銀行客服工作崗位職責(zé)內(nèi)容

　　銀行客戶(hù)服務(wù)中心是銀行電子銀行體系的重要組成部分。今天小編為你整理了銀行客服崗位職責(zé)，希望對(duì)你有用。

　　銀行客服工作內(nèi)容篇1

　　接電話接的越多,發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界上怎么會(huì)有這么多無(wú)聊又沒(méi)素質(zhì)的人.我每天都會(huì)遇見(jiàn)幾個(gè)糾結(jié)的人,氣勢(shì)很?chē)虖?我也有脾氣的,是個(gè)人都會(huì)有脾氣的,總是我們?cè)谑軞?客戶(hù)永遠(yuǎn)都是上帝,是我們的衣食父母.我們要孝順,父母?jìng)儾话盐覀儺?dāng)成孩子.

　　銀行是個(gè)賺錢(qián)的地方.每天都有人把大把的錢(qián)放在銀行,又把銀行當(dāng)個(gè)賊一樣的防著,卡里面少了一毛錢(qián)都能發(fā)現(xiàn),然后打電話過(guò)來(lái)沖著我們很無(wú)辜的叫.他們不知道,當(dāng)他們沖著我們大喊大叫的時(shí)候,其實(shí)我們也很無(wú)辜.

　　我發(fā)現(xiàn),客服的大部分工作是做客戶(hù)咨詢(xún),同時(shí)也有一項(xiàng)很重要的工作就是為銀行遮丑隱瞞.這家銀行的系統(tǒng)我實(shí)在不敢恭維,就連我們坐席每天上班必須的呼叫系統(tǒng)都亂的一塌糊涂,更別提為幾千萬(wàn)或者更多的客戶(hù)服務(wù)的終端系統(tǒng).我們時(shí)常在電話中一遍又一遍的告訴客戶(hù)銀行系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題,其實(shí)所有人知道,銀行的系統(tǒng)就是壞了,網(wǎng)銀打不開(kāi),短信收不到,等等等等.尤其是,銀行的機(jī)器里取出假-錢(qián).我曾經(jīng)就在我為之工作的銀行的取款機(jī)里取出了假-錢(qián),但是面對(duì)同樣取出假-錢(qián)的客戶(hù),我只能無(wú)休止的說(shuō)一句話:"先生,我們銀行是不可能有假-錢(qián)的."這是領(lǐng)導(dǎo)們的統(tǒng)一話術(shù),我默默的忍受假-錢(qián),也必須強(qiáng)迫其他人一樣忍受.

　　很多時(shí)候,客戶(hù)會(huì)把對(duì)銀行的不滿意通過(guò)大聲的怒吼和無(wú)恥的臟話通過(guò)我們的耳麥來(lái)發(fā)泄,最后只有我們聽(tīng)見(jiàn)了,那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)的說(shuō)大話的高層們什么都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn).還是那句話,是個(gè)人都會(huì)有脾氣,客戶(hù)你可以有脾氣,我們也是人,我們也有脾氣.工作性質(zhì)的關(guān)系我們必須收斂脾氣,客戶(hù)可以罵,我們可以聽(tīng).領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),他只是在罵銀行.那為什么這份氣需要我們來(lái)受.我們是更無(wú)辜的.

　　客戶(hù)總說(shuō)我們?cè)跒殡y他,其實(shí)應(yīng)該這樣認(rèn)為,既然已經(jīng)選擇了這家銀行,就要遵守這家銀行的游戲規(guī)則,銀行的.運(yùn)行都有嚴(yán)格的規(guī)則,愿意遵守就好好的接受銀行應(yīng)有的服務(wù),否則就不要用銀行的任何產(chǎn)品,既然對(duì)銀行的這啊那啊的都不滿意,為什么還要死纏著我們,天天在電話里叫"別的銀行就可以""別的銀行就比你們要好"你要真覺(jué)得別的銀行這也好那也好,那請(qǐng)你用他們的產(chǎn)品好了.

　　有時(shí)候很同情那些卡被機(jī)器吞了或者錢(qián)被機(jī)器吞了的人,但是往往跟他們溝通到最后對(duì)他們就只剩下厭倦甚至討厭.我們也很想好好的處理,我們需要客戶(hù)的配合.很遺憾他們不配合.大半夜的出來(lái)取錢(qián),神使鬼差的卡掉在機(jī)器里了,一定要現(xiàn)在找人把卡拿出.請(qǐng)問(wèn)大哥你為什么一定要半夜取錢(qián),白天取錢(qián)會(huì)死啊."你不找人拿卡我就死給你看!"請(qǐng)問(wèn)你的命還不比一張銀行卡嗎?還有那些存錢(qián)進(jìn)去結(jié)果錢(qián)沒(méi)有到卡上的那些人,80%的人是在信用卡的還款日當(dāng)天晚上急急忙忙的找到機(jī)器去存款,結(jié)果出事了,然后我們這里就出事了.請(qǐng)問(wèn)大哥你為什么一定要火燒屁股了才曉得救火,那25天的還款期都干什么去了?

　　客戶(hù)們最近變的很喜歡投訴,剛報(bào)完開(kāi)頭語(yǔ),忙不迭的問(wèn)"你多少號(hào)",然后小心翼翼的記下來(lái),以防以后出事了好備用找到替死鬼.或者是銀行的一些規(guī)則不合他的意打電話過(guò)來(lái)發(fā)脾氣,我們稍做解釋語(yǔ)氣堅(jiān)決,就要投訴說(shuō)態(tài)度不好，或者是服務(wù)中的一些無(wú)傷大雅的錯(cuò)誤,也要當(dāng)作一件天大的事要投訴.甚至見(jiàn)過(guò)一種投訴,根本就是客戶(hù)的無(wú)中生有.可能大家都覺(jué)得投訴一個(gè)員工很好玩,很讓自己有一種居高臨下的感覺(jué).大家都是在社會(huì)上混生活的,何必這樣苦苦相逼.

　　客服不是人干的,是人才干的.不僅要掌握銀行所有的業(yè)務(wù)知識(shí),還要有超乎常人的忍受力,耐力.我當(dāng)初是怎么找到這個(gè)工作的,我為什么會(huì)一頭扎進(jìn)這個(gè)工作里面尋找氣受.

　　銀行客服工作內(nèi)容篇2

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);

　　2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支，保證不超支;

　　7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銀行客服工作內(nèi)容篇3

　　1、客戶(hù)信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

　　2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶(hù)申訴;

　　3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

　　5、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋;

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)與行政的對(duì)接等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　銀行客服工作內(nèi)容篇4

　　1、通過(guò)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶(hù)服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等;

　　2、對(duì)于無(wú)法在線解決的客戶(hù)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶(hù);

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。

　　銀行客服工作內(nèi)容篇5

　　1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷(xiāo)售工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

　　4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。