客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客服部門**及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、**;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上**,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能**帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊**能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上**,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的**、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、**團(tuán)隊的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé)：

　�、偃�面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、**；

　�、圬�(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；

　　崗位要求：

　�、倬哂辛己玫目蛻舴�務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

　�、谧鍪路e極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計劃性強

　�、圯^強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能**處理緊急問題

　�、芷胀ㄔ挊�(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力

　�、萦嬎銠C(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,**各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績效管理**,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

　　13.完成**交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等*臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　4.**和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水*。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(**)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(**)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完**際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門**及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、**;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上**,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能**帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊**能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的.服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案**和客戶管理辦法，確保**各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水*;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案**和客戶管理辦法，確保**各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水*;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　一、崗位名稱：

　　*移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、**：中專大專及以上**，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負(fù)責(zé)*移動項目的日常運營管理及團(tuán)隊建設(shè)；

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能、**與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的**進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機(jī)，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、在總經(jīng)理的**下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、**公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹*和國家各項方針、**，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理**，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和**實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強**檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報**、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇擴(kuò)展閱讀

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展1）

——客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；

　　2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、**、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和**；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并**落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的`工作**和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息*臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和**準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、在總經(jīng)理的**下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、**公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹*和國家各項方針、**，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理**，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和**實施設(shè)備維修計劃和備品備件的.購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強**檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報**、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶檔案**和客戶管理辦法，確保**各項KPI指標(biāo)的達(dá)成；

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議；

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水*；

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

　　【任職要求】

　　1、大專以上**，2年以上客服工作經(jīng)驗，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、具備較強執(zhí)行、**、計劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；

　　3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗；

　　5、良好的團(tuán)隊凝聚力及合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理**部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)**接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)**部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況**各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

　　5、**各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負(fù)責(zé)**全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客**度測量。

　　6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)**部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的**檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行**和檢查,負(fù)責(zé)**、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主**、合理地解決投訴問題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,**制定預(yù)防和糾正措施的檢查**情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門**及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、**;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上**,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能**帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊**能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,達(dá)到高水*的客戶滿意度;

　　2. 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)和管理,為團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程**和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo),督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級**安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上**,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團(tuán)隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的'服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等**文件

　　2、客服日常工作管理和**

　　(1)負(fù)責(zé)與電商*臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理*臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日**和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期**電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營**,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、**與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上**,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)*臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

　　4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上**，計算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨�**，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上**;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;

　　3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶**60人,接受*人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的**度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運行機(jī)制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理**。

　　?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的'服務(wù)感受。

　　?檢查自身和**的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上**

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* **解決問題并**決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶**60人,接受*人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的**度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運行機(jī)制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理**。

　　?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和**的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上**

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* **解決問題并**決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展2）

——客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文3篇

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范文1

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

　　4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上**，計算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨�**，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的`溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展3）

——汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、汽車新產(chǎn)品上市（要求對新產(chǎn)品定位人員培訓(xùn)上市計劃）

　　2、主持銷售部工作的全面開展與管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對銷售部人員的進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；

　　4、部門**及工作標(biāo)準(zhǔn)的`制定和完善；

　　5、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理和分析，評估預(yù)測市場動態(tài)，制定銷售計劃和策略；

　　6、配合市場部進(jìn)行推廣、展示、促銷等營銷活動；

　　7、負(fù)責(zé)部門員工的招聘面試、管理、**和考核；

　　8、每月制定銷售分析報告；

　　9、對銷售部的進(jìn)、銷、存的管理；

　　10、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升客戶滿意度

　　11、傳達(dá)公司各新**，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，保證各項工作順力無誤展開；

　　12、完成職能部門及上級**安排交代的臨時性及其他任務(wù)；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展4）

——產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)10篇

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1．?dāng)M定本部門年度、月度目標(biāo)、工作計劃及總結(jié)并上交主管副總經(jīng)理審批；

　　2．部門經(jīng)理享有部門內(nèi)部人事調(diào)配權(quán)；軟件部**對外出口為軟件部部門經(jīng)理；嚴(yán)格遵守公司的各項管理**，認(rèn)真履行工作職責(zé)，行使公司給予的管理**，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3．針對部門的發(fā)展計劃，向人力資源部門提供部門員工的培訓(xùn)要求，協(xié)助人力資源部門抓好部門員工的`專業(yè)培訓(xùn)工作，協(xié)助**部門系統(tǒng)分析師、高級程序員和程序員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作

　　4．設(shè)計部門內(nèi)部的改造計劃，**審定部門各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制、完善軟件開發(fā)流程，并**內(nèi)部系統(tǒng)分析師、軟件工程師、程序員進(jìn)行研究，開展新產(chǎn)品、新項目開發(fā)工作，不斷提高產(chǎn)品的市場競爭力；

　　5．抓好本部門項目組總結(jié)分析報告工作，定期進(jìn)行項目分析、總結(jié)經(jīng)驗、找出存在的問題，提出改進(jìn)工作的意見和建議，并**本部門員工學(xué)習(xí)，為公司**決策提供專題分析報告或綜合分析資料。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品的版本規(guī)劃、運營籌備、商業(yè)化建設(shè)和活動執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品的推廣及發(fā)布，協(xié)助市場計劃、宣傳計劃、渠道計劃的制定和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品的穩(wěn)定運營、營收達(dá)成、用戶管理及口碑維系；

　　4、協(xié)調(diào)項目各方分工協(xié)作，順利推進(jìn)項目完成各項節(jié)點及目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、本科以上**，有不斷進(jìn)行自我挑戰(zhàn)的意愿和能力；

　　2、3年以上游戲產(chǎn)品運營經(jīng)驗，有過成功二次元產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉游戲運營各個環(huán)節(jié)，對市場和渠道運作有所了解；

　　4、有較強的項目管理能力，善于制定項目計劃并嚴(yán)格**項目進(jìn)度，有效利用資源達(dá)成目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、配合**的產(chǎn)品總監(jiān)確定產(chǎn)品在*的運營策略。

　　2、協(xié)調(diào)**開發(fā)團(tuán)隊和**運營團(tuán)隊的產(chǎn)品本地化的工作。

　　3、管理在**的產(chǎn)品美術(shù)外包工作。

　　4、收集**的市場和產(chǎn)品方面的信息，跟**開發(fā)團(tuán)隊共享。

　　職位要求：

　　1、英文和中文流利。

　　2、至少2年的*的游戲運營經(jīng)驗。

　　3、熱愛游戲，工作努力，善于團(tuán)隊合作。

　　4、棋牌類游戲運營經(jīng)驗優(yōu)先。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)****臺理財端和團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品規(guī)劃，設(shè)計與實施，為結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　2、完成市場分析和競品調(diào)研的工作，以及部分用戶訪談，數(shù)據(jù)分析的工作；

　　3、站在用戶角度，關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，深入了解分析需求，給出產(chǎn)品規(guī)劃；

　　4、整理和分析用戶需求和反饋，完成客戶端產(chǎn)品的規(guī)劃與持續(xù)改進(jìn)；

　　5、負(fù)責(zé)與技術(shù)團(tuán)隊協(xié)作，推動產(chǎn)品進(jìn)展，有計劃的上線。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、深入研究***網(wǎng)貸行業(yè)，密切關(guān)注市場動態(tài)與競品，及時調(diào)研、**并提出產(chǎn)品市場需求和方案；

