方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于最新工程服務(wù)方案范本4篇的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

工程服務(wù)方案篇1

一、客戶投訴及維修

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

9、本維修可要求客戶購買維修材料)

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。

工程服務(wù)方案篇2

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業(yè)!

工程服務(wù)方案篇3

一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。

二、安全生產(chǎn)管理體系

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施

1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;

2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

3.強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;

4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;

5.積極開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全;

6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

1施工人員進(jìn)場要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

五、售后服務(wù)承諾

1.自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

工程服務(wù)方案篇4

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)及中央全省衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，立足我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展實(shí)際，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，全面提升我院綜合服務(wù)能力，滿足縣域居民不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求，推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)。

二、組織保障

為保證醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程順利實(shí)施，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定。成立我院能力提升工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：各職能科室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定、組織、實(shí)施、監(jiān)督醫(yī)院能力提升工程的各項(xiàng)工作，組長為醫(yī)院能力提升工程第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)日常工作。

三、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院人才、技術(shù)、重點(diǎn)�？频群诵母偁幜�建設(shè)，提升縣級(jí)醫(yī)院法制化、科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化管理水平。計(jì)劃利用2年時(shí)間，全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，到2023年底，爭取達(dá)到“三級(jí)醫(yī)院”服務(wù)能力要求；力爭實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)就診率達(dá)到90%左右。

四、主要內(nèi)容

（一）加強(qiáng)黨建工作

全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，貫徹落實(shí)黨的基本理論、基本路線、基本方略，貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生與健康工作方針，貫徹落實(shí)深化醫(yī)改政策措施，堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性，確保醫(yī)院改革發(fā)展正確方向。醫(yī)院黨委承擔(dān)黨建工作主體責(zé)任，黨委書記是黨建工作第一責(zé)任人，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。緊緊圍繞現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，切實(shí)發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院重大事項(xiàng)決策、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等方面的核心作用，為醫(yī)院診療、教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治、思想和組織保障。

（二）提升醫(yī)院管理水平

1.強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)�？h級(jí)醫(yī)院對(duì)本院依法執(zhí)業(yè)承擔(dān)主體責(zé)任，院長是第一責(zé)任人。醫(yī)院要明確專門部門負(fù)責(zé)依法執(zhí)業(yè)管理工作，定期對(duì)本院依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行自查、檢查和整改，并向?qū)俚匦l(wèi)生監(jiān)督部門報(bào)告自查整改情況。嚴(yán)格落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)，以及《醫(yī)院感染管理辦法》《處方管理辦法》等部門規(guī)章和規(guī)范性文件。建立和完善醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥事等醫(yī)院管理各項(xiàng)制度，并分解細(xì)化到各職能部門和臨床科室。

2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)(2023年版)》要求，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度建設(shè)，建立完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系與工作機(jī)制，實(shí)行院、科兩級(jí)責(zé)任制，運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理體系建設(shè)，完善縣域質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)在推進(jìn)縣域醫(yī)療服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、同質(zhì)化中的作用。完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度與工作機(jī)制，探索運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格控制高值醫(yī)用耗材的不合理使用，加大對(duì)異常、高額醫(yī)療費(fèi)用的預(yù)警和分析。

3.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。建立健全患者安全管理相關(guān)組織架構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)患者安全管理規(guī)章制度，技術(shù)操作規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)指南，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。建立臨床科室醫(yī)療安全上報(bào)與反饋、改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制，細(xì)化職能科室、臨床科室及相關(guān)人員責(zé)任。加大對(duì)患者身份識(shí)別、用藥安全、手術(shù)安全核查、醫(yī)院感染預(yù)防與控制、危急值報(bào)告、醫(yī)療器械安全使用、院內(nèi)意外傷害防范、信息系統(tǒng)安全等重點(diǎn)工作的管理力度，采取有針對(duì)性的措施預(yù)防患者安全不良事件的發(fā)生。

4.落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。建立完善預(yù)約診療制度，逐步實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)。加快建立遠(yuǎn)程醫(yī)療制度，推動(dòng)縣域與城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源上下貫通，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)更加公平可及。落實(shí)臨床路徑管理制度，將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理范疇，縣級(jí)醫(yī)院按照臨床路徑管理的出院患者比例達(dá)到70%。鼓勵(lì)積極參與區(qū)域病理、影像、心電等診斷中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源共享，在醫(yī)療質(zhì)量控制合格的前提下，開展縣域醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。逐步推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，為患者提供診療、生活、法務(wù)、援助等支持服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患合作，增強(qiáng)醫(yī)患互信，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

