2023年班組全年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間2023年工作已進行了一半，班組在段各級領(lǐng)導的關(guān)懷和車隊各位干部的幫助指導下，通過班組全體職工的不懈努力，使班組這半年工作達到平穩(wěn)有序。

一、班組安全生產(chǎn)管理

1、班組嚴格貫徹落實上級文件指示，有針對性開展各項活動。充分利用學習會、庫內(nèi)看車，途中交接班、乘務(wù)終了會等有利時機使乘務(wù)員了解當前安全重點和各時期所需要把握的安全業(yè)務(wù)知識，轉(zhuǎn)變思想，迅速投入到當前活動任務(wù)當中，將本職工作落到實處。每月一次的應(yīng)急預(yù)案演練，班組積極組織，確保全員參與應(yīng)急預(yù)案演練，針對各時期的運輸特點制定演練內(nèi)容，進一步加強應(yīng)急演練的學習培訓，把車門安全永久作為重中之重，將文件中應(yīng)急處置等項點再次用白話形式為入路新工進行講解，模擬現(xiàn)場，讓乘務(wù)員能夠不僅會說，更要在發(fā)生問題的時候會做。每月的安全警示教育內(nèi)容中發(fā)生的列車消防安全事故、旅客責任客傷教訓、乘降組織環(huán)節(jié)問題、服務(wù)質(zhì)量問題等用實例來警示乘務(wù)員，讓宣傳真正發(fā)揮作用，將各個時期重點一一解析，使職工能夠?qū)⒅攸c牢牢把握，敬畏安全。

2、認真執(zhí)行三乘檢查和防火巡查制度，保證蘭州、敦煌庫內(nèi)及折返站臺上的看車質(zhì)量，按要求進行巡檢簽字，確保安全�！叭�乘”檢查時認真巡視，對問題設(shè)備進行登記及時聯(lián)系檢車進行溝通，途中修復不了的督促車輛乘務(wù)員終到后引進并及時修復。加強列車消防安全，樹立列車消防安全責任高于一切以及不吸煙車廂制度。尤其對超員情況下的硬座車廂，宿營車的乘警、檢車加強管理，杜絕自制煙缸，以及在鋪位上吸煙的問題。將車內(nèi)隱蔽部位檢查納入每名乘務(wù)人員標準化作業(yè)項點中。

3、加強職工勞動安全及職工兩紀，深刻吸取發(fā)生的職工勞動安全事故教訓，認真學習安全警示教育里的事故案例，認真落實客運職工勞動安全“十六不、十三防”，“手比、眼看、口呼”制度和過平交道的“一站、二看、三通過”制度，規(guī)范日常作業(yè)標準，提高職工的自我保護意識，對重點崗位、重點人的勞動安全進行重點指導，尤其是入路不足一年的勞務(wù)派遣工，安全意識淡薄，安全敬畏心理不足，利用每月安全警示教育討論讓每位同志結(jié)合自身近期工作中的問題和存在的隱患進行討論反思，班組以"查、滅、保"等活動為契機，深挖現(xiàn)場存在的問題，有針對性的消除隱患，各崗位結(jié)合實際情況進行排查整治，做好途中的安全卡控及折返站臺看車制度落實。狠抓安全關(guān)鍵項點，針對疫情結(jié)束學生返校及復工期間列車階段性超員，我們嚴格請銷假制度，保證崗位人員作業(yè)人數(shù)，加強途中車內(nèi)旅客的各項安全宣傳，讓旅客真正能夠理解列車安全對于每個人的重要性，同時我們堅持每趟車選聘治安聯(lián)防員，讓旅客和乘務(wù)人員共同構(gòu)筑安全列車小家。對特殊重點時期和節(jié)假日期間的旅客運輸，班組均能良好完成，半年中無責任安全類問題。

二、強化班組基礎(chǔ)管理

1、學習實例，糾建并舉。認真學習服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，我段發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量投訴事件組織職工進行學習、討論，從反面的例證中看到服務(wù)質(zhì)量問題的危害，卡控軟臥車、辦公車、等重點車廂。臥鋪發(fā)售統(tǒng)一在辦公車辦理，廣播公開發(fā)售。落實首問首訴負責制，使旅客遇到的問題得到及時妥善處理。

2、進行理念引導。通過學習來正確引導職工的服務(wù)理念，針對當前的鐵路運輸工作發(fā)生的巨大變革，從之前的管理旅客已經(jīng)轉(zhuǎn)變成服務(wù)旅客，從思想上做到徹底轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)鐵路的發(fā)展，隨著高鐵快速的發(fā)展，硬件設(shè)備的提升，使得服務(wù)要跟上，要轉(zhuǎn)變，才會有更大的發(fā)展。

