客服售前的工作內(nèi)容（精選18篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的客服售前的工作內(nèi)容，歡迎大家分享。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇1

　　1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的`各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導購意見

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系

　　3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

　　6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

　　7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

　　8、每日在評價管理中，回復客人的評論。

　　9、收集處理返現(xiàn)客戶工作

　　10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉給售后客服進行處理。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇2

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責進行有效的`客戶管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶關系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇3

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的`其它事項。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇4

　　要求C

　　職位描述：

　　1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、 及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的.問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇5

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網(wǎng)，普通話流利。

　　2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

　　3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的.能力。

　　4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。

　　5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　6、有長期和穩(wěn)定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優(yōu)先錄用:

　　1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。 能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

　　2.從事過銷售、網(wǎng)絡銷售相關經(jīng)驗；或體育用品銷售經(jīng)驗

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇6

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。

　　2、負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報總公司。

　　3、負責本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

　　4、負責投標招標文件的處理，oa評審起草及文件歸檔。

　　5、本部門的行政事務性工作，為本部人員提供后勤服務。

　　6、營銷人員與公司的.信息交流，隨時保持與市場營銷人員的電話溝通，營銷政策及公司文件的及時傳達。

　　7、建立客戶檔案，并定期進行回訪。

　　任職資格：

　　1、行政管理相關專業(yè)大專以上學歷經(jīng)驗：

　　2、一年以上相關工作經(jīng)驗技能技巧：

　　3、思路清晰、計劃性與條理性強

　　4、較強的學習能力，能夠獨立的分析問題并解決問題

　　5、較強的親和力與出色的溝通、表達能力

　　6、誠實守信、樂觀進取、責任心強態(tài)度：

　　7、能發(fā)揮較好的團隊合作精神

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇7

　　職責：

　　1、配合客戶經(jīng)理完成售前技術支持，并根據(jù)客戶初步意向設計方案及修正；

　　2、投標時，負責編制投標文件技術方案及報價；

　　3、配合工程實施部門完成深化設計并在工程實施過程中提供技術支持；

　　4、對智慧樓宇的安防、監(jiān)控、音視頻、綜合布線、機房裝修和設備安裝等弱電系統(tǒng)解決方案編寫有豐富的'經(jīng)驗；

　　5、對智慧醫(yī)院、智慧校園、智慧城市等行業(yè)的弱電集成系統(tǒng)有獨立完成設計工作的經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位要求

　　1、25—40歲，本科以上學歷，電子信息、計算機、工業(yè)自動化、機電一體化、通信等專業(yè)畢業(yè)。

　　2、熟悉建筑智能化各個子系統(tǒng)相關設計施工規(guī)范及產(chǎn)品。

　　3、從事弱電系統(tǒng)設計3年以上工作經(jīng)驗。

　　4、精通辦公軟件與天正電氣作圖軟件。

　　5、具有較強的語言表達能力及溝通協(xié)調(diào)能力。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇8

　　職責描述:

　　1、旺旺接待、解答客戶咨詢,并努力促使客戶下單,達成銷售目標;

　　2、協(xié)助運營檢查頁面設置、活動等相關錯誤信息,并及時反饋,以便相關人員做出解決方案;

　　3、協(xié)助處理售后、審單工作,完成上級交辦的相關工作,配合其他部門的.工作。

　　任職要求:

　　1、熟練賣家版千牛及插件的運用;

　　2、了解淘寶和天貓各項基本交易規(guī)則,交易流程;

　　3、了解一定的女裝導購知識;

　　4、打字速度快(60字/分以上),熟練操作計算機,熟練使用office等辦公軟件;

　　5、普通話標準,頭腦靈活,有良好的溝通能力,能通過電話、旺旺等工具與客戶溝通;

　　6、有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇9

　　職責：

　　1、售前常規(guī)項目技術支持(主要包括：需求收集、需求引導、招標文件編寫、產(chǎn)品演示、用戶參觀我公司項目、品牌選擇，技術方案編寫、圖紙設計及深化，報價清單制作、投標文件制作、深化設計等);

　　2、技術方案審核及合同技術評審;

　　3、客戶來訪參觀接待，展會，現(xiàn)場會策展及宣講支持;

　　4、內(nèi)外部人員解決方案培訓

　　崗位要求：

　　1、電子、計算機、自動化等相關專業(yè)專科及以上學歷;熟練運用AUTOCAD/OFFICE等常用工具軟件;

　　2、有較強的客戶溝通能力及較強的商務處理能力，良好的團隊協(xié)作精神。

　　3、陽光心態(tài)：較高責任心，緊急事務的`抗壓能力，例外項目的推進能力，有挑戰(zhàn)精神，學習能力強。

　　4、兩年左右工作經(jīng)驗。具備數(shù)據(jù)中心弱電設計實施，智能化解決方案設計交流能力，具備動環(huán)監(jiān)控和DCIM解決方案能力優(yōu)先!

