培訓計劃方案（精選18篇）

培訓計劃方案 篇1

　　一、引言

　　開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

　　盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。

　　因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

　　入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮;

　　2、減少啟動成本;

　　3、降低員工流動;

　　4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

　　5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;

　　6、協助新員工獲得適當的角色行為;

　　7、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范;

　　8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

　　二、入職培訓內容的評估和決定

　　從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估-設計-實施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。

　　一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　鑒于組織社會化的本質，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。

　　組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。

　　入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

　　引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協調。培訓中還應討論工作流程、協調等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

　　在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

　　下面提供的是常用入職培訓內容清單：

　　1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務;

　　2、組織結構圖;

　　3、組織所在行業(yè)概覽;

　　4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)

　　5、業(yè)績評估或績效管理系統，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

　　7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

　　8、員工體檢日程安排和體檢項目;

　　9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

　　10、基本的人與機械控制和安全培訓;

　　11、員工手冊、政策、程序、財務信息;

　　12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

　　13、參觀設施和公司周圍相關服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;

　　14、技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協商培訓的日程安排);

　　15、著裝(如周五可便裝上班);

　　16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。

　　三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關。

　　1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產生的負面結果。

　　其他重要的直接主管引導功能包括：

　�、偬峁┚唧w工作培訓;

　　②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;

　�、鄯峙删咛魬�(zhàn)性的首次任務;

　　④進行及時的、有建議性的績效評估;

　�、菰\斷造成沖突的問題(結構性的和人際間的);

　�、蘩�用新員工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿意度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

　　協助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。

　　3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引)，實施培訓，設計并進行評估研究。

　　人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進行入職培訓)。另外，人力資源開發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。

　　4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓中常出現的問題

　　入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產生一些問題。應該引起注意的問題有：

　　1、過分強調文書工作;

　　2、信息超載(在短時間內給新員工提供過多信息);

　　3、不相關信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關系的信息);

　　4、缺乏策略(過多強調工作的失敗率或負面情況);

　　5、過分地推銷組織;

　　6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會);

　　7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);

　　8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。

　�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;

　�、谔峁�書材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;

　　③分期分階段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖;

　　④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問題。

　　需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

　　五、設計和實施員工入職培訓項目

　　入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避免：需求評價、設計、實施和培訓后評估。

　　下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：

　　1、設立目標

　　2、形成指導委員會

　　3、入職培訓概念研究;

　　4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

　　5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法;

　　6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;

　　7、挑選內容和培訓方式;

　　8、試用并修改材料;

　　9、編制和裝訂印制視聽材料;

　　10、培訓主管和系統裝備。

　　通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓按計劃進行。

培訓計劃方案 篇2

　　一、培訓目標:

　　為進一步推動教師職業(yè)道德建設，努力把師德建設落到實處，樹立新時期教師應有的職業(yè)道德觀, 進一步提高師德修養(yǎng)的自覺性，根據宜興市教育局《關于20xx年度教師職業(yè)道德專題培訓的實施意見》，結合我校具體情況，認真扎實地做好教師繼續(xù)教育培訓工作，特制訂宜興市特殊教育學校教師職業(yè)道德專題培訓計劃。

　　二、組織領導

　　學校根據市教育局實施意見，特成立師德培訓工作領導小組：

　　組 長：馬瑞琪

　　副組長：趙海強

　　成 員：周靜芬 方國新

　　三、培訓內容：

　　《名師講述最能感動學生的心靈教育》

　　四、培訓方式：

　　1.精讀原著，教師在專用筆記本上做好讀書摘記(全年不少于30篇);

　　2.將《名師講述最能感動學生的心靈教育》編成八講，由學校領導分工以講座形式對教職工進行培訓，;

　　3.根據書中內容組織教師進行專題討論;

　　4.組織開展讀書心得交流活動和開展“熱愛學生、感動學生”教育案例征集活動。

　　五、培訓措施與要求：

　　1、學校領導充分認識師德教育工作的重要性，把師德教育作為事關教育工作全局的大事，加強領導，周密部署，保證師德教育工作落到實處。

　　2、負責講座的領導，在精心研讀原著的基礎上，認真編寫講稿，按培訓內容和學校實際，認真組織培訓，努力提高培訓質量。培訓做到“三個結合”，即：個人自學與集中學習相結合、個人思考與座談交流相結合、講課輔導與集體討論相結合，讓每一位教師都參與到培訓全過程中，并定期檢查考核，保證培訓質量。

　　3、在培訓中緊密結合教師實際，針對本校教師中存在的問題，深入開展“師德”討論交流和征文活動。對照先進人物找差距，有針對性的進行學習整改，并制定相應的措施和要求，務求專題培訓取得實效。

　　六、培訓時間及內容安排：

　　二月份：學習優(yōu)秀教師吳邵萍先進典型事跡(自學) 主持人：趙海強

　　三月份：學習第一輯《行走在精神的桃源圣地》第一講 主講人：馬瑞琪

　　四月份：學習第一輯《行走在精神的桃源圣地》第二講 主講人：趙海強

　　五月份：學習第二輯《走近走近，溫暖地注視》第一講 主講人：周靜芬

　　六月份：學習第二輯《走近走近，溫暖地注視》第二講 主講人：方國新

　　暑假 撰寫學習心得體會 開展“熱愛學生、感動學生”教育案例征集活動。 主持人：趙海強

　　九月份：學習第三輯《喚醒心靈的美麗》第一講 主講人：馬瑞琪

　　十月份：學習第三輯《喚醒心靈的美麗》第二講 主講人：趙海強

　　十一月份：學習第四輯《以雪的方式灌溉》第一講 主講人：周靜芬

　　十二月份：學習第四輯《以雪的方式灌溉》第二講 主講人：方國新

　　經驗交流總結

培訓計劃方案 篇3

　　一、分析培訓需求——方案設計的前提

　　培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。2，工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。3，差距分析。指將員工現有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

　　二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標

　　培訓總目標是整個培訓方案的設計依據，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

　　三、遵循培訓原則

　　培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

　　四、明確培訓方案的適用對象

　　如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

　　五、設定合理的培訓時間

　　一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。

　　六、選定合適的培訓責任部門

　　職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。

　　七、設計培訓內容

　　一般來說，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

　　八、選擇合適的培訓方式

　　培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

　　九、準備好相關的培訓支持資源

　　培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。

　　十、評估培訓效果

　　企業(yè)在實施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

　　我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：1，反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;2，學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度;3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;4，結果層，即產生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。

　　企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現效果、總結經驗和持續(xù)改進。

培訓計劃方案 篇4

　　為了貫徹“安全第一，預防為主”安全生產基本方針，實現安全生產和文明生產，提高員工安全意識和安全素質，防止產生不安全行為，減少人為失誤，因此，礦山舉行安全培訓，以提高礦山管理者及員工安全生產的責任感和自覺性，普及和提高員工的安全技術知識，增強安全操作技能，從而保護自己和他人的安全與健康。其安全培訓計劃如下：

