危機公關的5S原則是什么

　　危機公關5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，它由北京關鍵點公關游昌喬總裁創(chuàng)導，包括承擔責任原則（shoulderingthematter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運行原則（system）、權威證實原則（standard）。下面是小編為大家收集整理了危機公關的5S原則具體內容，歡迎閱讀！

　　危機公關的5S原則

　　承擔責任

　　從這一點原則上來看，企業(yè)的態(tài)度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業(yè)都應該主動承擔責任。

　　真誠溝通

　　企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。

　　速度第一

　　所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發(fā)達的今天更是如此，所以企業(yè)控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。

　　系統(tǒng)運行

　　在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動；統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。

　　權威證實

　　自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

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　　一、換位思考原則

　　新媒體時代的危機公關，需從公眾角度去展開思考和行動。在危機發(fā)生時，公眾希望看到一個高度負責、公眾利益為先、反應速度、真誠透明的企業(yè)，用常人易于接受的情感語言和專業(yè)知識進行溝通。僅此事件本身和企業(yè)角度出發(fā)，即便足夠真誠甚至原本無過錯，也可能遭遇誤讀。

　　二、負責原則。

　　對待危機，企業(yè)向外傳遞負責任的態(tài)度非常重要。這包括兩個方面：

　　1、在事實尚不清楚的階段，企業(yè)敢于向公眾表態(tài)認真調查和及時披露。

　　2、在確定確實存在過失的時候，企業(yè)能夠承擔責任，乃至比公眾期望做得更好更多。

　　三、真誠原則。

　　新媒體時代，網(wǎng)絡是放大鏡和記錄儀，任何謊言都無處遁形。因此，真誠是最笨也是最安全的選擇——你不必說出全部的真話，但一定要保證說出的話全部是真話。（這句相當?shù)刂匾�，大叔注）此外，平等也是一種真誠，放下身段，與公眾平等對話，是企業(yè)誠意的重要表現(xiàn)。

　　四、高層決斷原則。

　　發(fā)生重大的危機事件時，企業(yè)最高領導人要盡早出面，親自回應。企業(yè)高層的幾時決策，能幫助危機公關優(yōu)先實施，避免因企業(yè)反應遲緩激怒公眾。因此，企業(yè)危機公關團隊中，必須至少有一名以上獲得完全授權的高層人士。（這里描述不準確，大家千萬別動不動把老板搬出來。怎么判斷什么事就是重大危機呢？大叔注）

　　五、淡定原則。

　　并非所有負面事件都會發(fā)酵成為“企業(yè)危機”。實際上，即使沒有采取主動措施，大部分負面新聞會被熱鬧的網(wǎng)絡湮沒。因此，發(fā)現(xiàn)負面時不要急于面向公眾主動出擊，而要外松內緊——對內迅速啟動初期應對的所有準備工作，對外加強監(jiān)測靜觀其變。

　　如何判斷負面事件是否為演變?yōu)槲�機：如果負面故事中有兩種以上傾訴的疊加（1仇富；2、仇官；3、性丑聞；4、民族情緒；5、反地域歧視），或出現(xiàn)10萬粉絲以上的`大V轉發(fā)（隨著微博的活躍度降低，10萬有點低，且還需要看這個人是背景和動機。大叔注），則發(fā)展成為危機事件的可能性增大。此事企業(yè)需要啟動正面應對措施。

　　六、8小時原則。

　　新媒體時代信息傳播速度幾何級增長，過去的黃金24小時原則已經(jīng)不再使用。企業(yè)在8小時內做出積極回應能夠縮短三分之一的危機持續(xù)時間，負面聲音也會得到有效控制；如果超過24小時回應，危機持續(xù)時間以及爆發(fā)規(guī)模就很難改變。

　　注意：如果遇到特別復雜的情況，則謹慎處理更為重要。不要因固守8小時原則而倉促回應，引起更多的麻煩。（這個注意很重要，另外，8小時原則和冷處理原則也存在矛盾，具體要看事件，在這里公關人的經(jīng)驗尤為重要。大叔注。）

　　七、陽光原則。

　　危機解決過程中，如有必要，企業(yè)可與當事方、媒體或意見領袖逐一做私下溝通，此時務必保證你所采取的溝通方式是可以見光的。絕對不能使用水軍這樣上不了臺面的手段。

　　八、少即是多原則。

　　企業(yè)在書面或口頭對外回應中，盡量簡短清晰，既符合新媒體傳播的特點，也避免說多錯多。企業(yè)在危機中的言論會被網(wǎng)絡無限放大、多重解讀，任何可能引起不同解釋的措辭和信息都是危險的。

　　九、協(xié)同原則。

　　危機對于企業(yè)就像是一場防御戰(zhàn)，企業(yè)內部協(xié)作將在關鍵時刻發(fā)揮作用。這就需要標準危機體系的建立和操練。危機發(fā)生時，由企業(yè)高層、相關部門高層和公關團隊組成的危機公關小組，最大限度地使用資源、迅速決策，付諸實施，保持對外口徑一致。

　　十、合縱連橫原則。

　　遭遇危機的企業(yè)不能唱獨角戲，來自外部第三方的支持非常重要且更具說服力。企業(yè)必須日常投入資源做好溝通積累工作。同時，也要慎重選擇為企業(yè)背書者，并非所有專家、公知、媒體、協(xié)會和主管部門都受人尊敬、信任，如果選擇不當，反而幫倒忙。