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇10

　　職責：

　　1、 負責營銷項目技術方案、技術交流、招投標技術文件的調(diào)研、編制;

　　2、 負責營銷項目運作過程中的技術答疑、方案宣講、技術交流和演示;

　　3、 負責營銷合同簽訂后與實施團隊的.交接工作;

　　4、 緊密配合公司銷售人員深入挖掘和分析用戶需求，制定、改進適宜的技術解決方案;

　　5、 及時跟進上游客戶新產(chǎn)品和新技術的應用，搜集行業(yè)技術信息，及時對業(yè)務人員進行培訓;

　　6、 研究行業(yè)市場、用戶需求、同行業(yè)競品新技術參數(shù)、技術方案等信息，及時反饋為公司產(chǎn)品和方案提供合理化建議。

　　任職要求：

　　1、計算機、機電一體化等相關專業(yè)，統(tǒng)招本科學歷;

　　2、有2年以上售前技術支持工作經(jīng)驗，具有技術交流、技術方案類文件撰寫經(jīng)驗;

　　3、從事信息化產(chǎn)品類行業(yè)售前工作者優(yōu)先;

　　4、較強的溝通能力和應變能力;

　　5、能夠適應出差。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇11

　　職責：

　　1、負責監(jiān)控、收費、通信等機電系統(tǒng)解決方案研究及編寫。

　　2、負責搜集各種技術的發(fā)展動態(tài)，開展對外技術合作，對未來市場產(chǎn)品進行前瞻性的研究。

　　3、收集行業(yè)信息，及時提交市場和產(chǎn)品的研究報告，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供技術咨詢和論證。

　　4、負責投標技術文檔編制配合銷售人員投標。

　　5、為公司招投標項目提供技術咨詢和指導，參與項目技術評審。

　　6、負責方案庫等總結性文檔整理及編寫工作。

　　崗位要求：

　　1、計算機、電子、通信、機電工程等相關專業(yè)本科以上學歷，碩士優(yōu)先；

　　2、有大、中型系統(tǒng)方案規(guī)劃設計經(jīng)驗者優(yōu)先，有做過信息化類項目優(yōu)先。

　　3、靈活，解決問題能力強，有豐富的方案編寫、技術講解交流能力，有良好的語言和文字表達能力，較強的.邏輯思維能力，勤奮，好學，擅長與客戶溝通；

　　4、精通Office套件（Word、Excel、PPT、Visio）。

　　5、熟悉CAD圖紙。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇12

　　1.緊密配合銷售人員完成產(chǎn)品和解決方案的所有售前技術支持工作，并為客戶提供技術咨詢和培訓;

　　2.負責項目前期的客戶技術交流，挖掘客戶潛在需求，引導客戶的興趣和意向，提供初步建議方案，直至提供詳細定制化的`解決方案，向客戶展示功能或技術方案的價值所在，為招標工作做好準備;

　　3.負責編寫項目的投標方案和講標資料，參加招投標會，負責講標和答疑工作，參加合同談判，為合同簽訂提供技術上的保障，最終達成本崗支持統(tǒng)計銷售額的任務指標;

　　4.參與公司內(nèi)部的合同評審，負責項目技術風險的說明及處理結果說明;

　　5.簽訂合同后，負責向工程等相關部門完成項目的技術交底工作;

　　6.研究行業(yè)、市場、用戶需求、潛在競爭對手技術方案等方面的信息，為公司產(chǎn)品和方案提供合理化建議;

　　7.配合其他部門完成產(chǎn)品規(guī)劃建議、市場宣傳、培訓、設備選型等工作;

　　8.完成公司交辦的其他工作;

