淘寶好評(píng)語范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)語言 淘寶體 語體

在現(xiàn)代社會(huì)的新詞新語中，淘寶體可謂光彩四溢，成為了一種頗為時(shí)尚和易為人接受的談話方式。淘寶體是人們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)物時(shí)買賣雙方所使用的對(duì)話方式，它絕非一種文體，更算不上是一種文學(xué)樣式，但卻散發(fā)著獨(dú)特的魅力不斷深入人們的生活。

一、淘寶體的特點(diǎn)

淘寶體主要以口語為主，并在尋常說話時(shí)使用大量的親昵詞。如“親”是淘寶體的主要代表詞語。一說它源于韓語“??”發(fā)音為“qin gu”即朋友的意思，另一說是取自“親愛的”。不管怎樣，“親”的使用都能讓人耳目一新。具體分析淘寶體的特點(diǎn)如下：

（一）句式短和口語化

從形式來看，它具有句式短和口語化的特點(diǎn)。淘寶體是非�？谡Z化的語言，它適用于當(dāng)下快節(jié)奏的生活方式和網(wǎng)絡(luò)的虛擬狀態(tài)。例如：

“親！�。∮惺裁葱枰�的嗎？”

“親！�。∵@款衣衣是我家的新款哦！”

“親！你很有眼光的哦！！全國(guó)包郵哦�。。　�

“親！好評(píng)哦�。�！”

可以看出淘寶體很少用長(zhǎng)句，且多用短句�？谡Z化、通俗易懂，在不知不覺間拉近了買賣雙方的心理距離。

（二）大眾化和平民化

從性質(zhì)來看，大眾化和平民化最為突出�；ヂ�(lián)網(wǎng)是繼報(bào)紙、廣播、電視之后出現(xiàn)的“第四媒體”，其功能有別于前三者最主要的特點(diǎn)就是環(huán)境監(jiān)視功能和決策參與功能。[1]換句話說，是網(wǎng)絡(luò)大眾化的參與凸顯了“第四媒體”獨(dú)特的特點(diǎn)。淘寶體所關(guān)注的內(nèi)容反映了大眾生活中最瑣碎的方面，如購(gòu)物。淘寶體對(duì)話時(shí)內(nèi)容也不外乎“親，我們包郵哦！”等，這與平民日常生活息息相關(guān)。淘寶體作為網(wǎng)絡(luò)流行文化的一種，它是社會(huì)自覺形成的大眾文化精神的表現(xiàn)，它不可能離開大眾化，否則就與其本質(zhì)相違背。

（三）實(shí)用性和功利性

從內(nèi)容來看，它具有很強(qiáng)的實(shí)用性和功利性。用淘寶體交流，最?yuàn)Z人眼球的莫過于“親”的稱呼。它已經(jīng)成為了與“喂”“你好”具有同等作用的問候語，而且這種語氣能讓人瞬間感受到對(duì)方的殷切和貼心。但是這種以實(shí)用性和功利性為目的的語言方式，也這正是淘寶體局限性之所在。

二、淘寶體的應(yīng)用

淘寶體的應(yīng)用可謂五花八門，特別在網(wǎng)站上的應(yīng)用更是屢見不鮮。很多領(lǐng)域都以“親”作為呼告，人們也漸漸習(xí)以為常。比如以下三例都體現(xiàn)著淘寶體的廣泛應(yīng)用和認(rèn)可：

例1：出版社招聘 [2]

“親，情懷與格調(diào)你有木有？親，如果你愿意，我們誠(chéng)懇地邀請(qǐng)你，帶著你的情懷與格調(diào)加入我們……”。

例2：外交部官方微博 [3]

“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？快來看，中日韓三國(guó)合作秘書處招人啦！這是個(gè)國(guó)際組織，馬上要在裴勇俊、李英愛、宋慧喬、李俊基、金賢重、RAIN的故鄉(xiāng)韓國(guó)建立哦——此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與外宣人員6名，不包郵哦�！�

例3：交警宣傳語 [4]

“親，快車道很危險(xiǎn)哦！”

“親，紅燈傷不起哦！”

“親，注意避讓行人哦！”

從上述三例中，仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)其共同點(diǎn)：它們都選用淘寶體輕松幽默的效果來達(dá)到傳遞嚴(yán)肅的社會(huì)信息的目的。這雖然也引起了社會(huì)不小的爭(zhēng)議，但是每種新詞新語的產(chǎn)生都是伴隨著肯定和質(zhì)疑的。不可否認(rèn)，淘寶體確實(shí)更易于人們接受和認(rèn)可，感情上具有更強(qiáng)的親和力。特別是例2外交部的官方微博，淘寶體使其一改往日嚴(yán)肅、刻板、乏味的形象，破除了居高臨下的“官本位意識(shí)”，充分尊重大眾的思維習(xí)慣和情感取向，更重要的是淘寶體化解了人們心理上的隔閡。就這方面來說，淘寶體的應(yīng)用，可以說是權(quán)利回歸服務(wù)本位的體現(xiàn)，更是一次新語言形式出現(xiàn)及運(yùn)用的很好的實(shí)踐。

在當(dāng)今越發(fā)緊張的社會(huì)關(guān)系中，淘寶體得到更深層次的應(yīng)用，在實(shí)際生活中發(fā)揮的作用越來越突出。甚至成為了戲謔的段子，表現(xiàn)著大眾的心聲：

“如果我是全國(guó)人大代表，我一定上一個(gè)提案：納稅的時(shí)候采用支付寶，等政府做出政績(jī)或者兌現(xiàn)承諾了，我們就確認(rèn)支付，不然全額退款。那時(shí)，政府官員就會(huì)追著我們的屁股喊：親，給個(gè)好評(píng)親！親，選我嘍，包為人民服務(wù)親！親，政績(jī)?cè)谶@里，請(qǐng)查收，親！”

淘寶體的表達(dá)非常口語化，并易于廣泛流傳。它不僅輕松、幽默、曲折，且又發(fā)人警醒，在戲謔的同時(shí)又表達(dá)出普通人們的心聲，因此廣受好評(píng)并被不斷轉(zhuǎn)載，成為流行的符號(hào)。

