引言從秘書產(chǎn)生的基本前提看，秘書產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)和秘書工作的需要�；仡櫲祟惿鐣�(huì)發(fā)展史可以看出，領(lǐng)導(dǎo)工作作為一種社會(huì)分工自古存在，人類社會(huì)的集體活動(dòng)需要有統(tǒng)一的指揮與組織，即需要有人來“領(lǐng)導(dǎo)”。原始社會(huì)的氏族部落酋長就是早期執(zhí)行這種職能的領(lǐng)導(dǎo)，后來隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工不斷精細(xì)，為實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作、協(xié)調(diào)一致，對領(lǐng)導(dǎo)的需求越來越高。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作日益繁重，要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，必須要有別人的輔助與支持，秘書和秘書工作就應(yīng)運(yùn)而生了。領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系猶如皮毛相連，皮之不存，毛之焉附？又如若魚水相依，水之不存，魚之焉生？因此，秘書工作的存在是由領(lǐng)導(dǎo)工作的存在決定的，秘書工作的發(fā)展是同領(lǐng)導(dǎo)工作的發(fā)展相隨的。因此秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是極為緊密的。這一交往關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書工作才能的發(fā)揮，影響著秘書部門乃至整個(gè)單位的工作效率。因此，有必要探討秘書與領(lǐng)導(dǎo)的相處藝術(shù)，秘書人員只有與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處才能提高工作效率。下面我們具體談?wù)劽貢�在�?shí)際生活中應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

一、擺正位置，自覺服務(wù)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，首先必須擺正位置，樹立服務(wù)觀念。那秘書人員怎樣才能擺正自己的位置，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)呢?

秘書人員要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗(yàn)豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的尊重應(yīng)做到以下四點(diǎn)：

（一）要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信

一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶驼�常的渠道向有關(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。我們來看看下面這則小故事也許能明白些什么：東北王沒什么文化，在一次給日本“友人”題詞時(shí)，把墨的“墨”字寫成了黑，有人說：“大帥，缺個(gè)土�！闭�當(dāng)一臉窘像時(shí)，身邊的一個(gè)秘書卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將‘土’拱手送給別人嗎？”一句話既保住了面子，又恰到好處地在上司面前露了一手，結(jié)果，他后來成了離不了的得力助手。領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，作為秘書應(yīng)該提醒，這是秘書的份內(nèi)之職，但是要注意提醒的方式和場合，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾出丑丟面子，可以事后私下底悄悄的告訴領(lǐng)導(dǎo)，也可以當(dāng)場以巧妙的方式暗示領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)更正。切忌當(dāng)場當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。

(二)要遵照領(lǐng)導(dǎo)的意見

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗(yàn)豐富，他們的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)堅(jiān)決按照這些正確的意見和決策去做；特別是當(dāng)這些意見相決策不被人們所理解和接受時(shí)，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。這樣才會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。

（三）要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)

秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不

能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，而不能自作主張。

（四）要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學(xué)習(xí)中的、家庭生活中的各種困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。秘書人員要自覺地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就應(yīng)該有一種任勞任怨、不計(jì)名利的思想，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。那種一心只想著自己的人是不可能干好秘書工作的。我國著名學(xué)者鄒韜奮曾說過：一個(gè)人光溜溜地到這個(gè)世界上來，最后光溜溜地離開這個(gè)世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個(gè)人的心力，使社會(huì)上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)應(yīng)具有這樣的胸懷。

（五）秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)

不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點(diǎn)和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長、愛好相接近。蘇聯(lián)、美國的秘書工作研究者也是這樣主張的。領(lǐng)導(dǎo)人都有個(gè)人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會(huì)導(dǎo)致相互淡漠如水，公事公辦之外就互無往來了。只有熟悉、了解領(lǐng)導(dǎo)才能與領(lǐng)導(dǎo)在感情上有所靠近，這樣與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系會(huì)容易處理的多，與領(lǐng)導(dǎo)相處的會(huì)更融洽。

在我們身邊，有很多秘書與自己的老板因?yàn)橐环N緣分而突破一般的工作關(guān)系建立起深情厚誼，甚至達(dá)到了生與死的境界。也許這就是忠誠的最高表現(xiàn)。

