團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　參考資料一：

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)指整體配合意識(shí)，現(xiàn)代管理學(xué)如MBA、CEO必讀12篇及EMBA等又將其劃分為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)主角、團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程四個(gè)方面。

　　背景

　　企業(yè)追求組織要持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效要持續(xù)提高。績(jī)效要持續(xù)提高，企業(yè)就須推動(dòng)組織的持續(xù)成長(zhǎng)。只有組織持續(xù)成長(zhǎng)，企業(yè)才能持續(xù)取得高績(jī)效。組織要持續(xù)成長(zhǎng)，企業(yè)就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)建立“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”。“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。

　　“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化；快速傳播內(nèi)外信息；有效整合內(nèi)外資源；持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。

　　“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

　　建立“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”是企業(yè)內(nèi)部各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)開發(fā)“團(tuán)隊(duì)核心潛質(zhì)”的過程，是企業(yè)內(nèi)部各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)推行“團(tuán)隊(duì)工作模式”的過程，更是團(tuán)隊(duì)主管以自身的改變帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體改變的過程。

　　目的

　　自我照鏡——變“被動(dòng)聽課”為“主動(dòng)改變”

　　關(guān)注改變——變“個(gè)人改變”為“團(tuán)隊(duì)改變”

　　自我承諾——變“課堂演練”為“日常實(shí)戰(zhàn)”

　　功能和作用

　　1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)表現(xiàn)為企業(yè)這個(gè)整體的一種群眾力，即1+1>2的結(jié)合力，或叫“系統(tǒng)效應(yīng)”。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的向心力、凝聚力，“心往一處想，勁往一處使”，真正把自己看成是企業(yè)的一部分。

　　3、歸屬感。以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價(jià)值的依托和歸宿。

　　4、安全感。每個(gè)員工都深深體味到這個(gè)企業(yè)是我獲得基本生活保障和立命安身之所時(shí)，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)便成一種安全感意識(shí)。

　　培養(yǎng)

　　重點(diǎn)管理

　　總經(jīng)理在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到時(shí)候，并不是說必須要事必躬親，一個(gè)懂得工作的總經(jīng)理，通常都能抓住下列幾項(xiàng)要領(lǐng)，讓自己的工作順暢，井然有序，并有效地達(dá)成任務(wù)與目標(biāo)

　　1、充分了解本身的職責(zé)與工作目標(biāo)，若有任何疑問會(huì)主動(dòng)，適時(shí)地與員工溝通，以達(dá)共識(shí)。

　　2、知道如何區(qū)分事情的輕重緩急，以定處理的優(yōu)先順序。

　　3、對(duì)于每一項(xiàng)重要的交辦事項(xiàng)，能事先做好溝通協(xié)調(diào)工作，并制定按部就班的工作計(jì)劃，依預(yù)計(jì)時(shí)刻循序進(jìn)行。

　　4、分別列出自己工作上所謂“應(yīng)為”與“不應(yīng)為”的因素。

　　以負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)人員為例：其“應(yīng)為”項(xiàng)包括：主動(dòng)出擊，以熱誠(chéng)服務(wù)來贏取顧客的信賴，對(duì)自己公司及產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)等。而其“不應(yīng)為”因素包括：態(tài)度冷漠傲慢，以不實(shí)言詞或不當(dāng)手段蒙騙顧客等，弄清了這些“應(yīng)為”與“不應(yīng)為”的要素，就等于確立自己工作未來遵循的原則，這一點(diǎn)十分重要。

　　5、隨時(shí)注意觀察其他同仁表現(xiàn)優(yōu)異的工作方法，多吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，引為借鑒，甚或由此而舉一反三，以提高自己的工作績(jī)效。

　　正確引導(dǎo)

　　團(tuán)隊(duì)精神不是群眾主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)員工個(gè)人潛質(zhì)的最大發(fā)揮。

　　團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人潛質(zhì)的最大發(fā)揮，其實(shí)是個(gè)人英雄主義的最好體現(xiàn)。個(gè)人英雄主義在工作中往往表現(xiàn)為個(gè)性的彰顯，更包內(nèi)含創(chuàng)造性的工作，以及勇于應(yīng)對(duì)壓力和敢于承擔(dān)職責(zé)的勇氣。團(tuán)隊(duì)若能給團(tuán)隊(duì)成員帶給一個(gè)充分施展、表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，那么，這將會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來永不枯竭的創(chuàng)新潛質(zhì)！

　　誠(chéng)然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒，而沒有個(gè)性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡(jiǎn)單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新潛質(zhì)。

　　結(jié)合與爆發(fā)

　　團(tuán)隊(duì)不僅僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合與爆發(fā)。

　　作為團(tuán)隊(duì)成員，不好正因身處團(tuán)隊(duì)之中就抹殺了自己的個(gè)性特質(zhì)。記住，團(tuán)隊(duì)制度的建立是為了更好的發(fā)揮成員的才能，只要你不逾矩，那你就完全能夠隨心所欲。“八仙過海，各顯神通”地開展你的工作。

　　強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，并不意味著否認(rèn)個(gè)人智慧、個(gè)人價(jià)值，個(gè)人的聰明才智只有與團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一致時(shí)，其價(jià)值才能得到最大化的體現(xiàn)。

　　成功的團(tuán)隊(duì)帶給給我們的是嘗試用心開展合作的機(jī)會(huì)，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣，合作的樂趣。

　　一個(gè)企業(yè)就象一部機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)部件的相互配合，缺一不可，否則，就會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于癱瘓狀態(tài)。

　　團(tuán)隊(duì)成員只有對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)烈地感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，才會(huì)真正快樂地投身于團(tuán)隊(duì)的工作之中，體會(huì)到工作對(duì)于人生價(jià)值的重要性。

　　參考資料二：

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　一、團(tuán)隊(duì)的定義

　　由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了共同的目標(biāo)而建立起來的組織。

　　所謂團(tuán)隊(duì)，是指一群互助互利、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)毅奮斗到底的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)務(wù)成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)是在群眾討論研究和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)透過隊(duì)員奮斗得到勝利果實(shí)，這些果實(shí)超過個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。

　　古人云：人心齊，泰山移。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要每一個(gè)隊(duì)員能夠?yàn)橹�信服的目�?biāo)。要切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)好處的目標(biāo)，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為企業(yè)注入生命活力。

　　團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。沒有這一承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。做出這一承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的群眾。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一齊分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫忙每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和職責(zé)，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種正因多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。此外，工作團(tuán)體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團(tuán)隊(duì)則可突破企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的限制。

　　二、團(tuán)隊(duì)意識(shí)（團(tuán)隊(duì)精神）：

　　即團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：指團(tuán)隊(duì)的成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互敬互重、禮貌謙遜，尊重個(gè)性的差異，彼此間是一種信任的關(guān)聯(lián)、待人真誠(chéng)、遵守承諾，相互關(guān)懷，大家彼此共同提高，利益和成就共享，職責(zé)共擔(dān)。

　　1、什么是團(tuán)隊(duì)精神？

　　所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)成并不好求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理能夠透過適宜的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至適宜的崗位，充分發(fā)揮群眾的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、團(tuán)隊(duì)精神等于群眾主義？

　　團(tuán)隊(duì)精神與群眾主義意識(shí)有著微妙的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)精神比群眾主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性，而群眾主義則強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。誠(chéng)信、創(chuàng)新是內(nèi)在的、自律的，因而不可能在強(qiáng)制的條件下發(fā)揮出來，務(wù)必以個(gè)人的自由、個(gè)人獨(dú)立為前提，在此前提下合作的人們才有可能構(gòu)成一個(gè)整體。

　　成員關(guān)聯(lián)：

　　決定團(tuán)隊(duì)的整體效能

　　發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1＋1＞2

　　相安無(wú)事，彬彬有禮：1＋1＝2

　　貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2

　　雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0

　　矛盾激化，互相拆臺(tái)：1＋1＜0

　　舉例說明：

　　手指抓煙缸，五個(gè)手指構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)；

　　水桶的最大容量是以最矮的一片為最大容量；

　　“打造獅一樣的個(gè)人，狼性的團(tuán)隊(duì)”，一滴水只有容入大海才不會(huì)被蒸發(fā)。

　　三、團(tuán)隊(duì)的基本要素

　　1、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員；

　　2、有共同的目標(biāo)；

　　四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用：

　　1．目標(biāo)導(dǎo)向功能

　　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)發(fā)奮，對(duì)單個(gè)員工來說，團(tuán)隊(duì)要到達(dá)的目標(biāo)即是自己所發(fā)奮的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。

　　2．凝聚功能

　　任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是透過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則透過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，透過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中構(gòu)成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。

　　3．激勵(lì)功能

　　團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。透過員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)能夠?qū)崿F(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。

　　4．控制功能

　　員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是透過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所構(gòu)成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有好處，而且容易深入人心。

　　五、如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

　　1、互相尊重、互相明白（換位思考）；

　　2、有問題及時(shí)解決（溝通）；

　　3、不在背后說人是非；

　　4、以團(tuán)隊(duì)核心目標(biāo)為中心。

　　參考資料三：

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)

　　文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師譚小芳

　　何為團(tuán)隊(duì)意識(shí)？

　　此刻無(wú)論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)意識(shí)”，但究竟什么是“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”呢？

　　譚小芳老師認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的群眾，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)聯(lián)。一般說來，“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”具有以下特征：1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)必須至少有兩個(gè)成員；2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的規(guī)模務(wù)必有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間互相依靠的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)意識(shí)其他人重視；4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在時(shí)刻上有必須的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)聯(lián)是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至能夠預(yù)期的將來；5、在團(tuán)隊(duì)意識(shí)中，群眾的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。

　　為什么要做團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)是指透過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的個(gè)人的績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目標(biāo)而發(fā)奮工作的不一樣個(gè)人之間的合作。各個(gè)成員們之間務(wù)必分享信息以及個(gè)人的行為將會(huì)影響到群體的整體績(jī)效的狀況。例如，無(wú)論在國(guó)企還是在私營(yíng)部門(比如家電裝配、民航客機(jī))中，其工作都是由所在機(jī)組、所在群體或者所在班組共同完成的。成功的績(jī)效取決于在決策活動(dòng)中的相互傍調(diào)潛質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的業(yè)績(jī)以及處理潛在危險(xiǎn)狀況的思想準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)作為一種很大眾化的培訓(xùn)方式，它仍然是當(dāng)代企業(yè)管理中的基本培訓(xùn)方式。它在協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員關(guān)聯(lián)，促進(jìn)成員之間的合作。從而更好、更快地到達(dá)組織的目標(biāo)方面發(fā)揮了不可替代的作用。隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展，它將得到更深層地發(fā)展，繼續(xù)煥發(fā)新的活力。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)的五種思想意識(shí)——

　　人常說："一個(gè)中國(guó)人是龍，一群中國(guó)人是蟲。"由于中西方文化的差異，似乎中國(guó)人更擅長(zhǎng)單兵作戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理在我國(guó)顯得個(gè)性需要。譚小芳老師總結(jié)了數(shù)年來在團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)為成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)普遍樹立起五種思想意識(shí)--目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)收益——

　　作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：

　　學(xué)會(huì)以用心主動(dòng)的心態(tài)來應(yīng)對(duì)工作中所遇到的各類事情

　　發(fā)現(xiàn)其所在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，并懂得如何更好地融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中

　　了解并清晰不一樣團(tuán)隊(duì)主角之間的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方法來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

　　掌握建立高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素，并學(xué)會(huì)如何去實(shí)施

