文化局信訪(fǎng)工作總結(jié)（通用14篇）

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇1

　　上半年以來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的業(yè)務(wù)幫助和指導(dǎo)下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，依據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)工作條例》、《xx省信訪(fǎng)條例》，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì)議和信訪(fǎng)工作例會(huì)，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，為促進(jìn)我區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻(xiàn)。我們的具體做法是：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。

　　區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子本著信訪(fǎng)非小事，小事不上訪(fǎng)的工作警示和抓學(xué)習(xí)，促提高的信訪(fǎng)工作要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想的精髓。通過(guò)每月的信訪(fǎng)工作例會(huì)，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和三個(gè)代表重要思想上來(lái)，正確理解黨和政府的各項(xiàng)工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當(dāng)中，為全區(qū)人民身心健康服務(wù)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛努力，為我區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定奉獻(xiàn)。組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人或一把手對(duì)信訪(fǎng)工作《條例》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，局黨組還要求各單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人或一把手不但自己要學(xué)《信訪(fǎng)條例》，還要組織本單位內(nèi)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要求堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼社會(huì)穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)，群眾觀(guān)念。只有把各項(xiàng)信訪(fǎng)制度落實(shí)好，才能真正的開(kāi)展好其它各項(xiàng)工作。從例會(huì)和排查不安定因素著手，促進(jìn)各項(xiàng)信訪(fǎng)制度的有效落實(shí)。真正從實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性。通過(guò)認(rèn)識(shí)的提高，我局信訪(fǎng)工作從被動(dòng)抓到主動(dòng)抓，從應(yīng)付抓到認(rèn)真抓，切實(shí)做好了信訪(fǎng)工作。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。

　　1、每季度都召開(kāi)一次局黨組會(huì)議，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取局各部門(mén)及下屬各二級(jí)單位的信訪(fǎng)工作匯報(bào)，分析當(dāng)時(shí)信訪(fǎng)工作形勢(shì)，解決信訪(fǎng)工作中存在的突出問(wèn)題

　　2、繼續(xù)實(shí)行信訪(fǎng)工作一把手負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體干的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪(fǎng)工作的良好氛圍。

　　3、堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)周三接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由于我局信訪(fǎng)工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)事件，因此也沒(méi)有立案案件，但是，我局明確要求，要堅(jiān)持有訪(fǎng)必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪(fǎng)工作制度。

　　4、局機(jī)關(guān)與各二級(jí)機(jī)構(gòu)簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，建立健全了信訪(fǎng)工作制度，制定了信訪(fǎng)工作目標(biāo)和具體的懲獎(jiǎng)辦法，凡是由于信訪(fǎng)工作不力，造成越級(jí)赴京、赴省、赴市集體上訪(fǎng)的，將對(duì)責(zé)任單位一把手實(shí)行黃牌警告，單位一把手和相關(guān)責(zé)任人本年度不得評(píng)先。對(duì)信訪(fǎng)工作做得好的單位，衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報(bào)表?yè)P(yáng)，年終表彰和評(píng)先時(shí)予以?xún)?yōu)先。

　　三、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作例會(huì)、不安定因排查消除會(huì)匯報(bào)制度制度，積極排查和消除不安定因素。

　　四、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)總結(jié)，努力解決不安定隱患。

　　為了搞好信訪(fǎng)工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)努力，做了大量的工作。

　　1、局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真對(duì)待信訪(fǎng)工作，并針對(duì)信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，做到了解決一個(gè)問(wèn)題，總結(jié)一條經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種情況。

　　2、通過(guò)歷次信訪(fǎng)工作例會(huì)，多次強(qiáng)調(diào)各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對(duì)待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學(xué)會(huì)正確處理、積極化解，爭(zhēng)取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務(wù)，努力做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)要求，加大信訪(fǎng)制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問(wèn)題。

　　3、局領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)各種機(jī)會(huì)、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。

　　五、存在的問(wèn)題。

　　1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經(jīng)費(fèi)得不到有效發(fā)放，這兩個(gè)單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動(dòng)，將給信訪(fǎng)工作帶來(lái)很大的隱患。