　　2、負(fù)責(zé)公司***業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能設(shè)計、產(chǎn)品優(yōu)化等工作；

　　3、與研發(fā)、運營及其他產(chǎn)品線團(tuán)隊協(xié)同工作，解決產(chǎn)品運行過程中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性；

　　4、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　5、分析目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶特征，根據(jù)客戶細(xì)分情況，設(shè)計和開發(fā)針對性的線下及在線信貸產(chǎn)品策略及推廣**，推進(jìn)產(chǎn)品的實施與營銷指導(dǎo)，并進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整和修訂。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、進(jìn)行市場調(diào)研，并對市場需求和競爭對手進(jìn)行科學(xué)而深入的分析。

　　2、了解客戶需求，對市場潛力進(jìn)行預(yù)測分析。

　　3、將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計。

　　4、全面負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、測試、上線階段的管理及協(xié)調(diào)工作。

　　5、主導(dǎo)公司網(wǎng)站產(chǎn)品整體規(guī)劃、主要產(chǎn)品線策略制定、實施并對產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理。

　　6、負(fù)責(zé)**對新產(chǎn)品的整體規(guī)劃，包括內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃。

　　7、**實現(xiàn)電子商務(wù)類網(wǎng)站的互動功能、架構(gòu)設(shè)計及詳細(xì)的文灼編寫，完成產(chǎn)品需求書。

　　8、對上線產(chǎn)品的運營情況做**和分析，提出分析報告，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略決策提供建議并對具體產(chǎn)品提出改進(jìn)意見。

　　9、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，完成產(chǎn)品功能的最終實現(xiàn)，并**進(jìn)行網(wǎng)站功能測試及維護(hù)管理。

　　10、**進(jìn)行商業(yè)模式的開發(fā)，進(jìn)行用戶深層次調(diào)研，并對產(chǎn)品的各項運營指標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　11、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)資料及培訓(xùn)資料的整理,為售前、售后人員進(jìn)行培訓(xùn)。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略，規(guī)劃數(shù)據(jù)庫性能管控產(chǎn)品的產(chǎn)品愿景和產(chǎn)品線路圖。

　　2、根據(jù)產(chǎn)品路線圖，設(shè)計產(chǎn)品功能。

　　3、作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（ProductOwner），與研發(fā)團(tuán)隊完成產(chǎn)品研發(fā)，并不斷迭代持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

　　4、調(diào)研用戶需求，并根據(jù)用戶需求反饋改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。

　　5、對公司產(chǎn)品營銷團(tuán)隊以及售前團(tuán)隊、交付服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　6、重點客戶和項目的產(chǎn)品售前。

　　7、其他產(chǎn)品運營**。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉產(chǎn)品從業(yè)務(wù)調(diào)研、需求分析到實現(xiàn)過程、產(chǎn)品發(fā)布的整個流程;

　　2、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的創(chuàng)新和預(yù)研，完成新產(chǎn)品的用戶需求定義、產(chǎn)品功能/UI/交互的設(shè)計; 3、負(fù)責(zé)制定項目開發(fā)計劃并跟蹤進(jìn)度，確保項目如期完成;

　　4、收集市場反饋與用戶行為及需求，提升用戶體驗;

　　5、撰寫詳細(xì)的產(chǎn)品需求文檔及原型設(shè)計文檔，跟蹤產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度;

　　6、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品推進(jìn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)突發(fā)問題與質(zhì)量管理工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上**，1年以上產(chǎn)品經(jīng)理類工作經(jīng)驗;

　　2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熟悉社交網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品(微博微信等)，至少負(fù)責(zé)過1個以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計和管理;

　　3、熟練使用UML建模工具，原型設(shè)計工具Axrue，MS Office、Visio、MindManger等辦公軟件;

　　4、較強的邏輯思維、換位思考能力能準(zhǔn)確把握需求，規(guī)劃產(chǎn)品;

　　5、具有較強的書面表達(dá)能力和口頭溝通能力，能夠與客戶、開發(fā)人員順暢交流，并**完成各種文檔的編寫;

　　6、良好的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊合作精神、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)無線互聯(lián)網(wǎng)的工作壓力。

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　職位描述:

　　1、**負(fù)責(zé)電影票&內(nèi)容接入相關(guān)產(chǎn)品的創(chuàng)新業(yè)務(wù);

　　2、完成從產(chǎn)品設(shè)計、交付開發(fā)、正式上線到上線后產(chǎn)品推廣運營的項目管理全過程;

　　3、與項目組成員積極溝通,推動ui、開發(fā)、運營等人員緊密合作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo);

　　4、收集產(chǎn)品需求,對用戶需求、市場需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析,不斷優(yōu)化產(chǎn)品,提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高用戶活躍和訂單量;

　　職位要求:

　　1、具備優(yōu)秀的產(chǎn)品方法論,有大局觀,深刻理解當(dāng)下做得每件事情的根本

　　2、愛看電影,尤其是喜歡去電影院看電影

　　3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和良好的數(shù)據(jù)**度;能深刻理解業(yè)務(wù),具有成熟的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長方法論;結(jié)果導(dǎo)向,能根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化

　　4、掌握可用性設(shè)計的專業(yè)知識,并具備實際經(jīng)驗,能夠運用信息結(jié)構(gòu),交互設(shè)計原則等知識完成可用性高的產(chǎn)品設(shè)計;

　　5、具備適合自己的創(chuàng)新思維體系,并能結(jié)合實際的創(chuàng)新案列講出你的創(chuàng)新過程中的思考方法;

　　6、敏銳的市場意識,廣闊的視野,并有實際的案列證明

產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　工作職責(zé):

　　1.基于會員體系發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃,提出會員系統(tǒng)的開發(fā)需求,完成產(chǎn)品設(shè)計

　　2.針對現(xiàn)有用戶及目標(biāo)用戶進(jìn)行**分析,深刻理解用戶需求,并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗,提升整體用戶忠誠度、活躍度

　　3.關(guān)注競品動態(tài),及時跟進(jìn)并完善自身的會員體系

　　崗位要求:

　　1.3年以上會員產(chǎn)品工作經(jīng)驗,有旅游、酒店、電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

　　2.有敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力,對用戶心理和深層次需求有較強的把握

　　3.卓越的邏輯思維與分析能力,具備較強的產(chǎn)品規(guī)劃、項目管理、數(shù)據(jù)分析和推動能力

　　4.善于創(chuàng)造性的解決問題,良好的團(tuán)隊合作精神,出色的**和跨團(tuán)隊溝通能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展5）

——客服專員崗位職責(zé)10篇

客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)**及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時實現(xiàn)利潤最大化

　　4、負(fù)責(zé)客戶費用確認(rèn)及對賬開票

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識及抗壓力

客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

　　2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的.申請及取消；

　　4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團(tuán)隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員崗位職責(zé)3

　　1、做好戶外**廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

客服專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管**實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管**落實培訓(xùn)計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進(jìn)等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,**滿意度**;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)**物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的`其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨�**,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

　　4、維護(hù)客戶檔案，對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門細(xì)項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能**完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團(tuán)隊合作意識。

　　崗位要求：

　　**要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)6

　　1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

　　6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

　　7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

　　8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。

　　9、負(fù)責(zé)客戶資料的及時更新和任務(wù)統(tǒng)計。

客服專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

　　2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

　　5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,專科及以上**;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理**，**VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進(jìn)VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服專員崗位職責(zé)10

