【概述】

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“znliu”為你整理了這篇調(diào)解員先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

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王小梅，女，漢族，中共黨員，現(xiàn)年42歲，天水市秦州區(qū)東關(guān)街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員。自1999年從事調(diào)解工作以來，扎根基層23年，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，始終不忘自己的職責(zé)，經(jīng)常走訪居民了解情況，排查調(diào)解糾紛，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析研究問題，對街道、社區(qū)的情況是了如指掌，不管哪里有糾紛，不管何時(shí)發(fā)生糾紛，她總會(huì)第一時(shí)間到場，盡心盡職地及時(shí)化解，為身邊的群眾排憂解難，把群眾當(dāng)親人，為群眾化怨言，用人民調(diào)解搭建了連心橋，構(gòu)筑了和諧墻。多年來，由她參與調(diào)解的矛盾糾紛達(dá)1000余起，調(diào)解成功率達(dá)97%以上，她在人民調(diào)解崗位上，用誠心、耐心、愛心，“調(diào)”出了一片人間真情。

王小梅曾多次榮獲“全區(qū)司法行政工作先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)；2023年被司法部評為“全國人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人”，她所在的東關(guān)街道人民調(diào)委會(huì)也于2023年被司法部評為“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”。

事無巨細(xì)平糾紛調(diào)解工作顯威力

東關(guān)街道轄區(qū)老舊樓院多，物業(yè)管理滯后，外來人口增多，近年來因居住權(quán)、相鄰權(quán)引發(fā)的糾紛居高不下。2023年8月10日上午，調(diào)委會(huì)辦公室來了十多位居民，一進(jìn)門就吵吵鬧鬧，情緒頗為激動(dòng)。 王小梅趕快迎上去，“大媽，這都出啥事了，大家請坐下說�！彼�一邊端茶倒水，一邊安撫他們坐下，房間里的空氣這才緩和下來。原來5號樓一樓臨街的一家火鍋店，與住戶共用一個(gè)煙道，每到開飯的時(shí)候由于油煙量大、煙道密封不嚴(yán)，整個(gè)樓道里都彌漫著刺鼻的油煙味，有的客人還跑到樓道里小便，嚴(yán)重影響了5號樓住戶的生活。他們多次給火鍋店經(jīng)理提意見，經(jīng)理就是不管。后來有的居民氣不過，就往火鍋店門前倒垃圾。這幾天，有幾戶居民發(fā)現(xiàn)家里的窗戶玻璃被人用石子打爛，大家懷疑是火鍋店工作人員的形為，所以讓調(diào)委會(huì)把這事管一管。

王小梅邊聽邊想：這起糾紛涉及人數(shù)多，已有激化的苗頭，如不盡快解決很有可能變成群體性事件。她先讓居民推選兩個(gè)代表與王小梅們聯(lián)系，其他人都回家等候消息。當(dāng)天下午，她和同事一邊到現(xiàn)場收集居民意見，一邊了解火鍋店情況。不料，火鍋店經(jīng)理也是“火氣沖天”，對樓上住戶頗為不滿，拒絕接受調(diào)解。王小梅反復(fù)給經(jīng)理做思想工作，要以和為貴、和氣生財(cái)嘛，真誠希望他放棄與居民“僵持”的想法，經(jīng)理被她誠懇的態(tài)度打動(dòng)，答應(yīng)參加調(diào)解。

8 月 11日，按照約定時(shí)間，居民代表與經(jīng)理在調(diào)委會(huì)的主持下調(diào)解糾紛。在聽取各自的陳述后，王小梅結(jié)合物權(quán)法等有關(guān)法律法規(guī)，理性分析了糾紛的前因后果，促使雙方當(dāng)事人換位思考�；疱伒暌�搞好經(jīng)營，就不能影響居民的正常生活，更不能侵害居民的合法權(quán)益，居民要主張權(quán)益，就得注意方式方法，不該盲目采取‘以惡制惡’的方式，在王小梅苦口婆心的勸說下，雙方本著和睦相處的原則，經(jīng)過多次協(xié)商。最終，矛盾雙方“握手言和”達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一、由火鍋店按專業(yè)要求重新改造煙道，解決好顧客如廁不便的問題;二、居民不再亂扔雜物，更不得無故糾集人員到火鍋店滋事。后經(jīng)王小梅們回訪，協(xié)議得到很好履行，居民生活和商戶經(jīng)營都恢復(fù)正常。