3、落實基本服務(wù)。為保證旅客飲水及洗漱需要，為更好的為旅客服務(wù)，要求職工落落大方，張弛有度，有需求有服務(wù)，無需求無干擾，同時保證服務(wù)設(shè)施使用良好，并對故障設(shè)備及時修復，無法修復時做好解釋和相應(yīng)的服務(wù)工作；超員時堅持巡視車廂，對旅客的困難及時掌握，提供幫助；遇有列車晚點時，通過廣播公開向旅客道歉深入車廂解釋晚點原因，取得旅客諒解。

4、強化標準落實。班組嚴格按照“作業(yè)基礎(chǔ)達標”活動為主線的工作要求出發(fā)，組織職工學習作業(yè)指導書的相關(guān)內(nèi)容，讓標準貫穿乘務(wù)工作，尤其是在列車運行途中，要求職工堅持標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行各項作業(yè)標準，突出“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，對“老，幼，病，殘，孕”等重點旅客做到“三知，三有”，在客流居高不下時加強安全宣傳。讓標準成為習慣，日常做好監(jiān)督檢查，始終堅持標準化作業(yè)。

5、強化基礎(chǔ)衛(wèi)生。在五六月貫穿的“基礎(chǔ)達標活動”活動中，班組結(jié)合實際從庫內(nèi)衛(wèi)生整備入手，嚴格執(zhí)行車容整備制度和質(zhì)量標準，保證車容衛(wèi)生達標，廁所清潔無異味；保證臥具干凈整潔，做到一客一換，軟臥廁所保證配足恭紙，對廁所芳香球（盒）配齊，落實好列車保潔質(zhì)量交接制度和經(jīng)濟考核措施，以此提高出庫質(zhì)量，確保始發(fā)和途中列車衛(wèi)生達標。班組根據(jù)段及車隊安排前后進行了全面衛(wèi)生突擊整治，途中利用夜間長大區(qū)間上下行對車體二號位衛(wèi)生死角進行徹底突擊整治，目標是消除廁所水銹、尿垢、小廣告、涂畫等死角衛(wèi)生和頑固性污漬，實現(xiàn)廁所墻面、地面、邊角、便池等處所無積垢、無尿漬、無積便、無雜物、無積水、無亂涂亂畫，水龍頭、沖水閥等基本設(shè)施作用良好，整體環(huán)境干凈整潔無異味，滿足旅客正常使用。

6、抓根源剎兩違。列車長帶頭對自身思想認識、工作作風以及職工存在的“兩違”問題進行深入細致地分析，狠剎有章不循、簡化作業(yè)、違章違紀等行為，下大力氣從根本上解決卡控措施落實不到位、思想重視程度不到位、作業(yè)標準執(zhí)行不到位等影響安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的頑癥，全面提高作業(yè)標準。并且充分利用“敬畏規(guī)章，執(zhí)行標準，夯實基礎(chǔ)”活動，調(diào)動班組全員積極性，每位職工積極投身“基礎(chǔ)達標活動”的活動中，達到全員齊參與，每人盡達標的效果。

四、加強職工日常教育培訓

加大職工對業(yè)務(wù)知識的培訓與學習，有效的提高班組職工的整體業(yè)務(wù)水平。每月的安全警示教育進行專題分析，做好討論反思，對現(xiàn)場存在的安全隱患和問題，要做好問題的分析排查和消除。其次，針對學生返校打工人員復工等客流大以及客流猛增的應(yīng)急預(yù)案加大了學習培訓，使職工能夠熟練應(yīng)用并能夠心中有數(shù)。通過以上舉措，在教育培訓方面使職工的業(yè)務(wù)能力得到了提高。取得了技能和服務(wù)水平的共同進步。

1、豐富培訓方法。業(yè)務(wù)學習堅持日�；�，培訓時做到理論聯(lián)系實際，對規(guī)章制度要求強記，然后在工作中指導職工消化和運用。利用學習會、庫內(nèi)看車、途中夜間長大區(qū)間以及業(yè)余時間，組織職工學習實作知識，全面提高職工業(yè)務(wù)能力。班組經(jīng)常舉辦以安全、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急預(yù)案等業(yè)務(wù)內(nèi)容為主，以班組業(yè)務(wù)骨干為帶頭人的學習活動，引領(lǐng)職工對業(yè)務(wù)知識進行了全面鞏固。

2、通過案例學習培訓。組織職工認真學習乘務(wù)科下發(fā)乘務(wù)周報內(nèi)容，并對蘭客乘務(wù)周報上的案例進行分析討論，同時結(jié)合自身工作中出現(xiàn)的問題狀況，分析討論，查找自己在處理問題時的優(yōu)缺點，進一步完善自己現(xiàn)場處理問題的能力。

五、發(fā)揮黨團員骨干作用方面

要想把黨團工作落到實處，就必須有一套責任明確、目標具體、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的具有可行性和可操作性的制度保證。因此，班組把制度建設(shè)作為黨團工作的一項重要內(nèi)容抓實、抓好。一名黨員一面旗，一個支部一堡壘。四、抓好支部建設(shè)，體現(xiàn)黨團合力，創(chuàng)建和諧團隊。