5.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理。認(rèn)真貫徹醫(yī)院感染管理方面的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)院感染管理責(zé)任制，制定并落實(shí)醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)對(duì)腫瘤科、產(chǎn)科、新生兒室、麻醉科、手術(shù)室、急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析室、內(nèi)鏡診療室、消毒供應(yīng)室等高風(fēng)險(xiǎn)科室和部門的管理。

6.加強(qiáng)護(hù)理管理。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。對(duì)住院患者全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。門急診、手術(shù)室、內(nèi)鏡中心等非住院部門結(jié)合工作特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化落實(shí)護(hù)理核心制度，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門制定完善護(hù)理安全管理措施，保障患者安全。積極為上級(jí)醫(yī)院診斷明確、病情穩(wěn)定的術(shù)后康復(fù)患者、慢性病患者、晚期腫瘤患者等提供接續(xù)性護(hù)理服務(wù)。

7.加強(qiáng)藥事管理。完善各項(xiàng)藥事管理制度，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)臨床合理用藥。完善醫(yī)院用藥管理、處方審核制度，鼓勵(lì)運(yùn)用信息化手段優(yōu)化流程，實(shí)施藥品采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、使用全程管理。加大對(duì)抗菌藥物、抗腫瘤藥物、抗凝藥物、高警示藥物、毒麻精放等重點(diǎn)藥物類別的管理力度。加強(qiáng)縣域醫(yī)共體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)施藥學(xué)查房和藥師會(huì)診，提供藥品信息與用藥咨詢，不斷提高藥學(xué)服務(wù)能力，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

8.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理。醫(yī)院法人代表為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理第一責(zé)任人，明確院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科主任、醫(yī)務(wù)人員、管理人員等崗位的具體職責(zé)，細(xì)化管理目標(biāo)和任務(wù)。全面加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)算管理、收支管理、成本核算與控制、國有資產(chǎn)管理、采購與合同管理、績效管理以及內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。制定醫(yī)院成本控制、節(jié)能降耗、藥品和耗材占比、次均費(fèi)用、人員支出等經(jīng)濟(jì)管理年度指標(biāo)和中長期指標(biāo)，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，明確獎(jiǎng)勵(lì)和問責(zé)制度。重點(diǎn)公開醫(yī)院收支情況、次均門診費(fèi)用、人均住院費(fèi)用、診次費(fèi)用、床日費(fèi)用、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用、主要病種費(fèi)用等社會(huì)公眾較為關(guān)心的信息，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）提高醫(yī)療服務(wù)能力

1.完善診療科目設(shè)置。進(jìn)一步健全一級(jí)診療科目，逐步完善二級(jí)診療科目。獨(dú)立設(shè)置內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、精神科、傳染性疾病科、急診醫(yī)學(xué)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、中醫(yī)科等一級(jí)診療科目。逐步開設(shè)獨(dú)立的心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎病學(xué)、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、普通外科、骨科、神經(jīng)外科、泌尿外科、胸外科、婦科、產(chǎn)科等二級(jí)診療科目。

2.提升�？品�務(wù)能力。

（1）補(bǔ)齊薄弱�？�。根據(jù)縣域居民診療需求、近三年縣域外轉(zhuǎn)診率排名等因素，綜合確定我院薄弱�？茷橥饪疲�腫瘤）和創(chuàng)傷醫(yī)學(xué)。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況需要，重點(diǎn)加強(qiáng)兒科、產(chǎn)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、傳染性疾病科等學(xué)科建設(shè)。通過改善硬件條件、引進(jìn)專業(yè)人才、開展適宜技術(shù)、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)醫(yī)院合作等措施，補(bǔ)齊以上薄弱�？颇芰Χ贪�。加強(qiáng)急診科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系，提升對(duì)急�；颊叩膿尵扰c轉(zhuǎn)運(yùn)能力。在醫(yī)院整體搬遷實(shí)施后，創(chuàng)造條件，組建介入科、精神科、老年科。

