會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇
會議接待禮儀培訓(xùn)方案1
從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時也想把我之前的工作進(jìn)行一個總結(jié)，因此我寫了這個學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!
學(xué)校作為社會**的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀**，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀**自然就**了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、**接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀**自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀**自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀**自身的要求
(一)著裝
一般來說，一場學(xué)�；顒又兴卸Y儀**的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒**或連**。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒**或連**，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或**，學(xué)校會要求禮儀**佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀**應(yīng)著淡妝。禮儀**所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀**應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀**形態(tài)基本要求
(一)站姿
禮儀**的站體現(xiàn)的是禮儀**的自信與美麗，這和**的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀**要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
(二)行走
禮儀**走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀**行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些**什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、**通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、**通過，進(jìn)場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)倒水與送物
在開一些會議的時候需要向**面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從**后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到**。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若*臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從**座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)?*指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀**在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機(jī)應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動主題：禮儀培訓(xùn)活動
第一部分
活動概述
一、活動簡介、目的和意義
此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達(dá)，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。
二、活動成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象：全體大一新生
三、活動時間：
4月13日下午14：00—17：00
四、活動地點：
三教618
第二部分
活動概述
一、活動宣傳
通過班長在各班級之間進(jìn)行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數(shù)：未定
三、活動準(zhǔn)備
1.活動工作安排：
授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副**
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢璐、張浩、王旖旎
PPT準(zhǔn)備：李嬌
活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>
參加**：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動前期工作
主講：深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好PPT。
教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。
物資準(zhǔn)備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓(xùn)材料
(3)背景音樂
課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠**移動
四、活動開展
活動詳細(xì)步驟：
1、活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。
2、簽到(30分鐘)
到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。
3、活動流程：
1.開場(共10分鐘)
(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解
(2)模特演示動作
(3)中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲
(3)總結(jié)：
五、注意事項
1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時開始彩排
3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。
六、應(yīng)急措施
1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。
2.PPT進(jìn)行多方面?zhèn)浞荩煞臮盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。
3.10分鐘預(yù)留時間
七、經(jīng)費預(yù)算
1.布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。
2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
會議接待禮儀培訓(xùn)方案2
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的.。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你*常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目*視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌*伸，五指并攏，雙眼*視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼*視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼*視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼*視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
�。ǘ┤绾螒�(yīng)對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要*息客戶的不滿
3、*息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時**）
采取行動
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電xx客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是xx，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、**你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3
課程目標(biāo)：
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水*
3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學(xué)、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒**
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、*和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話
