公共關(guān)系范文第1篇

也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起，對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過(guò)程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

一、公共關(guān)系傳播界說(shuō)

為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個(gè)概念進(jìn)行比較，找出它們的“同中之異”。

（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來(lái)。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過(guò)程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過(guò)程。

第二，從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡(jiǎn)單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。

第三，人際傳播的對(duì)象可以是一群人，也可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專業(yè)化群體通過(guò)各種技術(shù)手段向?yàn)閿?shù)眾多的讀者、聽(tīng)眾、觀眾傳遞信息的過(guò)程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。

公共關(guān)系范文第2篇

也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起，對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過(guò)程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

一、公共關(guān)系傳播界說(shuō)

為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個(gè)概念進(jìn)行比較，找出它們的“同中之異”。

（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來(lái)。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過(guò)程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過(guò)程。

第二，從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡(jiǎn)單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。

第三，人際傳播的對(duì)象可以是一群人，也可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專業(yè)化群體通過(guò)各種技術(shù)手段向?yàn)閿?shù)眾多的讀者、聽(tīng)眾、觀眾傳遞信息的過(guò)程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專門的信息傳播機(jī)構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專業(yè)化政府的限制，它的制作過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說(shuō)是單向的，因?yàn)樗�的主�?dǎo)者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對(duì)象是可知的和相對(duì)穩(wěn)定的，它的傳播過(guò)程具有明顯的雙向性特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：組織通過(guò)信息傳播將自己的目標(biāo)、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過(guò)被調(diào)查或主動(dòng)回報(bào)兩種方式把自己的要求、意見(jiàn)和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時(shí)、有效地取得反饋。

（三）公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。

公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會(huì)議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報(bào)可以讓成百上千的人看到，用擴(kuò)音器做報(bào)告可以讓成百上千的人聽(tīng)到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬(wàn)的人。但是在今天的社會(huì)里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點(diǎn)決定的。

首先，它具有普遍性的特點(diǎn)。大眾傳播媒介，無(wú)論是報(bào)紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽(tīng)、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達(dá)到與理想的傳播對(duì)象接近的目的。

其次，它具有迅速、及時(shí)的特點(diǎn)。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時(shí)效。

公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成組織的基本因素。它對(duì)于組織，猶如人民對(duì)于國(guó)家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導(dǎo)組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它是自己所面向的那一部分群眾；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶和消費(fèi)者。公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應(yīng)的行為。

公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。

這個(gè)定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

二、公共關(guān)系傳播的基本要素

1948年，美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾補(bǔ)充提出了傳播過(guò)程五因素的公式：“誰(shuí)？說(shuō)什么？通過(guò)什么渠道？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？產(chǎn)生了什么效果？”這個(gè)公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個(gè)分析傳播過(guò)程的簡(jiǎn)易的模式。因?yàn)槠渲邪�含了�?gòu)成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

公共關(guān)系傳播是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過(guò)程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過(guò)程，因此，也應(yīng)當(dāng)包含傳播過(guò)程的五個(gè)要素。

（一）公共關(guān)系傳播者

公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國(guó)政治組織中，該角色一般由黨和國(guó)家的新聞機(jī)構(gòu)、新聞人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門擔(dān)任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關(guān)系部門或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任。

公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗�是�?gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周圍環(huán)境的過(guò)程中，在樹立自身形象、提高信譽(yù)的過(guò)程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過(guò)程中，公共關(guān)系傳播者居于主動(dòng)地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，將有關(guān)組織的信息出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。

二）公共關(guān)系傳播內(nèi)容

公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。在信息傳播過(guò)程中，告知性內(nèi)容往往以動(dòng)態(tài)消息或是專題報(bào)道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實(shí)的描述，通常包括五個(gè)“W”，比如關(guān)于商店開(kāi)業(yè)、展覽會(huì)閉幕、新產(chǎn)品問(wèn)世、超額完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道。后者是對(duì)事件全景或某一側(cè)面進(jìn)行的放大式描述，它不但包含五個(gè)“W”，而且包括對(duì)基本事實(shí)具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。

另一類是勸導(dǎo)性的內(nèi)容，即號(hào)召公眾響應(yīng)一項(xiàng)決議，呼吁公眾參與一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，或者勸說(shuō)人們購(gòu)買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，政黨、政府及其他非盈利性組織的勸導(dǎo)性的內(nèi)容，往往以社論、評(píng)論、倡議書的形式出現(xiàn)，而盈利性組織的此類內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。

（三）公共關(guān)系傳播渠道

所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介，稱之為公共關(guān)系媒介，可供公共人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見(jiàn)的是語(yǔ)言媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介，像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語(yǔ)言傳播媒介，像表情、體態(tài)、目光等等。我們也可以把公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、特別節(jié)目、展覽、會(huì)議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

（四）目標(biāo)公眾

目標(biāo)公眾即組織外部公眾是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點(diǎn)對(duì)象。這類公眾的特點(diǎn)是：

第一，目標(biāo)公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對(duì)穩(wěn)定的即每個(gè)組織都有自己的特定公眾。

第二，公眾是復(fù)雜的。盡管某些個(gè)人由于某種共同性構(gòu)成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

第三，公眾趨向集合。黨組織與公眾之間的利益關(guān)系變得突出時(shí)，原來(lái)松散的公眾集合體就會(huì)趨于集中，顯示出它特有的集體力量。

第四，公眾是變化的。黨組織與公眾之間的利益關(guān)系結(jié)束了，這一類公眾就不復(fù)為該組織的公眾。

組織要想有效地開(kāi)展公關(guān)工作，分辨自己面對(duì)的公眾是十分重要的。一般說(shuō)來(lái)，辨認(rèn)公眾可分幾個(gè)步驟，層層深入。比如，首先把組織面對(duì)的公眾無(wú)一遺漏地羅列出來(lái)，然后按需要對(duì)它們進(jìn)行分類。根據(jù)組織內(nèi)外有別的原則，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾。當(dāng)組織開(kāi)展一項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)，還可以對(duì)公眾作出更進(jìn)一步的分類，以便確定具體活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)公眾。

（五）公共關(guān)系傳播效果

公共關(guān)系傳播效果，是指目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)，也是公共關(guān)系人員對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。

人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的歷程，先是提出“傳播萬(wàn)能論”，繼而提出“有限效果論”（以“兩極傳播”為主要內(nèi)容），后來(lái)又由“兩極傳播模式”發(fā)展為“多級(jí)傳播模式”。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無(wú)限的。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應(yīng)當(dāng)將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來(lái)，以便收到更好的效果。同時(shí)，受眾的被動(dòng)地位是相對(duì)的，他們對(duì)信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關(guān)系人員可以通過(guò)各種調(diào)查手段（如觀察、訪問(wèn)、文獻(xiàn)分析、抽樣調(diào)查等）了解公眾對(duì)信息的接受程度，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。此外，在信息傳播過(guò)程中，還要重視專家、學(xué)者、社會(huì)名流等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的中轉(zhuǎn)作用，設(shè)法通過(guò)他們影響公眾。

三、公共關(guān)系傳播模式

公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)是組織，是代表組織行使傳播職能的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。

從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，一般組織（贏利組織比較明顯）可以劃分為三個(gè)層次：決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層是組織的實(shí)權(quán)機(jī)關(guān)，一般由組織內(nèi)部的決策性人物，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等組成。它負(fù)責(zé)確定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，進(jìn)行宏觀控制。管理層是決策層的下屬機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門、計(jì)劃管理部門、物資、銷售管理部門等。其職責(zé)是把決策層制定的方針、政策貫徹到各個(gè)職能部門的工作中去，對(duì)日常工作進(jìn)行組織、管理和協(xié)調(diào)。執(zhí)行層在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，通過(guò)各種技術(shù)手段，把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。這三個(gè)層各自獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，共同維系著組織自身的發(fā)展。

