銀行如何做好內(nèi)控管理1

　　管理者及員工的思想意識(shí)，決定了日常的經(jīng)營(yíng)、操作行為。為此，應(yīng)真正從源頭抓起，充分發(fā)揮教育的引導(dǎo)作用。對(duì)于基層銀行而言，應(yīng)突出抓好五個(gè)主題教育，即突出抓好成熟的經(jīng)營(yíng)理念教育，使全行牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀;突出抓好員工人生觀教育，通過(guò)深入學(xué)習(xí)《國(guó)有控股商業(yè)銀行****案例與分析》，使全行員工牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;突出抓好員工行為規(guī)范和法律法規(guī)教育，增強(qiáng)員工誠(chéng)信正直合規(guī)守法的意識(shí)，提高員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)、按章辦事的自覺(jué)性;突出抓好員工警示教育，營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、守章紀(jì)的良好氛圍，警示員工珍惜職業(yè)、珍愛(ài)生命和**，時(shí)刻繃緊案件防范這根弦;突出抓好員工職業(yè)道德教育，使員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀、利益觀、**觀，正確把握方向，服從大局，扎實(shí)工作，把銀行的發(fā)展作為個(gè)人事業(yè)的追求目標(biāo)和價(jià)值體現(xiàn)。

　　(二)強(qiáng)化**執(zhí)行，構(gòu)建有力的執(zhí)行文化

　　基層銀行基礎(chǔ)管理薄弱的突出表現(xiàn)是**執(zhí)行力差，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的掌控能力不足。因此，必須加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)**。目前，基層支行面臨的風(fēng)險(xiǎn)，主要是柜面風(fēng)險(xiǎn)、客戶經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)、信貸信用風(fēng)險(xiǎn)及外部案件風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，一是強(qiáng)化**執(zhí)行。需要在**、**、**等方面下功夫。要確保**執(zhí)行零折扣、**管理零死角、業(yè)務(wù)操作零**、問(wèn)題處理零缺位，認(rèn)真執(zhí)行崗位操作**和操作流程，**、消除一切**行為。二是強(qiáng)化檢查**。嚴(yán)格按照銀行**管理部門的要求，重點(diǎn)做好會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)、信貸業(yè)務(wù)、合規(guī)業(yè)務(wù)的檢查和整改，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章**的落實(shí);嚴(yán)格落實(shí)檢查責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任追究。突出對(duì)查庫(kù)、授權(quán)、稽核、交接、接送款等環(huán)節(jié)的**檢查，通過(guò)有效的**，確保各項(xiàng)規(guī)章**落實(shí)到位，確保業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)**重點(diǎn)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，篩選出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)有效掌控奠定基礎(chǔ);圍繞資金安全，加強(qiáng)資金環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)指標(biāo)的研究，探索掌控機(jī)構(gòu)大額資金變動(dòng)、庫(kù)存現(xiàn)金情況等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的方法，有效**風(fēng)險(xiǎn);在信用風(fēng)險(xiǎn)**上，堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)、貸款審批發(fā)放關(guān)、貸后管理關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)處置關(guān)，提升風(fēng)險(xiǎn)**能力。

　　(三)加強(qiáng)機(jī)制構(gòu)建，提供內(nèi)控管理的**性保障

　　推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)必須有一套機(jī)制作保證。對(duì)于基層銀行來(lái)說(shuō)，要著重加強(qiáng)以下幾項(xiàng)機(jī)制的建設(shè)。一是崗位制衡機(jī)制。嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，建立現(xiàn)場(chǎng)**與遠(yuǎn)程**的雙線管理;對(duì)信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行審批制;對(duì)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)嚴(yán)格落實(shí)授權(quán)管理。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)**休假、輪崗**、崗位交流、頂崗檢查等內(nèi)***。二是內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。工作中將風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制與合規(guī)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將合規(guī)文化理念在日常的工作、培訓(xùn)及其他活動(dòng)中向員工滲透，使員工對(duì)合規(guī)文化建設(shè)從內(nèi)心里產(chǎn)生認(rèn)同感，建立“人人有責(zé)”的內(nèi)控管理文化。三是問(wèn)題整改機(jī)制。問(wèn)題整改是建立內(nèi)控管理長(zhǎng)效機(jī)制的重要方面，是提升基礎(chǔ)管理水*的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)建立問(wèn)題庫(kù)季報(bào)**，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題梳理和分析，大問(wèn)題整改考核力度，著力推進(jìn)各類檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有效整改，杜絕屢查屢犯、前查后犯、此查彼犯的問(wèn)題。四是構(gòu)建群防群治的內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)控管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門、全行上下的共同努力。對(duì)此，調(diào)動(dòng)紀(jì)檢特派員、委派會(huì)計(jì)主管、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理等**資源，調(diào)動(dòng)各級(jí)**、全行員工等各層面的資源，形成員工自律、外部**、相互制衡的`聯(lián)防格局。

　　(四)致力于合規(guī)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造濃厚的內(nèi)控管理氛圍

　　員工受行為支配，行為受意識(shí)制約，意識(shí)的產(chǎn)生受環(huán)境影響，環(huán)境的營(yíng)造主要在**垂范。因此，各級(jí)管理者必須在營(yíng)造環(huán)境上下功夫，發(fā)揮作為管理者在單位的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中絕對(duì)的導(dǎo)向和**作用，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和政績(jī)觀，大力營(yíng)造合規(guī)經(jīng)營(yíng)氛圍。充分調(diào)動(dòng)每一名員工的參與熱情，引導(dǎo)他們投入到提升基礎(chǔ)管理這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，積極為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作建言獻(xiàn)策，營(yíng)造人人參與的氛圍，讓員工切實(shí)感受到自己本身才是基礎(chǔ)管理最大的受益者。

銀行如何做好內(nèi)控管理2

　　(一)管理層推動(dòng)是推進(jìn)內(nèi)控管理文化的關(guān)鍵和保障

　　建設(shè)內(nèi)控管理文化**必須率先垂范，真正做到從高層發(fā)動(dòng)，從高層落實(shí)，上級(jí)管下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);注重上級(jí)機(jī)構(gòu)指揮棒的作用，在發(fā)展指標(biāo)的制定和考核上要科學(xué)，把成本和收益、風(fēng)險(xiǎn)和效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。特別是基層支行的直接管理層，更要做到思想上****，理念上積極倡導(dǎo)，行動(dòng)上以身作則，通過(guò)自己身體力行，推動(dòng)文化建設(shè)的進(jìn)程。

　　(二)全員參與是推進(jìn)內(nèi)控管理文化的重要基礎(chǔ)

　　內(nèi)控管理文化建設(shè)涉及全行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，涵蓋全行各個(gè)崗位和每一位員工，需要全行上下、方方面面、各個(gè)環(huán)節(jié)共同協(xié)調(diào)才能完成。員工的參與度直接影響內(nèi)控管理文化建設(shè)的落地效果，必須激發(fā)廣大**職工參與文化建設(shè)的主動(dòng)性和積極性，發(fā)揮他們?cè)谖幕�建設(shè)中的主體作用。

　　(三)建設(shè)內(nèi)控管理文化首先要塑造良好的人本文化

　　一個(gè)好的文化應(yīng)當(dāng)是源于企業(yè)，又服務(wù)于企業(yè)，與企業(yè)和員工息息相關(guān)，只有把企業(yè)、員工**發(fā)展的要素緊密聯(lián)系在一起，挖掘出帶有豐富內(nèi)涵的思想內(nèi)容，文化才有生命力，才有創(chuàng)造力，才能讓員工感受到這是我們自己的文化，從而增強(qiáng)認(rèn)同感，成為員工自覺(jué)實(shí)踐、自覺(jué)維護(hù)、自覺(jué)發(fā)展的行動(dòng);否則，文化建設(shè)就難以為繼。因此，應(yīng)堅(jiān)持人本文化建設(shè)為先的原則，積極塑造良好的素質(zhì)文化、合規(guī)文化、道德文化和企業(yè)文化。

　　一是加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水*。把員工作為核心競(jìng)爭(zhēng)力加以培植，通過(guò)開(kāi)展思想教育、業(yè)務(wù)技能、金融**、法律知識(shí)等各層面內(nèi)容的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)員工用全新的思維、習(xí)慣、狀態(tài)投入工作，提高工作質(zhì)量和效率。

　　二是提高效益，不斷提升員工物質(zhì)和精神生活水*。關(guān)心員工生活，關(guān)注員工健康，為員工積極創(chuàng)造物質(zhì)福利、培訓(xùn)福利、健康福利，**員工的后顧之憂;積極開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，提升員工對(duì)建設(shè)銀行的歸屬感，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力。

