點(diǎn)開(kāi)不明鏈接，不隨意下載軟件，維護(hù)健康安全的計(jì)算機(jī)環(huán)境，盡量保證自己的資金安全。另外，購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)不要貪圖便宜，與店主發(fā)生糾紛，要學(xué)會(huì)利用淘寶客服來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2. 避免盲從，理性消費(fèi)

生活在高中生群體內(nèi)，受到群體觀念的影響，無(wú)可厚非，但要時(shí)刻保證自己的購(gòu)物理智，避免盲從理性消費(fèi)。選擇物品之時(shí)，要時(shí)刻清楚自己的購(gòu)物目的，學(xué)會(huì)問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題“我要買(mǎi)什么，心理價(jià)位是多少，這件商品是不是我真正需要的”。有了這3個(gè)問(wèn)題，高中生可能在一定程度上避免由于盲從心理帶來(lái)的激情消費(fèi)，避免由于激情消費(fèi)浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。

3. 擺正心態(tài)，適度消費(fèi)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要考慮自己的財(cái)力狀況，保持良好的購(gòu)物心態(tài)，不盲目攀比，只購(gòu)買(mǎi)真正需要的物件。多將精力放在學(xué)習(xí)與生活上，用寬容和諧的心態(tài)維持與周?chē)�朋友之間的融洽關(guān)系，而不是通過(guò)相互攀比來(lái)獲取同學(xué)之間的尊重和理解。

參考文獻(xiàn)：

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況范文第5篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 購(gòu)買(mǎi)行為 在校大學(xué)生

一、引言

大學(xué)生群體將會(huì)在現(xiàn)在以及未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代中扮演重要角色。本次調(diào)研工作中的問(wèn)卷調(diào)查將基于在校大學(xué)生為研究主體，問(wèn)卷設(shè)計(jì)主題為大學(xué)生群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為探求，希望能從回收后的有效數(shù)據(jù)中獲知大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，借此分析影響消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的因素和各個(gè)因素間的相關(guān)性，對(duì)今后的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，消費(fèi)者的理性購(gòu)買(mǎi)行為具有深刻的指導(dǎo)意義。

二、影響大學(xué)生群體購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品行為的理論分析

（一）大學(xué)生個(gè)體特征對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的影響。

由于本次研究的對(duì)象主體為在校大學(xué)生，在年齡上的分布方差不會(huì)很大，對(duì)于調(diào)查結(jié)果很難有明顯的影響。男性群體天生較女性群體活躍，對(duì)于金融保險(xiǎn)產(chǎn)品的敏感度可能高于女性，購(gòu)買(mǎi)行為兩者存在著偏差。至于研究對(duì)象選擇的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)，一般來(lái)說(shuō)，金融及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的接受認(rèn)知程度會(huì)高于其他專(zhuān)業(yè)，另外不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知程度存在著明顯的不同，這一點(diǎn)也是本文所要驗(yàn)證的。

（二）大學(xué)生客觀環(huán)境特征對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的影響。

客觀環(huán)境特征可以比較簡(jiǎn)單的細(xì)分為家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩個(gè)方面。家庭環(huán)境方面，大學(xué)生群體的家庭收入情況在一定程度上決定了消費(fèi)能力和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意愿。一般來(lái)說(shuō)收入較高的家庭對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避重視程度較高。家庭的信貸習(xí)慣（或者說(shuō)是消費(fèi)習(xí)慣）對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為也存在著相當(dāng)大的影響，習(xí)慣于信貸消費(fèi)的家庭可能會(huì)面臨著較高的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)人們往往認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)等投資比金融信貸投資更加可靠，在浙江工商大學(xué)一位保險(xiǎn)學(xué)碩士生的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果中，有高達(dá)六成的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為當(dāng)前買(mǎi)房的重要性高于買(mǎi)保險(xiǎn)（基于問(wèn)卷調(diào)查的居民家庭保險(xiǎn)需求行為研究――朱麗莎）。

