無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

競爭優(yōu)勢理論篇一

到建行履新不滿兩個月時間的常振明，在建行股份成立大會上表示，他認為建行股份較之中行股份的競爭優(yōu)勢有兩點：“同中行相比，建行最大優(yōu)勢是有一批非常優(yōu)質(zhì)的客戶，特別是在國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括電力行業(yè)、交通行業(yè)、電信行業(yè)中；第二個優(yōu)勢是，建行員工的協(xié)作性，各部門的配合都是非常不錯的。我們今后希望在公司業(yè)務(wù)上能夠繼續(xù)保持建行優(yōu)勢，深化對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)；建行有16000多個網(wǎng)點，這就是優(yōu)勢，加快開展個人零售銀行服務(wù)和中介服務(wù)，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，向我們的個人客戶提供全方位的金融服務(wù)�！蓖瑫r空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認為自己所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何盡快建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，并認為要應(yīng)對這個挑戰(zhàn)的首要任務(wù)是建立一支高效的管理團隊，這是在銀行業(yè)激烈競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

常振明進一步表示說：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團隊，才能盡快完成建行由以地域為中心向以業(yè)務(wù)線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國家剝離不良資產(chǎn)了。”迄今建行公布的最新不良貸款率已經(jīng)下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經(jīng)下降到5.46%.根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在降低不良貸款率上，建行暫時領(lǐng)先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭奪優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者的優(yōu)勢。(改革開放20多年，充實了中國人的“錢袋子”，為銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進軍零售業(yè)務(wù)時，又恰逢國內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)全面向外資銀行開放。國內(nèi)銀行開始與外資銀行站在同一起跑線上展開競爭，零售業(yè)務(wù)成為群雄逐鹿的主戰(zhàn)場。長期以來，國內(nèi)銀行重對公業(yè)務(wù)，輕零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)已然成為國內(nèi)銀行的短板之一。相比之下，國外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)種類，能夠為客戶提供更全面的服務(wù)，滿足客戶多元化的需求。目前，國際性大銀行的零售業(yè)務(wù)收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競爭激烈，但向零售銀行轉(zhuǎn)型是各家銀行必須經(jīng)歷的過程，因為以存款為基礎(chǔ)的個人匯兌、結(jié)算、投資、咨詢評估、理財、信用擔(dān)保等零售業(yè)務(wù)，擁有市場空間廣闊、資金占用少、收益穩(wěn)定、風(fēng)險分散的特點和優(yōu)勢。在這一領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和機遇并存，發(fā)展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場惡戰(zhàn)在所難免。為了解國內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開疆辟土，記者走進了處在“拓疆”大軍最前列的中國建設(shè)銀行。

決策層的共識

盡管面對嚴峻的競爭態(tài)勢，建行董事長郭樹清還是表現(xiàn)出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設(shè)成國際一流的零售銀行�！彼�表示，自己的信心源于對市場的深入分析，源于建行側(cè)重發(fā)展零售業(yè)務(wù)的明確戰(zhàn)略定位，源于建行零售業(yè)務(wù)的快速增長。他表示：“當(dāng)前金融市場及融資結(jié)構(gòu)正在加快變化，利率市場化也在推進，間接金融市場會相對縮小，存貸款利差也會收窄。因此，建行應(yīng)當(dāng)在保持公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把工作重點轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長點大力發(fā)展�！�

實際上，從2005年夏季起，建行內(nèi)部尤其是決策層內(nèi)部已就零售業(yè)務(wù)對建行至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義達成共識。建行還專門下發(fā)了加快個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，明確提出個人銀行業(yè)務(wù)是建行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，要求全行提升客戶服務(wù)水平、加大政策支持力度、推進渠道建設(shè)、加快專業(yè)人才隊伍建設(shè)、加強產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)支持，全面促進零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

轉(zhuǎn)型之路

“改革體制，優(yōu)化流程”是建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的策略。目前，建行正在穩(wěn)步推進零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)，他走馬上任后即著手提高建行零售業(yè)務(wù)的效率，加快對市場和客戶做出反應(yīng)，落實建行在零售業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略決策，增強零售業(yè)務(wù)板塊內(nèi)外部的聯(lián)動。同時，建行積極籌劃對包括零售業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的全行業(yè)務(wù)流程進行再造，從2005年以來，優(yōu)化改進了19項個人金融業(yè)務(wù)流程，解決了基層行迫切需要解決的業(yè)務(wù)流程問題。