　　【工作描述】

　　1、負(fù)責(zé)前臺的基礎(chǔ)接待工作，**公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

　　2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；

　　3、關(guān)注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學(xué)員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上**，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專**；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)**能力；

　　4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展6）

——招商經(jīng)理崗位職責(zé)10篇

招商經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1．與現(xiàn)有客戶洽談銷售，定時回訪，做好客戶維護(hù)工作。

　　2．每天按區(qū)域，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、展會等對有合作意向的客戶單位進(jìn)行及時跟蹤，并做好記錄。

　　3．完善現(xiàn)有合作客戶的資料，并做好歸檔工作。

　　4．主動聯(lián)系新客戶，并推廣銷售我公司產(chǎn)品。

　　5．熟悉公司產(chǎn)品資料、信息，并隨時掌握市場變化，向客戶積極推廣公司產(chǎn)品。

　　6．完成**交辦的其他工作。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點產(chǎn)品的各類**商管理工作,在合理庫存范圍內(nèi)完成銷售指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)定期拜訪**商,輔導(dǎo)并培訓(xùn)**商確保合理庫存;

　　3、負(fù)責(zé)**商的開發(fā)和管理工作,維持與**商的良好的合作關(guān)系;

　　4、建立和完善**商檔案并定期更新。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、配合招商經(jīng)理制定(百大***、百大國際派)餐飲娛樂業(yè)態(tài)招商方案,完成招商費用預(yù)算制定和**;

　　2、拓展商戶,進(jìn)行洽談,確定商戶,根據(jù)需要,協(xié)調(diào)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開展招商工作;

　　3、與商戶溝通,分析入駐商戶經(jīng)營狀況,改善經(jīng)營條件,提出經(jīng)營建議,調(diào)整合作條件;

　　4、建立招商數(shù)據(jù)庫,研究招商資源、渠道以及專業(yè)方法,完善招商的模式和方法,通過多種渠道尋找適合的商戶,建立商戶數(shù)據(jù)庫。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確做出市場招商預(yù)測報批。擬定年度招商計劃、分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施，匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；

　　2、編審招商預(yù)算，并對預(yù)算做過程**，降低招商費用。****建立完整的顧客檔案保管體系，指導(dǎo)、巡視、**、檢查**；

　　3、指導(dǎo)編制商業(yè)地產(chǎn)部門職能規(guī)范、崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，編制招商工作計劃，負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊建設(shè)、管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)所管項目整體商業(yè)定位，全面負(fù)責(zé)商業(yè)項目的招商及整體運營管理工作，根據(jù)商業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂商業(yè)地產(chǎn)的招商策略、計劃方案及商鋪優(yōu)化、營銷推廣、商鋪管理、物業(yè)管理；

　　5、對招商工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn)，負(fù)責(zé)知名品牌的洽談合作，參與商業(yè)主要部門的招商租賃管理。

　　崗位要求：

　　1、教育背景：統(tǒng)招大專及以上**；

　　2、工作經(jīng)驗：8年以上大型商業(yè)運營總監(jiān)等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。全程參與或主持過商業(yè)地產(chǎn)的市場調(diào)研，業(yè)態(tài)規(guī)劃，品牌招商，有豐富的快消、耐銷等品牌資源優(yōu)先；

　　3、工作技能：具有嫻熟的目標(biāo)客戶的評估、選擇能力與市場布局能力。具備一定的商務(wù)談判能力和商業(yè)地產(chǎn)項目成功招商運作的實績；

　　4、其他：有文旅項目商業(yè)招商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　任職資格:

　　1.從事現(xiàn)代渠道操作4年以上的經(jīng)驗,有較好的區(qū)域人際關(guān)系。

　　2.有從事洗化、日化行業(yè)經(jīng)驗,有豐富的客戶資源。

　　3.有招商、管理客戶、團(tuán)隊的經(jīng)驗。

　　4.有較強**能力,產(chǎn)品會戰(zhàn)推廣的能力。

　　崗位職責(zé):

　　1.協(xié)助省區(qū)經(jīng)理工作的開展。

　　2.負(fù)責(zé)華素愈創(chuàng)牙膏全省區(qū)域招商及渠道的推廣。

　　3.管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行市場作業(yè)。

　　4.空白區(qū)域客戶開發(fā)。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　一、藥品招商的概念

　　為了充分的利用社會資源開拓醫(yī)藥市場，并向市場提供藥品和服務(wù)，把處于價值鏈不同環(huán)節(jié)各自經(jīng)營的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商（**商）、零售商通過構(gòu)建一種相對穩(wěn)定的謀求雙贏的伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，最終占領(lǐng)和把控終端資源，創(chuàng)造更大利益，我們習(xí)慣把這種藥品流通伙伴聯(lián)盟關(guān)系的構(gòu)建簡單稱為招商，包括通路規(guī)劃、建設(shè)、運行及通路管理等系統(tǒng)工作。

　　二、合格招商經(jīng)理的概念

　　1、合格的含義

　　(1) 正確理解并貫徹公司整體營銷計劃,結(jié)合管轄區(qū)域的實際情況，對銷售計劃作出客觀部署，較好的完成公司下達(dá)年的度銷售指標(biāo)。

　　(2) 及時、準(zhǔn)確的將市場各種信息向公司相關(guān)部門反饋，并依據(jù)客觀情況提出自己的觀點，供決策層參考。

　　(3) 能根據(jù)公司提供的相應(yīng)條件，解決市場突發(fā)事件。

　　2、招商經(jīng)理的素質(zhì)

　�。�1） 須具備一定的基本條件：如身體素質(zhì)、受教育的程度。

　�。�2） 須積累一定的招商知識和經(jīng)驗。

　�。�3） 須有一定的醫(yī)藥專業(yè)知識。

　　3、招商經(jīng)理的能力

　　(1) 思維能力

　　思維能力表現(xiàn)在三個方面，分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。

　　A、擬定計劃：

　　《孫子兵法》第一篇是“始計篇”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說明計劃的重要性。計劃分為三種類型：

　　① 具有特定目標(biāo)的項目管理計劃；

　�、� 例行工作的日常管理計劃；

　�、� 處理問題的處置計劃。

　　B、制定決策：

　　招商經(jīng)理的職責(zé)：在管轄區(qū)域內(nèi)制定相應(yīng)決策與**執(zhí)行。

　　計劃與執(zhí)行的過程有許多的變量（如時間與資源的限制，信息不足或錯誤，人情關(guān)系等），必須不斷得進(jìn)行決策。

　　C、解決問題：

　　在銷售過程中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的問題，如質(zhì)量、產(chǎn)量、運輸、招標(biāo)等，誰能解決相應(yīng)問題，誰便能取得成功。

　�。�2）創(chuàng)造績效

　　企業(yè)的競爭極為激烈，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此，作為招商經(jīng)理如何協(xié)助企業(yè)提高績效是最為核心的能力。

　　(3)**能力

　　現(xiàn)代企業(yè)**日益復(fù)雜，成員來自四面八方，面對這樣的環(huán)境，如何使區(qū)域內(nèi)招商經(jīng)理快速**起來，集中力量實現(xiàn)年度目標(biāo)，是對招商經(jīng)理**能力的考驗。其**能力包含團(tuán)隊建設(shè)、**能力和培育部署能力。