　　礦山主要負責人和安全生產管理人員必須進行安全資格培訓，經安全生產監(jiān)督管理部門或法律法規(guī)規(guī)定的有關管理部門考核合格并取得安全資格證書后方可任職。礦山主要負責人和安全生產管理人員的教育培訓，由礦山組織聯系有關部門進行培訓。

　　1、培訓主要內容：

　　(1)國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規(guī)及有關行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準。

　　(2)安全生產管理的基本知識、方法與安全生產技術，有關行業(yè)安全生產管理專業(yè)知識。

　　(3)重大事故防范、應急救援措施及調查處理方法，重大危險源管理與應急救援預案編制原則。

　　(4)國內外先進的安全生產管理經驗。

　　(5)典型事故案例分析。

　　(6)事故現場勘驗技術以及應急處理措施。安全培訓計劃表(7)傷亡事故和職業(yè)病統計、報告及調查處理方法。

　　培訓時間：

　　礦山主要負責人和安全生產管理人員的安全資格培訓時間不得少于48學時，每年再培訓時間不得少于16學時。

　　2、新從業(yè)人員的教育培訓

　　對新從業(yè)人員進行廠(礦)、車間(工段、區(qū)、隊)、班組三級安全生產教育培訓。

　　廠(礦)級安全生產教育培訓的內容主要有：

　　安全生產基本知識;本單位安全生產規(guī)章制度;勞動紀律;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素，防范措施及事故應急措施;有關事故案例。

　　車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產教育培訓的內容主要是：本車間安全生產狀況和規(guī)章制度;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施;事故案例等。

　　班組級安全生產教育培訓的內容主要是：崗位安全操作規(guī)程;生產設備，安全裝置、勞動防護用品(用具)的正確使用方法。

　　礦山組織進行廠(礦)級安全生產教育培訓，礦山(選廠)組織進行車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產教育，工程隊自行組織班組級安全生產教育培訓。

　　培訓時間：

　　在新從業(yè)人員上崗前舉行培訓，一般在每年開工前舉行培訓，新從業(yè)人員教育不得少于48小時。

　　培訓地點：礦山

　　3、特種作業(yè)人員培訓

　　工程隊自行按照有關規(guī)定對特種作業(yè)人員舉行培訓。

　　4、經常性教育與培訓

　　根據生產技術部及所轄礦山的實際情況，安全生產教育培訓形式和方法采用如下形式和方法：

　　(1)、安全學習例會，生產技術部每季度舉行一次安全討論會，要求各礦山礦長和安全生產管理人員參加，工程隊負責人參加。會議主要內容討論各單位安全生產現狀和交流安全生產管理經驗。學習地點設置在公司會議室。

　　(2)、各礦山每月舉行一次安全學習會，由礦山礦長組織，要求工程隊所有人員參加。會議主要內容介紹礦山安全現狀，安全形勢，安全生產基本知識;本單位安全生產規(guī)章制度;勞動紀律。學習地點設置在礦山。

　　(3)、班前學習會，由礦山監(jiān)督，工程隊自行組織。會議主要內容，介紹礦山安全現狀，安全生產規(guī)章制度;勞動紀律。學習地點設置在礦山。

培訓計劃方案 篇5

　　一、新員工崗前培訓

　　新員工在培訓學校(地區(qū)人培部)經過統一的入職培訓以后，各分店還應該對新員工承擔崗前培訓責任，管理人員應了解新員工上崗培訓必備的相關知識，并完善上崗培訓的內容，保證培訓質量。一名服務員在獨立上崗之前應得到不少于10天的跟崗培訓，其內容主要應包括：

　　1、迎新演說。駐店總經理(酒店經理)應親自向新服務員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵新員工在未來的工作中表現得出色。各相關部門也應分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員，并體會到新集體對他們的重視。

　　2、分店發(fā)展史、傳統與規(guī)章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況�？梢赃_到告知新員工本酒店的經營理念、價值觀等目的。酒店規(guī)章制度要認真講解，最好用案例教學，使新員工重視這方面內容的學習。

　　3、組織結構及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負責人、工作內容以及工作程序等。

　　4、產品知識、經營信息。新服務員必須掌握酒店產品知識和經營信息。產品知識應包括各經營部門的相關信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業(yè)時間、經營項目、特色等，這部分的培訓內容應要求新員工在獨立上崗前熟練掌握。

　　5、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范。將相關儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標準要求告知新員工，并逐一講解，示范指導，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風范。

　　6、服務技能技巧。這一部分是培訓內容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關注、巡查，并給予及時指正，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓時機。此外，也可以采取跟蹤輔導方式，在對應師傅的指導下，讓新員工逐步獨立上崗操作，以經常檢查作督導，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務技能并良好應用。

　　真正獨立上崗之前，考核培訓結果是十分必要的�？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓知識與技能的掌握程度，調整改進培訓方法。對于考核結果良好的員工，可以安排獨立上崗工作;對于考核不合格者，則應安排重新培訓和改換工種甚至終止工作。

　　二、員工在崗集中性培訓

　　(一)、理論知識培訓

　　理論知識培訓是服務員必須掌握的內容，其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務知識等內容。理論知識培訓的關鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓內容的方法來講授理論知識課。如果內容講得太多，編排順序又混亂，培訓效果肯定不好。此外，讓服務員參與學習的過程，也是培訓的好方法。理論知識培訓的方法和步驟主要如下：

　　1、制定培訓目標。培訓老師首先要明確培訓要達到的目的是什么，培訓目標是培訓工作的“導航燈”，決定著培訓的整個過程。培訓目標的制定要具體，可衡量，能實現，并符合實際需求。

　　2、課程介紹。了解員工對該內容的認識，告知員工課程內容及安排此內容培訓的意義。提高員工對培訓的興趣，使學員能夠安心學習，達到良好的學習效果。

　　3、講授內容。將要講的主要內容的知識點在量上控制好，否則如果細節(jié)過多，員工可能會記不住。主要內容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

　　4、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識課程內容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓老師要鼓勵員工提出問題或發(fā)表意見，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現場氣氛。另外，培訓老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

　　5、復習。課程講授完時，培訓老師要重復一下重點內容，重復次數越多，學員的記憶也就越牢。

　　6、考核。培訓的目的是否達到，只有通過考核才能知道。培訓開始時，告訴員工將要考核以及考核什么內容，這是引起服務員注意力和興趣的一個有效方法�？己藭r應注意：考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時進行，不一定等到課程結束;只考核重點內容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

