【摘要】隨著我國經(jīng)濟與文化的多元化發(fā)展，使得旅游電商成為主流電商經(jīng)濟形勢之一，受到了越來越多消費者的認可與支持，同時也給傳統(tǒng)旅游業(yè)的改革與創(chuàng)新帶來了機遇和挑戰(zhàn)，因此，必須對旅游電商引起足夠的重視。就我國旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍然存在一定的問題，嚴重限制和約束了我國旅游電商的穩(wěn)定發(fā)展，所以論文就其問題提出了相關的應對策略，希望能夠有效找出發(fā)展路徑，推動整個旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

【關鍵詞】旅游電子商務；現(xiàn)狀；問題；應對策略

1引言

旅游電子商務是把旅游行業(yè)和電子商業(yè)結(jié)合起來，以旅游信息庫為基礎，通過相關的信息技術手段，實現(xiàn)了對旅游道路的電子化管理。旅游電子商業(yè)化打破了以往傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，其用戶范圍j廣，時空限制較低等特征為用戶帶來了更多的經(jīng)驗選擇。旅游電子商務的發(fā)展，可以提升整體旅游服務的水平，整合有效的當?shù)匦畔①Y源，為用戶提供個性化方案，是目前旅游行業(yè)發(fā)展迫切的難題，也是當前重大發(fā)展目標之一。

2我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2.1旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)未完全整合。目前，我國地旅電商的發(fā)展還處于剛剛開始的階段，正處于初級發(fā)展階段。從我們常用的攜程網(wǎng)、去哪里網(wǎng)、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站可以看出，這些網(wǎng)站的功能比較簡單，一般的功能是自己宣傳旅游信息等，沒有其他的特色功能。它的功能基本上與已存在的航空、灑店等網(wǎng)站相同，因此，使這些旅游電商網(wǎng)站不具有獨特的特點和競爭優(yōu)勢。這也與國內(nèi)電商環(huán)境的不規(guī)范相關，現(xiàn)代旅游網(wǎng)站建設也存在阻力。

2.2缺乏信用保證。電子商業(yè)能帶來很大的經(jīng)濟利益，但它的安全性卻是一個困擾著人們的難題。旅游業(yè)的電子商務模式發(fā)展也對安全性提出了更高的要求，因為在這一過程中可能會受到電腦病毒等不法分子的惡意攻擊，進而侵犯到消費者的切身利益。尤其是當前的網(wǎng)絡支付模式越來越普遍，經(jīng)常會發(fā)生信用卡盜取，支付寶金額劃走等現(xiàn)象，另外也會對顧客的個人隱私數(shù)據(jù)進行泄露，打擊了消費者在旅游電子商務中的信心，不利于其可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.3旅游網(wǎng)站服務項目單一且信息更新慢。許多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃過程中缺乏對我國旅游業(yè)的理解，往往是照搬國外旅游公司的現(xiàn)行模式，缺乏單一的旅游服務線路、景點介紹、訂票、定房等模塊，幾乎是固定內(nèi)容，較少涉及旅游線路的設計，自助旅游的安排，網(wǎng)上的虛擬旅游的實際旅游。此外，這些同類網(wǎng)站的旅游信息服務更新發(fā)展速度緩慢，在線信息交易較少，不能真正吸引中國游客，網(wǎng)站的產(chǎn)品定位覆蓋面過窄，不能真正面向來自全世界的中國游客，通過網(wǎng)上平臺提供各種個性化的各類旅游資訊產(chǎn)品和信息服務，能夠同時提供這種互動式的旅游信息服務的同類網(wǎng)站就更少了。

3我國旅游電子商務發(fā)展應對策略

3.1建立旅游電子商業(yè)信用管理系統(tǒng)。電子商務是虛擬經(jīng)濟，非接觸的經(jīng)濟，如果缺乏完善的信用系統(tǒng)，個人和企業(yè)交易的風險將會增加。因此，要從根本上解決旅游電子商業(yè)中誠信不足的問題，建立我國旅游電子商業(yè)信用管理系統(tǒng)，為旅游電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一種更為寬松的信用環(huán)境。第一，政府要加速電子商業(yè)法規(guī)的建設，建立失信懲罰機制，規(guī)范企業(yè)與個人之間的網(wǎng)絡交易。第二，要通過網(wǎng)上征信系統(tǒng)的建設，網(wǎng)上客戶檔案的管理和第三方的支付手段，控制網(wǎng)絡交易的風險。第三，加強全國誠信教育與網(wǎng)絡道德宣傳，增強公民的誠信思想，營造大環(huán)境的社會誠信。