　�。�4）專業(yè)風(fēng)采

　　要贏得經(jīng)銷商的尊敬和信賴，不僅需要高超的公關(guān)能力，更需要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力表現(xiàn)在

　　A、區(qū)域內(nèi)招商會議、產(chǎn)品推廣培訓(xùn)會；

　　B、溝通表達(dá)；

　　C、個人管理---個人管理的核心是一種積極的人生態(tài)度。

　　4、招商經(jīng)理的職能

　　招商經(jīng)理應(yīng)該通過發(fā)揮下面的職能實現(xiàn)公司賦予的目標(biāo)：

　�。�1） 計劃

　　A、 地區(qū)的目標(biāo)與行動計劃

　　B、 區(qū)域招商經(jīng)理的目標(biāo)和行動計劃

　　C、 制定時間表

　　D、 關(guān)鍵點的**（招、投標(biāo)，掛網(wǎng)，VIP客戶）

　�。�2） **

　　A、 區(qū)域內(nèi)各招商經(jīng)理的權(quán)限協(xié)調(diào)

　　B、 區(qū)域招商的**結(jié)構(gòu)圖（省代、區(qū)域總代、醫(yī)院**之間的關(guān)系）

　　C、 經(jīng)銷商相互之間的關(guān)系協(xié)調(diào)

　�。�3） **

　　計劃執(zhí)行過程中，分階段追蹤即為**。

　　A、 通過追蹤及時掌握經(jīng)銷商銷售進(jìn)展情況

　　B、 通過實際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)的比較調(diào)整區(qū)域工作計劃

　　C、 檢查計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題

　�。�4） 協(xié)調(diào)（**）

　　A、 幫助各招商經(jīng)理協(xié)調(diào)各種資源

　　B、 按照公司**結(jié)構(gòu)圖協(xié)調(diào)上下級工作

　　C、 通過與公司各部門的協(xié)調(diào)取得積極**

　　D、 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商銷售活動的進(jìn)程

　　5 、“三字經(jīng)驗”

　　如何才能成為合格的招商經(jīng)理？

　　學(xué) 習(xí)

　　但是，純粹的書本常識與理論是絕對不會培養(yǎng)出合格的招商經(jīng)理的。 所有的步入醫(yī)藥營銷之“道”的后來者都會學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理論，并試圖在某種環(huán)境下把自己所學(xué)的“招數(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉欠驳哪芰φ故境觯�然而，并非所有的認(rèn)真者和實踐者都能如愿以償，為什么？因為，他們尚未理解作為醫(yī)藥招商經(jīng)理最起碼應(yīng)該掌握的“理念”――醫(yī)藥招商經(jīng)理的“三字真經(jīng)”！當(dāng)然，這只是經(jīng)驗之談，只能借鑒，所以如需解釋，也只能解釋為“三字經(jīng)驗”而已！ 經(jīng)驗之一：“道”。

　　“道之道，非常道”――《道德經(jīng)》中的說法。而作為醫(yī)藥招商經(jīng)理應(yīng)該給予它更新的理解。作為醫(yī)藥招商經(jīng)理人至少應(yīng)該給予他雙重含義。

　　在醫(yī)藥界，所謂“道”者，即職業(yè)道德。在醫(yī)藥界流傳著這樣的說法，“全國醫(yī)藥是一家”。任何一個想成為業(yè)內(nèi)“較為知名人士”者他都會嚴(yán)于操守，珍惜他的業(yè)內(nèi)聲譽的。所以，步入醫(yī)藥行業(yè)的后來者必須注重職業(yè)道德。如果需要

　　我們把職業(yè)道德說得更細(xì)致一些，就完全可以解釋“道”的雙重含義了： 其一，“營銷之道”,這是任何一個希望在本行業(yè)發(fā)展下去的人所必須掌握的基本工具。當(dāng)然，營銷之道絕對不是一成不變的所謂產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（4P）等等“死規(guī)律”。他應(yīng)該是整合企業(yè)、產(chǎn)品及內(nèi)外環(huán)境眾多因素及資源，制定出遠(yuǎn)、中、近期戰(zhàn)略，而后用靈活的戰(zhàn)術(shù)完成企業(yè)各種目標(biāo)的過程。 其二�！熬�子愛財，取之有道”。作為醫(yī)藥招商經(jīng)理能否做的更加出色最關(guān)鍵的是能否用積極的思想獲取陽光下的利潤。有很多人才在“財”的取舍與否上立場出現(xiàn)問題。沒有人不愛財，但是，有的“財”該取一定要取，有的“財”不該拿決對不要拿。問心無愧，是醫(yī)藥招商經(jīng)理能夠繼續(xù)發(fā)展的前提。 經(jīng)驗之二：“精”

　　“精”者，其一，可理解為業(yè)務(wù)水*要精通和精細(xì)。這一點又不同于“經(jīng)營之道”�！敖�(jīng)營之道”主要強調(diào)思想與思路，屬戰(zhàn)略層面和高層次的意識問題。而這里所謂的“精”是指醫(yī)藥招商經(jīng)理必須在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力方面有足夠的經(jīng)驗和實際操作水*�？梢韵胂�，如果一個醫(yī)藥招商經(jīng)理連基本的醫(yī)藥營銷常識和業(yè)務(wù)能力都不具備，還談什么“營銷之道”？還談什么指揮招商團(tuán)隊？

　　“精”者，其二，可以認(rèn)為最為醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人必須要有較高的智商水*。“精明”是能夠成為標(biāo)準(zhǔn)合格醫(yī)藥招商經(jīng)理的天分。思維快捷，反映準(zhǔn)確，應(yīng)變能強，是一個醫(yī)藥招商經(jīng)理生存和發(fā)展的基本生理要求。我們無法相信呆板木訥之人能夠勝任這個競爭慘烈的行當(dāng)。

　　經(jīng)驗之三：“量”

　　“量”者，其一，是指肚量�！昂＜{百川，有容乃大，壁立千仞，無欲則鋼”。作為醫(yī)藥招商經(jīng)理，恐怕不但要“愛財有道”，“無欲則鋼”，更重要的是要有海一樣的肚量。在實際醫(yī)藥營銷與管理過程中，胸襟與胸懷更是成就事業(yè)的必須條件。我們經(jīng)常看到一些能力超群但是在事業(yè)上無所建樹的“人才”。究其原因不過是沒有肚量，不夠?qū)捄�。所謂英雄“氣短”！

　　“量”者，其二，是指“銷量”。這里尤指醫(yī)藥招商經(jīng)理。在醫(yī)藥營銷界考核其能力水*最最直接的就是階段時間內(nèi)銷量的漲幅水*。醫(yī)藥招商經(jīng)理不但要有肚量，更要在銷量這個問題上體現(xiàn)出“小氣”的作風(fēng)才對。斤斤計較，不放過任何一個營銷細(xì)節(jié)，時刻尋找是稍縱即逝的商機(jī)，這是一個醫(yī)藥招商經(jīng)理能夠滿足“銷量”的重要特質(zhì)和比具備的理念。

　　我們從“道”、“精”、“量”三個字的不同層面去理解、去把握、去要求、去提高，加之在營銷理論與實踐方面的不斷進(jìn)步，將自己打造成為合格的醫(yī)藥招商經(jīng)理指日可待！