在這里，組織傳播擔(dān)負(fù)的任務(wù)是多重的：首先，他要把組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介，滿足經(jīng)媒介傳遞給目標(biāo)公眾；其次，他要想方設(shè)法吸引媒介，使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息（這一過(guò)程用CAC表示），并傳達(dá)到目標(biāo)公眾那里；此外，他還要在組織成員之間進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)，充當(dāng)組織關(guān)系的粘合劑；最后，他還要代表組織同目標(biāo)公眾進(jìn)行面對(duì)面的接觸，為組織取得直接的信息反饋。由此可見(jiàn)，作為一個(gè)社會(huì)組織的參謀，公共關(guān)系人員僅有可人的外貌和善于交際的本領(lǐng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他必須具備與公關(guān)職業(yè)相應(yīng)的素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的工作能力和必備的工作技巧。

需要對(duì)公共關(guān)系傳播者在組織中的位置問(wèn)題作一說(shuō)明。在一些有關(guān)的學(xué)術(shù)論著中，作者常常把公共關(guān)系傳播者，即公共關(guān)系部門或類似的部門安置在管理層中，與生產(chǎn)管理部門平行。這或許有它的道理。但是筆者認(rèn)為，公共關(guān)系傳播者的地位是比較特殊的，它是決策層的助手，是管理部門的協(xié)調(diào)者，又是上、中、下三個(gè)層次之間的信息溝通者；它處于決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，又很難說(shuō)屬于哪一個(gè)層次。因此，在公共模式中，我們賦予它一個(gè)特殊的位置。

在公共關(guān)系傳播鏈條的第二個(gè)環(huán)節(jié)——傳播媒介中，也就是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出來(lái)的“守門人”的概念，現(xiàn)在已經(jīng)得到美國(guó)大眾傳播學(xué)者的普遍承認(rèn)。學(xué)者們認(rèn)為，大眾傳播媒介在向公眾傳遞信息的過(guò)程中，起著過(guò)濾的作用。拿新聞來(lái)說(shuō)，通訊社決定的新聞只占已發(fā)生的重要新聞的百分之一，而讀者最后從報(bào)紙上看到的新聞?dòng)种徽纪ㄓ嵣绲男侣劦陌俜种�一、二。主管這種過(guò)濾工作的記者和編輯，就是大眾傳播媒介的守門人。公共關(guān)系傳播者發(fā)出的信息，只有順利通過(guò)守門人這一關(guān)，才能經(jīng)媒介流向公眾。對(duì)于公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)考驗(yàn)。

公共關(guān)系傳播的下一個(gè)環(huán)節(jié)是公眾。公眾分為非目標(biāo)公眾和目標(biāo)公眾。前者指大眾傳播媒介面對(duì)的分布廣泛的、不確定、不確知的公眾，后者指與組織有著某種特定聯(lián)系的集合群體。公共關(guān)系傳播的目的，就是要使組織發(fā)出的信息經(jīng)過(guò)傳播媒介準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到目標(biāo)公眾那里，并通過(guò)直接和間接的渠道取得信息反饋進(jìn)一步調(diào)整自己的傳播行為。

公共關(guān)系傳播不但借助于大眾傳播媒介，還要利用人際傳播的某些手段。因此，公共關(guān)系傳播模式還包括人際傳播部分。

公共關(guān)系傳播中的人際溝通主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一是組織內(nèi)部的人際交流，如組織內(nèi)部的員工大會(huì)、工作情況匯報(bào)會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等等。其二是公共關(guān)系人員與目標(biāo)公眾之間的面對(duì)面的接觸。它的形式也是多種多樣的，如接待來(lái)訪、舉辦展覽、召集消費(fèi)者開(kāi)座談會(huì)等等。

下面我們對(duì)公共關(guān)系模式中的兩個(gè)主要部分——想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介的傳播過(guò)程都是借助于大眾傳播媒介實(shí)現(xiàn)的。不同的是，前者指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)制造和發(fā)現(xiàn)具有新聞價(jià)值的事件，引起媒介的注意，促使它主動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道的方法；后者指?jìng)鞑フ呦蛎浇樘峁┯嘘P(guān)組織的信息，通過(guò)它傳播出去，或是花錢購(gòu)買新聞媒體的時(shí)間和空間，為自己的產(chǎn)品和服務(wù)作宣傳的形式。

想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息過(guò)程是一種無(wú)須付費(fèi)的宣傳方式只要傳播者肯動(dòng)腦筋，善于挖掘和策劃，把媒介吸引來(lái)，就能收到良好的效果。例如，60年代初期，精工表質(zhì)量和性能均屬上乘，雖然生產(chǎn)精工表的公司花去大筆廣告費(fèi)，卻很難打入國(guó)際市場(chǎng)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這家公司采用了吸引輿論的手段，一舉獲得成功。他們派飛機(jī)在澳大利亞投下許多精工表，陽(yáng)光下，人們被天空中突如其來(lái)的金光閃閃的東西驚呆了，當(dāng)撿起一塊塊從高空墜地后依然完好無(wú)損的精工表時(shí)，無(wú)不為之嘆服。新聞界對(duì)此進(jìn)行了繪聲繪色的報(bào)道，精工表從此打開(kāi)了銷路，精工產(chǎn)品也成為人們追求的目標(biāo)。

這種傳播形式的優(yōu)點(diǎn)是：

第一，既可不花一文，又可以達(dá)到擴(kuò)大影響、提高組織知名度的目的。

第二，精心策劃出來(lái)的新聞事件，具有較高的新聞價(jià)值，容易引起記者們的注意，得到他們配合。

第三，這類事件大多帶有戲劇色彩，奇特有趣比起一般的商業(yè)廣告，更容易吸引公眾。

組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介過(guò)程是組織最常采用的一種原料形式，它包括傳播者向媒介提供新聞稿件和利用媒介做廣告宣傳兩個(gè)部分。

撰寫新聞稿是公共關(guān)系人員利用大眾傳播媒介對(duì)公眾施加影響的必要手段，利用這種形式進(jìn)行宣傳，要求公關(guān)人員了解新聞媒介的性質(zhì)、特點(diǎn)，熟悉新聞報(bào)道題材，掌握新聞寫作技巧，以便向媒介提供具有新聞價(jià)值、合乎新聞學(xué)原理、符合新聞傳播規(guī)律的稿件。與“吸引媒介”的宣傳方式相同，這種宣傳亦無(wú)須付費(fèi)，不同的是公關(guān)人員提供的新聞稿不能直接出去，而要經(jīng)過(guò)媒介“守門人”這一關(guān)，這就有被選用和不被選用兩種可能性。

刊登廣告。也是組織（尤其是贏利性組織）利用大眾傳媒的最常見(jiàn)的形式。這是一種付費(fèi)的宣傳方式。以這種方式進(jìn)行的宣傳有兩種，一種是報(bào)紙、雜志、廣播和電視節(jié)目中常見(jiàn)的產(chǎn)品或商品廣告，如各類家用電器廣告、化妝品廣告以及金銀首飾廣告等等。我們熟知的許多商品，像海爾、佳雪等品牌，就是通過(guò)這種形式名揚(yáng)四方的�？�登商業(yè)廣告的目的在于宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，引起人們的注意和興趣，使之產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行為，促進(jìn)產(chǎn)品銷售額的增長(zhǎng)。

另一類是非商品性廣告，主要指大眾傳播媒介中以廣告形式出現(xiàn)的有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)與員工等方面情況的介紹，包括節(jié)目祝詞、節(jié)目贊助、開(kāi)業(yè)及慶典消息等等。我們常見(jiàn)的“XXX向全國(guó)人民拜年”的廣告，即屬此類。與商業(yè)廣告不同，這類廣告的側(cè)重點(diǎn)不在推銷商品，而在于與公眾進(jìn)行感情交流，樹立良好的組織形象，提高它的知名度。

