工作中溝通的重要性

　　學(xué)會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進(jìn)一步的提高。溝通，說的簡單點，就是說話，可是這也是一門學(xué)問，尤其是對一個翻譯來說，周旋在兩種語言之間，很不容易。下面是小編精心整理的工作中溝通的重要性，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　工作中溝通的重要性 篇1

　　1、清晰地表達(dá)自己想要傳達(dá)的意思

　　有些人說話總是含糊不清，小尾巴在日常翻譯中最怕聽的詞就是“那個”。很多人由于了解前因后果，所以總是喜歡用“那個”來代替彼此都明了的內(nèi)容，這可為難了我，因為我不知道事情的前因后果，僅憑“那個”要怎么去翻譯呢？還有人喜歡用“那個”做語氣詞，說一句話，帶了n個“那個”，常常聽的我一愣一愣的，完全找不到對方想要表達(dá)的中心思想。

　　所以說話一定要清晰明了，開口之前要先在心里打下草稿，說清楚事情的原委，說話一定要讓聽的人懂。

　　2、面對面地交流

　　隨著現(xiàn)在通訊手段的發(fā)達(dá)，人們似乎越來越不愿意面對面地交流了。有什么事情需要各部門溝通協(xié)調(diào)時通常是發(fā)封郵件或是打個電話了事了。記得有次總經(jīng)理就說過“很多事情明明是當(dāng)面說的清楚，就那么幾步路也要打電話，還有的是直接發(fā)封郵件就不管不問了，是在逃避什么？或是對方有多嚇人？”在這次訓(xùn)話之后，只要我的那個日本人上司有什么吩咐，而我想偷懶打個電話解決一下時，他都會特嚴(yán)肅地說“facetoface”。因為如果打電話，在電話掛掉之后可能就會被當(dāng)事人遺忘，不能引起足夠的重視，而用郵件的話，很多人一天收到很多郵件，很多都只是掃兩眼就算看完了，那這效果性就可想而知了。

　　當(dāng)然，這也不是說所有的溝通都需要面對面，講究速度的話可以用電話，但是一定要千叮嚀萬囑咐，以免被忽視。而講究證據(jù)的.話那就最好用郵件了，因為“白紙黑字”嘛。所以啊，具體問題具體分析，要懂得隨機(jī)應(yīng)變啊。

　　3、關(guān)于會議溝通

　　上班后是否大大小小的會議不斷？是否為此感到疲憊？而本人之所以不喜歡開會是因為經(jīng)常聚集了很多人的會議，但到最后卻解決不了問題。常常是你一句我一句，或是各抒己見，或是彼此推脫責(zé)任，到了最后的總結(jié)陳詞是“回去確認(rèn)一下”。所以我經(jīng)常搞不懂開會的目的是什么，而其中答非所問是會議的最大“禍害”啊。

　　工作中溝通的重要性 篇2

　　1、虛心接受前輩的意見。對于新員工來說，每一個比你進(jìn)入企業(yè)的員工都是你的前輩，所以要虛心與前輩學(xué)習(xí)，只有虛心的接受，才能得到別人的幫助。

　　2、學(xué)會傾聽。說，每個人都會，但傾聽卻不是每個人都能做到的。傾聽是有效溝通的很重要的一部分，學(xué)會傾聽，專注并理解對方想說明的.意思，并給予對方以肯定的答案，切勿“答非所問”。

　　3、學(xué)會微笑。每個人都不希望面對一張“苦瓜臉”，學(xué)會微笑，早上見面時，微笑著對同事說聲“早上好”，這樣別人看到你時也會回予你一個微笑。

　　4、學(xué)會贊賞別人。贊賞別人，并不是指“拍馬屁”，而是一種發(fā)自內(nèi)心的欣賞，欣賞別人是一種風(fēng)度，贊美別人是一種豁達(dá)，一句話能把人說笑，也能輕易惹怒別人，因此，學(xué)會適當(dāng)?shù)馁澝绖e人也是一門藝術(shù)。