建行上市后一直強調(diào)的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念也貫穿于零售業(yè)務(wù)發(fā)展之中，倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)，努力提高客戶滿意度，以期實現(xiàn)“為客戶提供最佳服務(wù)”的戰(zhàn)略愿景。近年來，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財室”、“何曉工作法”等一批服務(wù)客戶的模式和典型。去年5月，為進一步提高營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平，建行又推出營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行、自助設(shè)備的服務(wù)情況進行明察暗訪，詳細了解客戶對建行網(wǎng)點服務(wù)的意見與建議。目前，建行近1.4萬個營業(yè)網(wǎng)點的近2萬臺atm形成了24小時不間斷運轉(zhuǎn)，為客戶提供了一個優(yōu)質(zhì)高效的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，為提高客戶服務(wù)水平，建行還將在全行陸續(xù)推出調(diào)整崗位設(shè)置、排隊模式和彈性排班等措施。經(jīng)試點，這些措施在降低客戶等候時間方面效果明顯，試點網(wǎng)點等候時間低于10分鐘的客戶占比達到93%，比改進前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對于廣大客戶來說，他們不可能十分了解建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的宏觀策略，卻能感受到產(chǎn)品創(chuàng)新、功能升級給他們帶來的服務(wù)提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務(wù)卡、龍卡汽車卡、龍卡名�？�??龍卡信用卡的產(chǎn)品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務(wù)、信用卡網(wǎng)上還款、自助銀行還款、代繳費等功能拓展了還款受理的電子化服務(wù)渠道，深受持卡人的歡迎。郵購分期付款、消費分期付款和裝修分期付款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，有效地發(fā)揮了信用卡消費信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費信貸的需求。

又如建行樂當(dāng)家理財卡，具有眾多的交易功能和增值服務(wù)。樂當(dāng)家理財卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財、自由轉(zhuǎn)賬和跨國交易消費。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質(zhì)押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買賣、憑證式國債、基金、銀證轉(zhuǎn)賬、客戶保證金服務(wù)等一系列投資理財業(yè)務(wù)，還能以卡內(nèi)定期存款或憑證式國債作為質(zhì)押物，自助辦理人民幣短期質(zhì)押貸款。理財卡作為建行推出的重點產(chǎn)品，已累計發(fā)行了220萬張。

此外，經(jīng)過幾年的不斷優(yōu)化和拓展，目前建行自助設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)理財卡多賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費、自助貸款、基金買賣、無卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，自助終端可以實現(xiàn)120多種功能，這對緩解銀行排隊問題作用明顯。在央行出臺《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》后，建行率先做出反應(yīng)，提高了atm日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評。

不長的實踐中，建行向一流零售銀行邁進轉(zhuǎn)型之旅初見成效。郭樹清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)有很多優(yōu)勢：網(wǎng)點優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢??建行網(wǎng)點、公司客戶眾多，已融進百姓生活和公司業(yè)務(wù)中。此外，經(jīng)過50多年發(fā)展，建行品牌早已深入人心，這些更堅定了建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的信

在四大國有商業(yè)銀行中，建設(shè)銀行是惟一一家保留和經(jīng)營造價咨詢業(yè)務(wù)的銀行。作為一項開展四十多年的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，該行依靠基本建設(shè)投資管理的經(jīng)驗，依托專門的技術(shù)、人才、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信譽優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中，本著“客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識和競爭意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在國內(nèi)享有較高的信譽。

優(yōu)勢無常勢

在國內(nèi)咨詢行業(yè)中，建設(shè)銀行造價咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)是從業(yè)人員最多、組織機構(gòu)最健全、技術(shù)力量最強、經(jīng)驗最豐富的服務(wù)系統(tǒng)，是目前國內(nèi)最大的造價咨詢體系。