（2）夯實(shí)�？破脚_(tái)。進(jìn)一步加強(qiáng)臨床及其支撐學(xué)科建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)病理科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科（臨床體液、血液，臨床微生物學(xué)，臨床化學(xué)檢驗(yàn)，臨床免疫、血清學(xué)等專業(yè)組。分子生物學(xué)我院未開展。）、醫(yī)學(xué)影像科（X線診斷、CT診斷、磁共振成像診斷、超聲診斷、心電診斷、腦電及腦血流圖診斷等專業(yè)組）等學(xué)科建設(shè)，提升疑難、危急重癥疾病診斷、治療能力。加強(qiáng)手術(shù)室建設(shè)，配置相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，根據(jù)《省手術(shù)分級(jí)目錄（試行）》和手術(shù)醫(yī)師的相應(yīng)授權(quán)，開展適宜的手術(shù)操作技術(shù)項(xiàng)目，提升手術(shù)操作技術(shù)能力。

（3）強(qiáng)化核心專科。以內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等一級(jí)診療科目為核心，重點(diǎn)提升對(duì)縣域內(nèi)常見病、多發(fā)病以及地方病的診療能力。加強(qiáng)血液凈化中心建設(shè)，提高血液透析服務(wù)能力，提升對(duì)終末期腎病等重大疾病患者的長期管理能力。進(jìn)一步加強(qiáng)麻醉科建設(shè)，擴(kuò)大麻醉醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。積極推動(dòng)圍手術(shù)期急性疼痛治療，加強(qiáng)術(shù)后監(jiān)護(hù)與鎮(zhèn)痛，加快患者術(shù)后康復(fù)進(jìn)程。在保障手術(shù)麻醉的基礎(chǔ)上，積極開展手術(shù)室外的麻醉與鎮(zhèn)痛，不斷滿足群眾對(duì)舒適診療的新需求。進(jìn)一步加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科等科室建設(shè)，提升對(duì)呼吸、循環(huán)等重要生命系統(tǒng)的支持能力，為危急重癥患者救治提供有力支撐。

（4）打造優(yōu)勢(shì)�？�。進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有實(shí)力較強(qiáng)的腦外、心血管、內(nèi)分泌、急診醫(yī)學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)的臨床�？平ㄔO(shè)。圍繞縣外轉(zhuǎn)出率較高的病種，以急需加強(qiáng)的普外、創(chuàng)傷為重點(diǎn)，縣每年推廣應(yīng)用一定數(shù)量的衛(wèi)生計(jì)生適宜技術(shù)。重點(diǎn)提升微創(chuàng)技術(shù)臨床應(yīng)用能力，2023年內(nèi)推廣內(nèi)鏡、介入治療等微創(chuàng)技術(shù)，不斷提高微創(chuàng)技術(shù)臨床使用比例。提升腫瘤、心腦血管疾病等重大疾病診斷治療能力，不斷滿足患者不同層次的看病就醫(yī)需求。

（5）加強(qiáng)“五大中心”建設(shè)。整合醫(yī)院多學(xué)科力量，醫(yī)院已成立“孕產(chǎn)婦危急重癥救治中心”、“新生兒危急重癥救治中心”二個(gè)中心。2023年前，創(chuàng)造條件成立“腦卒中救治中心”、“胸痛救治中心”“創(chuàng)傷救治中心”三大中心。建立急診綠色通道，努力實(shí)現(xiàn)胸痛、腦卒中、新生兒、重癥孕產(chǎn)婦、復(fù)雜創(chuàng)傷等重癥搶救的無縫對(duì)接，提高搶救成功率，降低致殘率，打造危重病搶救綠色通道。

3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、緊缺專業(yè)、關(guān)鍵崗位的專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、�？漆t(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、骨干醫(yī)師培訓(xùn)等，形成穩(wěn)定、合理的專業(yè)人才梯隊(duì)。加強(qiáng)在崗人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力和水平。選派符合條件的業(yè)務(wù)骨干參加專科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和骨干醫(yī)師培訓(xùn)等，儲(chǔ)備高層次臨床專科人才。加強(qiáng)在崗全員針對(duì)性繼續(xù)教育，不斷提高服務(wù)能力和水平。加強(qiáng)教學(xué)能力和師資隊(duì)伍建設(shè)，積極創(chuàng)建助理全科醫(yī)生培訓(xùn)基地和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育基地，不斷提升農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、緊缺專業(yè)、關(guān)鍵崗位的專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度。完善縣級(jí)醫(yī)院“編制周轉(zhuǎn)池”制度。