六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機(jī)會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇擴(kuò)展閱讀
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展1）
——會議接待禮儀常識3篇
會議接待禮儀常識1
要確保會議的順利進(jìn)行，必須要對會議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：
1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人
要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個人來聯(lián)系，千萬不要今天這個人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會；
2、確定*
要從會議召集者、參與會議的最高**、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場**能力較強(qiáng)的人和各方面**均能接受的.人中選定合適的會議*。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的**、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。
會議接待禮儀常識2
1、會場選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間�！�
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場�，F(xiàn)代社會召*議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據(jù)人員的不同布置會場。
第一：圓桌型；這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級**與企業(yè)**及陪同面對面做，來賓的最高**應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高**與上級**相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議；
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式*臺與聽眾席相對而坐。
*臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。*的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準(zhǔn)備
會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
會議接待禮儀常識3
確定接待規(guī)格
所有會議實施之前，由主辦單位**決定其主題和規(guī)模，負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員圍繞會議主題，將**議定的會議規(guī)模、時間、議程等**落實。通常要成立一個專門的會務(wù)組，明確分工，責(zé)任落實到人。
會議通知和日程的擬發(fā)
按常規(guī)，會議通知一般在會前15—30天內(nèi)發(fā)至與會者，通知寫明召集人的姓名或**、單位名稱，會議時間和主題，會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶材料、聯(lián)系方式等重要內(nèi)容。重要的會議，通知后應(yīng)附回執(zhí)。
【會議接待步驟示范】
會議接待，在商務(wù)接待中，接待人員尤其要注意女性接待方面的一些禮儀常識：
1、親切握手，引導(dǎo)進(jìn)入會議室；
2、接待方有義務(wù)幫助客人收納大衣；
3、客人在脫大衣時，應(yīng)該先脫一側(cè)，那種胡亂的脫是不溫雅的。
4、然后一手同時拿住已脫那側(cè)和未脫那側(cè)的衣袖，同時拖拽把衣服完全脫下。
5、提住衣領(lǐng)，使衣服*順垂下，遞給接待方；
6、接待方這使應(yīng)伸出一只胳膊把衣服搭在上面方顯禮儀。
【會議送別步驟示范】
會議迎送，客人在離開時：
1、接待人員要及時將客人衣服從衣帽架上取下還給客人；
2、幫助客人穿好大衣：先穿一側(cè)袖，再穿另一側(cè)袖，之后提拉領(lǐng)口，幫客人整理好衣服；
3、如果客人沒有要求，接待方不要主動去接拿客人隨身的手提包，如客人有要求，可幫助客人接拿，
4、接待人員先行一步，把門打開，被拜訪者主管也應(yīng)送客人出門外。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展2）
——會議接待禮儀知識3篇
會議接待禮儀知識1
1、例行服務(wù)
會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，****人士、宗教界人士、港澳臺同胞、**華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場記錄
凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等�？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
會議接待最后會后服務(wù)
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
**活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位****指揮和協(xié)調(diào)，而且這位**要有很強(qiáng)的**能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。
送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
清理會議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③**報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)
會議接待禮儀知識2
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位**決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的**參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要**直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或**、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。
會議接待人員分工確定
要確保會議的順利進(jìn)行，必須要對會議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：
1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人
要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個人來聯(lián)系，千萬不要今天這個人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;
2、確定*
要從會議召集者、參與會議的最高**、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場**能力較強(qiáng)的人和各方面**均能接受的人中選定合適的會議*。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的**、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。
會場布置禮儀規(guī)范
1、會場選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的`人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召*議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據(jù)人員的不同布置會場
第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級**與企業(yè)**及陪同面對面做，來賓的最高**應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高**與上級**相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議;
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式*臺與聽眾席相對而坐。
*臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。*的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準(zhǔn)備
會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
4、接待人員提前入場
接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀**承擔(dān)。簽字**有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議**者匯報到會人數(shù)。
②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要**應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)**親自作陪，會議開始前幾分鐘再到*臺就座。