　　2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒(méi)有正式展開(kāi)，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會(huì)導(dǎo)致廣大職工思想浮動(dòng)，這也是一個(gè)重要的問(wèn)題。

　　六、下半年工作要點(diǎn)

　　1、多方位、多渠道學(xué)習(xí)信訪(fǎng)知識(shí)，對(duì)基層單位信訪(fǎng)工作常抓不懈。

　　2、繼續(xù)抓好信訪(fǎng)接待室建設(shè)，力爭(zhēng)建立全區(qū)一流的信訪(fǎng)接待室。

　　3、堅(jiān)持信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)告制度，堅(jiān)持每月信訪(fǎng)例會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。

　　4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題;做好xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項(xiàng)，從根本上解決這兩項(xiàng)重大的不安定隱患。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇2

　　20xx年，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪(fǎng)條例》和中央處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪(fǎng)工作，信訪(fǎng)工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、制度健全

　　我局把信訪(fǎng)工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤(rùn)金局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，張文新副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究商討解決信訪(fǎng)方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

　　二、宣傳到位，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

　　1、我局于1月26日召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪(fǎng)工作，要看到這些突出信訪(fǎng)問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪(fǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造了良好的氛圍。

　　2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪(fǎng)苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意，消除了上訪(fǎng)因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。

　　三、健全措施，狠抓落實(shí)，確保集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪(fǎng)月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪(fǎng)工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪(fǎng)情況，對(duì)信訪(fǎng)工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪(fǎng)工作到位，具體劃分了集中下訪(fǎng)的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。

　　2、落實(shí)責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)“死角”，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。

　　3、認(rèn)真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪(fǎng)的方式，逐一排查信訪(fǎng)隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪(fǎng)維穩(wěn)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。

　　4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。針對(duì)邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問(wèn)題，我局信訪(fǎng)工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪(fǎng)人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

　　四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展順利

　　加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇3

　　今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行

　　信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細(xì)化。

　　二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。對(duì)于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

　　今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。

　　三、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳

　　為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。

　　我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇4

　　一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任

　　根據(jù)上級(jí)對(duì)信訪(fǎng)工作的要求和我局信訪(fǎng)工作面臨的形勢(shì)，局黨委十分重視信訪(fǎng)工作，總體表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作的主體意識(shí)，責(zé)任意識(shí)明顯增高。信訪(fǎng)工作責(zé)任制得到了落實(shí)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)信訪(fǎng)工作總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)主要責(zé)任，三位副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自分管的信訪(fǎng)工作形成了各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪(fǎng)工作列入議事日程，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)2次，切實(shí)解決一些有影響的信訪(fǎng)問(wèn)題。一年來(lái)，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)親自主持協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)案件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾、教師，使問(wèn)題得到較好的處理。同時(shí)，局成立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。今年領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)占初信初訪(fǎng)總量的70%以上。

　　二、建章立制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

　　今年1月10日，國(guó)務(wù)院頒布新的《信訪(fǎng)條例》后，我局及時(shí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并在《xx省人民群眾逐級(jí)上訪(fǎng)和黨政機(jī)關(guān)受理制度暫行辦法》的基礎(chǔ)上，建立健全信訪(fǎng)工作制度，強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，確立每月15日為群眾來(lái)訪(fǎng)“接待日”，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，受理后，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)簽批交辦，及時(shí)處理，做到當(dāng)天能解決的當(dāng)日處理好。一年來(lái)，信訪(fǎng)干部崗位責(zé)任明確，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，處理承辦結(jié)果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪(fǎng)檔案齊全，歸檔及時(shí)。

　　三、加大查處和化解信訪(fǎng)矛盾的力度，努力化解信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。

　　今年我局信訪(fǎng)工作在做好面上工作的同時(shí)，突出重點(diǎn)，把遇到集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)，中小學(xué)亂收費(fèi)作為今年信訪(fǎng)工作的重中之重來(lái)抓。今年受理群眾來(lái)信28件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾6來(lái)批，立案10件，處理10人。市、區(qū)交辦的重要信訪(fǎng)件報(bào)結(jié)率達(dá)100%，其他信訪(fǎng)件做到事事有調(diào)查，件件有回音。我局十分重視，對(duì)重大疑難問(wèn)題和敏感問(wèn)題，組織精干力量深入調(diào)查，對(duì)教師、學(xué)生家長(zhǎng)提出的合理要求，做到盡快解決，對(duì)不符合政策的不合理要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育，做到以理服人。在信訪(fǎng)工作中，我局堅(jiān)持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級(jí)不上交，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，努力控制集體上訪(fǎng)，越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)。