二、正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖

列寧在講到蘇維埃政權(quán)工作時(shí)說過：“指導(dǎo)幾百人、幾千人以至幾萬人的共同工作”，必須“要求無條件的和最嚴(yán)格的統(tǒng)一意志”（《列寧選集》第3卷，第530頁）。秘書要圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行工作。正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書處理好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)。什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在指導(dǎo)其社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的意見和企圖的實(shí)質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所表達(dá)的真意、實(shí)質(zhì)、核心、出發(fā)點(diǎn)和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作思想的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程，實(shí)質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)決策的過程。領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體表現(xiàn)形式往往都是通過命令、指示、決定、通知等正式文件或部署安排、簽批意見、口頭要求等非正式文件的形式進(jìn)行傳達(dá)貫徹的。

那么，秘書人員應(yīng)如何對待領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？首先，秘書人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程中做好大量輔助性的服務(wù)工作。例如：收集提供各種信息情況，及時(shí)反映工作中出現(xiàn)的各種問題，擬定一些活動(dòng)的可選性方案，針對某些問題經(jīng)常提出自己合理化的建議等，以便為領(lǐng)導(dǎo)決策形成正確的工作意圖提供參考依據(jù)。在這方面，秘書工作行著較大的活動(dòng)空間，秘書人員應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)自己的學(xué)識(shí)才干，發(fā)揮參謀作用，履行參謀職能。其次，秘書人員必須正確理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，只有對領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成背景及目的、作用有正確的認(rèn)識(shí)相理解，才能把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的真正實(shí)質(zhì)，從而做到去正確地傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖。再者，秘書人員應(yīng)做好領(lǐng)導(dǎo)意圖貫徹執(zhí)行中的信息反饋工作，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)意固執(zhí)行中的情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題或現(xiàn)象及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)具體情況及時(shí)作出新的調(diào)整和安排。

秘書在傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)應(yīng)注意以下問題：莫誤傳達(dá)時(shí)間。有些工作有著較強(qiáng)的時(shí)限性，不按領(lǐng)導(dǎo)要求成規(guī)定的時(shí)間去傳達(dá)落實(shí)，就有可能造成工作的被動(dòng)，甚至出現(xiàn)不可挽回的損失；不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖。不能因?yàn)樽约簩︻I(lǐng)導(dǎo)某些決定有不同看法而有意扣壓領(lǐng)導(dǎo)的指示決定，這是與秘書的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的指示決定在傳達(dá)貫徹中變形、走樣，這同樣會(huì)給工作帶來危害；在領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)貫徹中遇到抵觸等困難時(shí)，秘書人員既要堅(jiān)持原則，又要機(jī)動(dòng)靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺接受。我們看看下面案例中的李秘書錯(cuò)在哪里：

有一位姓王的經(jīng)理，不問青紅皂白，寫信把合作伙伴臭罵了一頓，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王經(jīng)理冤枉了那位合作伙伴，王經(jīng)理十分后悔，決定親自打電話向那位合作伙伴道歉，這時(shí)一旁的李秘書得意的說：不用了，你那封信我根本沒有發(fā)出去，因?yàn)槲抑�道你�?huì)后悔的。所以我就把信壓下了。結(jié)果沒想到王經(jīng)理大怒：“這事是你作主還是我作主？”李秘書說：“我做錯(cuò)了嗎？”王經(jīng)理說：“是的�！本瓦@樣李秘書被記了一個(gè)小過，只是沒有公開。當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個(gè)公司都知道了這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書被開除了。在此我們分析一下李秘書的錯(cuò)誤：第一，她不該自作主張地將領(lǐng)導(dǎo)的信件扣押，而沒有與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行任何溝通。以后一旦有什么問題，將會(huì)帶來嚴(yán)重的后果，這樣自作主張的秘書領(lǐng)導(dǎo)是不能容忍的。第二，她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)在這件事情上做錯(cuò)了并且一定會(huì)后悔，以為自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個(gè)錯(cuò)誤就洋洋自得，以功臣自居。第三，她不應(yīng)該逢人就替自己伸冤，把原本不大的事情搞得人盡皆知，有損領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。實(shí)際上，秘書和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為微妙和復(fù)雜的，一定要謹(jǐn)慎處理，即使你出發(fā)點(diǎn)是好的，也不能越俎代庖，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺自己的權(quán)威受到了挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，他們很在乎自己的威信，你的不當(dāng)言行一旦引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，后果將十分嚴(yán)重。