善抓癥結(jié)巧入手精準(zhǔn)調(diào)處破難題

人民調(diào)解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的群眾工作，必須時(shí)刻站穩(wěn)人民立場，樹牢為民服務(wù)的宗旨意識，為了更好的堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾調(diào)解在基層，問題消滅在萌芽狀態(tài)。王小梅不斷探索總結(jié)創(chuàng)新，如在群體性事件中建立“一社三會(huì)”制度�！耙簧纭本褪巧鐓^(qū)居委會(huì)，由社區(qū)牽頭，解決群體性矛盾糾紛，“三會(huì)”就是在社區(qū)的組織下召集相關(guān)人員參加的聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、評議會(huì)。并在日常矛盾糾紛調(diào)解中探索了以中醫(yī)問診原理為主要內(nèi)容的“望聞問切”四診矛盾糾紛調(diào)處工作法�！巴�”；察顏觀色、“聞”：耐心傾聽、“問”：調(diào)查了解、“切”：找準(zhǔn)根源。

前段時(shí)間，家住忠武巷二樓的張某，找到王小梅反映他家樓上四樓的住戶辦了一個(gè)小飯桌，在晚上輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的時(shí)候，吵聲很大，影響他的正常休息。她和同事去張某所居住的四樓了解到小飯桌并未對周圍鄰居造成困擾，張某在二樓，小飯桌在四樓，兩家隔了一層，基本不會(huì)影響二樓休息，是張某故意找茬。然而張某認(rèn)為這個(gè)結(jié)論不公正，因此三天兩頭到王小梅辦公室告狀，說四樓的吵聲更大了。在王小梅來來回回去做兩家的工作時(shí)，通過察顏觀色發(fā)現(xiàn)張某的行為異常，在家有時(shí)用木棍大力敲擊暖氣片以示抗議�？紤]到四樓小飯桌學(xué)生的安全，解決這一矛盾，刻不容緩。經(jīng)過深入調(diào)查分析，認(rèn)為這不是一件簡單的鄰里糾紛，可能是張某心理存在問題。

現(xiàn)年40歲的張某是東關(guān)街道的一名殘疾人，一直沒成家，與母親相依為命，家庭主要靠母親的社保金維持生活。家庭貧困和身心孤獨(dú)，導(dǎo)致了與四樓的“矛盾”。找到了 “癥結(jié)”，王小梅開始為張某對癥下藥，一方面協(xié)調(diào)社區(qū)落實(shí)黨的惠民政策，積極為張某申請了城市低保和臨時(shí)救助，以緩解他的經(jīng)濟(jì)壓力；另一方面王小梅與他嘮家常，擺事實(shí)、講道理，讓他心悅誠服；還鼓勵(lì)他積極就業(yè)賣棉花糖以增加經(jīng)濟(jì)收入，讓他有事可干。慢慢地，張某不再來告狀了，一場矛盾無聲無息地被化解了。

維護(hù)穩(wěn)定為己任守望清貧不言悔

調(diào)解工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，在別人看來是“沒權(quán)沒錢跑斷腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但王小梅認(rèn)為調(diào)解工作雖然在物質(zhì)方面是清貧的，但在精神方面卻是富有的，這富有是用金錢買不到的，只有身臨其境，才能品出其中甘甜。

今年春節(jié)過后剛上班，一名耄耋老人就來到調(diào)委會(huì)訴說他的“家庭遭遇”，并聲稱他要和兒子 “斷絕關(guān)系”，請求調(diào)委會(huì)做個(gè)見證。老人姓陳，82歲了，退休后和老伴居住。3年前，在外在生活的兒子陳某回到老人身邊照顧父母。過年時(shí)，兒子陳某突然向老人索要8萬元要去做生意，遭到老人的斷然拒絕，兩人由此爭吵不斷……

聽完老人的訴說，王小梅放下手中的工作，和調(diào)委會(huì)人員一同趕到老人家中調(diào)查了解糾紛起因。孰料，兒子陳某情緒極不穩(wěn)定，不僅不配合調(diào)查，對他們惡語相加，并趕出了門外。王小梅并沒有懈怠，通過走訪鄰居得知老人有4 個(gè)子女，老伴常年臥病在床，陳某離婚，下崗失業(yè)，其他 3 個(gè)子女都在當(dāng)?shù)毓ぷ鳌?/p>