　　5、集體意識，為大局著想。工作中，難免會與同事有分歧，但切勿因工作就對同事惡意攻擊。工作中，大家都是為公司著想，因此，同事之間要有集體意識，為大局著想，如果氛圍不好，大家不妨都沉著冷靜片刻后再討論。

　　6、距離產(chǎn)生美。與上司、同事之間保留一定的距離，因為在一個公司中，如果幾個人交往過密，很容易讓同事間產(chǎn)生猜疑，因此，與上司，同事交往時，保持適當(dāng)?shù)木嚯x比較好。

　　7、學(xué)會道歉。同事之間長期相處難免會出現(xiàn)一點不愉快，如果不太時處理，則會惡長成“瘤”。因此，當(dāng)與同事發(fā)生矛盾時，換位思考一下，學(xué)會忍讓，避免矛盾激化。如果矛盾已經(jīng)形成，學(xué)會放下面子，真誠的向同事道歉，切莫入任不管，讓惡瘤增長。

　　工作中溝通的重要性 篇3

　　1、認(rèn)清自己的位置

　　無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手，屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好，除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個人的議論，不當(dāng)傳話筒，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。

　　2、學(xué)會未雨綢繆

　　領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對和解決人之間溝通的.基礎(chǔ)。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應(yīng)別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺；對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當(dāng)然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學(xué)會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄�，相信一定會贏得對方的理解�？傊�，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更加尊重你。

　　3、說老實話、辦老實事、做老實人

　　有很多人認(rèn)為我們在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實實的工作作風(fēng)。

　　4、關(guān)心他人，有良好的協(xié)作精神

　　要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時，要學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認(rèn)為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。

　　工作中溝通的重要性 篇4

　　辦公室是一個職能部門，我們會經(jīng)常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時后一定要把握好以下兩個原則：

　　1、注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極

　　由于辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準(zhǔn)確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉(zhuǎn)達(dá)或辦理。

　　2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調(diào)

　　辦公室常常會遇到一些帶有負(fù)面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結(jié)所在�？梢赞k理的，要與有關(guān)部門積極地協(xié)商，及時給予解決；因種種原因不能辦理或無法解決的'除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況后再說。

　　工作中溝通的重要性 篇5

　　學(xué)生干部需要一種高效的溝通。例如，今年學(xué)校下發(fā)了關(guān)于開展歌詠比賽的通知，在我們年級，周日接到通知，并且各個負(fù)責(zé)人一起在會議上做了詳細(xì)的記錄，但在下一個周日，問年級沒有當(dāng)學(xué)生干部的同學(xué)，有部分知道有個歌詠比賽，有部分同學(xué)對此事一無所知。還有一件事，在上學(xué)期期中考過后的一個星期，在上課回來的路上無意中遇到某個班的組織委員，她和我聊到她們班的組織混亂、團(tuán)日活動分工做得極其不明確，當(dāng)時我很驚訝，在例會上各班班長支書發(fā)言的時候，并沒有反應(yīng)出這個問題。這兩件事前一件暴露了下行信息的堵塞，后一件暴露了上行信息的滯后。信息上傳下達(dá)無法順暢，必然導(dǎo)致團(tuán)學(xué)工作無法順利開展。

　　不僅僅是以上兩個例子，甚至與學(xué)院部門間，學(xué)生與指導(dǎo)老師間都存在許多溝通上的問題�？梢哉f，我們同學(xué)們?nèi)狈σ环N對溝通的正確認(rèn)識，以及一種積極的心態(tài)。在當(dāng)今社會，大多數(shù)孩子都是獨生子女，比較缺乏團(tuán)隊意識和溝通意識。另外，我們這一代孩子的父母對孩子表達(dá)能力的培養(yǎng)也不夠到位，通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，許多同學(xué)在臺下很會說話，尤其是玩笑話，但是一旦到了正式的場合需要發(fā)言時候就磕磕巴巴。也許這些是造成溝通不暢的一些原因，但是溝通是一種能力，尤其是擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)一定要注意培養(yǎng)溝通能力。