總之，秘書人員在工作中，既要體現(xiàn)出在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成領(lǐng)導(dǎo)意圖過程中的主動(dòng)性，又要體現(xiàn)出在領(lǐng)導(dǎo)意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖過程中的創(chuàng)造性，從而使領(lǐng)導(dǎo)意圖經(jīng)過秘書人員的努力能夠得到準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行。

三、正確看待領(lǐng)導(dǎo)的缺失

領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的責(zé)任重，做的工作多，因此，犯錯(cuò)誤的機(jī)率也大。與常人一樣，犯了錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)的心情也是沉重的，也希望得到別人的理解和關(guān)心。在這種時(shí)候，秘書如能正確地看待領(lǐng)導(dǎo)的過失和錯(cuò)誤，多方面給予體諒和關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)銘記于心的。那么，秘書應(yīng)如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的過錯(cuò)呢？

（一）樹立“領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也會(huì)犯錯(cuò)誤”的意識(shí)

秘書要學(xué)會(huì)“易位思考”，即：設(shè)想自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置，能保證不犯任何錯(cuò)誤嗎？

（二）要訴諸高尚的動(dòng)機(jī)

卡耐基在《處世的藝術(shù)》一書中說道：“當(dāng)你想要說服一個(gè)人時(shí)，就假設(shè)他是一個(gè)誠實(shí)、正義愛好真理的人。一旦他意識(shí)到他在別人心目中是如此完善時(shí)，他會(huì)盡量去維護(hù)這種形象的�！碧铺�宗是歷史上的明君，但這個(gè)明君也常常被魏征的犯顏進(jìn)諫搞得很難堪，有一次，魏征又當(dāng)著朝廷眾臣的面觸犯了他。他怒氣沖沖地退朝回宮，對長孫皇后說：“總有一天我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬!”長孫皇后意識(shí)到大事不好，經(jīng)過一番思索，她換上朝服，向唐太宗跪下道賀：“我聽說主明臣直。魏征之所以忠直，就是因?yàn)槟闶敲髦靼?這是國家的幸運(yùn)，臣妾怎能不向您來祝賀呢？”唐太宗頓時(shí)轉(zhuǎn)怒為喜，因?yàn)闅v史上每個(gè)皇帝都希望別人和后人說他是明君。而不希望說他是昏君、暴君。這則故事給我們以啟示：秘書首先應(yīng)相信領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)高尚的人，一個(gè)廉潔的人，一個(gè)公平正直的人。一旦領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他在下屬心目中是一個(gè)良好的形象，那么，他也會(huì)盡量去維護(hù)這個(gè)形象的。

四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能攙雜個(gè)人感情，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度；其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

五、提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。

秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。秘書怎樣提供有效服務(wù)呢？首先，必須具有較強(qiáng)的辦事能力。這種辦事能力就是秘書的職業(yè)才干。秘書人員僅有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是不夠的，還必須具有能將這些知識(shí)、能力靈活地運(yùn)用到工作中去的本領(lǐng)。秘書人員的職業(yè)才干是做好秘書工作的基本功。如果一個(gè)秘書人員不具備一定的職業(yè)才干，不能勝任秘書工作職務(wù)，就不可能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，那么這樣的秘書即使有多么高的工作熱情、有多么好的工作態(tài)度，也不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的。若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達(dá)意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還會(huì)處好關(guān)系！因此，秘書人員要練好自己的基本功，提高辦事能力，增強(qiáng)職業(yè)才干，這是做好秘書工作的基礎(chǔ)，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)；其次，提高品德素養(yǎng)也是秘書人員搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要影響因素。李欣在《中國現(xiàn)代秘書工作基礎(chǔ)》一書中指出，要提高秘書人員的品德素養(yǎng)，除了要熱愛事業(yè)外也要有良好的職業(yè)操守。

（一）誠實(shí)而不做假弄權(quán)

做秘書，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)較報(bào)酬待遇的精神。如果秘書人員弄虛作假、假傳旨意利用領(lǐng)導(dǎo)名義批條子、拉關(guān)系，那就無從談及和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系了，甚而還會(huì)走到違反紀(jì)律的路上去。