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)背景——

　　在企業(yè)無(wú)國(guó)界競(jìng)爭(zhēng)到來的時(shí)代，在世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎全數(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的這天，團(tuán)隊(duì)意識(shí)為什么一向是中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)久的痛？團(tuán)隊(duì)意識(shí)為什么會(huì)成為中華禮貌和中國(guó)企業(yè)的最大軟肋及我們向世界先進(jìn)禮貌、向世界上最優(yōu)秀和強(qiáng)大的企業(yè)與組織跨越的最大溝壑？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團(tuán)隊(duì)意識(shí)技術(shù)、企業(yè)文化活動(dòng)等等諸多方面的發(fā)奮，能夠融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)融入我們的血脈，這是為什么？團(tuán)隊(duì)意識(shí)的標(biāo)本兼治的方法到底是什么？這些問題，幾乎是中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者苦苦尋思而不得其解的痛苦話題。歡迎進(jìn)入譚小芳老師的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)系列課程尋求全面解決方案！

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)成員的劃分——

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的劃分能夠有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，新員工和老員工，年輕員工和中年員工，男員工和女員工，骨干員工和普通員工，聽話的員工和不聽話的員工，有主見的員工和沒主見的員工，高學(xué)歷員工和低學(xué)歷員工，勤奮的員工和懶惰的員工，高層員工中層員工和底層員工，不一樣的員工分類我們對(duì)應(yīng)著不一樣的管理對(duì)策。我講的團(tuán)隊(duì)成員的劃分是按態(tài)度分的三類員工，工作用心的員工、普通的員工、落后的員工。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)案例——

　　有一個(gè)員工很委屈，跟他的人事經(jīng)理說，老板不關(guān)心人才，他想跳槽。經(jīng)理向他表示這是個(gè)不錯(cuò)的主意，但此刻離職有點(diǎn)可惜，正因不會(huì)給老板造成太大損失，因此推薦他對(duì)公司再熟悉一點(diǎn)，多建立一些客戶關(guān)聯(lián)，這樣的話再跳槽，對(duì)企業(yè)的損害就比較大。這位員工一聽有理，二話不說，埋頭苦干，結(jié)果建立了一大堆客戶關(guān)聯(lián)，掌握了超多的企業(yè)運(yùn)作信息，這時(shí)候他又碰到人事經(jīng)理，經(jīng)理向他表示，此刻是時(shí)候跳槽了。可這位于員工卻說，老板剛找過他，答應(yīng)給他加薪，另外還準(zhǔn)備升他為市場(chǎng)經(jīng)理，他不準(zhǔn)備走了！這是在是就應(yīng)引起很多做營(yíng)銷的朋友頓悟的公案。

　　先來聽一個(gè)故事吧——有一群基督教徒，在他們中間，有的做了許多善事，有的卻做了許多惡事，百年之后，做善事的教徒就能夠進(jìn)入天堂，而做惡事的教徒就得被打入地獄。有一天，他們與上帝談?wù)撎焯煤偷鬲z的問題。為了懲惡揚(yáng)善，勸導(dǎo)自己的教徒多做善事，上帝決定帶他們到天堂與地獄這兩個(gè)地方看看，讓他們親身感受天堂的幸福和地獄的痛苦。

　　上帝應(yīng)用自己的法力，帶著他們先去看地獄。地獄的深處有一個(gè)大房間，正好是午餐時(shí)刻，但見屋里有一大群人，每人手中都拿著一只兩米長(zhǎng)的湯匙，圍著一大鍋肉湯，爭(zhēng)先恐后的搶肉湯。但是，正因湯匙太長(zhǎng)，他們都無(wú)法把肉湯喂到自己的嘴里，每個(gè)人都顯得十分絕望，臉色看上去十分蒼白，骨瘦如柴，營(yíng)養(yǎng)不良。教徒們個(gè)個(gè)面面相覷，期望自己百年之后千萬(wàn)不能到地獄來。

　　上帝看到自己的教徒有所感悟，就帶著他們來到了天堂。天堂上也有一個(gè)大房間，此情此景好像與地獄完全一樣。但是，有一點(diǎn)與地獄完全不一樣。每個(gè)人都從容不迫地從鍋內(nèi)盛起肉湯，喂著鍋對(duì)面的同伴。他們吃的如此高興，還一邊吃肉湯，一邊在談笑風(fēng)生。他們個(gè)個(gè)精神煥發(fā)，滿面紅光，體壯如牛。教徒們感悟很深：“原來，天堂里的人會(huì)用自己的湯匙喂給別人，而地獄里的人不會(huì)這樣做。幫忙別人就是幫忙自己，人多做善事必須會(huì)有好報(bào)。”他們都期望自己百年以后能來到天堂。

　　“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”是團(tuán)隊(duì)管理中提到最多的關(guān)鍵詞。怎樣樣才能更好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)呢?怎樣樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的管理潛能呢?怎樣才能改變團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作模式——被動(dòng)的執(zhí)行呢?這在傳統(tǒng)的管理模式中是一個(gè)難題。你見過動(dòng)物世界中的海豚嗎?在呼呼的北風(fēng)中，在北極寒冷的極地中，海豚們?yōu)榱说钟�寒冷，密切合作。�?dāng)領(lǐng)頭的海豚抵擋不住的時(shí)候，就退到后面去。里面的海豚出站在前頭，它們迅速地變換位置，變化領(lǐng)導(dǎo)的主角，齊心協(xié)力，抵御寒冷。

　　我們經(jīng)常看的大雁，也是采用類似的領(lǐng)導(dǎo)模式。大雁組成人字形的飛行團(tuán)隊(duì)，當(dāng)領(lǐng)頭的大雁飛累的時(shí)候，它就會(huì)退下來，另一只就頂?shù)角懊娴念I(lǐng)飛位置，就這樣不斷變換領(lǐng)導(dǎo)位置。據(jù)說，大雁這樣飛行的時(shí)候，能夠比它們單獨(dú)飛行，要節(jié)省15%的能量。

　　譚小芳老師（預(yù)定譚老師團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）認(rèn)為，從這兩種動(dòng)物界的“先進(jìn)的”管理模式，這樣的團(tuán)隊(duì)意識(shí)給組織帶來了競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了1+1+1>3的效果。我們也以此來分析《贏在中國(guó)》的選手們的表現(xiàn)，大家就能夠看得很清楚的�！囤A在中國(guó)》的選手們的表現(xiàn)，其實(shí)是中國(guó)目前管理現(xiàn)狀的一個(gè)縮影，具有必須的代表性。我就以此為例，作個(gè)說明。

　　《西游記》中，師徒四人作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都逐漸學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中的生存規(guī)則，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的作用，才歷盡千辛萬(wàn)苦，到西天取得了真經(jīng)。而作為營(yíng)銷員，需要與各種各樣的人打交道，那么，團(tuán)隊(duì)意識(shí)就顯得尤其重要。正因每個(gè)營(yíng)銷員都就應(yīng)是一塊“好鋼”，但務(wù)必要放在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大熔爐”中，經(jīng)過千錘百煉，才能夠成為好的模具，創(chuàng)造優(yōu)秀的成果。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)大綱——

　　第一講為什么需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　1．“三人成蟲”：各行各業(yè)的個(gè)性現(xiàn)象

　　2．強(qiáng)大的巴西隊(duì)為什么輸給老邁的法國(guó)隊(duì)

　　3．“三個(gè)臭皮匠”為什么能勝過“諸葛亮”

　　4．團(tuán)隊(duì)的力量

　　5．團(tuán)隊(duì)是最佳的生存之道

　　6．團(tuán)隊(duì)是匯聚所有力量的精神支柱

　　7．個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大

　　8．沒有人能獨(dú)自成功

　　第二講你重視團(tuán)隊(duì)間的合作了嗎

　　1．為什么人多不必須力量大

　　2．為什么各人只掃門前雪

　　3．聰明的人融入團(tuán)隊(duì)

　　4．與不一樣性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合

　　5．幫忙別人其實(shí)就是幫忙自己

　　6．懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

　　7．合作才能走向未來

　　第三講團(tuán)隊(duì)意識(shí)，企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　1．沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的企業(yè)是一盤散沙

　　2．團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　3．崇高的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)前行的動(dòng)力

　　4．奉獻(xiàn)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的根本

　　5．認(rèn)同你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)

　　6．向狼群學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　7．向大雁學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　8．向螞蟻學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　第四講溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的關(guān)鍵

　　1．溝通的力量

　　2．沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)

　　3．傾聽讓溝通更容易

　　4．懷疑和不信任是企業(yè)真正的成本之源

　　5．謙虛是贏得團(tuán)隊(duì)成員尊重的優(yōu)秀品格

　　6．跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)聯(lián)

　　7．跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)聯(lián)

　　8．跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)聯(lián)

　　第五講盡職盡責(zé)盡心，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更出色

　　1．用心的態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力

　　2．服從，沒有任何借口

　　3．要事第一，要?jiǎng)?wù)優(yōu)于急務(wù)

　　4．小事做細(xì)，細(xì)事做透

　　5．用心主動(dòng)，勤于思考

　　6．堅(jiān)持創(chuàng)新讓團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)

　　7．勇于負(fù)責(zé)，把事情做到位

　　8．為使命而非為薪水而工作

　　9．永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)

　　第六講與公司共命運(yùn)，打造黃金團(tuán)隊(duì)

　　1．“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的區(qū)分

　　2．團(tuán)隊(duì)成功才是真正的成功

　　3．與所在的公司命運(yùn)與共

　　4．絕不出賣公司的機(jī)密

　　5．學(xué)會(huì)感恩，理解工作的全部

　　6．顧全大局，甘當(dāng)配角

　　7．公司興亡，我的職責(zé)

　　8．不斷學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)力

　　第一部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力培訓(xùn)部分

　　何為團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力？

　　所謂企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，就是一個(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)具有的優(yōu)良素質(zhì)所構(gòu)成的吸引力。具體地說，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，能有產(chǎn)生使內(nèi)部的職工充分發(fā)揮用心性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。影響團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的因素很多，主要的經(jīng)營(yíng)管理水平，政治思想工作狀況，勞動(dòng)條件，分配制度、福利、待遇，職工隊(duì)伍素質(zhì)等，這種綜合性地提高企業(yè)素質(zhì)的工作即被稱作團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力工程。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的增強(qiáng)是必然的，只有這樣才能不斷補(bǔ)充勞動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展和他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，是互相影響的：企業(yè)有了團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，才能存在和發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力。反之，企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，要生存和發(fā)展就是一句空話。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力培訓(xùn)背景：

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力而困撓？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有感恩您的付出而難過？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)意識(shí)存在的必要條件，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)喪失團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)就像一盤散沙，這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)就難以維持下去，并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)的重要條件。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的好處：

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力是維持固隊(duì)存在的必要條件。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)喪失凝聚力，就會(huì)像一盤散沙，難以維持下去，并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)；而團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力也是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)的重要條件。

　　作為團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)人，在給予每位成員自我發(fā)揮的空間的同時(shí)，還要破除個(gè)人英雄主義，搞好團(tuán)隊(duì)意識(shí)的整體搭配，構(gòu)成協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)意識(shí)默契；同時(shí)還需發(fā)奮鞏固隊(duì)成員懂得彼此之間相互了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短的重要性。如果能做到這些，團(tuán)隊(duì)意識(shí)就能凝聚出高于個(gè)人力量的團(tuán)隊(duì)意識(shí)智慧，隨時(shí)都能創(chuàng)造就出驚人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)績(jī)效。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力包括以下幾個(gè)因素：

　　職工對(duì)經(jīng)營(yíng)者的滿意程度；全體員用心性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性發(fā)揮程度；職工公平感及工作滿意度；企業(yè)內(nèi)部和諧程度等。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力屬于企業(yè)文化范疇，它的大小決定著企業(yè)員工的士氣，影響著員工工作的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力高低，決定著員工是否能主動(dòng)、用心、有效地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，相互間是否能很好地配合提高工作效率，以及企業(yè)目標(biāo)是否能夠得以實(shí)現(xiàn)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力提升的經(jīng)典案例——

