旅游消費情況調(diào)查報告范文第1篇

調(diào)查地點：北京市

調(diào)查方法：電話訪問

調(diào)查時間：2000年2月底

被訪者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：201

調(diào)查機構(gòu)：北京科思瑞智市場調(diào)查公司

報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司于2000年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅游：不滿意

旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。

在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿。

科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質(zhì)量的競爭。

費用和信譽：參團出游的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出游最宜

調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。

另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。

報告名稱：旅游服務市場調(diào)查報告

調(diào)查地點：北京市

調(diào)查方法：電話訪問

調(diào)查時間：2000年2月底

被訪者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：201

調(diào)查機構(gòu)：北京科思瑞智市場調(diào)查公司

報告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司

報告內(nèi)容：

旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該項調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（）于2000年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅游：不滿意

旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。

在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導游的不滿。

科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質(zhì)量的競爭。

費用和信譽：參團出游的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

或許在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出游最宜

調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。

另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。

年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。

對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。

潛力巨大的自助旅游

就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。

相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在2000元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入2000元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?

交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44％將選擇寒暑假出行，25％的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。

旅游服務的市場細分

科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：

一是“高級灰”，主要由城市中的白領階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設施并不注重，也不在意風景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于服務價格并不十分敏感，但對服務質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。

二是“探險者”，主要由富冒險精神的學生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學生出游都屬于此類。

三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團游，對價格和服務都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。

旅游消費情況調(diào)查報告范文第2篇

【關(guān)鍵詞】：旅游廣告 違法廣告 誠信原則 訴權(quán) 舉報制度

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的快速提高，越來越多的人們在節(jié)假日休閑放松的方式也變得多樣化，旅游，也成為目前人民休閑娛樂的首選。作為旅游，被譽為“綠色工業(yè)”或“無污染工業(yè)”，可以在保護環(huán)境的前提下，帶動地方的經(jīng)濟發(fā)展，同時滿足消費者放松身心的需要，是一種“雙贏的產(chǎn)業(yè)”。可是，在目前越來越多的旅游廣告在市場上的涌現(xiàn)，旅游廣告良莠不齊，極度需要廣告法和相應司法規(guī)范的調(diào)整。

在旅游廣告中，違法廣告的例子比比皆是。例如，航班， 旅行廣告會注明機型，但不注明起飛時間，為了省錢，就把航班安排在晚上，導致旅客第二天體力不足游興大減。酒店也是一樣，廣告都會注明所住酒店的星級，同樣的星級，價格差異的奧妙在于酒店的地段。不在景區(qū)或遠離景區(qū)，價錢當然比較低，但游客每天往返酒店與景區(qū)的長途交通造成時間、體力的消耗非常大。 又比如飲食，其中文章很大，弄不好就有“貓膩”。 在譬如門票，不少廣告聲稱團費包括門票，但旅游景區(qū)常常分“大票”、“小票”�！按笃薄敝蛔屵M景區(qū)大門，“景中景”、“園中園”統(tǒng)統(tǒng)單獨收費。 在景點和購物上面，也往往會在廣告中暗中做些手腳，讓游客防不勝防。

最近，越來越多的相關(guān)部門對旅游廣告投入關(guān)注目光：在2004年春節(jié)前夕，江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、南京市消費者協(xié)會日前聯(lián)合向消費者了旅游消費維權(quán)提示。在2004年北京旅游治理拿廣告開刀。今年4月，為打擊虛假廣告桂林市開展旅游廣告凈化行動 。國家旅游局也在今年頒布了《2004年整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作方案》。另外，寧波等城市，也相應對旅游網(wǎng)絡廣告進行了整頓。

在我看來，目前旅游廣告存在的問題，有以下幾個方面：

首先，虛假信息。各種商家和地區(qū)為了種種利益的需要，往往傾向于提供給公眾虛假的信息，誤導公眾，也造成了旅游業(yè)內(nèi)的不正當競爭，

其次，含糊廣告措辭。例如上面的例子，關(guān)于航班，酒店等等，往往含糊其辭，讓不明就里的消費者上當。

再次，旅游社對于旅游線路的制定，只求“看上去很美”，卻并不合理。尤其是某些出國旅游廣告，地點過于分散。商家抓住不明緣由的消費者往往“貪多”的心理，制定看上去很美的旅游方案，吸引消費者，加之旅游局審查力度不夠，這些旅游，實際上卻讓消費者花大量時間在景點之間的奔波。