這兩類廣告宣傳形式的優(yōu)點(diǎn)是：

第一，利用這種傳播方式，組織具有較多的自主性，可以自行決定廣告的形式與內(nèi)容，選擇媒介的時(shí)間與空間，不必受外界的左右。

第二，組織可以有充分的時(shí)間編制廣告計(jì)劃，確定宣傳方案，在比較的基礎(chǔ)上對(duì)費(fèi)用、媒體等問(wèn)題作出通盤考慮，而不必臨時(shí)磨槍、倉(cāng)促上陣。

公共關(guān)系范文第3篇

也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起，對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過(guò)程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

一、公共關(guān)系傳播界說(shuō)

為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個(gè)概念進(jìn)行比較，找出它們的“同中之異”。

（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來(lái)。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過(guò)程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過(guò)程。

第二，從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡(jiǎn)單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。

第三，人際傳播的對(duì)象可以是一群人，也可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專業(yè)化群體通過(guò)各種技術(shù)手段向?yàn)閿?shù)眾多的讀者、聽(tīng)眾、觀眾傳遞信息的過(guò)程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專門的信息傳播機(jī)構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專業(yè)化政府的限制，它的制作過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說(shuō)是單向的，因?yàn)樗�的主�?dǎo)者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對(duì)象是可知的和相對(duì)穩(wěn)定的，它的傳播過(guò)程具有明顯的雙向性特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：組織通過(guò)信息傳播將自己的目標(biāo)、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過(guò)被調(diào)查或主動(dòng)回報(bào)兩種方式把自己的要求、意見(jiàn)和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時(shí)、有效地取得反饋。（三）公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。

公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會(huì)議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報(bào)可以讓成百上千的人看到，用擴(kuò)音器做報(bào)告可以讓成百上千的人聽(tīng)到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬(wàn)的人。但是在今天的社會(huì)里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點(diǎn)決定的。

首先，它具有普遍性的特點(diǎn)。大眾傳播媒介，無(wú)論是報(bào)紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽(tīng)、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達(dá)到與理想的傳播對(duì)象接近的目的。

其次，它具有迅速、及時(shí)的特點(diǎn)。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時(shí)效。

公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成組織的基本因素。它對(duì)于組織，猶如人民對(duì)于國(guó)家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導(dǎo)組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它是自己所面向的那一部分群眾；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶和消費(fèi)者。公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應(yīng)的行為。

公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。

這個(gè)定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

二、公共關(guān)系傳播的基本要素

1948年，美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾補(bǔ)充提出了傳播過(guò)程五因素的公式：“誰(shuí)？說(shuō)什么？通過(guò)什么渠道？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？產(chǎn)生了什么效果？”這個(gè)公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個(gè)分析傳播過(guò)程的簡(jiǎn)易的模式。因?yàn)槠渲邪�含了�?gòu)成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

公共關(guān)系傳播是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過(guò)程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過(guò)程，因此，也應(yīng)當(dāng)包含傳播過(guò)程的五個(gè)要素。

（一）公共關(guān)系傳播者

公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國(guó)政治組織中，該角色一般由黨和國(guó)家的新聞機(jī)構(gòu)、新聞人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門擔(dān)任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關(guān)系部門或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任。

公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗�是�?gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周圍環(huán)境的過(guò)程中，在樹立自身形象、提高信譽(yù)的過(guò)程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過(guò)程中，公共關(guān)系傳播者居于主動(dòng)地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，將有關(guān)組織的信息出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。

（二）公共關(guān)系傳播內(nèi)容

公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。在信息傳播過(guò)程中，告知性內(nèi)容往往以動(dòng)態(tài)消息或是專題報(bào)道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實(shí)的描述，通常包括五個(gè)“W”，比如關(guān)于商店開(kāi)業(yè)、展覽會(huì)閉幕、新產(chǎn)品問(wèn)世、超額完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道。后者是對(duì)事件全景或某一側(cè)面進(jìn)行的放大式描述，它不但包含五個(gè)“W”，而且包括對(duì)基本事實(shí)具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。

另一類是勸導(dǎo)性的內(nèi)容，即號(hào)召公眾響應(yīng)一項(xiàng)決議，呼吁公眾參與一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，或者勸說(shuō)人們購(gòu)買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，政黨、政府及其他非盈利性組織的勸導(dǎo)性的內(nèi)容，往往以社論、評(píng)論、倡議書的形式出現(xiàn)，而盈利性組織的此類內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。

（三）公共關(guān)系傳播渠道

所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介，稱之為公共關(guān)系媒介，可供公共人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見(jiàn)的是語(yǔ)言媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介，像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語(yǔ)言傳播媒介，像表情、體態(tài)、目光等等。我們也可以把公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、特別節(jié)目、展覽、會(huì)議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

（四）目標(biāo)公眾

目標(biāo)公眾即組織外部公眾是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點(diǎn)對(duì)象。這類公眾的特點(diǎn)是：

第一，目標(biāo)公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對(duì)穩(wěn)定的即每個(gè)組織都有自己的特定公眾。

第二，公眾是復(fù)雜的。盡管某些個(gè)人由于某種共同性構(gòu)成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

第三，公眾趨向集合。黨組織與公眾之間的利益關(guān)系變得突出時(shí)，原來(lái)松散的公眾集合體就會(huì)趨于集中，顯示出它特有的集體力量。

第四，公眾是變化的。黨組織與公眾之間的利益關(guān)系結(jié)束了，這一類公眾就不復(fù)為該組織的公眾。

組織要想有效地開(kāi)展公關(guān)工作，分辨自己面對(duì)的公眾是十分重要的。一般說(shuō)來(lái)，辨認(rèn)公眾可分幾個(gè)步驟，層層深入。比如，首先把組織面對(duì)的公眾無(wú)一遺漏地羅列出來(lái)，然后按需要對(duì)它們進(jìn)行分類。根據(jù)組織內(nèi)外有別的原則，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾。當(dāng)組織開(kāi)展一項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)，還可以對(duì)公眾作出更進(jìn)一步的分類，以便確定具體活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)公眾。

（五）公共關(guān)系傳播效果

公共關(guān)系傳播效果，是指目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)，也是公共關(guān)系人員對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。

人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的歷程，先是提出“傳播萬(wàn)能論”，繼而提出“有限效果論”（以“兩極傳播”為主要內(nèi)容），后來(lái)又由“兩極傳播模式”發(fā)展為“多級(jí)傳播模式”。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無(wú)限的。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應(yīng)當(dāng)將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來(lái)，以便收到更好的效果。同時(shí)，受眾的被動(dòng)地位是相對(duì)的，他們對(duì)信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關(guān)系人員可以通過(guò)各種調(diào)查手段（如觀察、訪問(wèn)、文獻(xiàn)分析、抽樣調(diào)查等）了解公眾對(duì)信息的接受程度，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。此外，在信息傳播過(guò)程中，還要重視專家、學(xué)者、社會(huì)名流等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的中轉(zhuǎn)作用，設(shè)法通過(guò)他們影響公眾。

三、公共關(guān)系傳播模式

公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)是組織，是代表組織行使傳播職能的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。

從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，一般組織（贏利組織比較明顯）可以劃分為三個(gè)層次：決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層是組織的實(shí)權(quán)機(jī)關(guān)，一般由組織內(nèi)部的決策性人物，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等組成。它負(fù)責(zé)確定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，進(jìn)行宏觀控制。管理層是決策層的下屬機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門、計(jì)劃管理部門、物資、銷售管理部門等。其職責(zé)是把決策層制定的方針、政策貫徹到各個(gè)職能部門的工作中去，對(duì)日常工作進(jìn)行組織、管理和協(xié)調(diào)。執(zhí)行層在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，通過(guò)各種技術(shù)手段，把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。這三個(gè)層各自獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，共同維系著組織自身的發(fā)展。

