今天小編就為大家分享一篇收費站陽光服務心得體會，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
公路收費站作為社會性服務行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光服務活動，對打造文明收費站有重要意義

茫茫網(wǎng)海，偶爾的一聲問候，使我們成為朋友，從此我的生活里有了顏色

。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過每一次通行交費開始的，收費站服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光服務至關(guān)重要。
　　陽光服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒有過硬的業(yè)務知識和收費技能便無法進行正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因為業(yè)務知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務呢！
　　其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”

準確的擊中我射中我的心房，頓時心情大好。正打算向貓咪投上感激的一瞥，沒想到這個家伙早已靠在我的腳邊呼呼大睡。

。在日常收費過程中收費人員每天 面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情

茫茫網(wǎng)海，偶爾的一聲問候，使我們成為朋友，從此我的生活里有了顏色

。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息

種種失落。”是的，其實當我們被時間的大河一次次沖刷，被社會的大江一次次磨平，我們記憶中的

。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象

五是投資196萬元，完成雙塔、九上兩個村居民點改造提升工程。完成九上村群眾文化廣場、xx村文化廣場建設項目；投資364萬元完成潘家莊村文體活動中心。

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　　其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”

準確的擊中我射中我的心房，頓時心情大好。正打算向貓咪投上感激的一瞥，沒想到這個家伙早已靠在我的腳邊呼呼大睡。

。在日常收費過程中收費人員每天 面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情

茫茫網(wǎng)海，偶爾的一聲問候，使我們成為朋友，從此我的生活里有了顏色

。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息

種種失落。”是的，其實當我們被時間的大河一次次沖刷，被社會的大江一次次磨平，我們記憶中的

。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象

五是投資196萬元，完成雙塔、九上兩個村居民點改造提升工程。完成九上村群眾文化廣場、xx村文化廣場建設項目；投資364萬元完成潘家莊村文體活動中心。

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　　陽光服務就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。 在對司乘人員服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。
　　陽光服務永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)

但是今年的春節(jié)卻使我幡然醒悟，茅塞頓開，壓歲錢，其實就是父母用自己的血汗錢換來的，

。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。