　　三是關(guān)心員工，搞好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。樹(shù)立“員工是內(nèi)部客戶”的理念，服務(wù)客戶從服務(wù)員工開(kāi)始，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，為員工成長(zhǎng)成才搭建*臺(tái)、創(chuàng)造條件和環(huán)境，幫助員工實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值和人生目標(biāo)，打造出優(yōu)于同業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為建設(shè)有效的內(nèi)控管理文化提供人力資源保障。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)擴(kuò)展閱讀

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展1）

——如何做好倉(cāng)儲(chǔ)管理3篇

如何做好倉(cāng)儲(chǔ)管理1

　　1、建立健全倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量保證體系

　　倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量管理就是“全面質(zhì)量管理”的理論和方法在倉(cāng)庫(kù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)作業(yè)活動(dòng)中的具體運(yùn)用，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的必要途徑。全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)將管理的觸角深入到各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并不厚此薄彼，企業(yè)管理者能通過(guò)其所提供的方法，發(fā)現(xiàn)影響倉(cāng)庫(kù)著落的薄弱環(huán)節(jié)，以便采取改進(jìn)措施，這對(duì)降低供應(yīng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。企業(yè)管理者在質(zhì)量保證體系運(yùn)行過(guò)程中，人人都要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，工作積極主動(dòng)，以達(dá)到供應(yīng)好、消費(fèi)低、效益高的要求。

　　2、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理各個(gè)基本環(huán)節(jié)

　　倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)雖服務(wù)于生產(chǎn)，但又與生產(chǎn)活動(dòng)不同，有它獨(dú)特的勞動(dòng)對(duì)象和方式。在倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)過(guò)程中，物資驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等一些基本環(huán)節(jié)，是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容，這些基本環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)工作能否順利進(jìn)行，直接影響整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)工作質(zhì)量的好壞。因此，企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)基本環(huán)節(jié)的管理，是搞好倉(cāng)儲(chǔ)工作的前提。

　　3、物資保管、保養(yǎng)是倉(cāng)儲(chǔ)管理的中心內(nèi)容

　　物資在入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行了一次嚴(yán)格的檢查后，就進(jìn)入了儲(chǔ)存階段，因此物資入庫(kù)后必須實(shí)行“四號(hào)定位”、“五五擺放”，標(biāo)識(shí)清楚，合理堆放，企業(yè)管理者要做好“三化”、“五防”、“5S”等工作，以上工作都是使物資在儲(chǔ)存中不受損失的必要措施，但是因物資本身性質(zhì)，自然條件的影響或人為的原因，易造成物資數(shù)量的損失。在這種管理模式上物資損耗有可以避免的，也有難以完全避免的，一般將難以完全避免的稱為自然損耗。因此要求從事儲(chǔ)存工作人員就需要能掌握和運(yùn)用所儲(chǔ)存貨物的性質(zhì)及受到各種自然因素影響而發(fā)生的質(zhì)量變化規(guī)律，企業(yè)管理者從根本上采取“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，做到早防早治，最大限度地避免和減少貨物損失。

如何做好倉(cāng)儲(chǔ)管理2

　　首先，制定倉(cāng)庫(kù)管理**。

　　其實(shí)任何企業(yè)的'管理都離開(kāi)不了**的約束，尤其是在倉(cāng)庫(kù)管理這方面，程序多，項(xiàng)目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的采購(gòu)，都應(yīng)該有一個(gè)可以遵循的**，這樣才能井井有條的來(lái)做，井井有條就是倉(cāng)庫(kù)姑那里**的核心內(nèi)容，以條例管理，以**執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)管理才有效果。

　　其次，建立倉(cāng)庫(kù)管理*臺(tái)。

　　僅有倉(cāng)庫(kù)管理**還不行，倉(cāng)庫(kù)的亂是我們都不愿意看到的，最終結(jié)果的造成，都是來(lái)源于我們?cè)趤y之前沒(méi)有暢通的信息流，如果我們清清楚楚的知道，哪些貨物應(yīng)該多進(jìn)，什么貨物有破損應(yīng)該何時(shí)交誰(shuí)處理，那么倉(cāng)庫(kù)管理就不在盲目，所以，建立一個(gè)以倉(cāng)庫(kù)管理軟件為支撐點(diǎn)的科學(xué)的管理*臺(tái)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展尤為重要，倉(cāng)庫(kù)管理軟件具備以下管理優(yōu)勢(shì)：

　　1、快速出入庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)撥，實(shí)時(shí)庫(kù)存呈現(xiàn);

　　從形象的角度來(lái)說(shuō)，它就是一個(gè)智能的網(wǎng)上倉(cāng)庫(kù)，貨物的進(jìn)出貨不再需要人工手工記錄，操作軟件就可以完美的將倉(cāng)庫(kù)情況實(shí)時(shí)呈現(xiàn)處理，做到科學(xué)而有效率。

　　2、**一種貨品多個(gè)型號(hào)、多個(gè)倉(cāng)庫(kù)情況的管理;

　　可以在軟件上建立多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)間數(shù)據(jù)暢通無(wú)阻，貨物可以多型號(hào)管理，并且分類清晰，簡(jiǎn)潔而整齊。

　　3、具有很強(qiáng)大的查詢檢索功能。

　　一旦我們將倉(cāng)庫(kù)貨物錄入倉(cāng)庫(kù)管理軟件之中，我們就可以能隨時(shí)查詢倉(cāng)庫(kù)的各種數(shù)據(jù)，不會(huì)影響的物品的采購(gòu)和銷售，更不會(huì)因?yàn)橐淮呜浳锊樵兌�再費(fèi)力的將整個(gè)倉(cāng)庫(kù)翻騰了一邊，既省了事又省了力。

　　最后，強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行力。

　　有了**，有了倉(cāng)庫(kù)管理軟件，剩下最重要的就是執(zhí)行力了，強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理工作至關(guān)重要，畢竟**事實(shí)和*臺(tái)操作都是靠人來(lái)完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執(zhí)行者根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理軟件上的倉(cāng)庫(kù)信息，嚴(yán)格按**執(zhí)行，這樣再亂的倉(cāng)庫(kù)，都會(huì)管理好的。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展2）

——如何提高內(nèi)控管理3篇

如何提高內(nèi)控管理1

　　(一)事前預(yù)防。

　　1、內(nèi)部**系統(tǒng)制定。

　　企業(yè)內(nèi)部**系統(tǒng)的合理制定是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控的根基。

　　首先要加強(qiáng)內(nèi)部**系統(tǒng)的創(chuàng)新，使企業(yè)的內(nèi)控系統(tǒng)緊隨企業(yè)的步伐，在原有的基礎(chǔ)上取其精華去其糟粕。其次要有嚴(yán)密內(nèi)控體系。內(nèi)控系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，因此我們要將內(nèi)控貫穿于企業(yè)發(fā)展，使其成為一個(gè)有機(jī)整體。另外要重視內(nèi)控系統(tǒng)的圖文樣式，在內(nèi)控系統(tǒng)中加強(qiáng)流程圖的使用，以便于各部門更加全面具體的了解各自的責(zé)任。最后就是要強(qiáng)調(diào)不相容職務(wù)相分離。內(nèi)***的建立和實(shí)施必須貫徹不相容職務(wù)分工的原則。

　　2、加強(qiáng)和完善預(yù)算編制。

　　一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展十分強(qiáng)調(diào)預(yù)算的編制。毋庸質(zhì)疑，預(yù)算編制很大程度上都是由會(huì)計(jì)部門完成的。但是預(yù)算又是由企業(yè)各個(gè)部門的配合才能完成，不僅包括財(cái)務(wù)部門，還包括采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等等。因此合理的預(yù)算編制首先需要各部門的配合，另外就是要使用適合本企業(yè)的預(yù)算編制方法如零基預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等。

　　3、責(zé)任落實(shí)到人。

　　企業(yè)實(shí)施內(nèi)控前，要將內(nèi)控的具體責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，便于事后總結(jié)及責(zé)任的追究。

　　(二)事中管控。

　　1、完善公司治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化董事會(huì)**。

　　公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部**是相互聯(lián)系、相互依賴的。企業(yè)應(yīng)完事公司治理結(jié)構(gòu)，以董事會(huì)為最高的**機(jī)構(gòu)，除了在其下設(shè)內(nèi)部審計(jì)部門外，還應(yīng)使各層級(jí)的**對(duì)**的各責(zé)任進(jìn)行**，同時(shí)各層級(jí)部門的**進(jìn)行相互**，加大內(nèi)控的管控力度。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)部門的**。