　　早在1945年，號(hào)稱“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的勤奮精神”，并不斷向員工灌輸所謂“全員經(jīng)營(yíng)”、“群智經(jīng)營(yíng)”的思想。為打造堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在20世紀(jì)60年代，松下電器公司會(huì)在每年正月的一天，由松下帶領(lǐng)全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個(gè)工人都會(huì)升騰出由衷的自豪感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。

　　松下幸之助在給全體員工樹立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，松下公司更是花大力氣發(fā)動(dòng)每一個(gè)工人的智慧和力量。為到達(dá)這一目的，公司建立提案獎(jiǎng)金制度，不惜重金在全體員工中征集建設(shè)性意見。雖然公司每年頒發(fā)的獎(jiǎng)金數(shù)額巨大，但正如公司勞工關(guān)聯(lián)處處長(zhǎng)所指出的：“以金額來說，這種提案獎(jiǎng)金制度每年所節(jié)省的錢超過給員工所發(fā)獎(jiǎng)金的13倍以上。”但是，松下公司建立這一制度的最重要目的，并不在節(jié)省成本上，而是期望每個(gè)員工都參加管理，期望每個(gè)員工在他的工作領(lǐng)域內(nèi)都被認(rèn)為是“總裁”。

　　正是正因松下公司充分認(rèn)識(shí)到群體力量的重要，并在經(jīng)營(yíng)過程中處處體現(xiàn)這一思想，因此松下公司的每一個(gè)員工都把工廠視為自己的家，把自己看作工廠的主人�？v使公司不公開提倡，各類提案仍會(huì)源源而來，員工隨時(shí)隨地——在家里、在火車上，甚至在廁所里，都會(huì)思索提案。

　　松下公司與員工之間建立起可靠的信任關(guān)聯(lián)，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，產(chǎn)生為公司作貢獻(xiàn)的職責(zé)感，煥發(fā)出了高漲的用心性和創(chuàng)造性。松下公司因此構(gòu)成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使公司不但從一個(gè)小作坊發(fā)展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產(chǎn)業(yè)的大型跨國(guó)公司，其產(chǎn)品品種之多，市場(chǎng)范圍之廣，成長(zhǎng)速度之快和經(jīng)營(yíng)效率之高都令人驚嘆!

　　如何提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的來源在于群體成員的整體配合效能與歸屬心理對(duì)立統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的反面為影響群體協(xié)同配合的散漫性，散漫性具體表現(xiàn)為對(duì)權(quán)威的抵觸、妄自尊大、甚至在群體行動(dòng)中自行其是，但有時(shí)也具體表現(xiàn)為對(duì)權(quán)威或群體的盲從等這類行為上。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力散漫性的原因可歸之于過于自我、自大和自私三個(gè)方面。

　　首先，過于自我是指群體成員實(shí)施群體職責(zé)目標(biāo)的職責(zé)心自覺性雖然很強(qiáng)，但卻只是一味地追求干好自己任務(wù)工作，而不能與他人很好地協(xié)同配合，這屬于自覺性向團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力過渡的問題；其次，自大是指過于夸大自己的單位的作用而輕視群體的力量，這也就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力層次的驕傲心態(tài)；最后，自私是指群體成員只思考自己的單位的愿望和近期要求，而不為整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)著想，這也就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力層次的焦躁心態(tài)。

　　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的措施主要有：

　　1。加強(qiáng)企業(yè)收入分配的公正性、合理性和激勵(lì)性

　　2。體貼細(xì)致的福利待遇能使員工深深感受到企業(yè)給予的家庭般的溫暖

　　3。企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境也是影響團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的重要因素

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的作用：

　�。�、團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力與協(xié)同效應(yīng)

　�。�、團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力與生產(chǎn)效率

　�。�、團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力與企業(yè)士氣

　　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力的途徑

　　1。加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通

　　2。為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

　　3。正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

　　4。加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)

　　第二部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)部分

　　什么是團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力就是將方法與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的潛質(zhì)。許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。而中國(guó)著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力就是“用適宜的人，干適宜的事”。綜上所述，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的潛質(zhì)。”

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何提升執(zhí)行力？

　　應(yīng)對(duì)“市場(chǎng)更加多變”和“管理日趨復(fù)雜”兩大挑戰(zhàn)，務(wù)必從具體的事務(wù)中抽身出來，專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、指導(dǎo)、控制、考核和持續(xù)改善等工作思路和工作方式的研究，用心搭建提升執(zhí)行力的平臺(tái)，不斷提升部門和下屬的執(zhí)行力，以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力調(diào)研：

　　以前有一家權(quán)威公司做過一項(xiàng)調(diào)查：整整一年時(shí)刻里，許多公司只有15%的時(shí)刻在為顧客帶給服務(wù)，其余85%的時(shí)刻所做工作對(duì)顧客而言根本沒有好處。換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將超多的時(shí)刻和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻務(wù)必為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)被以上種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺，領(lǐng)導(dǎo)者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復(fù)雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎樣辦呢？”其實(shí)他們都沒從理論上認(rèn)識(shí)到：這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)案例：

　　中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，曾因基層和中層執(zhí)行不力而險(xiǎn)遭崩盤。

　　聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不用心執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無(wú)法深入。長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）務(wù)必做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺(tái)，但是下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”員工執(zhí)行不力對(duì)企業(yè)的影響有多大，于此已算是聳人聽聞。這只是一個(gè)極端的例子，諸如此類的案例，其實(shí)在我們身邊早已不勝枚舉。

　　一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)會(huì)暴露出4類問題：

　�、湃藛T問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的潛質(zhì)。

　�、平Y(jié)構(gòu)問題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令。

　�、鞘繗鈫栴}：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力，或者下屬貫徹執(zhí)行時(shí)態(tài)度不端正。

　�、葓F(tuán)隊(duì)意識(shí)文化問題：團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理念。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力現(xiàn)狀——

　　大多數(shù)公司普遍存在以下問題，您公司是否能夠幸免？

　　1。簡(jiǎn)單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工明白偏差

　　2。在布置復(fù)雜工作時(shí)，只交代要求，不與下屬一齊做工作計(jì)劃，造成下屬工作無(wú)法開展，或無(wú)法到達(dá)預(yù)期目的

　　3。對(duì)決定不加以跟進(jìn)，在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完整完成

　　4。授權(quán)或布置任務(wù)時(shí)選錯(cuò)對(duì)象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無(wú)聊、或者下屬工作負(fù)擔(dān)太重

　　5。對(duì)下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持

　　6。對(duì)下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少

　　7。不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題

　　8。不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動(dòng)一下，不推不動(dòng)

　　9。批評(píng)員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬

　　10。解決問題就事論事，同一個(gè)問題長(zhǎng)期存在

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵——

　　提高執(zhí)行力，各級(jí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)干部要切實(shí)發(fā)揮“橋梁”作用。團(tuán)隊(duì)意識(shí)干部的主要職責(zé)就是承上啟下、上傳下達(dá)，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)；既要吃透上級(jí)精神，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達(dá)，又要結(jié)合實(shí)際，把落實(shí)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。譚小芳認(rèn)為，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)意識(shí)干部關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路和工作方法，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時(shí)提出合理化推薦，幫忙領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施真正得到落實(shí)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)好處——

　　高層管理者：做正確的事；團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。

　　有人說：“上司賴，同事壞，下屬懶。”還有人說：“上討不了巧，下討不了好，中間有人下套。”你是否也有同感?的確，要做好團(tuán)隊(duì)意識(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事。做好了是上司和下屬之間的橋梁，做不好就是—堵密不透風(fēng)的墻。

　　天底下最出類拔萃的人仿佛都擠在了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但在這個(gè)群體中，為什么有的團(tuán)隊(duì)意識(shí)如魚得水、游刃有余，有的團(tuán)隊(duì)意識(shí)卻吃不好睡不好整天提心吊膽？譚老師表示，要知道，如今已不是“老黃牛時(shí)代”，也不是“馬屁精”的天下了，你需要掌握一些團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理智慧，讓自己的事業(yè)更上一層！

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)范圍——

　　譚小芳老師的《團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)》課程從團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)主角認(rèn)知及工作任務(wù)著手，說團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理潛質(zhì)、問題解決潛質(zhì)、情境領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)、人際溝通潛質(zhì)、授權(quán)潛質(zhì)、督導(dǎo)下屬執(zhí)行任務(wù)、提升自己與下屬及團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作效潛質(zhì)的提升訓(xùn)練等多方面進(jìn)行詳細(xì)的講解。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)收益——

　　解決經(jīng)營(yíng)“四大盲點(diǎn)”：

　　方法盲點(diǎn)：誰(shuí)能告訴我如何在落實(shí)方法目標(biāo)的運(yùn)行中過程完美、環(huán)環(huán)相扣？

　　動(dòng)力盲點(diǎn)：誰(shuí)能告訴我如何讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)持續(xù)持續(xù)的工作熱情與良好的忠誠(chéng)度？

　　效率盲點(diǎn)：誰(shuí)能告訴我如何有效改善執(zhí)行面，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體表現(xiàn)？

　　持續(xù)盲點(diǎn)：誰(shuí)能告訴我如何使團(tuán)隊(duì)意識(shí)跳出原有素質(zhì)層面，快步跟上現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)目標(biāo)——

　　1、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管，全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行潛質(zhì)。

　　2、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管加強(qiáng)時(shí)刻管理與有效溝通，改善因時(shí)刻管理混亂或溝通障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”。

　　3、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管掌握目標(biāo)與績(jī)效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會(huì)目標(biāo)的有效分解，并激勵(lì)員工全方位達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，為公司方法目標(biāo)實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　4、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管懂得有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，具高效的執(zhí)行潛質(zhì)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)背景：

　　1、為什么具有可行性的目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果？

　　2、為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)不能讓企業(yè)構(gòu)成活力？

　　3、為什么看起來是必勝無(wú)疑的決策卻正因執(zhí)行不力而付之流？

　　4、原因只有一個(gè)：執(zhí)行潛質(zhì)的缺乏！如果沒有執(zhí)行就沒有一切�。￡P(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動(dòng)。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注工作質(zhì)量。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注跨部門運(yùn)作。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人未來！缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力不強(qiáng)常常是企業(yè)管理中無(wú)形的“軟肋”，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力。

　　5、提升各級(jí)管理者的事件管理潛質(zhì)及執(zhí)行潛質(zhì)；

　　6、了解中、高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的核心作用；

　　7、把握培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，了解塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的核心流程；

　　8、創(chuàng)造執(zhí)行文化，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力組織，掌握一些行之有效的方法、工具，以幫忙推進(jìn)本企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力4c培訓(xùn)——

　　第一個(gè)C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的方法目標(biāo)明確，并被清楚、完整地傳遞，確保每個(gè)末梢員工都清楚方法目標(biāo)；各個(gè)部門對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)十分明確；每個(gè)承擔(dān)職責(zé)的員工對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)，上下雙方對(duì)任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)、后果沒有任何誤解和歧義。

　　為做到澄清，管理者在分配任務(wù)、下達(dá)指令時(shí)，要清晰表達(dá)和傳遞上級(jí)的意圖，還要得到下屬的反饋，確保明白上的一致性。要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為下級(jí)能夠明白、上級(jí)能夠跟進(jìn)的行動(dòng)步驟；另外，在計(jì)劃下達(dá)階段就要明確衡量和跟進(jìn)方式，保證在執(zhí)行過程中能夠衡量與監(jiān)控。

　　第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）。任務(wù)清楚了，員工還要具備完成任務(wù)所需的實(shí)際潛質(zhì)；員工的素質(zhì)和潛質(zhì)也許有很多方面超出工作要求，這是潛質(zhì)過剩而不是勝任。素質(zhì)和學(xué)歷雙高的“人才”多，細(xì)小的具體任務(wù)沒人能做的狀況屢見不鮮；另一方面，工作要求超出現(xiàn)有員工的潛質(zhì)，這也不是勝任。