（二）當(dāng)參謀而不自以為是

在工作中，秘書人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個(gè)人建議，想點(diǎn)子，擬定方案，那是參謀作用的民主體現(xiàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)是否采納秘書的意見，那是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。秘書人員要明白自己只有建議權(quán)，而無強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。即使認(rèn)為自己的建議是正確合理的，而領(lǐng)導(dǎo)人的決定是不正確的，也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，而不能與之對抗。

（三）公正而不搬弄是非

秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊密，領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)會(huì)或多或少的受秘書人員觀點(diǎn)的影響，秘書人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書人員談看法時(shí)，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及到人事問題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說其他人的壞話，但是過多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。

（四）受批評(píng)而不急不怨

要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，對于領(lǐng)導(dǎo)的正確批評(píng)，理所當(dāng)然地要虛心接受；而對于那些過份或錯(cuò)誤的批評(píng)，也應(yīng)采取冷靜的態(tài)度，有則改之，無則加勉。秘書人員受批評(píng)可能有兩種情況：一是工作做得不好，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評(píng)是應(yīng)該的，秘書應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作；另一種是因領(lǐng)導(dǎo)有誤解而批評(píng)錯(cuò)了。這種情況秘書人員可能感到委屈，但從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員不可急于爭辯，特別在公共場合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識(shí)大體，給領(lǐng)導(dǎo)留—定的面子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)。待事情過后，氣氛緩和之后，再采用適當(dāng)方式加以解釋，這樣有益于處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

（五）謙虛而不傲上凌下

秘書往往具有雙重身份，尤其實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘書人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個(gè)合格的秘書一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個(gè)別秘書自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時(shí)會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭吵起來。因此好的性格也是處好關(guān)系的因素，性格、脾氣多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。三國時(shí)禰衡的例子能給我們一些啟示。此人很有才能，很會(huì)寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。

六、樹立溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)進(jìn)諫

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，必須時(shí)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通狀態(tài)，但是如何才能有效的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并且讓領(lǐng)導(dǎo)接納自己的意見和建議呢？依我之見，必須做到以下四點(diǎn)：

（一）在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說恰當(dāng)?shù)脑?/p>

溝通的時(shí)機(jī)選擇對溝通的效果有直接重要的影響，這就是古人所說的天時(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情緒煩悶、焦躁的時(shí)候，秘書即使動(dòng)機(jī)再好、理由再充足，也往往難以使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽。因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度講，人在處于情緒低落焦躁時(shí)，非理智情緒往往較強(qiáng)大，理智分析和自控能力會(huì)有所減弱或受到抑制。此時(shí)如果秘書想與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)使效果適得其反。另外，注意不要在領(lǐng)導(dǎo)吃飯、開會(huì)、看文件、聽別人匯報(bào)情況時(shí)進(jìn)行思想溝通。因?yàn)榇藭r(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往不能集中注意力，可能一句話聽半句，影響溝通質(zhì)量。如果有了較好的交談時(shí)機(jī)，秘書人員也要掌握好交談的時(shí)間限度，話題緊湊，不要滔滔不絕，口若懸河的占用過多的時(shí)間，使領(lǐng)導(dǎo)聽得生厭。前蘇聯(lián)的高級(jí)將領(lǐng)華西里也夫斯基就是一個(gè)善于選擇進(jìn)諫時(shí)機(jī)的“行家”。

眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨(dú)裁，“惟我獨(dú)尊”的個(gè)性使他不能允許世界上有人比他高明，更難以接受下屬的不同意見。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過分的“自我尊嚴(yán)”曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營。但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大林在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。華西里也夫斯基的進(jìn)言妙招之一，便是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡趁斯大林休息并且心情不錯(cuò)的時(shí)候和斯大林談天說地的“閑聊”，并且往往經(jīng)意地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會(huì)想到一個(gè)好計(jì)劃。過不多久斯大林就會(huì)在軍事會(huì)議上宣布這一計(jì)劃。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真正的發(fā)起者，誰是真正的思想來源。