　　除了加強(qiáng)董事會(huì)**、上層**對(duì)****、各層級(jí)**的相互**外，還應(yīng)著力強(qiáng)調(diào)內(nèi)部審計(jì)部門的**。內(nèi)部審計(jì)部門與其他部門應(yīng)區(qū)分**，只接受董事會(huì)的**;所有人員均不得在其他部門有任何任職現(xiàn)象，且內(nèi)審部門的人員與其他部門人員(尤其是各個(gè)部門**)不得有親屬聯(lián)系，以防串通。內(nèi)部審計(jì)部門還可借助外部環(huán)境的力量，如*及社會(huì)的幫助。

　　(三)事后總結(jié)。

　　1、內(nèi)審職能的擴(kuò)展。

　　現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)部門通過(guò)在檢查內(nèi)控執(zhí)行活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的漏洞和缺陷，提出一些列切實(shí)可行的意見(jiàn)和措施，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的要求，及時(shí)擴(kuò)充和整改內(nèi)控系統(tǒng)，提高經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)水*。

　　2、加大懲罰力度。

銀行如何開(kāi)展內(nèi)控工作

　　內(nèi)***執(zhí)行不到位，主要是由企業(yè)**及員工的主觀因素，因此我們要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。這種懲罰不但要成為一種懲罰**，更重要的是使相關(guān)責(zé)任人了解到內(nèi)控的重要性。另外，如果有有效執(zhí)行內(nèi)控的部門及員工，獎(jiǎng)勵(lì)也不失為一種加強(qiáng)內(nèi)控的好方法。

　　3、技術(shù)培訓(xùn)。

　　無(wú)論是事前、事中還是事后，在內(nèi)部**方面都始終貫徹的一項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)和道德教育。技術(shù)培訓(xùn)是讓相關(guān)人員在自己的工作崗位上能夠很好地完成其相關(guān)任務(wù)和職責(zé)。

　　總之，內(nèi)部**體系已成為當(dāng)今企業(yè)不可或缺的重要內(nèi)容，如果一個(gè)企業(yè)不打起萬(wàn)分的精神注意到內(nèi)控的重要性的話，那么這個(gè)企業(yè)必將會(huì)被現(xiàn)代市場(chǎng)所淘汰。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展3）

——采購(gòu)管理如何做好 (菁選3篇)

采購(gòu)管理如何做好1

　　2、采購(gòu)訂單管理

　　采購(gòu)訂單管理以采購(gòu)單為源頭，對(duì)從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗(yàn)、入庫(kù)等采購(gòu)訂單流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理。通過(guò)流程配置，可進(jìn)行多種采購(gòu)流程選擇，如訂單直接入庫(kù)，或經(jīng)過(guò)到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗(yàn)入庫(kù)等，在整個(gè)過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)存貨的計(jì)劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的**和管理。采購(gòu)訂單可以直接通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)向?qū)��?yīng)的供應(yīng)商，進(jìn)行在線采購(gòu)。

　　3、**校驗(yàn)

　　**管理是采購(gòu)結(jié)算管理中重要的內(nèi)容。采購(gòu)貨物是否需要暫估，勞務(wù)采購(gòu)的處理，非庫(kù)存的消耗性采購(gòu)處理，直運(yùn)采購(gòu)業(yè)務(wù)，受托代銷業(yè)務(wù)等均是在此進(jìn)行處理。通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行配置，允許用戶更改各種業(yè)務(wù)的處理規(guī)則，也可定義新的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷重組，流程不斷優(yōu)化的需要。

采購(gòu)管理如何做好2

　　采購(gòu)在企業(yè)中占據(jù)著非常重要的地位，因?yàn)橘?gòu)進(jìn)的零部件和輔助材料一般要占到最終產(chǎn)品銷售價(jià)值的40%~60%。這意味著，在獲得物料方面所做的點(diǎn)滴成本節(jié)約對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生的影響，要大于企業(yè)其它成本—銷售領(lǐng)域內(nèi)相同數(shù)量的節(jié)約給利潤(rùn)帶來(lái)的影響。采購(gòu)的目標(biāo)：

　　提供不間斷的物料流和物資流從而保障**運(yùn)作;

　　使庫(kù)存投資和損失保持最小;

　　保持并提高質(zhì)量;

　　發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商;

　　當(dāng)條件允許的時(shí)候，將所購(gòu)物料標(biāo)準(zhǔn)化;

　　以最低的總成本獲得所需的物資和服務(wù);

　　提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位;

　　協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門間合作;

　　以最低的管理費(fèi)用完成采購(gòu)目標(biāo);

　　采購(gòu)作業(yè)內(nèi)容是從收到"請(qǐng)購(gòu)案件"開(kāi)始進(jìn)行分發(fā)采購(gòu)案件，由采購(gòu)經(jīng)辦人員先核對(duì)請(qǐng)購(gòu)內(nèi)容，查閱"廠商資料"、"采購(gòu)記錄"及其他有關(guān)資料后，開(kāi)始辦理詢價(jià)，于報(bào)價(jià)后，整理報(bào)價(jià)資料，擬訂議價(jià)方式及各種有利條件，進(jìn)行議價(jià)，辦妥后，依核決權(quán)限，呈核訂購(gòu)。 采購(gòu)管理的原則

　　1.首先必須建立完善的供應(yīng)商評(píng)審體制:對(duì)具體的供應(yīng)商資格、評(píng)審程序、評(píng)審方法等都要作出明確的規(guī)定。

　　2.建立采購(gòu)流程、價(jià)格審核流程、驗(yàn)收流程、付款結(jié)算流程。

　　3.完善采購(gòu)員的培訓(xùn)**，保證采購(gòu)流程有效實(shí)施。

　　4.價(jià)格的評(píng)審應(yīng)由相應(yīng)程序規(guī)定由相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)名簽署生效，杜絕暗廂操作。

　　5.規(guī)范樣品的確認(rèn)**，分散采購(gòu)部的**。

　　6.不定期的**，規(guī)范采購(gòu)行為。

　　7.建立獎(jiǎng)勵(lì)**，下調(diào)價(jià)格后應(yīng)對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.加強(qiáng)開(kāi)發(fā)能力，尋求廉價(jià)代替品。

采購(gòu)管理如何做好3

　　第一， 要確定供應(yīng)商的資格 第二，采購(gòu)價(jià)格形成機(jī)制。第三，付款方式的確定。第四，數(shù)量核查。 第五，質(zhì)量核查。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展4）

——個(gè)人如何做好計(jì)劃管理3篇

個(gè)人如何做好計(jì)劃管理1

　　第一步，做好個(gè)人年度工作計(jì)劃。

　　需要統(tǒng)攬全年工作，既要全面，又要有細(xì)節(jié)。年度計(jì)劃應(yīng)分為兩個(gè)層次來(lái)準(zhǔn)備，一是工作思路，二是具體工作。一般來(lái)說(shuō)，這就是你的**要求書(shū)面上報(bào)的你的年度工作計(jì)劃。要提高工作績(jī)效，那就要知道，這不是報(bào)完就結(jié)束了，盡管可以根據(jù)實(shí)際作調(diào)整，一旦公開(kāi)，它將成為你全年的工作的指導(dǎo)，或者**要依據(jù)此來(lái)考核，因此須十分慎重。

　　第二步，做好月度計(jì)劃。

　　把你的工作計(jì)劃分解到全年每個(gè)月里，并盡可能詳細(xì)地列出每月計(jì)劃。要對(duì)你今年工作從1-12月份按月盡量列清楚，還有針對(duì)可能遇到情況的處理措施。不能確定哪個(gè)月做但必須做的事情，可以列在12月份后。

　　第三步，做好工作流水帳。

　　在月度計(jì)劃的下面寫(xiě)好每個(gè)月、每天所干的重點(diǎn)工作。即每月有計(jì)劃、有實(shí)施，計(jì)劃做的時(shí)間過(guò)了就成為了流水帳。臨時(shí)新增的工作可以寫(xiě)上，因情況特殊未做的事件繼續(xù)在下個(gè)月或某一時(shí)間點(diǎn)增加該工作。如2月份你的一項(xiàng)任務(wù)是要去基層調(diào)研，可是等到月底那一天你在完成工作計(jì)劃/進(jìn)度日志時(shí)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作因?yàn)槊Ω�本就沒(méi)做，那么你就得再次思考一下應(yīng)該何時(shí)做，是在接下來(lái)的3月份還是安排到別的月份。如你覺(jué)得應(yīng)該安排在3月份做，大概在什么時(shí)間?比如中旬，那么你就應(yīng)該在3月份的工作計(jì)劃里，寫(xiě)上一條“中旬到基層調(diào)研”，當(dāng)然能確定到日、到幾點(diǎn)更好。比如3月12日上午8：30分到基層某單位調(diào)研。到上旬的時(shí)候，你將會(huì)通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備，中旬你也許將會(huì)成行，這項(xiàng)工作就會(huì)結(jié)束，3月份這項(xiàng)工作計(jì)劃就會(huì)實(shí)施完畢。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展5）

