電話銷售話術(shù)精選15篇

電話銷售話術(shù)1

　　A:李總新年好：我是xx的XXX，還記得我吧!

　　B:哦

　　A:今天給你打電話主要是給你拜個晚年，祝您身體健康，生意興隆。

　　B:謝謝。

　　A:你們剛上班忙嗎?

　　B:還好了，有點忙，因為年前有好多事沒處理完。

　　A:哦，那說明你們生意好啊，呵呵。對了李總今天給你打電話還有一件好事告訴你，就是現(xiàn)在我們xx針對新客戶有優(yōu)惠政策，您不是一直沒和xx合作過嗎，所以我一定的和你說一下，也希望您把握住機會，現(xiàn)在買價值13580的產(chǎn)品只需要9600元，服務(wù)是普通會員2年加上之前和您說的標王1年時間，給您省了將近4000元那。是你2個辦公室文員1個月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個就是在xx搜這個詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個也是最重要的，現(xiàn)在做了標王之后我在百度也給你做推廣，等于花一份錢得到2份服務(wù)。李總這樣的機會可不是天天都有啊!我們一個業(yè)務(wù)員只有2家名額，希望您把握住這次機會，如果沒啥問題我就幫您定了吧!款您在5天內(nèi)給我就行。我先把發(fā)票給你開過去。

　　B：那就先定一個名額吧!

電話銷售話術(shù)2

　　一、每天安排一小時

　　銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，您總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

　　二、盡可能多地打電話

　　在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義您的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為您客戶的人。 如果您僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么您聯(lián)系到了最有可能大量購買您產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。

　　三、電話要簡短

　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。您不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且您當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。

　　電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹您自已，您的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便您給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和您交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

　　四、在打電話前準備一個名單

　　如果不事先準備名單的話，您的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。您會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

　　五、專注工作

　　在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經(jīng)驗曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。

　　銷售也不例外。您的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。您將會發(fā)現(xiàn)，您的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進。

　　六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售

　　通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，您每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

　　如果這種傳統(tǒng)銷售時段對您不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。您最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

　　七、變換致電時間

　　我們都有一種習(xí)慣性行為，您的客戶也一樣。很可能您們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果您不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。您會得到出乎預(yù)料的成果。

　　八、客戶的資料必須整整有條

　　您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄您企業(yè)所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。

　　九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

　　這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。您的目標是要獲得會面的機會，因此您在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標而設(shè)計。

　　十、不要停歇

　　毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

電話銷售話術(shù)3

　　1、展會電話銷售話術(shù)怎么說？

　　開場白：你的自我介紹必須注明以下幾點:你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意是什么? 他們?yōu)槭裁匆�花時間聽你談話?與客戶溝通時會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：(注意，在整個銷售過程中你的語氣和態(tài)度也是個關(guān)鍵，要不亢不卑。因為沒有人會因為你高不可攀的架勢而來巴結(jié)你，同時也沒人會因為你的軟弱而對你起憐憫之心。)

　　1 積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說，可以預(yù)訂展位。

　　2 中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待你的展會.你就必須開始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運用得當(dāng)，又有著足夠的相關(guān)展會知識，那么客戶就極有可能會預(yù)訂展位。

　　3 消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那么 我們需極短的時間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次拜訪新客戶時，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準備。許多知識豐富的專業(yè)銷售人員認為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟于事的。

　　2、著力宣傳，誘發(fā)興趣

　　贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無濟于事這種觀點的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因 素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對于銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建 設(shè)重點工項目您知道嗎?政府采購招標項目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應(yīng)在無需太具體的基礎(chǔ)上能 夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時候，因為我們尚未了解客戶的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：

　　1 籠統(tǒng)而不必具體

　　2 不要夸大自己，也不要別人

　　3 在介紹自己情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話

　　銷售話術(shù)一

　　電話邀約話術(shù)

　　噢!主要內(nèi)容是：解決一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中比較關(guān)鍵的問題，比如說客戶的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業(yè)目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭?明天我們主講嘉賓就將針對性企業(yè)競爭的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位好點呢?

　　X總，您明天親臨現(xiàn)場還有一個非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業(yè)建立一套低成本、高效率的使準客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經(jīng)幫助了超過三千家企業(yè)，所以這么好的機會，您看我們是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位好點呢?

　　電話邀約中的異議處理——發(fā)傳真過來再說

　　1、好的!先跟您口頭講一下要點，再發(fā)過來給您(開始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然后回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。

　　2、X總，現(xiàn)在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之后，我把活動的時間和地點發(fā)短信到你手機上，方便你查閱。二十分鐘后請確認一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是干

　　銷售話術(shù)二

　　(1)講好電話開場白

　　電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當(dāng)，會立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續(xù)聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內(nèi)做展覽組織機構(gòu)與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：

　　.我是誰代表哪家展覽展示組織機構(gòu)或哪家展覽的組委會?

　　.打電話給目標客戶的目的是什么?

　　.展覽組織機構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標客戶帶來什么價值?

　　(2)把握與關(guān)鍵人物(KeyPerson)的通話

　　在電話營銷過程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經(jīng)理等)，也可能是具體部門的負責(zé)人或是決策層的秘書等。營銷人員與這些關(guān)鍵人物通話時，要做到：

　　準確地也表明自己所屬的展覽展示組織機構(gòu)或展覽組委會及自己的姓名;

　　通話過程中，要把握語音與語速的節(jié)奏，語氣中要顯得有自信;

　　措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則;

　　通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應(yīng)強調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù);

　　如遇秘書類關(guān)鍵人物，應(yīng)說服他(她)協(xié)助營銷人員向高層傳達相關(guān)信息。

　　銷售話術(shù)三

　　錯誤的實例：

　　示例1：

　　銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業(yè)提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛?”

　　錯誤點：

　　①銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

　　②在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　示例2：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?”