（二）在恰當(dāng)?shù)牡胤秸f恰當(dāng)?shù)脑?/p>

溝通的空間選擇同樣關(guān)系到溝通的實(shí)施效果，這就是古人所強(qiáng)調(diào)的地利；適當(dāng)?shù)慕徽剤龊�，需要根�?jù)交談內(nèi)容而定。比較正式、嚴(yán)肅的交換地點(diǎn)可選擇在辦公室內(nèi)進(jìn)行。使雙方以角色身份進(jìn)行溝通。但是，秘書人員應(yīng)更多地利用非角色身份在非正式場合下與領(lǐng)導(dǎo)談心，以縮短被此的心理距離，使溝通氣氛比較輕松，減輕被此的心理負(fù)擔(dān)，這時(shí)的溝通效果可能更好。特別應(yīng)該指出的是，秘書向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫應(yīng)避免在公開場合或有陌生人在場的情況下進(jìn)行，這樣會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)人顯得尷尬、窘迫，甚至?xí)�使領(lǐng)導(dǎo)人為維護(hù)自己的面子而固執(zhí)己見，聽不進(jìn)不同意見。

（三）對恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)說恰當(dāng)?shù)脑?/p>

秘書在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的不同情況，采取不同的方式方法，這就是古人所說的人和。對文化修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見的領(lǐng)導(dǎo)人，在選擇溝通時(shí)機(jī)、場合方面自由度更大一些。對氣量較小、易怒易暴的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)注意采取較謹(jǐn)慎的溝通方式方法。清朝的慈禧太后十分孤傲，惟我獨(dú)尊。她初次接見外國人時(shí)，外國人對她只鞠躬，不下跪，覺得有損她的尊嚴(yán)，很不高興。大太監(jiān)李蓮英見狀連忙向她解釋：“老佛爺，那些洋人的腿都是直的，膝蓋不能彎！”慈禧明明知道李蓮英在誆她，她卻不加怪罪，而正好借此下了臺(tái)階，免得洋人們都很尷尬。嘴里還假嗔道：“鬼機(jī)靈的小李子，就是知道老娘的心思！”心里更加喜歡這奴才了。慈禧如果執(zhí)意要求下跪，洋人們一旦以外交手段要挾，就會(huì)鬧的下不來臺(tái)。而不要求下跪，又有失大清國的國威，李蓮英關(guān)鍵時(shí)刻替慈禧解圍，獲得了賞識(shí)。

四）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言方式進(jìn)諫

作為領(lǐng)導(dǎo)者的決定，因?yàn)榻巧��?guī)定的權(quán)威性而使領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)顯得更為突出；放棄某種決定，改變某些觀點(diǎn)，往往意味著領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)識(shí)和尊嚴(yán)的降低。因此，秘書人員在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)特別注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和自尊。在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫之時(shí)，應(yīng)持別注意進(jìn)言時(shí)場合、地點(diǎn)、時(shí)機(jī)及語言的選擇。要做到進(jìn)言時(shí)，態(tài)度要誠懇，表情要自然，口氣要婉轉(zhuǎn)，語調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。因?yàn)橐坏╊I(lǐng)導(dǎo)感到自尊受到傷害．就很難平心靜氣地聽意見。正在氣頭上的領(lǐng)導(dǎo)，依靠正式規(guī)勸起不到效果，甚至?xí)�惹禍上身。假裝與領(lǐng)導(dǎo)站在同一陣地，歷數(shù)種種激起領(lǐng)導(dǎo)惱怒的小問題，羅列罪狀，再逐步向領(lǐng)導(dǎo)曉以利害，說明事情造成的后果，會(huì)促使領(lǐng)導(dǎo)醒悟，達(dá)到規(guī)勸的效果�！稇�(zhàn)國策》中的《觸龍說趙太后》讓我們深入領(lǐng)略了觸龍那高超的游說藝術(shù)。趙太后剛剛執(zhí)政，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救。齊國說：“一定要把長安君作為人質(zhì)，才派兵�！壁w太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸說，太后明白地對左右的人說：“有哪個(gè)再來說要長安君為人質(zhì)的，我就要把唾沫吐在他的臉上�！倍�觸龍他能夠抓住老年婦女溺愛幼子的心理特點(diǎn)，設(shè)身處地地替趙太后考慮，將長安君的利益和趙國的利益緊密地聯(lián)系在一起，把利害關(guān)系說的具體生動(dòng)，曲折委婉，層層深入，巧妙的達(dá)到了勸說的目的。觸龍站在趙太后的角度：1、天下的父母都是愛自己的孩子的，我觸龍也不例外，這樣一下子拉近了與趙太后的距離。2、父母不能只考慮子女的眼前利益，應(yīng)當(dāng)為他們做長遠(yuǎn)打算，幫助他們樹立遠(yuǎn)大志向，這才是對子女的真正愛護(hù)。3、當(dāng)個(gè)人利益與國家利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)把國家利益放到第一的位置，做到個(gè)人利益服從國家利益，甚至完全地放棄個(gè)人利益；通過層層深入成功的說服了趙太后；《左傳》中的晏子高超的進(jìn)諫技巧也能給我們一些啟發(fā)：齊景公酷愛獵鷹，有一天，因?yàn)楣茭椚藸T鄒不小心，使獵鷹跑了。齊景公大怒，要?dú)�燭鄒。晏子聽說后拜見齊景公：“大王，燭鄒有三條罪狀該殺，先讓我數(shù)落出這三條罪狀后再殺他吧，不然，他死了連自己犯的什么罪都不知道�！饼R景公應(yīng)允了，晏子指著燭鄒說：“你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走了，這是第一大罪狀；你使大王因?yàn)橐患�小小的鳥的事情殺人，這是第二條罪狀；大王殺了你之后使大王背上‘重鳥輕人’的罪名，這是第三條罪狀�！饼R景公聽了后說：“好了，我明白你的意思了，把他放了吧。”這則典故便是選擇正確的進(jìn)言技巧而獲得成功的典范。秘書人員可以從這個(gè)典故中學(xué)習(xí)到進(jìn)言時(shí)的方法和技巧。