最后是旅游社和某些旅游相關(guān)商家聯(lián)合惡意欺詐。譬如在組織消費者購物方面，往往會有一些“貓膩”，聯(lián)合欺詐消費者。

就其上面的幾個方面，就廣告法范圍來說，我認為，由立法體系和執(zhí)法機制得原因造成的。我國現(xiàn)行的廣告法律體系主要包括以下三個效力不同的層次：一是《廣告法》以及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律中有關(guān)廣告的內(nèi)容；二是《廣告管理條例》以及《廣播電視管理條例》等相關(guān)行政法規(guī)中有關(guān)廣告的內(nèi)容；三是有關(guān)廣告管理的行政規(guī)章。我國目前的廣告監(jiān)督管理機關(guān)主要是工商行政管理部門，另外，有關(guān)行政部門對相應的廣告都負有一定的管理職責。這便產(chǎn)生了法律和行政法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，行政法規(guī)效力的問題，違法廣告民事責任的問題，和執(zhí)法機制的問題。在旅游廣告中，由于廣告的特性是廣而告之，使盡可能多的人了解廣告的信息，同時，旅游的開發(fā)，會對地方有較大的利益，所以相關(guān)的行政法規(guī)力度就明顯不夠，旅游局相關(guān)的審查也跟不上。況且，關(guān)于旅游的民事訴訟和消費者所謂的“期望得到的休閑”沒有得到滿足，與藥品廣告管理的訴訟所涉及的“人身健康權(quán)”得不到滿足相比，往往分量較輕，所以，旅游廣告往往沒有得到重視。

更何況，《廣告法》中對民事責任的規(guī)定是不完善的。它將承擔民事責任的前提確定為“虛假廣告”，不能解決全部違法旅游廣告的民事責任問題，因為虛假廣告與違法廣告是不同的。第二，規(guī)定社會團體或者其他組織在廣告中推薦商品或服務，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應依法承擔連帶責任，這是非常必要的，但應負連帶責任的推薦者不應限于社會團體和其他組織，而應包括所有單位和個人。該規(guī)定將個人推薦者排斥在責任主體之外是毫無道理的。

據(jù)此，我認為，對虛假廣告的解決問題的對策有如下幾個方面：

（一） 修改完善廣告法律法規(guī)，建立權(quán)威、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的法律法規(guī)體系。其對于廣告理解的涉及的范圍應該是廣義的“廣告”范圍。《廣告法》權(quán)威性較高，但僅調(diào)整商業(yè)廣告�！稄V告管理條例》比較全面，但沒有明確廣告的含義。所以，尤其是對地方法規(guī)的規(guī)定，應規(guī)定其對于旅游廣告，不管是商業(yè)性質(zhì)還是非商業(yè)性質(zhì)， 但凡是以直接或簡介通過一定媒介宣傳其關(guān)于旅游的企業(yè)、商品或者服務，均應該嚴格與國家《廣告法》和《條例》為準，以此樹立法律的權(quán)威。同時完善可訴廣告的范圍，即是“違法廣告”，而不是“虛假廣告”。

（二） 寬嚴適度，明確禁止性規(guī)范、義務性規(guī)范、許可性規(guī)范、任意性規(guī)范的界限。禁止性規(guī)范是指廣告中不得出現(xiàn)之情形，如商業(yè)旅游廣告不得使用國家機關(guān)的名義等。義務性規(guī)范是指廣告中必須表明之情形，許可性規(guī)范是指經(jīng)有關(guān)旅游部門許可才能廣告之情形，任意性規(guī)范是指不違背法律、行政法規(guī)即應不受限制之情形。在旅游廣告中，應該強制規(guī)定應該寫明確的某些行政法規(guī)規(guī)定的信息，避免各種旅游廣告良莠不齊的現(xiàn)象。同時，各相關(guān)行政立法應該對于相關(guān)的定義作出適當?shù)拿鞔_解釋，或者是在相關(guān)旅游合同中作出明確的定義解釋，以便與在訴訟中便于舉證。