�、劢哟�。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀
1、陪車引導(dǎo)
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，***開會則是每次抽一個字母排在前面。
會議接待禮儀知識3
一、基本禮儀
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動給對方打電話時，應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡以短為佳，寧短勿長，對通話的時間通常**在三分鐘之內(nèi)。
(二)引路
1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)用右手示意，說聲請走這邊。
2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在**的兩側(cè)偏后一點或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應(yīng)讓客人、**、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應(yīng)在前，讓客人、**、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。
(五)進(jìn)出門
1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、**進(jìn)去。同樣，出門時也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲請。
(六)介紹
當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時應(yīng)記住以下兩點：
1.右手心朝上，五指自然*攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守**優(yōu)先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位**。這樣可使位**優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權(quán)。
(七)握手
1、握手的先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守**決定原則的前提下，具體情況具體對待。
(1)年**與年幼者握手時，應(yīng)由年**首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸出手來
(3)老師與學(xué)生握手時，應(yīng)由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時，應(yīng)由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說，握手的時間應(yīng)**在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應(yīng)讓客人和**先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和**后下。
2、乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展3）
——國際會議禮儀接待方案3篇
國際會議禮儀接待方案1
一、自身禮儀
1、儀容儀表整潔大方儀容、儀表、儀態(tài)文雅，莊重文雅
2、舉止風(fēng)度：
站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌呈V字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目*視，表情自然，腹部*收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目*視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳*放。
走姿：男士挺起胸膛，雙腳落地*穩(wěn)而有力，雙臂自然擺動;女士挺胸收腹，上身正直，雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)地前后擺動，腳尖指向正前方，步幅要均勻，落腳的聲音不可太大。穿短裙或旗袍時，走一條直線，穿褲裝時，宜走成二條直線
蹲姿：女式右腳在前，右小腿垂直于地面，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍向前傾
3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑
4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒**和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀：聲音輕柔，音調(diào)柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽，學(xué)會贊美，幽默
6、了解各國、各宗教的禁忌
北美人忌食怪味、腥味的食物和動物內(nèi)臟，忌13和星期五。中東地區(qū)的人們普遍信奉*教，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌，如*不吃豬肉。東南亞地區(qū)視牛如神，搖頭或頭歪到一邊是表示yes，要雙手交出東西，不要用左手遞東西吃東西
二、各活動的禮儀
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)
A、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開的時間及地點，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;B、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方。C、在迎送過程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;D、在為外賓送行時，臨上飛機(jī)之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機(jī)在視野中消失方可離去;E、(陪車禮儀)請外賓從右側(cè)車門上車，坐于后排座位右側(cè)，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機(jī)旁邊。**團(tuán)9人以上乘大轎車時，低位者先上車，下車順序相反;F、迎接人員陪來賓一同前往**處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的**予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料，如會議日程和議程、會議其他有關(guān)文件、**證等交給會議**(可以放在一個會議皮包里)。對于在會議上安排發(fā)言的**,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會邀請函。
2、會議
會場布置在會場門口，掛“歡迎”之類的橫幅，并在會場附近設(shè)立路標(biāo);在會議主會場的正前方掛有中英兩種文字的會議標(biāo)記;將會議室布置得如同教室，是每一個與會者面向講臺一排就坐，會議主持人和本市上級**坐在講臺一側(cè)，在每一個與會者的座位上擺放姓名牌(中英文都有)。一般與會人員按職位高低從前之后安排座位，各國**按照國家首字母順序落座*臺一側(cè);會場的燈光音響、桌椅、茶具、陳設(shè)、文具等都要一一落實。會議結(jié)束，安排與會人員返回酒店后，進(jìn)行會議文件的清退和歸檔，最后整理會議室
預(yù)備會：事先預(yù)約一間會議室，通知各**團(tuán)秘書長和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會的時間、地點。會議室布置應(yīng)與主會場大致相同，準(zhǔn)備好會議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
與會：在會議進(jìn)行中，隨時保持待命，準(zhǔn)確及時地做好會議修改后文件的復(fù)印、發(fā)放，為與會者提供方便，注意要安靜禮貌，不可影響會議的討論
主題演講：**演講時，要確保話筒的音效，禮貌引導(dǎo)演講者上講臺發(fā)表演講
簽約：在會場里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹起與會國的**，由主持人宣布**團(tuán)團(tuán)長，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個嚴(yán)肅莊重的場合，要請**媒介對此進(jìn)行報道。
合影：事先安排好合影圈、人員位置圖，準(zhǔn)備階梯架。合影時，主人和客人居中，以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主客雙方間隔排列。第一排通常安排主方人員站在兩端
開閉幕式及交接：安排SY市**致開幕、閉幕詞，與會主賓致歡迎詞，會議**發(fā)言，有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞，下屆會議的主辦國**發(fā)言等。
3、宴會(可以將特殊信仰的客人如*單獨分開一桌，總桌數(shù)忌13桌，每桌忌13人)中餐禮儀
A、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等
B、用餐的禮節(jié)。菜肴上席，如有公筷，則該以公筷取食，而且應(yīng)由席上主賓先取用，再按順時針方向依次取食。取菜時，筷子不要在盤中翻動，盡量取自己面前的菜，不要***取食，也不要把手伸到別人面前取菜。在進(jìn)餐過程中吃到魚刺、骨頭之類的東西，可用餐巾或手掩口，用筷子取出放在碟內(nèi)，盡量不要直接吐出來;不要直接在餐桌上使用牙簽。不要把筷子當(dāng)叉子使用或用舌頭舔筷子