　　三、招商的標(biāo)準(zhǔn)流程

　　企業(yè)如何才能快速、有效地實現(xiàn)招商呢？

　　通常，招商工作可以從以下方面著手。

　　第一步：確定適合自己的目標(biāo)招商群。

　　新產(chǎn)品上市以后，要根據(jù)產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品特點、渠道特點、來確定適合自己的經(jīng)銷商目標(biāo)群。企業(yè)要注重企業(yè)的長期發(fā)展，要求經(jīng)銷商要有運作市場的經(jīng)營能力，并不是只要有錢就能夠成為企業(yè)的經(jīng)銷商。

　　招商是一個雙向選擇的機(jī)會，就如同談戀愛一樣，要求兩情相悅。如果把企業(yè)當(dāng)作男方，那么經(jīng)銷商就是女方。男方要展示自己的實力和自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，女方也要根據(jù)自身的條件看能否達(dá)到男方的要求，如果條件符合，那么對雙方都是一件好事。如果條件不符，勉強的湊在一起，那么對雙方都將是一種損失。如果經(jīng)

　　銷商選擇不當(dāng)，在以后的市場經(jīng)營中就會因為經(jīng)銷商經(jīng)營能力不足，影響市場的正常運作，由于銷量上不去，經(jīng)銷商一味地向廠家要**，而廠家的**往往是與銷量掛鉤，給不了經(jīng)銷商過多的**，導(dǎo)致合作的脫節(jié)，最終導(dǎo)致經(jīng)銷商的“**”。

　　經(jīng)銷商倒下去了，看似只是經(jīng)銷商的損失，對企業(yè)沒有影響，實則不然。一般而言，一個產(chǎn)品進(jìn)入一個地區(qū)所設(shè)的經(jīng)銷商數(shù)量是有限的，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的倒掉，就**了企業(yè)在該地區(qū)市場的喪失。企業(yè)要想重新進(jìn)入該市場就不那么容易了，雖然是因為經(jīng)銷商的個人原因造成的，但是這是說不清楚的事情。由于人們不明**，于是對該產(chǎn)品就會失去信心，想再開發(fā)新的經(jīng)銷商就很難了。因此，對企業(yè)而言，失去的不是經(jīng)銷商，而是整個區(qū)域市場。

　　招商經(jīng)理在招商時，對于經(jīng)銷商的選擇要有針對性，不要是蘑菇就采，雖然都希望籃子里的蘑菇越多越好，但是，對于有毒的蘑菇一定要學(xué)會放棄。否則，一開始可能是滿足了自己的欲望，但最終會對自己造成傷害。

　　適合的就是最好的。招商經(jīng)理在招商前一定要結(jié)合自己的實際需求，做好充分地市場調(diào)研和分析，確定適合自己的經(jīng)銷商范圍，進(jìn)行有針對性、有選擇性地招商。通常，招商經(jīng)理對經(jīng)銷商范圍的確定的方法有以下幾種：

　　1． 競爭對手的經(jīng)銷商。

　　由于競爭對手的經(jīng)銷商對該行業(yè)、產(chǎn)品以及市場運作比較熟悉，招商經(jīng)理可以利用其這方面的優(yōu)勢快速啟動市場。由于競爭對手的經(jīng)銷商對行業(yè)非常熟悉，因此，要想將競爭對手的經(jīng)銷商變?yōu)樽约旱慕?jīng)銷商并不容易。企業(yè)可以通過兩種方式來尋找：

　　1）經(jīng)營狀況不良的經(jīng)銷商。這類經(jīng)銷商要確定是由于廠家的**不夠或由于廠家自身經(jīng)營不善，從而導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)績欠佳，而非經(jīng)銷商自身原因造成。經(jīng)銷商已經(jīng)對競爭對手失去信心。我們可以說服他們放棄競爭對手，成為我們的經(jīng)銷商。

　　2）經(jīng)營狀況良好，但對廠家不滿的經(jīng)銷商。此類經(jīng)銷商經(jīng)營狀況良好，雖然有很好的銷量，但是，由于競爭對手的承諾實現(xiàn)不了，使經(jīng)銷商的利益不能保障，經(jīng)銷商對競爭對手很不滿意，我們可以說服他們放棄競爭對手，成為我們的經(jīng)銷商。

　　3）經(jīng)營狀況良好，對廠家也很滿意的經(jīng)銷商。這類經(jīng)銷商對競爭對手有較高的忠誠度，但是我們可以利用與部分對手的價格差異，來說服他們另開一家店，可以重復(fù)地利用公司的銷售和售后服務(wù)人員來進(jìn)行經(jīng)營。由于兩個產(chǎn)品的價位不同，所面對的目標(biāo)消費群不同，不會對原店構(gòu)成威脅，對經(jīng)銷商而言是一個兩全其美的事情。

　　2．相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商。

　　相關(guān)產(chǎn)品指的是與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)或經(jīng)銷方式類似的產(chǎn)品，如保健品與醫(yī)藥、食品與飲料、太陽能與水暖器材、自行車與摩托車等。由于這些產(chǎn)品的經(jīng)銷具有相關(guān)性，產(chǎn)品的經(jīng)營方式有一定的相似，因此經(jīng)銷商往往比較容易介入。這類經(jīng)銷商具有一定的銷售經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)銷意識，有一定的經(jīng)濟(jì)實力，而且在我們招商時也比較容易找到，他們應(yīng)該是企業(yè)招商的重點之一。

　　3、 有閑置資金的潛在經(jīng)銷商。

　　這部分經(jīng)銷商有一定的資金實力，同時又有投資的欲望，也可以成為企業(yè)的目標(biāo)經(jīng)銷商。雖然他們?nèi)狈π袠I(yè)知識和產(chǎn)品的經(jīng)銷經(jīng)驗，但是由于他們初次涉入一個新行業(yè)或初次經(jīng)商，往往做事特別認(rèn)真，只要具有一定的經(jīng)銷的意識，經(jīng)過廠家

　　的培訓(xùn)與指導(dǎo)后，可以迅速成長為優(yōu)秀的經(jīng)銷商。

　　第二步：用什么樣的方式去找?

　　企業(yè)在確定了自己的目標(biāo)招商群以后，接下來要做的就是要把這部分人找出來，做他們的思想工作，說服他們來經(jīng)銷我們的產(chǎn)品。茫茫人海，如何才能快速、高效、低成本地將這部分人找出來呢？這就需要企業(yè)根據(jù)不同的.目標(biāo)群體采取不同的尋找方式。

　　1．廣告招商。

　　廣告招商是我們常見的一種招商方式，它主要是通過各種廣告**將企業(yè)的招商信息傳播出去，通過電話、傳真、信件等方式來收集客戶資料，通過進(jìn)一步談判，來引導(dǎo)人們來經(jīng)銷本企業(yè)的產(chǎn)品。這種招商方式主要適應(yīng)于企業(yè)的業(yè)務(wù)人員相對較少而有需要快速地開發(fā)市場，或者企業(yè)的產(chǎn)品具有一定的知名度，處于市場開發(fā)的后期，銷售網(wǎng)絡(luò)的建立相對健全，競爭對手的經(jīng)銷商和相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商已經(jīng)沒有合作的意向，如果要進(jìn)一步擴(kuò)大市場，則需要尋找有閑置資金的潛在經(jīng)銷商，而這部分經(jīng)銷商無法通過業(yè)務(wù)人員來尋找，只有通過廣告的方式來傳播招商信息，將這部分潛在的經(jīng)銷商挖掘出來。