——企業(yè)如何做好品質(zhì)管理工作3篇

企業(yè)如何做好品質(zhì)管理工作1

　　建立***質(zhì)量負(fù)責(zé)制

　　質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)到底是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問(wèn)題。一家企業(yè)要長(zhǎng)久生存下去，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證，是最基本的前提。西門子冰箱1997年進(jìn)入*，曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間乏人問(wèn)津，嚴(yán)重虧損，但是，憑借產(chǎn)品出色的質(zhì)量，逐漸被*消費(fèi)者接受。

　　今天，在*，西門子冰箱幾乎是最貴的，并且**最高端，其在一級(jí)市場(chǎng)的銷量已經(jīng)穩(wěn)居行業(yè)前列，這也使其成為了*目前盈利能力最強(qiáng)的冰箱產(chǎn)品。因此，作為企業(yè)的***、尤其是產(chǎn)品公司的***，站到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，必須要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。這個(gè)意識(shí)，不是只停留在口頭上，而是要采取實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　很多企業(yè)很奇怪，天天喊抓質(zhì)量工作，但是，一旦碰到產(chǎn)品的質(zhì)量與降低成本沖突，或者與交貨限期沖突，卻總采取**產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)保證降低成本、按時(shí)交貨。這樣做的結(jié)果，當(dāng)然是使公司的質(zhì)量工作成了擺設(shè)，結(jié)果不了了之。也無(wú)形之中告訴員工，質(zhì)量工作是圍繞利潤(rùn)轉(zhuǎn)的，為了有利可圖，產(chǎn)品可以偷工減料，可以馬虎作業(yè)，質(zhì)量工作是可有可無(wú)的。

　　企業(yè)的***必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，并通過(guò)言傳身教讓全體員工都要有全面品質(zhì)管理意識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)管理**對(duì)待一項(xiàng)工作的態(tài)度，通常取決***對(duì)它的態(tài)度;同理，普通員工的態(tài)度，則取決于自己的**對(duì)它的態(tài)度。

　　如果企業(yè)的***對(duì)待質(zhì)量工作只是口熱心不熱，動(dòng)口不動(dòng)手，那么，公司的員工就會(huì)心知肚明，敷衍塞責(zé)。所以，一個(gè)企業(yè)要抓好質(zhì)量工作，必須把質(zhì)量意識(shí)鍥入到***以及整個(gè)經(jīng)營(yíng)**的骨子里。產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，首先要處罰高層，從上往下追究責(zé)任，這樣才可能將質(zhì)量工作落到實(shí)處。

　　制定嚴(yán)格的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有抓不好的，關(guān)鍵是看企業(yè)舍得花多大力氣、進(jìn)行多大的投入。從經(jīng)營(yíng)的角度考慮，企業(yè)不可能不計(jì)成本來(lái)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，這就有一個(gè)度的問(wèn)題，即堅(jiān)持什么標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

　　企業(yè)對(duì)品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該宜高不宜低，宜嚴(yán)不宜松，即企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該高于國(guó)家、行業(yè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量工作的開(kāi)展，在標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái)之后，必須經(jīng)歷多個(gè)層級(jí)傳遞，首先是高層，然后是質(zhì)量主管部門，然后是采購(gòu)、研發(fā)、制造等部門，再往下是生產(chǎn)車間、班組、生產(chǎn)線上的工人，按照傳遞效能遞減的規(guī)律，如果最初的.標(biāo)準(zhǔn)不高，在經(jīng)歷層層遞減之后，最終達(dá)到的可能是一個(gè)很低的標(biāo)準(zhǔn)，而各種低標(biāo)準(zhǔn)重疊到一起，就會(huì)釀成質(zhì)量事故。

　　目前，大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)都采用了ISO9001-2000品質(zhì)管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大部分，它是以品質(zhì)管理八大原則為基礎(chǔ)建立起來(lái)的科學(xué)體系，在全球應(yīng)用。ISO9001-2000品質(zhì)管理體系實(shí)際上是一種品質(zhì)管理規(guī)范，具體落實(shí)，各個(gè)企業(yè)還需要根據(jù)自身的情況制定相應(yīng)措施。

　　要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可**的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)品質(zhì)管理責(zé)任制。同時(shí)，要明確誰(shuí)應(yīng)該對(duì)哪一個(gè)生產(chǎn)步驟負(fù)責(zé)、產(chǎn)品需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，以及誰(shuí)來(lái)檢查、誰(shuí)來(lái)對(duì)績(jī)效打分等責(zé)任，將品質(zhì)管理的理念貫徹到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。不僅要規(guī)定“怎么做”，而且要具體指出“誰(shuí)來(lái)做”，做不好，要承擔(dān)什么樣的后果。

　　應(yīng)用SPC，加強(qiáng)品質(zhì)管理的過(guò)程**

　　很多企業(yè)*時(shí)不重視品質(zhì)管理過(guò)程中的**，比如對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)、原材料采購(gòu)的把關(guān)、技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、制造現(xiàn)場(chǎng)管理的把關(guān)，而是熱衷于以罰代管，在出現(xiàn)質(zhì)量事故后對(duì)有關(guān)責(zé)任進(jìn)行“秋后算賬”，這樣做實(shí)際上得不償失。

　　市場(chǎng)研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤(rùn)25%～95%，增加5%顧客保留可以增加利潤(rùn)35%～85%。企業(yè)抓質(zhì)量工作，首先應(yīng)該抓好制造過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是要防患于未然。如果等到產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題再去采取補(bǔ)救措施，不僅要付出額外的成本，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象，嚇跑潛在的市場(chǎng)和消費(fèi)者。

　　加強(qiáng)品質(zhì)管理的過(guò)程**，不單是在產(chǎn)品的制造過(guò)程加強(qiáng)質(zhì)量**，而是要將此伸延到制造的上下游環(huán)節(jié)。比如對(duì)原材料采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行**。實(shí)踐表明，產(chǎn)品質(zhì)量事故的釀成，由制造環(huán)節(jié)造成的只占很小的比例，主要是由于技術(shù)研發(fā)不過(guò)關(guān)、原材料不合格造成的。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購(gòu)的把關(guān)，是加強(qiáng)品質(zhì)管理**的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　企業(yè)采用一項(xiàng)新技術(shù)，必須小心翼翼地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行研發(fā)上的“臨床實(shí)驗(yàn)”。拿電抗器來(lái)說(shuō)，首先要準(zhǔn)備材料、做排、繞線、包端子頭，然后焊接星架、固定模型、再繞制繞組、拆除支架，接下來(lái)高溫烘干、試驗(yàn)、測(cè)試回路電阻、檢測(cè)線圈，再接下來(lái)噴漆、做好標(biāo)識(shí)、出廠等，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。一個(gè)產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)前，最初的試產(chǎn)和工廠內(nèi)部試用，然后是小批量跟蹤試銷以及隨后較大規(guī)模區(qū)域市場(chǎng)投放，這幾個(gè)步驟是不能任意刪減的，這個(gè)刻板的“教條”，是杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故的鐵的原則。

銀行內(nèi)控管理工作總結(jié)

　　強(qiáng)化品質(zhì)管理的執(zhí)行

　　品質(zhì)管理工作牽涉的面廣，要使其落到實(shí)處，除了要**重視、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲處罰以外，還需要全體**員工自覺(jué)維護(hù)執(zhí)行。從某種意義上講，企業(yè)就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)水*主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力分解到個(gè)人就是執(zhí)行。

　　什么叫好的執(zhí)行呢?質(zhì)量專家表示簡(jiǎn)而言之，“全心全意、立即行動(dòng)”。不能做到這一點(diǎn)，就不可能有好的執(zhí)行，企業(yè)就不可能有好的執(zhí)行力，就不是好的團(tuán)隊(duì)。自然，依靠這樣的團(tuán)隊(duì)去抓質(zhì)量工作，效果也就無(wú)從談起。

　　“人品決定產(chǎn)品”。勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)者的態(tài)度其實(shí)都在影響著產(chǎn)品質(zhì)量。因此，強(qiáng)化品質(zhì)管理的執(zhí)行力，首先要提高品質(zhì)管理人員的素質(zhì)。選擇品質(zhì)管理人員，要挑選那些富有責(zé)任心同時(shí)又有創(chuàng)新意識(shí)和靈活性的管理者，而選擇質(zhì)量檢驗(yàn)人員，最好選擇那些性格比較正直、嚴(yán)謹(jǐn)甚至是“苛刻”的員工，并且給予較高的待遇、能發(fā)揮才能和作用的工作環(huán)境。

　　此外，還要倡導(dǎo)質(zhì)量**之風(fēng)。每個(gè)下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量**員，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是**不夠，而是缺乏**。