（三） 突出誠實信用原則的重要地位。廣告在本質(zhì)上屬于一種要約邀請或要約行為。誠實信用原則也是民法的一項重要原則（有人稱之為霸王條款）。同時，在主觀認識方面，廣告受眾可以對廣告內(nèi)容的真實情況一無所知，但廣告主卻恰恰相反，其對廣告真實情況的掌握應當是最全面、最準確、最客觀的。有鑒于此，我們可以在立法上面對某些廣告主，尤其是旅行社的廣告，在訂立合同之前，賦予其有相關(guān)的解釋義務，必須對消費者進行詳細的解釋，保證其“順利理解”各種條款。同時在訴訟中，可引用誠實信用原則非常容易地解決廣告中的所謂“虛假”、“欺騙”、“誤導”等問題。

（四） 建立規(guī)范的違法廣告公眾舉報制度。這是針對與，那些并未使用或者購買相關(guān)廣告服務，尤其是旅游廣告的人群，他們應當有權(quán)對于那些違法廣告舉報。并應該積極利用媒體的功能，樹立良好的機制，讓群眾投訴和舉報違法的旅游廣告得以曝光，保證建立良好的市場秩序。

（五） 賦予廣告受眾對違法廣告的權(quán)。由于廣告是“廣而告之”，所以針對的是不特定的對象，社會危害性大。尤其是旅游廣告。我認為在違法旅游廣告之訴中，不應該僅僅限于那些“期待的休閑得不到滿足”的消費者，而應該擴大到那些有證據(jù)證明，該廣告有違法事實的人，這也可以在法理上面解釋為，違法廣告在某種程度上讓公眾感到“憤慨”和“激動”，或者損害了公眾的“身心健康”的權(quán)利進行訴訟。

（六） 建立相關(guān)的特殊賠償制度。根據(jù)《合同法》，旅游廣告的本質(zhì)是一種要約邀請。基于這種要約邀請簽訂的合同，如果讓消費者“期望落空”，或者經(jīng)法院審查確有事實證明“期望落空”，應該對于相關(guān)有損害的人都予以賠償。這有利于讓商家制定旅游方案的時候多為消費者考慮，在廣告的時候，承擔更多的責任，保證旅游市場的規(guī)范性。

綜上所述，我們要切實解決當前旅游廣告存在的諸多問題，做到依法廣告，這樣才能讓旅游業(yè)在法治的軌道上面正常運行，建立良好的市場秩序，良性競爭，這樣，才能充分發(fā)揮旅游在我國社會主義現(xiàn)代化物質(zhì)文明建設和精神文明建設中的積極作用，也防止了公眾受到非法廣告之害。

【參考文獻】：

1.《國務院關(guān)于全面推進依法行政的決定》，1999年11月8日。

2.《國務院關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的決定》，2001年4月27日

3.《國務院關(guān)于全面推進依法行政的決定》，1999年11月8日

4.《國務院關(guān)于禁止在市場經(jīng)濟活動中實行地區(qū)封鎖的規(guī)定》，2001年4月21日

5.《革命法制與審判》，法國，羅伯斯比爾。

6.《多個心眼看廣告》王展 人民網(wǎng) 2002/11/27

7.《打擊虛假廣告桂林市開展旅游廣告凈化行動》 2004-5-16 桂林之窗網(wǎng)站

8.《2004：北京旅游治理拿廣告開刀》 商報記者：王東亮 柏忍冬 《北京現(xiàn)代商報》，《旅游經(jīng)濟周刊》

9.《春節(jié)游六大提示》 揚子晚報 金震寰 (01/16/2004 19:22)