斟酒、敬酒禮儀
斟酒：由每一桌的主人向客人斟，從主賓開始，順時針方向依次為每位客人斟上，自己的酒杯最后。當(dāng)客人婉拒時，不要勉強(qiáng)他人
敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應(yīng)***，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干，但不能勉強(qiáng)對方�？蛇m當(dāng)加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時，應(yīng)停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請)
提前10分鐘抵達(dá)用餐地點，迎接各**團(tuán)長的到來。座位往往不分主次，可**就餐就坐。餐點不必過于豐盛，但要主動回避對方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
三、其他活動的禮儀
1、剪彩
A、用具準(zhǔn)備。長約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
B、會場準(zhǔn)備。剪彩儀式會場設(shè)在圖書館門口。會表上可寫“警民共建圖書館開館典禮。”
C、確定剪彩人員。各國和**各單位的較高一級長官。按照國家首字母順序排列站齊。
D、挑選禮儀**。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長筒**，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
E、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀(jì)念性小禮品等，也應(yīng)做好準(zhǔn)備。
2、植樹事先準(zhǔn)備好計劃方案，包括植樹的'場地、時間、地點、參與的人員，交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對于行車路線、路況、車況以及此次活動的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽
當(dāng)參觀游覽項目確定后，制定詳細(xì)活動計劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，并及時通知有關(guān)接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時檢查車況，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時間、地點及時通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展4）
——會議接待方案10篇
會議接待方案1
一、會前
1、與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務(wù)項目。
2、提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。
3、派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4、確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
二、會中
1、會議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀 、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2、會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，()會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4、會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
5、會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（*）的確認(rèn)。
6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認(rèn)。
7、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。
8、會議服務(wù)：會議**合影留念、為**提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三、會后
1、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
會議接待方案2
為了安排好xx公司的**來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：
20XX年10月27—29日
二、接待地點
接機(jī)地點：xx
接待酒店：xx
地址：xx
參觀地點：xx
三、接待對象：
xx公司談判**以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xx(負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xx(翻譯人員，禮儀**，解說員，接待員)
秘書組：xx(負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組：xx(負(fù)責(zé)行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作)
談判組：xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理)
合計人員：24人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1.來回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預(yù)算
雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(***)
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、**經(jīng)費預(yù)算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
會議接待方案3
為確保各項會議接待工作的順利進(jìn)行，特擬定方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時間：
20xx年6月7日星期四9：00-16：00
三、會議地點：
淄博匯科機(jī)電設(shè)備有限公司二樓會議室
四、參會人數(shù)：
35人左右
五、環(huán)境布置：
(一) 會場外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企業(yè)家的熱烈歡迎。
(二) 會場內(nèi)區(qū)域布置：
1、購置白板，準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等。
2、把原來的圍桌撤掉，放進(jìn)大約40張椅子，供與會人員就做。(必要時可以給**安排座椅，座椅上貼有**的名字，以便對號入座)
3、需飲水機(jī)一臺，以便于與會人員休息時飲水。
六、人員配置：
(一)會前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人員一名，二樓會議室門前設(shè)接待一名。
(二)會中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會中服務(wù)，一名服務(wù)人員將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水等工作；另一名服務(wù)人員，在辦公室，負(fù)責(zé)行政保障工作。
(三)會后布置：培訓(xùn)完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開會場。
(四)午休時間布置：會議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問題，午休時，需安排一名員工在前臺坐班，為與會人員提供服務(wù)。
七、禮貌用語
為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：你好，歡迎來到匯科機(jī)電/請這邊走等；會議結(jié)束后，可說：“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等�！�
會議接待方案4
XXXX有限公司：
根據(jù)貴公司要求，我司為貴公司此次會議設(shè)計了如下會議方案，若有何疑問，請及時與我公司聯(lián)系，再做具體協(xié)商。
一、會議日程安排
XX月X日：機(jī)場接機(jī)，報到，入住酒店
我公司派專車至機(jī)場，接來自各地的貴公司參會人員，送至酒店，安排參會人員報到，安排參會人員入住酒店休息。
X月X日～X月X日：會議召開
安排參會人員前往會議場地參加會議，我公司派專人協(xié)助會務(wù)組做好會議中各方面的協(xié)調(diào)工作，以及各種突發(fā)事件的處理。
X月X日～X月X日：會議旅游考察，結(jié)束會議
優(yōu)惠價格安排參會**的會后旅游考察工作和離開河南的票務(wù)、接送工作。
二、整體會務(wù)服務(wù)：
1、會議整體策劃、設(shè)計。
2、全程會議操作、跟蹤。
3、會后總結(jié)、會后整體安排。
三、服務(wù)流程：
�。ㄒ唬⿻皽�(zhǔn)備
1、實地考查
會議召開前，我公司派專人陪同考查團(tuán)實地考查我公司提供推薦的會場、入住的酒店、就餐餐廳、旅游線路。在考查過程中，雙方就會議安排方面的細(xì)節(jié)做進(jìn)一步的協(xié)商，敲定會議最終方案。
2、會場布置會議召開前一周內(nèi)，貴公司派會務(wù)組至河南具體城市，我公司派專人配合會務(wù)組與會場提供方就會場布置方面進(jìn)行具體設(shè)計安排，會議召開前