企業(yè)如何做好品質(zhì)管理工作2

　　建立***質(zhì)量負(fù)責(zé)制

　　質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)到底是一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問(wèn)題。一家企業(yè)要長(zhǎng)久生存下去，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證，是最基本的前提。西門子冰箱1997年進(jìn)入*，曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間乏人問(wèn)津，嚴(yán)重虧損，但是，憑借產(chǎn)品出色的質(zhì)量，逐漸被*消費(fèi)者接受。

　　今天，在*，西門子冰箱幾乎是最貴的，并且**最高端，其在一級(jí)市場(chǎng)的銷量已經(jīng)穩(wěn)居行業(yè)前列，這也使其成為了*目前盈利能力最強(qiáng)的冰箱產(chǎn)品。因此，作為企業(yè)的***、尤其是產(chǎn)品公司的***，站到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，必須要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。這個(gè)意識(shí)，不是只停留在口頭上，而是要采取實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　很多企業(yè)很奇怪，天天喊抓質(zhì)量工作，但是，一旦碰到產(chǎn)品的質(zhì)量與降低成本沖突，或者與交貨限期沖突，卻總采取**產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)保證降低成本、按時(shí)交貨。這樣做的結(jié)果，當(dāng)然是使公司的質(zhì)量工作成了擺設(shè)，結(jié)果不了了之。也無(wú)形之中告訴員工，質(zhì)量工作是圍繞利潤(rùn)轉(zhuǎn)的，為了有利可圖，產(chǎn)品可以偷工減料，可以馬虎作業(yè)，質(zhì)量工作是可有可無(wú)的。

　　企業(yè)的***必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，并通過(guò)言傳身教讓全體員工都要有全面品質(zhì)管理意識(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)管理**對(duì)待一項(xiàng)工作的態(tài)度，通常取決***對(duì)它的態(tài)度;同理，普通員工的態(tài)度，則取決于自己的**對(duì)它的態(tài)度。

　　如果企業(yè)的***對(duì)待質(zhì)量工作只是口熱心不熱，動(dòng)口不動(dòng)手，那么，公司的員工就會(huì)心知肚明，敷衍塞責(zé)。所以，一個(gè)企業(yè)要抓好質(zhì)量工作，必須把質(zhì)量意識(shí)鍥入到***以及整個(gè)經(jīng)營(yíng)**的骨子里。產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，首先要處罰高層，從上往下追究責(zé)任，這樣才可能將質(zhì)量工作落到實(shí)處。

　　制定嚴(yán)格的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有抓不好的，關(guān)鍵是看企業(yè)舍得花多大力氣、進(jìn)行多大的投入。從經(jīng)營(yíng)的角度考慮，企業(yè)不可能不計(jì)成本來(lái)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，這就有一個(gè)度的問(wèn)題，即堅(jiān)持什么標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

　　企業(yè)對(duì)品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該宜高不宜低，宜嚴(yán)不宜松，即企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該高于國(guó)家、行業(yè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量工作的開(kāi)展，在標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái)之后，必須經(jīng)歷多個(gè)層級(jí)傳遞，首先是高層，然后是質(zhì)量主管部門，然后是采購(gòu)、研發(fā)、制造等部門，再往下是生產(chǎn)車間、班組、生產(chǎn)線上的工人，按照傳遞效能遞減的規(guī)律，如果最初的.標(biāo)準(zhǔn)不高，在經(jīng)歷層層遞減之后，最終達(dá)到的可能是一個(gè)很低的標(biāo)準(zhǔn)，而各種低標(biāo)準(zhǔn)重疊到一起，就會(huì)釀成質(zhì)量事故。

　　目前，大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)都采用了ISO9001-2000品質(zhì)管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大部分，它是以品質(zhì)管理八大原則為基礎(chǔ)建立起來(lái)的科學(xué)體系，在全球應(yīng)用。ISO9001-2000品質(zhì)管理體系實(shí)際上是一種品質(zhì)管理規(guī)范，具體落實(shí)，各個(gè)企業(yè)還需要根據(jù)自身的情況制定相應(yīng)措施。

　　要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)，從第一道工序到產(chǎn)品下線，從裝箱到運(yùn)輸，每個(gè)環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可**的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)品質(zhì)管理責(zé)任制。同時(shí)，要明確誰(shuí)應(yīng)該對(duì)哪一個(gè)生產(chǎn)步驟負(fù)責(zé)、產(chǎn)品需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，以及誰(shuí)來(lái)檢查、誰(shuí)來(lái)對(duì)績(jī)效打分等責(zé)任，將品質(zhì)管理的理念貫徹到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。不僅要規(guī)定“怎么做”，而且要具體指出“誰(shuí)來(lái)做”，做不好，要承擔(dān)什么樣的后果。

　　應(yīng)用SPC，加強(qiáng)品質(zhì)管理的過(guò)程**

　　很多企業(yè)*時(shí)不重視品質(zhì)管理過(guò)程中的**，比如對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)、原材料采購(gòu)的把關(guān)、技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、制造現(xiàn)場(chǎng)管理的把關(guān)，而是熱衷于以罰代管，在出現(xiàn)質(zhì)量事故后對(duì)有關(guān)責(zé)任進(jìn)行“秋后算賬”，這樣做實(shí)際上得不償失。

　　市場(chǎng)研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤(rùn)25%～95%，增加5%顧客保留可以增加利潤(rùn)35%～85%。企業(yè)抓質(zhì)量工作，首先應(yīng)該抓好制造過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是要防患于未然。如果等到產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題再去采取補(bǔ)救措施，不僅要付出額外的成本，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象，嚇跑潛在的市場(chǎng)和消費(fèi)者。

　　加強(qiáng)品質(zhì)管理的過(guò)程**，不單是在產(chǎn)品的制造過(guò)程加強(qiáng)質(zhì)量**，而是要將此伸延到制造的上下游環(huán)節(jié)。比如對(duì)原材料采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行**。實(shí)踐表明，產(chǎn)品質(zhì)量事故的釀成，由制造環(huán)節(jié)造成的只占很小的比例，主要是由于技術(shù)研發(fā)不過(guò)關(guān)、原材料不合格造成的。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購(gòu)的把關(guān)，是加強(qiáng)品質(zhì)管理**的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　企業(yè)采用一項(xiàng)新技術(shù)，必須小心翼翼地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行研發(fā)上的“臨床實(shí)驗(yàn)”。拿電抗器來(lái)說(shuō)，首先要準(zhǔn)備材料、做排、繞線、包端子頭，然后焊接星架、固定模型、再繞制繞組、拆除支架，接下來(lái)高溫烘干、試驗(yàn)、測(cè)試回路電阻、檢測(cè)線圈，再接下來(lái)噴漆、做好標(biāo)識(shí)、出廠等，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。一個(gè)產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)前，最初的試產(chǎn)和工廠內(nèi)部試用，然后是小批量跟蹤試銷以及隨后較大規(guī)模區(qū)域市場(chǎng)投放，這幾個(gè)步驟是不能任意刪減的，這個(gè)刻板的“教條”，是杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故的鐵的原則。

　　強(qiáng)化品質(zhì)管理的執(zhí)行

　　品質(zhì)管理工作牽涉的面廣，要使其落到實(shí)處，除了要**重視、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)厲處罰以外，還需要全體**員工自覺(jué)維護(hù)執(zhí)行。從某種意義上講，企業(yè)就是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)水*主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力分解到個(gè)人就是執(zhí)行。

　　什么叫好的執(zhí)行呢?質(zhì)量專家表示簡(jiǎn)而言之，“全心全意、立即行動(dòng)”。不能做到這一點(diǎn)，就不可能有好的執(zhí)行，企業(yè)就不可能有好的執(zhí)行力，就不是好的團(tuán)隊(duì)。自然，依靠這樣的團(tuán)隊(duì)去抓質(zhì)量工作，效果也就無(wú)從談起。

　　“人品決定產(chǎn)品”。勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)者的態(tài)度其實(shí)都在影響著產(chǎn)品質(zhì)量。因此，強(qiáng)化品質(zhì)管理的執(zhí)行力，首先要提高品質(zhì)管理人員的素質(zhì)。選擇品質(zhì)管理人員，要挑選那些富有責(zé)任心同時(shí)又有創(chuàng)新意識(shí)和靈活性的管理者，而選擇質(zhì)量檢驗(yàn)人員，最好選擇那些性格比較正直、嚴(yán)謹(jǐn)甚至是“苛刻”的員工，并且給予較高的待遇、能發(fā)揮才能和作用的工作環(huán)境。

　　此外，還要倡導(dǎo)質(zhì)量**之風(fēng)。每個(gè)下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量**員，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給上游，杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是**不夠，而是缺乏**。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展6）