10.《寧波整頓旅游網(wǎng)絡廣告》 中國旅游報

11.《外出旅游五種情形應對》 華商報

12.《湖南省旅游局關(guān)于規(guī)范旅行社業(yè)務廣告活動的若干規(guī)定》商報記者 劉星良 華商報

旅游消費情況調(diào)查報告范文第3篇

我所認真按照上級的要求，加大對旅游市場的監(jiān)管力度，認真及時處理好每件旅游投訴案件，上半年，共出動行政執(zhí)法人員290多人次，檢查旅游團隊480多個，檢查導游人員486人次，對6名導未年檢還在帶團的游員進行暫扣導游證處理，并要求進行檢討；檢查旅游業(yè)務經(jīng)營單位25多家；檢查旅游景區(qū)（點）12家，檢查3家旅游購物商店，對其存在不規(guī)范行業(yè)進行糾正，責令其要明碼標價，設立警示牌，進一步凈化了旅游市場秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營的行為，維護旅游者的合法權(quán)益。上半年，我所共接到投訴件數(shù)10件，受理10件，結(jié)案10件，賠償及退還金額10900元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主，投訴呈現(xiàn)常態(tài)，沒有惡性投訴和重大安全事故投訴，處理投訴及時、認真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得廣泛游客的贊譽。具體工作如下：

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細化工作。

成立工作領導小組，制定工作方案，經(jīng)過反復細化及論證，最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細化條款。

2、抓好旅游安全工作，積極參與構(gòu)建旅游防控體系。

首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場檢查，尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查，認真按照旅游局的周密安排、部署，參加由局領導帶隊，分赴各縣（市、區(qū)）對旅游設施設備安全、食品衛(wèi)生等進行檢查；節(jié)日期間，我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)（點）進行市場檢查，堅持24小時值班，認真、及時處理旅游投訴案件；并開展旅游安全專項整治，包括旅行社、星級飯店、景點、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游團隊要進行仔細分析，對可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責任，把各個可能存在的安全隱患逐條整理在出團通知書上，讓各位游客了解安全情況等。

3、繼續(xù)抓好導游員計分制檢查。

我所根據(jù)省下發(fā)的《關(guān)于加強全省導游計分制檢查工作通知》精神，繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率，每周至少2-3次下到主要景區(qū)（點）對導游規(guī)范上崗進行檢查，并及時向省所上報檢查情況。從而有效地實現(xiàn)了對導游人員的動態(tài)監(jiān)管，加大了市場整治力度，削弱了“野導”的生存空間，提高導游隊伍的整體水平。

4、根據(jù)整頓旅游市場秩序方案，開展各種專項整治工作。

我所在搞好導游員計分制檢查和出境游市場整頓的基礎上，開展了各種專項治理整頓工作。如開展了對旅行社的旅游團隊檔案管理；繼續(xù)開展對旅行社的超范圍的宣傳廣告活動；聯(lián)合公安、工商對我市的非法旅游經(jīng)營點進行整治；

5、組織學習貫徹《旅行社條例》。

組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進行學習貫徹《旅行社條例》，并下發(fā)對貫徹條例的一些需要注意的事項通知。

6、加大宣傳，營造氛圍。

利用3·15消費者日，我所針對目前存在的投訴熱點，擬出十條旅游消費警示，交市消委會并在報刊和電臺、電視臺廣泛宣傳報道；在**電臺、**晚報開展行風熱線電話活動，現(xiàn)場解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢；充分利用新聞媒體的威懾力量，在全市大力宣傳整頓成果，并現(xiàn)場跟蹤及追蹤報道，刊登典型旅游投訴案件，引導旅游運用法律武器，保護自己合法權(quán)益，理性、成熟消費，同時教育廣大旅游經(jīng)營要合法經(jīng)營。

7、存在不足

上半年的質(zhì)監(jiān)工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少，經(jīng)費不足；執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進一步鍛煉、培訓、提高。旅游市場還存在諸多問題，旅游市場存在低價銷售，低于成本價競爭，超范圍經(jīng)營及宣傳廣告；在導游隊伍中存在不規(guī)范上崗；有的旅行社沒有與游客簽訂合同，有的旅行社沒有保留完整團隊檔案，以上這些問題還沒有得到根本治理。旅游企業(yè)競爭力不強，隊伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問題，從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛，給執(zhí)法增加壓力和難度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細化的組織實施工作。

2、做好《旅行社條例》的宣貫工作。

3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。

4、繼續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，重點針對導游計分制管理，旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營行為，旅行社門市部。