三、淘寶體的語體范疇和修辭風(fēng)格

近年來淘寶體越來越廣泛地被應(yīng)用到了人們的生活中，它作為一種新興的語言形式，在文本寫作方面起到了活潑新穎的修辭效果。

（一）淘寶體的語體范疇

從語體的角度來看，淘寶體屬于談話語體范疇。談話語體必須依附于一定的輔助語言手段和具體語境等非語言手段才能完整地表達(dá)語義，還必須由談話雙方交替發(fā)話的對(duì)白形式構(gòu)成，并且句子成分經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)殘缺不全的現(xiàn)象。[5]淘寶體雖有固定的語言形式“親”“哦”等，但是它是在交談的基礎(chǔ)上形成的，是人與人直接對(duì)話的交流方式。如“親，請(qǐng)不要踐踏草坪哦！”等都是從談話這一層面上出發(fā)，因此，淘寶體屬談話語體。

（二）淘寶體的修辭風(fēng)格

1.通俗

淘寶體要表達(dá)的內(nèi)容大都通俗易懂，這是淘寶體的本質(zhì)特征，也是淘寶體的意義所在。我們可以從淘寶體所表達(dá)的內(nèi)容方面看出，淘寶體運(yùn)用于口語，像“親，快車道很危險(xiǎn)哦！”“親，請(qǐng)勿翻亂，謝謝！”都非常簡(jiǎn)單和通俗易懂。

2.簡(jiǎn)約

淘寶體直接表達(dá)說話者想要表達(dá)的意思，不拐彎抹角，是非常經(jīng)濟(jì)的語言表達(dá)形式。它一般都直奔主題，所表達(dá)的內(nèi)容并非長(zhǎng)篇大論，如例3的交通安全的信息，都非常的自然樸實(shí)，毫無遮掩地說出了所要表達(dá)的內(nèi)容。

綜上所述，淘寶體的應(yīng)用不僅拉近了人們之間的心理距離，還是語言運(yùn)用和發(fā)展的一種表現(xiàn)。由此可見，淘寶體的出現(xiàn)，是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來而孕育出的一種新的交流方式，它的存在從某種意義上來說是符合時(shí)代潮流的。它的形式也稱得上是對(duì)傳統(tǒng)的顛覆，本身帶有一種隨意和戲謔的意味。淘寶體的盛行折射出語言是隨著人類的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，我們應(yīng)該承認(rèn)語言的發(fā)展性和變化性，并從這些語言現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)更深層次的意義，使語言更好地為人類的思想發(fā)展和縝密的邏輯思維服務(wù)。

注釋：

[1]趙建國(guó)：《傳播學(xué)教程》，鄭州大學(xué)出版社，2023年版。

[2][3][4]參見百度新聞：http：///ns？word=%CC%D4%B1%A6%CC%E5&tn=news&from=news&cl=2&rn=20&ct=1。

淘寶好評(píng)語范文第2篇

他們分成幾個(gè)小組，討論“如果未來不靠打折促銷，又是否有新的賣點(diǎn)能夠保住足夠的流量？”他們?cè)噲D用新的場(chǎng)景、套餐來吸引買家，例如推出一次去夏威夷旅行的全副裝備——草帽、沙灘裙、墨鏡……甚至避孕套，又或者推出全年的定制服務(wù)，每個(gè)月定期給買了套餐的美女寄送衛(wèi)生巾。

對(duì)于淘寶網(wǎng)賣家運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理湛盧，他要做的就是試圖引導(dǎo)這些不愿再靠打折提高收入的賣家們找到一個(gè)新的玩法。

湛盧稱，他們正在試圖建立一個(gè)越來越?jīng)]有淘寶小二的全新游戲規(guī)則，淘寶只負(fù)責(zé)建立制度以及“定制度的制度”，提供工具和開放數(shù)據(jù)，其他的一切都交給賣家來做。

而在花名“語嫣”的淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人口中，把2023年淘寶要做的這件事情形容為“失控”——他們決定不再把一切流量、規(guī)則和判斷都抓在淘寶自己的手里，而要讓市場(chǎng)自己去判斷。

從表面看，淘寶在做一件類似于“自殺”的事——新政策將讓商家不需要再依賴砸廣告位、做促銷以及投重金去做SEO搜索優(yōu)化。要知道前兩項(xiàng)，是淘寶收入的重要來源。

但淘寶依然要改變。淘寶集市的管理者正在醞釀?dòng)忠淮沃卮笥螒蛞?guī)則調(diào)整，新規(guī)則將影響所有賣家生態(tài)環(huán)境，重新定義“淘寶小二”，重鑄賣家與買家之間的信息鏈渠道。這個(gè)計(jì)劃很有可能將在今年9月實(shí)施。

生意難做

越來越多的人認(rèn)為淘寶上“生意難做”：小賣家抱怨活不下去，中等賣家則抱怨賺不到錢。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)在淘寶上隨機(jī)抽取了100多名中小賣家，在75個(gè)有效問卷的調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，超過九成賣家網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間不超過三年，兩年以下的賣家占到60%，不到一年的接近30%。這意味著大部分淘寶賣家是新的經(jīng)營(yíng)者，需要一定時(shí)間去建立信譽(yù)和業(yè)績(jī)。此外，調(diào)查中大約一半的小賣家團(tuán)隊(duì)不到3人，另外的超過三成中小賣家的團(tuán)隊(duì)有4-6人以下，其余的不到兩成的線上店有超過8名人員。

張如晨的網(wǎng)店就是家庭式作坊，只有她的爸爸和媽媽兩名“員工”，月平均收入不到3000元。她遇到最大的困難就是前赴后繼的價(jià)格拼殺者：一茬又一茬大學(xué)畢業(yè)生到淘寶來創(chuàng)業(yè)，他們拿著父母的血汗錢先砸“好評(píng)”，大約一年后錢燒完了退出淘寶，但此時(shí)又有一批新的創(chuàng)業(yè)者，同樣從燒錢砸“好評(píng)”開始。

盧經(jīng)理的公司目前不到30個(gè)人，2023年總收入不到2000萬，仍然沒有盈利。一件衣服在成本之上的加價(jià)率是2-3倍，行業(yè)平均推廣費(fèi)用是10%到15%，還有房租水電、員工工資，以及一切雜七雜八……庫(kù)存如果不能控制在10%以下就絕對(duì)都是虧的。