　　為增大勝任范圍，管理者要有潛質(zhì)分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰的、可執(zhí)行的任務(wù)分配給勝任的員工。管理者還要先“立地”再“頂天”：既要親身參與實(shí)際工作，把親身操作得到的實(shí)際案例整理成能夠復(fù)制的操作模板，還要盡快離開實(shí)際操作，向下把技能傳授給員工，確保技能到位，而且倍增生產(chǎn)力。管理者還要透過實(shí)地觀察，優(yōu)化流程和工具，減少對(duì)操作員工技能的依靠，增加現(xiàn)有員工的潛質(zhì)與工作的勝任范圍。

　　第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）。清晰的任務(wù)分配給勝任的員工，為執(zhí)行到位奠定了基礎(chǔ)。然而，要確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果，還務(wù)必獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是說說到必須做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏能夠靠得住的員工，有企業(yè)文化的原因，更多則是直接經(jīng)理的失職。

　　要獲得承諾，管理者要防微杜漸，糾正哪怕十分細(xì)節(jié)的非技能性問題，明確要求員工不能夠放任和疏忽。要為員工制定明確的目標(biāo)，個(gè)性是針對(duì)行為的目標(biāo)，既是激勵(lì)的前提，而且透過改變做事情的方法才能改變結(jié)果。最后在剛性管理的前提下，適當(dāng)發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力才能獲得員工的承諾。

　　第四個(gè)C：CONTROL（控制）。沒有控制就沒有結(jié)果。無(wú)論是澄清、勝任和承諾中的任何一項(xiàng)缺位都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行落空，而控制是最后的糾正和挽救的機(jī)會(huì)。

　　控制意味著及時(shí)得到執(zhí)行信息，還意味著員工能及時(shí)得到鞭策和指導(dǎo)。要及時(shí)盡早得到關(guān)鍵的信息，管理者需要關(guān)注行為和根源性信息而不僅僅僅是結(jié)果性信息，于是經(jīng)理要有潛質(zhì)分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量。控制要求設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)和明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，在及時(shí)獲得充分信息的基礎(chǔ)上實(shí)施糾正手段，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　第三部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)部分

　　什么是團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程（InterpersonalConflictManagement）是指主角期望對(duì)象和主角期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：

　�。�1）在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益；

　�。�2）包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。

　　雖然兩類沖突通�；ハ嘧饔�，混雜在一齊，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處理前者務(wù)必著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對(duì)待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀點(diǎn)和正面關(guān)聯(lián)的培養(yǎng)。一般來說，第三者的介入能夠幫忙解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強(qiáng)迫、妥協(xié)與合作。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)前言：

　　我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，沖突能夠說或多或少都存在。譚小芳老師的課程用簡(jiǎn)單活潑的語(yǔ)言，把如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突的方法和心理過程一一道來。任務(wù)沖突的存在能夠說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展，而關(guān)聯(lián)沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。能夠說，大多數(shù)任務(wù)沖突都是建設(shè)性沖突。

　　那么，為什么會(huì)出現(xiàn)建設(shè)與破壞兩種完全類型的沖突呢？歸其原因，沖突的建設(shè)與破壞取決于沖突雙方的處事理念，即建設(shè)性沖突的沖突雙方多是對(duì)事不對(duì)人，破壞性沖突的沖突雙方由于各種原因而蒙敝了其理智，做不到對(duì)事不對(duì)人。而大范圍的“和諧”也就是組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)中的每位成員都是以組織利益為最高準(zhǔn)則，組織中允許存在沖突，但其前提是不損壞組織利益。而建設(shè)性沖突就是大范圍“和諧”中的“各執(zhí)己見”。歡迎進(jìn)入譚小芳老師的《團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理》課程！

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱系列：

　　《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》

　　《團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》

　　《組織行為學(xué)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》

　　《團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理與內(nèi)部協(xié)商課程大綱》

　　《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)大綱》

　　《現(xiàn)代醫(yī)院管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理大綱》

　　《經(jīng)理人壓力情緒調(diào)整與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理的30個(gè)技巧——

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧1創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧2沖突解決策略

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧3非贏即輸?shù)木置?/p>

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧4團(tuán)體沖突解決策略的分類

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧5在組織中培養(yǎng)協(xié)作

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧6爭(zhēng)論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會(huì)如何有效地處理意見沖突

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧7學(xué)會(huì)與“刺頭”相處

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧8對(duì)抗性溝通

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧9用心地去反對(duì)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧10突破邊界：在反對(duì)聲中突圍

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧11在團(tuán)體中尋找什么：觀察指導(dǎo)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧12沖突類型：企業(yè)決策制定

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧13盡你所能去贏：團(tuán)體間的競(jìng)爭(zhēng)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧14權(quán)利撲克：里面有什么適合我

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧15制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧16戴納賽爾：隱性議程和信任

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧17目前狀況：對(duì)信任的反饋游戲

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧18報(bào)復(fù)循環(huán)――說構(gòu)成沖突的元素

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧19另一個(gè)我：說出你所想

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧20沖突主角扮演：解決分歧

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧21抗拒：主角扮演

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧22中立角落：就某個(gè)問題做決策

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧23溝通詭計(jì)：減少績(jī)效評(píng)估的無(wú)效行為

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧24公司個(gè)性工作組：應(yīng)對(duì)破壞行為

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧25預(yù)算削減：沖突和尋求一致

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧26溫特賽特高中：團(tuán)體內(nèi)部沖突情景模擬

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧27犯罪斗爭(zhēng)個(gè)性工作組：了解團(tuán)體中的政治手腕

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧28皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧29合并狂潮：明白跨文化的溝通磋商

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧30林德爾－比林斯公司：對(duì)抗主角扮演

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)目的——

　　1、調(diào)整和樹立管理者的溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)

　　2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通

　　3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作技巧，化解溝通障礙，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)認(rèn)同感；

　　4、掌握人際溝通風(fēng)格分析與決定技能，提高自身溝通潛質(zhì)；

　　5、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、以及跨部門溝通技巧；

　　6、掌握有效傾聽的原則。

　　如何消除沖突？

　　在組織內(nèi)部，沖突雙方可能有原則分歧。但是，多數(shù)沖突都是在特定背景下的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、個(gè)性、主角等的差異而引起的。誰(shuí)是誰(shuí)非難以說清，人事管理者應(yīng)樹立雙方都是贏家、無(wú)輸家的觀念，這是解決沖突的良好方案。

　　1．承認(rèn)和理解雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，務(wù)必盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)潛質(zhì)，在沖突中沒有上家，也無(wú)下家。這對(duì)于組織有利，也易為雙方理解，不傷和氣。

　　2．讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。

　　3．提出幾備戰(zhàn)解決沖突的方案，供選取。

　　4．選取好場(chǎng)所、時(shí)刻，讓沖突雙方對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選取，尋找雙方都愿理解的方案。

　　5．選定方案、德行方案、解決沖實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，調(diào)控。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理ConflictManagement的三種不一樣的觀點(diǎn)：

　　第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)詼盡可能避免和清除沖突。

　　第二種為沖突的人際關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不必須給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的用心動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就就應(yīng)接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。

　　第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不一樣，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，必須水平的有益的沖突會(huì)使組織持續(xù)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。

　　沖突的類型：

　　從不一樣的視角，有不一樣的分類方法，常見的有以下幾種：

　　（1）個(gè)人之間的沖突；

　　（2）個(gè)人與組織之間的沖突；

　�。�3）組織之間的沖突；

　�。�4）組織內(nèi)部的沖突；

　�。�5）垂直沖突；

　�。�6）橫向沖突；

　�。�7）有害沖突；

　�。�8）有益沖突；

　　沖突的作用：

　　沖突的發(fā)生是需要不能得到滿足，而且發(fā)起沖突的一方已明確自己的需要不能實(shí)現(xiàn)，遭到挫折的原因、目標(biāo)十分明確，由心理上的不滿，發(fā)展到行動(dòng)上的劇烈的不滿。沖突發(fā)生、發(fā)展和結(jié)束是圍繞著需要這個(gè)中心點(diǎn)來運(yùn)轉(zhuǎn)的。根據(jù)沖突的結(jié)果，分為二類：

　�。�1）有益的沖突。在有些狀況下，透過沖突，找出了分歧，經(jīng)過討論、學(xué)習(xí)，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內(nèi)部空氣清新劑。

　�。�2）有害的沖突。沖突不能正確處理會(huì)傷害組織與成員的感情，影響團(tuán)結(jié)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　沖突的特點(diǎn)：

　�。�1）沖突的傳染性。在一個(gè)組織里，如果對(duì)沖突不加管理，便會(huì)象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛，使組織人心渙散、組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

　　（2）沖突爆發(fā)的突然性。組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人存在潛在的矛盾和沖突。這些矛盾和沖突，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測(cè)，它的爆發(fā)具有突然性。

　�。�3）沖突具有侵略性。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對(duì)方，壓倒對(duì)方，表現(xiàn)出很強(qiáng)的侵略性。

　�。�4）沖突的潤(rùn)滑性。平時(shí)工作的矛盾不顯露，對(duì)工作造成無(wú)形的損失。沖突公開爆發(fā)，組織者知道沖突的原因所在，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，使矛盾雙方增加了潤(rùn)滑，使他們向組織目標(biāo)方向戶外。

　�。�5）沖突的情感演泄性。沖突雙方心中有股氣，平時(shí)無(wú)處發(fā)泄，沖突發(fā)生就有了一個(gè)演泄的通道，使人們的情緒趨于穩(wěn)定有助于人的身心健康。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)沖突的管理：

　　對(duì)沖突進(jìn)行管理，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性是人事管理者一項(xiàng)十分緊迫的工作。對(duì)沖突的管理工作是一項(xiàng)政策性、操作性、藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，沖突是由于人的需要得不到滿足，而且已經(jīng)知道得不到滿足的具體原因和對(duì)象，而從心底爆發(fā)出來的情感的發(fā)泄。

　　1．進(jìn)行乘法的思想政治工作。

　　在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義征途中，進(jìn)行思想政治工作是我們的傳家寶，不能丟。而且這一黨的光榮傳統(tǒng)在新時(shí)期更工創(chuàng)新和發(fā)展。運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行思想政治工作，如用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)聯(lián)學(xué)等知識(shí)，了解個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，分析沖突的原因，然后因人而異地進(jìn)行疏導(dǎo)，使人們?cè)诓恢�不覺中互相了解、諒解、明白，進(jìn)行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。

　　2．有意識(shí)地培養(yǎng)心理相容

　　提高組織成員的心理相容性，提高自控潛質(zhì)。學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，用哲學(xué)的觀點(diǎn)來指導(dǎo)自己的言行，來觀察世界和他人，承認(rèn)世界的多樣性與復(fù)雜性，人的多樣性與復(fù)雜性。人的個(gè)性的不一樣，只要不妨害國(guó)家、群眾、俱的利益，可政治性指責(zé)人家的雞毛蒜皮的小事，發(fā)生沒有必要的沖突，不斷增強(qiáng)自身心理相容性，與已、與人、與事業(yè)均有百利而無(wú)一害。

　　3．公平競(jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突

　　在各自實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，在處理問題時(shí)"一碗水端平"，公平合理。在平等的基礎(chǔ)上，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，一視同仁，這樣，不論贏者、虧者，也不論是勝者負(fù)者，還是傍觀者都會(huì)心服口服，發(fā)生沖突的事就會(huì)少些。

　　4．沖突發(fā)生，迅速解決

　　沖突爆發(fā)，把沖突放到臺(tái)面上來，使沖突的各種因素表面化。排除各種誤傳、誤導(dǎo)、誤會(huì)、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的主要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒�，引�?dǎo)沖突雙方自己決定是非曲折。