　　錯誤點：

　　①同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

　�、谄匠４蠹叶己苊Γ�即使收到資料也不見得會看，而且不應(yīng)該讓他們有機會回答：我沒有收到。(資料、產(chǎn)品要說明白)

　　示例3：

　　銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?“

　　錯誤點：

　�、僦苯犹岬缴唐繁旧�，但沒有說出對客戶有何好處。

　�、诓灰獑柨蛻羰欠裼锌�，直接要時間。

電話銷售話術(shù)4

　　店長接待：您是哪個小區(qū)？

　　男業(yè)主：盛世花都的

　　王店長：哦，您是劉姐的老公，對嗎？（銷售顧問對著隨身佩戴的耳麥輕聲對同伴說：請幫忙給我的客戶倒杯茶水。）

　　王店長：請問怎么稱呼您？

　　男業(yè)主：我姓黃。

　　王店長：（主動伸出右手并微笑）哦，您好，黃先生，我是XXX家具的金牌店長，我叫王X。很高興見到您。上次劉姐過來，有一套家具她是非常滿意的，您今天過來是對一下戶型和顏色搭配，是嗎？上次劉姐過來，剛好沒有帶著戶型圖，對戶型大小把握不準，今天我給您看一下戶型圖，這樣可以讓您和劉姐對家具尺寸更有把握。

　　店長順勢引導(dǎo)兩位客戶就坐。

　　坐好后，另一位陪同人員主動拿出戶型圖（后面了解到是設(shè)計師），并指出客廳、餐廳、臥房和書房位置，以及休閑區(qū)。

　　店長雙手接過戶型圖后，贊美說：您家房子的平方數(shù)還是很大的，您來我們XXX，相信我們會做出一個適合您家的方案。我想請您起身一下，帶您了解一下我們有哪些款式，是適合您家客廳的尺寸。

　　到了第一套客廳家具區(qū)，店長開始介紹：您看到的這一款，是一加二加四人位的空間，結(jié)合您家戶型的尺寸，是合適擺放的；您整體看他的做工，是采用橡膠木材質(zhì)，外面噴涂上環(huán)保的木器漆；您看在燈光下，這個材質(zhì)的輪廓和漆面是非常逼真、飽滿的。不知道黃老師您之前對我們品牌有沒有一些了解呵？

　　男業(yè)主：沒有了解，我過來是對一下戶型的。

　　王店長：啊，是嗎……那您覺得這套怎么樣呢？

　　男業(yè)主轉(zhuǎn)過身問設(shè)計師：你覺得怎么樣？

　　設(shè)計師：是這樣的，黃總，我覺得這一款沙發(fā)的尺寸……有點大，而且顏色也太深了，跟你家里的裝修風(fēng)格不是很搭。

　　王店長快速回應(yīng)：那是這樣，我們到另一邊，那邊還有另一款，我?guī)�您去那邊看一下。那是我們剛剛推出的一款最新款，麻煩您過去看一下。

　�。ㄓ玫皿w的手勢引導(dǎo)客戶）客戶慢慢往前走，店長一點點往后退。

　　到達第二款家具區(qū)后，王店長開始介紹：這一款是剛剛推出的以百合為雕刻主題的沙發(fā)，百合在13世紀中期的法國，它是權(quán)力的象征。劉姐和我說到，您在外打拼非常不容易，劉姐說要把家布置成您想要的樣子。您可以坐下來感受一下，不管是它的坐感，還是它的皮質(zhì)，還是整體的輪廓感，都是象征著您以后的財富蒸蒸日上的。

　　家具買的是細節(jié)部分！您看餐桌中間這一塊，用的是五十年以上的樹瘤，您看樹瘤呈現(xiàn)的紋理特別清晰，并且每一款都是對稱的，包括桌面邊緣的一圈都是用斜紋拼花的，市場上很多做出來是直紋拼花效果。這表明在使用木料的時候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一樣的效果，也就是說：您看我們每一款的家具，XXX都要用奢侈品、藝術(shù)品的態(tài)度去做。這樣每一款家具擺到您家里，都是和別人不一樣的。

　　王店長：再就是您看這款沙發(fā)的話……

　　設(shè)計師打斷說：（注視著鉚釘問）這個（用久了）會不會生銹��？

　　王店長：您問到這個鉚釘，任何一個東西都有老化的可能。您問的這個東西有一定的使用壽命，在十年之內(nèi)不會出現(xiàn)變色生銹，這樣您在使用中就不用擔(dān)心美觀度會下降。如果十年內(nèi)出現(xiàn)問題，我們給您保障質(zhì)量，這個請您放心。

　　客戶沒有再追問，王店長繼續(xù)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向中心問題：這套家具我會給您一個報價，上次有報價過一次，當(dāng)時有一個梳妝臺的擺放尺寸沒有定，所以不完整，要不您現(xiàn)在過來看下我們擺放出來的一款梳妝臺。

　　王店長引導(dǎo)客戶到梳妝臺面前，設(shè)計師說：嗯，這一款梳妝臺的雕刻主題也是百合，和剛看的那套是一致的，這個整體的風(fēng)格還是比較統(tǒng)一的。

　　業(yè)主不說話，王店長再次跟進詢問：如果您要是不喜歡，那我再給您推薦一款，麻煩您過來看一下。

　　業(yè)主繼續(xù)跟著王店長的腳步往前走，店長引導(dǎo)業(yè)主看梳妝臺：這一款采用的是玫瑰花的設(shè)計主題，非常的浪漫。

　　客戶聽了后，沒有再關(guān)注產(chǎn)品或細節(jié)，而是問詢：這一款價格是多少？

　　王店長還是沒有順業(yè)主的問價進行回答，選擇繼續(xù)講解梳妝臺：我為什么給您推薦這一款，因為這一款擺放到家里是非常霸氣的一款。很多人買家具都喜歡成套成系列的購買，您剛才看的那款主題是百合花的，我為什么給您推薦這一款玫瑰的梳妝臺，我覺得女人都愛美，這一款玫瑰主題梳妝臺體現(xiàn)的是柔美浪漫，這樣的話您太太在這個區(qū)域化妝、使用，感覺更賞心悅目些。