在這里，組織傳播擔(dān)負(fù)的任務(wù)是多重的：首先，他要把組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介，滿足經(jīng)媒介傳遞給目標(biāo)公眾；其次，他要想方設(shè)法吸引媒介，使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息（這一過(guò)程用CAC表示），并傳達(dá)到目標(biāo)公眾那里；此外，他還要在組織成員之間進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)，充當(dāng)組織關(guān)系的粘合劑；最后，他還要代表組織同目標(biāo)公眾進(jìn)行面對(duì)面的接觸，為組織取得直接的信息反饋。由此可見(jiàn)，作為一個(gè)社會(huì)組織的參謀，公共關(guān)系人員僅有可人的外貌和善于交際的本領(lǐng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他必須具備與公關(guān)職業(yè)相應(yīng)的素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的工作能力和必備的工作技巧。

需要對(duì)公共關(guān)系傳播者在組織中的位置問(wèn)題作一說(shuō)明。在一些有關(guān)的學(xué)術(shù)論著中，作者常常把公共關(guān)系傳播者，即公共關(guān)系部門或類似的部門安置在管理層中，與生產(chǎn)管理部門平行。這或許有它的道理。但是筆者認(rèn)為，公共關(guān)系傳播者的地位是比較特殊的，它是決策層的助手，是管理部門的協(xié)調(diào)者，又是上、中、下三個(gè)層次之間的信息溝通者；它處于決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，又很難說(shuō)屬于哪一個(gè)層次。因此，在公共模式中，我們賦予它一個(gè)特殊的位置。

在公共關(guān)系傳播鏈條的第二個(gè)環(huán)節(jié)——傳播媒介中，也就是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出來(lái)的“守門人”的概念，現(xiàn)在已經(jīng)得到美國(guó)大眾傳播學(xué)者的普遍承認(rèn)。學(xué)者們認(rèn)為，大眾傳播媒介在向公眾傳遞信息的過(guò)程中，起著過(guò)濾的作用。拿新聞來(lái)說(shuō)，通訊社決定的新聞只占已發(fā)生的重要新聞的百分之一，而讀者最后從報(bào)紙上看到的新聞?dòng)种徽纪ㄓ嵣绲男侣劦陌俜种�一、二。主管這種過(guò)濾工作的記者和編輯，就是大眾傳播媒介的守門人。公共關(guān)系傳播者發(fā)出的信息，只有順利通過(guò)守門人這一關(guān)，才能經(jīng)媒介流向公眾。對(duì)于公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)考驗(yàn)。

公共關(guān)系傳播的下一個(gè)環(huán)節(jié)是公眾。公眾分為非目標(biāo)公眾和目標(biāo)公眾。前者指大眾傳播媒介面對(duì)的分布廣泛的、不確定、不確知的公眾，后者指與組織有著某種特定聯(lián)系的集合群體。公共關(guān)系傳播的目的，就是要使組織發(fā)出的信息經(jīng)過(guò)傳播媒介準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到目標(biāo)公眾那里，并通過(guò)直接和間接的渠道取得信息反饋進(jìn)一步調(diào)整自己的傳播行為。

公共關(guān)系傳播不但借助于大眾傳播媒介，還要利用人際傳播的某些手段。因此，公共關(guān)系傳播模式還包括人際傳播部分。

公共關(guān)系傳播中的人際溝通主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一是組織內(nèi)部的人際交流，如組織內(nèi)部的員工大會(huì)、工作情況匯報(bào)會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等等。其二是公共關(guān)系人員與目標(biāo)公眾之間的面對(duì)面的接觸。它的形式也是多種多樣的，如接待來(lái)訪、舉辦展覽、召集消費(fèi)者開(kāi)座談會(huì)等等。

下面我們對(duì)公共關(guān)系模式中的兩個(gè)主要部分——想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介的傳播過(guò)程都是借助于大眾傳播媒介實(shí)現(xiàn)的。不同的是，前者指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)制造和發(fā)現(xiàn)具有新聞價(jià)值的事件，引起媒介的注意，促使它主動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道的方法；后者指?jìng)鞑フ呦蛎浇樘峁┯嘘P(guān)組織的信息，通過(guò)它傳播出去，或是花錢購(gòu)買新聞媒體的時(shí)間和空間，為自己的產(chǎn)品和服務(wù)作宣傳的形式。想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息過(guò)程是一種無(wú)須付費(fèi)的宣傳方式只要傳播者肯動(dòng)腦筋，善于挖掘和策劃，把媒介吸引來(lái)，就能收到良好的效果。例如，60年代初期，精工表質(zhì)量和性能均屬上乘，雖然生產(chǎn)精工表的公司花去大筆廣告費(fèi)，卻很難打入國(guó)際市場(chǎng)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這家公司采用了吸引輿論的手段，一舉獲得成功。他們派飛機(jī)在澳大利亞投下許多精工表，陽(yáng)光下，人們被天空中突如其來(lái)的金光閃閃的東西驚呆了，當(dāng)撿起一塊塊從高空墜地后依然完好無(wú)損的精工表時(shí)，無(wú)不為之嘆服。新聞界對(duì)此進(jìn)行了繪聲繪色的報(bào)道，精工表從此打開(kāi)了銷路，精工產(chǎn)品也成為人們追求的目標(biāo)。

這種傳播形式的優(yōu)點(diǎn)是：

第一，既可不花一文，又可以達(dá)到擴(kuò)大影響、提高組織知名度的目的。

第二，精心策劃出來(lái)的新聞事件，具有較高的新聞價(jià)值，容易引起記者們的注意，得到他們配合。

第三，這類事件大多帶有戲劇色彩，奇特有趣比起一般的商業(yè)廣告，更容易吸引公眾。

組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介過(guò)程是組織最常采用的一種原料形式，它包括傳播者向媒介提供新聞稿件和利用媒介做廣告宣傳兩個(gè)部分。

撰寫新聞稿是公共關(guān)系人員利用大眾傳播媒介對(duì)公眾施加影響的必要手段，利用這種形式進(jìn)行宣傳，要求公關(guān)人員了解新聞媒介的性質(zhì)、特點(diǎn)，熟悉新聞報(bào)道題材，掌握新聞寫作技巧，以便向媒介提供具有新聞價(jià)值、合乎新聞學(xué)原理、符合新聞傳播規(guī)律的稿件。與“吸引媒介”的宣傳方式相同，這種宣傳亦無(wú)須付費(fèi)，不同的是公關(guān)人員提供的新聞稿不能直接出去，而要經(jīng)過(guò)媒介“守門人”這一關(guān)，這就有被選用和不被選用兩種可能性。

刊登廣告。也是組織（尤其是贏利性組織）利用大眾傳媒的最常見(jiàn)的形式。這是一種付費(fèi)的宣傳方式。以這種方式進(jìn)行的宣傳有兩種，一種是報(bào)紙、雜志、廣播和電視節(jié)目中常見(jiàn)的產(chǎn)品或商品廣告，如各類家用電器廣告、化妝品廣告以及金銀首飾廣告等等。我們熟知的許多商品，像海爾、佳雪等品牌，就是通過(guò)這種形式名揚(yáng)四方的�？�登商業(yè)廣告的目的在于宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，引起人們的注意和興趣，使之產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行為，促進(jìn)產(chǎn)品銷售額的增長(zhǎng)。

另一類是非商品性廣告，主要指大眾傳播媒介中以廣告形式出現(xiàn)的有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)與員工等方面情況的介紹，包括節(jié)目祝詞、節(jié)目贊助、開(kāi)業(yè)及慶典消息等等。我們常見(jiàn)的“XXX向全國(guó)人民拜年”的廣告，即屬此類。與商業(yè)廣告不同，這類廣告的側(cè)重點(diǎn)不在推銷商品，而在于與公眾進(jìn)行感情交流，樹立良好的組織形象，提高它的知名度。