　　5．幫忙雙方學(xué)習(xí)提高

　　有時(shí)沖突雙方，因認(rèn)識(shí)問題一時(shí)難以解決，應(yīng)分頭幫忙雙方進(jìn)行有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，教育雙方顧大體，識(shí)大局，互相寬恕，互相諒解，爭(zhēng)取合作，使雙方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突帶來的有害結(jié)果，討論沖突的得和失，幫忙他們改變思想和行為。回過頭來再討論沖突的原因，這樣易于解決。這樣做雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是"療效"持久，抗體增強(qiáng)，效果好。

　　6．運(yùn)用權(quán)威

　　對(duì)于重大的沖突，如不及時(shí)制止，可能會(huì)蔓延與擴(kuò)大，影響全局。這時(shí)，應(yīng)運(yùn)用權(quán)威的力量來解決，若屬于技術(shù)性沖突，請(qǐng)技術(shù)上的權(quán)威如老工人、老師傅、專家學(xué)者來進(jìn)行論證，對(duì)沖突雙方依據(jù)技術(shù)規(guī)定、有關(guān)條款、法規(guī)來解決；對(duì)非技術(shù)性的沖突如對(duì)事情的認(rèn)識(shí)、程序上的沖突，請(qǐng)沖突雙方的共同上級(jí)來聽取雙方意見，由上級(jí)裁定。這種做法，對(duì)于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥。但是，緊之后要做好思想政治工作，鞏固"療效"。

　　7．回避矛盾

　　沖突發(fā)生后，若雙方都有強(qiáng)烈的個(gè)性而且近于固執(zhí)。且雙方都不認(rèn)輸，讓他們?nèi)栽谝积R，是不利于是荼的。人事管理者應(yīng)提出推薦，反雙方調(diào)離，分隔開來，使之不在一個(gè)部門工作，減少甚至無(wú)接觸機(jī)會(huì)，沖突便會(huì)逐步緩解以至消失。

　　8．轉(zhuǎn)移視線

　　在某種沖突中，可采取轉(zhuǎn)移視線的方法，消除沖突，如組織內(nèi)有二位科研人員共同研制了一種國(guó)家九五重點(diǎn)配套工程的項(xiàng)目，他們?cè)谝粋�(gè)技術(shù)問題上，發(fā)生了嚴(yán)重沖突，誰(shuí)也不買誰(shuí)的賬，研究工作停頓下來。人事科長(zhǎng)獲悉后，與課題組長(zhǎng)分析狀況，向課題組說了國(guó)際最新研究動(dòng)態(tài)，他們猛然頓司：落后了，應(yīng)消除分歧急起直追，搶占國(guó)際該項(xiàng)目的前沿。

　　9．和平共處

　　沖突對(duì)方是友鄰組織或是內(nèi)部成員，盡管存在嚴(yán)重沖突，但平時(shí)關(guān)聯(lián)不錯(cuò)，可采取求同存異，和平共處的策略避免沖突"升級(jí)換代"。讓時(shí)刻來做個(gè)冷卻劑，不作決定比做決定好。

　　10．另起爐灶，重組群體

　　若一個(gè)組織內(nèi)長(zhǎng)期不斷地爆發(fā)嚴(yán)重沖突，難以消除，影響組織發(fā)展。推薦決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。建設(shè)新的組織氛圍。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)背景：

　　淮南的桔子移植到淮北，種出來就不甜了。為什么？水土問題，氣候、日照等綜合環(huán)境問題。同理，日本企業(yè)的文化和管理模式移植到美國(guó)，就不靈了；美國(guó)的企業(yè)文化及模式移植到中國(guó)，照搬照抄，也不靈了；為什么？企業(yè)文化的沖突問題，包括政治的，經(jīng)濟(jì)的，文化的，風(fēng)俗習(xí)慣的，等等。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程，使移植得以成功？

　　當(dāng)很多領(lǐng)導(dǎo)者彼此交鋒時(shí)，會(huì)在周圍凝結(jié)一股無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)氣流。因此領(lǐng)導(dǎo)力的大小決定競(jìng)爭(zhēng)力的大小。然而現(xiàn)實(shí)是不容我們忽視的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的時(shí)代，企業(yè)公司各層領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，將直接牽動(dòng)著企業(yè)公司的發(fā)展、壯大及個(gè)人前途。

　　任何公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都時(shí)刻面臨著沖突問題，與客戶之間的、與下屬部門、與平級(jí)部門與上司領(lǐng)導(dǎo)包括自身也不斷出現(xiàn)沖突問題。然而沖突問題過大將會(huì)給公司帶來嚴(yán)重危害，沖突問題較小有無(wú)法激勵(lì)公司不斷的完善自己。因此，公司各層領(lǐng)導(dǎo)者將如何應(yīng)對(duì)沖突問題呢？

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)目的：

　　讓企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)了解沖突、對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理。克服溝通障礙，降低組織沖突，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)最佳效益，進(jìn)而事先防范沖突，塑造最佳工作情境。

　　譚老師還推薦各位對(duì)自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面做全面體檢，找出不足，找出差距，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，找到提升和改善的辦法。提升中高層干部及各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)力，使自己發(fā)奮成為企業(yè)公司乃至商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的聚焦點(diǎn)。

　　采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：

　�、倩乇�、冷處理。

　　②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。

　�、圻w就、忍讓。

　�、苷壑小⑼讌f(xié)。

　�、莺献�、協(xié)同。

　　提升沖突的方法——

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程的另一層含義是在必要的時(shí)候激發(fā)必須水平的沖突。管理者激發(fā)沖突能夠采用的策略主要有：

　　(1)改變組織文化。

　　(2)運(yùn)用溝通。

　　(3)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。

　　(4)重新構(gòu)建組織。

　　高管團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)——

　　美國(guó)著名組織行為學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：“沖突是一個(gè)過程，這種過程始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁�產(chǎn)生消極影響”。管理決策學(xué)派的代表人物西蒙把沖突定義為：“組織的標(biāo)準(zhǔn)決策機(jī)制遭到破壞，導(dǎo)致個(gè)人和團(tuán)體陷入難于選取的困難”。曾任國(guó)際團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程協(xié)會(huì)主席的喬斯沃德教授認(rèn)為:“沖突是指?jìng)�(gè)體或組織由于互不相容的目標(biāo)認(rèn)知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)”，他認(rèn)為一個(gè)人的行為給他人造成了阻礙和干擾就會(huì)產(chǎn)生沖突，沖突和暴力、爭(zhēng)吵是兩碼事。

　　隨著管理學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了變化，國(guó)外學(xué)者把沖突觀念的演變分為三個(gè)階段，即傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、人際關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)三個(gè)階段。沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突都是不良的、消極的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。因此，就應(yīng)避免沖突。人際關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是與生俱來的，是無(wú)法避免的，應(yīng)接納沖突，使它的存在合理化。沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)群體的工作績(jī)效有益。相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)沖突，并將其維持在較低水平，這能夠使群體持續(xù)旺盛的生命力。

　　西方理論界對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984)，研究的目的是探討在公司成長(zhǎng)的發(fā)展中，是單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者(CEO)在發(fā)揮作用，還是高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)在發(fā)揮作用。超多的研究和企業(yè)實(shí)踐證明，高層管理者在作為制定發(fā)展方法、進(jìn)行績(jī)效管理、利益相關(guān)者管理和高級(jí)人才評(píng)估等一系列問題管理的階層，站立于高瞻遠(yuǎn)矚的地位，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)運(yùn)作對(duì)于業(yè)績(jī)提升有著重要的作用。

　　那么到底何為高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)?目前理論界界定高層管理隊(duì)的構(gòu)成有多個(gè)角度，主要有:高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)是由公司的建立者組成的群眾;高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指至少掌握公司10%普通股權(quán)的一批人的集合;高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)是由CEO、總經(jīng)理和職能部門經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)意識(shí);高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是用心參與問題討論并做出決策的管理人員。在我國(guó)，高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)一般是指負(fù)責(zé)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，包括總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、副總經(jīng)理等管理人員。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理的技巧——

　　無(wú)論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，正因總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。

　　識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的潛質(zhì)之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正�，F(xiàn)象，長(zhǎng)期沒有沖突的關(guān)聯(lián)根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不一樣意見、不一樣需求和不一樣利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出能夠承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣貌。好好的對(duì)話變成了爭(zhēng)吵，再由爭(zhēng)吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。

　　因此，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的潛質(zhì)之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，務(wù)必讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即必須要明白發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途雙方必須要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。透過雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。

　　●建立直接的交流總的來說，沖突務(wù)必由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話的首要條件，即將對(duì)立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。

　　●監(jiān)督對(duì)話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫忙，他們?cè)谠�有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)刻內(nèi)再度彼此誤解，重新爭(zhēng)吵。因此在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。

　　●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有期望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。

　　●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都務(wù)必讓對(duì)方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、狀況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。反過來，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的惟一“職責(zé)者”的基本前提。

　　●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，透過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量必須要由實(shí)施來檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為此刻一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭(zhēng)吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，但是隨著時(shí)刻的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)聯(lián)會(huì)正常起來，誰(shuí)也不會(huì)再想著過去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。

　　近期，譚老師組織了幾場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)員們都問及一個(gè)問題——“如何解決團(tuán)隊(duì)意識(shí)沖突？”為了方便學(xué)員回顧團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程方面知識(shí)，我總結(jié)了一小部分關(guān)于解決團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程技巧的講義，望各位多多指教！

　　在中國(guó)的習(xí)慣性思維當(dāng)中，人們往往將沖突與相互爭(zhēng)論、各執(zhí)己見、內(nèi)部分裂等聯(lián)系起來，甚至將沖突看作是企業(yè)管理失敗或即將崩潰的征兆。因此管理者盡量消滅沖突，強(qiáng)調(diào)“以和為貴”，主張“中庸之道”，“穩(wěn)定壓倒一切”，“和諧”。

　　在一個(gè)貌似團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子中尤其注意，班子中至少要有一到兩個(gè)敢于發(fā)表不一樣意見者，要看到"一團(tuán)和氣"決不是真正的團(tuán)結(jié)。

　　一般來說，團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間的沖突，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之間的沖突往往會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響，很多企業(yè)就是由于對(duì)這方面沖突的解決不利，導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，最后分道揚(yáng)鑣。那么團(tuán)隊(duì)意識(shí)沖突必須是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么，首先，我們就應(yīng)找出沖突的優(yōu)點(diǎn)在哪里。

　　譚老師同時(shí)表示，在團(tuán)隊(duì)意識(shí)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間由于經(jīng)歷、性格等方面的差異，不可避免地導(dǎo)致利益或者是觀點(diǎn)等方面出現(xiàn)分歧，這種分歧就可能會(huì)引發(fā)沖突。差異導(dǎo)致分歧，分歧導(dǎo)致沖突。

　　一般而言，沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段，它們是潛伏階段、被認(rèn)識(shí)階段、被感覺階段、處理階段和結(jié)局階段。

　　1、潛伏階段

　　潛伏階段是沖突的.萌芽期，這時(shí)候沖突還屬于次要矛盾，對(duì)沖突的存在還沒有覺醒。在這個(gè)階段，沖突產(chǎn)生的溫床已經(jīng)存在，隨著環(huán)境的變化，潛伏的沖突可能會(huì)消失，也能夠被激化。

　　2、被認(rèn)識(shí)階段

　　在這個(gè)階段，已經(jīng)感覺到了沖突的存在，但是這時(shí)還沒有意識(shí)到?jīng)_突的重要性，沖突還沒有對(duì)員工造成實(shí)際的危害。如果這時(shí)及時(shí)采取措施，能夠?qū)⑽磥砜赡鼙�發(fā)的沖突緩和下去。