　　業(yè)主把圖紙遞還給設(shè)計師，設(shè)計師說：沙發(fā)我們就訂這一套吧。梳妝臺我看著也可以。

　　業(yè)主看著設(shè)計師問：這個配套和尺寸可以嗎？

　　設(shè)計師：沒有關(guān)系，這個（玫瑰雕花主題的梳妝臺）是擺在臥房的，而且你看這個尺寸也不占位置。

　　王店長：這樣的話，您兩位稍微坐一下，我的同事幫您寫一下合同。這樣，您是確認刷卡還是現(xiàn)金？

　　下篇、由產(chǎn)品到談價

　　果然不出所料，設(shè)計師立即問話：你先給我說一下具體報價。

　　另一個同事寫好價格后，王店長說：好的，好的。這樣我給您報一下，您家客廳選擇的是一二三（人座）的沙發(fā)，加上一個長茶幾，然后是電視柜；您家的臥房是一張床兩個床頭柜，加一個衣柜衣帽間和梳妝臺；再加您的餐廳，是一個一米八的長餐桌，外加六把餐椅。這樣整體設(shè)計，我給您做完了報價，總價是二十五萬三千八百六十四元。

　　設(shè)計師看了一下業(yè)主，說：這個是還沒有打折的吧？

　　王店長：其實是這樣的，您問的這個我非常理解，因為XXX在我們這一層的家具品牌中也是從來不打折， 但是劉姐和我們聊的也是比較熟悉了，我答應(yīng)了劉姐做一個樣板間的折扣，這樣的話我給您打九八折，然后我們額外再贈送一個全年的保養(yǎng)，在新品銷售中，這是所有顧客都沒有做到的，這樣更體現(xiàn)您的尊貴。

　　設(shè)計師再看了一下業(yè)主，說：九八折，力度一點都不夠。沒少多少啊，感覺。

　　王店長：我們會給您的整體家具做全年的保養(yǎng)。

　　業(yè)主說話了：“一年也沒有保養(yǎng)多少啊，頂多就是三四次……”

　　王店長：是，這個在行業(yè)里面是有的，但是XXX給客戶做的這個保養(yǎng)，都是用的進口家具護理液，我們給您保養(yǎng)的師傅也是做過很多年的，非常有經(jīng)驗。如果您到外面找好一些的公司保養(yǎng)的話，據(jù)我了解，一次保養(yǎng)價格在300多到500塊錢，不過，還是會出現(xiàn)不專業(yè)的地方，比如保養(yǎng)中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢計算的。但我們就非常專業(yè)。

　　設(shè)計師：這個沒有什么，你還是去再申請一下吧。

　　王店長：好的，好的，您方便的話，請等一下， 我去給我的老板打一個電話，我會去申請我能爭取的最大折扣。您相信我，可能在其它領(lǐng)域，您是專業(yè)的老師，但是在家具行業(yè)，我肯定會給您爭取最合適的價格、最適合您的一個產(chǎn)品。您稍微等一下。

　　店長去打電話時，銷售顧問快速走過來招呼客戶，給客戶遞水喝。

　　店長打完電話，回到客戶面前說：是這樣，剛才報價是二十五萬三千八百六十四，我們?nèi)∫粋�比較吉利的數(shù)字，二十五萬三千六百塊錢，您覺得可以嗎？

　　設(shè)計師和業(yè)主相互看著，店長繼續(xù)說：雖然我給您價格是這么多，但是您將來的售后，還有保養(yǎng)，我會全套的給您提供最專業(yè)的服務(wù)。

　　設(shè)計師和業(yè)主都相互看著，不說話。一會后，業(yè)主問：我還有些小件的東西要配。

　　店長：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因為小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買齊全，很難做好整體的協(xié)調(diào)配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價格的問題嗎，俗話說，好馬配好鞍，我看您沙發(fā)的角幾上會缺一個裝飾性的臺燈，這個臺燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協(xié)調(diào)配套的，我送一個臺燈，就是給您打造一個最溫馨的家，讓你住在家里都不想出去。

　　業(yè)主說：這樣吧，你再送我兩個小椅子，因為我還有兩個小孩嗎。

　　王店長：這個東西是買家具送家具，不是我們紀梵希所能做到的，因為……

　　業(yè)主打斷說：如果您能賣，我今天就訂下來了。

　　王店長：家具這一塊，您一定要想到買家具是不能送家具的，因為就算VIP的服務(wù)，一年的保養(yǎng)，也是特別給您申請的，就是請您不要太難為我，我盡我所有的權(quán)力，把所有的優(yōu)惠都給你了。

　　業(yè)主坐著揮動了一下手掌：你再去申請一下，因為我在隔壁，那個XXX都是送這個的。

　　店長反應(yīng)很快，馬上胸有成竹地說：這樣吧，您家里有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式家具做的特別好，您家里的兩個小寶寶，我們會特別送一個禮物，您看可以嗎？

　　業(yè)主：你才送這個……

　　王店長跟進說：這個不能作為公司贈送了，這個是作為我自己給您家寶寶贈送的。因為公司是有制度的，我們誰都無法改掉，這個您也不要難為我，好吧？！

　　業(yè)主看著微笑的店長，說：那好吧。

　　小結(jié)：這種買賣雙方的價格談判，最考驗銷售顧問在客戶理解、簽單時機和每一輪砍價環(huán)節(jié)中，對高端客戶購買心理滿意度的判斷與感知！在每一個談判環(huán)節(jié)中，客戶心理舒服了，感覺舒服了，簽預(yù)約單也就成功了。