　　7、總結。講評考核結果，強調內容的重要性。如果合適的話，把此次講的內容與下一次培訓要講的內容聯系起來，以保持服務員參加培訓的持續(xù)性熱情。

　　(二)、業(yè)務技能培訓

　　技能培訓也需要做細致的準備工作，培訓時可以以小組為單位，但每位員工都應有機會參與實踐課所講的每一種技能。業(yè)務技能培訓的方法有很多，一般以示范與練習、角色扮演、情景培訓等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下：

　　1、示范與練習法

　　(1)內容介紹。向員工介紹與本次技能培訓相關的一般性知識，如專業(yè)名稱、設備功能、程序要求、安全操作知識等，特別要講清本次培訓要達到的目的，強調重要性及相關的內容。培訓老師在做介紹時思路要清晰，自己不要重復，不要在內容之間跳躍。同時，還要強調培訓紀律。

　　(2)示范準備。示范的內容簡明，使服務員易于掌握;參加培訓的每個人都有成功的機會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個員工都能完整地看到示范過程。

　　(3)示范演示(注意點)

　　A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

　　B、培訓師在示范時允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關。

　　C、避免使用讓人過于敏感的評語，如：“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會了!”這些話語有損于培訓老師在員工中的形象。

　　D、示范要強調要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復示范，注意示范的動作不要超過學員一次接受能力。

　　(4)員工實踐練習(注意點)

　　A、可先認真挑選幾名較自信的服務員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

　　B、讓參加實踐的服務員邊做邊解釋他們所進行的步驟。

　　C、實踐活動結束時，培訓老師做出客觀的評語。

　　D、如某位員工實踐時略有障礙，可以讓另一位練習得熟練的員工幫助，培訓老師要盡量避免直接相助。

　　E、不要試圖回避在實踐中犯的錯誤，他們會從中學得更好。

　　F、讓學員逐個環(huán)節(jié)反復操作，理解重點內容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。

　　2、角色扮演法

　　這是一種趣味性很強的培訓方法。培訓老師將員工服務中存在的一些有代表性問題總結提煉，編排成劇目，讓一些服務人員分別扮演客人和當值服務員，演示正確與錯誤的服務方式，在情景再現中，讓學員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法。

　　角色扮演法產生實效的關鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性。例如讓服務人員扮演客人時，就能更加深刻體驗客人的心理感受，認識到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結正確的工作方法。這樣，員工對錯誤工作方法的認識會更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

　　3、情景培訓法

　　情景培訓法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓老師來做出綜合分析。

培訓計劃方案 篇6

　　培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓對象、培訓內容和培訓方式等的預先系統設定。培訓計劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質基礎，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓結果的不確定性。

　　20xx年企業(yè)員工培訓計劃書專輯主要包括了電子公司、乳業(yè)公司、貿易公司、生產公司、銷售公司、飯店、汽車空調公司、印刷公司、銀行、時表公司、溫泉浴場、機電公司、酒店、服裝公司、房地產開發(fā)公司、地產公司、營銷策劃公司等不同公司的員工培訓計劃書，為各企業(yè)制定員工培訓計劃書提供參考。

　　一、培訓背景

　　20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設計、施工團隊，在這一年的培訓重點主要是圍繞企業(yè)文化建設而進行，經過半年多的企業(yè)文化培訓和宣貫，全體員工已能較好的領會、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年，我們的培訓重點將圍繞“夯實基礎，鍛造團隊”而進行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質的基礎上，轉變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及自我約束意識，增強員工對公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導、增強員工凝聚力仍將是本年度培訓工作的重要課題。

　　二、培訓目標

　　1、提高員工整體素質和業(yè)務水平，改善公司人才結構，為公司培養(yǎng)和儲備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

　　2、加強公司內部的團隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進員工對企業(yè)文化、經營理念的理解。

　　3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。

　　4、通過培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質量與工作效率。

　　三、培訓需求調查與分析

　　為使培訓方案具有針對性和可操作性，在20xx年12月，綜合管理部組織公司全體人員進行了培訓需求調查，共發(fā)放調查問卷34份，收回有效問卷32份，有效率為94%，通過這次調查發(fā)現公司員工對培訓的認同度較高，知道培訓的重要性，自身也有比較迫切的培訓需求。根據調查結果，綜合管理部在安排培訓時會從如下幾個方面有選擇有重點的進行考慮：

　　1、培訓的安排

　　(1)在培訓內容的設置上，應注重培訓內容的實用性，培訓的重點應放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;

　　(2)在培訓方式的選擇方面，將根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。

　　(3)在培訓教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內部優(yōu)秀員工或業(yè)務骨干擔當;

　　(4)在培訓時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內進行。

　　2、培訓課程的選擇

　　會從綜合技能培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓以及職業(yè)素養(yǎng)培訓等方面來進行選擇。

　　3、培訓方法的選擇

　　將主要考慮邀請外部講師到公司進行集中講授、派人到外部培訓機構接受系統訓練、由公司內部有經驗的人員進行講授和建立公司圖書室和網絡共享平臺等方式。

　　4、培訓應注意事項

　　(1)綜合管理部平時注意培訓課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓科目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向相關部門推薦相關培訓課題信息。

　　(2)綜合管理部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓實踐的沖突;二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，以公司利益和需要為標準，全面提高員工能力和素質。

　　(3)對單個人培訓金額較大、時間較長的，應簽訂《員工培訓協議》，以減少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。

　　四、2023xx年度培訓計劃

　　1、培訓頻率

　　每季度安排一次大型專題培訓，每個月安排一次專題培訓，新員工入職培訓即時安排。

　　2、培訓方式

　　根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享、自主學習等方式進行。

　　3、培訓課程體系設計

　　(1)入職培訓

　　培訓對象：公司新進員工

　　培訓內容：分為公司內部培訓和置信培訓學校培訓

　�、� 公司內部培訓內容包括：公司介紹、公司各項規(guī)章制度及各部門職能與關系等方面的培訓。

　　② 置信培訓學校的培訓內容包括：企業(yè)文化、團隊協作、執(zhí)行力等方面的培訓。

　　培訓目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進入工作角色和狀態(tài)

　　(2)綜合能力培訓

　　培訓對象：全體人員

　　培訓內容：個人素質、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓，包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓練)、計劃管理、商務談判、時間管理、情緒管理等

　　培訓目的：提高員工的個人素質，職業(yè)素養(yǎng)

　　(3)專業(yè)技能的培訓

　　培訓對象：全體人員

　　培訓內容：針對不同崗位人員進行專業(yè)技能提升培訓，如專業(yè)知識培訓、經典案例分享、各類資格、職稱考試等。

　　培訓目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應用。

　　(4)管理技能的培訓

　　培訓對象：中層管理及以上人員

　　培訓內容：管理技能及其他培訓課程，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標管理、績效管理、領導行為與藝術、高績效團隊建設等。

