客服人員工作職責（通用15篇）

　　客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理�？头�人員崗位職責有哪些，下面是小編整理的客服人員崗位職責，歡迎閱讀。

　　客服人員工作職責 篇1

　　一、淘寶客服日常工作

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1、專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2、態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3、打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

　　4、對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

　　客服人員工作職責 篇2

　　一、電話客服人員工作職責

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態(tài)度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

　　二、素質要求：

　　一名合格的客服人員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

　　熱情和態(tài)度

　　一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

　　熟練的業(yè)務知識

　　應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

　　耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　溝通協(xié)調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

　　客服人員工作職責 篇3

　　一、電子商務公司的客服專員崗位職責

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理；

　　3、負責與公司產品部的溝通；

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　二、導航公司的客服專員崗位職責

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護）

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

　　三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責

　　1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

　　客服人員工作職責 篇4

　　1、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　3、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

　　5、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

　　客服人員工作職責 篇5

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復。

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統(tǒng)的應用培訓。

　　3、具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡產品，達到最好的營銷效果。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　客服人員工作職責 篇6

　　一、有責任心，認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性（性格）

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

　　6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經歷的幾個心態(tài)過程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

　　4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品。

　　客服人員工作職責 篇7

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的.運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服人員工作職責 篇8

　　1、負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3、配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5、配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6、幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

　　7、負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8、對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　客服人員工作職責 篇9

　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

　　2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責客戶產品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

　　客服人員工作職責 篇10

　　工作職責：

　　1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務有關數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場活動引導用戶購物；

　　4、負責客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經驗；

　　2、中專以上學歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業(yè)務流程；

　　4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的服務意識；

　　6、較強的應變能力，協(xié)調能力和溝通能力，能獨力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；

　　客服人員工作職責 篇11

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；

　　6、負責信件的收發(fā)和登記；

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　10、負責前臺內務的整理。

　　11、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　12、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領導交待的其它任務。

　　客服人員工作職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

　　2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

　　3、經過培訓后，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

　　4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

　　任職要求：

　　1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致！

　　2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

　　3、能適應兩班倒；

　　4、熟悉線上物流配送相關流程；

　　5、有相關工作經驗者優(yōu)先；

　　客服人員工作職責 篇13

　　一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　二、網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢；

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　客服人員工作職責 篇14

　　1、在公司（管理處）主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領導與房管、街道、城—管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　客服人員工作職責 篇15

　　1、依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2、負責卡式業(yè)務（國民卡）的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3、定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4、負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5、通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6、根據(jù)業(yè)務部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業(yè)務講解、政策宣導、公司宣傳等。