一天將會場按會議要求布置妥當(dāng)。
3、會議設(shè)施
在會議召開前，我公司按照貴公司的要求，就會議所需設(shè)施進(jìn)行制作、租用、安排。如：*面立體、AV設(shè)計、**證制作、接機(jī)牌、車牌、車貼，貴賓鮮花花環(huán)、酒店外景空飄、彩虹門、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、禮儀、接待臺、接待臺卡、專業(yè)桁架（*面、立體）、特裝搭建（舞臺、背景板、展臺、會議日程展架、易拉保、各種指示牌及通聯(lián)對講機(jī)等。
4、參會人員報到
參會人員到達(dá)之前，我公司配合會務(wù)組安排布置參會人員入住的酒店大堂內(nèi)的會議報到。
5、會議召開
我公司派專業(yè)會務(wù)人員配合會務(wù)組進(jìn)行具體的會議操作。
6、票務(wù)信息提供
及時準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票信息，同時可以代訂飛機(jī)票。
�。ǘ⿻蟹⻊�(wù)：
1、提供專業(yè)外語翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
2、提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作，（包括辦理**簽到、接待、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作）。
3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。
5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)，（如：打印、復(fù)印會議相應(yīng)資料，提供房間鮮花、水果，攝影等），代辦會展用品的航空、鐵路托運和河南土特產(chǎn)及會議禮品。
（三）會后總結(jié)：
1、優(yōu)惠價格安排參會**的會后旅游考察工作。
2、協(xié)助會議人員處理會后事宜，進(jìn)行會議期間的工作總結(jié)。
四、附錄
�。ㄒ唬┚频晷畔�
�。ǘ┞糜尉�路
�。ㄈ┚皡^(qū)信息
�。ㄋ模⿻h餐飲
（五）會議用車
�。┚唧w報價（一團(tuán)一議）
會議接待方案5
一、全程服務(wù)項目
1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、**及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。
3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。
4、**出國參加各類會議、預(yù)約會見、參觀、訪問等活動。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團(tuán)公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會議。
7、培訓(xùn)類會議計劃實施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。
二、單項服務(wù)項目
1、會務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為**提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會議接待：為參會**提供接送站服務(wù)、會議**簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價格提供**酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會**提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會務(wù)展品的托運代辦，會議**考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂安排：為**安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵�、活動項目�?/p>
8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。
會議接待方案6
為了安排好xx公司的**來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：20XX年10月27—29日
二、接待地點
接機(jī)地點：xx
接待酒店：xx
地址：xx
參觀地點：xx
三、接待對象：xx公司談判**以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：Xx(負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：Xx(翻譯人員，禮儀**，解說員，接待員)
秘書組：Xx(負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組：Xx(負(fù)責(zé)行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作)談判組：Xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理)合計人員：24人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1.來回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預(yù)算雙程飛機(jī)票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務(wù)費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(***)
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、**經(jīng)費預(yù)算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
會議接待方案7
為成功圓滿接待“×××”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。
原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。
一、接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
二、接站：
根據(jù)客人具體抵達(dá)時間，提前半小時抵達(dá)（火車站/機(jī)場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達(dá)指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。
三、旅游及行程的安排：
1、導(dǎo)游要求：
知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水*、實踐經(jīng)驗 豐富。
2、車輛要求：
安排專業(yè)旅游車隊的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設(shè)備齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗專業(yè)的司機(jī)，確保客人安全。
四、旅游保險：
確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。
五、會議日程安排：（略）
會議接待方案8
一、接待時間：2011年X月X日—X月X日
二、接待地點：
接送機(jī)地點：西寧機(jī)場
**酒店：XX大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)
會議地點：XX大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等)
三、接待對象：
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員： 總負(fù)責(zé)：接待辦
跨部門接待小組：相關(guān)**，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組
五、接待前期準(zhǔn)備工作：
1.制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間 2.食宿安排，提前預(yù)定 3.迎接車輛安排
4.迎賓(嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作) 5. 相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
六、機(jī)場接待
1.機(jī)場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達(dá)電梯口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處(簽到臺桌子規(guī)格1.8×0.5×0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。 2.在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡易歡迎標(biāo)語牌(80×180cm以下易拉寶)。
3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
4.對于重要**等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場團(tuán)委負(fù)責(zé)申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注：易拉寶2個(其中1個2米)，接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條??