　　培訓目的：提升管理者管理水平，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力。

　　(5)團隊建設的培訓

　　培訓對象：全體人員

　　培訓內容：集體活動、拓展訓練

　　培訓目的：通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能、熔煉團隊”的培訓目的。

　　(6)員工的自我學習

　　對象：每一位員工

　　內容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學習

　　途徑：閱讀書籍、網上學習、工作中學習、輔導

　　目的：形成學習型組織，提高全員素質

　　(7)特殊培訓

　　培訓對象：特定對象(根據公司需要指定)

　　培訓內容：特種證書需求的培訓

　　培訓目的：為了更好地配合公司的工作、經營要求

　　五、培訓的考核與效果評估

　　為加強培訓效果，20xx年將加強以下幾個方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓都必須有的，其余的將根據不同的培訓內容來選擇最合適的評估方式。

　　1、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓，是否上滿規(guī)定的培訓課時。通過員工個人培訓記錄、員工培訓課時統計來進行。并可將部門內部培訓情況、員工個人培訓情況與績效考核掛鉤，作為績效考核的一個方面。

　　2、反應評估，測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。比如在培訓結束后，向參訓人員發(fā)放《員工培訓意見調查表》，了解參訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲，主要包括：對課程內容設計的反應;對培訓內容、質量的反應;對培訓組織的反應;培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到應用，收益如何。

　　3、學習評估，主要測量參訓者通過培訓學習后是否掌握了知識、技能，可通過要求參訓人員在一定時間內提交一份培訓心得或考試來評價培訓效果。

　　4、行為評估，關注參訓人員行為改變的程度。培訓效果很多并不能即時顯現，因此對知識、技能的應用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進行，可采用觀察、考核等方式方法進行評價。

　　5、結果評估，主要從公司業(yè)績來考察培訓效果，如工作質量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

　　六、內部培訓師制度

　　為更有效地開展培訓工作，同時增加員工培訓積極性，激發(fā)員工潛能，可逐步建立內部培訓師體系。

　　1、重點確定幾個比較合適的人員，根據不同人員的特長與特點，開發(fā)一些適合公司實際情況和迫切需要的課程。

　　2、給培訓師安排培訓課程，如參加企業(yè)內部培訓師(TTT)訓練營課程。

　　3、形成內部培訓講師的制度，規(guī)范內部培訓管理，并給予內部培訓師課時獎勵。

　　七、2023xx年度培訓費用的預算

　　從邀請外部講師集中講授、外送培訓、建立圖書庫、內部講師課時費等方面考慮，費用預計，具體如下：

　　1、外聘專家進行4-5次授課，根據授課老師的不同，單次費用控制在10000元以內;

　　2、外送培訓，商務英語費用預計5萬元，其他費用

　　3、職業(yè)資格證書費用的取得，費用

　　4、建立圖書庫，預計費用5000元;

　　5、內部培訓師授課，預計講課費用與獎勵在5000元;

　　員工培訓是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才，提高員工素質，增強企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，所以培訓的最終目的是通過培訓使員工的知識、技能和態(tài)度得到提高和與改善，從而使公司經濟效益得以提升。

培訓計劃方案 篇7

　　一、培訓對象

　　中西部地區(qū)農村公辦幼兒園(含部門、集體辦幼兒園)和普惠性民辦幼兒園園長、骨干教師、轉崗教師.

　　二、培訓項目

　　(一)農村幼兒教師短期集中培訓

　　組織農村幼兒園骨干教師到省域內外高水平師范院校、綜合大學、幼兒師范�？茖W校和教師培訓機構進行短期集中培訓,促進幼兒教師更新教育觀念,著力解決幼兒教師在教育中面臨的實際問題,提高幼兒教師的教育水平和專業(yè)能力.

　　——培訓對象為農村幼兒園骨干教師.要重視新辦幼兒園和民辦幼兒園教師培訓.

　　——要針對幼兒教育實踐性、操作性強的特點,以“參與式”培訓為主,以問題為中心,案例為載體,將專題學習與案例研討相結合,同時輔以觀摩考察、在崗實踐等多種方式,增強培訓的針對性和實效性.

　　(二)農村幼兒園“轉崗教師”培訓

　　充分利用省域內外高水平師范院校、綜合大學、幼兒師范�？茖W校、幼兒師范學校和教師培訓機構,充分發(fā)揮縣級教師培訓機構的組織管理作用,采取集中培訓、“送培到縣”、“送教上門”、遠程培訓等多種方式對農村幼兒園“轉崗教師”進行120學時的崗位適應性培訓.

　　——培訓對象為農村幼兒園新入職的未從事過學前教育工作的“轉崗教師”和非學前教育專業(yè)的高校畢業(yè)生.

　　——培訓圍繞貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》,幫助“轉崗教師”樹立學前教育專業(yè)思想,掌握學前教育基本技能和方法,提高教育能力和水平.

　　(三)農村幼兒園骨干教師置換脫產研修

　　組織高年級學前教育專業(yè)師范生、城鎮(zhèn)幼兒園教師到農村幼兒園頂崗實習支教,置換出農村幼兒園骨干教師到高水平院校、幼兒師范專科學校和城市優(yōu)質幼兒園進行為期3個月左右的脫產研修,全面提高骨干教師教育水平、專業(yè)能力和培訓能力,為中西部農村培養(yǎng)一批在促進學前教育發(fā)展,開展幼兒教師培訓中發(fā)揮輻射帶頭作用的“種子”,促進幼兒教師教育改革.

　　——培訓對象為農村幼兒園具有良好發(fā)展?jié)摿Φ墓歉山處?年齡原則上不超過45周歲.

　　——采取院校集中

　　研修與優(yōu)質幼兒園“影子教師”相結合的方式,采用小班化教學,注重采用專家引領、課題研究、跟崗實踐、參與體驗、返崗實踐等培訓方式,倡導“雙導師制”(為學員配備高校專家和一線優(yōu)秀教師進行指導),為教師提供多樣化、個性化的培訓課程.“影子教師”培訓時間原則上不少于總時間的三分之一.

　　三、組織實施

　　教育部、財政部負責“幼兒教師國家級培訓計劃”的總體規(guī)劃和統籌管理,組織審核各省(區(qū)、市)培訓計劃,組織檢查和評估各省項目工作.財政部、教育部根據中西部省份農村幼兒教師人數、“國培計劃”實施績效、財力狀況等因素下達專項資金預算數.各省根據預算數和中央有關要求,制定本地區(qū)項目實施方案,報教育部、財政部評審后組織實施.