——企業(yè)如何做好項(xiàng)目創(chuàng)新管理3篇

企業(yè)如何做好項(xiàng)目創(chuàng)新管理1

　　第一，打破思維障礙。企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)在一定程度上形成自身獨(dú)特的思維方式和思維慣性，對(duì)環(huán)境和企業(yè)自身都會(huì)形成相對(duì)比較固定的看法，這些看法很可能成為企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展的阻礙因素。因此，企業(yè)需要培育出出新精神，就要改變固定的思維方式，培育創(chuàng)新思維。

　　第二，讓創(chuàng)新成為企業(yè)文化的重要元素。企業(yè)的任何資源和能力本身并不具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有通過(guò)對(duì)這些資源和能力進(jìn)行新的組合，這些獨(dú)特的組合才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的，才能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要努力形成創(chuàng)新的企業(yè)文化，讓創(chuàng)新成為企業(yè)每個(gè)成員的自覺(jué)思維方式。

　　第三，培育企業(yè)家的創(chuàng)新思維。企業(yè)家的思維方法和管理思想在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。只有企業(yè)家充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并樹(shù)立創(chuàng)新的榜樣，建立創(chuàng)新的**體系，才能使創(chuàng)新得到真正的落實(shí)。

　　第四、是提高企業(yè)管理的信息化、現(xiàn)代化水*。

企業(yè)如何做好項(xiàng)目創(chuàng)新管理2

　　對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　通過(guò)用友云企業(yè)能夠直連最終用戶，掌控渠道終端的數(shù)字營(yíng)銷，通過(guò)社群讓用戶參與產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能制造，通過(guò)連接全球資源的智慧采購(gòu)，通過(guò)場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化、泛在化的企業(yè)金融服務(wù)，以及通過(guò)業(yè)務(wù)、金融、IT融為一體的行業(yè)*臺(tái)，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　對(duì)于企業(yè)的管理變革。

　　在用友云幫助下，企業(yè)**將變的更加扁*、透明、靈敏，為員工賦能;通過(guò)社交和協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，讓信息透明、知識(shí)共享，能夠有效進(jìn)行工作協(xié)同。同時(shí)，用友云提供財(cái)務(wù)、HR、IT等共享服務(wù)，幫助企業(yè)運(yùn)行從原來(lái)傳統(tǒng)延時(shí)模式走向?qū)崟r(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。例如，一個(gè)集團(tuán)企業(yè)每天要出一張合并報(bào)表，在原有架構(gòu)和服務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)不了，但今天變成現(xiàn)實(shí);一個(gè)企業(yè)要對(duì)它擁有的**單元進(jìn)行及時(shí)績(jī)效考評(píng)，在今天它已經(jīng)成為可能。通過(guò)用友云，企業(yè)管理可以在原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更大與更新的精細(xì)化，進(jìn)而在精細(xì)化與數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理智能化。之前，管理是憑借經(jīng)驗(yàn)的手藝活，在云服務(wù)模式下，企業(yè)管理會(huì)越來(lái)越智能化、自動(dòng)化，管理會(huì)變得越來(lái)越輕。管理變輕不是不重要，只是因?yàn)楣芾硪呀?jīng)智能化與自動(dòng)化。

　　對(duì)于企業(yè)IT的簡(jiǎn)便化。

　　用友云也是一種全新的企業(yè)IT服務(wù)提供方式，這實(shí)際上是公有云模式帶來(lái)的新特性和新價(jià)值。它能夠做到按需使用、按量付費(fèi)，大幅減少企業(yè)在IT上的一次性投資和資源浪費(fèi);能夠做到企業(yè)應(yīng)用這些服務(wù)而無(wú)需購(gòu)買服務(wù)器，無(wú)需運(yùn)維系統(tǒng)，也無(wú)需養(yǎng)專職IT團(tuán)隊(duì)。它提供的服務(wù)是隨時(shí)隨地隨設(shè)備，7X24小時(shí)，全球范圍，手機(jī)、Pad、PC、電視都可以使用。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，顯著降低了IT使用難度，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)不是花不起這些錢，而是養(yǎng)不住隊(duì)伍。當(dāng)然，對(duì)部分客戶，用友也提供專屬云和私有化的部署。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展7）

——如何做好物流管理技巧3篇

如何做好物流管理技巧1

　　1.快速回應(yīng)顧客要求。

　　包括減少等待或發(fā)貨時(shí)間，增加空間便利性。一般而言，消費(fèi)者從訂貨到收貨之間需要等待的時(shí)間越短，消費(fèi)者就越方便，其購(gòu)買費(fèi)用也越低，也越滿意;空間的便利性可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分散布局，減少消費(fèi)者運(yùn)輸和尋找產(chǎn)品的成本，增加消費(fèi)者的滿意度�，F(xiàn)代信息溝通技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“快速回應(yīng)顧客要求”這一目標(biāo)提供了技術(shù)**。例如企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)設(shè)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)，向消費(fèi)者**自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并能以極其少量的成本與消費(fèi)者直接溝通，獲得消費(fèi)需求的信息，并做出快速回應(yīng)。

　　2.不斷改進(jìn)物流過(guò)程，增加新的服務(wù)內(nèi)容。

　　首先，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存合理化。庫(kù)存水*在很大程度上影響著物流成本的高低，企業(yè)應(yīng)在保證供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存水*，爭(zhēng)取達(dá)到“零庫(kù)存”。沃爾瑪公司通過(guò)與供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)化連接，讓供應(yīng)商自己對(duì)沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)充，沃爾瑪為這些供應(yīng)商分配了貨**間，并且在商品售出后向供應(yīng)商付款。對(duì)于這些商品，沃爾瑪是零儲(chǔ)存費(fèi)。其次，優(yōu)化運(yùn)輸。研究表明，運(yùn)輸成本一般占商品總成本的10%左右，如果缺乏優(yōu)化**，運(yùn)輸路線過(guò)長(zhǎng)，運(yùn)輸批量過(guò)小或采用運(yùn)輸代價(jià)過(guò)高的運(yùn)輸方案，就會(huì)造成運(yùn)輸成本的直線上升。因此，應(yīng)制定合理的運(yùn)輸批量、選擇經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方案，以節(jié)約運(yùn)輸成本。再次，增加物流服務(wù)的內(nèi)容，讓顧客“參與”物流。

　　3.發(fā)揮企業(yè)的整體功能。

　　物流活動(dòng)涉及到企業(yè)內(nèi)部眾多部門，需要把各方面的力量**協(xié)調(diào)起來(lái)。因此應(yīng)建立貫穿企業(yè)不同部門處理物流活動(dòng)的系統(tǒng)機(jī)制，使企業(yè)從接受訂貨開(kāi)始就進(jìn)入物流程序，把企業(yè)的人、財(cái)、物、科技、信息等資源綜合利用，使產(chǎn)、供、銷、運(yùn)、存等環(huán)節(jié)緊密銜接，形成整體功能。

　　4.建立計(jì)算機(jī)**的物流信息系統(tǒng)。

　　正在蓬勃發(fā)展的信息技術(shù)**不僅使信息產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng)、壯大，也對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。物流管理只有擺脫傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，向電子物流發(fā)展，才能更好地迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的浪潮。為此，企業(yè)應(yīng)加大投入，建立計(jì)算機(jī)**的物流信息系統(tǒng)。

如何做好物流管理技巧2

　　(一)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　有效**物流成本，減少物流運(yùn)輸造成的各項(xiàng)費(fèi)用支出，有利于企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總成本，在其他成本費(fèi)用保持*穩(wěn)的狀態(tài)下，能夠使企業(yè)獲得更大的盈利空間，保障企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又好又快發(fā)展提供有力資本**。

　　(二)有效提升物流管理水*

　　通過(guò)對(duì)物流成本具體產(chǎn)生項(xiàng)目的**與分析，能夠幫助企業(yè)全面掌握物流成本總體狀況，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的不合理現(xiàn)象，明確其責(zé)任人，有效整改物流活動(dòng)潛在問(wèn)題，推動(dòng)物流管理水*的優(yōu)化升級(jí)。

　　(三)有效節(jié)省社會(huì)資源

　　如果整個(gè)物流行業(yè)的物流效率都能夠得到有效提升，推動(dòng)全行業(yè)物流成本*均值下降，物流行業(yè)的人力、物力與資源消耗下降到一定程度，將意味著同價(jià)值社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造，有利于社會(huì)資源的高效節(jié)約。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展8）

——如何做好員工壓力管理3篇

銀行如何加強(qiáng)內(nèi)控管理

如何做好員工壓力管理1

　　要是通過(guò)目標(biāo)考核讓職工感受到壓力，但是壓力不要過(guò)大，在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，與之進(jìn)行談判和交流，讓其目標(biāo)達(dá)到認(rèn)可的可達(dá)成目標(biāo)方可把壓力變成動(dòng)力，否則壓力就變成了對(duì)抗。

