高效的溝通技巧(精選11篇)
高效的溝通技巧(精選11篇)
高效的溝通技巧1
一開始獲得聽眾贊同的說服技巧
曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特?迪爾?史科特說過:“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論,皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的,除非它受到對(duì)立觀念的阻礙!睋Q而言之,就是:要想使聽眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同,應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。
哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友,他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講,揭示了這個(gè)說法的心理原因:
“說話富有技巧的人,一開始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向,使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣,按原方向運(yùn)動(dòng),比較容易,欲使之偏斜運(yùn)動(dòng),便需要一些力量,欲將它推向相反方向,則需花費(fèi)更多的力量!
在這里,我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候,他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已,他全身的所有組織:腺體、神經(jīng)、肌肉,都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”,就絕無拒絕行為的發(fā)生,整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們,如果在一開始獲得的“是”愈多,則使對(duì)方接受我們意見的幾率愈大。
使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng),對(duì)于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧,然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為,若一開始不采取反對(duì)態(tài)度,好像就不足以顯示自己的本領(lǐng),于是,激進(jìn)派與保守派開會(huì)時(shí),不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢?假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣,這么做還行,但假如你想達(dá)到某種目的,這么做便非常不合時(shí)宜了。
在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說:“我贏得一場爭論的方式,是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’!绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問題時(shí),甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。
將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào),然后再提出一個(gè)問題,讓聽眾愿聞其詳,這樣說服聽眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中,將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番,他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化,進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論,他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。
“看起來就只像是一場說明的議論,才是最佳議論!
無論在哪一種爭議中,不管雙方有多大的差異,總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子:1960年2月3日,英國首相哈洛德?麥克米倫到南非國會(huì)發(fā)表演說。那時(shí),種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施,因此面對(duì)這種情況,麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對(duì)這種政策呢?不,他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就,對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此,他還是不停地表示,這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。
無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對(duì)立,像上述講法,也會(huì)使你確信演講者是公正的。
高效的溝通技巧2
尊重他人的尊嚴(yán)
尊嚴(yán),是人性中一個(gè)基本特性,聰明的做法,是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用,而不是與它作對(duì)?如何做呢?就像下面事例中的巴利的樣子,讓你的對(duì)手知道,你的意見和他的信仰很類似,這樣便會(huì)使他易于接受,而不致拒我們的意見于千里之外了,從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生,增強(qiáng)我們說服對(duì)方的效果。
一次,有位無神論者找到威廉?巴利,請(qǐng)他證明“無神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢?只見非常鎮(zhèn)定地取出表來,打開表盒,說:“如果我對(duì)你說,這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的,再把自己拼起來,并開始轉(zhuǎn)動(dòng),你一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)精神病患者?我們?cè)賮硖ь^看看那些星星,它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽,每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群,就好像我們這個(gè)太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行,不會(huì)碰撞,沒有干擾,也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的,還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢?”
在處理這件事情上,巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對(duì)人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者,如:“沒有神?蠢驢!你一點(diǎn)都不知道自己在說些什么。”這么說的結(jié)果就可想而知,一定會(huì)是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會(huì)一怒而起,死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么?因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的:那是“他的”主張。他寶貴的、絕對(duì)必要的自尊受到了傷害,他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。
然而,生活中許多人都沒有巴利這種機(jī)智的頭腦,大多數(shù)人都缺乏這種能力:能夠與敵人攜手進(jìn)入對(duì)方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡,就必須對(duì)它狂轟濫炸,把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢?敵人一旦防備,“吊橋即被收起,大門緊閉上,身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”,最后的結(jié)局總是兩敗俱傷,誰也不會(huì)將對(duì)方說服。
我所主張并不是什么新奇的方法,古時(shí)的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講,便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法,因而得以不朽。保羅接受過完整的教育,在改信xxxx之后,他的演講才對(duì)傳播教義起到了重大作用。一日,他來到雅典。那時(shí),雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去,正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的:“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事,只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情!