綜上所述,秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,這不僅僅關(guān)系到秘書個(gè)人工作的成敗,也關(guān)系到整個(gè)秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事秘書工作的人員都應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實(shí)際工作中成為受領(lǐng)導(dǎo)器重的秘書人員。

參考文獻(xiàn)

一、編著類

1.陳玉斌主編：《這樣的秘書最受歡迎》，四川大學(xué)出版社2005年05月第1版。

2.馬志浩主編：《秘書實(shí)用大全》,人大出版社1998年03月第1版。

3.任群主編:《中國秘書學(xué)》，商務(wù)出版社1999年11月第1版。

4.范立榮主編：《秘書工作實(shí)務(wù)》，南開大學(xué)出版社1996年08月第1版。

二、著作及譯著類

1．楊樹森、張樹文：《中國秘書史》,安徽大學(xué)出版社2003年版。

2．楊樹森：《秘書學(xué)概論》,安徽人民出版社2005年版。

3．司徒允昌：《秘書學(xué)教程》，上海人民出版社2003年版。

4.陸瑜芳：《秘書學(xué)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社2001年版。

三、雜志類

1.徐忠獻(xiàn)：《秘書學(xué)中的人本思想》，載《嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)》2004年05期。

2.李欣：《關(guān)于現(xiàn)代中國秘書學(xué)研究的成就和趨向》，載《秘書之友》1992年07期。

致謝辭

從這次論文的選題到論文結(jié)束我真正體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣，從中我也學(xué)到許多課堂上沒有學(xué)到的東西，感謝系領(lǐng)導(dǎo)給我們這次自己動(dòng)手、動(dòng)腦的機(jī)會(huì)，也感謝指導(dǎo)老師的辛苦指導(dǎo)。我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)文秘學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

本論文是在董愛芹指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下完成的，從材料的收集、論文的修改以及論文的定稿等方面都有董老師的辛勤汗水。董老師一絲不茍、嚴(yán)于律己的作風(fēng)和對事業(yè)熱忱、勤懇、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度將激勵(lì)我一生。在此論文完成之際表達(dá)我最真摯的謝意！

真誠的感謝文法系的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，感謝他們在學(xué)習(xí)和生活中給予我的關(guān)心和幫助。沒有他們的指導(dǎo)和幫助我無法完成學(xué)業(yè)，他們對我的支持和幫助對我永生難忘，無論走到哪里他們將永遠(yuǎn)是我的尊師，我將盡我最大的努力回報(bào)母校對我的關(guān)愛。

感謝朝夕相處的同學(xué)們，他們的幫助和鼓勵(lì)，使我度過了三年難忘而美好的大學(xué)時(shí)光。在撰寫論文時(shí)期，她們幫我查資料，改論文，使我能更好的完成自己的論文。

衷心的祝福和誠摯的感謝關(guān)心和幫助我的老師、同學(xué)、朋友和家人。