　　各省要按照《教育部財政部關于實施“中小學教師國家級培訓計劃”的通知》(教師〔20__〕4號)總體要求和相關規(guī)定,加強項目實施的組織領導,認真做好項目規(guī)劃、方案研制、招投標、培訓資源整合、經費管理和項目監(jiān)管等各項工作,確保項目實施的高質量和高水平.

培訓計劃方案 篇8

　　一、從業(yè)人員培訓計劃

　　1、凡從事我礦井下的職工，首先必須參加我礦安全技術培訓，經培訓考試合格后，由熟悉井下作業(yè)的職工帶領實習，經實習勝任工作者，方可錄用。

　　2、培訓時間不得少于80時學時，全年培訓授課時不得少于72個學時。

　　3、每半年進行一次安全技術培訓，所有從事礦井工作的'人員都必須按時參加，接受培訓。

　　4、培訓內容：以中華人民共和國安全法、中華人民共和國煤炭法、煤礦三大規(guī)程以及有關職工培訓教材為基礎的內容，結合礦井實際情況進行培訓。

　　5、根據礦井的安全生產情況及生產的需要適當抽調采掘、機電、通風、安全、管理、技術的方面的骨干到培訓機構或礦業(yè)學院進行培訓和深造以便更好為礦井安全生產服務。

　　6、各班班組長不得將未培訓的人員帶下礦井從事采掘工作，充電房值班人員未經礦長批準，不得發(fā)放礦燈給未經接受培訓的職工下井。

　　7、針對我礦用人關系復雜的特點，采取先到礦先培訓，后到礦后培訓的方式，分期分批進行培訓。

　　8、培訓經費由安全教育用中列支，企業(yè)要保證人員的培訓費用和生活費用。

　　二、特種作業(yè)人員培訓計劃

　　1、凡從事我礦作業(yè)的特種作業(yè)人員，必須經過職工安全技術培訓和上級主管部門特種作業(yè)人員的專門專業(yè)培訓，并持有特種作業(yè)人員上崗證，合格證方可上崗作業(yè)。

　　2、企業(yè)內部每半年進行一次脫產的特種人員培訓，培訓時間不少于5天。

　　3、培訓教材以特種作業(yè)人員培訓教材為主，結合本礦實際情況進行針對性的培訓，注重實際能力操作性。

　　4、從外地或單位調入我礦從事特種作業(yè)人員并持有特種作業(yè)人員上崗證的，都必須經過我礦的安全培訓后，方可上崗作業(yè)。

　　5、對新補充的特種作業(yè)人員必須堅持選拔標準，從有實踐經驗的主要骨干當中選拔，且又熱愛煤礦事業(yè)，并經特種作業(yè)培訓合格后，方可上崗作業(yè)。

　　6、特種作業(yè)人員都必須學習，熟悉和掌握自身專業(yè)的科學技術知識，增強安全意識，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，促進安全生產健康向前發(fā)展。

　　7、培訓經費由礦安全職工教育經費中列支，企業(yè)要保證安全培訓經費的提取和支出。

　　三、職業(yè)危害防治計劃

　　為了保證職工的身心健康和我礦煤炭事業(yè)的發(fā)展，必須做好作業(yè)廣場所有的職業(yè)衛(wèi)生和勞動保護工作，加強職業(yè)危害的防治與管理，特制定本礦職業(yè)危害防治計劃。

　　1、礦井現有采掘工作面的作業(yè)場所空氣中粉塵濃度呼吸性粉塵最高不超過3.5mg/m3，總粉塵最高不超過10mg/m3粉塵中游離sio2含量不少于10%。

　　2、建立職工健康檔案，對巖石掘進工種每2—3年拍片檢查一次，混合工種每3—4年拍片檢查一次，純采煤工種每4—5年拍片檢查一次，其它工種每10年檢查一次。

　　3、作業(yè)場所的粉塵濃度井下每月測定二次，地面每月測定一次，分成散度每6個月測定一次，定點呼吸性粉塵監(jiān)測每月測定一次，粉塵中sio2含量每6個月測定一次。

　　4、Ⅰ期塵肺患者每年復查一次，疑似塵肺患者(0+),按規(guī)定進行復查拍片。

　　5、對粉塵超過規(guī)定的作業(yè)地點，作業(yè)人員必須配戴防塵個體勞動防護用品，在井巷中安裝濕式防塵噴霧裝置。

　　6、有關職業(yè)危害防治資金由安全費用中列支，企業(yè)要保證職業(yè)危害防治資金的提取和支出。

培訓計劃方案 篇9

　　為認真貫徹落實“兩會”精神，走全面、協調、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高分行干部隊伍整體素質，根據總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關要求，結合我分行實際，特制定如下培訓計劃。

　　一、指導思想

　　分行干部教育培訓工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的XX大和XX屆五中全會精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構整體工作水平為目標，根據履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務培訓和外語培訓的基礎上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務實型、開拓型的干部隊伍。

　　二、工作重點

　　(一)結合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權限，加大對黨員領導干部，特別是中青年領導干部的培訓力度，進一步提高各級領導干部的執(zhí)政能力。

　　(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據總行的統一安排，組織好轄內崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。

　　(三)完成總行布置的重點業(yè)務培訓和重點人員培訓任務，積極做好參訓人員的推薦工作。

　　(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復合型人才。

　　(五)建立和完善培訓與使用相結合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。

　　三、主要任務

　　(一)領導干部培訓

　　1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領導進行相關主題輔導。

　　2、舉辦一期處級領導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。

　　3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領導科學等內容，對轄內縣支行副職領導干部進行脫產學習。

　　(二)崗位任職資格培訓。

　　人民銀行系統崗位任職資格考試將從初開始進行公共科目的考試。各單位可根據總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據職工報考情況，設置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網絡等方式提前開展考前培訓輔導工作。

　　(三)專業(yè)技能培訓

　　1、結合國家會計師、經濟師專業(yè)技術資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。

　　2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務培訓(石家莊中支承辦 培訓、太原中支 培訓、呼和浩特中支承辦支付結算業(yè)務培訓)

　　3、由分行統一組織對新入行人員進行崗前培訓

　　4、按照干部培訓分級負責的原則，根據實際工作的需要，由分行各業(yè)務部門、各中心支行組織相關的業(yè)務培訓班

　　(四)復合型人才培養(yǎng)。

　　1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。

　　2、開展高級專業(yè)技術人員培訓。組織分行轄內具備高級專業(yè)技術職務的干部進行專項業(yè)務培訓，通過系統學習以及與有關專家的討論、交流，系統提高高素質干部的調研分析能力

　　3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內綜合素質和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。

　　4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務技能培訓的同時，結合經濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家在分行機關不定期進行講座。

　　四、有關要求

　　(一)領導重視，落實到位。

　　各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部最大的福利”的現代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