電話銷售話術(shù)5

　　第一，房地產(chǎn)電話銷售業(yè)務(wù)員開場白要好。

　　好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場白前，房地產(chǎn)電話銷售可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和房地產(chǎn)電話銷售同步進行。

　　第二，房地產(chǎn)電話銷售要學(xué)會提問題。

　　在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員電話銷售的過程中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是切記，在房地產(chǎn)電話銷售向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　第三，房地產(chǎn)電話銷售需要贊美客戶。

　　卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，房地產(chǎn)電話銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，電話銷售成功的希望也大為增加。

　　當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，房地產(chǎn)電話銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。

　　第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

　　其實不少房地產(chǎn)銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

　　所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于房地產(chǎn)銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器。

　　第五，不要說負面的話。

　　話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力。

　　第六、音量與速度要協(xié)調(diào)

　　房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員在于客戶進行電話溝通時，都會有所謂「磁場」，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員和自己真合拍。

　　第七、判別通話者的形象

　　這主要是為了增進房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員與客戶之間的互動，房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要從對方的語調(diào)中，簡單判別通話者的形象，比如講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

　　第八、善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停？當(dāng)房地產(chǎn)需愛使用業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

　　第九、使用開放式問句，不斷問問題

　　房地產(chǎn)銷售問客戶開放式的問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。比如「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

電話銷售話術(shù)6

　　一、接聽電話

　　接聽電話應(yīng)達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。

　　電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：

　　1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記�！�

　　2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。

　　3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你 電話。

　　還有一些特殊的方法：

　　1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。

　　2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。

　　3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過去)。

　　電話接聽的注意事項：

　　1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。

　　3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。

　　4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。

　　5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現(xiàn)場來。

　　6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答。可說：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現(xiàn)場來�！币恍┟舾袉栴}不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現(xiàn)場來。

　　7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。

　　約客戶到現(xiàn)場

　　約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

　　例：不要問：“你看，先生什么時候過來(到現(xiàn)場)？”

　　他會回答你：”我有空就來。“

　　而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。

　　他會回答：“我星期天吧�！保�你說：“那好，星期天我等你。”

　　電話接聽標準語言例舉：

　　“鬃(案名)，您好！”

　　“先生或小姐，再見。”

　　“歡迎到樓盤參觀。”

　　二、電話追蹤及邀約

　　1、電話追蹤、拜訪的意義

　　客戶初次到售樓現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現(xiàn)場送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

　　電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點;合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。

　　3、追蹤客戶時要注意幾個方面：

　�。�1）時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

　�。�2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

　�。�3）打追蹤電話前應(yīng)準備一下要表達的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

　�。�4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷售話術(shù)7

　　一、確立目標 （每天保持足夠電話量是成功的基礎(chǔ)）

　　1.必須制定日工作表

　　2.目標和計劃視覺化

　　3.養(yǎng)成有效的管理實踐的習(xí)慣

　　4.不要在打電話的黃金時間做過度的準備

　　5.同一類的電話最好在同一個時間段打

　　6.充分利用黃金時間段打電話

　　7.相信自己堅持不懈直到成功

　　8.心態(tài)提高電話質(zhì)量

　　二、掌握知識

　　1.公司的優(yōu)勢

　　2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的優(yōu)勢

　　5.本地的重點小區(qū)和客戶群特點

　　6.與其他公司的差異

　　7.主要材料及產(chǎn)品特點

　　三、需要了解的內(nèi)容

　　1.客戶類型（客戶的分類----）

　　2.不同職業(yè)的生活習(xí)慣和特點（總結(jié)不同職業(yè)的習(xí)慣----）

　　3.客戶的關(guān)注點（列舉----）

　　4.客戶的消費習(xí)慣

　　5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）

　　四、名單的篩選

　　第一次撥通電話后，略掉聯(lián)系電話錯誤的名單，包括無此號碼（關(guān)機），無此人（未接），停機等情況。

　　同時要對真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的意愿進行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。

　　對立即咨詢的客戶，我們將按照流程預(yù)約設(shè)計師做，進一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進行分類標注，以便為我們的下一步工作做準備。

　　五、電話跟進

　　有興趣的客戶；對此類的客戶應(yīng)加速處理，積極的，電話跟進，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過度到下一個階段。

　　考慮，猶豫的客戶：對此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò)，不要過多的銷售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷服務(wù)，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區(qū)分對待。

　　近期不做的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預(yù)計裝修的時間等信息，同時要與客戶保持來安羅渠道的暢通，使客戶在有活動的時候電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以和本人聯(lián)系。

　　肯定不做的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問題，一定要為客戶解釋，如果有價格方面的問題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價格做記錄，集中匯總，提供給市場部，以便調(diào)整營銷策略和重點關(guān)注小區(qū)。

　　六、解決客戶拒絕的電話營銷技巧

　　1.如果客戶說：“我沒有時間！”

　　答：“我理解，我也老是覺得時間不夠用，不過只要3分鐘，這是個對您絕對重要的。。。”

　　2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”

　　答；“先生，俗話說磨刀不誤砍柴工，花一天的時間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個半小時的時間，麻煩您定個日子，選個您方便的時間，我們的設(shè)計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時候來公司跟設(shè)計師溝通（聊一聊）�！�

　　3.如果客戶說：“我沒興趣！”

　　答：“是，我完全理解，對一個不太了解裝修的人來說，您當(dāng)然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？。。。”

　　4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動。你來了以后一定會感覺不虛此行的，你看看幾個人參加呢？。。�！�

　　5.客戶說：“請你把資料寄（平面方案及預(yù)算或效果圖）給我可以嗎！”