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。 2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。 3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
九、會議前的籌備工作
1.選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
2.會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，*臺上可懸掛**、**或懸掛**、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、**
3.會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。 4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
十、會議接待
1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”
2.會場整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新
2)擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、** ，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員 4.**嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座。
十一、座談
1.企業(yè)宣講(集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT) 2.技術(shù)交流(技術(shù)人員PPT講解，互動)
3. 會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定) 4. 拍照(依重要程度，進(jìn)行拍照留檔) 5. 攝像(依重要程度，進(jìn)行攝像留檔)
十二、會后服務(wù)準(zhǔn)備
做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。
十三、會后服務(wù)
會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將**嘉賓送回入住酒店
會議接待方案9
(一)會前工作:
1、與會議主辦方洽談。
2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。
3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。
4、與會議主辦方確認(rèn)會議接待方案。
5、與會議主辦方簽訂會議接待合同，順便要定金。
6、準(zhǔn)備會議資料。(含代邀請相關(guān)**、****、****、接待資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
(二)跟進(jìn)工作:
1、機(jī)場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。
2、會議酒店現(xiàn)場:會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待。
3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。
4、會議秘書在會議接待(報到)處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。
5、確認(rèn)用餐時間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認(rèn)會議**(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
7、確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。
8、確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會**的人、財、物等安全工作。
9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的********、VIP、殘障**及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。
11、代辦會議**返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
(三)會后工作:
1、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議**的意見反饋及處理工作。
2、會議資料、**講話稿、、**報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷**通訊錄。
3、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。
4、歡送**工作。
(四)會議的籌備工作:
1、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。
2、發(fā)放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或**、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的'材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
3、會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，會議桌上可懸掛或擺放**、**或懸掛**、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、**。坐席的配置要和會議的風(fēng)格和氣氛**，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同**一起圍桌而坐，從而消除不*等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級**與企業(yè)**及陪同面對面做，來賓的**應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)**與上級**相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為**享有優(yōu)先***。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式*臺與聽眾席相對而坐。*臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。*的座位以第一排正中間的席位為尊位。
(五)會議的接待禮儀:
一是會前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
1、簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀**承擔(dān)。簽字**有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議**者匯報到會人數(shù)。
2、引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要**應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)**親自作陪，會議開始前幾分鐘再到*臺就座。
3、接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
(六)會議的服務(wù)禮儀:
1、所有員工**外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時***集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以**時應(yīng)側(cè)面回避。與**、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。
4、會議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的***引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項準(zhǔn)備工作。
6、要做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。
(七)會后服務(wù):
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、**活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位****指揮和協(xié)調(diào)，而且這位**要有很強(qiáng)的**能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。
2、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
3、清理會議文件回收有關(guān)文件資料，整理會議紀(jì)要，會議總結(jié)。
會議接待方案10
一、接待時間：2011年X月X日—X月X日
二、接待地點：
接送機(jī)地點：西寧機(jī)場
**酒店：XX大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)
會議地點：XX大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等)
三、接待對象：
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員：
總負(fù)責(zé)：接待辦
跨部門接待小組：相關(guān)**，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組
五、接待前期準(zhǔn)備工作：
1.制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2.食宿安排，提前預(yù)定
3.迎接車輛安排
4.迎賓(嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作)
5. 相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
六、機(jī)場接待
1.機(jī)場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達(dá)電梯口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處(簽到臺桌子規(guī)格1.8x0.5x0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。
2.在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡易歡迎標(biāo)語牌(80x180cm以下易拉寶)。
3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
4.對于重要**等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場團(tuán)委負(fù)責(zé)申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注：易拉寶2個(其中1個2米)，接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條.