目前，建設(shè)銀行各一級分行均設(shè)有專門的造價咨詢機構(gòu)，造價咨詢甲級資質(zhì)證書歸一級分行擁有，在各一級分行轄下機構(gòu)中設(shè)有造價咨詢分支機構(gòu)和專門的造價咨詢?nèi)藛T主營審價咨詢業(yè)務(wù)，行內(nèi)造價咨詢機構(gòu)管轄的部分咨詢實體主要從事建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)評估、房地產(chǎn)評估等業(yè)務(wù)，是對審價咨詢業(yè)務(wù)的重要補充和延伸。造價咨詢主要產(chǎn)品系列有：建設(shè)項目的投資估算、項目經(jīng)濟評價、工程概算、預(yù)算、結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報價的編制和審核，建設(shè)工程招標(biāo)代理，工程投資監(jiān)理，經(jīng)濟合同糾紛中的工程造價鑒定業(yè)務(wù)和造價信息咨詢業(yè)務(wù)。我國許多著名的大型特大型工程項目的概、預(yù)算幾乎都是該行管理和進行工程投資審價的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機場、北京西客站等項目。

按照中國加入wto所做的承諾，我國工程造價咨詢行業(yè)在五年過渡期內(nèi)，允許外商設(shè)立合資、合作企業(yè)，過渡期后允許設(shè)立外商獨資的工程造價咨詢企業(yè)。因此，必將會吸引大量國外咨詢企業(yè)進入我國，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的我國工程造價咨詢機構(gòu)將融入開放的國際市場，面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

目前,全國經(jīng)建設(shè)部審批的甲級造價咨詢機構(gòu)仍有5百余家，經(jīng)各地建設(shè)行政主管部門審批的乙級造價咨詢機構(gòu)數(shù)量更是甲級機構(gòu)的數(shù)倍。近幾年我國固定資產(chǎn)投資規(guī)模保持基本穩(wěn)定，造價咨詢業(yè)務(wù)的市場容量也不會有實質(zhì)性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機構(gòu)想方設(shè)法通過橫向聯(lián)合、拓展咨詢產(chǎn)品品種、強化激勵約束機制、吸引和培養(yǎng)高級人才等多種措施提升企業(yè)的綜合競爭力，加劇了造價咨詢市場競爭的激烈程度。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國綜合國力的增強，國家重點工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬億元固定資產(chǎn)投資，工程造價咨詢行業(yè)市場潛力巨大，將來這個市場還將以較快的速度發(fā)展。

優(yōu)勢含勝勢

建設(shè)銀行在“十五”規(guī)劃中專門強調(diào)“保持和強化建設(shè)銀行在固定資產(chǎn)貸款、項目融資、銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、個人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價及監(jiān)理等產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢�！彪S著業(yè)務(wù)收入及其在中間業(yè)務(wù)收入中占比的不斷提高，工程造價咨詢作為該行的特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其重要性正日益凸顯。

建設(shè)銀行投資銀行部門負責(zé)人告訴記者，該行造價咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在四個方面：一是品牌優(yōu)勢。建設(shè)銀行歷史上長期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價咨詢業(yè)務(wù)獨具特色，而且影響很大。二是技術(shù)力量雄厚、資質(zhì)等級高、業(yè)務(wù)形成規(guī)模。全行有8000余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，其中注冊造價工程師、注冊資產(chǎn)評估師、注冊監(jiān)理工程師、注冊房地產(chǎn)估價師和注冊會計師等各種專業(yè)技術(shù)人員2000多人。咨詢業(yè)務(wù)總量在全社會咨詢市場中占有相當(dāng)份額。三是具有咨詢業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動的潛在優(yōu)勢。四是機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。該行專門的造價咨詢經(jīng)營機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在集團性企業(yè)客戶以及跨地域大型基本建設(shè)項目的競爭中具有一定優(yōu)勢。

優(yōu)勢不是一成不變的。據(jù)悉，建設(shè)銀行近年來為了做大做強造價咨詢業(yè)務(wù)，做了大量卓有成效的工作。具體表現(xiàn)在八個方面：

規(guī)范管理。從維護建行特色業(yè)務(wù)健康規(guī)范的大局出發(fā)，既適應(yīng)市場拓展業(yè)務(wù)需要，確保合理必要的費用支出，又嚴肅財經(jīng)紀(jì)律，進一步強化和規(guī)范財務(wù)管理制度；嚴格各項收入、支出核算，各行造價咨詢機構(gòu)接受計劃財務(wù)部門的管理和監(jiān)督；增強成本和效益觀念，不斷提高經(jīng)營效益。