　　(二)培訓計劃切實可行。

　　各單位要結合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現，避免形式化。

　　(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。

　　改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統一定制滿意度調查問卷，在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。

　　(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。

　　要杜絕少數干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務培訓班結業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結和體會。

　　要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。

培訓計劃方案 篇10

　　一、到職前培訓 (部門經理負責)

　　1、致新員工歡迎信。

　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。

　　3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。

　　4、準備好給新員工培訓的部門內訓資料。

　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

　　6、準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　二、部門崗位培訓 (部門經理負責)

　　到職后第一天：

　　1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(人力資源部負責)。

　　2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。

　　4、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定。

　　5、新員工工作描述、職責要求。

　　6、討論新員工的第一項工作任務。

　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

　　到職后第五天：

　　1、一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　3、設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。

　　到職后第九十天

　　人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　三、公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)

　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務。

　　2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

　　四、新入職員工事項指導標準

　　1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

　　當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　　2、新進人員面臨的問題

　　1)陌生的臉孔環(huán)繞著他;

　　2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

　　3)對于新工作的意外事件感到膽怯;

　　4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

　　5)對新工作有力不從心的感覺;

　　6)不熟悉公司規(guī)章制度;

　　7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

　　8)害怕新工作將來的困難很大。

　　3、友善的歡迎

　　主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

　　4、介紹同事及環(huán)境

　　新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協助其更快地進入狀態(tài)。

　　5、使新進人員對工作滿意

　　最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象�；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

　　6、與新進人員做朋友

　　以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。

　　7、詳細說明公司規(guī)章制度

　　新進人員常常因對公司的政策與法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　　8、以下政策需仔細說明

　　1)給薪方法;

　　2)升遷政策;

　　3)安全法規(guī);

　　4)員工福利;

　　5)人事制度;

　　6)員工的行為準則。

　　上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

　　9、如何解釋公司政策

　　對新進人員解釋有關公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領導人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

　　10、給予安全培訓

　　1)配合新進人員的工作性質與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內容是：

　　(1) 工作中可能發(fā)生的意外事件;

　　(2) 各種事件的處理原則與步驟;

　　(3) 仔細介紹安全常識;

　　(4) 經過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

　　2)有效的安全培訓可達到以下目標：

　　(1) 新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證;

　　(2) 建立善意與合作的基礎;

　　(3) 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件;

　　(4) 人員可免于時間損失，而增加其工作能力;

　　(5) 對建立公司信譽極有幫助。

　　11、解釋給薪計劃

　　新進人員極欲知道下列問題;

　　(1) 何時發(fā)放薪金;

　　(2) 上、下班時間。

　　五、相關表格

　　1、新員工部門崗位培訓檢查監(jiān)督表

　　2、新員工崗位培訓反饋表

　　3、新員工試用期內表現評估表

　　新員工部門崗位培訓檢查監(jiān)督表

　　序號 培訓內容 完成確認

　　(負責人簽名) 備 注

　　1 1)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

　　2)準備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

　　3)準備好給新員工培訓的部門內訓資料;

　　4)為新員工指定工作導師。 上崗前培訓

　　2 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所

　　3 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規(guī)定

　　4 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

　　5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

　　6 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間(30天后)

培訓計劃方案 篇11

　　說好普通話是素質教育的重要內容，對于掌握科學文化知識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力，對于繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統文化、培養(yǎng)愛國主義情操、增強民族凝聚力都具有重要意義，教師在推普工作中承擔著重要使命，對學生的普通話水平有直接影響。我校根據《國家通用語言文字法》，依照市語委辦的工作安排，認真貫徹執(zhí)行國家語言文字工作的方針政策，以“三個代表”為指導，深入宣傳《國家通用語言文字法》，貫徹落實《河北省(中華人民共和國國家通用語言文字法)實施辦法》為工作出發(fā)點;通過多種渠道，多種形式，進一步增強校園輻射能力，向全社會廣泛宣傳，大力推廣普通話，促進推廣普通話和語言文字規(guī)范化向縱深發(fā)展。結合創(chuàng)建“語言文字規(guī)范化示范校”活動，提高我校全體教師普通話水平，提高教師自身素質，從教育教學實際出發(fā)，注重工作實際及教育教學發(fā)展前景，進一步提高全校師生語言規(guī)范意識和“推普”意識，在全校形成說普通話寫規(guī)范字的良好風氣，發(fā)展學校校本培訓特色。特制定如下計劃：

　　一、指導思想：

　　1.大力推廣普通話，是憲法和教育法、教師法明確規(guī)定的任務，對于學校全面貫徹教育方針，全面提高教育質量，加強社會主義精神文明建設，具有十分重要的意義。

　　2.全面貫徹《中華人民共和國義務教育法》精神，深入宣傳實施《中華人民共和國國家通用語言文字法》，在教育教學和各項活動中，推廣使用全國通用的普通話，正確使用祖國的語言文字，提高師生語言文字意識，提升學校文化品位。

　　3.學校工作的主體是教學，教學工作的主體是教師，教師擔負著教書育人的重任。普通話是教師的職業(yè)語言。教師的普通話水平如何，不僅關系到自身的形象，而且關系到學生能否準確理解和掌握教師講課的內容，能否全面提高素質和能力，能否養(yǎng)成文明用語的良好習慣。在教師中普及普通話，并不斷提高教師普通話的水平，是各級各類學校的一項十分重要的任務。

　　二、工作目標：

　　通過普通話培訓、宣傳活動進一步提高全校師生的普通話水平以及對推廣普通話，寫規(guī)范字重要意義的認識，形成一種自覺學習普通話，使用普通話，寫規(guī)范字的良好氛圍。

　　三、培訓措施：

　　(一)加強領導，提高認識

　　普通話是教師的職業(yè)語言，是從事教育、教學工作的基本功，掌握和使用普通話是每位教師必備的素質條件，教師的推普工作應再接再厲，直接影響教學質量和發(fā)展。全校教師要充分利用業(yè)務學習時間，通過舉辦多種形式的活動，大力宣傳推廣普通話的重要意義，進一步提高全校教職工對推廣普通話工作意義的認識和使用普通話的自覺性，提高學生說普通話能力。

　　(二)注重實際，嚴格遵守規(guī)章制度

　　1.領導要帶頭講普通話，要求廣大教師、學生都會說普通話，逐步做到校園內一切場合堅持用普通話，養(yǎng)成使用普通話的習慣。

　　2.教師在組織教育教學和課間活動中都要堅持使用普通話，在學生的日常生活各環(huán)節(jié)也要堅持與學生說普通話。

　　3.建立普通話獎懲制度和細則，保障普通話工作的有效進行。

　　(三)全面開展普通話教學，參與普通話培訓

　　1.為不斷提高教師普通話教學質量，教師不僅要掌握普通話理論知識，還要注意培養(yǎng)口語表達能力。我校將定期進行教師演講、朗讀練習，并舉行教師普通話評比活動，促進教師普通話水平的提高。把用普通話教學列入對中、青年教師的業(yè)務考查內容，并做為評選各類先進教師的條件之一。

