業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商心得體會(huì)
昨天在辦公室看公司的文件,里面有提到業(yè)務(wù)員在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商時(shí)的情形。從我個(gè)人看來(lái),里面的套路基本是正確的,但是關(guān)鍵的幾點(diǎn)還是偏于理論化,于是依著前兩年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),作了一點(diǎn)補(bǔ)充。
1、在跟經(jīng)銷商溝通的過(guò)程中,業(yè)務(wù)員通常會(huì)去問(wèn)經(jīng)銷商很多問(wèn)題。本來(lái)的話,詢問(wèn)是沒(méi)有錯(cuò)的,但業(yè)務(wù)員一定要識(shí)大體,要明白什么問(wèn)題可以問(wèn),什么問(wèn)題不能問(wèn) 。
1)業(yè)務(wù)員必須善于觀察,直接進(jìn)店里就能看到的情形,諸如經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的品牌、各品牌的存貨量等等,就不必要問(wèn)了。
2)還有一些能自己猜想得到而不方便問(wèn)的問(wèn)題,比如客戶的月銷量,從而推算出客戶的大致利潤(rùn),如此便能做到心里有數(shù)。
3)一些無(wú)關(guān)緊要的話題就不用提了,一個(gè)避免沖淡主題,另一個(gè)給人家的印象是太膚淺,啰嗦。
4)重點(diǎn)關(guān)注的是客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,客戶對(duì)現(xiàn)有廠家的評(píng)價(jià),這個(gè)的話可能成為進(jìn)入的突破口,從而達(dá)成目的成功開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商 。
值得一提的是,很多情況下,分銷商都是忙于生意,并沒(méi)有太多時(shí)間能陪業(yè)務(wù)員坐下來(lái)一五一十的談,而且很多人也不耐煩這種警察審問(wèn)小偷一樣的盤問(wèn),因此必要的時(shí)候開(kāi)門見(jiàn)山直奔主題是可行的。等到經(jīng)銷商有合作意向的時(shí)候,再慢慢深入。
2、業(yè)務(wù)員講話必須注意技巧,要在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)合適的話。語(yǔ)言盡量巧妙,能幽默詼諧,要客觀公正。同時(shí)掌握說(shuō)話的尺度,使自己要一直保持在主動(dòng)地位。
1)不能貶低其他的品牌而抬高自己,經(jīng)銷商對(duì)其經(jīng)營(yíng)的品牌即使不喜歡也是他自己的東西。無(wú)論是誰(shuí)說(shuō)他的東西不好,誰(shuí)都會(huì)急眼,這是人之常情,所以需要避免這樣的錯(cuò)誤。
2)不能因?yàn)檎f(shuō)希望能跟客戶合作而極力吹捧客戶。這樣給經(jīng)銷商的感覺(jué)就是一個(gè)業(yè)務(wù)員太虛太輕佻,不值得相信。另一方面如此也會(huì)成為經(jīng)銷商要挾的資本,他們會(huì)向業(yè)務(wù)員討要更多的條件,如此便會(huì)使業(yè)務(wù)員陷入被動(dòng)。
3)保護(hù)自己,當(dāng)經(jīng)銷商或者其他人對(duì)自己的品牌或者個(gè)人有出言不遜的時(shí)候,必須據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)自己的主權(quán),還需要采取適可而止的反擊?梢圆恍枰@個(gè)經(jīng)銷商,但一定要維護(hù)品牌和自己的形象。
3、促進(jìn)最終的訂單,這是一個(gè)很有技巧的工作。談話快要結(jié)束的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)碰到經(jīng)銷商還在猶豫不決,到底是進(jìn)貨還是不進(jìn)貨。他們會(huì)找出很多理由,"要不過(guò)幾天再說(shuō)罷","我還得去找我家老婆商量下","我家貨還有,等我賣賣再說(shuō)",諸如此類不勝枚舉。
通常這時(shí)就需要業(yè)務(wù)員挺身而出,露出強(qiáng)勢(shì)的一面,用自己的氣勢(shì)替他們作決定,就是常說(shuō)的"忽悠"了。主動(dòng)挑起進(jìn)貨,態(tài)度要平和語(yǔ)氣要堅(jiān)定,同時(shí)要給他們信心,"欒老板,怎么樣,把我們產(chǎn)品給你少配一些,你賣賣看,不好賣我過(guò)一個(gè)月來(lái)把你收回去!"給他拉一個(gè)模擬訂單,把常用的價(jià)格又便宜的貨物給他少配幾款,盡量款式多數(shù)量少。
如果客戶中招以后,一個(gè)禮拜后再去拜訪跟蹤,如果他們有賣動(dòng)的話,就可以直接補(bǔ)貨,再給他們?cè)黾右恍┬驴,這樣的話,經(jīng)銷商就算活了 。反之如果當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有中招,仍然要禮貌的離開(kāi)說(shuō)"下次再來(lái)拜訪"。進(jìn)可攻退可守,還可以當(dāng)著他的面再去拜訪他隔壁的商家,一個(gè)增加拜訪機(jī)會(huì),回頭也是給他以剌激。
基本上是我在以前行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),非常確實(shí)可行。但相比較如今有一個(gè)很大的區(qū)別在于以前我們是開(kāi)車帶著貨,有一個(gè)德高望重的老總率領(lǐng)我們組團(tuán)去"忽悠"的。利用團(tuán)隊(duì)的忽悠力量,經(jīng)常會(huì)把經(jīng)銷商忽悠蒙了之后,趁熱打鐵逼著他們掏鈔票上貨。現(xiàn)在的情形是業(yè)務(wù)員先在外面跑,有訂單之后再組織送貨,固然是公司制度程序化 。但現(xiàn)在顧慮的問(wèn)題是如果趁熱把經(jīng)銷商"忽悠"住讓他們訂貨,等我們走掉以后,涼風(fēng)一吹醒了,有可能又后悔了,到時(shí)候再送貨收錢就不利索了 。
以上可能會(huì)讓人覺(jué)得我們銷售的是假冒偽劣產(chǎn)品,其實(shí)不是 。經(jīng)銷商就是這樣,除非是婦孺皆知的品牌,即使是再好的產(chǎn)品,只要沒(méi)有進(jìn)他們的柜臺(tái),他們就覺(jué)得是壞的,賣著賺不到錢 。只要他們已經(jīng)有了貨源,絕大多數(shù)是不愿意再去更換新的品牌,這也都是人的惰性之所在 。因此做市場(chǎng)的話,很大程度上就是如何突破經(jīng)銷商的惰性,把貨物堆到他們的貨架上。只有他們賣出去了一個(gè),就算賺到錢,也有就了積極性去跟客戶介紹,如此貨物便能流動(dòng),市場(chǎng)便可以做大。
因此所謂的"忽悠",其實(shí)也是一種具體的操作技巧,比起老趙的登峰造極的創(chuàng)造性,這中間學(xué)問(wèn)還是很多。
又扯遠(yuǎn)了都!
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