“就這樣熬著，一個(gè)草根型的自有品牌公司如果年?duì)I業(yè)額不到3000萬以上根本無法大規(guī)模盈利。”盧經(jīng)理稱。他的公司在這兩三年中還交了幾百萬學(xué)費(fèi)，對(duì)供應(yīng)鏈的掌握不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)的，90%的服裝企業(yè)都是死在庫(kù)存上——當(dāng)然，這可能并不是淘寶的錯(cuò)。

但這就牽扯到了一個(gè)電商的悖論，商家只有下大單、大庫(kù)存才能讓平均成本降下來，但是這樣的話庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)極大：“神仙難斷款量”。因此創(chuàng)業(yè)公司就只能小批量、多批次。不過這樣的結(jié)果就是很高的成本，沒有競(jìng)爭(zhēng)力。

盡管沒有店面的租金壓力，但如果沒有推廣，賣家也不可能有好的收入。慘烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、無休止的打折以及必須支出的推廣費(fèi)讓網(wǎng)店盈利能力極低。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)抽取的受訪者中僅有18.67%表示半年內(nèi)利潤(rùn)上升，38.67%表示利潤(rùn)持平，而42.67%的店鋪表示自己的利潤(rùn)在下降。這讓57.33%的賣家認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)“較激烈”，29.33%則毫不掩飾地稱“過于激烈”。

當(dāng)然，不能忽視淘寶上的賣家數(shù)量已高達(dá)幾百萬。

淘寶給出數(shù)據(jù)來說明情況并不那么糟：年成交額10萬以下、10萬-100萬、100萬以上的賣家均有不同程度的增長(zhǎng)，截至今年6月，年成交額10萬以下的賣家同比增長(zhǎng)60%，10萬-100萬賣家同比增長(zhǎng)30%，100萬以上賣家同比增長(zhǎng)33%。

2023年5月淘寶上在線店鋪的數(shù)字是5964460家，改版后店鋪數(shù)字永久地消失了，本報(bào)獲悉，目前這個(gè)數(shù)字在800萬左右。

馬云在2023年在網(wǎng)商大會(huì)上強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：第一，淘寶要減少中間環(huán)節(jié)，讓賣家跟買家直接溝通；第二，要培養(yǎng)100萬個(gè)年?duì)I業(yè)額在100萬的賣家。

這樣的淘寶仍然是創(chuàng)業(yè)者的天堂嗎？在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的隨機(jī)調(diào)查中，29.33%的賣家認(rèn)為“是”，26.67%的賣家認(rèn)為“不是”，還有44%的賣家認(rèn)為“不好說”。

那么，現(xiàn)在的淘寶，是什么呢？

改變

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這些年一直都遵循著一種邏輯：有流量就有生意，沒有流量就等于被世界遺忘。

淘寶上商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)來自于購(gòu)買頁(yè)面右側(cè)直通車廣告、盡量做所謂SEO優(yōu)化才能在搜索結(jié)果中排在高位，以及去買廣告“坑”位獲得流量——網(wǎng)上的生意規(guī)則被固化為一種拼資源獲取流量的較量。

在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的調(diào)查中，40%的網(wǎng)店推廣費(fèi)占到總成本的10%-30%，22.67%的店鋪推廣費(fèi)占到總成本的30%到50%，甚至有5.33%的網(wǎng)店推廣費(fèi)占到總成本的50%到75%。僅有33%的店鋪推廣費(fèi)占成本的10%以下。

盧經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)是，燒錢的事一定不能做，例如在淘寶首頁(yè)做廣告。

盡管在淘寶投廣告的ROI(轉(zhuǎn)換率)可能是整個(gè)電商中最高的，但部分商家卻感覺“直通車”的價(jià)格在一路上漲，效果卻越來越差，花錢買了“爆款”詞，生意卻沒原來那么好。而語嫣也看到微博上“生意難做，淘寶已是同臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)”等抱怨，但淘寶的數(shù)據(jù)讓她認(rèn)為“不是這樣”：在外面喊的是沒賺到錢的，賺到錢的都不說，悶聲發(fā)大財(cái)。在這位淘寶的管理者眼中，倒是商家們的思路亟待解決：原來店鋪少，一些商家躺著都能掙錢，但是現(xiàn)在商家多了，流量成了稀缺資源，且買家行為變了，商家如果不能隨之改變，生意就會(huì)越來越難做。

如何發(fā)現(xiàn)變化？搜索就是買家行為變化的晴雨表。

在語嫣看來，2023年到2023年的買家行為發(fā)生了很大變化，例如2023年5月淘寶上長(zhǎng)詞搜索對(duì)PV的導(dǎo)流貢獻(xiàn)同比上漲了9.4%，而高頻詞、爆款詞的搜索量下降了6.4%，另外低頻詞占整個(gè)引導(dǎo)PV的比重上升了3.5%——這意味著，買家清楚地知道自己需要什么。這個(gè)時(shí)候賣家就需要作出改變：搜索量向長(zhǎng)尾發(fā)展，不會(huì)集中幾個(gè)頭部詞。賣家投的關(guān)鍵詞廣告如果不改變，生意當(dāng)然不如以前。

事實(shí)上，淘寶管理者早已開始反思過去的買搜索流量和廣告位等機(jī)制是否對(duì)淘寶的未來有益。他們的答案顯然是否定的——靠拼錢的流量只屬于少部分商家，有些寶貝永遠(yuǎn)無法獲得展示的機(jī)會(huì)。

于是，淘寶的管理者們一直試圖建立一個(gè)新的秩序來讓淘寶的商家們重新站在一個(gè)公平的展示機(jī)會(huì)面前，這個(gè)機(jī)會(huì)并非通過砸錢，而是要通過他們自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定義“標(biāo)簽”——讓買家通過搜索標(biāo)簽來直接找到賣家的寶貝，而不需要通過拼資本來獲取流量。

例如某賣文胸的店鋪給小號(hào)文胸貼的標(biāo)簽是“小胸也聚攏”，“飛機(jī)場(chǎng)”型的女生自己搜“小胸”或者“小胸也聚攏”時(shí)就能讓他的產(chǎn)品出現(xiàn)在其面前，而不用去買廣告。