（四）構(gòu)建有序的就醫(yī)格局

1.落實(shí)醫(yī)院功能定位。充分發(fā)揮縣醫(yī)院的城鄉(xiāng)紐帶作用和縣域龍頭作用。縣級(jí)醫(yī)院主要承擔(dān)縣域居民的常見病、多發(fā)病診療，急危重癥搶救與疑難病轉(zhuǎn)診，負(fù)責(zé)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)指導(dǎo)，開展傳染病防控等公共衛(wèi)生服務(wù)、自然災(zāi)害和突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援等工作。依托診療服務(wù)普及健康知識(shí)，提供健康指導(dǎo)，倡導(dǎo)健康生活方式，結(jié)合實(shí)際開展衛(wèi)生防病知識(shí)宣教活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)慢性病防治的技術(shù)指導(dǎo)，做好慢性病信息報(bào)送工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好死亡病例死因醫(yī)學(xué)診斷和報(bào)告，建立健全醫(yī)院死亡登記報(bào)告管理制度。

2.加強(qiáng)醫(yī)共體建設(shè)。在縣域內(nèi)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)共同體建設(shè)，組建“1+1+N”（縣醫(yī)院醫(yī)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生、村醫(yī)）師徒群，開展業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約轉(zhuǎn)診，推進(jìn)全科醫(yī)師簽約服務(wù)。組建醫(yī)共體中心藥房，完善縣鄉(xiāng)村一體化藥品供應(yīng)保障體系；持續(xù)推進(jìn)緊密型醫(yī)共體工作。為基層轉(zhuǎn)診患者提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等便利。

3.加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。以多種方式建立長期穩(wěn)定的與城市三級(jí)公立醫(yī)院分工協(xié)作機(jī)制。針對(duì)縣域內(nèi)疾病譜和重點(diǎn)疾病診療需求，對(duì)口幫扶或簽訂醫(yī)療體協(xié)議的城市三級(jí)公立醫(yī)院派出業(yè)務(wù)骨干、退休老專家及高年資護(hù)士，通過�？乒步ā⑴R床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、教學(xué)查房、科研和項(xiàng)目協(xié)作等多種方式，促進(jìn)醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享和下沉基層。

（五）提升信息化管理水平

1.加快信息化平臺(tái)建設(shè)。加強(qiáng)以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)電子病歷與電子健康檔案相銜接。逐步運(yùn)用信息化手段規(guī)范臨床診療行為、開展醫(yī)務(wù)人員績效考核。強(qiáng)化信息系統(tǒng)運(yùn)行安全，保護(hù)群眾隱私。

2.積極推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。以醫(yī)院為紐帶，向下輻射有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康咨詢、健康管理服務(wù)；向上與城市三級(jí)醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，通過遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程示教等多種形式，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力。采取第三方機(jī)構(gòu)合作模式，開展遠(yuǎn)程病理服務(wù)。

3.穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式。加快建立本院網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)，或依托有資質(zhì)的第三方服務(wù)平臺(tái)，為醫(yī)生在線診療和群眾在線就醫(yī)提供支撐。

（六）加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)

發(fā)揮醫(yī)院黨組織在人文關(guān)懷制度建設(shè)中的主導(dǎo)地位，豐富團(tuán)委、工委和婦女群團(tuán)組織在人文關(guān)懷制度建設(shè)中的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等方面的教育和培訓(xùn)。貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，將人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，建立并完善醫(yī)院文化理念體系，著力打造醫(yī)院精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化、服務(wù)文化，形成良好的文化背景，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提高職工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌的整體提升，不斷提高職工和社會(huì)的認(rèn)同感。

五、工作成效

1.學(xué)科建設(shè)

目前我院急診科為市重點(diǎn)培育�？疲�2023年擬申請(qǐng)市重點(diǎn)特色�？撇坏陀�5個(gè)。聘請(qǐng)省中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院肛腸科專家、省立醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科專家、合肥市二院康復(fù)科專家常年定期坐診教學(xué)指導(dǎo)。2023年全年邀請(qǐng)上海、合肥、蕪湖等地各專業(yè)專家會(huì)診手術(shù)250臺(tái)次。同時(shí)、與上海瑞金、東方肝膽、華山醫(yī)院以及省內(nèi)各大醫(yī)院建立了友好幫扶協(xié)議，2023年擬將我院重癥醫(yī)學(xué)科全托管給銅陵市人民醫(yī)院，以達(dá)到長足提升的目的。