如何做好員工壓力管理2

　　從20世紀(jì)到2l世紀(jì)初，人類社會(huì)發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會(huì)高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提高自己，學(xué)習(xí)知識(shí)技能，鍛煉社會(huì)適應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)個(gè)體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來(lái)越大。而事實(shí)往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識(shí)和技能，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會(huì)問(wèn)題層出不窮。

　　經(jīng)濟(jì)危害

　　壓力管理的.不及時(shí)和失效會(huì)導(dǎo)致巨額經(jīng)濟(jì)損失。英國(guó)、荷蘭等國(guó)每年因工作壓力造成的損失占國(guó)民生產(chǎn)總值的10%。據(jù)世界衛(wèi)生**(WHO)統(tǒng)計(jì)，北美地區(qū)因壓力所付出的代價(jià)每年超過(guò)2 000億美元。1993年國(guó)際勞工**公布的一份**顯示:**因工作壓力而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)索賠占全部職業(yè)病索賠的比例，由1980年的5%，上升到1990年的15%。根據(jù)**壓力協(xié)會(huì)的估計(jì)，**的工作組中由于壓力問(wèn)題造成的員工缺勤、離職、曠工、勞動(dòng)生產(chǎn)率下降、高血壓、心臟病的醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)索賠，以及人員替換等方面發(fā)生的費(fèi)用年均2000~3000億美元，這是為工作壓力所付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。這一數(shù)字超過(guò)了**500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。

　　社會(huì)群體危害

　　過(guò)度的壓力嚴(yán)重危害企業(yè)員工的身心健康。以*高級(jí)經(jīng)理人為例，根據(jù)《財(cái)富(中文版)》對(duì)*5000名高級(jí)經(jīng)理人所進(jìn)行的壓力與健康專題問(wèn)題**結(jié)果來(lái)看，70% 的高級(jí)經(jīng)理人身心健康被壓力困擾。當(dāng)感受到壓力存在時(shí)，通常會(huì)伴隨出現(xiàn)諸如感覺(jué)"異常疲勞或體力透支"、"呼吸急促或頭暈"、"飲食量或吸煙量比*時(shí)增加" 等身體方面的不適癥狀。 而在心理健康方面，容易出現(xiàn)心理衰竭的現(xiàn)象，即一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺(jué)。當(dāng)壓力過(guò)大時(shí)，會(huì)導(dǎo)致憂郁癥、社交冷漠癥，甚至"過(guò)勞死"。工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對(duì)個(gè)人和**的工作績(jī)效有很大的影響。因此。對(duì)壓力的管理與有效應(yīng)付是當(dāng)代管理者應(yīng)密切關(guān)注的問(wèn)題。由于壓力的產(chǎn)生是個(gè)體和**交互作用的結(jié)果。所以。工作壓力的管理與應(yīng)付也只有將個(gè)體與**結(jié)合起來(lái)。才能收到最好的效果。

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展9）

——如何做好銀行客服工作職責(zé)3篇

如何做好銀行客服工作職責(zé)1

　　***x年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要**階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層**級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、**、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門**負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年**的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)**，并**制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及**案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、**化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常**和管理。依公司相關(guān)規(guī)章**，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公*公正，不厚此薄彼，達(dá)到**檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)**在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

如何做好銀行客服工作職責(zé)2

　　*銀行業(yè)與**銀行最大的差距在于服務(wù)--無(wú)論是服務(wù)的理念、服務(wù)的**、服務(wù)的營(yíng)銷或服務(wù)的管理。**銀行長(zhǎng)期以來(lái)一直處于比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，在客戶服務(wù)方面積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。**銀行在此方面才剛剛起步，銀行呼叫中心最早從2000年開(kāi)始引入概念，很多銀行一邊規(guī)劃呼叫中心的業(yè)務(wù)功能，一邊開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，從簡(jiǎn)單地接受客戶咨詢、投訴開(kāi)始，到可以實(shí)現(xiàn)銀行賬戶的查詢、轉(zhuǎn)賬的自助交易功能，目前又要努力將呼叫中心發(fā)展成為銀行的營(yíng)銷、服務(wù)中心，呼叫中心的功能越來(lái)越多，發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。銀行呼叫中心至少包括四個(gè)方面的職能，服務(wù)咨詢、服務(wù)**、交易處理、外呼營(yíng)銷，其中咨詢服務(wù)包括投訴處理仍是最基本的職能。客戶服務(wù)最基本的工作包括解答客戶咨詢、受理客戶疑難問(wèn)題、化解客戶抱怨、受理客戶投訴等，如何能夠在這些看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜的業(yè)務(wù)中，高效率的幫助客戶，提高客戶服務(wù)的效率，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，成為我們不斷探索和研究的內(nèi)容。

　　一、建立并完善業(yè)務(wù)信息資料庫(kù)

　　呼叫中心首先要建立業(yè)務(wù)信息資料庫(kù)。業(yè)務(wù)信息資料庫(kù)是座席**“戰(zhàn)斗的武器”，“武器”的好壞，直接影響到座席**處理客戶問(wèn)題的效率。資料庫(kù)的設(shè)計(jì)不必要追求大而全，在我們的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，比較有效、座席**使用較為方便的資料庫(kù)的`是將業(yè)務(wù)知識(shí)設(shè)計(jì)為FAQ形式，座席**可以通過(guò)關(guān)鍵字索引很快地找到答案。因此要求資料庫(kù)的問(wèn)題要由呼叫中心的客戶專家和業(yè)務(wù)部門的專家共同設(shè)計(jì)、審核，大多數(shù)的客戶只需要了解操作層面的問(wèn)題，很少涉及專業(yè)或技術(shù)性的內(nèi)容，因此，資料庫(kù)的FAQ中的答案要提示操作要點(diǎn)，另外資料庫(kù)中要設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)數(shù)器，統(tǒng)計(jì)客戶所問(wèn)問(wèn)題的頻率，定期對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，查找出使用頻率非常高、較高、較低和非常低的問(wèn)題，對(duì)各類業(yè)務(wù)問(wèn)題重新分類、組合和排列。

　　另一方面，資料庫(kù)的及時(shí)更新至關(guān)重要�？蛻舻膯�(wèn)題往往具有時(shí)間性，經(jīng)常在某一產(chǎn)品、或某一促銷活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，呼叫中心要應(yīng)

銀行如何做好內(nèi)控管理 (菁選2篇)（擴(kuò)展10）

——考研數(shù)學(xué)如何做好備考規(guī)劃 (菁選2篇)

考研數(shù)學(xué)如何做好備考規(guī)劃1

　　一、參考書(shū)目：

　　數(shù)學(xué)每個(gè)人用的書(shū)都不同，但是課本、考試大綱、歷年真題是每一位同學(xué)都必備的。

　　課本主要包括：

　　《高等數(shù)學(xué)》同濟(jì)版：講解比較細(xì)致，例題難度適中，涉及內(nèi)容廣泛，是現(xiàn)在高校中采用比較廣泛的教材，配套的輔導(dǎo)教材也很多。

　　《線性代數(shù)》同濟(jì)版：輕薄短小，簡(jiǎn)明易懂，適合基礎(chǔ)不好的學(xué)生。

　　《線性代數(shù)》清華版：適合基礎(chǔ)比較的學(xué)生。

　　《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)初步》浙大版：基本的題型課后習(xí)題都有覆蓋。

　　除了課本以外，大家還需要參考書(shū)，根據(jù)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人適合的參考書(shū)都不一樣，大家可以挑選適合自己的。

　　指導(dǎo)書(shū)占主導(dǎo)地位的有李永樂(lè)復(fù)習(xí)全書(shū)和陳文燈復(fù)習(xí)指南，第一輪建議用李的。第二輪用陳的。前者注重基礎(chǔ)，難度相對(duì)低點(diǎn)，適用于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較薄弱的人，后者難度大些，適用于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較好，想有更高提升的人，如果有能力有時(shí)間，也可兩本皆看，各取其精華。也有的同學(xué)推薦用張宇的36講(高數(shù)18講，現(xiàn)代9講，概率論9講)。李永樂(lè)和陳文燈的比較全面，知識(shí)點(diǎn)覆蓋得很好，張宇的比較傾向于理解，讓學(xué)生在充分理解之后掌握知識(shí)點(diǎn)，老師人風(fēng)趣幽默，課講得也不錯(cuò)。

　　二、復(fù)習(xí)規(guī)劃

　　1、一階基礎(chǔ)，全面復(fù)習(xí)(3月～6月)

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】根據(jù)去年考研數(shù)學(xué)大綱要求結(jié)合教材對(duì)應(yīng)章節(jié)系統(tǒng)復(fù)習(xí)，打好基礎(chǔ)，特別是對(duì)大綱中要求的三基 - 基本概念、基本理論、基本方法要系統(tǒng)理解和掌握，完成從大學(xué)學(xué)習(xí)到考研備戰(zhàn)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