那些雅典人沒有收音機(jī),沒有電訊設(shè)備,沒有傳播新聞的渠道,因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候,保羅來了,同時(shí)也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅,感到非常新鮮與好奇,于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說:“我們可不可以知道你所說的新教義是什么?因?yàn)槟銥槲覀儙砹嗽S多新奇的事,我們?cè)敢庵肋@些事所要表達(dá)的意思。”
那些人的意思就是,他們是邀請(qǐng)保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講,保羅自然十分愿意。事實(shí)上,這正是他來這里的目的。于是,他可能站到一塊木板或在石頭上面,而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣,一開始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手,清清喉嚨,然后開始向聽眾發(fā)表演講。
由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請(qǐng)他上臺(tái)演講的理由,“新教義……新奇的事……”那是毒藥,他必須清除這些觀念,這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們?cè)械男叛鼋Y(jié)合在一起,這樣就能更好地消除對(duì)立,讓對(duì)方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢?他經(jīng)過一番思考后,靈光一閃,便開始了這篇不朽的講演:“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈!
這些雅典人對(duì)神非常敬拜,同時(shí)也非常虔誠,他們?yōu)榇烁械阶院。保羅稱贊他們,使他們聽了心生歡喜,與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道:“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候,特別觀察你們敬拜的神,我見到一座神壇,上面寫著:給未識(shí)之神?矗砻髁搜诺淙说尿\。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識(shí)的神,便將一座祭壇獻(xiàn)給未識(shí)之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)!北A_提到那座祭壇,表示他的贊美并非阿諛奉承之辭,而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點(diǎn)。
接下來,保羅便非常有技巧地將演講引入正題:“你們不認(rèn)識(shí)被拜的神,我現(xiàn)在告訴你們。”
保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點(diǎn)。他只提出一些簡單事實(shí),便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來,這種技巧實(shí)在是巧妙,不得不令人感到敬佩。
他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事,同時(shí)還將一些希臘的詩句引用了進(jìn)來,演講就這樣圓滿地結(jié)束了。
因此,要想說服別人,或想讓別人對(duì)你的話留下印象,最好的方法就是:把你的觀念植入到他們的心靈里,并且避免讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人,必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。
人際交往的高效溝通技巧
高效的溝通技巧3
一、運(yùn)用禮貌語言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。這樣,使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。
二、不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、耐心地傾聽談話
談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微地一笑,贊同地點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。
四、表現(xiàn)感同身受
如果談話的對(duì)方為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣!边@樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他是理解的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
五、善用肢體語言
人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
六、觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。
七、觀察對(duì)方的眼睛
如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一眼,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的人,則往往避開你的目光。
八、力戒先入為主
要避免先入為主。有的人會(huì)把自己本來的面目掩飾起來,造成良好的初次印象。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。
九、要善于選擇談話機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開。為此,可以選擇在對(duì)方熟悉的環(huán)境,或者對(duì)方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。
高效的溝通技巧4
建立平等的地位
首先,父母在與孩子溝通時(shí),最重要的一個(gè)前提條件就是平等,只有站在平等的地位上,我們才能更好的與孩子溝通,這樣孩子就會(huì)把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位,總是用一副嚴(yán)肅的面孔,以及嚴(yán)厲的語言去和孩子講話,這樣無形中就會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理,時(shí)間一長,孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對(duì)孩子的教育沒有幫助,還會(huì)讓自己與孩子之間的溝通變得更加難,這就形成了我們常說的“代溝”了。
傾聽孩子的想法
“傾聽”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里,父母的傾聽對(duì)他們來說是一種尊重的表現(xiàn),這樣會(huì)讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽取孩子們的想法也是很重要的,這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法,從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長,讓孩子選擇自己想要的未來,而不是家長們強(qiáng)加給孩子的未來,如果這樣做了,不僅不會(huì)改善與孩子之間的溝通,還會(huì)讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無法挽回,這就會(huì)讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。
包容孩子的缺點(diǎn)
家長們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn),還要了解和包容孩子的缺點(diǎn),從而和孩子進(jìn)行良好的溝通,或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn),也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來越大,這樣會(huì)使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣,特別是在做事情上,不能事事都替孩子做,要讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己完成,不能要養(yǎng)成過度依賴性。
鼓勵(lì)孩子的話語
最后一點(diǎn),父母與孩子溝通時(shí),父母要多說一些鼓勵(lì)孩子的話,這樣會(huì)讓孩子建立起自信心,也會(huì)讓孩子與他人溝通時(shí),養(yǎng)成說文明語的習(xí)慣,而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒?梢娫捳Z對(duì)人們心靈會(huì)造成多大的影響,況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說話,好好溝通,加深親情,幸福家庭。希望家長們?cè)诤⒆佑龅絾栴}或犯了錯(cuò)誤時(shí),好好與孩子交流溝通。
高效的溝通技巧5
下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧
1.