　　我認(rèn)為，工作中溝通至少要做到以下幾點：　　一是學(xué)會了解。

　　在接手一項工作之前，一定要問清楚，做這件事情的時間、地點、任務(wù)、目的、意義、注意事項等，在接手的時候，最好能再腦子里過一遍流程，仔細(xì)考慮出可能出現(xiàn)的狀況和不明白的流程細(xì)節(jié)。這樣工作才能做到自己心里有數(shù)，否則在具體布置任務(wù)的時候只能自己亂下判斷，造成活動狀況百出。

　　二是學(xué)會請示。

　　在工作中，不少事情是需要與輔導(dǎo)員溝通，或是某些決定需要輔導(dǎo)員下達(dá)的時候，學(xué)生干部要注意輔導(dǎo)員并不是完全了解你所做活動的全部背景、狀況，這時候我們就需要事先準(zhǔn)備好針對要解決問題的答案，并給出每個答案的優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果，盡力讓老師有對比有選擇。這樣可以節(jié)約雙方的時間、提高辦事的效率。

　　三是學(xué)會解釋。

　　不是所有的同學(xué)都會理解文件上生澀的名詞，做為學(xué)生干部在下達(dá)通知和宣傳活動的時候，例如我們年級有開戰(zhàn)略研討會，很多同學(xué)就只能知道這是一個會，戰(zhàn)略研討會究竟是做什么的，有什么目的的，這些疑問就需要學(xué)生干部來解釋。學(xué)生干部在通知的時候解釋得越貼切，到開展活動的時候就會越順暢。

　　四是學(xué)會傾聽。

　　聽是溝通的關(guān)鍵，我們在組織工作的時候，對待同學(xué)的說法要有耐心，并且從同學(xué)們的語句里聽出關(guān)鍵信息，例如“我們班也不知道什么回事，團(tuán)日活動寫策劃，定校車，出去踩點都是副班長主導(dǎo)”，很明顯這個班級里存在明顯的分工問題，從這一點出發(fā)，再咨詢其他同學(xué)這個情況是否在該班級里存在，才可以向班長支書求證并和他們討論、提出自己的觀點和建議。同時在傾聽的時候，不要有批評和打斷，要集中精神，激發(fā)對方說話的欲望。

　　五是學(xué)會反饋。

　　做完事情后一定要給老師一個反饋，給同學(xué)一個交代。例如，一個部門做活動做完，就需要給分管常委、老師反饋，然后常委要和其他非分管該部門的常委一個反饋。部門反饋（要先自己做過總結(jié)）的內(nèi)容有：活動的優(yōu)點、缺點，已經(jīng)改進(jìn)的措施。常委之間的反饋主要在于活動缺點及其他活動可能出現(xiàn)該活動中出現(xiàn)的問題，以及討論預(yù)防的措施，常委這里要起到一個高度總結(jié)的作用，總結(jié)出年級兩委的.現(xiàn)狀，以及如何進(jìn)一步指導(dǎo)部門工作。最后，常委會將常委討論內(nèi)容整理好匯報給指導(dǎo)老師，并在例會上提出總結(jié)中對部門的改進(jìn)。

　　六是學(xué)會交材料。

　　交材料這項工作，很多同學(xué)以為只是把一疊文件交給收件人就結(jié)束任務(wù)了，我覺得不然�？偨Y(jié)了交材料的經(jīng)驗，主要有這么幾點：

　�、俨牧弦�按順序排好，一看就神清氣爽。

　�、诳梢栽诓牧献钌戏礁缴弦粡埣垪l，上面寫清楚這份文件大概是什么內(nèi)容，可能需要如何處理，以及各個文件之間的不同。這樣，收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的內(nèi)容，再大致翻一翻就可以開始下一步工作，省去了每個經(jīng)手人都要嘔心瀝血地看，節(jié)約了大量的時間，提高了工作的效率。

　　七是其他一些想法。

　�、倜看螘�議必須有詳細(xì)的記錄，最好是電子檔，要發(fā)送給沒有到場的成員。

　�、谥饕獙W(xué)生干部要和同學(xué)了解信息下達(dá)情況，如果有發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)不完整的，必須讓下面負(fù)責(zé)通知的同學(xué)重新通知一遍，堅持幾次一定會對信息傳達(dá)過程中減弱的現(xiàn)狀有所改善。