　　廣告招商的優(yōu)點是傳播面廣，能夠找出很多業(yè)務(wù)人員無法找到的潛在經(jīng)銷商。其缺點是費用高，招商質(zhì)量低，針對性差。

　　2． 業(yè)務(wù)人員走訪招商。

　　業(yè)務(wù)人員走訪招商是最直接的一種招商方式，它主要是在企業(yè)確定招商群體后，針對競爭對手和相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商有目的地進(jìn)行走訪和溝通，傳達(dá)企業(yè)的招商信息，進(jìn)行招商。

　　這種招商方式主要適應(yīng)于新品上市初期和市場開發(fā)階段，對于沒有經(jīng)銷經(jīng)驗的潛在經(jīng)銷商，企業(yè)的后期培訓(xùn)和指導(dǎo)跟不上，企業(yè)的目標(biāo)招商群主要為競爭對手的經(jīng)銷商和相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)銷商。因此，企業(yè)可安排業(yè)務(wù)人員對目標(biāo)招商群進(jìn)行有針對性地、快速地走訪。

　　業(yè)務(wù)人員走訪招商的優(yōu)點是針對性強，經(jīng)銷商的經(jīng)銷能力較高，速度快，可以節(jié)省大量的廣告費。其缺點是無法找到有閑置資金的潛在經(jīng)銷商，對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求較高。

　　在電話或拜訪過程中的一些要點：

　　第一部分、新客戶拜訪

　　一、拜訪目的：了解經(jīng)銷商各方面情況，簽訂經(jīng)銷**合同。

　　二、 拜訪方式：電話預(yù)約，面對面拜訪。

　　三、 拜訪程序如下：

　　1、 電話了解情況。新客戶的發(fā)展，必然已經(jīng)經(jīng)過多次電話溝通，電話溝通中，應(yīng)該初步了解經(jīng)銷商十方面情況：

　　1) 經(jīng)銷商姓名、地址、手機(jī)、傳真、辦公電話、郵編等詳細(xì)信息；

　　2) 經(jīng)銷商性質(zhì)：個人/掛靠/公司？如是公司，則了解是股份公司還是國營單位？

　　3) 經(jīng)銷商主要純銷渠道：臨床為主/OTC為主/批發(fā)為主？確定其主要銷售方式；

　　4) 經(jīng)銷商純銷人員人數(shù)：臨床**多少人？OTC銷售**多少人？專職促銷多少人？

　　5) 經(jīng)銷商操作思路：以臨床為主還是OTC為主？以純銷為主還是分銷為主？

招商經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)收集整理數(shù)據(jù)和資料,研究園區(qū)開發(fā)項目策劃定位、營銷模式、產(chǎn)業(yè)客戶需求等內(nèi)容,編制研究報告,提出應(yīng)用建議。

　　審核直屬公司年度營銷方案、定價方案、推廣方案、運營方案等專項內(nèi)容。

　　**召開集團(tuán)月度營銷工作會議,**直屬公司月度營銷計劃執(zhí)行情況。建立與維護(hù)項目策劃、營銷**合作商數(shù)據(jù)庫。

　　完成上級**交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　性別:不限

　　年齡:28歲以上,40歲以下。

　　**及專業(yè)要求:本科以上**,房地產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)專業(yè)。

　　職稱要求:市場營銷類初級職稱或職業(yè)資格。

　　相關(guān)工作經(jīng)驗:4年以上商業(yè)地產(chǎn)或產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項目營銷策劃和招商運營相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　知識要求:具備較為深厚的營銷策劃知識。

　　技能要求:有較強的專業(yè)素質(zhì)與技能,有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

　　職業(yè)品德:遵紀(jì)守法,廉潔奉公,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓創(chuàng)新,

招商經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1.收集市場信息:在特定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)尋找、收集符合公司要求的目標(biāo)客戶的相關(guān)信息;

　　2.*臺公司簽約:協(xié)助分部總經(jīng)理或城市經(jīng)理與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通談判,對符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶進(jìn)行意向簽約,并推動盡職**;

　　3.*臺公司上線:協(xié)助分部總經(jīng)理或城市經(jīng)理,與*臺公司進(jìn)行溝通,力爭在45天內(nèi)完成已簽約*臺公司上線;

　　4.完成銷售利潤目標(biāo):協(xié)助分部總經(jīng)理或城市經(jīng)理,按照公司下達(dá)指標(biāo)要求保質(zhì)保量完成銷售、利潤及其他指標(biāo)達(dá)成;

　　5.*臺公司**:在簽約、上線過程中,與*臺公司保持密切聯(lián)系,解決簽約、上線過程中的問題,幫助*臺公司按公司要求簽約、上線。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)整裝設(shè)計系統(tǒng)的加盟客戶渠道拓展(電話溝通、網(wǎng)絡(luò)、展會等);

　　2、跟進(jìn)了解客戶需求，為客戶提供加盟咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)加盟客戶資質(zhì)的評估審核;

　　4、協(xié)助推進(jìn)客戶加盟的相關(guān)工作，如合同簽訂、*臺嫁接使用、優(yōu)化供應(yīng)鏈*臺等;

　　5、協(xié)助開業(yè)部完成展廳建設(shè)工作。

招商經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　根據(jù)公司戰(zhàn)略要求及營銷**，在公司銷售管理人員的**下，推廣公司全線產(chǎn)品，按時完成崗位要求的業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　在公司的營銷**內(nèi)進(jìn)行服務(wù)商招商工作;

　　完成新入網(wǎng)服務(wù)商的'培訓(xùn)及引導(dǎo)工作;

　　對服務(wù)商提供**傳達(dá)、解讀及指引服務(wù)，保證公司的業(yè)務(wù)**準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給服務(wù)商;并做好服務(wù)商的日常管理工作;

　　及時，準(zhǔn)確地執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及業(yè)務(wù)**;

　　每季度一次，針對公司產(chǎn)品在功能、質(zhì)量等方面提出改進(jìn)意見，以促進(jìn)公司產(chǎn)品競爭力地提高。

　　收集競爭對手的市場**。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展7）

——售前客服崗位職責(zé)10篇

售前客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家**，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可**處理簡單售后問題。

　　職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前**和客戶服務(wù);

　　3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

　　4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

　　職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

　　6、**、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

　　9、上司安排的其它事項。

　　職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé)

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提*品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

　　3.**處理日常簡單的售前問題;

　　4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

　　5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)?表情，營造**融洽的購物氣氛;

　　6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

售前客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;

　　2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理;

　　3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司**交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上**,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先,可接受學(xué)習(xí)能力強的客服經(jīng)驗者;

　　3、良好的團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識,有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,**和協(xié)調(diào);

　　4、具有一定的抗壓能力,工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動、正直誠實

　　【公司福利】

　　1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。

　　3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。

　　4、培訓(xùn)體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn),多種培訓(xùn)形式,始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍:**、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的.工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動:定期**運動會、俱樂部、員工旅游等。

售前客服崗位職責(zé)3

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提*品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單；

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3.**處理日常簡單的售前問題；

　　4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營造**融洽的購物氣氛；

　　6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

售前客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的'客戶服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊合作意識；

　　4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　**要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前客服崗位職責(zé)5

　　1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

　　2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

售前客服崗位職責(zé)6

　　要求A

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

售前客服崗位職責(zé)7

　　要求B

　　崗位職責(zé):

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各*臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個*臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時查看**未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