　　答：“先生，我們的方案和預(yù)算都是設(shè)計師精心設(shè)計和計算的，必須配合我們設(shè)計師的說明，而且還要根據(jù)您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

　　6.客戶說：“抱歉，我沒錢！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現(xiàn)在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障么？在這方面，我們的設(shè)計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來公司再看看呢？”

　　7.如果客戶說：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過了么？容我們直率的問一句,您顧慮的是什么？。。�！�

　　8.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

　　答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”

　　9.如果客戶說：“我要先給太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談?wù)�？約在這個周末，或者您最喜歡的哪一天？。。。”

　　七、電話跟進的時間

　　1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯(lián)系一下，詢問客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

　　2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變?yōu)橛信d趣的客戶類型，然后再通過電話跟進，最終完成前期邀約。

　　3.近期不做的客戶并不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關(guān)系，另一個方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，一般我們能及時的進行服務(wù)。

　　4.肯定不做的客戶，對這類客戶，我們不要聯(lián)系過多，以免客戶對公司產(chǎn)生不滿，同時在聯(lián)系、溝通中了解客戶對公司的意見反饋，包括服務(wù)的不足。

　　八、解決疑問

　　此階段的目的就是解決客戶對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應(yīng)將注意力放在解決客戶最擔(dān)心，最關(guān)注的點上，最終是客戶認可公司，決定量房簽訂設(shè)計協(xié)議。

　　九、達成意向

　　此階段的目的就的記錄客戶的相關(guān)信息。我們要做好客戶資料的登記，小區(qū)的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶生活背景；預(yù)期的裝修價格；邀約的恰當(dāng)時間等相關(guān)信息，同時再次感謝客戶對公司的支持和認可，如果客戶在設(shè)計咨詢和施工中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進行咨詢。

電話銷售話術(shù)8

　　A 李總，過年好!

　　B 過年好，過年好!

　　A 李總我是xx的小張啊，過了個羊年你還記得我嗎?

　　B 記得記得!

　　A 你過年一定很愉快吧!有沒有帶家人去哪旅游啊?

　　B 哪里啊!過年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累啊!那有空旅游啊?

　　A 是啊，您平時生意那么忙，過年也要玩玩嘛，放松一下，您看過完年，馬上進入三月份，又到了涼墊出貿(mào)旺季了，各地經(jīng)銷商都在這個時候找廠家做代理呢?您看咱們公司，今年有什么計劃呢?一定要趁這個季節(jié)把咱們代理商找好，把市場做好，產(chǎn)品推出來啊。

　　B 恩我的涼墊年前就打烊出來了

　　A 是今年的新款嗎?剛好哎。咱們趁這個時候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個好的開頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書刊了，您看就做一期吧

電話銷售話術(shù)9

　　客戶拒絕應(yīng)對流程：

　　——聆聽

　　——分擔(dān)（我能理解您的想法）

　　——澄清

　　——陳述

　　——締結(jié)

　　第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

　　像這樣

　　電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

　　業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

　　所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

　　王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

　　其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

　　你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

　　——您是名人啊

　�。�立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

　　還沒拿房

　　——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起�。】隙ㄒ�多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！

　　在別家定了

　　——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

　　我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

　　沒有時間

　　——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團隊做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

　　我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎？

　　在忙

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）

　　活動業(yè)主不想去

　　——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。

　　我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

　　其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

　　……

　　針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。

　　李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時候過來嘗一下啊！

　　……

　　業(yè)主異議會有很多，平時業(yè)主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣干出來的。

　　單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業(yè)主加微信，而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進來的都是精準業(yè)主，而且通過好友請求驗證概率比較高。

電話銷售話術(shù)10

　　1、電話銷售話術(shù)首先學(xué)會敘述簡明扼要

　　當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、電話銷售話術(shù)其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言

　　我們有很多電話銷售，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

　　作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

　　3、電話銷售話術(shù)再次要注意認真回答對方的提問

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　4、電話銷售話術(shù)再次使用時盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

　　我們有些電話銷售在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、電話銷售話術(shù)還要使用時多學(xué)會贊揚你的客戶

　　對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

電話銷售話術(shù)11

　　相信今年的服務(wù)一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營銷部，這里是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元。

　　1. 再便宜點

　　我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　保費太貴

　　雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務(wù)不是嗎? 。

　　2. 公司服務(wù)差

　　是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的.品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))

　　3. 質(zhì)疑真實性

　　您可以撥打我們的車險電話銷售話術(shù)技巧X進行確認

　　4. 相信業(yè)務(wù)員

　　您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我

　　5. 相信朋友，朋友在其他公司

　　您當(dāng)然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

　　6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費便宜點

　　7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎

　　語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要)

　　8. 我已經(jīng)在其他公司保了

　　我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)

　　9. 你們公司一點也不出名

　　我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障

電話銷售話術(shù)12

　　1、想了解你們的產(chǎn)品是有關(guān)哪方面的？

　　答：我們的主要智能家居產(chǎn)品包括：安防系統(tǒng)、背景音樂、照明系統(tǒng)、家庭影院、視頻監(jiān)控、電動窗簾、自動澆灌和寵物照料等，在各方面都能達到真正的智能化的現(xiàn)代家居生活。當(dāng)然，這個您可以來我們公司實地體驗一下。請問您貴姓，我來做個登記，我們業(yè)務(wù)員稍后也會和您聯(lián)系，向您詳細地介紹我們的產(chǎn)品。

　　2、你們智能家居這方面價錢貴不貴？

　　答：我們的價格方面您可以放心，我們的產(chǎn)品絕對是物美價廉，在同行業(yè)中我們的產(chǎn)品價格更加大眾化，讓您用普通家裝的價錢來享受智能化的生活體驗。當(dāng)然這個您可以親自來我們公司進行體驗。