　　信訪(fǎng)工作是件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪(fǎng)工作面臨新問(wèn)題，政策性強(qiáng)，信訪(fǎng)人的期望高，這需多方協(xié)作，對(duì)照區(qū)級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的要求，我局信訪(fǎng)工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護(hù)航。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇5

　　今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用�，F(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行

　　信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。

　　為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細(xì)化。

　　二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。

　　對(duì)于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

　　今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。

　　今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效。

　　針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。

　　三、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳

　　為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。

　　我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇6

　　201x年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪(fǎng)工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制。

　　為了加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，201x年初我局專(zhuān)門(mén)成立了局社會(huì)治安(信訪(fǎng)工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān)，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí)，我局下屬各部門(mén)還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話(huà)，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保聯(lián)系暢通，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的值班電話(huà)，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作，有力地保證了廣播電視信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。

　　為了使信訪(fǎng)工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)崗位責(zé)任制度、來(lái)信處理登記制度、來(lái)訪(fǎng)接待制度、信訪(fǎng)案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門(mén)的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外，我局還將信訪(fǎng)工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪(fǎng)工作形成了制度化和規(guī)范化。

　　(二)不定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策。

　　根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪(fǎng)局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專(zhuān)題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門(mén)提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪(fǎng)工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機(jī)制上、制度上、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪(fǎng)處理能力建設(shè)，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局。

　　(三)立足本職，結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)。

　　一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建立平安興國(guó)，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在“今日興國(guó)”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。

　　二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪(fǎng)，我局高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪(fǎng)。由于工作得力，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪(fǎng)活動(dòng)。

　　三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門(mén)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解。

　　二、下步工作打算

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。

　　信訪(fǎng)無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí)。

　　(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪(fǎng)等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀(guān)，大力構(gòu)建和諧興國(guó)、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

　　(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。

　　我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇7

　　20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪(fǎng)工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制。

　　為了加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年初我局專(zhuān)門(mén)成立了局社會(huì)治安(信訪(fǎng)工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān)，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí)，我局下屬各部門(mén)還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話(huà)，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保聯(lián)系暢通，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的值班電話(huà)，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作，有力地保證了廣播電視信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。

　　為了使信訪(fǎng)工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)崗位責(zé)任制度、來(lái)信處理登記制度、來(lái)訪(fǎng)接待制度、信訪(fǎng)案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門(mén)的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外，我局還將信訪(fǎng)工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪(fǎng)工作形成了制度化和規(guī)范化。

　　(二)不定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策。

　　根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪(fǎng)局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專(zhuān)題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門(mén)提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪(fǎng)工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機(jī)制上、制度上、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪(fǎng)處理能力建設(shè)，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局。

　　(三)立足本職，結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)。

　　一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建立平安興國(guó)，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在今日興國(guó)報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。

　　二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪(fǎng)，我局高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪(fǎng)。由于工作得力，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪(fǎng)活動(dòng)。

　　三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門(mén)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解。

　　二、下步工作打算

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。

　　信訪(fǎng)無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí)。

　　(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪(fǎng)等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀(guān)，大力構(gòu)建和諧興國(guó)、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

　　(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。

　　我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇8

　　201x年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)和黨的xx大精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪(fǎng)工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群x性事件、組織干部進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是落實(shí)責(zé)任。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三是建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話(huà)，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪(fǎng)案件將依法立案查處。

　　二、不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪(fǎng)案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪(fǎng)工作制度，制定信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行了信訪(fǎng)案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪(fǎng)辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市信訪(fǎng)局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。

　　三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的態(tài)度，直接影響著信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，也影響著文體部門(mén)的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪(fǎng)工作，向來(lái)訪(fǎng)的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪(fǎng)案件，對(duì)信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