5、繼續(xù)做好市場調(diào)研工作，如在重點時段做好抽樣調(diào)查分析，走訪旅游企業(yè)，座談等，及時掌握市場動態(tài)并及時分析反饋。

6、完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

旅游消費情況調(diào)查報告范文第4篇

截至2023年11月初，訪港游客已超過3000萬人次，內(nèi)地赴港游客人數(shù)也創(chuàng)了新高，達到1830萬人次，占總比例的61％。

2023年12月1日，特區(qū)政府商務及經(jīng)濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭表示，旅游業(yè)議會自6月成立“檢討內(nèi)地來港團經(jīng)營模式與規(guī)管措施專責小組”以來，重點研究零／負接待費及導游規(guī)管的問題。專責小組已向政府提交報告，建議10項改善措施，這些措施將在2023年初生效。

香港旅游業(yè)獲游客肯定

一項最新的旅客滿意指數(shù)調(diào)查顯示，2023年訪港旅客對香港的交通、景點等綜合評分高達73.94分，較2009年高出1.3分，在新加坡、澳門和深圳等四個受訪地區(qū)中評分最高；但香港的零售、餐飲及出入境部門的滿意度，較去年輕微回落，遜色于新加坡。

香港理工大學“旅客滿意指數(shù)”于2009年首次推出，綜合交通、旅游景點、出入境部門、酒店、餐飲與零售行業(yè)六大范疇的評價，分析香港旅業(yè)的優(yōu)勢及不足；2023年更在新加坡、澳門和深圳進行調(diào)查，了解該地區(qū)旅客的滿意度。

按不同地區(qū)訪客分類，美國、歐洲的訪港旅客，對香港旅游業(yè)的評分最高，來自內(nèi)地、日本及韓國的旅客，對香港的評分最低。

香港政府統(tǒng)計處2023年11月30日發(fā)表了最新的零售業(yè)銷售數(shù)字，10月的零售業(yè)銷售總額為278億港元，較上年同月上升21.6％。與2009年同期比較，2023年前l(fā)O個月的零售業(yè)總銷售額上升18.3％，而總銷售量則上升15.5％。

香港政府有關(guān)發(fā)言人表示，零售業(yè)銷售進一步蓬勃增長，大額消費項目及非必需消費品的銷售持續(xù)強勁，反映消費意愿維持堅挺和旅客消費旺盛。就業(yè)及收入前景改善，以及目前訪港旅游業(yè)態(tài)勢良好，將繼續(xù)對零售業(yè)產(chǎn)生有利影響。

循序漸進，打擊零團費旅游

近年來，內(nèi)地訪港游客數(shù)量不斷上升。目前，旅行團仍是內(nèi)地消費者赴港旅游的重要方式之一，但相關(guān)投訴自2009年以來持續(xù)上升�！鞍⒄涫录�”已在香港引起軒然大波，對此，香港旅游政策部門、監(jiān)管機構(gòu)已于2023年6月以來陸續(xù)推出一系列舉措加強監(jiān)管。

為了挽回旅客信心，香港旅游業(yè)議會發(fā)言人表示，將于各個旅游景點和口岸，加強宣傳誠信旅游；旅游業(yè)服務熱線電話延長工作時間至午夜12時；利用各種方式，包括暗訪，加強對導游的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況，旅議會定將嚴正處理，追究當事人責任。

為糾正業(yè)內(nèi)歪風，香港旅游業(yè)專責小組正草擬報告書，旅游業(yè)議會主席胡兆英2023年10月初表示，專責小組報告將引入導游和旅行社扣分制，30分為上限，若忘記帶導游證，或旅游車沒有貼出旅行社名稱和牌照號碼，屬輕微過失，可豁免扣分；但態(tài)度欠佳和強逼購物，輕則扣5分，重則可一次扣滿30分，并吊銷導游證或旅行社會籍。