　　3、被感覺階段

　　在這個(gè)階段，沖突已經(jīng)造成了情緒上的影響�？赡軙�(huì)對(duì)不公的待遇感到氣憤，也可能對(duì)需要進(jìn)行的選取感到困惑。不一樣的個(gè)人對(duì)沖突的感覺是不一樣的，這與當(dāng)事人的個(gè)性、價(jià)值觀等因素有關(guān)。

　　4、處理階段

　　需要對(duì)沖突做來源理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協(xié)、合作等等。對(duì)于不一樣的沖突有不一樣的處理方式，即便是同樣的沖突，不一樣的個(gè)人采取的措施也不盡相同。對(duì)沖突的處理，集中體現(xiàn)了個(gè)人的處世方式和處世潛質(zhì)，也體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值體系和對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。

　　5、結(jié)局階段

　　沖突的處理總會(huì)有結(jié)果。不一樣的處理方式會(huì)產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。結(jié)果有可能是有利于當(dāng)事人的，也可能不利于當(dāng)事人。當(dāng)沖突被徹底解決時(shí)，該結(jié)果的作用將會(huì)持續(xù)下去。但很多狀況下，沖突并沒有被徹底解決，該結(jié)果只是階段性的結(jié)果。有時(shí)甚至處理了一個(gè)沖突，又會(huì)帶來其他幾個(gè)沖突。

　　比如，在通用電氣，韋爾奇經(jīng)常參與員工應(yīng)對(duì)面的溝通，與員工進(jìn)行辯論，透過真誠(chéng)的溝通直接誘發(fā)同員工的良性沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，改善管理，從而使通用電氣成為市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)，也是他自己成為最有號(hào)召力的企業(yè)家。

　　譚小芳老師從以上和以往的案例、經(jīng)驗(yàn)來看，沖突可分為三大類：

　　（1）溝通問題，即由雙方缺乏有效而正確的溝通引起。

　　（2）主角差異，即因組織中的主角要求、決策目標(biāo)、資源分配等不一樣而必然產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。這就是所謂的“屁股決定腦袋”。

　　（3）性格不一樣。人們受不一樣的背景、教育、經(jīng)歷而構(gòu)成獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)與價(jià)值觀，使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任。

　　譚小芳老師認(rèn)為，沖突（conflict）實(shí)質(zhì)是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由；而潛在利益則是指未來能夠爭(zhēng)取到的方便、好處、自由。因此，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程的重點(diǎn)，就是在于建立既得利益或潛在利益上之共識(shí)。

　　譚老師經(jīng)過長(zhǎng)期的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程的技巧如下——有效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程就應(yīng)是把對(duì)人的沖突轉(zhuǎn)化為對(duì)事的沖突。營(yíng)銷回款不好，是潛質(zhì)問題，需要營(yíng)銷主管進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)；不進(jìn)行終端檢查，屬于態(tài)度問題，需要進(jìn)行溝通及激勵(lì)，而不是把沖突的苗頭指向人。最后，譚老師推薦團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員管理沖突之時(shí)——采取“接籃球法則”，先認(rèn)同，后表示不一樣的意見，巧妙地理解部分抱怨，從而使對(duì)方感到舒服。

　　第五部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作培訓(xùn)部分

　　何為團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作？

　　1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作”的理念風(fēng)靡全球。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是一種為到達(dá)既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同發(fā)奮的精神。它能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

　　譚小芳老師認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是一種為到達(dá)既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同發(fā)奮的精神。它能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。它的形態(tài)很像智囊團(tuán)，但與智囊團(tuán)卻有重大區(qū)別。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)類型——

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)有幾個(gè)不一樣的類型。主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：1、問題解決型團(tuán)隊(duì)意識(shí)：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一齊幾個(gè)小時(shí)來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2、自我管理型團(tuán)隊(duì)意識(shí)：10-15名成員，履行其上級(jí)交給的任務(wù)；3、多功能團(tuán)隊(duì)意識(shí)：由相同技術(shù)水平但是不一樣工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)意識(shí)來完成一項(xiàng)任務(wù)；4、虛擬團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)的成員是分散的，但是透過計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一齊來完成某一任務(wù)。

　　怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作？

　　雖然團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就務(wù)必視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。

　　真正的團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作務(wù)必以別人"心甘情愿與你合作"作為基礎(chǔ)，而你也就應(yīng)表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對(duì)合作關(guān)聯(lián)的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是一種永無(wú)止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)聯(lián)卻是你責(zé)無(wú)旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的合作精神

　　企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而發(fā)奮。能夠把別人的心結(jié)合在一齊，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

　　在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。

　　向竹子學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作——

　　對(duì)所有的團(tuán)隊(duì)意識(shí)來講，竹子是學(xué)習(xí)的楷模。竹子有三大特點(diǎn)：第一是群生的：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對(duì)一棵竹子而言，它應(yīng)對(duì)的只有死亡。這說明團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間，只有大家抱團(tuán)才能生存和發(fā)展下去，否則，這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)只有死亡；竹子的第二大特點(diǎn)是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員虛心學(xué)習(xí)的；竹子的第三大特點(diǎn)是它是一節(jié)一節(jié)生長(zhǎng)的，生長(zhǎng)一段，就接一個(gè)箍，再生長(zhǎng)一段，再接一個(gè)箍。這說明，竹子是會(huì)總結(jié)和反思的。因此，對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員來講，也要學(xué)會(huì)總結(jié)和反思，才能不斷地成長(zhǎng)和發(fā)展。

　　前段時(shí)刻，團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理專家譚小芳看到兩個(gè)故事，感動(dòng)之余，特此與各位分享“團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作”的感想如下：

　　1、樹虎的故事

　　一百年前，人們?cè)趤嗰R孫河兩岸砍伐樹木時(shí)，發(fā)現(xiàn)一種十分個(gè)性的現(xiàn)象，在電鋸的轟鳴聲中，所有的動(dòng)物都逃離了，惟有一種叫做樹虎的動(dòng)物沒有走。據(jù)記載，樹虎是十分怕人的。工人們深感個(gè)性，不明白這些樹虎為什么不走。

　　他們找來動(dòng)物學(xué)家桑普。桑普的話讓工人們吃驚，他說必須有一只樹虎被樹膠沾在了樹上了，因此其他的樹虎才不走。大家仔細(xì)搜尋，果然發(fā)現(xiàn)樹干上有一只樹虎。原來，一千只樹虎里，總會(huì)有一只被樹膠粘住，從此再不能動(dòng)彈。讓人感動(dòng)的是，一動(dòng)不動(dòng)樹虎仍然能在世上活很多年。正因周圍的樹虎都會(huì)來輪番喂它。伐木工人聽了如此的說法被深深感動(dòng)，他們將整棵樹移到森林的深處。于是，所有的樹虎也都跟著遷移了。

　　2、沙龍兔的故事

　　南非沙漠里還有一種動(dòng)物叫沙龍兔，沙龍兔之因此能在沙漠里成活不被干死，完全是正因一種團(tuán)結(jié)的精神。沙漠每?jī)赡瓴艜?huì)下一次像樣的雨水，這對(duì)于任何生命都極為珍重。

　　每次下雨，成年的沙龍兔都會(huì)跑上幾十里，不吃不喝，不找到水源絕不回來。每次它們都能把好消息帶給大家。它在回到來時(shí)，連洞也不進(jìn)，正因沙漠中的雨水有時(shí)會(huì)在一天內(nèi)蒸發(fā)掉。這又是沙龍兔一兩年中惟一的一次正經(jīng)補(bǔ)水。

　　于是，為爭(zhēng)取時(shí)刻，平日很少見到的沙龍兔群集的景象出現(xiàn)了。大隊(duì)大隊(duì)的沙龍兔，會(huì)在這只首領(lǐng)的帶領(lǐng)下，跑上幾十里去喝水。

　　而那只成年沙龍兔，一般都會(huì)在到達(dá)目的地后，因勞累而死去。

　　從上方的故事可知，任何一個(gè)組織想獲得成功，僅僅依靠?jī)?yōu)秀的個(gè)人是不行的，務(wù)必依靠自己的最近、最直接的領(lǐng)導(dǎo)班子，透過他們帶領(lǐng)下屬完成總經(jīng)理的方法部署，正因“管理是讓別人干活的藝術(shù)”。如毛澤東固然偉大，是幾百年才出來的一位天才，但是沒有劉少奇、朱德、周恩來、任弼時(shí)等人的鼎力支持，中國(guó)獲得解放恐怕也會(huì)大打折扣。

　　因此說，團(tuán)隊(duì)意識(shí)力量遠(yuǎn)大于一群人的簡(jiǎn)單相加。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來講，就應(yīng)多創(chuàng)造機(jī)會(huì)給你的部下，讓他們有機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的職責(zé)。對(duì)于下級(jí)來講，就應(yīng)多替你的上級(jí)分擔(dān)職責(zé)，鍛煉自己的潛質(zhì)。

　　第六部分——狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)部分

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有凝聚力而困撓？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有感恩您的付出而難過？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？

　　狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)目的：

　　1、掌握狼性團(tuán)隊(duì)意識(shí)密碼

　　2、贏得更多客戶和機(jī)會(huì)

　　3、迅速提高營(yíng)銷演示潛質(zhì)，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)

　　4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感！

　　5、強(qiáng)化感恩心態(tài)，加深對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的明白及認(rèn)同！

　　6、打開心扉，樹立主動(dòng)溝通意識(shí)掌握有效溝通技巧！

　　7、使個(gè)人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)！

　　狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講師：譚小芳

　　狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)背景：

　　企業(yè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到方法的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行，在營(yíng)銷方面采取從市場(chǎng)到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營(yíng)管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績(jī)益，使得自己具有無(wú)限的完美職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢(shì)的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢(shì)；個(gè)人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭(zhēng)霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。

　　姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強(qiáng)悍進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。狼性具有現(xiàn)代性，就應(yīng)大力弘揚(yáng)。”譚小芳老師根據(jù)狼性精神，結(jié)合現(xiàn)時(shí)成功人士、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實(shí)戰(zhàn)的具有榜樣力量的真實(shí)事例，全面解構(gòu)生存、成功、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工、職場(chǎng)、營(yíng)銷和管理的狼性法則。

　　狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)前言：

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有凝聚力而困撓？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有感恩您的付出而難過？

　　您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？

　　歡迎進(jìn)入譚小芳老師《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》課程！

　　企業(yè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到方法的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行，在營(yíng)銷方面采取從市場(chǎng)到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營(yíng)管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績(jī)益，使得自己具有無(wú)限的完美職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢(shì)的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢(shì)；個(gè)人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭(zhēng)霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。

　　姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強(qiáng)悍進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。狼性具有現(xiàn)代性，就應(yīng)大力弘揚(yáng)。”譚小芳老師根據(jù)狼性精神，結(jié)合現(xiàn)時(shí)成功人士、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實(shí)戰(zhàn)的具有榜樣力量的真實(shí)事例，全面解構(gòu)生存、成功、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工、職場(chǎng)、營(yíng)銷和管理的狼性法則。

　　文學(xué)作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。譚小芳曾細(xì)讀過他們的作品，覺得寓意很深，是在懷念形而下的狼，還是在贊頌形而上的"狼"，同時(shí)還有一種無(wú)可奈何的感嘆，就是感嘆現(xiàn)代社會(huì)的"狼"和"狼"的精神是愈來愈少了。

　　那么我們的企業(yè)如何快速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員成長(zhǎng)，提高部屬執(zhí)行潛質(zhì)，從而打造出充滿狼性的"營(yíng)銷鐵軍"呢？培訓(xùn)講師譚小芳提出以下幾點(diǎn)：