3.2資源整合網(wǎng)絡化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤過于分散，旅游電商化在持續(xù)發(fā)展的過程中，應盡可能整合各種旅游資源，旅游網(wǎng)站在完善線路利潤增長的同時，也應充分利用傳統(tǒng)旅游行業(yè)豐富資源和穩(wěn)定客源，做到在線上下雙管齊下。此外，旅游電商化還需要IT行業(yè)、金融業(yè)、交通業(yè)以及各行業(yè)協(xié)會的配合，例如，專業(yè)信息技術支持公司設計的旅游公司符合自身管理的信息系統(tǒng)，大大提高企業(yè)運營的效率。傳統(tǒng)旅游公司要從生產(chǎn)一體化到建立多層次分銷商，完成布點變化，利用網(wǎng)絡信息技術，逐步建立以電子分銷為對象的電子商業(yè)，充分利用其在電子商業(yè)中所帶來的優(yōu)勢，完成較大范圍的布局。各旅游網(wǎng)站間與各級政府網(wǎng)站相互連接，并與國內(nèi)外知名搜索引擎相互連接，以方便旅客進行搜索查找。

3.3強化服務意識，追求服務特色化。旅游要以服務為主，好服務要高于所有人�，F(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化均是手段，未來電子商業(yè)的發(fā)展，一種智慧的旅游，并非冷冰的技術手段，而是硬件升級改造，最基本的還是技術與服務相結(jié)合。在信息化時代，服務不再僅限于傳統(tǒng)接待，優(yōu)質(zhì)的服務也不再僅限于微笑，而是利用科技為客戶提供充滿人情的、貼切的、無法看到但能感覺到的在線服務。例如，線上預定更方便，產(chǎn)品資訊更豐富，咨詢更方便，售后服務更完善，使消費者購買得放心、舒心。推廣構建網(wǎng)絡旅游社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定在線客戶，避免“大而全”經(jīng)營模式，讓旅游消費者完全可以通過自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團等方式，將旅游網(wǎng)站的固定過客客戶改為固定的在線顧客，使傳統(tǒng)旅游業(yè)的電子實體商務模式進入實用的“以旅游者需求為中心”。

3.4提高旅游企業(yè)市場定位。由于開始較晚，我國的旅游電子商務多仿照國外的旅游網(wǎng)站運營方式，重復建設的特點嚴重不足，能為消費者提供更少的個性化服務。為了提高消費青睞的滿意度，特別是旅游公司，必須力求在傳統(tǒng)的業(yè)務項目中尋找創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，將傳統(tǒng)運營模式與電子商務運營模式完美地結(jié)合，創(chuàng)造一種新的服務模式，開辟一種更多的消費者群體，同時，要深入調(diào)查市場，了解消費者的需求，提供個性化的服務，增加旅游網(wǎng)站的信息豐富。豐富性與綜合性使消費者可以自由選擇旅游產(chǎn)品，享受到全程的旅游服務。最后，順應時代的潮流，為消費者提供實時的交互服務，發(fā)展手機電子商務，動態(tài)滿足消費者需求，同時建立了完善的在線售后服務系統(tǒng)，進行后續(xù)跟蹤服務，了解消費者新的需要，把握消費者旅游的心態(tài)，適時推出新的旅游產(chǎn)品。

3.5加強旅游電子商務的品牌建設。旅游電子商業(yè)的品牌建設的前提就是保持與消費者的交流和暢通的溝通。在良好的交流中，旅游品牌可以增強生命力，維護品牌忠誠性。旅游電子商務在發(fā)揮傳統(tǒng)的品牌營銷模式的同時，更需要企業(yè)創(chuàng)新的品牌，突出的品牌特征。企業(yè)應加強對于自身品牌形象的塑造，尤其是突出其服務優(yōu)勢，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，以此來增強其在社會競爭中的核心利益，進而打造更具特色的旅游企業(yè)，讓用戶在進行產(chǎn)品的消費時更加信賴，通過文化滲透來提高親和力，進而不斷推廣自身品牌。

4結(jié)語

旅游電商發(fā)展有很大的優(yōu)勢，未來的旅游發(fā)展將朝電商化的方向發(fā)展。在旅游電商化過程中，旅游企業(yè)要看到發(fā)展存在的問題，積極采取對策對這些問題進行應對，只有這種做法，旅游企業(yè)才能在旅游電商的利潤增長的同時，促進我國旅游電商的發(fā)展和進步。

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作者:閆利娜 林婧 單位:河北旅游職業(yè)學院