　　四、抓好 “12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專(zhuān)線(xiàn)舉報(bào)專(zhuān)正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。

　　五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。

　　201x年，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)13件次，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪(fǎng)1件、網(wǎng)上信訪(fǎng)9件。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)信件中，我局高度重視，對(duì)干部群眾反映13件信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí)，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付，受到干部的好評(píng)，再如文化大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪(fǎng)問(wèn)題，安排專(zhuān)人認(rèn)真進(jìn)行辦理，籌集50多萬(wàn)元，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止201x年12月27日，文化大廈業(yè)主多年來(lái)上訪(fǎng)反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿(mǎn)意，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素。

　　六、201x年信訪(fǎng)工作計(jì)劃

　　(一)、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會(huì)精神，充分履行信訪(fǎng)工作職能，努力探索新時(shí)期信訪(fǎng)工作新思路，堅(jiān)持工作創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、思維創(chuàng)新，切實(shí)維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，促進(jìn)我市和諧社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　(二)、具體工作思路

　　1、積極按照市信訪(fǎng)工作年度考核管理目標(biāo)，確保我局信訪(fǎng)工作進(jìn)入良性化軌道。

　　2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，使各單位真正做到“守土有責(zé)”，把矛盾控制和化解在基層。

　　3、突出重點(diǎn)，控制和化解集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)。一是加大信訪(fǎng)矛盾糾紛的排查處置力度，堅(jiān)持做到日常排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，把握工作主動(dòng)權(quán)，對(duì)排查出的各類(lèi)可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作。二是加強(qiáng)信訪(fǎng)案件的督查督辦。對(duì)疑難、久拖不決，以及跨部門(mén)的信訪(fǎng)案件，由分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭，對(duì)列入重點(diǎn)信訪(fǎng)案件范疇的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群x性事件實(shí)行督查督辦，保證案件及時(shí)辦結(jié)。三是健全處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群x性事件會(huì)議制度，定期分析研究信訪(fǎng)形勢(shì)，針對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群x性事件提出對(duì)策建議，組織協(xié)調(diào)處理，并督促檢查各項(xiàng)信訪(fǎng)工作措施的落實(shí)。

　　三、具體做法

　　1、組織辦公室及信訪(fǎng)工作人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī)。定期召開(kāi)辦公會(huì)議，交流信息，進(jìn)一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平。

　　2、做好來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，堅(jiān)持文明接待，文明辦案，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定接信、辦信。向信訪(fǎng)人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策。堅(jiān)持“信訪(fǎng)無(wú)小事”思想，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)接待、排查等規(guī)章制度，對(duì)信訪(fǎng)事件做到有一件，處理一件，不留尾巴，杜絕不作為，亂作為，和久拖不決的工作態(tài)度，對(duì)群眾初訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對(duì)提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，避免由初訪(fǎng)解決不及時(shí)而引起群體性上訪(fǎng)。

　　3、經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查研究，了解干部群眾的思想動(dòng)態(tài)，摸排不穩(wěn)定因素，傾聽(tīng)群眾呼聲，立足抓早、抓小、抓實(shí)，做到把問(wèn)題解決在始發(fā)階段。

　　4、分析綜合情況，及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門(mén)提供信訪(fǎng)信息。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇9

　　20xx年，我局的信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)了《信訪(fǎng)條例》和中央處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作部署，嚴(yán)格按照屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)及誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則和法制化、規(guī)范化的程序開(kāi)展信訪(fǎng)工作，信訪(fǎng)工作取得了良好的成績(jī)。為此，特總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、制度健全

　　我局把信訪(fǎng)工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員，層層落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時(shí)經(jīng)常聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究商討解決信訪(fǎng)方面的問(wèn)題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動(dòng)態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)，確保了全系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

