企業(yè)再造學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)再造》是世界十大管理大師之一的美國管理思想家邁克爾.哈默和美國杰出的管理和企業(yè)思想家詹姆斯.錢匹聯(lián)名出版的關(guān)于組織和管理的著作。通過對該書的通讀，感慨良多。

正如書中所言，企業(yè)在現(xiàn)在的環(huán)境里，沒有什么是可以精準(zhǔn)預(yù)測的---市場增長率、顧客需求、產(chǎn)品生命周期、科技變化的速度、競爭等等。而在這些不可預(yù)測的因素里有三種極其重要的力量推動、改變甚至顛覆著企業(yè)的改進(jìn)和再造，這三種力量便是：顧客、競爭、變化。而能使企業(yè)真正煥發(fā)生機(jī)勃勃的生命力的就是不破不立、破而后立的從根本上思考企業(yè)內(nèi)部流程、徹底的依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及戰(zhàn)略發(fā)展方向重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，最終使得企業(yè)的關(guān)鍵性指標(biāo)如成本、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等實(shí)現(xiàn)大幅度的提升。

下面我將結(jié)合推動企業(yè)再造的三種重要力量及對該書的學(xué)習(xí)淺談一下自己對企業(yè)再造的一些看法。

一．顧客，其實(shí)精準(zhǔn)的叫法應(yīng)該是顧客需求。那么如何挖掘、抓住、滿足顧客需求凸顯的尤為重要，而顧客在現(xiàn)時(shí)的環(huán)境里總是顯得那么苛刻、那么善變。以我公司產(chǎn)品為例，終端顧客的需求總是很迫切，這就要求我們的產(chǎn)品不能延誤交貨期；終端客戶的需求總是很現(xiàn)實(shí)，這就要求我們的產(chǎn)品有極高的性價(jià)比；終端客戶的需求范圍總是很廣，這就要求我們不只滿足以上條件之外還要有更好更及時(shí)甚至于更個(gè)性化的服務(wù)。否則，他往往會“脫單”。所以企業(yè)尤其是類似于我們的生產(chǎn)制造企業(yè)再造流程時(shí)，應(yīng)該始終堅(jiān)實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向去制定和再造流程。例如客戶需求的交貨周期問題，這個(gè)問題的根本我認(rèn)為是對客戶需求的相對精準(zhǔn)的預(yù)判，企業(yè)應(yīng)該通過某種方式或機(jī)構(gòu)獲取各銷售區(qū)域大部分客戶未來3-6個(gè)月的需求方向，關(guān)注國家法規(guī)、地方性法規(guī)、行業(yè)動態(tài)的變化，從而提前進(jìn)行一定的原材料儲備，以達(dá)到客戶交貨周期的需求，并使得這種模式常態(tài)化。

二．競爭，現(xiàn)時(shí)情況下，任何一個(gè)企業(yè)都得去面臨市場的競爭，尤其民用類的生產(chǎn)制造企業(yè)，但在這種市場競爭中，總是有一兩個(gè)企業(yè)長期獨(dú)占鰲頭。如果說將市場上的同類生產(chǎn)制造企業(yè)都視為競爭對手，那也終將使自己亂了陣腳。但是一定要設(shè)立一個(gè)優(yōu)秀的對標(biāo)企業(yè)，跟隨并抱有我必超越的信心和決心。但是我認(rèn)為競爭的根本還是對客戶的吸引力和忠誠度的競爭，其最終的表現(xiàn)為在企業(yè)盈利不變或增加的前提下，市場占有率的持續(xù)提升和超越，同時(shí)通過市場占有率的持續(xù)提升和超越，不斷的增加企業(yè)的盈利能力，互相作用，相互促進(jìn)。但競爭的維度是比較多的，諸如質(zhì)量、服務(wù)、外觀新穎度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率等等。所以在企業(yè)再造流程時(shí)，應(yīng)該始終將如何在競爭中能夠立于不敗之地，多維度、扁平化作為思考的重要方向。

三．變化，變化是不變的常態(tài)，任何人、任何企業(yè)無時(shí)不在經(jīng)歷著變化。對于企業(yè)尤其生產(chǎn)制造企業(yè)而言，競爭對手的變化、市場需求的變化、國家政策的調(diào)整、地方法規(guī)的變化、行業(yè)規(guī)則的變化，無不深刻的影響著、顛覆著企業(yè)的命運(yùn)。這種例子不勝枚舉，切身經(jīng)歷的如人們對手機(jī)的功能需求的變化最終導(dǎo)致曾經(jīng)的巨頭諾基亞、摩托羅拉在市場上銷聲匿跡。所以在企業(yè)再造流程時(shí)，應(yīng)將如何快速、有效的應(yīng)對外圍環(huán)境及自身的變化作為流程中重要的一環(huán)。

四．在現(xiàn)有流程不能滿足以上任何一個(gè)條件時(shí)，企業(yè)再造勢在必行，決定再造企業(yè)流程后就應(yīng)下定決心，成立專人組，在進(jìn)行對現(xiàn)有所有流程梳理后，打破常規(guī)、切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，重新思考、徹底的重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，通過主要指標(biāo)是否得到大幅提升進(jìn)行驗(yàn)證，若驗(yàn)證失敗，重新來過，直到成功。

企業(yè)再造不能因?yàn)榇嬖诜N種必須面對的問題就固步自封、原地不動，需要經(jīng)過艱難與痛苦的歷練。不斷改進(jìn)、不破不立是人類社會不斷發(fā)展的永恒話題，企業(yè)更應(yīng)勇于面對問題，不斷挑戰(zhàn)自我，使得企業(yè)長青、活力永駐。