　　向各*臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的'交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

　　工作時間:

　　每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

售前客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;

　　2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理;

　　3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司**交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、熟悉并熱愛電商行業(yè),大專以上**,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先,可接受學(xué)習(xí)能力強的客服經(jīng)驗者;

　　3、良好的團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識,有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,**和協(xié)調(diào);

　　4、具有一定的抗壓能力,工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動、正直誠實

　　【公司福利】

　　1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點心)。

　　3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。

　　4、培訓(xùn)體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn),多種培訓(xùn)形式,始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍:**、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動:定期**運動會、俱樂部、員工旅游等。

售前客服崗位職責(zé)9

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提*品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單；

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3.**處理日常簡單的售前問題；

　　4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營造**融洽的購物氣氛；

　　6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

售前客服崗位職責(zé)10

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

　　2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌；

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報；

　　8、旺旺記錄存檔，整理；

　　9、完成公司分配的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展8）

——廣告經(jīng)理崗位職責(zé)10篇

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司時尚新***臺招商工作,開發(fā)美妝類廣告客戶(上海時尚吃喝玩樂店鋪、時尚品牌、時尚活動、時尚展覽等),與目標(biāo)客戶建立與發(fā)展商業(yè)合作關(guān)系;;

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常拜訪、溝通,推進(jìn)合作,發(fā)展目標(biāo)客戶達(dá)成廣告銷售合作,為目標(biāo)客戶的制定廣告計劃,提供媒介策略及實施策略、方法和媒介執(zhí)行方案;

　　3、熟悉客戶廣告業(yè)務(wù)的運營、執(zhí)行以及合同流程管理,及時與客戶溝通,處理日常要求和突發(fā)事件,維護(hù)已合作客戶或未合作的潛在客戶關(guān)系;

　　4、完成好**交辦的其它工作;

　　職位要求:

　　1、本職崗位面對時尚領(lǐng)域,要求職業(yè)形象良好、時尚大方,為**氣,溝通能力強,社交能力好、工作熱情度高、工作態(tài)度好、工作效率高、服務(wù)意識強等;

　　2、有知名美妝國際品牌商務(wù)、公關(guān)、市場、銷售、媒介、渠道等豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,優(yōu)秀的案策劃能力和創(chuàng)造性思維,對新**、互聯(lián)網(wǎng)營銷擁有極高的熱情;

　　3、擅長資源拓展、客戶談判、合作溝通、營銷策劃、異業(yè)合作、等工作,注重實戰(zhàn),團(tuán)隊管理重效率,工作結(jié)果重質(zhì)量;

　　4、喜歡時尚、喜歡互聯(lián)網(wǎng)新**,工作積極認(rèn)真,務(wù)實實干,工作態(tài)度好,執(zhí)行力強,有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　①負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪、京東及其他*臺產(chǎn)品在站內(nèi)的推廣,能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

　�、谪�(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毟黝惢顒踊蚱放频男麄魍茝V方案的設(shè)計、討論和實施,并對推廣效果進(jìn)行評估以及對店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　�、凼褂酶黜椡茝V工具進(jìn)行商品推廣,達(dá)到銷售目標(biāo)所需要的流量,并懂的爭取各種推廣資源。

　�、苁炀氄莆仗詫氈蓖ㄜ嚒⒕〇|快側(cè)競價排名規(guī)則,優(yōu)化競價關(guān)鍵字;

　�、葚�(fù)責(zé)鉆展投放,優(yōu)化鉆展競價排名;

　�、捱M(jìn)行各電商*臺的推廣數(shù)據(jù)分析,并不斷優(yōu)化推廣方式、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品等。

　　任職要求:

　　1、3年以上網(wǎng)店運營相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓、京東以及其他電商*臺**,能熟練操作直通車、鉆石展位、京東快車、活動報名和其各種營銷軟件的使用;

　　3、較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力,精通淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則;

　　4、熱愛電商業(yè)務(wù),工作積極主動,有團(tuán)隊精神。

　　5、精通天貓?zhí)詫毦W(wǎng)推廣方式,具備天貓?zhí)詫氈蓖ㄜ嚫們r、鉆展、淘寶客推廣等技能;

　　6、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)分析,能不斷改進(jìn)工作中存在的不足。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、建立完善區(qū)域性客戶數(shù)據(jù)庫(服務(wù)和開拓);

　　2、做好區(qū)域性客戶的開發(fā)、服務(wù)、拓展、跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)廣告合同的簽訂;

　　4、完成公司年度銷售業(yè)績目標(biāo);

　　5、建立、維護(hù)良好客戶關(guān)系;

　　6、協(xié)助行業(yè)總監(jiān)做好已合作客戶的售后服務(wù)工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專科以上**;

　　2、受過銷售,營銷,管理類,執(zhí)行力等方面的培訓(xùn);

　　3、三年以上銷售,**或相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　4、熟悉各**及各行業(yè)的業(yè)界動態(tài),廣告行業(yè)的經(jīng)營理念;掌握廣告銷售、廣告法等方面的`知識;

　　5、熟練運用office等辦公軟件和辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有很強的溝通和談判技巧能力、廣泛的人際關(guān)系及良好的管理能力、市場開發(fā)和策劃能力;

　　7、對公司忠誠,敬業(yè)、工作效率高、責(zé)任心強、具有團(tuán)隊精神、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)心、積極主動、保密意識強。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)區(qū)域推廣的整合營銷,驅(qū)動區(qū)域及中長尾廣告業(yè)務(wù)發(fā)展

　　2、深入理解業(yè)務(wù)需求,制定年度市場策略和行業(yè)營銷計劃并推廣實施

　　3、把控關(guān)鍵過程指標(biāo),為推廣結(jié)果負(fù)責(zé),不斷優(yōu)化推廣策略和**

　　4、市場預(yù)算管理和調(diào)整,實現(xiàn)ROI最大化

　　5、策劃各類市場活動包括不限于峰會、報告、傳播、廣告、品牌推廣等

　　任職要求:

　　1、三至五年廣告營銷策劃或品牌市場從業(yè)經(jīng)歷,對數(shù)字營銷有深入理解

　　2、擁有企業(yè)級市場推廣經(jīng)驗,靈活熟練運用各類To B市場推廣**

　　3、邏輯、機(jī)構(gòu)化思考能力加分

　　4、絕佳的團(tuán)隊合作伙伴,人際溝通能力

　　5、能承擔(dān)工作壓力,并合理自我調(diào)節(jié)工作節(jié)奏

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)開拓4A客戶渠道和本土**公司，推介公司的廣告資源、保持與4A客戶之間的良好溝通關(guān)系；

　　2、把握和挖掘4A客戶需求，根據(jù)4A公司的Brief，提出合理的**建議；

　　3、建立與完善4A客戶資源的溝通與跟進(jìn)，保持持續(xù)增長的廣告合作；

　　4、及時跟進(jìn)并確保4A客戶的廣告順利發(fā)布；

　　5、定期與4A公司對賬、年度結(jié)算等。

　　任職要求：

　　1、大專以上**，廣告、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳媒學(xué)或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉廣告策劃購買流程，善于溝通，親和力強；