強化營銷。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，研究制定了相應(yīng)的綜合營銷工作措施；與公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項目提供咨詢服務(wù)，形成相互配合，互為促進的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項目的咨詢業(yè)務(wù)潛力，努力擴大客戶資源和貸款項目的咨詢范圍，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動營銷，凸顯規(guī)模經(jīng)營效應(yīng)。

機制建設(shè)。進一步理順造價咨詢組織機構(gòu)體系，形成既符合政府和行業(yè)監(jiān)管要求又有利于造價咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)；在全行體制改革的總體框架下，構(gòu)建造價咨詢專業(yè)化、集中化、規(guī)模化經(jīng)營管理模式，打造特色品牌，提高整體競爭能力。

注重質(zhì)量。堅持造價咨詢工作客觀、公正、科學(xué)的原則，業(yè)務(wù)精益求精，減少差錯率，保證咨詢工作質(zhì)量，維護建行造價咨詢的良好社會形象，全行逐步統(tǒng)一咨詢機構(gòu)名稱、咨詢報告書、咨詢成果標(biāo)識等，弘揚造價咨詢品牌特色業(yè)務(wù)。

堅持創(chuàng)新。著眼于未來造價咨詢市場的發(fā)展態(tài)勢，鼓勵各分行結(jié)合自身實際開展建設(shè)項目全過程造價咨詢服務(wù)、全過程投資控制、投資監(jiān)理及項目管理業(yè)務(wù)，增強造價咨詢業(yè)務(wù)的綜合競爭力和業(yè)務(wù)活力。

培養(yǎng)人才。造價咨詢業(yè)務(wù)是智力服務(wù)，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。結(jié)合總行制定的審價咨詢財務(wù)管理規(guī)定，在嚴格執(zhí)行總行財務(wù)收支管理的基礎(chǔ)上，制定行之有效的激勵措施，充分調(diào)動咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價咨詢骨干隊伍。

實體管理。為適應(yīng)行業(yè)管理要求，完善銀行服務(wù)功能，總行批復(fù)各分行保留了部分造價咨詢類實體。保留的咨詢實體堅持統(tǒng)一財務(wù)管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，嚴格執(zhí)行咨詢實體經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。

完善手段。加快造價咨詢業(yè)務(wù)的電算化以及計算機輔助項目管理的進程，完善技術(shù)手段，提高工作效率，營造專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。

勝勢靠蓄勢

在當(dāng)前激烈競爭的市場上，如何進一步提升造價咨詢業(yè)務(wù)的市場競爭力？建設(shè)銀行有關(guān)負責(zé)人告訴記者，該行這一業(yè)務(wù)新的總體發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺并正在組織實施。

據(jù)介紹，建設(shè)銀行將在3?5年時間內(nèi)，發(fā)展成為以建設(shè)項目全過程審價咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標(biāo)代理、建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)估價等相關(guān)產(chǎn)品為補充和延伸，以行內(nèi)專門造價咨詢機構(gòu)為主，行內(nèi)機構(gòu)與轄屬咨詢實體相互補充，財務(wù)有效管理，推進綜合營銷，理順運作機制，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，打造咨詢精品，服務(wù)功能完善，服務(wù)手段先進，服務(wù)理念超前，綜合競爭力強的大型集團性造價咨詢機構(gòu)體系。適應(yīng)咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步從編審三算為主逐步向項目全過程造價控制為主轉(zhuǎn)變，有條件的地區(qū)要積極向工程項目管理方向延伸。隨著我國加入wto和造價咨詢市場的進一步開放，造價咨詢業(yè)務(wù)也將向全過程造價控制和全方位的工程項目管理的方向發(fā)展。

零售銀行業(yè)競爭：優(yōu)勢服務(wù)不單單是態(tài)度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