退后，再顛覆

淘寶建立時(shí)，遵循的是ebay的拍賣機(jī)制，按照商品的上架、下架時(shí)間來排序。后來到了2006年前后，搜索的出現(xiàn)讓淘寶的整個(gè)生態(tài)發(fā)生了一次大變革，商品開始打亂順序，按照搜索的內(nèi)容呈現(xiàn)。與此同時(shí)，還有另外一種傳統(tǒng)的呈現(xiàn)方式就是類目，一直延續(xù)到今天。類目之下再有子類目、子類目之下還有類目……目前淘寶網(wǎng)上大約有2萬個(gè)類目。

在第二個(gè)時(shí)期，基本上淘寶的賣家都是靠流量為商業(yè)基礎(chǔ)——在淘寶內(nèi)部被稱為“獵手型賣家”，他們通過各種方式搞到流量后賣貨即可。

而這次，淘寶正在醞釀第三次大變革，其核心是讓淘寶創(chuàng)造SNS，建立以每個(gè)商家為核心向四周擴(kuò)散的毛細(xì)血管。這個(gè)時(shí)候如果一個(gè)商家搞來了流量后，就不再單純是賣貨，而是要集中找出那些最符合該店鋪的買家，并且沉淀下來，經(jīng)營(yíng)他們。淘寶試圖讓這些商家的生意不再依靠獲取新用戶來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而是要靠老客戶。這個(gè)時(shí)期，流量不再絕對(duì)重要，流量的使用效率才重要。

語嫣說“2023玩法變了”。湛盧用“松綁”和“enable”(記者注：enable意為“賦能，使之能夠”)來形容淘寶即將推出的新政：讓賣家有能力直接找到新、老買家，賣家將不再被“鋪面位置”(也就是流量)所困擾，他們自己能吸引新用戶，圈住老用戶，買家也能順利找到商品，提升購(gòu)物效率。

淘寶的管理者試圖用搜索個(gè)性化、推薦引擎和大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)意圖：他們嘗試讓買家在搜索結(jié)果中看到自己關(guān)注的店鋪排名在靠前，“我的淘寶”頁(yè)面則會(huì)猛推用戶收藏的店鋪新品，不管它是不是皇冠店。淘寶還計(jì)劃引導(dǎo)賣家用微博、微信、論壇等方式做推廣，比如紅味坊的紀(jì)丙健和雕爺牛腩，他們從來不在淘寶開直通車投廣告，生意照樣紅火。再比如無數(shù)口碑相傳的特色小店。

越來越多的大數(shù)據(jù)工具以及“更好的環(huán)境”將可能開放給淘寶賣家——這源于湛盧等管理者的一些觀察：一些熟悉的店鋪某天突然把店名改成了“向小米蟲子致敬”之類的。這讓他們開始反思，為什么商家為了做生意連名字都不要了？管理者認(rèn)為還是自己做的不好：沒有提供一個(gè)讓買家通過字號(hào)記住賣家的通道。

因此淘寶要推出“淘字號(hào)”，每個(gè)賣家有一次機(jī)會(huì)重新給自己命名，但不能重名，淘寶將建立從店鋪名稱進(jìn)入店鋪的通道，以及基于淘字號(hào)的買家和賣家建立連接的工具。語嫣稱之為“這個(gè)可能是賣家最終安居樂業(yè)最基礎(chǔ)、最底層的東西”。

此外還有防盜圖的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、能夠更數(shù)據(jù)化地對(duì)自己老客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷、個(gè)性化搜索，商品分類以標(biāo)簽的體系進(jìn)行，了解消費(fèi)者的興趣愛好并把消費(fèi)者變成粉絲，徹底打通賣家觸達(dá)和影響買家的通道，比如微淘、微博、購(gòu)物車等。

而語嫣口中的下一個(gè)“樣板房”概念就更加“玄妙”——此前賣家經(jīng)常為了一個(gè)商品放在哪個(gè)類目下能夠獲得更多的流量而糾結(jié)，而語嫣正試圖讓賣家擺脫這樣的流量困境。她希望未來的淘寶就像宜家，所有的商品在庫(kù)的固定地方，但是消費(fèi)者通過去看樣板間選擇產(chǎn)品，最后再根據(jù)貨品號(hào)到庫(kù)里去提貨。

于是賣家的事情只簡(jiǎn)化到：去想辦法搭建好自己的“樣板間”，自己搭也可以，與別人合搭、請(qǐng)別人搭、跟著淘寶搭都可以。最終消費(fèi)者是通過樣板間認(rèn)識(shí)到寶貝，擺脫賣家在類目之間的流量資源爭(zhēng)奪問題。

這樣做的結(jié)果會(huì)讓淘寶損失多少?gòu)V告收入？又會(huì)有多少新收入出現(xiàn)？這一切都還是未知。

現(xiàn)在的阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)是賺錢能力最強(qiáng)的公司——根據(jù)雅虎在分析師電話會(huì)議中披露的數(shù)字，阿里巴巴集團(tuán)2023年第一季度凈利潤(rùn)為6.69億美元，較去年同期的2.2億美元，增長(zhǎng)了兩倍。

按照淘寶內(nèi)部人士的看法，淘寶如果想要往前走，既要留住買家又留住賣家，這件事必須做，一旦成功，淘寶將進(jìn)入一個(gè)新的飛速發(fā)展階段，且不再有瓶頸。

當(dāng)然，前提是淘寶商家們很快學(xué)會(huì)使用新規(guī)則，包括那些新工具。（來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）

淘寶好評(píng)語范文第3篇

這篇文章將教你如何真正地去玩淘寶，怎么玩，要做哪些事情？廢話不多說，直接上“家伙”。

這篇文章主要會(huì)從以下四個(gè)方面去分享：

1、成功之前必須要先解決的問題；

2、淘寶成功玩法之選擇市場(chǎng)；

3、淘寶成功玩法之確定打法；

4、淘寶成功玩法之其他各種技巧。

一、首先，如果想成功地玩轉(zhuǎn)淘寶，我們應(yīng)該要解決的問題有哪些？軒少覺得至少要要解決三個(gè)方面——

1、首先要考慮，怎樣在淘寶上活下去；

2、其次，你要比你的同行更加專業(yè)；

3、你要打造屬于自己的品牌，無論是個(gè)人品牌、店鋪品牌還是產(chǎn)品。

二、問題考慮到了，實(shí)際操作的話我們應(yīng)該做些什么，實(shí)際來說，主要是以下幾個(gè)方面：

1、市場(chǎng)分析做好了嗎？找到上升有潛力的市場(chǎng)了嗎？找到需求量大的款式了嗎？研究你商品的競(jìng)爭(zhēng)力了嗎？

2、產(chǎn)品定位，人群定位做了嗎？你準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)底端市場(chǎng)，還是中高端？你賣的產(chǎn)品，主要客戶群是怎么分布？有沒有區(qū)域性？分區(qū)域引爆？每個(gè)區(qū)域你打算怎么勾引買家？

