滿意度調(diào)查報(bào)告范文第1篇

員工食堂滿意度調(diào)查報(bào)告

為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于2023年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。

一、飯菜價(jià)格：56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。

調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。

二、飯菜質(zhì)量

⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。

調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。

⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況。

調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。

調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。

三、食堂服務(wù)質(zhì)量

88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。

調(diào)查結(jié)果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。

4、管理方面

物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。

滿意度調(diào)查報(bào)告范文第2篇

為進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院頒發(fā)的《教育督導(dǎo)條例》，推動潛江教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為，按照市人民政府教育督導(dǎo)室安排，開展了教育發(fā)展公眾滿意度調(diào)查�，F(xiàn)將問卷調(diào)查工作總結(jié)如下：

一、調(diào)研概述

此次調(diào)研主要針對責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校，就社會、家長比較關(guān)心的辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)條件、教師業(yè)務(wù)水平等相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研。共計(jì)發(fā)放問卷學(xué)生問卷10份、家長問卷5份、教師問卷5份，采用不記名方式進(jìn)行問卷，最終回收有效學(xué)生問卷10份、家長問卷5份、教師問卷5份。

（一）學(xué)生問卷情況

項(xiàng)目滿意度學(xué)校太和小學(xué)合計(jì)發(fā)放數(shù)量1010回收數(shù)量1010總體滿意度8080

（二）家長問卷情況

項(xiàng)目滿意度學(xué)校太和小學(xué)合計(jì)發(fā)放數(shù)量55回收數(shù)量55總體滿意度8585

（三）教師問卷情況

項(xiàng)目滿意度學(xué)校太和小學(xué)合計(jì)發(fā)放數(shù)量55回收數(shù)量55總體滿意度8585

二、綜合分析

通過對比數(shù)據(jù)分析，可以看出我地的教育發(fā)展公眾滿意度在滿意以上，總體達(dá)標(biāo)，說明教師、家長、學(xué)生對我地的教育發(fā)展水平是持肯定和贊同的態(tài)度的。

三、工作建議

希望上級加大對農(nóng)村小學(xué)的投入，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件和教師的待遇。增強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校對優(yōu)秀人才的吸引力。

滿意度調(diào)查報(bào)告范文第3篇

范文(一)

一、基本情況

20XX年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、�？�、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20XX年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，20XX年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20XX年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2023年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測滿意度為68.3分，較20XX年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較2023年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較2023年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)重前不重后的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20XX年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20XX年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20XX年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20XX年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20XX年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。

消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確�？旒�時(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。

調(diào)查還顯示，20XX年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。

范文(二)

根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶)

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報(bào)刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

郵政匯款，儲蓄：

同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評價(jià)及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。

三、郵政服務(wù)建議：

滿意度調(diào)查報(bào)告范文第4篇

區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價(jià)，改善XX區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，XX區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期2023年11月20日至11月25日組織開展了2023年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升�，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、調(diào)查的組織實(shí)施

關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報(bào)告

為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《XX區(qū)2023年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對不便填寫的調(diào)查對象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。

調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價(jià)，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價(jià)，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項(xiàng)，19小項(xiàng)。

二、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價(jià)較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)��?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

從分項(xiàng)來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價(jià)較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價(jià)也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議：

1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實(shí)行長期有效的整治。

2、加強(qiáng)對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

滿意度調(diào)查報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞 中職生；滿意度；中職教育；改革

中圖分類號 G715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2023）01-0034-05

滿意度主要來自對顧客的研究。滿意度的KANO三層次論主要包括三個(gè)方面，滿足（Satisfied）、渴望（Desired）、驚喜（Surprised）[1]。提高中等職業(yè)教育質(zhì)量，切實(shí)推動中等職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展，是未來相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)我國中等職業(yè)教育發(fā)展的主旋律。從滿意度的角度分析，滿足中職生教育需求是衡量中等職業(yè)教育發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。開展中職生滿意度問卷調(diào)查，不僅有助于有效把握中職生的心理預(yù)期，提升中職生滿意度，增強(qiáng)職業(yè)教育吸引力，而且可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)中等職業(yè)學(xué)校的優(yōu)勢與問題，推進(jìn)中職教育的改革與發(fā)展。滿意主要是指一種心理狀態(tài)，是個(gè)體需求被滿足后的愉悅感，是個(gè)體對需求對象或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用對象或服務(wù)后的實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個(gè)數(shù)字就叫做滿意度。這里，中職生滿意度則主要是指中職生對中等職業(yè)教育若干重要方面的主觀態(tài)度體驗(yàn)。本研究中，以南京市若干中職學(xué)校中職生為樣本，采用自制的中職生滿意度問卷進(jìn)行調(diào)查，通過對有效問卷進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析并以調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果為主要依據(jù)，提出若干教育改革建議。