　　2.做好重點人員的培訓工作

　　培訓的重點是測試未達標的教師，爭取早日完成全體教師達到二級甲等的工作目標。

　　3.做好“推普周”的宣傳工作。在推普周將開展“教師粉筆字書寫比賽”、“我愛祖國語言美”演講比賽等活動。

　　4.繼續(xù)組織全體教師學習《國家通用語言文字法》及有關推普精神。

　　(四)加強督導檢查

　　根據市語委下發(fā)的的通知精神，結合我校的《語言文字規(guī)范化工作細則》，加強對普通話工作的督導檢查。

　　對擬調入我校的教職工普通話情況進行嚴格審查，普通話不合格者不得調入;結合全員聘任制，普通話不合格者堅決不予聘任;在崗教師普通話測試必須達到規(guī)定的標準。

　　結合常規(guī)教學管理，加強對教師教案書寫和上課用語的管理：每學期由業(yè)務教干和教研組長定期檢查教案，對使用漢字不規(guī)范的教師提出批評，限期改正;開展不定期聽課活動，檢查教師普通話使用情況。

　　班級教師要加強對學生普通話的指導，開展豐富多彩的教育教學活動，使學生逐步養(yǎng)成說普通話的良好習慣。

　　(五)做好學校普通話檔案管理工作

　　注意活動資料和記錄的收集、整理和歸檔，使學校的普通話檔案完善、齊全、實用。

培訓計劃方案 篇12

　　培訓計劃：應當圍繞經營績效的狀況、人員素質情況、及經營戰(zhàn)略目標來制定。

　　過程：分析年度經營戰(zhàn)略——分析年度經營計劃、目標、績效要求——分析上年度業(yè)績與培訓相關問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃

　　分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法

　　一、培訓目的：提高公司(部門)員工隊伍的素質及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創(chuàng)新

　　二、培訓時間、培訓地點、預算、人員(人數)——視具體情況制定

　　三、培訓內容：

　　行政部門人員重點培訓內容主要包括：

　　1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍;

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規(guī)律制度;

　　3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。

　　4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

　　5、電腦應用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修;其他常用軟件;

　　6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;

　　7、員工對企業(yè)忠誠度訓練、人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃;

　　8、客戶關系管理及服務;

　　9、相關法律法規(guī);

　　10、突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調解、處理。部門協調、溝通技巧。

　　部門經理還應掌握：

　　1、如何打造高績效、學習型團隊;

　　2、創(chuàng)新思維的培訓;

　　3、行業(yè)發(fā)展趨勢及動態(tài);

　　4、談判技巧等。

　　四、培訓教師、教材的選擇：根據培訓機構與培訓師的風格、標準業(yè)績、經驗及對本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來選擇。

　　五、培訓期間工作安排情況(可根據實際情況調整)

　　六、由人力資源管理部門進行培訓成果轉化的監(jiān)控、評估及培訓計劃修正。

培訓計劃方案 篇13

　　一個客服人員應具備的基本素質：

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

　　具體工作內容：

　　1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

　　2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5. 一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　呵呵，以上這些經驗，都是自己總結出來的，也是自己親身經歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

培訓計劃方案 篇14

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指針，結合新一輪基礎教育課程改革的要求和我校教育教學工作的實際，立足于全面提高教育教學質量，積極創(chuàng)造條件，努力構建我校教師的終身學習框架，造就一支結構合理，素質精良，樂于奉獻，開拓創(chuàng)新，能夠適應新時代要求的教師隊伍，整體提升我校的師資水平，打造出一支優(yōu)秀的教師群體。

　　二、總體目標

　　(一)提高思想政治素質、職業(yè)道德水準，依法治教，推出一批敬業(yè)愛生的師德標兵，杜絕違規(guī)教育行為。

　　(二)以新課程標準的實施為切入點，促進全體教師進一步轉變教育思想、教育觀念、教學方式和教學手段，加快知識更新與拓展。

　　(三)加強教研活動的開展，提高教育教學科研能力，增強創(chuàng)新意識和自我發(fā)展能力。

　　(四)建立健全有效合理的機制，實施“青藍工程”，加強青年教師培訓，促進青年教師盡快成為“青年骨干教師”。

　　(五)以教育科研改造課堂教學，引導教師向學術型、科研型的轉變。

　　三、具體目標任務及措施

　　(一)教師全員培訓

　　目標：通過培訓，提高全體教師思想政治素質、職業(yè)道德水準，依法辦學，依法治教，推出一批敬業(yè)愛生的師德標兵，杜絕違規(guī)的教育行為。促進全體教師教育理論、教育方法、教學手段的轉變。

　　內容：政治思想與師德教育。

　　方式：講座、研討會等，并與自學相結合，側重于實踐活動(力求結合學校實際，為提高教師實施素質教育的能力服務)。

　　時間安排：每教研時間。

　　(二)新課程標準培訓

　　目標：進一步領會課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師了解各學科課程改革的突破點以及對教學的建議，使教師能以此為依據，在對教材進行充分分析和研究的基礎上，將理論運用于實踐，制定相應的教學及評價策略。

　　內容：各學科新課程標準及新課程標準解讀，省、市級新課程培訓學習材料等。

　　活動形式：以單位集中學習與自學相結合。

　　時間：每周業(yè)務學習、各教研組活動時間、課余時間。

　　(三)教師信息化培訓目標：要求教師實現“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網查閱、下載資料，會收、發(fā)電子郵件。同時教師能在課堂教學中會運用信息技術和網絡資源。

　　方式：

　　1.定期開展教師電腦知識及實際操作的培訓。

　　2.采取定期練習及考核的辦法相結合。

　　(四)教師讀書活動

　　目標：要求40周歲以內的教師每月讀兩本書;40周歲以上的教師每月讀一本書。

　　內容：優(yōu)秀學科書籍。

　　方式：教師自學與集體組織相結合，并組織讀書沙龍、讀書征文、“書走動”起來等活動調動教師讀書的積極性。

　　(五)教研與科研活動

　　目標：通過教科研活動的開展，全體教師中的學科帶頭人、教育教學能手要占教師總數的10﹪—15﹪，骨干教師要占教師總數的60﹪，中青年教師參與課題研究的達到50﹪，中青年教師要熟練掌握并運用多媒體網絡技術輔助教學。