利用“學習強國”平臺,結(jié)合今年以來的黨內(nèi)活動，組織學習黨員必須做到的相關(guān)規(guī)定及當下的時政思想，通過學黨章黨規(guī)、學系列講話，自覺把黨章黨規(guī)轉(zhuǎn)化為實際行動、落實到本職崗位上。班組切實加強思想引導，圍繞黨內(nèi)活動，合理安排黨員學習和職工集體學習時間，認真領(lǐng)會部、局領(lǐng)導在不同時期的會議講話，吃透精神，進一步加深黨員、群眾對鐵路走向市場的理解和認識，列車長分層次講清職工的使命和責任，引導大家統(tǒng)一思想，增強推動走向市場的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在帶動青年職工方面，支部有力調(diào)動團支部力量，教育青工“先做人，后做事”，從基本的道德觀念入手，在服務(wù)工作中，幫助旅客做一些力所能及的事情，解決旅客出行困難。在繁忙之時，團支部發(fā)動團員放棄休班時間，深入到車廂幫助重點旅客上下車，硬座車及時調(diào)整行李架，為車廂內(nèi)旅客多次更換開水，在班組人員緊張的情況下主動請戰(zhàn)，樂于奉獻，不斷提升了青年團員的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮了“生力軍”作用，也為班組其他職工做了表率。

六、做好疫情期間的防疫工作，

認真執(zhí)行上級對列車疫情防控工作的要求，做好途中消毒及測溫工作。認真執(zhí)行好始發(fā)對旅客不漏一人，途中對車廂旅客抽測工作，做好車廂四小時消毒工作，對宿營車職工休息車廂做到兩小時一消毒，站停、庫內(nèi)多開窗通風。及時做好來甘反甘人員及入境人員的登記工作，及時上報，遇有發(fā)熱旅客及時做好隔離，及時上報與前方站取得聯(lián)系，積極配合做好下交工作。

七、存在問題及整改

1、安全方面的不足。班組在良好完成各項工作任務(wù)的同時，在工作中仍存在一些問題：在安全方面主要是不吸煙車廂的管理方面，列車踏板下、超員情況下通過臺連接處偶有煙頭存在；安全鍍板超員情況有不按規(guī)定擺放現(xiàn)象。

2、標準作業(yè)方面的不足。在服務(wù)衛(wèi)生方面存在有惰性思想，標準落實不到位，超員情況下硬座車衛(wèi)生質(zhì)量不高。

3、人員素質(zhì)方面。由于班組人員年齡都小，自我約束力不強，對業(yè)務(wù)知識的學習沒有高度重視，導致班組人員素質(zhì)參差不齊，在日后的工作中，班組將繼續(xù)重視，利用學習會、終到會加強學習，提高班組人員整體素質(zhì)。

通過以上問題，可以看出班組在以后的工作中還有很多不足。在下一步工作中，我們將對于存在的問題，認真實行分層管理，責任到人；認真的分析整改，制定出相應(yīng)措施。此外，加強班組的理論學習和思想學習，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過開展相關(guān)活動，不斷夯實基礎(chǔ)，把各項工作做細做實，為廣大旅客做好服務(wù)。

八、下半年度工作計劃

1、班組將持之以恒的抓好安全工作，做好對職工的勞動安全管理和培訓工作，狠抓現(xiàn)場安全防控，緊盯現(xiàn)場安全關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，把牢車門管理、列車防火、乘降組織安全、職工勞動安全、票據(jù)現(xiàn)金安全、站臺作業(yè)，確保運輸工作安全穩(wěn)定。

2、服務(wù)質(zhì)量方面堅決杜絕任何不良反映的發(fā)生，做好職工的教育培訓，落實作業(yè)標準，加強文明服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強售貨人員的管理，讓職工深刻吸取今年發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題的教訓，明白服務(wù)必須適應(yīng)當前鐵路的發(fā)展，切實做好各項服務(wù)工作。

3、繼續(xù)做好職工教育培訓，高度重視職工的教育培訓，這要作為一項重點工作來抓，特別是班組都是年輕職工，組織班組業(yè)務(wù)骨干充分發(fā)揮作用，帶頭學習業(yè)務(wù)，全面提升班組職工業(yè)務(wù)水平。

4、結(jié)合班組實際情況，解決職工思想、工作、生活等各方面實際困難和問題，發(fā)揮黨團員的作用，彼此相互理解、相互支持，掌握職工思想動態(tài)，做到切實關(guān)心職工生活，積極解決職工在工作和生活中存在的實際問題，進一步加強班組凝聚力，確保班組穩(wěn)定，不斷推進各項工作，使班組工作再上新臺階。