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。
2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
九、會議前的籌備工作
1.選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
2.會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，*臺上可懸掛**、**或懸掛**、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、**
3.會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
十、會議接待
1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”
2.會場整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新
2)擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、** ，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員
4.**嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座。
十一、座談
1.企業(yè)宣講(集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT)
2.技術(shù)交流(技術(shù)人員PPT講解，互動)
3. 會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)
4. 拍照(依重要程度，進(jìn)行拍照留檔)
5. 攝像(依重要程度，進(jìn)行攝像留檔)
十二、會后服務(wù)準(zhǔn)備
做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。
十三、會后服務(wù)
會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將**嘉賓送回入住酒店。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展5）
——會議接待方案10篇
會議接待方案1
為成功圓滿接待“XXX”，按照貴公司的要求，特擬定以下方案，請指正、修改。
原則：本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。
一、接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具（火車飛機(jī)），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
二、接站：
根據(jù)客人具體抵達(dá)時間，提前半小時抵達(dá)（火車站機(jī)場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達(dá)指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到酒店的基本情景和注意事項。
三、旅游及行程的安排：
1、導(dǎo)游要求：
知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水*、實踐經(jīng)驗豐富。
2、車輛要求：
安排專業(yè)旅游車隊的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設(shè)備齊全。安排多年駕駛經(jīng)驗專業(yè)的司機(jī)，確�？腿税踩�。
四、旅游保險：
確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。
五、會議日程安排：
會議接待方案2
確保各項會議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會議方案如下：
一、會議主題：
待定
二、會議時間：
20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日
三、會議地點：
XX酒店。
四、環(huán)境布置
(一)會場外區(qū)域布置
酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會場內(nèi)主要區(qū)域布置
1、機(jī)場、火車站相關(guān)資料橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、**酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會議資料
第一板塊會議
(一)會議時間：20XX年XX月XX日、XX日、XX日
(二)會議地點：待定(200人會議廳)
(三)會議資料：待定
(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放
2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花
3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾
4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面、無線麥若干、背景音樂、展架
(五)會后合影：時間：在會議結(jié)束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。
地點：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯代替椅子)
能夠給**安排座椅，座椅上有貼**的名字，能夠?qū)μ柸胱?/p>
第二板塊晚宴
(一)晚宴時間：20XX年XX月XX日晚(具體時間待定)
(二)晚宴地點：餐廳待定
(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置：室外：空飄(8個)(空飄資料：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi)：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排資料介紹)
第三板塊會議接待
(一)工作資料
1、會議流程策劃;
2、編撰、印刷會議接待手冊;
3、機(jī)場、火車站等埠供給窗口接送機(jī)服務(wù);
4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等;
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;
7、供給會議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;
8、供給機(jī)(車)票的訂購服務(wù)工作;
9、供給專業(yè)接待人員服務(wù)工作;
10、根據(jù)需要，供給其他公務(wù)活動服務(wù)工作;
11、供給物流、土特產(chǎn)品代購等其他服務(wù)工作;
(二)**機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;
(2)負(fù)責(zé)與會**團(tuán)信息收集、整理等對外聯(lián)系工作;
(3)負(fù)責(zé)與組委會內(nèi)部的全應(yīng)對接工作;
(4)負(fù)責(zé)落實省市、組委會**的接機(jī)(車)安排;
(5)負(fù)責(zé)**、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊的編制工作;2、接待服務(wù)組
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對外具體聯(lián)系落實與會**的初步行程、人數(shù)、往返時間、與會具體意向;
(3)負(fù)責(zé)為與會**供給接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會議**、考察游覽、物流等其他會議服務(wù);
(4)根據(jù)嘉賓的實際情景，具體供給接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調(diào)配、機(jī)(車)票的訂購;接待服務(wù)人員的****;
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會議流程等)
(6)負(fù)責(zé)會同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊的編制工作;
3、服務(wù)保障組
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動安排，如：會議現(xiàn)場拍照、會前投影儀調(diào)試、檢查對方資料(PPT)是否**拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會后考察
一、會后考察：
1、如果會議結(jié)束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設(shè)有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上車)(淡季報價)
1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格：298人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價格：380人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價格：210人;以上報價包含門票、車費、導(dǎo)游服務(wù)費及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價格：780人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價格：958人