　　1、狼性營(yíng)銷：

　　中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)不一樣于其他國(guó)家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國(guó)哪怕是一個(gè)城市的不一樣村鎮(zhèn)都有著不一樣的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是"土狼"的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！

　　時(shí)至今日，"土狼"企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神--正因那樣我們更本土，更中國(guó)，更容易成功，但同樣我們的企業(yè)家要在成功和即將成功的同時(shí)，思考二次創(chuàng)業(yè)的路徑。這樣，才能真正將土狼精神變成一種良性循環(huán)，造福中國(guó)！

　　2、狼性執(zhí)行：

　　為什么軍隊(duì)是世界上最強(qiáng)大的組織？我們知道，這個(gè)世界上只有兩種組織是最強(qiáng)大的，第一種是軍隊(duì)，第二是宗教。這兩種組織的執(zhí)行潛質(zhì)是任何其它組織難以相比的。

　　什么叫狼性執(zhí)行呢？軍隊(duì)是最具狼性的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是正因它嚴(yán)厲的軍規(guī)和對(duì)命令的堅(jiān)決服從，讓組織獲得了方向一致，行動(dòng)一致的執(zhí)行力。狼性的意思就是在服從命令，帶給結(jié)果上的堅(jiān)定不移的服從。

　　譚老師認(rèn)為，企業(yè)的狼性執(zhí)行，主要體此刻對(duì)業(yè)績(jī)的狼性追求，而業(yè)績(jī)來自結(jié)果，結(jié)果是由員工帶給的，因此對(duì)員工的狼性要求，對(duì)結(jié)果的使命般追求，構(gòu)成了企業(yè)的狼性執(zhí)行。

　　請(qǐng)記住，我們?cè)谡勂髽I(yè)的狼性執(zhí)行時(shí)，對(duì)應(yīng)的是員工層面，是員工帶給結(jié)果的執(zhí)行層面，是對(duì)結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來。

　　3、狼性文化：

　　在草原，狼群是最具戰(zhàn)斗力，能在草原最嚴(yán)酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強(qiáng)悍的精神。狡詐、勇敢、機(jī)智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無(wú)可否認(rèn)，這也是這一群體生命力強(qiáng)的具體體現(xiàn)。它們?cè)谂c對(duì)手交鋒中，透過精密的分析、布陣、抓住機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確攻擊，手法狠毒，一舉把對(duì)方全殲，從而打贏一場(chǎng)場(chǎng)生存大戰(zhàn)。

　　草原狼從不畏艱險(xiǎn)，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來，并且運(yùn)用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。

　　譚小芳老師將狼性文化歸結(jié)為"狼道"。營(yíng)銷人需要具備狼的"血性"，狼一樣的堅(jiān)韌、狼一樣的敏銳、狼一樣的迅猛、狼一樣的精準(zhǔn)、狼一樣的兇狠等。其一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，踩點(diǎn)、打圍、攻擊、堵截，組織嚴(yán)密、很有章法；其二、最佳時(shí)機(jī)出擊，保存實(shí)力，麻痹對(duì)方，并在其意識(shí)犯迷糊的時(shí)候突然出擊，攻其不備，置對(duì)于方死地；其三、最值得稱道的是戰(zhàn)斗中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。

　　譚老師對(duì)狼性情有獨(dú)鐘，正因狼有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)值得營(yíng)銷人學(xué)習(xí)：一是富有戰(zhàn)斗力，任何時(shí)候都不屈不撓；二是具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，它們攻擊獵物時(shí)總是團(tuán)隊(duì)意識(shí)作戰(zhàn)；三是會(huì)思考，它是唯一在高速奔跑時(shí)還在思考的動(dòng)物。

　　因此，在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的這天，作為企業(yè)家，我們要導(dǎo)入狼性文化，學(xué)習(xí)狼的精神，有勇有謀，才能在商戰(zhàn)中運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

　　4、狼性團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

　　我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個(gè)思維方式，一群狼性特質(zhì)的營(yíng)銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會(huì)是一種怎樣雄渾的景象！

　　狼團(tuán)隊(duì)意識(shí)在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)大對(duì)手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼團(tuán)隊(duì)意識(shí)之因此可怕，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)之因此強(qiáng)大，在于它的永不言敗，在于它的團(tuán)結(jié)互助！

　　狼堪稱團(tuán)隊(duì)意識(shí)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由�活，共同尋找獵物，共同應(yīng)對(duì)大自然中危險(xiǎn)的境象，共同享受豐美的食物。社會(huì)的發(fā)展注定今日的營(yíng)銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時(shí)代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的方法部署；廠家需要經(jīng)銷商的營(yíng)銷支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)意識(shí)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營(yíng)銷人上了生動(dòng)一課。

　　第七部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)培訓(xùn)部分

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)調(diào)查——

　　調(diào)查證明，73％的雇員表示，如今的激勵(lì)比過去更少；84％的人認(rèn)為，只要他們?cè)敢�，就能夠獲得更顯著的成績(jī)；最讓人吃驚的是，50％的工人說，他們只付出了保住職位所需要的那點(diǎn)發(fā)奮！這種危機(jī)需要從根本上加以應(yīng)對(duì)。迪安·斯皮策用他原創(chuàng)的、富含思想性的策略，帶給了相應(yīng)的解決方法，以提升員工的動(dòng)力和表現(xiàn)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的作用——

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的作用，體此刻它對(duì)于特定行為的強(qiáng)化上，而行為的強(qiáng)化則能夠提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對(duì)最好的營(yíng)銷員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面會(huì)讓這名營(yíng)銷員更加發(fā)奮地工作(強(qiáng)化營(yíng)銷行為)，另一方面也可能會(huì)讓其他的營(yíng)銷員期望獲得同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，因而更加發(fā)奮地工作(強(qiáng)化營(yíng)銷行為)，最終使公司取得更好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)(提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)——

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)式的激勵(lì)方式并不僅僅僅適用于價(jià)值鏈較短的服務(wù)行業(yè)，而是適用于所有強(qiáng)調(diào)合作而非個(gè)人單打獨(dú)斗的行業(yè)和組織。譚老師總結(jié)了——團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)是：

　　(1)制定簡(jiǎn)單易懂并易于衡量的團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)；

　　(2)讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員了解團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目標(biāo)；

　　(3)讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員了解自己的工作如何影響目標(biāo)的達(dá)成；

　　(4)定期公布團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)的達(dá)成狀況；

　　(5)定期根據(jù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)的達(dá)成狀況對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)的十大心法——

　　譚小芳老師在實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)中總結(jié)了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、激勵(lì)的十大心法，與各位分享。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)的作用：火車跑得快，全靠車頭帶。

　　二、分工明確，職責(zé)清晰

　　三、建立層階管理秩序

　　四、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員清楚工作標(biāo)準(zhǔn)

　　五、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，并公正公開

　　六、以身作則，做團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表率

　　七、內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰的機(jī)制

　　八、抓典型，樹榜樣，學(xué)榜樣

　　九、主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員溝通，并對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員以誠(chéng)相待

　　十、不僅僅自己會(huì)做，更就應(yīng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)做

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的天龍八部——

　　如何有效地激勵(lì)部屬？打造一支激勵(lì)性的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？譚小芳老師表示，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)是各級(jí)主管工作的重中之重。主管能否掌握激勵(lì)的方法，能否有效地激勵(lì)，將直接關(guān)聯(lián)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展。在那里，譚小芳將激勵(lì)部屬的八招（團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的天龍八部）和大家共同探討一下。

　　第一招目標(biāo)激勵(lì)

　　第二招數(shù)據(jù)激勵(lì)

　　第三招領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)

　　第四招獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

　　第五招典型激勵(lì)

　　第六招關(guān)懷激勵(lì)

　　第七招群眾榮譽(yù)激勵(lì)

　　第八招支持激勵(lì)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的培訓(xùn)秘笈——

　　做營(yíng)銷，勢(shì)氣第一，沒有勢(shì)氣的團(tuán)隊(duì)意識(shí)必須沒有戰(zhàn)斗力。市場(chǎng)是靠營(yíng)銷人員打出來的，只有充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能使企業(yè)飛速發(fā)展。課程的目的就是讓管理者找到并且站好自己的位置，驅(qū)動(dòng)屬下的進(jìn)步。在現(xiàn)實(shí)工作中企業(yè)的一線營(yíng)銷經(jīng)理人在談到團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理的難點(diǎn)問題時(shí)，絕大多數(shù)人在抱怨——上層的決策錯(cuò)了嗎？產(chǎn)品品質(zhì)有問題嗎？是自己的營(yíng)銷人員沒有潛質(zhì)嗎？為什么營(yíng)銷業(yè)績(jī)總是不能如己所愿呢？所有的這些問題一向在困擾著在痛苦中工作的營(yíng)銷經(jīng)理們。其實(shí)質(zhì)是自己的管理潛質(zhì)遇到了挑戰(zhàn)。此刻，專家來了，帶來了團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的培訓(xùn)秘笈！

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)培訓(xùn)案例1——

　　海底撈團(tuán)隊(duì)意識(shí)式激勵(lì)

　　海底撈公司的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)不是由哪一個(gè)人負(fù)責(zé)，而是由整個(gè)的管理制度和流程負(fù)責(zé)，正因在餐飲行業(yè)，成本是可控的，更重要的是選好店址，提高上座率和翻臺(tái)率。選店址是管理層的工作，而透過提高客戶滿意度提高上座率和翻臺(tái)率是所有員工的工作。

　　海底撈沒有費(fèi)盡心思對(duì)員工進(jìn)行考核，但是員工卻盡心盡力的去工作，這與公司的管理層所倡導(dǎo)的“客戶滿意”和“員工滿意”的理念是分不開的。海底撈的管理層認(rèn)為，餐飲行業(yè)的成功秘訣在于客戶滿意，客戶滿意的秘訣在于新鮮可口的食品和良好的服務(wù)。對(duì)于火鍋店來說，食品的新鮮可口能夠透過完善的流程來保證，而良好的服務(wù)在于確保員工的滿意。

　　餐飲行業(yè)由于工資低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，缺乏保障，因此員工流動(dòng)率很高。然而一支流動(dòng)率很高的員工隊(duì)伍，又如何去持續(xù)高水準(zhǔn)的服務(wù)呢？為了確保員工的滿意，在海底撈，員工享有齊全的福利，住在24小時(shí)有空調(diào)和熱水的公寓，基本每一天飯桌上都會(huì)有一兩道可口的葷菜，周末供應(yīng)水果，并在晚9點(diǎn)帶給面包和酸奶作為夜宵；如果生病，會(huì)有宿舍管理員照顧，同事們會(huì)帶來飯菜，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)來看望；員工的子女能夠免費(fèi)到公司在四川簡(jiǎn)陽(yáng)(公司發(fā)源地，以及多數(shù)員工的老家)辦的私人學(xué)校就讀。

　　譚小芳老師了解到，海底撈的激勵(lì)制度的成功之處在于：他們了解到，客戶的滿意不是某一個(gè)人能夠決定的，而是由整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)來決定；因此，雖然公司不對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，卻讓每個(gè)員工十分清楚自己的目標(biāo)讓客戶滿意。對(duì)此，在工作方法上，公司帶給了培訓(xùn)，并給予員工相應(yīng)的授權(quán)，讓員工有潛質(zhì)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，在生活上，對(duì)員工帶給關(guān)懷，解決后顧之憂，讓員工有意愿帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，不論分工是什么，每個(gè)人都在自己的工作范圍內(nèi)盡職盡責(zé)。這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的激勵(lì)方式，豈不是比“胡蘿卜加大棒”式的“激勵(lì)”更好？

　　第八部分——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)部分

　　只要是辦企業(yè)，誰(shuí)都期望自己的企業(yè)越做越強(qiáng)，越做越大。老板如何才能把企業(yè)做強(qiáng)做大呢？個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量是無(wú)窮的。企業(yè)只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量，才能把企業(yè)做大。但是團(tuán)隊(duì)意識(shí)又如何打造呢？每個(gè)老板都說重視人才，可有了人才卻又用不好。問題出此刻哪里呢？如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)呢？