2.醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)院獨(dú)立成立質(zhì)控辦，每月對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)行和歸檔病歷、核心制度執(zhí)行情況、科室管理情況、臨床路徑、醫(yī)患溝通等全方面進(jìn)行督查，結(jié)合護(hù)理、院感、藥事等督查內(nèi)容，以簡報(bào)的形式下發(fā)，每個(gè)月循壞改進(jìn)，真正達(dá)到了PDCA的控制與管理模式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)為醫(yī)療質(zhì)量管理提供了大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析目前存在的缺陷，真正做到了“以數(shù)據(jù)說話”。常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，推動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量管理水平的提升，為患者醫(yī)療安全提供了有力保障。

3.醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)

每年安排2-3名骨干醫(yī)師赴上海深造，每年安排不低于5人次的省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。與合肥市二院建立了人才交流模式，即我院派員前往進(jìn)修，二院選派骨干技術(shù)人員來我院蹲點(diǎn)指導(dǎo)。為確保2023年開展介入技術(shù)，已派送相關(guān)人員在中醫(yī)藥大學(xué)附院學(xué)習(xí)。全年參加省市級(jí)各種學(xué)術(shù)會(huì)議、短期培訓(xùn)300余人次。

4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通

每月針對(duì)臨床、醫(yī)技科室、窗口單位、食堂、物業(yè)等進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，平均患者滿意度均達(dá)到90%以上。獨(dú)立成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，強(qiáng)化醫(yī)患交流，妥善處置醫(yī)療糾紛爭議。部分科室建立了“醫(yī)患溝通交流微信群”，對(duì)出院患者適時(shí)溝通、提升了隨訪效果、改善了醫(yī)患關(guān)系。

5.藥事管理

制定和完善了各項(xiàng)藥事管理制度，規(guī)范藥品采購與合理使用。醫(yī)院設(shè)立了“藥事管理質(zhì)量控制專項(xiàng)績效工資”，從住院病歷專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物使用強(qiáng)度、門急診抗菌藥物使用率、住院患者抗菌藥物使用率、住院患者輸液率、門急診患者輸液率、藥占比、省監(jiān)控藥品比例、質(zhì)量層次Ⅰ比例、省基藥比例、掛網(wǎng)藥品比例、國家基藥比例、住院患者人均輸液瓶/袋、輔助用藥比例、臨床路徑輔助用藥比例等十五個(gè)方面對(duì)合理用藥全面管理。在市衛(wèi)計(jì)委組織的全市縣級(jí)醫(yī)院住院和門診的各項(xiàng)點(diǎn)評(píng)評(píng)比中，始終名列首位。2023年上半年各項(xiàng)核心指標(biāo)控制如下：

（1）藥占比：27.84%；

（2）抗菌藥物使用強(qiáng)度：42.74DDDs；

（3）抗菌藥物使用率：49.63%；

（4）輔助用藥比例（21＋5）：0%；

（5）門診（除急診和兒科外）不輸液。

6.院感控制

成立了院感三級(jí)管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格落實(shí)多部門合作和持續(xù)改進(jìn)措施，持續(xù)開展各項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作，繼續(xù)加強(qiáng)院感質(zhì)量控制，開展醫(yī)院感染病例的前瞻性綜合性監(jiān)測(cè)及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果的監(jiān)測(cè)以及全院多重耐藥菌監(jiān)測(cè)、手術(shù)部位醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、ICU重點(diǎn)部位醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作。每季度做好細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)分析的反饋，為臨床合理用藥提供依據(jù)。修訂院感考核標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)開展院感質(zhì)量督查；繼續(xù)完善修訂各項(xiàng)工作的制度和SOP。每季度開展產(chǎn)品索證工作，杜絕不合格和無證產(chǎn)品進(jìn)入臨床。每季度編寫《醫(yī)院感染通訊》，向臨床醫(yī)務(wù)人員及時(shí)反饋本季度的各項(xiàng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和感控工作現(xiàn)狀。強(qiáng)化手衛(wèi)生管理和設(shè)施配置。認(rèn)真開展培訓(xùn)和演練，充分調(diào)動(dòng)了臨床科室人員參與院感管理，提高各級(jí)人員的感控意識(shí)。