一、調(diào)查方法

在深度訪談、專家咨詢、文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)中職生滿意度調(diào)查問卷。該問卷包含30個(gè)題目，大致分為六個(gè)方面：各方對職業(yè)教育的態(tài)度，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及其相關(guān)情況，專業(yè)、課程與考試考核，專業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍，學(xué)校管理及其相關(guān)情況，就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)；采用五級計(jì)分：1分為不滿意，2分為不太滿意，3分為一般，4分為基本滿意，5分為滿意；選擇南京市若干中職學(xué)校，調(diào)查對象主要是中職學(xué)生，男生146人，女生121人；涉及專業(yè)包括藥劑、機(jī)電、連鎖經(jīng)營與管理、工業(yè)機(jī)械、電子商務(wù)、工程造價(jià)、涉外旅游、文秘等。共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收286份，有效問卷267份。

調(diào)查數(shù)據(jù)采用Spss11.5進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果分析

（一）各方對職業(yè)教育的滿意度

描述統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果表明，回答的均數(shù)在3.78~3.48之間，家長、中職生及其初中同學(xué)、教師對中職生接受職業(yè)教育都未能達(dá)到基本滿意，具體結(jié)果為：中職生的初中同學(xué)對其接受職業(yè)教育的滿意度（T18，均數(shù)為3.48）比較低，中職生對接受職業(yè)教育的滿意度（T6，均數(shù)為3.78）普遍較高，家長（T17，均數(shù)為3.68）和教師（T30，均數(shù)為3.71）的滿意度則介于兩者之間，如圖1所示。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在回答教師對中職生的態(tài)度問題上存在較大的滿意度差異（T16的標(biāo)準(zhǔn)差為1.041）。

應(yīng)試教育不斷地強(qiáng)化著社會大眾（尤其是身處其中的學(xué)生）鄙薄職業(yè)教育的社會心理。初中階段，教師和學(xué)校都希望學(xué)生考上好的普通高中，整個(gè)學(xué)校營造的是一種以分?jǐn)?shù)論高低的應(yīng)試教育氛圍，這是造成中職生的初中同學(xué)（其中大部分是普通高中生）不看好職業(yè)教育的重要原因。盡管中職生對自己接受職業(yè)教育同樣未能達(dá)到基本滿意，但或許中職生覺得自己能適應(yīng)中職學(xué)習(xí)，所以中職生對接受職業(yè)教育相對最為滿意。另外，由于現(xiàn)實(shí)中不同教師的學(xué)生觀不同，導(dǎo)致其對待中職生的態(tài)度也存在顯著差異，這也是造成中職生在回答這一問題時(shí)存在滿意度差異的重要原因。

（二）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及其相關(guān)情況

統(tǒng)計(jì)分析表明，對實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)及其相關(guān)情況的回答均數(shù)在3.72~3.42之間，如圖2所示，中職生對學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)（T9，均數(shù)為3.57）、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師（T10，均數(shù)為3.69）、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間（T11，均數(shù)為3.44）、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施（T12，均數(shù)為3.42）、在企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果（T13，均數(shù)為3.65）、從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能（T15，均數(shù)為3.72）、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的效果（T27，均數(shù)為3.50）都未能達(dá)到基本滿意�？梢钥闯�，中職生對實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間與校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施的滿意度低，但對從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能、在企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果滿意度則比較高。

需要強(qiáng)調(diào)的是，由于調(diào)查對象所在學(xué)校辦學(xué)條件普遍較好，這或許是中職生對從學(xué)校學(xué)習(xí)到的技能與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的滿意度比較高的重要原因。即便被調(diào)查學(xué)校辦學(xué)條件較好，中職生對校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施滿意度仍然較低，則與對校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)效果滿意度較低一致。