　　一、要有核心人物

　　一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)首先務(wù)必有一個(gè)靈魂人物，核心人物。他發(fā)號(hào)施令，指明方向，鼓舞士氣，承擔(dān)職責(zé)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)找不這樣的人，那么人數(shù)再多也沒有用。正因團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有帶路人，沒有人承擔(dān)職責(zé)，大家不知道聽誰(shuí)的，誰(shuí)說了算？他們的工作做好了找誰(shuí)領(lǐng)賞，做錯(cuò)了受誰(shuí)處罰？沒有人知道。因此沒有核心人物的團(tuán)隊(duì)意識(shí)就注定沒有戰(zhàn)斗力。

　　二、要有統(tǒng)一思想

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心人物做什么呢？他的主要工作不僅僅僅會(huì)做事，更要會(huì)做人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)人他不必須是一個(gè)專家，但是他必須要懂得如何管理專家。他能夠透過語(yǔ)言的交流溝通把不一樣性格，不一樣思想，不一樣潛質(zhì)，不一樣崗位，不一樣背景的組合在一齊，讓大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。

　　三、要有共同利益

　　一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)不是靠強(qiáng)制，靠命令，靠壓迫而達(dá)成目標(biāo)的。而是靠大家自覺、自主、自發(fā)、自愿去完成任務(wù)的。為什么大家愿意為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目標(biāo)而付出代價(jià)呢？譚老師表示，正因團(tuán)隊(duì)意識(shí)的成功會(huì)給他帶來榮譽(yù)，帶來利益。因此人們會(huì)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)奮斗。

　　四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力

　　毫無(wú)疑義，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量大于個(gè)人的力量之和。團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量是巨大的，有很多事情務(wù)必靠團(tuán)隊(duì)意識(shí)里每一個(gè)成員相互協(xié)作、共同發(fā)奮才能完成。團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立，關(guān)鍵在于凝聚力。我們所熟知的“木桶原理”一樣，很多人只注意到一個(gè)木桶的容量多少是由木桶中最短的那塊木板的長(zhǎng)度決定的，其實(shí)裝睡得多少還由每塊版的縫合程度來決定，如果兩塊板之間存在縫隙，最終也是裝不住水的，凝聚力的強(qiáng)弱就有如木桶的縫合度，只有具有強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能“裝水”。

　　五、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員在日常工作和生活中構(gòu)成的對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的總體感受的總和。好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍就好象是一種催化劑和潤(rùn)滑劑，它能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的斗志，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員間的默契，最終提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體的運(yùn)營(yíng)效率。譚老師認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能否在團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員間營(yíng)造一種和諧、愉快、彼此信任、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重前提。

　　我想，對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)意識(shí)在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)意識(shí)。如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)？怎樣去處理團(tuán)隊(duì)意識(shí)中的沖突？又該如何進(jìn)行企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)？譚小芳老師將在《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)》課程將為您撥開迷霧，向您展現(xiàn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的不二法門！

　　我之前的公開課、內(nèi)訓(xùn)課之后，有學(xué)員咨詢我這樣的問題——譚老師，我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)算不算高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)呢？譚小芳老師認(rèn)為，一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有以下九個(gè)特征：

　　一、清晰的目標(biāo)

　　高效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于要到達(dá)的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的好處和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道期望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐�工作最后完成任�?wù)。

　　二、相關(guān)的技能

　　高效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是有一群有潛質(zhì)的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和潛質(zhì)，而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。

　　三、高度的忠誠(chéng)、承諾、活力

　　高效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤Ｃ恳粋�(gè)人都具有充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺得工作十分有好處，能夠?qū)W習(xí)成長(zhǎng)，能夠不斷進(jìn)步。

　　四、相互的信任

　　譚小芳老師認(rèn)為，成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的顯著特征，就是說，每個(gè)成員對(duì)其它人的行為和潛質(zhì)都深信不疑。

　　五、良好的溝通

　　這是高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。群體成員透過暢通的渠道交換信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的行動(dòng)，消除誤解。就像一對(duì)已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)中的成員能迅速準(zhǔn)確的了解一致的想法和情感。

　　六、適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)意識(shí)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保有高度的彈性，能在不一樣的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。

　　七、最佳績(jī)效

　　譚老師認(rèn)為，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)意識(shí)能夠做出當(dāng)時(shí)的最佳決策并有效執(zhí)行。

　　八、肯定與欣賞

　　成員能夠真誠(chéng)的贊賞。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫忙。這是幫忙團(tuán)隊(duì)意識(shí)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力。

　　九、士氣

　　個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)意識(shí)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)綜合課程大綱——（可根據(jù)客戶需要量身定做！）

　　第一模塊：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)意識(shí)—打破組織邊界，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)智商

　　1．學(xué)習(xí)力的真諦：從少而好學(xué)到君子之學(xué)/動(dòng)力、毅力、悟力、潛質(zhì)/春江水暖“學(xué)”先知/兩強(qiáng)相遇“學(xué)“者勝/如何比狼學(xué)得快/靠什么與蛇爭(zhēng)食與鯊爭(zhēng)霸/業(yè)界強(qiáng)手如何學(xué)習(xí)/

　　2．學(xué)習(xí)什么：如何獲取、整合、保存知識(shí)/如何利用、創(chuàng)造、共享知識(shí)/如何訓(xùn)練、養(yǎng)成、提升潛質(zhì)/如何從知識(shí)到潛質(zhì)到智慧/如何使學(xué)習(xí)成為生活態(tài)度和習(xí)慣/

　　3．如何學(xué)習(xí)：從成功失敗中學(xué)習(xí)/從商戰(zhàn)中學(xué)習(xí)/向?qū)κ謱W(xué)習(xí)/向未來學(xué)習(xí)/向一切可學(xué)之人可學(xué)之事學(xué)習(xí)/

　　4．團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)智商的公式/團(tuán)隊(duì)意識(shí)智商——劉邦集團(tuán)與曹操集團(tuán)/團(tuán)隊(duì)意識(shí)智商的特征：信息開放度和信息傳遞速度/知識(shí)共享程度/每個(gè)人的創(chuàng)造興趣和擁有的創(chuàng)造空間/對(duì)變化的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)速度/自由團(tuán)隊(duì)意識(shí)：韋爾奇的“無(wú)邊界組織”、“創(chuàng)新產(chǎn)品小組”/日本的“品管圈活動(dòng)”/提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)智商途徑：團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)——整體搭配的藝術(shù)

　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練：冰地生存——“個(gè)人智商VS團(tuán)隊(duì)意識(shí)智商”（室內(nèi)）

　　第二模塊：和諧型團(tuán)隊(duì)意識(shí)—建立陽(yáng)光思維，實(shí)現(xiàn)共同愿景

　　1．和諧：職場(chǎng)心態(tài)管理、轉(zhuǎn)換心靈的技術(shù)/心靈和諧才能團(tuán)隊(duì)意識(shí)和諧/不和諧原因：心態(tài)、環(huán)境、文化、機(jī)制解構(gòu)與建構(gòu)

　　2。心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的構(gòu)成/思維定勢(shì)/人格測(cè)試/心智模式四大頑石:歸罪于外與線性思考/歸罪于外/見木不見林/心態(tài)亞健康

　　3。三大思維陷阱——經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)//空間的障礙/主題與背景

　　4。陽(yáng)光思維：創(chuàng)新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維

　　5．如何做好團(tuán)隊(duì)意識(shí)中優(yōu)秀的一員：對(duì)待自己自信；對(duì)待工作勤奮；對(duì)待公司敬業(yè)；對(duì)待同事感恩

　　6．團(tuán)隊(duì)意識(shí)優(yōu)秀成員的職業(yè)精神：敬業(yè)、職責(zé)、進(jìn)取、合作、忠誠(chéng)、創(chuàng)新、高效、服從

　　7．．企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通常用技巧：構(gòu)成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標(biāo)準(zhǔn)/溝通的方法技巧：三明治法、水果與欣賞/語(yǔ)言溝通的三環(huán)節(jié)：表達(dá)、聆聽、反饋/肢體語(yǔ)言的表達(dá)

　　8．愿景：組織的旗幟、人生的燈塔/愿景的作用：?jiǎn)獭窦�拉�?張瑞敏、兗礦、青島港務(wù)局

　　愿景訓(xùn)練：建設(shè)愿景塔—“為成功導(dǎo)航”（室內(nèi)）

　　第三模塊：執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)意識(shí)—強(qiáng)化執(zhí)行潛質(zhì)，塑造卓越中層

　　1．執(zhí)行與執(zhí)行力：執(zhí)行與執(zhí)行力/執(zhí)行力就是找到能夠執(zhí)行的人/執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做到位/執(zhí)行力的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一般、優(yōu)秀、卓越

　　2．執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做好：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)

　　3．如何造就執(zhí)行力：執(zhí)行力是危機(jī)意識(shí)逼迫出來的/執(zhí)行力是優(yōu)勝劣汰錘煉出來的/執(zhí)行力是卓越領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出來的/執(zhí)行力是素質(zhì)潛質(zhì)彰顯出來的/執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)意識(shí)配合出來的/執(zhí)行力是有效機(jī)制規(guī)范出來的

　　4．中層管理者在執(zhí)行中的主角：執(zhí)行公司政策/分配任務(wù)/培訓(xùn)下屬/維持一個(gè)安全的工作區(qū)域/控制質(zhì)量和成本/有效的解決問題/創(chuàng)造性的思考/建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)/公正的處理問題/對(duì)部門績(jī)效負(fù)責(zé)/指導(dǎo)和激勵(lì)員工/確立工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)/評(píng)價(jià)下屬績(jī)效

　　5．中層管理者在執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：制定部門目標(biāo)/實(shí)施程序管理/跟進(jìn)/督導(dǎo)/修正/考核

　　6．中層管理者的執(zhí)行潛質(zhì)：時(shí)刻管理/情緒管理/壓力管理

　　執(zhí)行力訓(xùn)練：提取核廢料—“成功執(zhí)行的奧秘”

　　第四模塊：創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)意識(shí)—感悟創(chuàng)新魅力，創(chuàng)造贏取未來

　　1．創(chuàng)新力：創(chuàng)造藍(lán)海、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的秘密武器/右腦革命：大腦的結(jié)構(gòu)/幻想、浪漫與激情/破立之道/可卷式顯式屏/頭腦風(fēng)暴/創(chuàng)新32法

　　2．道與器的變化法則：恐龍為什么打但是鱷魚/魚雷快艇PK航母/層級(jí)制與扁平化/器的奧妙/一招鮮未必過時(shí)/核心技術(shù)在哪里/如何留住韓信

　　3．藍(lán)海探秘：超越差異化/領(lǐng)先半步進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域/消除、降低、提升、創(chuàng)造/你的藍(lán)海在哪里

　　4．創(chuàng)造附加值：附加值就是高利潤(rùn)/創(chuàng)造附加值策略/畫龍點(diǎn)睛之術(shù)/打造品牌附加值

　　5．青港的創(chuàng)新：許振超的故事/孫波效應(yīng)/琳琳快磅/秒時(shí)代/崗位創(chuàng)新/全員創(chuàng)新/創(chuàng)新機(jī)制與方法/團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何創(chuàng)新

　　6．創(chuàng)新力：創(chuàng)造藍(lán)海、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的秘密武器/右腦革命：大腦的結(jié)構(gòu)/頭腦風(fēng)暴/創(chuàng)新32法

　　創(chuàng)新思維訓(xùn)練：動(dòng)漫大賽—“創(chuàng)造你的藍(lán)海”（室內(nèi)）