專責小組建議，香港接待社要與內(nèi)地組團社簽合同，列清楚兩地旅行社人數(shù)、行程、領隊導游和團費信息；香港接待社要與導游簽合同，除了列明支付小費、出團費等，保障導游收入，同時將組團社、接待社和導游三方權(quán)責，以合同形式規(guī)范化。議會應研究制訂本地接待費參考價，規(guī)定不得低于成本接團，以減少強逼購物來補貼旅行社收入的做法。

作為香港旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)監(jiān)管機構(gòu)，香港旅游業(yè)議會日前舉行閉門會議，討論專責小組報告內(nèi)容中所提及的改革建議。報告指出，內(nèi)地來港旅行團市場相對于海外來港旅行團的市場，有其獨特的運作模式，因此針對該市場的違規(guī)手法，應以下述四個方面為努力方向，即加強議會規(guī)管制度；提升懲處的阻嚇性和透明度；厘清內(nèi)地組團社、香港地接社和導游之間的關(guān)系、責任和權(quán)利；提高旅客的知情權(quán)和消費意識。

胡兆英表示，全體理事已經(jīng)一致通過報告內(nèi)容，并提交給特區(qū)政府，隨后將會公布報告中的建議詳情。

劉吳惠蘭則表示，政府原則上支持香港旅游業(yè)議會，并希望議會專責小組盡快落實建議的細則和執(zhí)行時間表。劉吳惠蘭認為，專責小組所提出的建議相當全面和務實，當局會積極配合議會推行措施，包括聯(lián)系內(nèi)地有關(guān)旅游部門和單位，加強執(zhí)法，進一步打擊非法導游和無牌經(jīng)營旅行商業(yè)務的公司等。

旅游消費情況調(diào)查報告范文第5篇

關(guān)鍵詞：出境旅游；理性消費；存在問題；消費趨勢

隨著中國游客境外旅游的逐漸成熟，境外旅游消費正在不斷升級。中國游客的旅游方式逐漸由游覽著名景點的踩點式旅游向深度游轉(zhuǎn)變，而且消費心態(tài)也趨于理性，瘋狂購物的現(xiàn)象持續(xù)緩和，休閑、文化、探險等體驗式旅游消費明顯上升。2023年10月，《日本新華僑報》報道稱，赴日中國游客的旅游目的逐漸向自然、文化轉(zhuǎn)移，并指出2023年國慶期間，中國赴日游客的“爆買”現(xiàn)象有所緩減，對日本文化體驗型觀光的游客卻迅速增長。西班牙《華新報》報道也稱，當前中國赴西班牙游客也更加傾向于選擇集文化、地理、美食、運動于一體的旅游線路。在此背景下，分析當前中國出境旅游消費現(xiàn)狀及存在的問題，對出境旅游的健康發(fā)展具有積極的作用。

一、當前中國出境旅游消費的現(xiàn)狀

（一）中國已成為世界第一大出境旅游消M國

中國出境旅游消費增長快速，出境消費規(guī)模連續(xù)五年位居全球首位。據(jù)世界旅游組織數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2023年中國出境旅游消費額達到1020億美元，首次躍居世界第一大出境旅游消費國，且自2023年起，中國出境旅游消費便不斷攀升。2023年中國出境旅游消費甚至高達2611億美元，較2023年增加110億美元，同比增長了12%，遠遠超出緊隨其后的美國、德國、英國和法國。美國2023年的出境旅游消費額為1220億美元，位居世界第二大境外消費國，但相比中國仍有極大差距。這是中國自2004年起，出境旅游消費連續(xù)第13年保持兩位數(shù)的增長，同時也是中國連續(xù)第五年成為世界第一大出境消費國。2023年，中國出境旅游消費勢頭也較為猛烈。據(jù)人民網(wǎng)報道，2023年春節(jié)期間，中國出境旅游總量約為615萬人次，同比增長了7%，加上游客目的地購物消費，中國游客境外消費已達到145億美元。同時，據(jù)英國廣播公司中文網(wǎng)報道顯示，2023年春節(jié)由中國飛往英國的機票預訂同比增長了88%，且英國購物中心70%的顧客來自中國。當前，中國已成為全球旅游市場的最大消費驅(qū)動力。