這兩類廣告宣傳形式的優(yōu)點(diǎn)是：

第一，利用這種傳播方式，組織具有較多的自主性，可以自行決定廣告的形式與內(nèi)容，選擇媒介的時(shí)間與空間，不必受外界的左右。

第二，組織可以有充分的時(shí)間編制廣告計(jì)劃，確定宣傳方案，在比較的基礎(chǔ)上對(duì)費(fèi)用、媒體等問(wèn)題作出通盤考慮，而不必臨時(shí)磨槍、倉(cāng)促上陣。

公共關(guān)系范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)公共關(guān)系模式

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第12次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截止到2003年6月30日我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)6800萬(wàn)，比半年前增加890萬(wàn)。我國(guó)的網(wǎng)民在最近一年內(nèi)通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站(包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等)購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的，占到了40.7%，與僅僅半年前的33.8%相比，有了較大幅度的提升。由此可見(jiàn)人類已步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化，這使得越來(lái)越多的企業(yè)將依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)求得生存和發(fā)展，也意味著將有更多的企業(yè)利用電子商務(wù)這種貿(mào)易活動(dòng)方式來(lái)改變企業(yè)的生存方式和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持和政府各界的扶持下正以前所未有的速度在發(fā)展。作為擁有4000多個(gè)專業(yè)市場(chǎng)，成交額連續(xù)數(shù)年穩(wěn)居全國(guó)之首的“市場(chǎng)大省”浙江，在2003年6月出臺(tái)10項(xiàng)扶持“無(wú)形市場(chǎng)”的政策，以實(shí)現(xiàn)有形市場(chǎng)和“無(wú)形市場(chǎng)”的交相輝映。據(jù)浙江省有關(guān)部門介紹，這些措施主要包括：扶持市場(chǎng)組建電子商務(wù)公司和市場(chǎng)型物流服務(wù)企業(yè)；為廣大中小型市場(chǎng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上商鋪和上網(wǎng)服務(wù)；為發(fā)展電子商務(wù)接軌現(xiàn)代物流提供信用保障等。發(fā)展電子商務(wù)、接軌現(xiàn)代物流的市場(chǎng)，將享受到浙江省政府的市場(chǎng)發(fā)展貼息資金。這些政策的出臺(tái)，加快了浙江經(jīng)濟(jì)的信息化發(fā)展和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，浙江經(jīng)濟(jì)也會(huì)因此如虎添翼。

電子商務(wù)運(yùn)行的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本和高效率，為此企業(yè)的各個(gè)管理部門和職能部門都圍繞著電子商務(wù)在進(jìn)行著變革，公關(guān)部門也不例外。對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)而言，利用公共關(guān)系全面塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，曾發(fā)揮了積極的作用，而在電子商務(wù)條件下，如何尋找合適的公共關(guān)系模式，為從事電子商務(wù)的企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)公關(guān)人員和企業(yè)家們所關(guān)注的問(wèn)題，也是本文所要探討和研究的內(nèi)容。

要探討電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系模式，首先要認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的含義以及電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系的區(qū)別。根據(jù)CNNIC的定義是：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)，有效地把商品的資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間，以至于企業(yè)內(nèi)部的信息交換、業(yè)務(wù)處理、商品和服務(wù)交易的計(jì)算化、網(wǎng)絡(luò)化的活動(dòng)。從該定義中我們可以看出，電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)的公共關(guān)系相比，公共關(guān)系的三大要素都發(fā)生了變化。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系主體的變化

電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系主體，是從事電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)。（同樣如果從事電子政務(wù)條件下的公共關(guān)系主體，我們可以劃定為從事電子政務(wù)的政府組織）這樣的企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，有以下特點(diǎn)：

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全球化。從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，都是網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)，是“無(wú)國(guó)籍”企業(yè)，其活動(dòng)范圍是全球性的。企業(yè)能夠通過(guò)信息高速公路在全球范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)貿(mào)易活動(dòng)，企業(yè)通過(guò)基于Internet的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、ISDN的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界以及虛擬專用網(wǎng)（VPN），將企業(yè)的各種信息傳達(dá)到地球的每一個(gè)角落。VISA系統(tǒng)可以從全球范圍的信用卡處理業(yè)務(wù)中收集、捕捉信息，為企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)提供方便，也降低了信息費(fèi)用。

數(shù)字化與信息化。從事電子商務(wù)企業(yè)的管理是一種數(shù)字化管理，人們通過(guò)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉和開(kāi)發(fā)，然后，決策者可以使用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，甚至畫出數(shù)據(jù)圖表，以幫助其進(jìn)行更好的決策。隨著MRP（MRPII＆ERP）、MIS、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ESS（專家支持系統(tǒng)）等系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，將促進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)入信息化管理時(shí)代。

反應(yīng)迅速、變化快，自我調(diào)整能力強(qiáng)。由于電子技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能夠以極快的速度對(duì)發(fā)生在一個(gè)地方的事件做出反應(yīng)，發(fā)生在一個(gè)地方的事件也會(huì)迅速地被遠(yuǎn)方的組織和個(gè)人知道；速度也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的決定因素，如快速識(shí)別顧客新的需求、實(shí)施新服務(wù)滿足顧客的新需求；同時(shí)可以縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到實(shí)施的時(shí)間距離�？傊畯氖码娮由虅�(wù)的企業(yè)依靠反應(yīng)迅速、自我調(diào)整能力強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)中生存發(fā)展。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系客體的變化

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系的客體——即公眾的變化表現(xiàn)在：

公眾的個(gè)體性。從事電子商務(wù)的企業(yè)組織，它所面對(duì)的市場(chǎng)是在全球范圍內(nèi)充滿個(gè)性的公眾市場(chǎng)乃至個(gè)人市場(chǎng)，因此要面對(duì)的公眾也是個(gè)體性的，網(wǎng)絡(luò)可以使得與公眾的交流實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一。傳統(tǒng)的公共關(guān)系研究的是組織與社會(huì)各類公眾群體的協(xié)調(diào)溝通，公關(guān)活動(dòng)也是面對(duì)一類人或一群人利用大眾化的媒體發(fā)起強(qiáng)大的傳播活動(dòng)。在電子商務(wù)條件下的企業(yè)公關(guān)，要針對(duì)的是差異性極大的個(gè)體公眾，這為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提出了新的課題。

公眾的復(fù)雜性。從事電子商務(wù)的企業(yè)所面對(duì)的公眾極為復(fù)雜，既有傳統(tǒng)意義的“大眾”公眾，又有網(wǎng)絡(luò)文化下的“小眾”公眾乃至個(gè)體公眾；既有本地同一文化條件下的公眾，又有世界各地文化差異極大的公眾。在視顧客為上帝的今天，企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的公眾復(fù)雜性，就必須要研究對(duì)策，尋找合適的模式來(lái)適應(yīng)是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。

公眾威力擴(kuò)大化。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得公眾的威力大大地超過(guò)傳統(tǒng)意義上的公眾力量。有人說(shuō)：“以前，如果我們服務(wù)讓一個(gè)顧客不滿意，他可能告訴他的五個(gè)朋友，而在網(wǎng)絡(luò)中，他可能會(huì)告訴5000人或更多�！本蜁�(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槭�去一個(gè)顧客而導(dǎo)致失去一群顧客的后果。這為公共關(guān)系工作提出了更高的要求。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系傳播方式的變化

由于電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò)是公共關(guān)系傳播的一種新媒體，這種新媒體的特點(diǎn)表現(xiàn)在：

