我叫XXX，是XXX營業(yè)廳營業(yè)員，平時主要負(fù)責(zé)營業(yè)前臺的各項(xiàng)工作及營服大客戶業(yè)務(wù)支撐。2023年獲得XXX榮譽(yù)稱號。

從事營業(yè)員11年以來，認(rèn)真對待自己的工作，配合營服及公司安排的各項(xiàng)工作。在平時工作接觸不同客戶中，努力提升自己的溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，每當(dāng)用戶笑著說“滿意、謝謝”都是對自己工作最大的認(rèn)可。對待每一次用戶的業(yè)務(wù)咨詢，都能認(rèn)真做到從用戶的角度出發(fā)，結(jié)合自己的理論切實(shí)為用戶提供通信方面的咨詢，為用戶做好服務(wù)。

新時代是奮斗者的時代，要以敢想敢干的勇氣和自我革新的作為，才能闖出一條新路，不斷突破自己才能更好的投入到工作中。

原來作為一名營業(yè)員也能接觸到很多大客戶，但是陌生拜訪對我們來說是一件比較抵觸的事情，接觸的用戶都是主動上門的用戶。公司改革劃分營服以來，領(lǐng)導(dǎo)建議我們跟著去陌生拜訪，第一次去單位時，心跳都加速了啥話也不敢說，沒有了在營業(yè)廳服務(wù)用戶的自信，生怕一句說不到位，單位的負(fù)責(zé)人會感知不好，但是人是得突破自己的，幾次陌生拜訪下來，敢說話了，敢給用戶推薦各種企業(yè)上適用的政策。在平時主動的接觸到單位時也知道怎樣留住客戶，怎樣為用戶推薦業(yè)務(wù)，隨時觀察用戶的需要，從根本上知道用戶想要啥，更好的了解用戶才能更好的為用戶服務(wù)。

近幾年在小微企業(yè)拓展業(yè)務(wù)上做了很多，在發(fā)展業(yè)務(wù)的背后，更好的服務(wù)支撐才是留住用戶的法寶。接觸大客戶，才明白單純的營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)支撐滿足不了大客戶要求，一般大客戶時間都比較寶貴，進(jìn)廳排隊(duì)會給用戶帶來不好的感知。為了更好的為大客戶服務(wù)，我把轄區(qū)內(nèi)的單位客戶負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人添加微信好友，根據(jù)不同的客戶，提供不同的繳費(fèi)方式、繳費(fèi)提醒、各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐。提前為對公賬戶用戶查詢資費(fèi)，提供數(shù)額，為用戶繳納費(fèi)用，提供電子發(fā)票、增值稅發(fā)票。為用戶微信、支付寶繳費(fèi)提供電子發(fā)票等。平時隨時為用戶提供業(yè)務(wù)支撐、咨詢。大客戶的一句“有聯(lián)通業(yè)務(wù)就問小梁”，感覺自己作為一名聯(lián)通人，為用戶提供服務(wù)，解決通信方面的問題很自豪。

平時不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)消化吸收專業(yè)術(shù)語，做到能讓用戶更好明白、理解各種業(yè)務(wù)。

在以后的工作中，我將繼續(xù)已踏實(shí)能干的工作態(tài)度來努力工作，穩(wěn)定的提升自己的工作能力，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，積極完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)。將以飽滿的熱情，導(dǎo)讀的責(zé)任感突入打工作中，迎接新的挑戰(zhàn)。