3、標(biāo)題設(shè)計(jì)好了嗎？關(guān)鍵字競(jìng)爭(zhēng)分析做了嗎？下架時(shí)間設(shè)定低競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間段了嗎？有木有通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)把關(guān)把你的標(biāo)題做的完美？

4、其他寶貝的標(biāo)題好了嗎？關(guān)鍵字分布，確保所有寶貝都有引流關(guān)鍵字嗎？有沒有找到什么好的長(zhǎng)尾關(guān)鍵字？用了嗎？

三、接下來我們?cè)谡f說細(xì)節(jié)的東西？

1、首圖做的怎么樣？你的首圖是自己重新做的嗎？有多少重復(fù)店家？突出營(yíng)銷關(guān)鍵字了嗎？你準(zhǔn)備吸引什么人？有去看看你現(xiàn)在所處的環(huán)境里面，大家的首圖如何嗎？性價(jià)比概念在首圖有出現(xiàn)嗎？

2、詳情頁(yè)做的怎么樣？爆款的詳情頁(yè)引導(dǎo)語做了沒?說服式詳情頁(yè)，你告訴買家什么故事？全店關(guān)聯(lián)做了嗎？所有全店流量都引導(dǎo)到爆款了嗎？破0活動(dòng)做了嗎？爆款詳情頁(yè)沒有關(guān)聯(lián)其他寶貝吧？好評(píng)營(yíng)銷做好了嗎？有沒有3-5個(gè)超級(jí)好評(píng)掛著？所有的寶貝都關(guān)聯(lián)到爆款活動(dòng)了嗎？

3、下架時(shí)間合理安排了嗎？所有寶貝都破0了嗎？所有寶貝下架時(shí)間都分布好了嗎？爆款的下架時(shí)間跟主競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)手叉開了嗎？

4、初始流量：上架寶貝有14天新品推薦，你破0了嗎？爆款寶貝的排名，你在監(jiān)控嗎？爆款寶貝的屬性，跟淘寶類目屬性推薦一致嗎？爆款寶貝的銷量，是否連續(xù)7天爬升呢?爆款寶貝的轉(zhuǎn)化率，是否每天有保持4-8%呢？爆款寶貝的優(yōu)質(zhì)流量，有沒有上升的趨勢(shì)？爆款寶貝下架前一天，半夜12：00前，你有做到5%的轉(zhuǎn)化率嗎？

5、影響排名的因素是什么知道嗎？轉(zhuǎn)化率，只有搜索轉(zhuǎn)化才算，有保持好搜索轉(zhuǎn)化率嗎？其他寶貝都破0了嗎？有提升全店轉(zhuǎn)化率嗎？有每個(gè)寶貝做好評(píng)營(yíng)銷了嗎？你知不知道寶貝開始銷售基數(shù)小，任何的指標(biāo)都會(huì)大大的影響排名，爆款快速發(fā)貨、快速退貨、停留時(shí)間。

6、客服方面，培訓(xùn)好了嗎？前期爆款服務(wù)為王，你服務(wù)好了嗎？客服全店話術(shù)統(tǒng)一了嗎？差異化客服體驗(yàn)設(shè)計(jì)了嗎？設(shè)計(jì)好了入口語，出口語，催款語嗎？

7、爆款開始賣了要做什么？前面必須維護(hù)好評(píng)率。不計(jì)成本你做到了全好評(píng)嗎？銷量有保持好增長(zhǎng)嗎？你懂什么是引流款嗎？你懂什么是利潤(rùn)款嗎？你懂什么是定位款嗎？每天分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，他們賣了多少，你賣了多少？每天研究關(guān)鍵字競(jìng)爭(zhēng)力，有多少是無效關(guān)鍵字？調(diào)價(jià)策略定好了嗎？第二爆款開始測(cè)試了嗎？

8、買家覺得你與眾不同了嗎？你知道什么是買家接觸點(diǎn)嗎？有跟買家談戀愛嗎？有讓買家給你做口碑營(yíng)銷嗎？老客戶維護(hù)好了嗎？有給老客戶歸屬感嗎？老客戶給你創(chuàng)造30倍的效益了嗎？

9、怎么告別單品爆款的模式？有合理安排好店鋪的品類結(jié)構(gòu)嗎？有規(guī)劃好店鋪的流量資源嗎？有通過熱銷款帶動(dòng)其他產(chǎn)品嗎？有做好全店規(guī)劃嗎？

這些都是需要去做的內(nèi)容做的工作，我不知道有多少人去做了這些工作和事情，如果你上面都做了，我可以肯定的說你完全可以做的成功了，所以也不要說我只有一個(gè)人做，我只有兩三個(gè)人在做這個(gè)事情，我想說的就是，這些事情完全是可以一個(gè)人就可以做完的

四、確定了我們應(yīng)該做什么，下面我們?cè)僬f說每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么做？

1、產(chǎn)品選擇上面：根據(jù)市場(chǎng)分析找到合適的具有爆款品質(zhì)的產(chǎn)品。

2、最終的銷售價(jià)格：通過市場(chǎng)分析找到該款式最合適的最終銷售價(jià)。

3、市場(chǎng)的插入：根據(jù)往年的數(shù)據(jù)提前做好準(zhǔn)備，在市場(chǎng)沒有崛起之前就占住市場(chǎng)，控制流量。

五、在這里，我們說說爆款的玩法。正常情況下，爆款會(huì)出現(xiàn)兩種打法：

1、初期低價(jià)打入市場(chǎng)，中期中價(jià)穩(wěn)定市場(chǎng)，后期低價(jià)，保持市場(chǎng)(最后階段：清貨期、甩貨期)。