當(dāng)天下午老人情緒特別激動(dòng)的又來到調(diào)委會(huì)，說中午時(shí)兒子陳某埋怨老人把他告到了調(diào)委會(huì)。雙方又大吵了一場，老人拿出一份《斷絕父子關(guān)系》協(xié)議書，他要和兒子簽訂協(xié)議書，一書割斷父子情。事態(tài)發(fā)展的很嚴(yán)重了，王小梅和其他調(diào)解員商議后，再去家里找陳某做思想工作，由于當(dāng)時(shí)雙方都在氣頭上,王小梅采取了“背靠背”分開調(diào)解的方式。面對脾氣比較固執(zhí)的陳某，王小梅抓住他比較好面子這一心態(tài)進(jìn)行勸說，讓他道出了心里話：老人把他從外地叫到這里，三年多來，是他一個(gè)人細(xì)心照料父母生活，他一個(gè)大男人整天待在家里也不是事，于是他想做點(diǎn)小生意，所以發(fā)生了后面的事情。老人卻覺得他們都年事已高，又有退休工資，兒子陳某即沒有工作，又沒有一個(gè)完整的家庭和住所，讓他到身邊互相有個(gè)照應(yīng)。雖然雙方當(dāng)事人在王小梅四個(gè)多小時(shí)的耐心疏導(dǎo)下心平氣和了，但雙方意見分歧很大，無法達(dá)成一致的滿意結(jié)果，調(diào)解一時(shí)陷入被動(dòng)局面。他們又調(diào)整了調(diào)解方案，決定把其他子女請到一起勸說，并分別通過電話告知了老人家里發(fā)生的情況，希望他們做通陳某的思想工作。

這一招果然奏效，4個(gè)子女和老人按時(shí)來到調(diào)委會(huì)接受調(diào)解。陳某聲稱他照顧父母好幾年了，請保姆都要支付工資，如果父親不給錢他就不罷休。這時(shí)老人也發(fā)話了：“我干脆給你兩萬塊，咱就斷絕父子關(guān)系，今天就寫個(gè)協(xié)議，讓調(diào)委會(huì)蓋章!”父子倆你一言我一語，在錢數(shù)的多少上各說各的理，互不相讓�！百狆B(yǎng)父母是子女應(yīng)盡的義務(wù)，父母把子女從小養(yǎng)大，付出了心血，傾注了愛心，子女在父母年老體衰的時(shí)候當(dāng)然應(yīng)盡到贍養(yǎng)義務(wù)，讓父母安享晚年。世上哪有像你這樣50歲的人了向80多歲的父親索要“照顧費(fèi)’的道理，這是國家法律所不允許的，也是會(huì)受到道德譴責(zé)的!王小梅融合情、理、法駁斥陳某，以兒女對老人的孝心為突破口，強(qiáng)調(diào)親情的重要性來開導(dǎo)安慰老人，使雙方當(dāng)事人都認(rèn)識到了各自的不對。這時(shí)在一旁的其他子女也意識到自己平時(shí)照顧父母不周，紛紛表示今后要同陳某一起贍養(yǎng)父母。鑒于此，王小梅建議老人多出一點(diǎn)，兄弟幾個(gè)湊一點(diǎn)，幫助陳某在家附近找個(gè)鋪面干點(diǎn)事，老人一家滿口答應(yīng)，并在和諧融洽的氛圍下簽定了調(diào)解協(xié)議。隨后，兒子陳某主動(dòng)攙扶起老人說著道歉的話，一家人和和美美地離開了調(diào)委會(huì)。而此時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，這時(shí)的王小梅并不覺得累，只有一個(gè)感覺哪就是心里很踏實(shí)，矛盾糾紛不解決，王小梅就沒法睡個(gè)安穩(wěn)覺！

一場場看似簡單的調(diào)解背后卻是王小梅無數(shù)次電話溝通和上門走訪的結(jié)果，數(shù)不清的日日夜夜，她在調(diào)解現(xiàn)場忙碌，往返奔波，尋找證據(jù)，與當(dāng)事人反復(fù)進(jìn)行溝通，確定不同的調(diào)解方案。她用自己的耐心和真誠滋潤百姓心田，讓人民群眾在矛盾糾紛化解的過程中，感受到社會(huì)的公平正義。

王小梅雖是一位普普通通的人民調(diào)解員，但她有舍小家、顧大家的奉獻(xiàn)精神，小小調(diào)解員也能發(fā)揮出大作用。轄區(qū)內(nèi)小到鄰居間扯皮打架，夫妻不和鬧矛盾，大到突發(fā)群體性事件，只要群眾有需要，她便會(huì)沖鋒在前，化解一個(gè)又一個(gè)矛盾，平息一場又一場糾紛，一次次將糾紛大事化小，小事化了。用實(shí)際行動(dòng)踐行了以人民為中心，以社會(huì)平安為己任的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

“嘆息青青長不改，歲寒霜雪貞松枝”。雖然在調(diào)解的道路上王小梅嘗盡了酸辛和苦辣，但她對工作的熱愛和堅(jiān)持卻從未放棄。23年來憑著一顆為群眾著想的愛心、秉公辦事的公心，筑牢轄區(qū)了和諧平安的防線！

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