一、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件

1.電子商務(wù)的發(fā)展。

這十幾年來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展日趨成熟，培養(yǎng)了一大批的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。團(tuán)購(gòu)作為另一種形式的網(wǎng)購(gòu)，電子商務(wù)培養(yǎng)出的一大批消費(fèi)者就會(huì)相應(yīng)的加入團(tuán)購(gòu)，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在短短幾年內(nèi)就獲得了無(wú)數(shù)的用戶。另外，電子商務(wù)平臺(tái)的成熟，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的認(rèn)證、客服、支付、物流等環(huán)節(jié)提供了完善解決方案。

2.消費(fèi)者和商家心理。

消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)價(jià)格是十分敏感的，商品的價(jià)格只要有一點(diǎn)上升或是下浮，都會(huì)引起消費(fèi)者的注意，進(jìn)一步影響消費(fèi)決策。所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就充分利用了消費(fèi)者的這一心理來(lái)促進(jìn)消費(fèi)。而商家永遠(yuǎn)都希望自己的產(chǎn)品能賣(mài)得出去，他們往往很傾向于薄利多銷這一手段，這種獲利方式助推了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展。他們會(huì)選擇將產(chǎn)品信息登在某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

3.專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助推。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)與商家進(jìn)行聯(lián)系，從中收取相應(yīng)的中介費(fèi)用。就如現(xiàn)在的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，他們就相當(dāng)于是專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織，將商家的商品信息分類刊登在網(wǎng)站上，以此來(lái)吸引并聚積消費(fèi)者，從中向商家收取中介費(fèi)用。專業(yè)團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的助推使得一批批的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不斷涌現(xiàn)出來(lái)。

二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)現(xiàn)存的問(wèn)題

1.進(jìn)入門(mén)檻低。

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是一個(gè)新興行業(yè)，政府部門(mén)持鼓勵(lì)態(tài)度，但同時(shí)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管制度，導(dǎo)致該行業(yè)很容易進(jìn)入，只要有一點(diǎn)資本都可以加入到該行業(yè)中。如此低的門(mén)檻無(wú)法保證團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的質(zhì)量，也導(dǎo)致了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展參差不齊的狀況，同時(shí)也給那些有著不良用心的人提供了一個(gè)欺騙消費(fèi)者的平臺(tái)來(lái)謀取不正當(dāng)利潤(rùn)。市場(chǎng)監(jiān)管的缺乏，法律地位的不明確都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展背后的大隱患，這使得進(jìn)入和走出這個(gè)行業(yè)都是十分容易的，不會(huì)受到法律的約束，從而會(huì)引發(fā)一系列的社會(huì)問(wèn)題，使消費(fèi)者受到傷害，然后再反作用于整個(gè)行業(yè)，讓整個(gè)行業(yè)陷入危機(jī)當(dāng)中。

2.同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

目前中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站形式內(nèi)容千篇一律，導(dǎo)致很多剛建立的小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)人問(wèn)津。另外，同質(zhì)化的現(xiàn)象也使得用戶對(duì)網(wǎng)站的粘性降低，這使一些小型網(wǎng)站盈利更加困難。例如，2023年有豐厚資金儲(chǔ)備的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛大出手筆，在很多地方瘋狂地砸廣告，這自然會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)高流量，但投入產(chǎn)出比卻不高，事實(shí)上，從廣告大戰(zhàn)的側(cè)面反映出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈程度，也是同質(zhì)化現(xiàn)象的體現(xiàn)，而這在某種程度上稀釋了廣告的效應(yīng)，進(jìn)一步加劇同質(zhì)化。

3.服務(wù)質(zhì)量低下。

3.1信息更新慢。很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能在第一時(shí)間更新商家的最新信息，這會(huì)損害消費(fèi)者的利益，從而使網(wǎng)站的顧客流失。比如，在2023年2月，天津的王小姐在“非常團(tuán)”網(wǎng)站上以38元的價(jià)格團(tuán)購(gòu)了總價(jià)值為198元的“聚寶軒足療套餐”，但當(dāng)她前往消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)關(guān)門(mén)，使得顧客利益受到了損害。上述案例恰恰是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有實(shí)時(shí)與商家聯(lián)系，了解商家的最新情況，不及時(shí)更新網(wǎng)站的信息，使信息一直處于滯后的狀態(tài)，影響了自身的發(fā)展。

3.2商品質(zhì)量難以保證。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商家進(jìn)行合作時(shí)，一般沒(méi)有能力去向用戶保證商品的質(zhì)量，缺乏質(zhì)量保證機(jī)制。比如，消費(fèi)者從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)來(lái)一張餐廳的消費(fèi)券后，在消費(fèi)時(shí)，商家很有可能降低服務(wù)檔次，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站又不能保證商家向所有顧客提供同等質(zhì)量的服務(wù)。但用戶的需求又取決于商品或是服務(wù)的質(zhì)量是否有保證，所以這對(duì)尖銳的矛盾也在一定程度上阻礙了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展。

3.3售后服務(wù)缺乏。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上基本上不存在退貨處理這一環(huán)節(jié)，因?yàn)樗�主要起中間作用，最終還是顧客和商家進(jìn)行聯(lián)系。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于人力資源的不足或者人員分配的不合理，只能拖延售后問(wèn)題的解決，更有甚者由于缺乏客戶意識(shí)，逃避問(wèn)題，怠于承擔(dān)責(zé)任，這也相當(dāng)于自我毀滅，驅(qū)逐自身的客戶資源。