2、初期中價(jià)切入市場(chǎng)，中期高價(jià)獲利市場(chǎng)，后期低價(jià)，繼續(xù)保持市場(chǎng)(最后階段：清貨期、甩貨期)。當(dāng)然也會(huì)有其他相對(duì)于的玩法。

非季節(jié)性產(chǎn)品，如手機(jī)配件類的，可以關(guān)注專業(yè)論壇拿到一手資料，在別人沒有產(chǎn)品之前提前打入市場(chǎng)，借勢(shì)瓜分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源，各種服務(wù)，各種承諾，以賣出去為主。標(biāo)品控價(jià)產(chǎn)品，以合適價(jià)格插入，犧牲利潤(rùn)送贈(zèng)品，查看對(duì)手評(píng)價(jià)，完善自身，讓對(duì)手措手不及。淘客傭金拉高，讓別人幫你推薦單品。

六、爆款前后我們應(yīng)該注意哪些因素？

七、說了這么多東西，很多都涉及數(shù)據(jù)分析，那么數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們應(yīng)該運(yùn)用哪些工具？

我正常運(yùn)用的數(shù)據(jù)分析工具有：淘寶指數(shù)，數(shù)據(jù)魔方，生E經(jīng)，逐鹿工具箱，當(dāng)然還有最強(qiáng)大的一個(gè)軟件——EXCEL。今天這篇文章實(shí)際上沒有實(shí)操的東西在里面，所以下面，就簡(jiǎn)單講下淘寶指數(shù)的實(shí)操。

打開淘寶指數(shù)網(wǎng)站：shu.taobao在搜索框里面輸入你的類目或者產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞。這里以“中老年棉衣女”為例，輸入完成之后點(diǎn)擊搜索即可。

在跳出來的這個(gè)頁(yè)面中，我們可以把下面的時(shí)間進(jìn)度條往前面拉兩年，然后進(jìn)行去年和前年的一個(gè)對(duì)比，然后可以看到，去年比前年要高出很多。從上圖可以看出，每年中老年棉衣進(jìn)入市場(chǎng)的最佳時(shí)期應(yīng)該是在6月份，然后會(huì)一直持續(xù)到第二年，在次年1月份的時(shí)候開始下滑，所以我們應(yīng)該6月儲(chǔ)備，7月打爆款，然后在來年1月份的時(shí)候做清倉(cāng)處理。從右邊的數(shù)據(jù)，我們還可以看到這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)來的搜索是增長(zhǎng)的，說明這個(gè)款式的潛力也是很大的，確保選款無誤。

再?gòu)纳线呥@張圖，我們可以看出，中老年女裝主要成交客戶群體是在甘肅天津一帶，那么投入直通車或者鉆石展位時(shí)，區(qū)域投放可以選擇這些地區(qū)的人群，因?yàn)檫@些地區(qū)的人群是我們最大的潛在用戶。

這個(gè)是人群定位，可以清楚看出我們的主要消費(fèi)群體是什么性別以及年齡，這樣我們就知道我們的目標(biāo)人群大多數(shù)都是中年，上有老下有小的一個(gè)人群，所以定位的時(shí)候價(jià)格最好是中等價(jià)格，這樣會(huì)更容易被接受。

淘寶好評(píng)語范文第4篇

條件如此優(yōu)越的淘寶同學(xué)會(huì)把在線教育做成什么樣呢？“在線教育目前整體上還處于一種無序發(fā)展的狀態(tài)，淘寶同學(xué)要做的是整合在線教育市場(chǎng)，把優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)商、機(jī)構(gòu)、課程等資源都攏進(jìn)來。”淘寶同學(xué)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人裴濱峰說，“我們希望給機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供一個(gè)工具，來提升教學(xué)效率和產(chǎn)業(yè)效率，去優(yōu)化或者改變行業(yè)中原來比較傳統(tǒng)的東西�！�

自2023年10月下旬上線、12月正式對(duì)外以來，已有尚德機(jī)構(gòu)旗下對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、正保集團(tuán)、環(huán)球網(wǎng)校、優(yōu)米網(wǎng)、學(xué)大教育、京翰教育等370家國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育互動(dòng)平臺(tái)滬江網(wǎng)入駐淘寶同學(xué)。此外，新東方在線和英孚教育等垂直領(lǐng)域的在線教育機(jī)構(gòu)也正在與淘寶同學(xué)進(jìn)行在線課程的嵌入對(duì)接。

SNS社區(qū)下的集成服務(wù)

淘寶同學(xué)一開始并不是阿里集團(tuán)要求做的，用裴濱峰的話說，完全是生活服務(wù)行業(yè)出于對(duì)市場(chǎng)的判斷使然，“我們希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的力量去優(yōu)化教育培訓(xùn)行業(yè)，去解決用戶的痛點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)很一致的使命感推動(dòng)了我們快速地利用有限的資源去推動(dòng)淘寶同學(xué)。我們一直想把在線教育做成一個(gè)平臺(tái)，通過在線教育的方式把很多知識(shí)傳播出去�！�

事實(shí)上，教育培訓(xùn)這一市場(chǎng)的確很大，2023年大概有一萬億的市場(chǎng)規(guī)模。除去體制教育外，還有四千多億來自民辦培訓(xùn)市場(chǎng)。這么大的市場(chǎng)怎么開發(fā)？

淘寶同學(xué)的思考邏輯是，首先建立在淘寶教育的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上，2023年淘寶教育的支付寶交易額相較往年呈3倍增長(zhǎng)，5―6月的月成交額是八千萬，3―6月份的日均IPV UV保持在20萬左右�！拔覀兊倪\(yùn)營(yíng)目標(biāo)是拓寬教育行業(yè)在大淘寶的營(yíng)銷渠道，將機(jī)構(gòu)的課程交易渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上教學(xué)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，使淘寶同學(xué)成為重要流量入口，爭(zhēng)取日均UV 100萬�！迸釣I峰說，“我們的模式是讓提品內(nèi)容的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)個(gè)人、教育平臺(tái)等和提品工具的9158視頻社區(qū)、多貝等匯聚在淘寶同學(xué)上，呈現(xiàn)給用戶。”