妙處:以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不?你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說出本句型,要讓上司覺得事情并非無法解決,面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
2.
妙處:上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸 冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
3.
妙處:表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
4.
妙處:說服同事幫忙 有件棘手的工作,你無法獨(dú)立完成,怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5.
妙處:巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過,事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。
6.
妙處:恰如其分的討好 你與高層要人共處一室,這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7.
妙處:承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過失非常重要,不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠卻談化你的過失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8.
妙處:面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評(píng),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信,更值得人敬重。 下屬與上級(jí)溝通時(shí),
應(yīng)該注意事項(xiàng):
1.避免過于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對(duì)上級(jí)說話,避免唯唯喏喏的態(tài)度。對(duì)上級(jí)說話要尊重、慎重,不卑不亢,還要善于、敢于說“不”。要破除消極等待的態(tài)度,勇于主動(dòng)找上級(jí)溝通。
2.把握溝通時(shí)機(jī),要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況,不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍,盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說出最關(guān)鍵的問題。
3.有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息,領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。
高效的溝通技巧6
真誠是獲取信任,說服他人的最佳方法。
有人稱演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經(jīng)提到的或沒有提到的所有技巧,沒有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。
亞歷山大?伍柯特說:“一個(gè)人說話時(shí)的那種真誠,能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的!
摩根曾說:“真誠的性格是獲取信任的最佳方法,而它同時(shí)也是獲取聽眾信心的最佳方法!
一次,一群上層人士在不知不覺中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們?cè)谶@里所說的“風(fēng)暴”,是個(gè)名叫毛里斯?高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述:
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對(duì)我們來說早就如雷灌耳,據(jù)說他是個(gè)雷霆萬鈞的演講者,我們表示懷疑。他起立時(shí),每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他!
“他非常感謝我們的邀請(qǐng)。他說,他想談一件嚴(yán)肅的事,如果打擾了我們,希望我們可以原諒他!
“接著,他傾身向前,雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高,但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂!
“他說,‘向你四周看看,彼此相互觀察一下。你們可知道,現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥?55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)。’”
“他停下來,臉上發(fā)起光來。他接著說,‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí),不過相信它會(huì)很快結(jié)束,我們可以想出辦法,這個(gè)辦法是研究它的原因,并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法。’”
“他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們,目光繞著桌子移動(dòng)。‘你們?cè)敢鉃檫@個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎?’”
“在我們的內(nèi)心里,這時(shí)候除了‘愿意’外,還會(huì)怎么回答呢?‘愿意!’大家異口同聲地答道!
“不到1分鐘的時(shí)間,毛里斯?高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里,他已經(jīng)使我們站在他那一邊,投入他為服務(wù)社會(huì)而進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)中!
“毛里斯?高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng),也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起,建起了連鎖商業(yè)王國,年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗,他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌癥辭世。事后,毛里斯特意安排,讓高柏萊基金會(huì)捐出了首次的100萬美元,用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場退休,他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作,并時(shí)時(shí)對(duì)這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持!