傳播的全球化。網(wǎng)絡(luò)媒體突破了傳統(tǒng)媒體的傳播局限性，不論相隔多遠(yuǎn)都能如同近在咫尺般的迅速溝通和交流，為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系傳播的全球化提供了技術(shù)支持，而全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)也推動(dòng)著公共關(guān)系的工作的全球化。

傳播的民主化。網(wǎng)絡(luò)是迄今為止最“民主”的傳播媒體，打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷，網(wǎng)絡(luò)中的公眾，沒(méi)有了現(xiàn)實(shí)中的身份、地位、財(cái)富的“等級(jí)”，有的只是平等，所以西方學(xué)者把網(wǎng)絡(luò)稱為是“數(shù)字化的民主”。

傳播的低成本化。與傳統(tǒng)的傳播媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體有成本最低、信息量最大、傳播速度快的特點(diǎn)。企業(yè)一旦注冊(cè)了域名后，就能在極大的空間里自己的信息，它不受版面和時(shí)間的約束，也不需要昂貴的傳播費(fèi)用。

公共關(guān)系模式是由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公共關(guān)系媒體的方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一套具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)，它包括媒體的選用、活動(dòng)方式的確定等。從上面我們可以看出，由于公共關(guān)系的三大要素都發(fā)生了變化，因此從事電子商務(wù)運(yùn)作的企業(yè)，用傳統(tǒng)的公共關(guān)系模式是無(wú)法進(jìn)行有效的形象宣傳的，要有一套新的公共關(guān)系模式與之相適應(yīng)，才能有效的提升網(wǎng)上企業(yè)公共關(guān)系的整體形象。電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系，是把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)載體，通過(guò)實(shí)時(shí)立體方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上組織與公眾的雙向交流的公關(guān)模式。

在媒體的選用上，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主，傳統(tǒng)媒體為輔的方式。由于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是全球性的，它所進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)也要面對(duì)全球性這個(gè)現(xiàn)實(shí)，而傳統(tǒng)的媒體受其影響面的限制，不能很好地做到全球化。而且傳統(tǒng)媒體的費(fèi)用昂貴，企業(yè)只能適可而行。在公共關(guān)系的活動(dòng)方式上，在網(wǎng)上開(kāi)展有特色的公共關(guān)系專題活動(dòng)。公共關(guān)系專題活動(dòng)是企業(yè)公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)在從事電子商務(wù)的過(guò)程中，要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升網(wǎng)上企業(yè)的美譽(yù)度。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和無(wú)距離，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共關(guān)系專題活動(dòng)和傳統(tǒng)方式有很大的區(qū)別。如在企業(yè)的品牌宣傳方面，可將原來(lái)用于企業(yè)形象宣傳介紹和產(chǎn)品品牌廣告的材料實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地移到網(wǎng)上，配上悅耳的音樂(lè)、Flash動(dòng)畫，將企業(yè)的理念、行為、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、環(huán)境等識(shí)別系統(tǒng)一體化，以達(dá)到良好的宣傳效果。也可以在網(wǎng)上開(kāi)展新產(chǎn)品會(huì)，開(kāi)設(shè)產(chǎn)品展示廳等等，通過(guò)客戶的意見(jiàn)反饋欄，及時(shí)了解和掌握客戶的需求，也是網(wǎng)上公共關(guān)系專題活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。

實(shí)施以上公關(guān)模式還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題，以達(dá)到事半功倍的效果：

建設(shè)好有鮮明個(gè)性的企業(yè)網(wǎng)站。從事電子商務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)開(kāi)展及宣傳活動(dòng)都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，而且網(wǎng)上公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)也是從企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始，因此建立有鮮明個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)站是搞好網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的第一要?jiǎng)?wù)。

建好自己的網(wǎng)站后，首先是如何讓更多的公眾光臨你的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)在于給人們帶來(lái)了“無(wú)限的”信息量的同時(shí)，大量的無(wú)用信息也占據(jù)著人們有限的時(shí)間，消耗著人們的精力。網(wǎng)上公眾的心理也會(huì)從擁有對(duì)信息的極大滿足轉(zhuǎn)向?qū)π畔⑦^(guò)剩的無(wú)奈和恐懼狀態(tài)。要想在這種信息疲憊的狀態(tài)中使自己的網(wǎng)站引起網(wǎng)上公眾的興趣，這是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系人員首先要研究的課題。

要引起公眾的注意，在內(nèi)容上的設(shè)計(jì)就要從公眾的利益需求出發(fā)，在符合利益原則的前提下，公眾才會(huì)在眾多網(wǎng)站中選擇你。對(duì)公眾利益需求的科學(xué)定位，是建好自己網(wǎng)站的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。其次是對(duì)網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)，它的設(shè)計(jì)將直接影響能否吸引公眾進(jìn)入他們所需要的部分，一個(gè)設(shè)計(jì)精良的企業(yè)網(wǎng)站可以清楚地引導(dǎo)公眾的需求，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該是藝術(shù)性、可讀性和實(shí)用性三者的結(jié)合，一旦確定了其風(fēng)格特色后，不易去跟流行趨勢(shì)而頻繁地更換，公眾往往喜歡熟悉的風(fēng)格。

盡可能擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站的知名度。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)有特色的網(wǎng)站名稱或網(wǎng)址比一串電話數(shù)字更容易記住。一般對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，它的中文網(wǎng)站名和它的企業(yè)名稱是一致的，對(duì)一個(gè)專門從事電子商務(wù)的組織，取一個(gè)易記的公司網(wǎng)站名稱很重要。其次是把企業(yè)的網(wǎng)址列入到搜索引擎和相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，讓網(wǎng)上公眾可以通過(guò)搜索引擎或鏈接迅速找到你的企業(yè)網(wǎng)址。公關(guān)人員得仔細(xì)研究目標(biāo)客戶，他們可能會(huì)訪問(wèn)哪些類型的網(wǎng)站。研究這類網(wǎng)站，過(guò)濾掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站、無(wú)多大價(jià)值的網(wǎng)站、訪問(wèn)量很小的網(wǎng)站，剩下來(lái)這些過(guò)濾過(guò)的網(wǎng)站，就是我們?cè)敢饨�立指向我們網(wǎng)站鏈結(jié)的地方。再次是在產(chǎn)品的包裝、新聞媒體、各種廣告、員工的名片甚至電話號(hào)碼本中看到企業(yè)的網(wǎng)站名。

公共關(guān)系范文第5篇

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；關(guān)系傳播；交際；信息交流

Abstract:Thepublicrelationdissemination,isthecommunicationprocess,isalsotheSocialorganizationdoesthepublicrelationworktheimportantmeans.Leftthedissemination,thepublichasunderstoodtheorganizationwithoutknowingwheretobegin,theorganizationalsowithoutknowingwheretobeginunderstandsthepublic.IfweregardastheSocialorganizationthepublicrelationworkthemainbody,regardsasthepublicrelationworkthepublictheobject,thedisseminationisbetweenthetwomutualconnectionlinkandthebridge.Theorganizationwithpublic''''scommunication,dependsupontheinformationdisseminationtoagreatextent,organizeswiththepublicbetweenthemisunderstanding,alsooftenisbecausetheinformationcreatesimpeded.Therefore,notonlyaSocialorganizationmusthavetheexplicitgoal,conformtothepublicbenefitpoliciesandmeasures,butmustcarryoutthepublicrelationsactivityfullyusingthedisseminationmethod,winsthepublicthefavorableimpressionandthepublicopinionsupport,obtainsthegoodeconomicefficiencyandthesocialefficiency.

keyword:Publicrelation;Relationaldissemination;Humanrelations;Communication

前言

也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，從這門學(xué)科引入我國(guó)之日起，對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過(guò)程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

一、公共關(guān)系傳播界說(shuō)

為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個(gè)概念進(jìn)行比較，找出它們的“同中之異”。

（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來(lái)。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過(guò)程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過(guò)程。