對(duì)于在線教育這個(gè)行業(yè)，裴濱峰也有他獨(dú)特的思考：教育內(nèi)容可慢，但教學(xué)體驗(yàn)和傳播或者變現(xiàn)的效率要快；教學(xué)體系和模式的建立過程可慢，但教學(xué)工具的革新要快�！霸诰�教育是不可能取代線下教育的，它只能是革新、互補(bǔ)、優(yōu)化，不可能是革命；在線教育突破的關(guān)鍵點(diǎn)是如何變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和工具如何真正優(yōu)化或改變行業(yè)本身、在現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)教育體制大環(huán)境下如何突圍，解決好這些點(diǎn)，在線教育會(huì)是一片光明�！�

“淘寶同學(xué)”的定位仍然是延續(xù)平臺(tái)的觀念。從“淘寶同學(xué)”的運(yùn)營(yíng)思路可知，“淘寶同學(xué)”側(cè)重于SNS社區(qū)的搭建，在原有較為薄弱的用戶關(guān)系上，疊加一層黏性更強(qiáng)的“同學(xué)”關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)用戶粘度進(jìn)而促進(jìn)銷售。舉個(gè)例子：新東方開了一家店，消費(fèi)者將不會(huì)僅如常規(guī)的收貨、評(píng)價(jià)一樣反饋，淘寶會(huì)想辦法將他們引到“淘寶同學(xué)”來，對(duì)新東方的課程學(xué)習(xí)進(jìn)行分享、交流、評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)而言之，“淘寶同學(xué)”將把產(chǎn)品、學(xué)習(xí)過程、課后評(píng)價(jià)融合在一起。希望通過教學(xué)雙方，老師和學(xué)生，學(xué)生和學(xué)生，老師和老師最終形成自組織能力，通過SNS的一些模式來推動(dòng)平臺(tái)自身的發(fā)展，更多元和緊密的為買賣雙方做好服務(wù)。

直播互動(dòng)瞄準(zhǔn)“90后”

“淘寶同學(xué)對(duì)客戶的營(yíng)銷點(diǎn)是，我這邊有你感興趣的課程可以學(xué)習(xí)。希望在習(xí)慣沒形成的時(shí)候，讓更多人發(fā)現(xiàn)，可以在淘寶上買教育課程。先培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，然后平臺(tái)沉淀流量�！迸釣I峰的初步設(shè)想是：挑選一些聚劃算的服務(wù)商，找一些做趣味課程的機(jī)構(gòu)，比如推出類似烹飪、插花等課程�！拔覀冏约翰划a(chǎn)生內(nèi)容，做的還是招商的事情。淘寶的流量的確大，但是能不能用得到，還要靠自己努力。”

淘寶同學(xué)致力于精品在線學(xué)習(xí)課堂有兩大明顯優(yōu)勢(shì)：第一是淘寶評(píng)價(jià)體系優(yōu)勢(shì)。教育機(jī)構(gòu)在淘寶同學(xué)的所有在線課程都與淘寶店鋪的寶貝交易體系完全打通，學(xué)生在購(gòu)買體驗(yàn)了在線課程之后，可進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。第二是淘寶同學(xué)互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)。淘寶同學(xué)開設(shè)了直播課堂，借助新的阿里旺旺同學(xué)直播beta版的多人視頻功能真實(shí)呈現(xiàn)線下課堂的場(chǎng)景。入駐教學(xué)機(jī)構(gòu)均可直播課程，學(xué)生可通過舉手功能與老師進(jìn)行一對(duì)一視頻互動(dòng)。同時(shí)也可以用文字對(duì)話框?qū)崟r(shí)的提問互動(dòng)。

淘寶同學(xué)在2023年10月試運(yùn)行期間推出名師直播課，延參法師開講《禪說幸福人生》，袁騰飛主講《歷史上的起名學(xué)問》，歌星王蓉則進(jìn)行在線舞蹈教學(xué)。當(dāng)天共吸引15萬人登錄淘寶同學(xué)，并實(shí)現(xiàn)千人在線的直播課堂授課。

作為在線教育平臺(tái)，淘寶同學(xué)的付費(fèi)用戶多是“90后”，年齡集中在20-32歲，特別是23-27歲。從支付寶的統(tǒng)計(jì)看，24歲的付費(fèi)用戶最多，在整個(gè)淘寶網(wǎng)上，“90后”是個(gè)更為年輕的群體。這意味著，在淘寶網(wǎng)提供教育產(chǎn)品，須重點(diǎn)關(guān)注“90后”，觀察這批用戶行為的變化，了解“90后”想要學(xué)什么，喜歡什么樣的工具�！爸�道他們想學(xué)什么是最大的難題�！迸釣I峰說。

此外，在淘寶上購(gòu)買或使用教育服務(wù)的人，以男性為主。目前，淘寶同學(xué)主要提供線上教育、線下教育、教材教輔等產(chǎn)品和服務(wù)，該平臺(tái)已有370家機(jī)構(gòu)入駐。從目前情況看，超過一半的付費(fèi)用戶都是職業(yè)白領(lǐng)。因而，淘寶同學(xué)的目標(biāo)用戶“主要是社交圈活躍的職場(chǎng)人士”�！霸诰�教育行業(yè)的推廣成本、流量成本非常高，在一定程度上制約了在線教育的發(fā)展。淘寶近1億注冊(cè)用戶，每天1億流量對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說有足夠吸引力。”

為吸引“90后”群體，淘寶同學(xué)在錄播視頻產(chǎn)品中引入了“彈幕評(píng)論”功能。所謂“彈幕”，來自射擊類游戲，是指觀眾在看視頻的過程中可發(fā)表評(píng)論，其他觀眾在播放該視頻時(shí)，這些評(píng)論在視頻上飄過，如子彈飛過一般，增加了視頻的互動(dòng)性。

據(jù)說，這一想法來自淘寶“90后”員工。學(xué)習(xí)者發(fā)表彈幕評(píng)論，會(huì)特別有存在感；同時(shí)，授課教師也可從彈幕中看到學(xué)生的反饋，了解教學(xué)效果。彈幕試用兩個(gè)月，淘寶同學(xué)收到15萬條評(píng)論，每門課平均75條；就每門課而言，用戶互動(dòng)的比例從15%到72%不等。

