【第1篇】美發(fā)店管理制度范本

一個美發(fā)店,店領(lǐng)導(dǎo)如何管理好內(nèi)部的紀(jì)律,如何規(guī)范各店員員工的行為及禮儀呢以下是美發(fā)店管理制度的范本,一起來參考。

為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度:

1.員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。

2.員工應(yīng)該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔

3.員工在干洗加按摩時間不得少于40分鐘。

4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。

5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級的合理調(diào)動分配。

6.員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗,并放回原處。

7.不允許私自脫崗,如需外出,應(yīng)向店長申請并同意后才可。

8.應(yīng)向來店顧客問好、點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應(yīng)積極主動幫助顧客解決困難。

9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級安排的工作,個人認(rèn)為不合理時,應(yīng)先服從后上訴。

10.員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺�人營業(yè)額計入自己單上。

11.顧客指定單調(diào)服務(wù),員工無理由拒客,有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。

12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。

13.店里開會,員工確實(shí)有事不能參加,事前應(yīng)申請,不得無故缺席。

14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客,應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

15.員工還沒到正常規(guī)定下班時間,不得以任何借口拒客,下班時間沒到,不許催促顧客。

16.員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

17.上班時間員工應(yīng)自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。

18.員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù),應(yīng)先申請方可。

19.員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20.員工在跟顧客服務(wù)時不準(zhǔn)私自離開顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應(yīng)與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。

21..員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守,否則將作出相應(yīng)的處罰。

【第2篇】休閑會館美容美體美發(fā)管理規(guī)定

休閑會館美容美體美發(fā)相關(guān)管理規(guī)定

1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務(wù)范圍外的項目承諾;

2.在客人需要在客房做項目時,必須先將服務(wù)內(nèi)容及價格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;

3.不得做與自己工作職責(zé)外的其它服務(wù)項目及超限服務(wù);

4.不能惡語中傷其它部門的服務(wù)項目及功能,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié);

5.如遇與其它部門雷同的服務(wù)項目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負(fù)責(zé)調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;

6.因服務(wù)過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔(dān);

7.不得惡意抬高收費(fèi)價格或縮短服務(wù)時間,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;

8.不得借客人做美容不知其細(xì)節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;

9.引位時應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),站姿優(yōu)雅,主動維護(hù)賓館形象;

10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;

11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當(dāng)事人自己承擔(dān);

12.美容部人員不得將客人消費(fèi)的項目私自更換稱謂,不得私自將項目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務(wù)項目,如有發(fā)現(xiàn)對當(dāng)事人及部門予以嚴(yán)懲;

13.美容部服務(wù)項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會館財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個人.

14.美容部所辦理的包月卡,必須由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,

15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;

16.如因工作需要進(jìn)行價格或提成的調(diào)整,需以報告的形式上報審批;

17.嚴(yán)格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守?zé)艋鸸苤茣r間,如有違反一律嚴(yán)懲;

18.遵守會館各項規(guī)定以及部門內(nèi)部紀(jì)律,對衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。

【第3篇】會館美容美體美發(fā)管理制度

休閑會館美容美體美發(fā)管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。

1.不服從正常工作指令。

2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。

3.故意浪費(fèi)能源而不聽勸阻。

4.私自動用電器設(shè)備及消防器材。

5.私自安排熟人或親友免費(fèi)享用美容等服務(wù)項目。

6.當(dāng)班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀(jì)行為。

7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。

8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。

9.動用或破壞客用設(shè)施無視大局。

10.為爭取個人利益招聘經(jīng)驗不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽(yù)。

二、違反以下條例罰款200-500元。

1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。

2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。

3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。

4.屢次要求整改的內(nèi)容而無明顯執(zhí)行。

5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營業(yè)。

6.慫勇內(nèi)部員工對抗管理。

7.不按規(guī)定作息時間接待賓客私自收市。

8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實(shí)或重大事故隱匿不報。

9.未經(jīng)允許私自改變營業(yè)價格、服務(wù)品項、內(nèi)部提成方案造成部門之間重大矛盾。

10.獨(dú)斷獨(dú)為、肆意破壞工作程序。

11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。

12.賄賂員工點(diǎn)鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。

【第4篇】j美發(fā)店日常管理規(guī)章制度

1、準(zhǔn)時上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、上鐘操作時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。

10、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

14、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

15、工作時間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

16、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)