（二）出境旅游消費的目標國家日益增多

隨著旅游消費的升級，中國出境旅游消費目標國家也不斷增多。據(jù)人民網(wǎng)報道，截至2023年底，中國出境游消費的目標國家和地區(qū)已達151個，與中國簽訂簡化簽證合約的國家增至40個，向中國開放免簽或落地簽的國家地區(qū)也增至57個。中國也由最先的港澳游、歐美游發(fā)展到日韓游、東南亞游，目前已逐漸延伸至菲律賓、非洲、南美等新興國家地區(qū)。由于近年俄羅斯盧布貶值，赴俄旅游成本降低，俄羅斯也逐漸成為中國出境旅游消費的重點國家。據(jù)中國僑網(wǎng)2023年4月新聞報道，中國游客平均每天在俄購物消費高達300美元。同時，菲律賓、阿聯(lián)酋、埃及等國家也開始成為受中國游客青睞的境外旅游消費國。據(jù)搜狐網(wǎng)報道，2023年，中國到菲律賓游客總數(shù)為67.57萬人次，同比增長了37.7%，并超過日本成為菲律賓第三大游客來源地。而且摩洛哥、突尼斯、厄瓜多爾、玻利維亞、冰島、丹麥和斯洛伐克等新興境外旅游國家，也成為當前中國出境旅游人次增速較快的國家。此外，據(jù)東興證券研究報告指出，受免簽開放、政策利好等因素的影響，中國旅客出境游目標國家也開始轉(zhuǎn)向小眾國家。2023年黃金周期間，摩洛哥、湯加、突尼斯等小眾國的中國游客同比增長了約400%�？梢�，除了歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)外，中國出境旅游消費方向已全面擴散至東南亞、非洲、南美等國家地區(qū)。

（三）泰日韓成為中國出境旅游消費的熱門地

當前，中國赴泰國、日本與韓國旅游消費的人數(shù)和增速，均超過歐美各國。根據(jù)央廣網(wǎng)報道，2023年，前往日韓泰的游客占總體出境游用戶的20%，且泰日韓三國的旅游消費總額居前三列。以泰國為例，2023年僅在攜程客戶端預定的泰國游產(chǎn)品便高達數(shù)十億元。且據(jù)泰國旅游部門報道，2023年赴泰旅游的中國大陸游客量達到877萬人次，同比增長了10.5%，并為泰國帶來128億美元的收入，占中國熱門出境旅游消費國榜首。根據(jù)途牛網(wǎng)報告顯示，2023年春節(jié)期間，中國出游泰國的人次占出境總?cè)舜蔚?5%，泰國的普吉、曼谷、芭提雅、蘇梅島、清邁等海島城市均擠滿了中國游客。據(jù)泰國《世界日報》2023年4月18日預計報道，4-7月赴泰中國游客將會以月均10萬人次的速度增長。對于日本，據(jù)中國商務部數(shù)據(jù)公布，2023年中國游客赴日旅游次數(shù)達500萬次，較2023年增長了107%，幾乎每4位赴日外國游客中就有1位中國人。并且中國游客平均在日消費約2260美元，成為日本旅游業(yè)的主要收入來源。除泰國、日本外，韓國也是中國出境旅游消費的另一熱門目的地。據(jù)韓國法務部數(shù)據(jù)公布，2023年中國赴韓國旅游次數(shù)約為611萬次，共為韓國經(jīng)濟提供了220億美元旅游消費額，占韓國GDP的2.6%。據(jù)韓國文化體育觀光部報道，2023年出境韓國旅游的中國游客已達到804萬人次，同比增張了34.4%，首次突破800萬人次，中國游客入境產(chǎn)生的巨大消費額使韓國受益良多。不過，自2023年11月開始，由于韓國引發(fā)的“薩德”事件，中國游客赴韓增幅銳減。

