護患的溝通技巧（通用17篇）

　　在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。以下是小編精心整理的護患的溝通技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　護患的溝通技巧 篇1

　　婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

　　1、溝通技巧

　　1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應(yīng)該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術(shù)前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進程的目的。

　　針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。

　　護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德�；颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

　　1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。

　　非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

　　儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

　　因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

　　形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。

　　1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關(guān)系的融洽，使患者主動配合治療及護理。

　　1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

　　2、結(jié)論

　　隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系。

　　護患的溝通技巧 篇2

　　護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護患關(guān)系，開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

　　1 　護理心理溝通五要素

　　護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔(dān)這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時也會轉(zhuǎn)換，如病人向護士提問。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。

　　2 　護患溝通的特點

　�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

　�、跍贤ǖ膬�(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。

　　③溝通是一個循環(huán)往返的過程。

　�、軠贤ㄊ钦�體信息交流。

　　3 　護理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關(guān)系，最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn)，離開了溝通，則無法獲得病人真實的心理信息資料，就無法有針對性地實施心理護理。

　　3. 2 　建立和改善護患關(guān)系

　　任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通，不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗到友好，尊重融洽的情感，切實做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對護士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達到理想的治療及護理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據(jù)病人的個性化特點，為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病人必然會尊重護士，樂于合作，增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。

　　在臨床心理護理實踐中，護士需要與病人進行良好的心理溝通，從而建立起信任的護患關(guān)系，這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)。

　　護患的溝通技巧 篇3

　　一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果�！鞍�，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！

　　護理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。

　　護患的溝通技巧 篇4

　　1.問候式

　　在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2.關(guān)心式

　　對患者進行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳�想起床活動嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走�！币部筛嬷�患者好的檢驗結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關(guān)心。

　　3.介紹式

　　對新入院患者進行入院介紹時，首先應(yīng)向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

　　4.贊美式

　　贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳�今天氣色真不錯�！睂�兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書?”

　　這些開場白可以使患者感到護理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

　　護患的溝通技巧 篇5

　　1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是， 如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓(xùn)老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個培訓(xùn)的理念不會因為某個培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的 關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓(xùn)公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓(xùn)公司對本行業(yè)的了解和對課程設(shè)計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)

　　公開課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個趨勢。因為內(nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。

　　當(dāng)然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，那報一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓(xùn)知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓(xùn)效果。

　　護患的溝通技巧 篇6

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎？”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史�！�

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱�！毙�張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

　　護患的溝通技巧 篇7

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 .手勢

　　在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當(dāng)會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

　　護患的溝通技巧 篇8

　　1.語言通俗易懂，簡單明了

　　語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發(fā)生壓瘡。護士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2. 使用禮貌用語，尊重病人人格

　　護士為病人服務(wù)是護士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。

　　3. 使用安慰性語言

　　安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

　　4 .講究科學(xué)性

　　要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫(yī)護人員的信任。

　　5 .語言要有針對性

　　針對性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵，多一些支持等。

　　護患的溝通技巧 篇9

　　1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應(yīng)做到：

　　(l)準備花時間傾聽對方的話;

　　(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對方的談話;

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語言性構(gòu)通行為：

　　(6)仔細體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

　　2.注意事項

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：

　　(1)與對方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　(6)不評論對方所談內(nèi)容;

　　(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　3.核實

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：

　　(1)復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習(xí)緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會有助于建立信任感和移情感。

　　4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象..."，"據(jù)我理解，您所說的是...。反映的焦點是將被交談?wù)叩?quot;言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

　　5.沉默

　　不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

　　6.自我暴露

　　一個人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的`情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負反應(yīng)。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會起不良作用。

　　8.神經(jīng)語言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調(diào)，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

　　護患的溝通技巧 篇10

　　通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。

　　護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

　　護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

　　護患的溝通技巧 篇11

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時當(dāng)病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時，護士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時由于身心的不適，會導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論

　　護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復(fù)。

　　護患的溝通技巧 篇12

　　加強學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。

　　如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

　　恰當(dāng)運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

　　不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應(yīng)抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。

　　然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時，應(yīng)以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

　　與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

　　采用有效的提問方法

　　用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。

　　適時提出開放結(jié)尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　入院宣教

　　治療護理前，護士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

　　把握良好的語言技巧

　　當(dāng)患者詢問病情時，護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

　　非語言溝通

　　護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

　　感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應(yīng)，造成工作被動。

　　利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

　　營造溫馨的環(huán)境

　　營造溫馨環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

　　護患的溝通技巧 篇13

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎？”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

　　馬護士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護士在溝通中，要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。

　　護患的溝通技巧 篇14

　　護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現(xiàn)不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

　　因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調(diào)溝通的效果。但作為護士，要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境，促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

　　護患的溝通技巧 篇15

　　1、加強對患者的心理干預(yù)

　　在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護理人員應(yīng)及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。

　　2、加強語言親切的訓(xùn)練

　　改善護患關(guān)系，語言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3、消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應(yīng)加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4、保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質(zhì)，實施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應(yīng)以病人為中心，加強心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。

　　護患的溝通技巧 篇16

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。

　　護患的溝通技巧 篇17

　　1、問候式

　　在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2、關(guān)心式

　　對患者進行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走�！币部筛嬷�患者好的檢驗結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關(guān)心。

　　3、介紹式

　　對新入院患者進行入院介紹時，首先應(yīng)向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

　　4、贊美式

　　贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳�今天氣色真不錯。”對兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢�！钡�。