“憑著這些事實(shí),然后加上高柏萊的個(gè)性,又怎會(huì)贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情,使他把自己給我們的幾分鐘,就如他長年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過我們,讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對(duì)他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿。”
高效的溝通技巧7
不要三心二意
與人交談過程中,請(qǐng)放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙,或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談,就退出交談。但不要身在曹營心在漢。
不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法,又不想留下任何機(jī)會(huì)讓人回應(yīng)、爭論、反駁或闡發(fā),寫博客去。
有個(gè)很好的理由來說明我的談話里為什么不允許有“專家說教”:因?yàn)檎娴暮軣o聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的.治療師M.斯科特·派克說過,真正的傾聽需要把自己放在一邊。有時(shí)候,這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說感受到這種接納,說話的人會(huì)變得越來越不脆弱敏感,因而越來越有可能打開自己的內(nèi)心世界,呈現(xiàn)給傾聽者。
使用開放式問題
關(guān)于這一點(diǎn),請(qǐng)參考記者采訪的提問方式。以“誰”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開始提問。
如果你詢問一個(gè)復(fù)雜的問題將會(huì)得到一個(gè)簡單的回答。如果我問你:“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?”你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞,即“恐懼”,而答案將是“是的”或者“不是”。“你當(dāng)時(shí)氣憤嗎?”“是的,我當(dāng)時(shí)氣得很!
讓對(duì)方去描述,對(duì)方才是了解情境的人。試著這樣問對(duì)方:“那是什么樣子?”“你感覺怎么樣?”因?yàn)檫@樣一來,對(duì)方可能需要停下來想一想,而你會(huì)得到更有意思的回答。
順其自然
想法會(huì)自然流入你的頭腦,而你需要將它們表達(dá)出來。
我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘,然后主持人回過來問問題,這問題好像不知道從何而來或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽,因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問題,于是就心心念念想著問這個(gè)問題。我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí),我們突然想起那次和老友的偶遇。
然后我們就不再聽了。故事和想法總會(huì)不斷向你涌來,但即便無法阻止,也不要讓它們過多地在頭腦中逗留。
如果你不知道,就說你不知道
廣播節(jié)目里的人,非常明白他們的談話會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。
不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對(duì)方談?wù)撌チ思胰,不要就勢開始說你失去家人的事情。如果對(duì)方在說工作上的困擾,不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的,永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無二的。而且,更重要的是,這不是在談?wù)撃愕氖隆D悴恍枰诖丝套C明你多么能干,或者你經(jīng)受了多少痛苦。
盡量別重復(fù)自己的話
這很咄咄逼人,也很無聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中,或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn),于是換著方式不停地說。別這樣。
少說廢話
沒人在乎那些年份,名字,日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人,和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。
認(rèn)真傾聽
我們花了兩年學(xué)會(huì)說話,卻要花上六十年來學(xué)會(huì)閉嘴。
我們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述。他說:“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽!
簡明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙:足夠短,能夠吸引人,又足夠長,能夠蓋住主體。
無論你現(xiàn)處于什么位置,假如你對(duì)職業(yè)生涯還有上升的渴望,假如對(duì)自己的未來還期待更多的可能,你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會(huì)更加高效的溝通
高效的溝通技巧8
尊重并熱愛聽眾
諾曼?文森特?皮爾博士曾說過這樣的話:“人,都有一個(gè)共性:需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重,人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們,你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此,當(dāng)你愛一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí),就等于造就了他,他也同樣地愛你、尊重你!毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷:
“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目,同時(shí)參加的還有一位娛樂界人士。我對(duì)這位娛樂界人士一點(diǎn)兒都不熟悉!
“我安靜地坐在他旁邊,等候演講的時(shí)刻來臨!愫孟窈芫o張的樣子?’他問!
我回答:“是。∶看挝乙酒饋硌葜v的前幾分鐘,都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的聽眾非常尊重,責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎?”
他回說:“不會(huì),為什么要緊張?聽眾將照單全收,他們只不過是一群笨蛋!”