7.深化合作共建

貫徹共建、共有、共享、共贏發(fā)展理念，進(jìn)一步鞏固緊密型醫(yī)共體建設(shè)。一是落實(shí)分級(jí)診療制度，綁定權(quán)責(zé)明晰的“責(zé)任共同體”。明確界定醫(yī)共體成員單位功能定位和服務(wù)范圍，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村醫(yī)上轉(zhuǎn)病人的“綠色通道”，提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)，引導(dǎo)村民養(yǎng)成“有序就醫(yī)、逐級(jí)轉(zhuǎn)診”習(xí)慣。二是扎實(shí)開展幫扶工作，實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)“短板”，手拉手“傳幫帶”，面對(duì)面促“整改”，組成若干個(gè)技術(shù)幫扶團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一幫扶，幫助各成員單位創(chuàng)建登記醫(yī)院。三是做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。成立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)組，組建“1+1+1”縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分片包干，進(jìn)村入戶，并針對(duì)重點(diǎn)人群提供個(gè)性化的特色服務(wù)包。四是建立居民電子健康檔案。

8.護(hù)理管理

實(shí)行院長領(lǐng)導(dǎo)下的二級(jí)（護(hù)理部-護(hù)士長）護(hù)理管理組織體系。改革護(hù)理分工方式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式。修訂和完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)、各類疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施護(hù)士的崗位管理。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范護(hù)理行為�；�礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)，依據(jù)患者護(hù)理級(jí)別和病情巡視病人，觀察病情變化，協(xié)助生活護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已從病區(qū)向門診、手術(shù)室、急診等科室延伸。開展多種形式的健康教育。根據(jù)各專科特點(diǎn)和個(gè)體差異，發(fā)放健康教育卡、進(jìn)行床旁的個(gè)別指導(dǎo)、播放健康宣教視頻、病區(qū)走廊健康知識(shí)圖文展示等，使患者和家屬掌握疾病相關(guān)的健康知識(shí)，促進(jìn)身體早日康復(fù)

9.信息化建設(shè)

持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，目前已上線50余模塊，全院所有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共享。實(shí)現(xiàn)云服務(wù)。開通智慧醫(yī)院，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等。

10.改善就醫(yī)感受

按照省市衛(wèi)健委部署，切實(shí)開展改善患者就醫(yī)感受活動(dòng)。定期召開公休座談會(huì)，開展行政查房，了解群眾需求和意見，認(rèn)真解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

六、工作計(jì)劃

（一）實(shí)施階段（2023年8月—2023年8月）

1.2023年8月—2023年12月：

醫(yī)院根據(jù)三級(jí)醫(yī)院基本要求，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)學(xué)科建設(shè)（重點(diǎn)是腫瘤科、消化內(nèi)科、介入科、精神科）、設(shè)備添置、制定五大中心建設(shè)計(jì)劃；

各職能部門按照方案要求，對(duì)照三級(jí)乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，查找差距，改進(jìn)管理模式、強(qiáng)化制度落實(shí)與督查；

各臨床科室對(duì)照基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)條款認(rèn)真梳理，年底達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)90%以上，達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)75%以上。

2.2023年1月—2023年8月：完成推薦標(biāo)準(zhǔn)條款90%以上，同時(shí)達(dá)到三級(jí)醫(yī)院評(píng)審條款，基本達(dá)到三級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力水平。

（二）考核評(píng)估（2023年9月—10月）

2023年10月31日前，對(duì)照《基本標(biāo)準(zhǔn)》和《推薦標(biāo)準(zhǔn)》及三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)行全面自評(píng)，并形成自評(píng)報(bào)告提交上級(jí)主管部門，接受驗(yàn)收評(píng)估。

七、工作要求

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程，旨在進(jìn)一步完善診療服務(wù)體系，提升我院綜合能力，滿足縣域居民不斷增長的健康需求。是醫(yī)院近兩年的工作重點(diǎn)，全院上下要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全員參與，分工明確，全院一盤棋，齊心協(xié)力搞創(chuàng)建。確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利落實(shí)。

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