（三）專業(yè)、課程與考試考核

統(tǒng)計(jì)分析表明，對專業(yè)課程與考試考核的回答均數(shù)在3.6~3.31之間，如圖3所示，中職生對自己的專業(yè)（T3，均數(shù)為3.6）、專業(yè)課程設(shè)置（T4，均數(shù)為3.31）、專業(yè)課的教材（T5，均數(shù)為3.44）、文化基礎(chǔ)課的課堂教學(xué)（T20，均數(shù)為3.54）、專業(yè)課程的考試考核方法（T22，均數(shù)為3.58）、文化基礎(chǔ)課的考試考核方法（T28，均數(shù)為3.52）都未能達(dá)到基本滿意。由此可見，中職生對自己所學(xué)的專業(yè)滿意度最高，對專業(yè)課程設(shè)置的滿意度最低，同樣也不滿意專業(yè)課的教材。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在回答自己的專業(yè)、專業(yè)課程設(shè)置問題上存在較大的滿意度差異（T3的標(biāo)準(zhǔn)差為1.048，T4的標(biāo)準(zhǔn)差為1.035）。

由于所學(xué)專業(yè)往往是中職生自己及其家人經(jīng)過綜合權(quán)衡而選擇的，因此，中職生普遍對所學(xué)專業(yè)的滿意度較高。然而，由于課程設(shè)置及其教材陳舊落后，普遍未能滿足中職生的學(xué)習(xí)需要，這是中職生對課程設(shè)置及其教材滿意度較低的重要原因。中職生之所以在專業(yè)、專業(yè)課程設(shè)置問題上存在較大的滿意度差異，主要是由不同專業(yè)及其課程設(shè)置存在明顯差異造成的。

（四）學(xué)校管理及其相關(guān)情況

統(tǒng)計(jì)分析表明，對學(xué)校管理及其相關(guān)情況的回答均數(shù)在3.64~3.29之間。如圖4所示，中職生對學(xué)校的心理健康教育（T19，均數(shù)為3.41）、學(xué)校為那些準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)一步深造的學(xué)生提供的條件（T24，均數(shù)為3.57）、學(xué)校日常管理（T25，均數(shù)為3.29）、學(xué)校教育尊重個(gè)人特長（T26，均數(shù)為3.64）、學(xué)校提供參加社會活動的機(jī)會（T29，均數(shù)為3.32）都未能達(dá)到基本滿意�？梢钥闯�，中職生對學(xué)校教育尊重個(gè)人特長的滿意度最高，其次才是學(xué)校為那些準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)一步深造學(xué)生提供的條件；中職生對學(xué)校管理滿意度不高，學(xué)校提供參加社會活動的機(jī)會方面同樣沒有得到中職生較高評價(jià)。不同于其他方面，對該組問題回答的標(biāo)準(zhǔn)差間的波動范圍比較大（T19的標(biāo)準(zhǔn)差為0.974，T24的標(biāo)準(zhǔn)差為1.047，T25的標(biāo)準(zhǔn)差為1.146，T26的標(biāo)準(zhǔn)差為1.007，T29的標(biāo)準(zhǔn)差為1.167），這反映出學(xué)生對上述問題存在較大的滿意度差異。

中職教育屬于專業(yè)教育，而且中職學(xué)校普遍較為重視中職生升學(xué)教育，所以中職生對相關(guān)問題的滿意度較高。但中職學(xué)校在管理上未能更多體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，導(dǎo)致中職生對學(xué)校日常管理、學(xué)校提供參加社會活動機(jī)會的滿意度相對較低。

（五）專業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍

統(tǒng)計(jì)分析表明，對專業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍的回答均數(shù)在3.97~3.46之間。如圖5所示，中職生對專業(yè)課教師的專業(yè)水平（T1，均數(shù)為3.97）、專業(yè)課教師的教學(xué)方法（T2，均數(shù)為3.62）、學(xué)校兼職教師的數(shù)量（T7，均數(shù)為3.49）、學(xué)校兼職教師的教學(xué)水平（T8，均數(shù)為3.46）都未能達(dá)到基本滿意，而且是依次遞減。