　�、蹖W(xué)生干部溝通要記得微笑，切忌講話語氣生硬，帶有命令的感覺。

　　學(xué)生干部在溝通方面一定要多加注意，學(xué)會與人溝通，學(xué)會講的貼切、得體，這樣同學(xué)們?nèi)菀捉邮芪覀兊南敕�，體諒學(xué)生干部的難處，有利于工作開展。感謝這位同學(xué)的經(jīng)驗分享。

　　工作中溝通的重要性 篇6

　　第一，不要說“但是”，而要說“而且”。

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你，當(dāng)然深受同事和上司的愛戴啦!伶牙俐齒的你，當(dāng)然深受同事和上司的愛戴啦!讓你的話字字千金是認(rèn)可別人的，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

　　第二，不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”。

　　你要向老板匯報一項工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項工作了�！�

　　第三，不要再說“老實說”，而要說“應(yīng)該”。

　　公司開會的'時候會對各種建議進(jìn)行討論，于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該……”

　　第四，不要說“僅僅”，而要說“就是”。

　　在一次通力攻關(guān)會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團(tuán)體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議�！�

　　第五，不要說“錯”，而要說“不對”。

　　一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔(dān)責(zé)任�！边@樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔(dān)責(zé)任�！�

　　工作中溝通的重要性 篇7

　　定期進(jìn)行工作總結(jié)和信息溝通暫行辦法。

　　一、目的

　　為了完善公司管理機(jī)制，建立良性溝通渠道，加強(qiáng)公司管理層與各部門、部門與部門之間的溝通和交流，促進(jìn)公司內(nèi)部信息的流通和共享，各部門之間的相互了解，共同提高，明確各部門短期工作的目標(biāo)，為公司管理層制定戰(zhàn)略目標(biāo)，推動公司產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)進(jìn)程，使公司目標(biāo)得到實時校正，關(guān)鍵信息得到高速有效的傳遞，更好的服務(wù)于客戶，促進(jìn)各部門之間相互諒解和支持，經(jīng)公司董事長及總經(jīng)理研究決定，特制定此辦法。

　　二、參加人員

　　公司管理層及各部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)項目涉及的其他人員部門：銷售部、財務(wù)部、辦公室、生產(chǎn)部、總裝車間、塑料車間、技術(shù)部、工程部、品質(zhì)部。

　　三、實施辦法

　　初定于2014年4月開始，第一次會議于2014年5月3日進(jìn)行，為保證實施過程中能逐步改進(jìn)，暫定試運行3個月，在試運行期間歡迎提出意見，待試運行結(jié)束進(jìn)行調(diào)整，試運行期間方式不進(jìn)行調(diào)整。

　　四、主要內(nèi)容

　　1、總結(jié)和溝通方式：以會議的方式進(jìn)行，并每月向公司總經(jīng)理書面提交總結(jié)報告（電郵或書面）。

　　2、會議頻率：每月一次，每月第一周周六進(jìn)行，特殊情況下可由總經(jīng)理召集特別會議，但不影響該會議進(jìn)行。

　　3、總結(jié)內(nèi)容：上月工作匯總、相關(guān)工作進(jìn)程、取得的相關(guān)成績和經(jīng)驗、存在的問題和建議的解決辦法等，并整理當(dāng)月工作計劃和目標(biāo)、需要的資源信息等。

　　4、溝通內(nèi)容：工作中實際遇到的溝通困難，各部門之間平日溝通中未完成的事情確認(rèn)，突發(fā)事件的下一步工作的`協(xié)調(diào)和討論，對公司管理和相關(guān)工作的建議和意見等。

　　5、所有書面和電郵提交的總結(jié)內(nèi)容均在總經(jīng)理及管代處進(jìn)行存檔，以便于日后的查閱。

　　工作中溝通的重要性 篇8

　　從事酒店行業(yè)10余年，從一個基層員工到一個中高層管理人員，一路走過來深知酒店工作溝通的不易和重要性，特別是做為一個銷售人員更加要掌握溝通技巧。在從業(yè)過程中總結(jié)了以下幾點溝通中必須掌握和理解的技巧

