政府雇員考核管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 目的

1

、為規(guī)范中心政府雇員考核管理工作，保障綜合受理窗口的順暢運行，持續(xù)不斷的提高和改進(jìn)工作人員的工作作風(fēng)，獎勵先進(jìn)、懲罰后進(jìn)，確�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)

+

政務(wù)服務(wù)”發(fā)揮實質(zhì)性的作用，特制定本考核管理辦法。

第二條 原則

2

、堅持客觀、公正、公開的考核管理原則

3

、堅持重效率、強(qiáng)管理、硬約束的實施原則

第三條 適用范圍

4

、全體政府雇員

第四條 政府雇員的聘用

5

、政府雇員與**首次簽訂合同期限為

年，試用期為

個月，薪資待遇按照國家相應(yīng)政策執(zhí)行。

6

、合同期滿及法律規(guī)定或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，政府雇員合同即行終止。雙方愿意續(xù)聘，應(yīng)于政府雇員合同期滿前

日內(nèi)辦理續(xù)聘手續(xù)。

7

、合同期內(nèi)，因政府雇員個人原因，需要提前與**解除或終止聘用關(guān)系的，需提前

**

日向**提出書面申請，寫清原由，經(jīng)中心同意并報人事部門履行相應(yīng)手續(xù)，方可解除或終止合同，隨意離職的，扣除當(dāng)月工資。

第二章考核管理實施

第四條 考核管理方式

8

、日常的管理工作由

***

部負(fù)責(zé)，考核工作由

***

部負(fù)責(zé)組織實施，每月一次；考核內(nèi)容由督查考核部負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計，并兌現(xiàn)獎懲。

第五條考核周期

考核分為月度考核和年度考核

9

、月度考核：對每個工作人員每月的工作業(yè)績、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。

10

、年度考核：通過匯總每個工作人員每月的成績得出全年的工作成績，對工作人員一年的工作表現(xiàn)作出客觀、公正的評價，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)及適當(dāng)獎勵。

第六條

日常管理及獎懲

結(jié)合**實際，考核管理分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作紀(jì)律三個方面，并實行加減分制度。

有下列情形之一的，直接予以辭退：

11

、不遵守**各項規(guī)章制度，不服從**管理且經(jīng)多次勸導(dǎo)無效，情節(jié)嚴(yán)重的；

12

、在業(yè)務(wù)辦理過程中對服務(wù)對象進(jìn)行勒、拿、卡、要或收受服務(wù)對象好處的；

13

、無故損壞公共財物或?qū)⒐�共財物�?jù)為己有的；

14

、其他一些違規(guī)、違紀(jì)、違法犯罪行為的。

（一）工作業(yè)績方面

1

、窗口的業(yè)務(wù)人員，根據(jù)受理業(yè)務(wù)的種類，每月受理業(yè)務(wù)數(shù)量最多的，取總?cè)藬?shù)的

15%

（四舍五入）評出優(yōu)勝人員，每人加

5

分。

（二）工作態(tài)度方面

15

、根據(jù)評價考核系統(tǒng)，每月滿意度最高的綜合受理窗口工作人員，取總?cè)藬?shù)的

15%

（四舍五入），評出優(yōu)勝人員，每人分別加

5

分。

16

、每月無請假記錄的，加

5

分。

17

、積極高效地完成中心臨時交辦的各項工作任務(wù)，加

5

分。

18

、行為規(guī)范，接受任務(wù)、處理問題積極主動，為窗口工作人員和群眾服務(wù)熱情、細(xì)致加

2

分。

19

、工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作及時高質(zhì)量完成，分工協(xié)作精神好，責(zé)任心強(qiáng)，積極參加中心組織的各項活動（會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等），加

2

分。

20

、工作人員按規(guī)定對該辦的事項，必須立即辦理，不拖、不推、不等、更不許故意刁難；對不能辦的事項，說明原因；對資料不齊暫予緩辦的事項，應(yīng)說明緩辦理由，如有違反，導(dǎo)致服務(wù)對象投訴的，每次扣

5

分。

21

、在咨詢或辦理業(yè)務(wù)過程中未使用文明用語，態(tài)度蠻橫與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、肢體沖突，給中心造成嚴(yán)重不良影響的，扣

20

分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

（三）工作紀(jì)律方面

22

、無故曠工

1

次扣

20

分并取消年度評優(yōu)資格，無故曠工累計

2

次以上（含

2

次），予以辭退；

23

、每月未經(jīng)允許遲到、早退累計超過

2

次，扣

10

分并取消年度評優(yōu)資格。

24

、未經(jīng)允許中途無故離崗超過

20

分鐘以上，導(dǎo)致服務(wù)對象滯留窗口，發(fā)現(xiàn)一次，扣

5

分，情節(jié)嚴(yán)重，引發(fā)投訴的，扣

10

分，并取消年度評優(yōu)資格。

25

、在工作時間從事與工作無關(guān)的活動（如睡覺、玩手機(jī)、聽歌、上網(wǎng)購物、串崗聊天、聚眾聊天、嬉戲打鬧等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣

5

分，如被有關(guān)部門查處、批評或被媒體曝光的，扣

20

分，并取消年度評優(yōu)資格，給中心造成嚴(yán)重不良影響的，予以辭退；

26、未按規(guī)定穿工裝或未按規(guī)定佩戴胸牌的，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分，每月累計超過3次扣5分。

第七條 激勵措施

每年度對全體政府雇員進(jìn)行評優(yōu)，比例為總?cè)藬?shù)的15%（四舍五入），獎勵金額為 **元/每人。且在合同到期后，有續(xù)簽意愿的，優(yōu)先考慮。

年度考核采取末位淘汰制度，連續(xù)兩年年度評優(yōu)最后一名的工作人員，中心予以辭退。

第三章

附則

第九條 本辦法由 負(fù)責(zé)解釋

第十條 本辦法自 年XX月XX日起實施。