專業(yè)課教師、兼職教師在職業(yè)教育中具有特殊的重要性。從問卷調(diào)查結(jié)果來看，主要由于被調(diào)查學(xué)校處于發(fā)達(dá)省份的省會城市，辦學(xué)條件比較好，專業(yè)教師的專業(yè)水平較高（接近基本滿意），所以中職生對其滿意度相對較高。值得注意的是，中職生對兼職教師教學(xué)水平的滿意度相對較低。

（六）就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)

統(tǒng)計(jì)分析表明，對就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)的回答均數(shù)在3.72~3.48之間。如圖6所示，中職生對學(xué)校的職業(yè)技能等級考核（T14，均數(shù)為3.7）、所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景（T16，均數(shù)為3.48）、職業(yè)資格證書教育（T21，均數(shù)為3.72）、職業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)（T23，均數(shù)為3.65）都未能達(dá)到基本滿意。相對來說，中職生對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景尤為不樂觀，滿意度最低，對學(xué)校的職業(yè)技能等級考核、職業(yè)資格證書教育、職業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的滿意度較為接近。比較標(biāo)準(zhǔn)差發(fā)現(xiàn)，在回答所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景問題上存在較大的滿意度差異（T16的標(biāo)準(zhǔn)差為1.038）。

中職生對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景不樂觀與整個(gè)社會嚴(yán)峻的就業(yè)形勢緊密相關(guān)。而之所以呈現(xiàn)較大的滿意度差異，是因?yàn)椴煌瑢W(xué)�；虿煌瑢�業(yè)的就業(yè)前景不一致，一些學(xué)校或?qū)�業(yè)就業(yè)前景相對較好，而其他一些學(xué)�；�?qū)�業(yè)的就業(yè)前景普遍較差。由于職業(yè)資格證書教育、職業(yè)技能等級考核受到被調(diào)查學(xué)校的重視，因此得分相對較高。

三、改革建議

從某種程度上說，中職生滿意度高低關(guān)乎中等職業(yè)教育的生存和發(fā)展。而中職生整體滿意度低的殘酷現(xiàn)實(shí)，對中等職業(yè)教育發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。提升中職生整體滿意度，推進(jìn)中等職業(yè)教育改革與發(fā)展，成為一項(xiàng)重要課題。為提升中職生整體滿意度，以本調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題為依據(jù)，以東部發(fā)達(dá)地區(qū)城市中等職業(yè)學(xué)校為背景，提出如下教育改革建議。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)應(yīng)試教育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)導(dǎo)向

根據(jù)調(diào)查結(jié)論，要推進(jìn)教育整體改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的職業(yè)觀。這是一項(xiàng)重要而又迫切、長期而又艱巨的系統(tǒng)工程。首先，要在義務(wù)教育和中等職業(yè)教育階段探索構(gòu)建新的評價(jià)體系，既關(guān)注學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注學(xué)習(xí)的過程；既注重學(xué)業(yè)成績，又不忽視綜合素質(zhì)，并注重綜合采用多種評價(jià)方式。其次，要在義務(wù)教育和中等職業(yè)教育階段切實(shí)推行職業(yè)生涯教育，促使學(xué)生正確認(rèn)識職業(yè)生涯發(fā)展與教育的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生形成行行出狀元的職業(yè)觀。這不僅要求安排專門的教師和課時(shí)，而且要把生涯教育與班主任工作、思想政治教育、學(xué)校管理等進(jìn)行有機(jī)整合。再次，要構(gòu)建體現(xiàn)公平與效率兼顧的教育資源配置模式，為職業(yè)教育參與教育市場公平競爭創(chuàng)造條件；要切實(shí)搭建起不同類型、不同層次教育相互貫通與銜接的“立交橋”，為學(xué)生在任何時(shí)候自主選擇教育類型、接受高層次教育提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。

（二）完善校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施，加大中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度

根據(jù)調(diào)查結(jié)論，各級政府要加大對職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)的投入，尤其要完善職業(yè)學(xué)校校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施，加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)科學(xué)化管理，加大中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度。這是增強(qiáng)中職生核心競爭力、提升中職生滿意度的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。首先，各級政府要充分意識到職業(yè)教育在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的地位和作用，高度重視加強(qiáng)職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，逐年增加對職業(yè)學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)的投入。其次，中央財(cái)政要設(shè)立職業(yè)院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金（加大對西部及農(nóng)村地區(qū)支持力度），并把實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)作為示范校建設(shè)、專業(yè)建設(shè)的重要項(xiàng)目。再次，把建立健全中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)制度作為構(gòu)建職業(yè)學(xué)校工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心內(nèi)容，加大中職生企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)力度。