我回答道:“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判,我對(duì)聽眾懷有莫大尊敬!
當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí),皮爾博士知道,那是由于此人本身的態(tài)度所致。
高效的溝通技巧9
把你的熱情傳染給聽眾
演講者要激發(fā)聽眾的情感,使其同意自己的觀點(diǎn),就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句,不管他的聲音多么優(yōu)美,不管他的手勢多么優(yōu)雅,不管他能搜集多少貼切的例證,如果他不能真誠講述,這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反,演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點(diǎn)時(shí),基本不會(huì)引起聽眾反感。
在演講中,熱情會(huì)將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的是說服,請(qǐng)記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。
在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí),要使聽眾產(chǎn)生深刻的印象,你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發(fā)光,通過你的嗓子而響徹大廳,通過身體的釋放,它自會(huì)成功你與聽眾良好溝通的橋梁。
當(dāng)你開口要說服對(duì)方時(shí),你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽眾的態(tài)度。如果你冷淡,他們亦然。亨利?畢丘曾說:“當(dāng)聽眾昏昏欲睡時(shí),只有一件事可以做,那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者!毕旅嫖覀儊砜匆粋(gè)例子:
在哥倫比亞大學(xué)里,一次我被邀請(qǐng)作評(píng)委,負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)。?位畢業(yè)生,全都經(jīng)過精心訓(xùn)練,全都急于好好表現(xiàn)自己,他們花費(fèi)非常大的努力與精力,目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評(píng)委,將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中,只有一個(gè)例外。
他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣,而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話,只不過是對(duì)演說藝術(shù)的操練。
上面我們提到的這個(gè)例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對(duì)現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中,都充滿了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情,而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自內(nèi)心的信念和熱忱,他好像成了祖魯人民的代表,在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德,他向我們“說明”:那塊土地人民是有希望的,渴望我們?nèi)チ私狻?/p>
最后,包括我在內(nèi)的所有評(píng)委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比,但由于他的談話充滿了真誠,燃燒著真實(shí)的光芒。
這個(gè)例子告訴我們,假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí),能更加富有感性,并把自己的熱忱傳遞給聽眾,通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>
高效的溝通技巧10
一、認(rèn)同溝通法
在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn),讓對(duì)方盡可能多的感覺到我們與對(duì)方是一致的,然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
馬xx就深得此法之妙用。他在競選guomingdan主席的過程中,被人說成是“不沾鍋”。他順勢強(qiáng)調(diào)說:“我是不沾鍋”,首先認(rèn)同對(duì)方,然后接著說,“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”,巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通,最后取得競選的勝利。
二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法,因?yàn)樗浅I鷦?dòng)形象,并且容易被對(duì)方接受。
有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí),他問我直銷是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例,知道開餐館容易,但真正把餐館開好掙到錢就難了。
另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她?朋友回答,“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對(duì)超短裙,現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變,變的是人們的思想觀念,這就是知難行易,其實(shí)直銷也是如此呀。用短短的幾句話,朋友就明白了其中的道理。
三、故事溝通法
有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候,他說對(duì)直銷沒有興趣,我說你對(duì)上班有興趣嗎?他說:“沒有,但是習(xí)慣了”。
我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前,有父子倆,每天用牛車把柴拉到山下去賣,父親的眼睛不好使,于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小,坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候,兒子就喊:“爹,該拐彎了”。天天如此。
有一天,父親病了,兒子只好一個(gè)人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候,無論怎么吆喝,牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想,看了看四周沒人,便大喊了一聲:“爹,該拐彎了”,牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn):習(xí)慣,有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽故事的同時(shí)悟出道理,知道你要表達(dá)的意思。
四、發(fā)問溝通法
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過,“你說的話,客戶會(huì)半信半疑;客戶自己說的話,則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán),學(xué)會(huì)提問,尤其是面對(duì)那些做過直銷或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。
有位父親對(duì)兒子說:“兒子,你什么都要聽我的,因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多,過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答,“那當(dāng)然”。兒子又問:“爸爸,你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎?”。父親說:“你看,你就不知道了吧,蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀!”,“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)?”。沒有辯論,沒有闡述,三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵。可見,在溝通中問比說更重要。
五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時(shí)候,不用過分渲染公司、產(chǎn)品,也不用大講前景,憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你,愿與你合作。
有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí),聊起孩子的成長。朋友們對(duì)我的小孩為什么長得那么健壯很感興趣,我于是“順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念,以及現(xiàn)在孩子正在用的一些保健品,朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任,相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