第二，從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡(jiǎn)單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。

第三，人際傳播的對(duì)象可以是一群人，也可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。

公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會(huì)議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報(bào)可以讓成百上千的人看到，用擴(kuò)音器做報(bào)告可以讓成百上千的人聽(tīng)到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬(wàn)的人。但是在今天的社會(huì)里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點(diǎn)決定的。

首先，它具有普遍性的特點(diǎn)。大眾傳播媒介，無(wú)論是報(bào)紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽(tīng)、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達(dá)到與理想的傳播對(duì)象接近的目的。

其次，它具有迅速、及時(shí)的特點(diǎn)。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時(shí)效。

公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成組織的基本因素。它對(duì)于組織，猶如人民對(duì)于國(guó)家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導(dǎo)組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它是自己所面向的那一部分群眾；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶和消費(fèi)者。公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應(yīng)的行為。

公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。

這個(gè)定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

（三）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專業(yè)化群體通過(guò)各種技術(shù)手段向?yàn)閿?shù)眾多的讀者、聽(tīng)眾、觀眾傳遞信息的過(guò)程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專門的信息傳播機(jī)構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專業(yè)化政府的限制，它的制作過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說(shuō)是單向的，因?yàn)樗�的主�?dǎo)者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對(duì)象是可知的和相對(duì)穩(wěn)定的，它的傳播過(guò)程具有明顯的雙向性特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：組織通過(guò)信息傳播將自己的目標(biāo)、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過(guò)被調(diào)查或主動(dòng)回報(bào)兩種方式把自己的要求、意見(jiàn)和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時(shí)、有效地取得反饋。

二、公共關(guān)系傳播的基本要素

1948年，美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾補(bǔ)充提出了傳播過(guò)程五因素的公式：“誰(shuí)？說(shuō)什么？通過(guò)什么渠道？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？產(chǎn)生了什么效果？”這個(gè)公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個(gè)分析傳播過(guò)程的簡(jiǎn)易的模式。因?yàn)槠渲邪�含了�?gòu)成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

公共關(guān)系傳播是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過(guò)程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過(guò)程，因此，也應(yīng)當(dāng)包含傳播過(guò)程的五個(gè)要素。

（一）公共關(guān)系傳播者

公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國(guó)政治組織中，該角色一般由黨和國(guó)家的新聞機(jī)構(gòu)、新聞人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門擔(dān)任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關(guān)系部門或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任。

公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗�是�?gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周圍環(huán)境的過(guò)程中，在樹立自身形象、提高信譽(yù)的過(guò)程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過(guò)程中，公共關(guān)系傳播者居于主動(dòng)地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，將有關(guān)組織的信息出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。

（二）公共關(guān)系傳播內(nèi)容

公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。在信息傳播過(guò)程中，告知性內(nèi)容往往以動(dòng)態(tài)消息或是專題報(bào)道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實(shí)的描述，通常包括五個(gè)“W”，比如關(guān)于商店開(kāi)業(yè)、展覽會(huì)閉幕、新產(chǎn)品問(wèn)世、超額完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道。后者是對(duì)事件全景或某一側(cè)面進(jìn)行的放大式描述，它不但包含五個(gè)“W”，而且包括對(duì)基本事實(shí)具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。

另一類是勸導(dǎo)性的內(nèi)容，即號(hào)召公眾響應(yīng)一項(xiàng)決議，呼吁公眾參與一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，或者勸說(shuō)人們購(gòu)買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，政黨、政府及其他非盈利性組織的勸導(dǎo)性的內(nèi)容，往往以社論、評(píng)論、倡議書的形式出現(xiàn)，而盈利性組織的此類內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。

（三）公共關(guān)系傳播渠道

所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介，稱之為公共關(guān)系媒介，可供公共人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見(jiàn)的是語(yǔ)言媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介，像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語(yǔ)言傳播媒介，像表情、體態(tài)、目光等等。我們也可以把公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、特別節(jié)目、展覽、會(huì)議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

（四）目標(biāo)公眾

目標(biāo)公眾即組織外部公眾是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點(diǎn)對(duì)象。這類公眾的特點(diǎn)是：

第一，目標(biāo)公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對(duì)穩(wěn)定的即每個(gè)組織都有自己的特定公眾。

第二，公眾是復(fù)雜的。盡管某些個(gè)人由于某種共同性構(gòu)成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

第三，公眾是變化的。黨組織與公眾之間的利益關(guān)系結(jié)束了，這一類公眾就不復(fù)為該組織的公眾。

組織要想有效地開(kāi)展公關(guān)工作，分辨自己面對(duì)的公眾是十分重要的。一般說(shuō)來(lái)，辨認(rèn)公眾可分幾個(gè)步驟，層層深入。比如，首先把組織面對(duì)的公眾無(wú)一遺漏地羅列出來(lái)，然后按需要對(duì)它們進(jìn)行分類。根據(jù)組織內(nèi)外有別的原則，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾。當(dāng)組織開(kāi)展一項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)，還可以對(duì)公眾作出更進(jìn)一步的分類，以便確定具體活動(dòng)針對(duì)的目標(biāo)公眾。

第四，公眾趨向集合。黨組織與公眾之間的利益關(guān)系變得突出時(shí)，原來(lái)松散的公眾集合體就會(huì)趨于集中，顯示出它特有的集體力量。

（五）公共關(guān)系傳播效果

公共關(guān)系傳播效果，是指目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)，也是公共關(guān)系人員對(duì)傳播對(duì)象的影響程度。

人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的歷程，先是提出“傳播萬(wàn)能論”，繼而提出“有限效果論”（以“兩極傳播”為主要內(nèi)容），后來(lái)又由“兩極傳播模式”發(fā)展為“多級(jí)傳播模式”。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無(wú)限的。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應(yīng)當(dāng)將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結(jié)合起來(lái)，以便收到更好的效果。同時(shí)，受眾的被動(dòng)地位是相對(duì)的，他們對(duì)信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關(guān)系人員可以通過(guò)各種調(diào)查手段（如觀察、訪問(wèn)、文獻(xiàn)分析、抽樣調(diào)查等）了解公眾對(duì)信息的接受程度，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。此外，在信息傳播過(guò)程中，還要重視專家、學(xué)者、社會(huì)名流等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的中轉(zhuǎn)作用，設(shè)法通過(guò)他們影響公眾。

三、公共關(guān)系傳播模式

公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)是組織，是代表組織行使傳播職能的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。

從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，一般組織（贏利組織比較明顯）可以劃分為三個(gè)層次：決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層是組織的實(shí)權(quán)機(jī)關(guān)，一般由組織內(nèi)部的決策性人物，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等組成。它負(fù)責(zé)確定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，進(jìn)行宏觀控制。管理層是決策層的下屬機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門、計(jì)劃管理部門、物資、銷售管理部門等。其職責(zé)是把決策層制定的方針、政策貫徹到各個(gè)職能部門的工作中去，對(duì)日常工作進(jìn)行組織、管理和協(xié)調(diào)。執(zhí)行層在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，通過(guò)各種技術(shù)手段，把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。這三個(gè)層各自獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，共同維系著組織自身的發(fā)展。

在這里，組織傳播擔(dān)負(fù)的任務(wù)是多重的：首先，他要把組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介，滿足經(jīng)媒介傳遞給目標(biāo)公眾；其次，他要想方設(shè)法吸引媒介，使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息（這一過(guò)程用CAC表示），并傳達(dá)到目標(biāo)公眾那里；此外，他還要在組織成員之間進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)，充當(dāng)組織關(guān)系的粘合劑；最后，他還要代表組織同目標(biāo)公眾進(jìn)行面對(duì)面的接觸，為組織取得直接的信息反饋。由此可見(jiàn)，作為一個(gè)社會(huì)組織的參謀，公共關(guān)系人員僅有可人的外貌和善于交際的本領(lǐng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他必須具備與公關(guān)職業(yè)相應(yīng)的素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的工作能力和必備的工作技巧。