（四）出境旅游消費內(nèi)容趨于多元化

境外新興品牌、時尚購物與體驗式消費的涌現(xiàn)，增強了中國出境游客對多元化消費內(nèi)容的偏好。中國出境游客在文化娛樂、主題住宿、旅游商品、當?shù)匚幕�體驗等方面的消費進一步擴大。據(jù)中國銀聯(lián)對中國出境旅游消費統(tǒng)計，自2023年起，中國出境旅游在餐飲住宿與休閑娛樂方面的消費比例明顯上升。其中，飲食住宿消費同比增長了52.2%，休閑娛樂消費同比增長了56.6%。盡管購物仍是中國出境旅游消費的主流，但與前幾年出國“買買買”的消費方式不同，目前更多的出境游客愿意“花錢買幸福感”，并選擇將更多金錢投入品嘗美食、入住高級酒店與欣賞文化等體驗服務上面。以日本為例，日本交通公社數(shù)據(jù)顯示，2023年黃金周期間，預定前往京都o園區(qū)欣賞傳統(tǒng)藝術(shù)的中國游客數(shù)量激增19倍。新浪微博也曾針對日本做過出境旅游消費調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，中國游客赴日旅游消費不再局限于購物、觀光、泡溫泉等傳統(tǒng)活動，而是擴展到賞花、滑雪、住民宿等新興項目上，美容、做蕎麥面等也開始成為赴日游客的消費新內(nèi)容�？梢姡�當前中國出境游客逐漸由購物消費轉(zhuǎn)向深度體驗式消費，整體消費結(jié)構(gòu)趨于多元化。

（二）加強出境旅游消費的維權(quán)意識

游客在選擇出境旅行社的過程中，需要注意核實該旅行社是否具備正規(guī)的旅游經(jīng)營執(zhí)照以及出境旅游經(jīng)營權(quán)。在購買出境旅游產(chǎn)品時，應通過正規(guī)旅游社的官方網(wǎng)站進行購買，切莫因貪圖便宜而購買不法商家的出境旅游產(chǎn)品，以至于出境后發(fā)生找不到導游、無人接送，甚至在國外走丟失等情況。在與旅行社簽訂出境旅游合同時，出境游客應仔細核查行程合同中交通住宿、餐飲安排、各項自費與免費旅游項目、違約責任、境外購物次數(shù)等內(nèi)容，以免因粗心草率簽合同而導致旅游經(jīng)濟損失。若是選擇自由行的出境游客，在前往出境國家之前，應提前了解目的地國家的當?shù)仫L土人情、風俗習慣等，切莫犯了當?shù)氐貐^(qū)的風俗禁忌，以免帶來不必要的經(jīng)濟損失或麻煩。在購買境外旅游產(chǎn)品時，需要核查該購物地點的經(jīng)營執(zhí)照，以及產(chǎn)品的合格證書。購物結(jié)束后，應將購物的相關(guān)憑證或小票保存好。如若遇上商店強制購物，甚至導游共同參與脅迫購物的情況，可向當?shù)叵�費者保護協(xié)會反映，回國后可向出境旅游監(jiān)管部門舉報，以維護自身的出境消費權(quán)益。當前境內(nèi)旅游監(jiān)管部門一定需要做好相關(guān)工作，對游客的舉報進行嚴格清晰的調(diào)查，如果調(diào)查情況屬實，一定幫助游客維權(quán)，這樣才能更好的調(diào)動境外游客S權(quán)的積極性。

（三）加強出境旅游消費監(jiān)管，規(guī)范境外旅游市場

針對當前旅游企業(yè)違規(guī)經(jīng)營、中國游客遭遇境外消費糾紛等現(xiàn)象，中國出境旅游相關(guān)政府管理部門應加強對境外旅游消費的監(jiān)管，不斷規(guī)范境外旅游市場。積極制定和出臺相關(guān)法律法規(guī)和配套規(guī)章，全面規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，嚴厲懲罰惡意低價游等不法行為。明確規(guī)定出境旅游企業(yè)不得在合同中使用“準幾星”、“相當于幾星”、“全包”等字眼，對消費者進行誤導，也不可任用無證導游為游客提供旅游指導服務。并且，旅游管理部門應積極開展市場調(diào)研工作，注重與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，以部門聯(lián)動方式建立和完善出境旅游消費監(jiān)管體系，依法協(xié)助中國游客合理解決境外消費糾紛。同時，對于擾亂境外旅游消費市場、破壞我國形象的問題進項嚴格管理與處罰，如吊銷護照、禁止幾年內(nèi)出境旅游等。