淘寶同學(xué)提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年淘寶網(wǎng)銷售的教育類產(chǎn)品中，在線課程的交易額達(dá)到4.5億元，首次超過教材教輔類產(chǎn)品。從人均看，線下課程人均花費(fèi)達(dá)698元；在線課程和教材教輔消費(fèi)偏低，分別為278元和70元。

但是，淘寶平臺(tái)上的在線課程已顯示出更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2023年，日均瀏覽量達(dá)到6.2萬人，較2023年增長(zhǎng)了112%。同時(shí)，線下課程的瀏覽量卻下跌了9%，2023年日均瀏覽量?jī)H為2.9萬。

在眾多品類的線上課程中，語言類課程交易量最多，是排名第二的“技能培訓(xùn)”課程的3倍左右�！斑@也可以解釋為什么我們投資了TutorGroup，因?yàn)橛脩舻臄?shù)據(jù)就擺在那里，外語培訓(xùn)最吸引線上用戶�！迸釣I峰說。

不斷完善學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)

淘寶很大，淘寶同學(xué)很小。在淘寶，任何項(xiàng)目和產(chǎn)品最終都是由用戶來檢驗(yàn)，所以裴濱峰坦言緊迫感特強(qiáng)。“如何形成好的在線學(xué)習(xí)氛圍，如何真正使教學(xué)雙方的價(jià)值實(shí)現(xiàn)傳遞、使教學(xué)雙方的需求進(jìn)一步匹配，是我們特別關(guān)注的地方，所以快速試錯(cuò)，隨時(shí)復(fù)盤是我們目前最好的辦法�！�

另外，淘寶同學(xué)是提供了一個(gè)平臺(tái)給機(jī)構(gòu)與老師進(jìn)行在線授課，但它并不僅僅是一個(gè)工具，未來，它更會(huì)是一個(gè)不斷優(yōu)化的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)。所以淘寶同學(xué)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有任何的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，機(jī)構(gòu)和老師要通過各個(gè)平臺(tái)把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和資源更快速地傳遞給用戶，這應(yīng)該是所有教育培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者的使命。所以大家如何更加開放、更加共享、更加快速地響應(yīng)用戶需求，是平臺(tái)和機(jī)構(gòu)的一致目的。

對(duì)于任何機(jī)構(gòu)來說，都不會(huì)輕易放棄增加一個(gè)推廣渠道和授課平臺(tái)的機(jī)會(huì)。任何一個(gè)行業(yè)已經(jīng)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，教育也不例外，無非是怎么來用好一個(gè)平臺(tái)。在淘寶同學(xué)，所有的入駐機(jī)構(gòu)都是會(huì)有淘寶或天貓店鋪的，所以所有的用戶行為，所有的交易行為都是沉淀在機(jī)構(gòu)店鋪的。另外還可以通過淘內(nèi)的各種工具和營(yíng)銷渠道進(jìn)行推廣，比如來往、微淘、聚劃算、P4P的廣告推廣等。所以對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，淘寶同學(xué)是一個(gè)整合營(yíng)銷的平臺(tái)。

淘寶好評(píng)語范文第5篇

不久前，筆者走訪了幾家淘寶大賣家店鋪，這些店輔的售后客服團(tuán)隊(duì)可謂精兵強(qiáng)將云集之地，尤其是與淘寶買家的溝通技巧相當(dāng)嫻熟，其處理中差評(píng)效率之高，令筆者為之驚嘆。很多人都說，今年將是電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之年，但是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的范圍非常寬泛，在此筆者就從處理中差評(píng)售后說起，點(diǎn)開精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一扇門。

處理差評(píng)要有時(shí)效性

賣家要保證能在第一時(shí)間獲取買家的中差評(píng)，并與賣家取得聯(lián)系。有過中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果能在最短的時(shí)間內(nèi)獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的（職業(yè)差評(píng)師除外），時(shí)間拖得越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能越大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡(jiǎn)單。

筆者在走訪的淘寶大賣家中，有一家3金冠淘寶店是這樣做的：他們配備一個(gè)客服專門只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

他們的中差評(píng)處理流程看上去似乎既繁瑣又費(fèi)人力，但正是這種看似麻煩又費(fèi)力的原始方法，是他們最有效的中差評(píng)售后處理流程和方式。

與買家溝通需技巧

首先，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題。賣家可以根據(jù)買家收貨地址判斷出買家所從事的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課（淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等）。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

其次，在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，首選的溝通工具應(yīng)該是電話。語音溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢(shì)更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄選擇文字溝通，電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。

第三，溝通的時(shí)機(jī)同樣需要技巧。買家修改中差評(píng)是需要登錄淘寶的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機(jī)旺旺在線）說明其本人在電腦面前，這可以說是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機(jī)會(huì)了。如果買家沒有在電腦前，售后人員直接打電話過去，即使買家答應(yīng)修改評(píng)價(jià)，過后也很容易忘記。另外，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議的，把這個(gè)時(shí)間精力用在剩余中差評(píng)的處理上是更好的選擇。

第四，為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的時(shí)間精力處理剩余中差評(píng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但由于面臨的問題不同，所以除了溝通技巧，有時(shí)在溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會(huì)員等級(jí)、送禮品等。此外，如買家對(duì)于補(bǔ)償不動(dòng)聲色，態(tài)度堅(jiān)決的時(shí)候，第一次溝通就應(yīng)盡快禮貌結(jié)束，并記錄該買家的性格脾氣特征或其他注意事項(xiàng)，以備后續(xù)聯(lián)系作參考。

及時(shí)進(jìn)行中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

由于大賣家們目前幾乎都是采用人工表格形式來分配處理任務(wù)，所以，中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)或集中的問題，反饋給相關(guān)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，這樣才能形成一個(gè)良性的循環(huán)。

有時(shí)，賣家會(huì)在分析中差評(píng)改成好評(píng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)發(fā)現(xiàn)，有部分買家反饋售后在溝通過程中承諾的未兌現(xiàn)，這應(yīng)該是由于信息不同步造成的。

有些網(wǎng)店老板對(duì)于售后補(bǔ)償?shù)囊?guī)定比較死板，但中差評(píng)產(chǎn)生的原因有很多，也有賣家原因造成的。對(duì)于這種情況，賣家多付出些補(bǔ)償也是正常的。所以限制太死板，會(huì)影響整體處理效率，至于風(fēng)險(xiǎn)，只需做好記錄統(tǒng)計(jì)即可。