而在社會(huì)環(huán)境角度，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)由于依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)海量信息源的特征，在市場(chǎng)宣傳方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳程度在很大一方面決定了消費(fèi)者的認(rèn)知程度。

三、影響大學(xué)生群體購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品行為的實(shí)證分析

（一）數(shù)據(jù)樣本來(lái)源與描述性分析。

由于本文是基于在校大學(xué)生群體為研究對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研，通過(guò)為期一周在寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院校區(qū)內(nèi)的問(wèn)卷分發(fā)，基本符合了本次調(diào)研的群體為在校大學(xué)生的基本要求。本次調(diào)研一共分發(fā)出105份問(wèn)卷，收回104份問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)初步整理和篩選，得出有效問(wèn)卷90份，有效率達(dá)到85.71%，初步保證了調(diào)查數(shù)據(jù)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性。

針對(duì)于此次問(wèn)卷的描述性分析可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述：被調(diào)查的大學(xué)生個(gè)體特征描述，傳統(tǒng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)行為的描述和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)認(rèn)知接受程度的描述。在描述完以上三方面情況后將使用數(shù)量分析進(jìn)行回歸尋因。

1.個(gè)體特征描述

本次調(diào)查中占據(jù)調(diào)查者性別主體的為女性，占據(jù)了調(diào)查群體總量的80%。而在學(xué)科專(zhuān)業(yè)的分布上，本次問(wèn)卷調(diào)查涉及的專(zhuān)業(yè)范圍除主要集中與經(jīng)濟(jì)管理大類(lèi)專(zhuān)業(yè)之外，也加入了語(yǔ)言類(lèi)和理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，年級(jí)分布上以大二為主。在家庭客觀環(huán)境方面，家庭成員數(shù)量集中于兩位和三位（占據(jù)總體的88.9%），家庭年收入狀況主要分布在8-20萬(wàn)區(qū)間，均值為12.97萬(wàn)元。

2.傳統(tǒng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)行為描述

對(duì)于在校大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為的描述性分析主要可以從購(gòu)買(mǎi)因素與購(gòu)買(mǎi)金額上來(lái)描述。通過(guò)對(duì)于九十份問(wèn)卷的分析，筆者發(fā)現(xiàn)占據(jù)在校大學(xué)生家庭對(duì)購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)保險(xiǎn)的認(rèn)知渠道前三位的是：親朋好友推薦，營(yíng)業(yè)員推薦和電視廣告。占據(jù)購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)保險(xiǎn)種類(lèi)的前三位的是：醫(yī)療保險(xiǎn)，長(zhǎng)輩壽險(xiǎn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)的保險(xiǎn)。此外，在涉及到影響購(gòu)買(mǎi)的首要因素一題中，家庭收入水平（50%）占據(jù)了主要比重，投資理財(cái)（20%）和養(yǎng)老保險(xiǎn)（18.9%）成為了重要影響之一。這一點(diǎn)驗(yàn)證了筆者先前對(duì)家庭收入與保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)關(guān)系的假設(shè)。最后，在每年家庭具體投入金額方面，3000-5000元成為了主要區(qū)間，但是考慮到在校大學(xué)生對(duì)家庭保險(xiǎn)事務(wù)的不熟悉，這個(gè)區(qū)間的真實(shí)可信性還有待商榷，目前可作為參考。

3.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)知程度的描述

在本次調(diào)查中，有超過(guò)70%的被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，另外有52.2%的被調(diào)查者接觸使用過(guò)余額寶此類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)渠道毫無(wú)疑問(wèn)成為了在校大學(xué)生群體認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的最主要渠道，比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他途徑�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品目前主要服務(wù)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和銷(xiāo)保險(xiǎn)這兩類(lèi)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為的數(shù)據(jù)整理，筆者發(fā)現(xiàn)，有購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和未來(lái)購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的人數(shù)比例均未超過(guò)50%，與此同時(shí)，有購(gòu)買(mǎi)意愿的群體購(gòu)買(mǎi)金額大多集中于500元以下（41.1%）。對(duì)此筆者也在預(yù)料之中，對(duì)于一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)和事物，缺乏足夠認(rèn)知程度的消費(fèi)者會(huì)持有觀望態(tài)度，而不急于盡早試水。