　　3、智能家居這方面是不是得把我的家電和裝修都換掉才能安�。�

　　答：不是的，智能家居系統(tǒng)可以實現(xiàn)簡單地進行安裝，而不必破壞隔墻，不必購買新的電氣設(shè)備，用無線方式進行連接，傳輸信號的同時系統(tǒng)完全可與你家中現(xiàn)有的電氣設(shè)備，如燈具、電話和家電等進行連接。是不會損壞您的任何家電家裝，這個您盡可以放心。

　　4、你們那有沒有樣板間或體驗館，我想去看一下。

　　答：當(dāng)然可以，我們公司在XXX，您可以來親自參觀體驗，感受下智能家居帶給您的便捷時尚。方便留下您的聯(lián)系方式嗎，我們的業(yè)務(wù)人員會和您取得聯(lián)系的。

　　5、我感覺這智能家居應(yīng)該是你們年輕人的東西，我們上了年紀的應(yīng)該用不上吧？

　　答：這個倒不是，我們的智能家居深受各個年齡段的人群的喜愛，因為無論您什么年紀，只要您會用手機，會按開關(guān)就可以了，無論大人小孩都可以輕松操作。開關(guān)可以濕手操作，安全性高。例如您平時在有網(wǎng)絡(luò)的情況下可以您隨時隨地都可以看到家中情況的安全系統(tǒng)；當(dāng)您忙累了一天在回家的路上就可以把飯煮好、把家中的空氣換成新鮮空氣；回到家之后只需按一下開關(guān)，您所最愛的燈光模式和音樂就自動打開，等等而且我們有情景模式，一鍵就可以調(diào)好您所想要的所有需求。所以我們的智能產(chǎn)品是適用于任何年齡段的。

　　智能家居業(yè)務(wù)員銷售話術(shù)

　　客戶：

　　我身邊的人也認為，誰家要是裝了智能安防，就是智能家居了，你能告訴我到底什么是智能家居嗎？

　　業(yè)務(wù)員：

　　智能家居是生活環(huán)境的智能化，利用科技軟件，快捷啟動管理家庭里各種電器設(shè)備，通過場景聯(lián)動，自動處理，感應(yīng)啟動，信息反饋等功能，實現(xiàn)居家生活智能、舒適、安全、環(huán)保。 智能家居應(yīng)該是簡單方便的，只有這樣才和家有了契合，才能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢。智能家居控制系統(tǒng)扮演起管家的角色，將原本一盤散沙的電器設(shè)備集中控制，從而為使用者帶來舒適簡化的生活。 我們常有的功能有8大系統(tǒng)。

　　1、智能燈光控制

　　2、智能窗簾控制

　　3、安防監(jiān)控系統(tǒng)

　　4、可視對講系統(tǒng)

　　5、智能家電控制

　　6、空調(diào)地暖控制

　　7、家庭影院系統(tǒng)

　　8、智能背景音樂

　　客戶：

　　能不能先給我簡單講一下為什么大家都說智能家居是未來的一個趨勢？

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們將來居住的房子越來越大，不知道你有沒有一種體會，房子越大心卻越空，而智能家居讓我們成為房子的中心，只要手機上軟件輕輕一點，想控制哪兒都行。尤其晚上回到家里屋子里黑漆漆的，對不對？如果有了智能家居，我們可以設(shè)計，在開門的那一瞬間，大廳的的燈自動點亮，還可以設(shè)計背景音樂自動播放，那么回家你就會感到非常舒服和溫馨。

　　客戶：

　　都有哪些人的家里做了這個智能家居的產(chǎn)品？

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們都聽說過比爾蓋茨是吧，他的豪宅做了全智能系統(tǒng)。在國內(nèi)有很多明星都裝了，比如林志穎，孫燕姿，成龍大哥等等。

　　客戶：

　　你能詳細講講各種功能的使用包括它能給生活帶來哪些好的效果？

　　業(yè)務(wù)員：

　　好的，首先我們來聊聊智能燈光的功能，

　　燈光是每個家庭里必不可少一部分，種類繁多，有燈帶、壁掛燈、落地?zé)�、射燈等，有沒有這樣一種感覺，當(dāng)我困了了的時候，我希望燈的光線可以暗一點，在看書的時候燈光明亮一點，那么我們智能家居的軟件上就有調(diào)光的功能，通過上下滑動，調(diào)整到你想要的亮度，使用非常方便。

　　生活中我們哪些地方可能會用到呢，比如我在家里想要浪漫的燭光晚餐時，適當(dāng)?shù)陌蚜炼日{(diào)整到中下檔，在享受浪漫晚餐時，會感到非常溫馨，時間長了也不覺得疲憊。還有在晚上，主人想躺在沙發(fā)椅上，小憩一下，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整光線，身體感到舒服很多。還有在客廳里小孩玩耍，有朋友閑聊的時候，隨意調(diào)節(jié)燈光適合我們娛樂。

　　它還可以聯(lián)動場景開關(guān)。

　　比如有回家、離家、休閑、閱讀模式，每個模式的指定功能可以通過編程設(shè)計出來。

　　比如，我晚上工作了一天，回到家里，只要輕輕觸摸一下回家模式，室內(nèi)的燈光點亮，背景音樂緩緩播放，空調(diào)也自動啟動運行，電動窗簾輕輕地合上。

　　它也可以設(shè)計人來開燈亮，人走燈熄。

　　在夜間，在走道里感應(yīng)到有人過來時，從走廊到衛(wèi)生間區(qū)域燈光自動點亮，尤其家里老人或小孩時，這種設(shè)計非常體貼到位。

　　客戶：

　　恩，智能燈光好像聽起來比較實用，我家里的燈非常多，又沒有變化性，總覺得還不夠人性化，剛剛聽了你的介紹，我對它很有興趣，改天我去公司體驗感受一下吧。

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們公司是在開福萬達廣場高樓，歡迎您隨時光臨體驗館。講完智能燈光，再來聊聊智能控制空調(diào)、地暖的好處：即使我沒有在家，也可以開啟家里的空調(diào)或地暖運行。