　　【復(fù)習(xí)建議】這一階段主要的焦點(diǎn)是要集中精力把教材好好地梳理，要自始至終不留死角和空白，按大綱要求結(jié)合教材對(duì)應(yīng)章節(jié)全面復(fù)習(xí)，另外按章節(jié)順序完成教材及相應(yīng)的配套練習(xí)題，通過(guò)練習(xí)檢驗(yàn)?zāi)闶欠裾嬲�地把教材的�?nèi)容掌握了。由于教材的編寫(xiě)是環(huán)環(huán)相扣，易難遞進(jìn)的，所以建議每天學(xué)習(xí)新內(nèi)容前要復(fù)習(xí)前面的內(nèi)容，按照規(guī)律來(lái)復(fù)習(xí)，經(jīng)過(guò)必要的重復(fù)會(huì)起到事半功倍的效果。也就是重視基礎(chǔ)，長(zhǎng)期積累;基礎(chǔ)階段重視縱向?qū)W習(xí)，夯實(shí)知識(shí)點(diǎn)。

　　2、二階強(qiáng)化熟悉題型(7月～10月)

　　本階段是考研復(fù)習(xí)的重點(diǎn)，對(duì)成敗起決定性作用。大體可以分兩輪學(xué)習(xí)。

　　第一輪暑期強(qiáng)化：7～8月

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】熟悉考研題型，加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的前后聯(lián)系，分清重難點(diǎn)，讓復(fù)**期盡量縮短，把握整體的知識(shí)體系，熟練掌握定理公式和解題技巧。

　　【復(fù)習(xí)建議】參加新東方在線考研強(qiáng)化班學(xué)習(xí)，根據(jù)老師輔導(dǎo)講義認(rèn)真研讀，做到舉一反三。這一時(shí)期大課老師所教學(xué)的例題都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、歸納，可以說(shuō)會(huì)更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)一定做筆記，便于下一輪復(fù)習(xí)。

　　第二輪秋季強(qiáng)化：9～10月

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)真題講解和訓(xùn)練，進(jìn)一步提高解題能力和技巧，達(dá)到實(shí)際考試的要求。

　　【復(fù)習(xí)建議】根據(jù)老師課堂所講真題課后進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)習(xí)，對(duì)考試重點(diǎn)題型和自己薄弱的內(nèi)容進(jìn)行攻堅(jiān)復(fù)習(xí)，達(dá)到全面掌握，不留空白和軟肋，讓訓(xùn)練達(dá)到或稍微超過(guò)真題難度。

　　3、三階�？疾槿毖a(bǔ)漏(11月～12月15日)

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：這一階段的目標(biāo)是保住自己在前兩個(gè)階段的成果。1、通過(guò)對(duì)以往學(xué)習(xí)筆記的復(fù)習(xí)全面掌握考試要求;2、進(jìn)行高強(qiáng)度(高于考試強(qiáng)度)的沖刺題訓(xùn)練，進(jìn)入考試狀態(tài)，達(dá)到考試要求。

　　【復(fù)習(xí)建議】建議考生要做到：1、通過(guò)做題進(jìn)行總結(jié)和梳理(做題訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)放在按考試要求的套題);2、復(fù)習(xí)教材和筆記進(jìn)行必要的記憶，對(duì)基本概念、基本公式、基本定理進(jìn)行記憶，尤其是*時(shí)不常用的、記憶模糊的公式，經(jīng)常出錯(cuò)的要重點(diǎn)記憶;3、開(kāi)始進(jìn)行模擬試題或者真題的實(shí)戰(zhàn)演練，在這個(gè)過(guò)程中，注意答卷時(shí)間的分配，重視考場(chǎng)心態(tài)的調(diào)整。

　　4、第四階點(diǎn)睛保持狀態(tài)(12月15日～考試前)

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】考前重點(diǎn)題型，應(yīng)考技巧訓(xùn)練，保持狀態(tài)。

　　【復(fù)習(xí)建議】多看之前做過(guò)的真題，并將自己整理的筆記或總結(jié)的重點(diǎn)習(xí)題再仔細(xì)看看，更加提高針對(duì)性，加深記憶。在此基礎(chǔ)上，按照考試時(shí)間去做一些強(qiáng)度不太大的模擬題或是真題，保持手感，以免到了考場(chǎng)思路斷電，手生。同時(shí)還要調(diào)整心態(tài)，積極備考，以良好的狀態(tài)到考場(chǎng)。

　　三、建議學(xué)習(xí)時(shí)間

　　每年碩士研究生入學(xué)數(shù)學(xué)考試的時(shí)間一般都安排在上午，故建議考生們將數(shù)學(xué)的復(fù)習(xí)時(shí)間安排在每天早上9：00～12：00(可根據(jù)自身情況適當(dāng)調(diào)整，但此時(shí)效果最好)。每天至少應(yīng)安排2.5-3個(gè)小時(shí)來(lái)復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)，其中基礎(chǔ)階段要用1.5-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間理解掌握概念、定義等，用1個(gè)小時(shí)左右來(lái)做習(xí)題鞏固。對(duì)于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差的同學(xué)建議每天再加1個(gè)小時(shí)的復(fù)習(xí)時(shí)間用來(lái)做習(xí)題并總結(jié)。

考研數(shù)學(xué)如何做好備考規(guī)劃2

　　一、踩點(diǎn)得分

　　對(duì)于同一道題目，有的人理解得深，有的人理解得淺，有的人解答得多，有的人解答得少。為了區(qū)分這種情況，閱卷評(píng)分辦法是懂多少知識(shí)就給多少分。也叫踩點(diǎn)給分，即踩上知識(shí)點(diǎn)就得分，踩得多就多得分。因此，對(duì)于難度較大的題目可以采用這一策略，其基本精神就是會(huì)做的題目力求不失分，部分理解的題目力爭(zhēng)多得分。因此，會(huì)做的題目要特別注意表達(dá)準(zhǔn)確、邏輯清晰、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，防止被“分段扣點(diǎn)分”。

　　二、以退求進(jìn)

　　以退求進(jìn)是一種重要的解題策略，也是做題的最高境界。如果你不能解決所提出的問(wèn)題，那么可以從一般退到特殊，從抽象退到具體，從復(fù)雜退到簡(jiǎn)單，從整體退到部分，從較強(qiáng)的結(jié)論退到較弱的結(jié)論�？傊�，退到一個(gè)能夠解決的問(wèn)題。為了不產(chǎn)生“以偏概全”的誤解，應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山寫(xiě)上“本題分幾種情況”。這樣，還會(huì)為尋找正確的、一般性的解法提供有意義的啟發(fā)。這個(gè)技巧需要同學(xué)們做題做到一定境界來(lái)體會(huì)，如果可以做到這一步，那么什么難題都不是難題了。

　　三、以后推前

　　考生在解題過(guò)程中卡在某一步是很常見(jiàn)，這時(shí)可以換一種思路，也許就會(huì)柳暗花明又一村。同學(xué)們可以把卡殼處空下來(lái)，先承認(rèn)中間結(jié)論，再往后推，看能否得到結(jié)論。如果不能，說(shuō)明這個(gè)途徑不對(duì)，立即改變方向;如果能得出預(yù)期結(jié)論，就回過(guò)頭來(lái)，集中力量攻克這一“卡殼處”。

　　四、大題拿小分

　　有的大題難度比較大，確實(shí)啃不動(dòng)。一個(gè)聰明的解題策略是，將它們分解為一系列的步驟，或者是一個(gè)個(gè)小問(wèn)題，先解決問(wèn)題的一部分，能解決多少就解決多少，能演算幾步就寫(xiě)幾步。尚未成功不等于失敗，特別是那些解題層次明顯的題目，或者是已經(jīng)程序化了的方法，每進(jìn)行一步得分點(diǎn)的演算都可以得分。最后結(jié)論雖然未得出，但分?jǐn)?shù)卻已過(guò)半。

　　五、跳步解答

　　由于考試時(shí)間的限制，“卡殼處”來(lái)不及攻克了，那么可以把前面的'寫(xiě)下來(lái)，再寫(xiě)出“證實(shí)某步之后，繼續(xù)有……”一直做到底，這就是跳步解答。也許，后來(lái)中間步驟又想出來(lái)，這時(shí)不要亂七八糟插上去，可補(bǔ)在后面，“事實(shí)上，某步可證明或演算如下”，以保持卷面的工整。若題目有兩問(wèn)，第一問(wèn)想不出來(lái)，可把第一問(wèn)作“已知”，“先做第二問(wèn)”，這也是跳步解答。