（三）優(yōu)化職校專業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性

課程是教育活動的核心，教材是學(xué)生獲取知識的主要來源和教師教學(xué)的重要依據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)論，要貫徹落實(shí)教育部副部長魯昕在全國中等職業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新工作會議上提出的推進(jìn)課程改革、教材創(chuàng)新的若干要求[2]，尤其要優(yōu)化職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性。首先，深入分析具體專業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真研究特定專業(yè)技能學(xué)習(xí)規(guī)律，重構(gòu)職業(yè)教育專業(yè)課程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置，完善職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程結(jié)構(gòu)。其次，堅(jiān)持理實(shí)一體化原則，以工作過程為導(dǎo)向，突出專業(yè)課教材的職業(yè)針對性，“積極推進(jìn)學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書‘雙證書’制度，推進(jìn)職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程內(nèi)容和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接”[3]。再次，賦予地方和學(xué)校課程開發(fā)的自，充分調(diào)動地方、學(xué)校和教師編寫教材的積極性，并建立健全地方和學(xué)校開發(fā)課程的制度，力爭行業(yè)企業(yè)參與，認(rèn)真研究職業(yè)崗位的科技含量變化并積極研究新興產(chǎn)業(yè)、新職業(yè)和新崗位的要求，編寫校本教材及相關(guān)教輔材料。

（四）密切職校與社會的聯(lián)系，探索有特色的職校生管理模式

大多數(shù)職校畢業(yè)生直接踏入社會，走向工作崗位。這要求職校生不僅要適應(yīng)未來職業(yè)崗位的要求，具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，而且要能適應(yīng)社會的要求，具有一定的社會適應(yīng)能力、溝通交際能力以及合作能力。根據(jù)調(diào)查結(jié)論，中職學(xué)校要采用切合職業(yè)教育特點(diǎn)的學(xué)校管理模式，尤其要密切職業(yè)學(xué)校與社會的聯(lián)系，提供給職校生更多參與社會活動的機(jī)會，探索有特色的職校生管理模式。首先，要深刻認(rèn)識到職校生管理不同于普通高中生管理，認(rèn)真研究未來職業(yè)崗位對職校畢業(yè)生的要求，嚴(yán)格遵循技能型人才成長規(guī)律，準(zhǔn)確把握中職生身心發(fā)展規(guī)律與特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變照搬普通高中生管理模式的思想，并據(jù)此重建職校生日常管理制度。其次，認(rèn)真研究并全面把握中職生的各種需求，高度重視中職生參加社會活動以及為中職生提供心理健康教育的重要性，完善中職生心理健康教育制度及參加社會活動制度，并積極為有升學(xué)意愿的職校生創(chuàng)造條件。

根據(jù)中職生對專業(yè)（兼職）教師隊(duì)伍建設(shè)、就業(yè)前景及其就業(yè)服務(wù)等方面的滿意度調(diào)查結(jié)論，一是要求職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，出臺兼職教師聘用政策和管理辦法，規(guī)范兼職教師管理，增強(qiáng)兼職教師教育學(xué)素養(yǎng)，提高職校兼職教師的教學(xué)水平；二是要求職業(yè)學(xué)校切實(shí)貫徹就業(yè)導(dǎo)向的辦學(xué)指導(dǎo)理念，并把它落實(shí)到專業(yè)設(shè)置、課程教材開發(fā)、校企合作、就業(yè)服務(wù)以及學(xué)校管理等全過程中。

參考文獻(xiàn)

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Investigation Report on the Satisfaction Degree of Secondary Vocational School Students

——The Sample of 267 Students of Some Secondary Vocational Schools in Nanjing

DONG Ren-zhong1, LIU Xin-xue2

(1. Jiangsu Vocational and Technical Education Academy, Changzhou Jiangsu 213001;

2.Nanjing Vocational and Technical College of Special Education, Nanjing Jiangsu 210038, China)