服務(wù)創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)態(tài)度。

零售銀行業(yè)，競爭的主戰(zhàn)場

由于中國銀行業(yè)的全面開放，2006年，國內(nèi)銀行紛紛將零售銀行業(yè)務(wù)作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國第一零售銀行”；建行以加強中小企業(yè)貸款為契機，加大向零售銀行轉(zhuǎn)型的力度；招行提出要成為中國最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內(nèi)建立零售銀行體系；民生銀行設(shè)“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來越重要，在銀行業(yè)務(wù)里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調(diào)開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕。在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資銀行的加入更令這個市場炙手可熱。

目前，外資銀行堅持了老本行，無一例外將人民幣零售業(yè)務(wù)重心定位在理財業(yè)務(wù)上，首批4家外資銀行均推出了不同門檻的貴賓理財業(yè)務(wù)，并主要通過這些貴賓理財賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務(wù)還只有基本的存款業(yè)務(wù)、住房貸款業(yè)務(wù)。但據(jù)渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打?qū)⒃凇拔逡弧奔倨诤笙蛑袊鴩鴥?nèi)居民提供人民幣理財產(chǎn)品，第二步將在3個月后提供個人消費類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預(yù)計在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務(wù)，門檻為100萬美金。

中資銀行的短板

據(jù)了解，國外先進的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務(wù)的占比只有14％，其實整個行業(yè)零售銀行占比都不高。

ｔｎｓ發(fā)布的2007中國零售銀行服務(wù)競爭力報告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達、最具代表性的北京、上海、廣州三個城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲蓄業(yè)務(wù)，真正在銀行進行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對于銀行來說，單筆交易帶來最高利益或者是客戶關(guān)系帶來最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國股市的高漲，銀行是否可以通過基金的買賣來彌補銀�；蚱渌�投資產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問題，即如何拓展可以帶來盈利的和更加復(fù)雜的客戶關(guān)系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競爭形式異常嚴峻。

麥肯錫公司指出，未來十年，零售銀行業(yè)務(wù)將成為銀行營業(yè)收入與利潤更重要的組成部分。目前，國內(nèi)銀行80％以上的利潤來自商業(yè)貸款與儲蓄。未來十年，資本市場的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務(wù)，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機構(gòu)將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲蓄利潤。零售銀行業(yè)務(wù)成為銀行新的發(fā)展重點，其對于銀行的利潤貢獻更加重要。

為什么我們就賺不到錢？科特勒咨詢集團（ｋｍｇ）提出了目前國內(nèi)零售銀行存在的四大問題：客戶細分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品簡單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營銷和服務(wù)渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠，我們單個客戶對銀行利潤的貢獻率是比較低的，不像國外客戶可能在一個銀行有存款，有理財產(chǎn)品，還同時通過銀行買基金、買保險。另外，我們?nèi)狈σ粋�高效的ｉｔ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術(shù)跟上了，才能實現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務(wù)。

服務(wù)不單單是態(tài)度

人們把目光盯在服務(wù)創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關(guān)注的焦點。

ｔｎｓ國際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認為，只有真正了解客戶的需求，準(zhǔn)確地滿足他們的需求，才能在競爭當(dāng)中獲得優(yōu)勢。

渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀說，外資銀行非常強調(diào)服務(wù)，但服務(wù)不單單是態(tài)度，服務(wù)也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點，再好的微笑也有限。黎美儀說，外資銀行主要興趣在高端客戶�！皩ξ叶�言金融創(chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣改變自己服務(wù)形態(tài)滿足他們的需求。”

黎美儀認為，外資銀行理財業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢并不是在理財產(chǎn)品本身上，因為理財產(chǎn)品可以很快復(fù)制、模仿，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，渣打的網(wǎng)點不會簡單成為銷售理財產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細致的服務(wù)，并培養(yǎng)客戶的理財理念。

劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問題就是產(chǎn)品同質(zhì)化，沒有一個銀行能說他做出的產(chǎn)品別人永遠做不出來。所以決定競爭優(yōu)勢的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務(wù)能力。(

競爭優(yōu)勢理論篇二

公司優(yōu)勢

1、技術(shù)：

我們公司擁有最專業(yè)的技術(shù)團隊，在最短的時間內(nèi)（比上海任何一家貨架公司速度都要快）為客戶設(shè)計出最合理的方案，且報價也在最短的時間內(nèi)（比上海任何一家貨架公司速度都要快）完成，并能根據(jù)客戶需求進行模擬演示。