需要對(duì)公共關(guān)系傳播者在組織中的位置問(wèn)題作一說(shuō)明。在一些有關(guān)的學(xué)術(shù)論著中，作者常常把公共關(guān)系傳播者，即公共關(guān)系部門或類似的部門安置在管理層中，與生產(chǎn)管理部門平行。這或許有它的道理。但是筆者認(rèn)為，公共關(guān)系傳播者的地位是比較特殊的，它是決策層的助手，是管理部門的協(xié)調(diào)者，又是上、中、下三個(gè)層次之間的信息溝通者；它處于決策層的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，又很難說(shuō)屬于哪一個(gè)層次。因此，在公共模式中，我們賦予它一個(gè)特殊的位置。

在公共關(guān)系傳播鏈條的第二個(gè)環(huán)節(jié)——傳播媒介中，也就是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出來(lái)的“守門人”的概念，現(xiàn)在已經(jīng)得到美國(guó)大眾傳播學(xué)者的普遍承認(rèn)。學(xué)者們認(rèn)為，大眾傳播媒介在向公眾傳遞信息的過(guò)程中，起著過(guò)濾的作用。拿新聞來(lái)說(shuō)，通訊社決定的新聞只占已發(fā)生的重要新聞的百分之一，而讀者最后從報(bào)紙上看到的新聞?dòng)种徽纪ㄓ嵣绲男侣劦陌俜种�一、二。主管這種過(guò)濾工作的記者和編輯，就是大眾傳播媒介的守門人。公共關(guān)系傳播者發(fā)出的信息，只有順利通過(guò)守門人這一關(guān)，才能經(jīng)媒介流向公眾。對(duì)于公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)考驗(yàn)。

公共關(guān)系傳播的下一個(gè)環(huán)節(jié)是公眾。公眾分為非目標(biāo)公眾和目標(biāo)公眾。前者指大眾傳播媒介面對(duì)的分布廣泛的、不確定、不確知的公眾，后者指與組織有著某種特定聯(lián)系的集合群體。公共關(guān)系傳播的目的，就是要使組織發(fā)出的信息經(jīng)過(guò)傳播媒介準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)到目標(biāo)公眾那里，并通過(guò)直接和間接的渠道取得信息反饋進(jìn)一步調(diào)整自己的傳播行為。

公共關(guān)系傳播不但借助于大眾傳播媒介，還要利用人際傳播的某些手段。因此，公共關(guān)系傳播模式還包括人際傳播部分。

公共關(guān)系傳播中的人際溝通主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一是組織內(nèi)部的人際交流，如組織內(nèi)部的員工大會(huì)、工作情況匯報(bào)會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等等。其二是公共關(guān)系人員與目標(biāo)公眾之間的面對(duì)面的接觸。它的形式也是多種多樣的，如接待來(lái)訪、舉辦展覽、召集消費(fèi)者開(kāi)座談會(huì)等等。

下面我們對(duì)公共關(guān)系模式中的兩個(gè)主要部分——想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介的傳播過(guò)程都是借助于大眾傳播媒介實(shí)現(xiàn)的。不同的是，前者指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)制造和發(fā)現(xiàn)具有新聞價(jià)值的事件，引起媒介的注意，促使它主動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道的方法；后者指?jìng)鞑フ呦蛎浇樘峁┯嘘P(guān)組織的信息，通過(guò)它傳播出去，或是花錢購(gòu)買新聞媒體的時(shí)間和空間，為自己的產(chǎn)品和服務(wù)作宣傳的形式。

想方設(shè)法吸引媒介使大眾傳播媒介主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息過(guò)程是一種無(wú)須付費(fèi)的宣傳方式只要傳播者肯動(dòng)腦筋，善于挖掘和策劃，把媒介吸引來(lái)，就能收到良好的效果。例如，60年代初期，精工表質(zhì)量和性能均屬上乘，雖然生產(chǎn)精工表的公司花去大筆廣告費(fèi)，卻很難打入國(guó)際市場(chǎng)，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這家公司采用了吸引輿論的手段，一舉獲得成功。他們派飛機(jī)在澳大利亞投下許多精工表，陽(yáng)光下，人們被天空中突如其來(lái)的金光閃閃的東西驚呆了，當(dāng)撿起一塊塊從高空墜地后依然完好無(wú)損的精工表時(shí)，無(wú)不為之嘆服。新聞界對(duì)此進(jìn)行了繪聲繪色的報(bào)道，精工表從此打開(kāi)了銷路，精工產(chǎn)品也成為人們追求的目標(biāo)。

這種傳播形式的優(yōu)點(diǎn)是：

第一，既可不花一文，又可以達(dá)到擴(kuò)大影響、提高組織知名度的目的。

第二，精心策劃出來(lái)的新聞事件，具有較高的新聞價(jià)值，容易引起記者們的注意，得到他們配合。

第三，這類事件大多帶有戲劇色彩，奇特有趣比起一般的商業(yè)廣告，更容易吸引公眾。

組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介過(guò)程是組織最常采用的一種原料形式，它包括傳播者向媒介提供新聞稿件和利用媒介做廣告宣傳兩個(gè)部分。

撰寫新聞稿是公共關(guān)系人員利用大眾傳播媒介對(duì)公眾施加影響的必要手段，利用這種形式進(jìn)行宣傳，要求公關(guān)人員了解新聞媒介的性質(zhì)、特點(diǎn)，熟悉新聞報(bào)道題材，掌握新聞寫作技巧，以便向媒介提供具有新聞價(jià)值、合乎新聞學(xué)原理、符合新聞傳播規(guī)律的稿件。與“吸引媒介”的宣傳方式相同，這種宣傳亦無(wú)須付費(fèi)，不同的是公關(guān)人員提供的新聞稿不能直接出去，而要經(jīng)過(guò)媒介“守門人”這一關(guān)，這就有被選用和不被選用兩種可能性。

刊登廣告。也是組織（尤其是贏利性組織）利用大眾傳媒的最常見(jiàn)的形式。這是一種付費(fèi)的宣傳方式。以這種方式進(jìn)行的宣傳有兩種，一種是報(bào)紙、雜志、廣播和電視節(jié)目中常見(jiàn)的產(chǎn)品或商品廣告，如各類家用電器廣告、化妝品廣告以及金銀首飾廣告等等。我們熟知的許多商品，像海爾、佳雪等品牌，就是通過(guò)這種形式名揚(yáng)四方的。刊登商業(yè)廣告的目的在于宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，引起人們的注意和興趣，使之產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行為，促進(jìn)產(chǎn)品銷售額的增長(zhǎng)。

另一類是非商品性廣告，主要指大眾傳播媒介中以廣告形式出現(xiàn)的有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)與員工等方面情況的介紹，包括節(jié)目祝詞、節(jié)目贊助、開(kāi)業(yè)及慶典消息等等。我們常見(jiàn)的“XXX向全國(guó)人民拜年”的廣告，即屬此類。與商業(yè)廣告不同，這類廣告的側(cè)重點(diǎn)不在推銷商品，而在于與公眾進(jìn)行感情交流，樹立良好的組織形象，提高它的知名度。

這兩類廣告宣傳形式的優(yōu)點(diǎn)是：

第一，利用這種傳播方式，組織具有較多的自主性，可以自行決定廣告的形式與內(nèi)容，選擇媒介的時(shí)間與空間，不必受外界的左右。

第二，組織可以有充分的時(shí)間編制廣告計(jì)劃，確定宣傳方案，在比較的基礎(chǔ)上對(duì)費(fèi)用、媒體等問(wèn)題作出通盤考慮，而不必臨時(shí)磨槍、倉(cāng)促上陣。