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇13

　　工作內(nèi)容：

　　1、聯(lián)系地方政府、行業(yè)管理部門，進行項目拓展，方案溝通；

　　2、負責市場調(diào)研，搜集、跟蹤、反饋市場動態(tài)信息，為公司制定市場營銷政策和計劃提供支持；

　　3、根據(jù)客戶要求，與技術部門協(xié)作提供給客戶清晰、完整的項目方案，協(xié)助推進項目進度；

　　4、招投標相關技術方案文檔編寫，并進行講標議標等工作；；

　　5、負責客戶關系維護等。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、計算機相關專業(yè)的優(yōu)先；

　　2、5年以上相關崗位工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉政府項目流程的優(yōu)先；

　　4、有政府大數(shù)據(jù)平臺建設項目經(jīng)驗的'優(yōu)先；

　　5、有征信行業(yè)相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　6、有政府資源的優(yōu)先。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇14

　　崗位職責：

　　1、甄別客戶來店性質，安排相關人員接待；

　　2、協(xié)助銷售顧問進行客戶接待與分流引導；

　　3、監(jiān)督銷售顧問按要求填寫意向客戶信息卡并做好來店登記及填寫展廳客戶管理臺賬

　　4、匯報展廳流量，統(tǒng)計客戶到店數(shù)據(jù)，并做好留存及轉出的'相關統(tǒng)計工作；

　　5、匯報客戶來源信息渠道、客戶意向車型，銷售顧問留存情況，戰(zhàn)敗等分析報表。

　　崗位要求：

　　1、身高1.58以上，相貌端正，有銷售前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、熱情開朗，有良好的溝通能力。

　　3、工作認真、細致，有責任心，遵守企業(yè)及部門規(guī)章制度。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇15

　　職責描述：

　　1、負責客戶的接待、咨詢；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務成交；

　　4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，年齡20歲—35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、溝通能力強，普通話標準；有親和力，工作積極主動，樂觀開朗；

　　3、具備良好的'溝通表達能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事認真踏實，為人正直誠懇；高度的工作意識，具有良好的團隊精神；

　　6、注明：應屆生優(yōu)先。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇16

　　崗位職責:

　　1.協(xié)助公司售前人員進行相關系統(tǒng)分析和需求梳理工作,編寫需求文檔;

　　2.協(xié)助公司售前人員整理系統(tǒng)建設方案,參與售前、咨詢工作;

　　3.協(xié)助公司售前人員整理系統(tǒng)報價表,及其他支持性事務;

　　4.完成上級交辦的其他相關任務。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,1年以上相關工作經(jīng)驗,;

　　2.需具備較強撰寫能力,計算機相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　3.工作態(tài)度熱情,具備較強的'理解能力和溝通能力,富有團隊精神。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇17

　　職責：

　　1、負責現(xiàn)場勘查工程圖紙的繪制，熟悉使用AutoCAD;

　　2、負責將已有工程制圖中，各個系統(tǒng)的工程量分揀成工程量清單;

　　3、熟悉掌握交通監(jiān)控系統(tǒng)(信號燈系統(tǒng)、電子警察系統(tǒng)、交通誘導系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、交通設施)的`原理及路口工程制圖的規(guī)則;

　　技能要求：

　　1、大專以上學歷、電氣類、交通工程類等相關專業(yè);

　　2、從事過城市交通規(guī)劃、設計工作3年以上;

　　3、熟悉交通監(jiān)控設備及設施的設計規(guī)范、清單配置、報價等相關工作內(nèi)容。

　　4、具備較好的設計、配單、PPT制作的能力;

　　5、善于交流，有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

　　客服售前的工作內(nèi)容 篇18

　　工作職責：

　　1、根據(jù)希爾頓歡朋酒店品牌總部的發(fā)展戰(zhàn)略，制定招聘策略和規(guī)劃；

　　2、負責公司總部崗位的'招聘面試工作，以及各分支酒店的酒店總經(jīng)理職務的招聘工作；

　　3、開發(fā)、維護、評估、分析各招聘渠道，確保招聘效果，合理控制招聘成本；

　　4、建立和完善公司的招聘流程和招聘體系。完善人才測評體系，建立和完善希爾頓歡朋的人才庫；

　　5、企業(yè)人事體系相關工作。

　　任職資格：

　　1、人力資源管理相關專業(yè)本科以上學歷，招聘及相關工作5年以上工作經(jīng)驗，具備獵頭工作背景；

　　2、思維邏輯清晰，有一定分析能力有意愿主動與人溝通，建立人際關系，具備較好的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及抗壓能力。