　　1、正確回應(yīng)對方的話

　　每個人都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進(jìn)展，對方也會失去與你溝通的欲望了。

　　2、注意溝通中的態(tài)度

　　我們不管是在跟客人、下屬、上級、平級溝通中都應(yīng)該以謙虛的態(tài)度和對方溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。

　　3、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息

　　在談話和溝通過程中很有可能，談話快結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

　　4、有效溝通的技巧

　　表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。溝通的時候，應(yīng)抱著“空杯心態(tài)”，要撇棄先入為主的做法。真誠即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的談話。避免破壞性行為不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對方，這樣做會打擊對方的積極性，也會使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。

　　5、聆聽

　　做為酒店專業(yè)人士不要老是從自己的角度來聆聽對方的話，更不要以自己理解的.意思來替代上司的指示，所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實的想法。上司或同事的話，或許說一遍就完了。因此，務(wù)必學(xué)會換位聆聽，務(wù)必專注地聽。

　　以上是我個人總結(jié)的幾點溝通中比較重要的方法和注意事項，每個人不管是做什么行業(yè)，我們都要不斷的在工作與生活中完善自己的溝通能力。這樣才會在各個方面證明和展示自己優(yōu)秀專業(yè)的一面。

　　工作中溝通的重要性 篇9

　　2016年7月25日，醴陵市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心組織了全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期5天的“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀國內(nèi)知名講師李志強(qiáng)老師進(jìn)行培訓(xùn)，共有264名醫(yī)務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實。

　　此次培訓(xùn)，客戶服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規(guī)定做了詳細(xì)講解，并對執(zhí)行情況提出新的要求，要求進(jìn)一步做好存量用戶的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶的續(xù)簽在網(wǎng)。

　　本次培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)上針對活動方案實施過程中遇到的常見問題，提出問題，互相交流，培訓(xùn)講師就問題進(jìn)行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過此次培訓(xùn)，能有效強(qiáng)化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標(biāo)，實現(xiàn)存量用戶的保有及各專項目標(biāo)的有效達(dá)成。

　　《醫(yī)患溝通》，李志強(qiáng)老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

　　李老師認(rèn)為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線進(jìn)行深入研究將理論與工具有機(jī)結(jié)合，最具代表性的工具有：五指溝通法、中醫(yī)式溝通法、掌握溝通的主導(dǎo)與專業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫(yī)院推廣落地，各級醫(yī)護(hù)人員從中受益，截止2014年8月1日，培訓(xùn)過的醫(yī)院糾紛下降比例高達(dá)80%，為醫(yī)院取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　李老師非醫(yī)學(xué)背景出身，但是為了從醫(yī)學(xué)中研究醫(yī)患溝通花費了大量的時間和精力走進(jìn)醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進(jìn)醫(yī)療，潛心學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)著作，被院長稱為“以專業(yè)的'患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。

　　李老師倡導(dǎo)人文理念的推廣，力求通過人文關(guān)懷改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫(yī)院大力推行人本位思想，在科室指導(dǎo)中手把手教授人文查房技巧，給醫(yī)護(hù)人員帶來全新的服務(wù)方式，將人文主義情懷與醫(yī)療技術(shù)有機(jī)結(jié)合，尤其李老師在外科系統(tǒng)的的查房指導(dǎo)頗具特色，以至于培訓(xùn)后的醫(yī)院直接將具體的方法奉為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　工作中溝通的重要性 篇10

　　兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要�，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結(jié)如下。

　　1用口溝通

　　用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當(dāng)引導(dǎo)、適時應(yīng)和、適時語言重復(fù)，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護(hù)。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強(qiáng)調(diào)同伴意識。

　　2用眼溝通

　　有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了。”院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認(rèn)真負(fù)責(zé)的�；颊咭�投訴就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當(dāng)醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。

　　3用耳溝通

　　溝通時，醫(yī)務(wù)人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當(dāng)?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通。醫(yī)務(wù)人員在與患兒及家屬進(jìn)行溝通時，若不注意認(rèn)真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達(dá)出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

　　4用手溝通

　　溝通表達(dá)不光是用言談交流，還要適當(dāng)配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有