4.欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的欺詐現(xiàn)象讓很多人深受其害，一類是心存僥幸心理的普通消費(fèi)者，而另一類則是看數(shù)字決定投資的風(fēng)險(xiǎn)投資者。

4.1商品購(gòu)買(mǎi)的欺詐。第一，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)把商品的原價(jià)故意抬得很高，然后再給出一個(gè)較低的折扣價(jià)，這樣給消費(fèi)者一個(gè)撿到大便宜的錯(cuò)覺(jué)。例如，2023年拉手網(wǎng)刊登了一則上海嘉怡賓館豪華雙人房一晚入住原價(jià)為688元，團(tuán)購(gòu)后售價(jià)為158元的廣告，而經(jīng)過(guò)記者的實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賓館對(duì)外公布今日價(jià)為288元，與網(wǎng)上所提到的原價(jià)相差甚遠(yuǎn)。第二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)會(huì)虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)，把銷量寫(xiě)得很高，利用大家的從眾心理來(lái)吸引消費(fèi)。據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員爆料，價(jià)格和銷量等都可以自己操作，加一些虛數(shù)制造轟動(dòng)性效果，才能用熱銷的假象來(lái)誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這樣也就欺騙了風(fēng)險(xiǎn)投資者的投資。第三，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上會(huì)出現(xiàn)很多假冒偽劣的產(chǎn)品來(lái)欺騙消費(fèi)者，以劣質(zhì)甚至是零成本的產(chǎn)品來(lái)獲取暴利。2023年6月網(wǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)名為“扒一扒化妝品團(tuán)購(gòu)的內(nèi)幕——一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的無(wú)奈自白”的帖子，清晰地講述了令人驚訝的內(nèi)幕，那些賣(mài)假貨的垃圾團(tuán)以超低的成本賣(mài)出大量產(chǎn)品。這些屢見(jiàn)不鮮的欺詐行為會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站逐漸失去信心和購(gòu)買(mǎi)的欲望，同時(shí)也會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)投資商的決策，讓他們更加謹(jǐn)慎地做選擇。

4.2促銷手段的欺詐。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的很多促銷手段如抽獎(jiǎng)活動(dòng)等都是為了吸引顧客的眼球，而不會(huì)真正給你撿到便宜。例如，2023年5月4日，高朋團(tuán)購(gòu)舉行“微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”活動(dòng)，獎(jiǎng)品為iPhone4一部，該微博短時(shí)間內(nèi)即得到了11萬(wàn)人次的轉(zhuǎn)發(fā)，10日下午3時(shí)，高鵬官方網(wǎng)站公布了此次獲獎(jiǎng)?wù)叩馁~號(hào)，隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在新浪、騰訊兩個(gè)微博網(wǎng)站中抽取的賬號(hào)竟然是一樣的，經(jīng)網(wǎng)友的人肉搜索，兩個(gè)賬號(hào)的主人都是高鵬網(wǎng)自己的員工。經(jīng)歷了這么多的欺詐之后，很多網(wǎng)友已經(jīng)百毒不侵了，許多人學(xué)會(huì)了去理智地看待各種各樣的抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)。

三、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展的相關(guān)建議

1.政府方面。

政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善法律制度，減少甚至是完全去除團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和法律打擦邊球的機(jī)會(huì)。首先，政府部門(mén)在各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入市場(chǎng)之前，要先進(jìn)行質(zhì)量等方面的嚴(yán)格審核，審核通過(guò)的才可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。其次，在網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中，政府部門(mén)要時(shí)時(shí)監(jiān)管，謹(jǐn)防網(wǎng)站出現(xiàn)欺詐行為，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)采取懲罰措施，以保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的穩(wěn)定和安全。另外，政府也可以把所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚集在一個(gè)大的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上，形成一個(gè)網(wǎng)站聯(lián)盟，減少單個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)尋找商家和客戶的時(shí)間，同時(shí)也給客戶提供了更全面的商品的種類，更能滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

2.消費(fèi)者方面。

消費(fèi)者要學(xué)會(huì)辨別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上信息的真假，不能因?yàn)橐晃蹲非蟮蛢r(jià)而忽略商品品質(zhì)。另外，消費(fèi)者要培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)，當(dāng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)到虛假的產(chǎn)品或者受到其他欺騙行為時(shí)，一定不能對(duì)之縱容，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者的這些行為也是在對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管，在群眾的監(jiān)管中讓它們更加完善自我。

3.網(wǎng)站方面。

首先，各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都要加強(qiáng)自己的誠(chéng)信建設(shè)，網(wǎng)站自身內(nèi)部要建設(shè)起完善的信用評(píng)價(jià)體系，一方面是用戶評(píng)價(jià)網(wǎng)站，另一方面則是網(wǎng)站評(píng)價(jià)用戶，建立一個(gè)雙方互評(píng)機(jī)制。其次，網(wǎng)站要加強(qiáng)自己的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)更新網(wǎng)站上的信息，另外要完善與商家的合作協(xié)議，從而盡可能地保證商品的質(zhì)量，網(wǎng)站還應(yīng)該充分利用用戶所注冊(cè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從中挖掘出個(gè)性化的信息，做到既有大眾化的滿足又有個(gè)性化的服務(wù)。最后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能只是模仿，而要找準(zhǔn)自己的定位和方向，根據(jù)自身的情況和優(yōu)勢(shì)發(fā)掘出新的發(fā)展道路，打響自己網(wǎng)站的品牌。

作者：劉秋艷單位：南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院