　　在炎熱夏天或者寒冷的冬天，你有沒有想象過，如果回到家就能感受到舒適的環(huán)境溫度就好了，有了智能家居系統(tǒng)，您就可以遠程地通過軟件打開空調(diào)或地暖的開關(guān)，設(shè)定好運行溫度，回到家就能享受舒服的溫度了。

　　在手機上看到各個房間空調(diào)的運行溫度。

　　如果家里有老人或小孩一起生活，他們的身體抵抗力不如我們，他們晚上睡覺時有的沒有及時的調(diào)整溫度，或空調(diào)溫度設(shè)定得過低，怕他們第二天會感冒。有了智能家居，可以在手機上看到他們房間空調(diào)的運行溫度，甚至還可以幫助他們調(diào)整到合適的溫度，那么他們整個晚上就可以安心的入眠，守護您家人的健康。

　　可以聯(lián)動場景功能里運行。

　　如果你不想單獨去開啟空調(diào)開關(guān)，那么在場景功能里面可以聯(lián)動開啟運行。

　　客戶：

　　功能聽起來很炫，不過我家里一般有人在家，不過我也可以了解一下，講不好可以推薦我身邊有需要的朋友裝一個。

　　業(yè)務(wù)員：

　　如果你認為前面的功能已經(jīng)很好，那么智能安防的功能就更有實用性了， 在外用手機就可以查看家中實時畫面，了解家中情況。例如，初為父母者在工作時間十分掛念小BABY，視頻監(jiān)控可以隨時查看小BABY 的臉蛋，確認小BABY 是否受到很好的照料，有沒有什么異常。遇到特殊情況，孩子無大人陪護，一個人在家玩耍，可隨時通過手機訪問監(jiān)控設(shè)備確認孩子是不是有什么意外，消除不必要的擔(dān)心大人返家前，孩子已提前放學(xué)回家，視頻可以幫助確認孩子是否已經(jīng)按時吃飯，是否在做作業(yè)，或練鋼琴，作息是否正常，助你溝通和管理好孩子的日常起居；您還可以遠程查看家中的花草、寵物、保姆、老人的狀況；可以支持模擬/數(shù)字/高清三種信號輸出。畫面清晰，擁有日夜兩種模式，寬動態(tài)技術(shù)，可以全天候監(jiān)控室內(nèi)外，并根據(jù)不同光源進行自動調(diào)整，保證畫面清晰。

　　如果需要，視頻監(jiān)控系統(tǒng)還可以連接報警器，當(dāng)有入侵者闖入，可以及時報警。還可在查看視頻后，在線對嫌疑人進行遠程喊話，阻止嫌疑人進一步的行動。 這兒還有一款針對安全使用廚房煤氣的保障系統(tǒng)，當(dāng)廚房里的可燃氣發(fā)生泄漏，探測器聯(lián)動機械手，關(guān)閉燃氣管道閥門。

　　客戶：

　　這個智能安防的功能非常齊全，保護我的家人。其他的功能可以不要，這個可少不得。

　　業(yè)務(wù)員：

　　剛剛講了智能家居給我們生活帶來便利操作，安全保護，我們再來聊聊給生活帶來享受的裝背景音樂部分吧。

　　在物質(zhì)文明高度發(fā)達的今天，對于生活的追求已經(jīng)不處于一個需要吃好，穿好，住好的層面，而已經(jīng)提升到如何在衣食住行中體現(xiàn)個人的品位，享受簡約、自然，優(yōu)雅與自己的身份、地位相吻合的生活。從而，音樂也在生活環(huán)境中扮演著越來越重要的角色。音樂也是一種心情的表達。

　　在餐廳無論是家人團聚還是宴請賓朋，博士給您營造溫馨和諧，時尚典雅的用餐環(huán)境，讓家人及朋友即擁有美好心情，體會用餐的無限樂趣。

　　在廚房博士帶給您新的烹飪體驗，鮮活的美味，柔和靈動的旋律，讓您瞬間忘記灶臺的枯燥，讓您在廚房跟隨您的圍裙一起舞動。

　　在臥室博士點燃您內(nèi)心的激情，釋放心底的直幻的情感，盡情享受獨我世界，讓家隨心所欲，讓生活多彩繽紛。在浴室博士帶來曼妙的音樂，時尚的新聞，讓您在沐浴中盡情鉛華，擺脫疲倦，輕松愉快的享受家的樂趣。

　　客戶：

　　為什么中央背景音樂這么貴?

　　業(yè)務(wù)員：

　　美國泊聲背景音樂是業(yè)內(nèi)人士所認為的口碑最好的品牌之一，清晰的音頻，不含任何雜音，如同大自然的樂譜。 它性能非常穩(wěn)定，售后的維修率極低，在使用功能方面 它可以每個房間單獨選歌，每個人選自己喜愛的歌曲品類，互不干擾。這么好的東西，價格當(dāng)然不低了，而且物有所值。

　　業(yè)務(wù)員：

　　智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放設(shè)備，以及燈光、空調(diào)、新風(fēng)設(shè)計聯(lián)動一鍵開啟，使用時非�？旖莘奖�。

　　客戶：

　　如果我300平方的別墅要裝一套完整的智能家居系統(tǒng)，你跟我做設(shè)計，我聽聽看。

　　業(yè)務(wù)員：

　　我們一般是依據(jù)我們每個人平時的生活使用習(xí)慣，整理了一整套規(guī)范的智能家居設(shè)計模板，再根據(jù)客戶自己的不同需要，進行刪減。

　　每個家庭都有客餐廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室、書房、別墅里面還有私人家庭影院，私家車庫。