　　二、宣傳到位，職工隊(duì)伍穩(wěn)定

　　1、我局于1月26日召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì)議，參加會(huì)議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會(huì)議，會(huì)上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神。會(huì)議要求，各單位要高度重視信訪(fǎng)工作，要看到這些突出信訪(fǎng)問(wèn)題的存在對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的危害和影響，切實(shí)把這些突出問(wèn)題處理好，解決好。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位要對(duì)本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查，真正把突出信訪(fǎng)問(wèn)題轉(zhuǎn)化工作落到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)五包措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實(shí)做好每一個(gè)干部職工思想工作，同時(shí)，要求要將會(huì)議貫穿到每個(gè)職工之中，通過(guò)廣泛的宣傳教育，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造了良好的氛圍。

　　2、在抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動(dòng)上多關(guān)心職工生活，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，對(duì)各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪(fǎng)苗頭或帶全局性問(wèn)題，要及時(shí)排查，及時(shí)解決，把信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。

　　無(wú)法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作，爭(zhēng)取他們的理解與支持，做好了使來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意，消除了上訪(fǎng)因素。目前，全系統(tǒng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，安心工作，職工無(wú)上縣級(jí)以上事件的發(fā)生。

　　三、健全措施，狠抓落實(shí)，確保集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利進(jìn)行

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪(fǎng)月措施。

　　我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪(fǎng)工作擺在重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪(fǎng)情況，對(duì)信訪(fǎng)工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任，確保下訪(fǎng)工作到位，具體劃分了集中下訪(fǎng)的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實(shí)施，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局。

　　2、落實(shí)責(zé)任。

　　各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工思想動(dòng)態(tài)全面的了解和掌握，要堅(jiān)持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報(bào)局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過(guò)一個(gè)問(wèn)題，不留一個(gè)死角，將一切隱患及時(shí)消滅在萌芽之中。

　　3、認(rèn)真檢查。

　　我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)、查、看、訪(fǎng)的方式，逐一排查信訪(fǎng)隱患問(wèn)題，逐一檢查信訪(fǎng)制度落實(shí)情況，真正做到心里有數(shù)。

　　4、突出重點(diǎn)解決問(wèn)題認(rèn)真高效。

　　針對(duì)等人要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件的問(wèn)題，我局信訪(fǎng)工作小組積極開(kāi)展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪(fǎng)人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒(méi)有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

　　四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)管理，使集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展順利

　　加強(qiáng)政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來(lái)未忽略的一項(xiàng)工作，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)，人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識(shí)，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇10

　　今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行

　　信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。

　　為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細(xì)化。

　　二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。

　　對(duì)于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

　　今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。

　　今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效。

　　針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。

　　三、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳

　　為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。

　　我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇11

　　20__年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)十九大精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪(fǎng)工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　二是落實(shí)責(zé)任。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

　　三是建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。

　　四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話(huà)，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪(fǎng)案件將依法立案查處。

　　二、不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。

　　面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪(fǎng)案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪(fǎng)工作制度，制定信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行了信訪(fǎng)案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。

　　局信訪(fǎng)辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市信訪(fǎng)局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。

　　三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。

　　文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的態(tài)度，直接影響著信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，也影響著文體部門(mén)的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。

　　今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪(fǎng)工作，向來(lái)訪(fǎng)的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪(fǎng)案件，對(duì)信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。

　　三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

　　四、抓好 “12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

　　預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專(zhuān)線(xiàn)舉報(bào)專(zhuān)正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。

　　五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。

　　20__年，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)13件次，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪(fǎng)1件、網(wǎng)上信訪(fǎng)9件。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)信件中，我局高度重視，對(duì)干部群眾反映13件信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí)，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付，受到干部的好評(píng)，再如xx大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪(fǎng)問(wèn)題，安排專(zhuān)人認(rèn)真進(jìn)行辦理，籌集50多萬(wàn)元，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止20__年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來(lái)上訪(fǎng)反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿(mǎn)意，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇12

　　20xx年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪(fǎng)工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　二是落實(shí)責(zé)任。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

　　三是建立來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。

　　四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話(huà)，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪(fǎng)案件將依法立案查處。

　　二、不斷完善信訪(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。

　　面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪(fǎng)案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪(fǎng)工作制度，制定信訪(fǎng)工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行了信訪(fǎng)案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。

　　局信訪(fǎng)辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市信訪(fǎng)局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。