六、逆向溝通法
溝通的時(shí)候,有的朋友喜歡大講公司如何好,歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候,需要做逆向溝通。
我在與一個(gè)朋友溝通時(shí),朋友問我這個(gè)公司有多少年的歷史,能不能做長久?這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答,我間接地告訴他,“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè),最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的,因?yàn)檫@家公司已經(jīng)有五年的歷史了”。我認(rèn)為,這比直接講這家公司將來會(huì)如何長久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。
七、正反雙向溝通法
溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正,就是強(qiáng)調(diào)好的方面;反,就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。
有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常有朋友反問:“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎?”我回答說:“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問題,就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些。”先說正的一方面,然后再說反的方面,接著再強(qiáng)調(diào)正的方面!翱煞催^來說,一分錢一分貨,我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購專家說:聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品,也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非?陀^,可信度更高。
八、痛苦快樂溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動(dòng)力:追求快樂,逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦,逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。
在直銷溝通中,一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干,一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。
九、情感溝通法
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理,動(dòng)之以情,會(huì)收到良好的溝通效果。
十、業(yè)績溝通法
現(xiàn)在,很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其,目前經(jīng)營直銷事業(yè)的朋友工薪階層者居多,一些朋友對(duì)在直銷中的收入沒有把握,擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績)來說話,這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。
有一次,與一個(gè)朋友溝通時(shí),我就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個(gè)月努力,月收入六、七萬元的情況告訴了他,并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終,他對(duì)直銷事業(yè)鼓足勇氣,充滿信心。
高效的溝通技巧11
高效的溝通技巧1:模仿對(duì)方音調(diào)速度
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換,因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,而他在說話表達(dá)時(shí),為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調(diào)也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯,而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐,音調(diào)平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時(shí)停頓時(shí)間長(需要去感受及思考),同時(shí)說話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢較多,也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調(diào)來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調(diào),他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。
對(duì)待視覺型的人,若你以感覺型的方式對(duì)他說話,慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來說話,對(duì)方說話速度快,你得跟他一樣快,對(duì)方說話聲調(diào)高,你得和他一樣高,對(duì)方講話時(shí)常停頓,你得和他一樣也時(shí)常停頓,你能做到這點(diǎn),對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
高效的溝通技巧2:模仿對(duì)方肢體動(dòng)作
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話,溝通時(shí),你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢,他們的舉止,時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢,你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢來做表達(dá),他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時(shí)你也吸氣,呼氣時(shí)你也呼氣,他的臉部有何表情時(shí),你也和他一樣,你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣,但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí),你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí),要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí),必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí),在一開始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺得非常不自在,同時(shí)做得不好或不像,這是必然的現(xiàn)象,不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳,這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài),便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作,表情和呼吸來,當(dāng)你到了這種地步時(shí),成功也就離你不遠(yuǎn)了。
高效的溝通技巧3:跟隨和引導(dǎo)
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動(dòng)作,當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后,你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作,而以主動(dòng)的方式改變自己的語氣及動(dòng)作,這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí),你便可借助這個(gè)親和力來引導(dǎo)對(duì)方的行為,一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí),你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說服的能力了,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
希望你能從現(xiàn)在開始,訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來進(jìn)入他人的頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,也必是一個(gè)好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,你就得先跟隨他人的頻率來和對(duì)方溝通。你能和他人溝通,你便能發(fā)揮你的影響力,去影響他人,成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
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