　　特定的含義，都會對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標(biāo)準(zhǔn)有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

　　5用心溝通

　　疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。

　　6用微笑溝通

　　微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的`患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛；在對疾病進(jìn)行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強(qiáng)起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解�？梢�，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。

　　7用情感溝通

　　情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)、愛好等來進(jìn)行溝通。

　　8用責(zé)任溝通

　　“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負(fù)起治病救人的責(zé)任與患方進(jìn)行溝

　　通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，細(xì)心的工作方法，極強(qiáng)的責(zé)任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責(zé)任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。

　　總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術(shù)的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學(xué)會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學(xué)會帶著責(zé)任心、有情感的進(jìn)行溝通。

　　工作中溝通的重要性 篇11

　　為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的問題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流。

　　一、致家長的一封信。

　　給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強(qiáng)對孩子的安全教育、與人正確相處的'教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實際，我及時給家長寫了一封信，增強(qiáng)了家長對綜合實踐課的認(rèn)識和重視，取得了家長對孩子學(xué)習(xí)的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。

　　每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認(rèn)真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識�？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認(rèn)可，也受到了很好的成效。

　　二、電話、短信、平安校園。

　　家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進(jìn)步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學(xué)校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木�彩表現(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。

　　三、家長會。

　　本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會，開學(xué)初一次，主要總結(jié)上學(xué)期的工作、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達(dá)下一步的工作和學(xué)習(xí)要求；利用期末復(fù)習(xí)前的時間召開了家長會，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機(jī)會；針對期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導(dǎo)，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果。

　　四、班級博客。

　　為了讓家長及時了解到學(xué)校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學(xué)校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺。

　　五、家長委員會。

　　充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！

　　我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細(xì)致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當(dāng)大的精力才能達(dá)到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！

　　工作中溝通的重要性 篇12

　　隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學(xué)校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導(dǎo)的重要性也已成為大家的共識。本學(xué)年幼兒園的家教指導(dǎo)工作在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑�，F(xiàn)對本學(xué)年工作做如下總結(jié)：

　　一、各項常規(guī)工作

　　1、做好教師家庭教育培訓(xùn)工作

　　為了不斷提高各班教師的家教指導(dǎo)水平，幼兒園充分利用周三教師教研時間，進(jìn)行全園家庭教育培訓(xùn)活動，有家教指導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)，熱點問題的討論。通過培訓(xùn)活動，使教師認(rèn)清當(dāng)前形勢，理清思路，履行職責(zé)，從而引導(dǎo)家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的育兒知識，共同用科學(xué)的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。

　　2、做好每月家長開放日工作

　　本學(xué)年我們針對愛的教育系列活動展開，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進(jìn)行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應(yīng)該學(xué)會體諒媽媽，學(xué)會關(guān)心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛。再次，我們進(jìn)行了“孝敬老人”活動，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚，都說活動進(jìn)行的非常有意義。家長們好評不斷。最后，我們進(jìn)行了“六一聯(lián)歡會”活動，家長們觀看了孩子們一學(xué)期所學(xué)，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內(nèi)容相結(jié)合，體現(xiàn)了濃濃的`親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學(xué)都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動，同時也促使家長更好地進(jìn)行家庭教育。

　　3、做好學(xué)期初家訪工作

　　家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進(jìn)行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機(jī)家訪指導(dǎo)、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實際情況進(jìn)行走訪，并做好詳細(xì)的家訪記錄和分析。

　　二、本學(xué)年工作的新突破

　　1、不跟陌生人走

　　本學(xué)期我們依然延續(xù)上學(xué)期不跟陌生人走活動，其他班家長充當(dāng)騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中，很多孩子學(xué)會了如何辨別真假，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級，活動進(jìn)行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走。

　　2、愛的教育主題系列活動

　　西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，2015年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會、家長和幼兒的大量好評。

　　為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動，再根據(jù)班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動。

　　為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點什么，使孩子們發(fā)自內(nèi)心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進(jìn)行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動地眼淚。

　　在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導(dǎo)工作的薄弱之處，將家教指導(dǎo)工作做得更好。