2、價格：

公司價格合理，并保證在同等質(zhì)量下，可以與上海任何一家貨架公司相比較。

3、服務(wù)（僅限上海地區(qū)）：

我們承諾對于常規(guī)產(chǎn)品相關(guān)事項（比如方案制作、送貨、安裝等）可以在當(dāng)天完成；產(chǎn)品售后服務(wù)問題也會在24小時內(nèi)解決。

4、公司規(guī)模：我們公司工廠設(shè)在江蘇南京，上海作為營銷中心，銷售區(qū)域已輻射全國各個地區(qū)，在全國已有多家分公司或辦事處，同時產(chǎn)品遠銷歐美，占據(jù)一定的國外市場，擁有上海規(guī)模最大的產(chǎn)品展示廳，100多種品種可供客戶任意選擇，或來樣定貨，經(jīng)營產(chǎn)品種類屬行業(yè)內(nèi)最齊全。每種產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格的標(biāo)準(zhǔn)流程生產(chǎn)而成的。

5、客戶案例：

a、服裝行業(yè)：報喜鳥服飾、361°運動服飾、巴哈服飾、美卡拉服飾、標(biāo)旗服飾、力謙服飾

b、電子商務(wù)：1號店、新蛋網(wǎng)、紅孩子

c、實驗室設(shè)備：北友實驗、雷柏特、萌仕、益帆 d、房地產(chǎn)：航新房地產(chǎn)、新世紀(jì)房地產(chǎn)

e、藥房：寶島大藥店、余天成藥店、雷允上、北京同仁堂 f：餐飲行業(yè)：一茶一坐、小林餐飲、老盛昌、大江集團

g：酒店：博龍國際大飯店、華美達大酒店、千禧海鷗大酒店、宜必思酒店、諾芙特酒店

h：醫(yī)院：上海東方醫(yī)院、上海兒科醫(yī)院

上海煙草集團、紅塔煙草集團、西門子、東海救助局、飛雕電器集團、國家電網(wǎng)、紫匯集團、abb工程、眾泰汽車、施耐德電氣、浦發(fā)銀行、三一重機、滬東重機、中國石油

6、質(zhì)保期：

我們公司質(zhì)保期為行業(yè)內(nèi)其他公司無法做到的3年質(zhì)保期限。

7、付款方式（可靈活處理）：

首付30%，余款于驗收合格后一星期內(nèi)付清。對于常規(guī)產(chǎn)品，可貨到付款；大公司亦可無首付，一定期限內(nèi)付清即可。開具17%的增值稅發(fā)票。

競爭優(yōu)勢理論篇三

產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，話包裝。。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費終端，有63%的消費者是根據(jù)商品的包裝和裝潢進行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費量往往超過她們原計劃的45%。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場營銷的實戰(zhàn)中越來越發(fā)揮著不可忽視的作用。所以，有將包裝（package）稱為與市場營銷4p（product, promotion, price, place）組合平行的第5個p，使之合稱為新市場營銷的5p理論。有一些包裝是聞名于世的：如“可口可樂”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用連褲襪、蛋形容器等。雖然包裝是面對消費者的，但渠道是包裝走向市場的過度環(huán)節(jié)。所以，通過“包裝”這一與市場進行溝通的重要傳播載體，已成為強有力的營銷手段。包裝設(shè)計良好的包裝能為消費者創(chuàng)造方便價值，也為企業(yè)創(chuàng)造出促銷價值；同時，多種多樣的因素強化了渠道和品牌，產(chǎn)品包裝執(zhí)行著許多推銷等任務(wù)，對企業(yè)而言具有多方面的意義和功能。消費者大多愿意為良好的商品包裝帶來的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢的。大多企業(yè)和管理者已意識到設(shè)計良好包裝的巨大作用，它有助于消費者迅即辨認出商品是哪家公司或哪一品牌。如，膠卷購買者可以立刻識別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達”膠卷。

作為一個完整的商品應(yīng)該包括二個方面，一個是產(chǎn)品，一個是包裝，兩者缺一不可，有著密不可分的相輔相成的關(guān)系，因此包裝在整體產(chǎn)品概念中占有十分重要的位置。在現(xiàn)代市場營銷中，商品包裝所處的地位不僅起作保護商品的重要功能，同時具有特殊的自我推廣效應(yīng)，樹立企業(yè)形象，促進和擴大商品銷售的重要作用。