　　區(qū)域：客餐廳 產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/ 燈光面板/調(diào)光面板/背景音樂的音樂盒/電動窗簾面板/空調(diào)、地暖、新風(fēng)開關(guān)面板。

　　區(qū)域：廚房

　　產(chǎn)品功能配置：燈光面板、背景音樂的音樂盒、可燃氣探測、報警及處理整套聯(lián)動系統(tǒng)、火災(zāi)探測器。

　　區(qū)域：衛(wèi)生間及走道

　　產(chǎn)品功能配置： 探測感應(yīng)燈光/（老人房衛(wèi)生間）緊急按鈕/ 電動卷簾

　　區(qū)域：臥室

　　產(chǎn)品功能配置：床頭觸屏控制面板/ 燈光面板/ 調(diào)光面板/ 背景音樂的音樂盒/ 電動窗簾面板/ 空調(diào)、地暖、新風(fēng)開關(guān)面板/ 空氣質(zhì)量探測器。

　　區(qū)域：私人家庭影院

　　產(chǎn)品功能配置：觸屏控制面板/燈光開關(guān)面板/調(diào)光面板/空調(diào)開關(guān)面板。

　　區(qū)域：老人房

　　產(chǎn)品功能配置：緊急按鈕/背景音樂

　　客戶：

　　裝這么多產(chǎn)品，是不是很貴？

　　業(yè)務(wù)員：

　　價格從幾萬到幾十萬不等，我們做的方案上，報價系統(tǒng)非常專業(yè)詳細，不存在模糊報價，您可以放心。

　　客戶：

　　那好吧，我想去你公司看看。

　　業(yè)務(wù)員：

　　這邊請，我來帶路，我跟您一起過去。

電話銷售話術(shù)13

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)�？�?/p>

電話銷售話術(shù)14

　　模板一：“哦!是關(guān)于哪方面的事呢?”

　　——(準客戶的名字)，這些構(gòu)想有可能對您非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說清楚，另外，我還有一些細節(jié)性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?

　　模板二：“把資料寄來就好�！�

　　——我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構(gòu)想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節(jié)性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你把資料寄過來就可以了。”

　　——當(dāng)然可以，同時這些資料具有很高商業(yè)價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資

　　料直接拿給您。

　　模板三：“不，那時我有事要做�！薄安�，那時我要去拜訪朋友�！�

　　——(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么約或是否會更好?

　　模板四：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)!”

　　——如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　模板五：“我沒錢!”

　　——(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢�！�

　　——是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

　　模板六：“您只是在浪費您的時間!”

　　——您這樣說是不是因為您對我們;服務(wù)不感興趣的原因?

　　(銜接下面一個回答)

　　模板七：“我對你們;服務(wù)沒興趣!”

　　——(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

　　“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣�！�

　　——這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

　　模板八：“我很忙!”

　　——這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜

　　訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“這段時間我一直忙，下個季度吧�！�

　　——是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　模板九：“我真的沒有時間�！�

　　——事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧?

　　模板十：你這是在浪費我的時間�！�

　　——如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　模板十一：“你就在電話里說吧�！�

　　——我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧?

　　模板十二：“我不需要。”

　　——在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

電話銷售話術(shù)15

　　1、適宜人群：青少年

　　銷售話術(shù)：青少年處于生長發(fā)育的關(guān)鍵時期，需要比成人更多的蛋白質(zhì)，充分的蛋白質(zhì)可提高學(xué)習(xí)效率，增強記憶，緩解精神緊張等壓力。

　　2、適宜人群：白領(lǐng)

　　銷售話術(shù)：很多都市白領(lǐng)生活不規(guī)律、工作壓力大，容易疲勞，抵抗力差。蛋白質(zhì)粉可增強自身抵抗力，維持健康體質(zhì)。

　　3、適宜人群：老年人

　　銷售話術(shù)：老年人肌肉流失，行動力下降，蛋白質(zhì)粉能有效緩解肌肉流失，讓老年人體質(zhì)好不生病，筋骨強韌。

　　4、適宜人群：孕婦

　　銷售話術(shù)：

　�、� 孕期需要注重蛋白質(zhì)攝入，如果攝入不足，會增加孩子成年后患高血壓、糖代謝異常的風(fēng)險。

　�、� 孕期攝入充足的蛋白質(zhì)，可以避免孕婦貧血，營養(yǎng)缺乏性水腫和妊娠中毒癥的發(fā)生。

　　5、適宜人群：產(chǎn)婦

　　銷售話術(shù)：產(chǎn)后婦女身體較為虛弱，還需要泌乳喂養(yǎng)嬰兒，需要攝入更多的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)。

　　6、適宜人群：經(jīng)常感冒、口腔潰瘍，免疫力低下者

　　銷售話術(shù)：蛋白質(zhì)粉中含有豐富的氨基酸，攝入優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)粉，提高機體免疫力，促進新陳代謝。

　　7、適宜人群：運動愛好者，減肥人士，增肌人士

　　銷售話術(shù)：對于運動人群來說，蛋白質(zhì)的消耗量較正常人要多一些，因此需要攝入更多優(yōu)質(zhì)的蛋白質(zhì)來修復(fù)受損的組織細胞。

　　8、適宜人群：老年人，體弱多病者

　　銷售話術(shù)：這類人群對蛋白質(zhì)的消化吸收和利用率降低，易出現(xiàn)低蛋白血癥、水腫和營養(yǎng)不良性貧血，因此需要補充優(yōu)質(zhì)蛋白。

　　9、適宜人群：肥胖人士，糖尿病人

　　銷售話術(shù)：日常生活中，這類人群通常需限制動物食品的攝入量，常會造成營養(yǎng)攝取不足，使用蛋粉，可緩解饑餓感，同時，保證每日的營養(yǎng)平衡，有利于恢復(fù)健康。