　　三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。

　　文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的態(tài)度，直接影響著信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，也影響著文體部門(mén)的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。

　　今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪(fǎng)工作，向來(lái)訪(fǎng)的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪(fǎng)案件，對(duì)信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。

　　三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

　　四、抓好 “12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

　　預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專(zhuān)線(xiàn)舉報(bào)專(zhuān)正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。

　　五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。

　　20xx年，我局共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)13件次，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪(fǎng)1件、網(wǎng)上信訪(fǎng)9件。在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)信件中，我局高度重視，對(duì)干部群眾反映13件信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了100%解決落實(shí)，其中如對(duì)局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)，對(duì)我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付，受到干部的好評(píng)，再如xx大廈業(yè)主多年來(lái)反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪(fǎng)問(wèn)題，安排專(zhuān)人認(rèn)真進(jìn)行辦理，籌集50多萬(wàn)元，解決業(yè)主兩證辦理問(wèn)題，截止20xx年12月27日，xx大廈業(yè)主多年來(lái)上訪(fǎng)反映的土地證、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿(mǎn)意，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇13

　　在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪(fǎng)工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　(一)規(guī)范管理，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制。

　　為了加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，20xx年初我局專(zhuān)門(mén)成立了局社會(huì)治安(信訪(fǎng)工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān)，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時(shí)，我局下屬各部門(mén)還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話(huà)，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保聯(lián)系暢通，指揮有力。局機(jī)關(guān)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的值班電話(huà)，特別是在節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作，有力地保證了廣播電視信訪(fǎng)工作的開(kāi)展。

　　為了使信訪(fǎng)工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)崗位責(zé)任制度、來(lái)信處理登記制度、來(lái)訪(fǎng)接待制度、信訪(fǎng)案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門(mén)的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外，我局還將信訪(fǎng)工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪(fǎng)工作形成了制度化和規(guī)范化。

　　(二)不定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策。

　　根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪(fǎng)局各項(xiàng)會(huì)議精神，我局高度重視，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專(zhuān)題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員，要求各級(jí)播出部門(mén)提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪(fǎng)工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓，要從過(guò)去的臨時(shí)性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上、機(jī)制上、制度上、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪(fǎng)處理能力建設(shè)，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局。

　　(三)立足本職，結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)。

　　一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建立平安興國(guó)，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在“今日興國(guó)”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。

　　二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪(fǎng)，我局高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會(huì)上訪(fǎng)。由于工作得力，一年來(lái)，我局從未發(fā)生大的信訪(fǎng)活動(dòng)。

　　三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門(mén)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解。

　　二、下步工作打算

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。

　　信訪(fǎng)無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識(shí)。

　　(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪(fǎng)等工作的宣傳力度，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀(guān)，大力構(gòu)建和諧興國(guó)、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

　　(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。

　　我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并上報(bào)。

文化局信訪(fǎng)工作總結(jié) 篇14

　　今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用�，F(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪(fǎng)工作有序進(jìn)行

　　信訪(fǎng)工作是我們了解民意，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好，局黨組高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪(fǎng)案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，規(guī)范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，確保來(lái)訪(fǎng)的群眾高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。今年7月，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)一步細(xì)化。

　　二、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪(fǎng)工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門(mén)人員和反映文化工作方面的信訪(fǎng)，有的是文化部門(mén)的一些下崗人員，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，既要了解弄清上訪(fǎng)事件的基本情況，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)上訪(fǎng)群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。對(duì)于上訪(fǎng)群眾 “不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

　　今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪(fǎng)事件6起，其中，接待來(lái)訪(fǎng)5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起，收到網(wǎng)上“部門(mén)信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪(fǎng)反映內(nèi)容看，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問(wèn)題等。今年7月，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng)，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì)，深入了解情況，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn)，取得了成效。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪(fǎng)等措施，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次，取締無(wú)證照黑游戲室26家、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類(lèi)非法音像制品、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(pán)(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元。

　　三、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪(fǎng)工作的宣傳

　　為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級(jí)上訪(fǎng)。

　　我局的信訪(fǎng)工作取得了一些的成績(jī)，但是，離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪(fǎng)政策，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。