近年來大商場和超市在銷售市場中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費者直接溝通，建立起購貨情感的一個渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費者對商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費者對那些有較強吸引力，包括在包裝裝潢設(shè)計上新穎大方別具一格，具有較強的視覺沖擊力，使消費者通過包裝對內(nèi)裝物一目了然，而產(chǎn)生強烈的購買欲望。一個成功的包裝還能給消費者帶來附加利益，提高商品售價作用，特別是對一些高檔的、出口的消費品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。

“好花還需金葉配”，產(chǎn)品的包裝化創(chuàng)新能夠給消費者帶來巨大的好處，也給企業(yè)帶來了更大的利潤。通用食品公司開發(fā)了一種新穎的狗食品，其形狀象小肉餡餅，要最大限度使人們看到這些個餡餅所具有的獨特的和可口的外表，最后選定的方案是在盤子上覆蓋一層透明薄膜的包裝方式�？死�夫特食品公司開發(fā)出聽裝混合乳酪，從而大大延長了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽。

河南省某食品掛面廠在認真調(diào)查了消費者的購買心理趁勢后，積極開發(fā)新品種，由原來的單項品種發(fā)展到現(xiàn)在的三大系列40多個品種，實現(xiàn)了產(chǎn)品由低檔向中高檔和醫(yī)藥保健型掛面的方向轉(zhuǎn)變。但產(chǎn)品更新了，包裝依舊，產(chǎn)品銷路依然不理想，該廠聘請有關(guān)專家重新進行產(chǎn)品包裝設(shè)計，變紙包裝為塑料袋包裝，由一般紙箱式包裝改為手提禮品式彩色箱，變每箱25公斤為15公斤、1o公斤和5公斤裝，所有開發(fā)的新產(chǎn)品都具有獨特的包裝風(fēng)格，包裝一變，銷路大增，該廠產(chǎn)品已暢銷到北京、廣州等地，并遠銷到香港和日本，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的好勢頭。

市場營銷中的各種包裝策略，都與市場營銷因素互相適應(yīng)，其最終目的是利用包裝這個形式產(chǎn)品，來推銷整體產(chǎn)品，拓寬市場，提升市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

羅技公司是全球最大的個人電腦周邊設(shè)備提供商，產(chǎn)品主要包括鼠標(biāo)鍵盤，互動式游戲機以及音像產(chǎn)品等，羅技公司產(chǎn)品知名度很高，在全球100多個國家銷售。與許多零售產(chǎn)品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來吸引客戶眼球。“產(chǎn)品包裝對我們非常重要，包裝是產(chǎn)品的延伸，我們必須利用包裝展示我們產(chǎn)品的優(yōu)點，映射出我們致力于高品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新的精品戰(zhàn)略形象�！� 對產(chǎn)品而言，包裝必須量體裁衣，反映出產(chǎn)品的外觀和多視角美感，同時，包裝還必須適合零售商的展示風(fēng)格。

在市場營銷過程中，包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，發(fā)揮著極其重要的作用。在銷售現(xiàn)場，包裝是貨架上的廣告，是“無聲的推銷員”。好的包裝可以與好的產(chǎn)品相得益彰，避免“一等產(chǎn)品，二等包裝，三等價格”的尷尬，而且還能提高產(chǎn)品檔次，取得超值效益，提高市場營銷中各環(huán)節(jié)的效率，也能相對增加盈利。如何在競品的“喧囂”之中牢牢鎖住消費者，包裝設(shè)計上要鶴立雞群，與不同層次的消費者溝通，滿足市場和消費者各自需求是關(guān)鍵。

中國酒文化源遠流長，博大精深，讓中國酒登上現(xiàn)代營銷的金鑾殿，給她披上文化黃袍是明智之舉。每年的糖酒會上，總會出現(xiàn)大量的牽強附會的“文化包裝”。但也有不少商品包裝與品牌裝扮相結(jié)合，隨著名牌形象的深入人心，不管是創(chuàng)造名牌，還是消費名牌，都要打上深深的傳統(tǒng)文化烙印，同時顯露出鮮明的時代特征。如某一種品牌酒，在包裝上大膽創(chuàng)新，本著人性化的思想，將包裝的美觀性、實效性有機結(jié)合，其中，酒包裝將花瓶、筆盒融為一體；將珠寶盒、紙巾盒與酒包裝功能“三合一”。

