物業(yè)員工培訓(xùn)方案

　　對員工進行培訓(xùn)，可提高員工工作技能，以及提高員工工作效率。以下是小編為你整理的物業(yè)員工培訓(xùn)方案，希望能幫到你。

　　物業(yè)員工培訓(xùn)方案1

　　一. 培訓(xùn)對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二. 培訓(xùn)目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識;

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量;

　　3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率;

　　4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;

　　5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三. 培訓(xùn)時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn);

　　四. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：-

　　1. 公司企業(yè)文化;

　　2. 人事管理規(guī)章制度;

　　3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清潔管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客戶服務(wù);

　　8. 消防管理;

　　-

　　9. 意外事件處理;

　　10. 英語培訓(xùn);

　　11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五. 培訓(xùn)負責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六. 培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負責(zé)主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

　　2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人;

　　3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊;

　　5. 公司基本之財務(wù)政策;

　　6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;

　　B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

　　6. 各機房規(guī)章制度;

　　7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

　　8. 交接-班制度;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 報修單操作流程;

　　11. 緊急情況處理流程;

　　12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;

　　13. 安全操作守則;

　　14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;

　　15. 備品備件申領(lǐng)制度;

　　16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　17. 節(jié)能意識培訓(xùn);

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

　　6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

　　7. 交接-班制度;

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 各類保安工具的使用;

　　11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

　　12. 保安計劃的制訂及實施;

　　13. 突發(fā)事件處理流程;

　　14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　15. 外來施工人員管理;

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接-班制度;

　　6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

　　7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

　　8. 清潔器械/工具的使用要求;

　　9. 清潔劑的使用要求;

　　10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

　　11. 突發(fā)事件處理流程;

　　12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　13. 節(jié)約能源意識;

　　14. 綠化園藝常識;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接-班制度;

　　6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　7. 客戶投訴處理流程;

　　8. 客戶入伙流程;

　　9. 裝修管理規(guī)程;

　　10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

　　11. 緊急事件處理流程;

　　12. 英語培訓(xùn);

　　(五) 財務(wù)部

　　1. 財務(wù)部管理手冊;

　　2. 公司各類財務(wù)制度;

　　3. 各類財務(wù)表式;

　　4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);

　　5. 各類付款/報銷流程;

　　6. 控制財務(wù)成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊;

　　2. 公司各類人事制度;

　　3. 各類人事表式;

　　4. 各類人事法律、法規(guī);

　　5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

　　6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

　　二、主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講

　　1. 服務(wù)意識;

　　2. 管理藝術(shù);

　　3. 行業(yè)理念;

　　4. 團隊合作能力;

　　5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

　　6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力;

　　7. 語言表達及文字寫字能力;

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案2

　　一. 培訓(xùn)對象

　　物業(yè)管理處全體管理人員

　　二. 培訓(xùn)目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識;

　　2. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;

　　3. 掌握公司管理規(guī)章制度;

　　4. 通過全面的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三. 培訓(xùn)時間安排

　　每月15日、30日兩次培訓(xùn)

　　四. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：-

　　1. 公司企業(yè)文化;

　　2. 管理規(guī)章制度;

　　3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清潔管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客戶服務(wù);

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件處理;

　　10. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五. 培訓(xùn)負責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由物業(yè)辦公室負責(zé)，各部門培訓(xùn)簽到、登記培訓(xùn)內(nèi)容、會后總結(jié)培訓(xùn)感想。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負責(zé)主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

　　2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人;

　　3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊;

　　5. 公司基本之財務(wù)政策;

　　6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;

　　B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

　　6. 各機房規(guī)章制度;

　　7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

　　8. 交接-班制度;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 報修單操作流程;

　　11. 緊急情況處理流程;

　　12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;

　　13. 安全操作守則;

　　14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;

　　15. 備品備件申領(lǐng)制度;

　　16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　17. 節(jié)能意識培訓(xùn);

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

　　6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

　　7. 交接-班制度;

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 各類保安工具的使用;

　　11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

　　12. 保安計劃的制訂及實施;

　　13. 突發(fā)事件處理流程;

　　14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　15. 外來施工人員管理;

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接-班制度;

　　6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

　　7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

　　8. 清潔器械/工具的使用要求;

　　9. 清潔劑的使用要求;

　　10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

　　11. 突發(fā)事件處理流程;

　　12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　13. 節(jié)約能源意識;

　　14. 綠化園藝常識;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責(zé);

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接-班制度;

　　6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

　　7. 客戶投訴處理流程;

　　8. 客戶入伙流程;

　　9. 裝修管理規(guī)程;

　　10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

　　11. 緊急事件處理流程;

　　12. 英語培訓(xùn);

　　(五) 財務(wù)部

　　1. 財務(wù)部管理手冊;

　　2. 公司各類財務(wù)制度;

　　3. 各類財務(wù)表式;

　　4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);

　　5. 各類付款/報銷流程;

　　6. 控制財務(wù)成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊;

　　2. 公司各類人事制度;

　　3. 各類人事表式;

　　4. 各類人事法律、法規(guī);

　　5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

　　6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

　　二、主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講

　　1. 服務(wù)意識;

　　2. 管理藝術(shù);

　　3. 行業(yè)理念;

　　4. 團隊合作能力;

　　5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

　　6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力;

　　7. 語言表達及文字寫字能力;

　　物業(yè)公司培訓(xùn)方案范本

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。

　　2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。

　　3、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

　　4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“

　　(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在150課時以上，培訓(xùn)合格率100%。

　　(2)確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

　　二、培訓(xùn)管理

　　培訓(xùn)由綜合管理部總負責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。

　　1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

　　2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

　　3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。

　　4、培訓(xùn)計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

　　5、運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。

　　6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，綜合管理部負責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為學(xué)員自學(xué)提供條件。

　　7、實施開放式教學(xué)，嚴格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

　　8、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。

　　9、聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。

　　10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

　　11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。

　　2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。

　　3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

　　4、物業(yè)管理專業(yè)知識。

　　5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀(語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。

　　6、文化基礎(chǔ)知識。

　　7、加強員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。

　　8、加強員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

　　9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點、特點。

　　四、培訓(xùn)方式

　　1、自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)知識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。

　　2、公司集中培訓(xùn)

　　根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　3、崗位培訓(xùn)

　　內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。

　　4、外送培訓(xùn)

　　選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管-理-員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。

　　5、跟班培訓(xùn)

　　對抽調(diào)到虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓(xùn)，了解虎門港服務(wù)大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進行強化培訓(xùn)，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進行跟班實習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達到入駐即進入正常的工作狀態(tài)的要求。

　　6、崗位輪訓(xùn)

　　有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　　7、參觀考察和專題討論

　　組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

　　五、培訓(xùn)計劃

　　(一)接管虎門港服務(wù)大樓后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計劃

　　(二)員工培訓(xùn)計劃

　　管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制訂管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化、不間斷的員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性和主觀能動性，增強員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性，培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風(fēng)頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。

　　管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時間和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎勵，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

　　培訓(xùn)的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。

　　加強對員工言行規(guī)范、儀容儀態(tài)的培訓(xùn)。公司在《員工手冊》中，專門制訂工作服務(wù)規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、服飾語言、接待等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓(xùn)，經(jīng)考核達到要求后方可上崗。日常工作中，以《員工手冊》服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則規(guī)范自身形象。