（二）影響在校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的計(jì)量分析。

1.模型闡述和變量說(shuō)明

對(duì)于研究在校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的問(wèn)題，筆者采用了二元logistic回歸分析模型，采用對(duì)于因變量進(jìn)行0-1限定，同時(shí)根據(jù)極大偏似然估計(jì)對(duì)回歸參數(shù)進(jìn)行估計(jì)。

在此模型中，我們將調(diào)查者是否會(huì)在未來(lái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)設(shè)為因變量Y（0=不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，1=會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)），同時(shí)對(duì)于其他回歸參數(shù)分別設(shè)為X1 ，X2 ……Xn，則Y與X的關(guān)系為：E（y）=Pi =β0 +β1X1+β2X2+ … +βNXN

其中Pi 表示在校大學(xué)生未來(lái)購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)期情況，即買(mǎi)與不買(mǎi)，X1 ，X2 ……Xn為影響購(gòu)買(mǎi)的各個(gè)因素，β0為方程組的對(duì)應(yīng)常數(shù)，β1，β2，…，βN為對(duì)應(yīng)自變量的系數(shù)。

2.分析結(jié)果陳述

通過(guò)運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件，筆者對(duì)收集得到的90份有效問(wèn)卷進(jìn)行了二元logistic回歸處理，同時(shí)運(yùn)用直接進(jìn)入分析篩選法，對(duì)以上9個(gè)變量進(jìn)行了初步的分析，得到了9種對(duì)應(yīng)的計(jì)量結(jié)果。出于篇幅限制，在這里僅進(jìn)行針對(duì)于數(shù)據(jù)結(jié)果的說(shuō)明（數(shù)據(jù)結(jié)果見(jiàn)表1）。

表1 影響在校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)行為的logistic模型回歸結(jié)果

注：“*”、“**”、“***”表示統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)分別達(dá)到10%，5%和1%顯著性水平。

通過(guò)對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的初步回歸分析我們可以找到影響在校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為的因素。如表三所示，協(xié)變量的系數(shù)表明該協(xié)變量對(duì)于因變量（是否會(huì)在將來(lái)購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品）的正負(fù)相關(guān)性，系數(shù)為正表明存在正相關(guān)，反之亦然。

為使得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)更加客觀有效，方程中各個(gè)因素間的相關(guān)性作用對(duì)于方程整體的影響也必須得以檢驗(yàn)分析。比如家庭年收入的數(shù)目對(duì)承擔(dān)的保費(fèi)數(shù)目是否如同預(yù)期一樣為正相關(guān)？網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷是否與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的使用存在相關(guān)聯(lián)系，接下來(lái)的部分筆者將運(yùn)用一些基本的相關(guān)性分析工具探討這些問(wèn)題。

*. 在 0.05 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

在之前的二元logistic回歸分析中，部分因素間的相關(guān)性已經(jīng)能被明顯發(fā)現(xiàn)，其中家庭收入和每年承擔(dān)的保費(fèi)屬于數(shù)量程度變量，故不再進(jìn)入0-1變量的相關(guān)性討論。筆者選取了以下三個(gè)0-1變量進(jìn)行討論，分別為是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，是否使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品以及是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，采用雙變量相關(guān)性分析后得出結(jié)果見(jiàn)表2。

我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，是否使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品這一因素與其他兩個(gè)因素間存在著較為緊密的關(guān)系，達(dá)到了較為顯著的程度。

四、結(jié)論

基于上述的數(shù)理模型可以得到以下幾方面結(jié)論：

第一，被調(diào)查者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及與之存在聯(lián)系的同類(lèi)金融衍生品的認(rèn)知程度將在一定程度上影響被調(diào)查者在將來(lái)購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的意愿。在回歸模型中，是否使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品這一項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)在顯著性水平5%的水平，估計(jì)系數(shù)為正，可以得出使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的在校大學(xué)生很有可能會(huì)在將來(lái)嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的結(jié)論。