這款產(chǎn)品外觀獨特，視覺效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，該酒包裝具有二次利用的價值。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價值，酒喝完后，酒盒就當(dāng)垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費。這種酒盒不是傳統(tǒng)意義上的酒包裝，它在完成酒包裝的一般使命后，將酒蓋取下，蓋在底部，就變成了一個漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成為別具特色的裝飾物，另外，還可當(dāng)筆筒使用，放毛筆等；包裝盒則是一個長方形酒盒，拉開盒蓋后，就成為一個個性十足的紙巾盒，再組合后又是一個典雅大方的珠寶盒。

企業(yè)的產(chǎn)品是創(chuàng)造，其包裝也應(yīng)是杰作，產(chǎn)品的包裝是企業(yè)文化的一面旗幟。新穎美觀，設(shè)計一流的包裝，能起到使消費者注意，使消費者發(fā)生興趣，增強消費者購買欲望。所以，要把創(chuàng)新包裝設(shè)計和商品創(chuàng)新列為兩者并重，相輔相成的重要性來認識，才能有效地開拓市場。近年來市場上流行的透明小包裝食品、休閑食品、采用透明的包裝，紅棗、黑棗、核桃、桂圓等干果，經(jīng)喬裝打扮，成為人們時尚的綠色食品，使人們在返樸歸真，回歸大自然的田園感覺時代，具有親切，古樸，大方的特點。

包裝作為區(qū)分產(chǎn)品的有效方法和促使消費者購買的重要因素，得到了廠商的高度重視，生產(chǎn)酒的企業(yè)提出：“做酒就是做包裝”。當(dāng)然，包裝不是為了“包裝”而“包裝”，而是要以市場為導(dǎo)向，從為消費者創(chuàng)造更多價值的角度來開發(fā)，進行“人性化”設(shè)計。一個真正優(yōu)秀的具有強大生命力的產(chǎn)品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來的，而是要體現(xiàn)物有所值，物有所用，只有越具有個性化、人性化的包裝，產(chǎn)品才能走得更遠。

杭州娃哈哈集團生產(chǎn)不同的兒童飲料，深受兒童們的喜愛。企業(yè)科學(xué)、合理化細市場后，把兒童飲料作為主要的目標(biāo)市場，同時考慮到社會各不同層次對其他飲料的需求也作為目標(biāo)市場，開發(fā)各種飲料來滿足廣大消費者的需要，因此生產(chǎn)各種不同類型的瓶裝果汁、可樂、純凈水等食品，其包裝風(fēng)格定位根據(jù)飲料食品銷售對象各異，有塑料、紙制品、金屬包裝等，形成多方位包裝飲料及食品，吸引不同層次消費者的需要。由于全方位進入市場，在銷售市場很快占有一個強有力的主導(dǎo)市場地位，增強企業(yè)的知名度，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，而企業(yè)通過異類型包裝的自我宣傳，在消費市場具有較強的競爭優(yōu)勢。浙江紹興—包裝設(shè)計師曾設(shè)計出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風(fēng)味酒，組合在一個包裝盒內(nèi)，并且和六只酒盅配套在一起組成一個花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細瓦楞包裝，不僅使消費者對包裝物一目了然，外形設(shè)計美觀大方，便于消費者品嘗不同風(fēng)味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來的不便，同時攜帶又方便，充分滿足消費者的要求，深受消費者青睞。

商品包裝不再僅僅只局限于起著保護商品的惟一作用，而是通過各種包裝策略的實施，充分發(fā)揮包裝的其他多功能作用，宣傳商品、美化商品、給消費者帶來附加利益、提高商品價值、保護環(huán)境，增強消費者的購買商品興趣，從而最終達到促銷的目的。因此，好的商品促進包裝發(fā)展，而好的包裝又推動商品銷售，這兩者是緊緊地聯(lián)系在一起。