　　內容：

　　1、每學期集中組織教師集體學習各科《課程標準》、《教學常規(guī)》及有關的教育教學理論的文章等。

　　2、繼續(xù)加強校內、外教研活動，堅持教師要走出去、請教師走進來的教學活動。

　　3、開展“人人上一堂好課”的活動，組織一次全校性的教學評優(yōu)活動。

　　4、每學期組織一次教學開放日活動。每次活動時家長、教師參與聽課、評課，共同探討教法與學法，不斷豐富認識，提高教育教學水平。

培訓計劃方案 篇15

　　一、背景、目的：

　　酒店分店---河東御龍灣酒店按照籌備方案，在有序準備中，作為酒店管理一部分，也是開業(yè)前的一項重要工作，人力資源部根據實際情況，現草擬開業(yè)前的員工培訓方案。目的是保障酒店正常開業(yè)，讓新員工能盡快掌握酒店服務基本知識、業(yè)務技能、服務意識，進而能較快融入酒店、進入工作，便于酒店能盡快的正常運作、便于管理、經營。

　　1、培訓組：組長人力資源總監(jiān)、副組長各部門負責人、執(zhí)行人張宗興

　　2、培訓范圍：酒店開業(yè)后要參加工作的所有人員，特別是一線人員。

　　3、培訓內容：一是人力資源部組織、準備的酒店行業(yè)通用知識、服務技能、服務意識的集中培訓;一是各個部門組織開展的部門業(yè)務技能、業(yè)務知識、業(yè)務流程的培訓。

　　4、培訓時間：按照酒店開業(yè)籌備方案進行。

　　5、培訓地點：根據實際情況待定。

　　6、培訓工作由人力資源部具體統籌安排、協調，各部門配合，共同完成。7、培訓人員按照正常出勤、考勤、請假。

　　8、培訓原則：理論培訓和實踐培訓相結合，注重培訓實效性、操作性和實用性。9、培訓中穿插培訓有目的和意義的游戲。

　　10、培訓結束后對培訓效果進行理論和實踐操作考核。

　　三、培訓費用預算

　　1、統一配發(fā)筆記本、水筆：150*(2.5+0.5)=450元2、培訓獎勵的小禮品：200元

　　3、培訓中使用酒店紙張、水電、人員工資、外聘老師、外派學習費用等其他費用。

　　四、說明

　　1、所有的培訓計劃時間、地點、內容需要從酒店開業(yè)籌備組處的計劃來做下一步具體的計劃、內容充實。

　　2、人力資源部組織的培訓，集中時間、地點、考核;部門培訓按照部門報送到人力資源部(經總經理審核通過)的培訓計劃由部門執(zhí)行，人力資源部配合進行相關工作。先集中參加人力資源部組織培訓再回到各自部門參加部門培訓。

　　3、采用脫產培訓還是半脫產培訓(上午培訓，下午酒店開荒)，請領導考慮。

　　4、是否增加軍訓培訓項目，請領導考慮。

　　5、外派人員培訓學習的按照《白金漢宮大酒店人員外派學習條例》執(zhí)行。

培訓計劃方案 篇16

　　員工培訓工作和部門服務質量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學習型企業(yè)，當智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。

　　20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

　　培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態(tài)度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

　　一、專業(yè)技能培訓

　　(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

　　(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質服務和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

　　(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

　　二、新職工培訓

　　新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。

　　三、一專多能培訓

　　“建學習型班組，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

　　(1)在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構進行相關業(yè)務知識的培訓學習，以提高服務水平。

　　(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

　　四、質量檢查

　　“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

　　1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經營活動中的前提。20xx年首先進行的衛(wèi)生質量檢查。制定《衛(wèi)生質量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

　　2.服務質量和服務態(tài)度是體現整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務無止境。我們會通過督導和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進服務質量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質量實施細則》。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。

　　五、其他管理協助和涉及方

　　1.員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

　　2.協助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。

　　3.認真對待領導交辦的每一件事項和任務。

　　4.酒店基礎培訓教材的制作和選用工作。

培訓計劃方案 篇17

　　(一) 培訓要點

　　餐飲業(yè)員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。

　　一、員工服務知識

　　餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質服務。

　　1.了解豐富服務知識的作用

　　(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯

　　如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。

　　(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

　　豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

　　(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性

　　豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

　　2.員工服務知識培訓內容

　　(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業(yè)文化。

　　(2)員工崗位職責的培訓內容

　�、俦緧徫坏穆毮�、重要性及其在本店中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規(guī)定、獎懲措施。

　　二、員工從業(yè)能力

　　1.駕馭自如的語言能力

　　語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現在以下幾個方面：

　　(1)語氣

　　酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

　　(2)語法

　　語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

　　(3)邏輯

　　邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

　　(4)身體語言

　　身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。

　　(5)表達時機和表達對象

　　員工應當根據客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當得體的語言進行表達。

　　2.牢牢吸引客人的交際能力

　　人際交往所產生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現這些目標的重要基礎。

　　(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

　　每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

　　(2)給客人留下美好的第一印象

　　第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

　　(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

　　3.敏銳的觀察能力

　　觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　三、員工的從業(yè)理念

　　1、客人至上的理念

　　客人與員工的關系

　　客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

　　(1)選擇與被選擇關系

　　現代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多�？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

　　(2)客人與主人關系

　　相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人;經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

　　(3)服務與被服務關系

　　客人到我們這里所要購買的是我們的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優(yōu)價宜的服務產品�？腿速徺I我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

　　(4)朋友關系

　　客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

　　2.對待客人的意識

　　(1)客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

　　(2)客人永遠是對的

　　在我們的服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

　　3.服務客人方程式

　　在服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

　　(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

　　這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質、本店店的整體服務水平。

　　(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現，即100-1=0

　　這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個員工表現惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。

　　(3)客人滿意=各個服務員工表現的乘積

　　在這一方程式中，員工表現出色，服務優(yōu)質，其得分為100，表現惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。

　　酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優(yōu)質服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

培訓計劃方案 篇18

　　一、目的：為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規(guī)范。

　　二、參與對象：全體人員

　　三、培訓時間：20_年7月1日至8月31日

　　四、培訓課程內容：

　　1、管理層的課程內容

　　(1)課程內容

　　a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題

　　b)熟讀《論語》剖析精髓

　　c)溝通禮儀

　　d)個人交際禮儀

　　e)個人儀容儀表

　　c)職業(yè)化的態(tài)度

　　e)商務著裝禮儀

　　f)見面禮儀

　　g)拜訪禮儀

　　h)通訊禮儀

　　i)言語藝術與技巧

　　j)辦公室日常禮儀

　　2、課程目標：

　　a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。

　　b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度。

　　c)促使日常工作有效溝通

　　d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求;

　　e)提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

　　g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

　　h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

　　五、考核評估：

　　(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

　　(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;

　　(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

　　(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);