　　3、開創(chuàng)能力強，心理素質(zhì)號，具有追求集體榮譽感的強烈愿望；

　　4、具有豐富的渠道開拓能力、良好的客戶服務(wù)意識和商務(wù)談判能力；

　　5、有本土大型綜合廣告**或4A公司的客戶服務(wù)或媒介工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　6、熟悉當(dāng)?shù)氐母叨?*行業(yè)，具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系者優(yōu)先。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　廣告?zhèn)髅酱罂蛻艚?jīng)理網(wǎng)新科技集團(tuán)有限公司網(wǎng)新科技集團(tuán)有限公司崗位要求:

　　1、聚焦特定領(lǐng)域,制定并推動區(qū)域、行業(yè)、重點客戶的市場拓展計劃的執(zhí)行,以達(dá)成公司制定的任務(wù)目標(biāo);

　　2、大客戶客情關(guān)系維系,充分挖掘客戶網(wǎng)絡(luò)營銷潛力,提升客戶預(yù)算,為其提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)(網(wǎng)站建設(shè)、百度推廣、百度信息流等);

　　3、深度分析行業(yè)動態(tài)及前沿趨勢,幫助客戶提升營銷業(yè)績,使其發(fā)展成為公司長久有價值的客戶。

　　任職資格:

　　1、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力和語言表達(dá)能力;

　　2、有敏銳的市場意識、應(yīng)變能力、團(tuán)隊**能力和**開拓市場的能力;

　　3、有過大客戶開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗,具有一定的客戶資源;

　　4、在**、廣告行業(yè)有過工作經(jīng)歷,如高速傳媒、金鵲廣告、龍禧廣告、萬家熱線、合肥論壇、鳳凰、網(wǎng)易、論壇、電臺、報社。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　工作職責(zé):

　　1、根據(jù)百度推廣,百度信息流、百度商業(yè)產(chǎn)品等,進(jìn)行大型客戶的開發(fā)工作;

　　2、深度挖掘重點大客戶的潛在需求,促使達(dá)成長久戰(zhàn)略合作;

　　3、協(xié)調(diào)解決大客戶使用產(chǎn)品中遇到問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4、策劃、跟蹤整個銷售流程,承擔(dān)并完成團(tuán)隊銷售額、回款及利潤目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、大專及以上**,3年大客戶開發(fā)、維護(hù)經(jīng)驗;

　　2、具有金融、政務(wù)、家居、教育、上市公司、商業(yè)服務(wù)、商超、電子商務(wù)、招商加盟等行業(yè)和品牌客戶資源。

　　3、精通客戶關(guān)系管理、有較強的老客戶和新客戶的公關(guān)能力;

　　4、熱愛銷售工作,具備良好服務(wù)意識,優(yōu)秀團(tuán)隊協(xié)作能力、較強工作責(zé)任心,良好敬業(yè)精神,能夠承受工作壓力;

　　5、廣告公司、傳統(tǒng)**公司相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　崗位描述：

　　1、與**主流醫(yī)藥企業(yè)保持良好的客情關(guān)系；

　　2、為制藥企業(yè)、商業(yè)提供可執(zhí)行的社交**傳播方案；

　　3、深入研究目標(biāo)客群，挖掘產(chǎn)品亮點與賣點，挖掘品牌支撐點，對產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的軟文宣傳；

　　4、指導(dǎo)制藥企業(yè)完成新**投放，提高企業(yè)廣告宣傳文案轉(zhuǎn)化率。

　　崗位要求：

　　1、本科以上**；

　　2、具有扎實的文字功底、知識面廣、文思敏捷，具有良好的邏輯思維能力、較強的溝通表達(dá)能力，**、廣告、醫(yī)藥、營銷、電子商務(wù)等專業(yè)均可。

　　3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、有優(yōu)秀的文案寫作能力、圖片編輯能力。

　　4、有醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷者，在制藥企業(yè)公關(guān)部、市場部、企劃部工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　5、能夠**完成客戶的需求挖掘、方案策劃、執(zhí)行效果跟蹤工作。

　　6、具備較強的溝通能力，善于與挖掘企業(yè)需求，能夠**完成廣告項目的跟蹤、執(zhí)行與回訪工作。

　　7、熱愛新**營銷，擅長網(wǎng)絡(luò)傳播方式。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)項目營銷策劃工作,進(jìn)行項目的相關(guān)營銷、定位策劃,市場策劃方案、廣告方案的撰寫與編制,項目銷售方案的制定與實施等；

　　2、負(fù)責(zé)公司的品牌推廣、形象宣傳、形象**和規(guī)范管理。

　　3、負(fù)責(zé)對銷售及策劃進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)掌控。

　　4、負(fù)責(zé)營銷策劃部門的人員及日常事務(wù)性管理及運作。

　　任職資格:

　　1、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,大學(xué)專科及以上**。

　　2、8年以上商業(yè)項目營銷策劃經(jīng)驗,有較強的現(xiàn)場執(zhí)行能力和計劃編制能力。

　　3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)運作流程,精通商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃推廣全過程,擁有**制定、編寫項目營銷執(zhí)行策略方案的能力。

　　4、具備敏銳的市場判斷以及優(yōu)秀的開拓創(chuàng)新、溝通協(xié)調(diào)、**推動和公關(guān)能力。

廣告經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　職責(zé)：

　　1.外部對客戶的工作溝通及日常維護(hù)管理，**各部門協(xié)調(diào)溝通;

　　2.協(xié)調(diào)制定工作計劃、工作進(jìn)度、**項目質(zhì)量;

　　3.對項目的前期信息獲取、整理、分析，配合策略人員完成相關(guān)策略報告，并提案;

　　4.根據(jù)預(yù)算，**工作內(nèi)容，與采購部門完成項目的報價、監(jiān)管項目回款工作;

　　5.對AE的管理。

　　崗位要求：

　　1、具有整合營銷傳播概念;

　　2、三年以上全案類廣告公司全程品牌服務(wù)經(jīng)歷，并具備服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展9）

——物流客服崗位職責(zé)10篇

物流客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

　　5、處理日常運輸異常;

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

　　3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強

物流客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的'其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強與客戶的'聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責(zé)6

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的**

　　2. 已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他**交代的工作

物流客服崗位職責(zé)7

　　在不斷進(jìn)步的時代，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的**，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責(zé)（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位職責(zé)8

　　1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的**

　　2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他**交代的工作

物流客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，*衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

物流客服崗位職責(zé)10

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

　　8、其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10篇（擴(kuò)展10）

——客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)5篇

客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　客戶關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理)和裕地產(chǎn)**和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕職責(zé)描述:

　　1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧；

　　2、風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患；

　　3、團(tuán)隊管理能力:有良好的團(tuán)隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊中的成員特點,有效激發(fā)團(tuán)隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達(dá)的工作任務(wù)

　　任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件；

客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

　　職責(zé)描述:

　　1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤**,有效執(zhí)行；

　　2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**；

　　3、客服團(tuán)隊整體績效考核指標(biāo)的'擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、**；

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門**和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、�？埔陨�**,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力；在客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊能效的提升。

客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(**)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(**)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完**際,完美游戲,完美世界崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門**及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理**；

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、**；不斷提升客戶滿意度；

　　3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運更簡化高效；

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上**,要求英語精通；

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；

　　4、能**帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力；

　　5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊**能力和合作精神。

客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章**的制定；

　　3、對客服部**員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

　　6、客戶滿意度**；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。

客服部門經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,**實施相關(guān)處理方案；

　　(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；

　　(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負(fù)責(zé)**開展客戶滿意度**活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；

　　(5)管理客戶信息,定期**客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。