以上報價包含門票、車費、導(dǎo)游服務(wù)費及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
三、其他服務(wù)：
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您供給更好的服務(wù)。
1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格供給專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。
2、可供給代訂餐飲
3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場。接送機(jī)收費標(biāo)準(zhǔn)。
備注：會根據(jù)客戶航班到達(dá)時間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排
會議接待方案3
一、銷售部接待程序:
銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應(yīng)著手做以下工作:
1、及時與會務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
(1)清楚了解會議性質(zhì)(屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動，是否有重要嘉賓參加等)及內(nèi)容(包括:時間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);
(2)若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后，應(yīng)及時向部門主管**匯報情況，由部門主管**召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)籌整個會議的接待工作。
2、落實會議場地和房間數(shù)量
在會議洽談協(xié)商的過程中，應(yīng)和會務(wù)方具體負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論有關(guān)的會議細(xì)節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當(dāng)確認(rèn)場地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預(yù)留場地及房間的通知書。
3、商談價格
當(dāng)確認(rèn)場地及客房的安排沒有問題后，應(yīng)根據(jù)實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容，應(yīng)會同****對某些價格進(jìn)行調(diào)整及*衡。
價格**是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時向主管**請示。
4、簽訂會議協(xié)議，收取會議押金
當(dāng)會務(wù)方已確認(rèn)所有會議細(xì)節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會議押金;
5、下發(fā)會議接待通知單
簽訂好會議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細(xì)節(jié)，填寫會議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下發(fā)至各部門,并保存該次會議的檔案;
6、會議接待
發(fā)出會議接待通知單后，需和會務(wù)方負(fù)責(zé)人及賓館相關(guān)部門隨時保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會場的布置，跟蹤會議進(jìn)程;
7、會議結(jié)賬
會議結(jié)束，若客戶消費掛賬，其帳務(wù)由銷售部和財務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助;
8、會議送別
恭送會務(wù)方**及辦會負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受;同時擇機(jī)贈送精美小紀(jì)念品給會務(wù)方負(fù)責(zé)人，加深友情;
9、會議結(jié)束
會議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作;對有**價值的會議接待活動，可撰稿送**發(fā)表。
二、房務(wù)部接待程序:
房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到:
1、會議接待的前期工作
(1)熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容;
(2)了解結(jié)算方式，收費項目、聯(lián)系人和費用簽單人;
(3)落實是否需要安排會議用房及用房數(shù)量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床;
(4)落實房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等;
(5)落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達(dá);
(6)負(fù)責(zé)會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。
2、會議排房
按會議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安排同類客房中處于狀態(tài)的房間。
3、會議空房
確認(rèn)會議定房，落實好具體房間后，將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號。
4、會議嘉賓入住
(1)在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事宜進(jìn)行核實，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準(zhǔn)備工作;
(2)會議賓客到達(dá)前，準(zhǔn)備好房卡及團(tuán)隊會議分發(fā)一覽表;對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當(dāng)值大堂副理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài);
(3)當(dāng)會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續(xù)，并由行李員及時運送客人的行李。若遇問題，及時與銷售部會議接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
5、會議嘉賓離店
(1)禮賓官接待信息，應(yīng)及時協(xié)助客人收送行李;
(2)前臺收銀處快速結(jié)賬;
(3)協(xié)助客人安排好車輛。
6、關(guān)注重要賓客的消費習(xí)慣，收集整理客史資料。
三、餐飲部接待程序
餐飲部接到由市場銷售部下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到:
1、會議接待前期工作
(1)做好記錄，根據(jù)會議接待通知單，準(zhǔn)確掌握會議的舉辦單位、時間、地點、人數(shù)、形式、接待標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐級傳遞;
(2)根據(jù)會議接待通知單及會務(wù)方的要求，至少提前半天布置會場;
(3)由宴會主管按賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求檢察會前準(zhǔn)備情況(會議通道是否暢通、會議設(shè)施的擺放與清潔、電源音響設(shè)備的功能狀態(tài)、會場的布置質(zhì)量、服務(wù)人員的精神面貌等)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，力求沒有疏漏;
(4)提前兩天跟進(jìn)會務(wù)方及銷售部會議聯(lián)絡(luò)人，確定會議茶歇、用餐餐標(biāo)及特殊要求，并為會議客人預(yù)留用餐場所。
2、會議接待中
(1)安排優(yōu)秀禮儀人員，在會議召開前40分鐘到場，引領(lǐng)參會嘉賓;
(2)跟進(jìn)會議服務(wù)及協(xié)助客人處理會間特殊事項;
(3)協(xié)助銷售部會議聯(lián)絡(luò)人及財務(wù)部收銀員及時理清會議帳務(wù)，準(zhǔn)備與會務(wù)方負(fù)責(zé)人結(jié)賬。
3、會議結(jié)束
(1)宴會服務(wù)人員跟進(jìn)會議結(jié)帳工作;
(2)幫助會議客人整理會議遺留物品。
4、會議用餐及送別
(1)引領(lǐng)會議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
(2)做好餐飲帳務(wù)的結(jié)賬工作。
5、送別
(1)恭送會議客人，為賓客留下美好感受;
(2)客人離店后，若遺留下貴重物品，應(yīng)盡快聯(lián)系交換客人。
6、整理會議客戶資料，總結(jié)會議接待得失。
會議接待方案4
一、全程服務(wù)項目
1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、**及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。
3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。
4、**出國參加各類會議、預(yù)約會見、參觀、訪問等活動。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團(tuán)公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會議。
7、培訓(xùn)類會議計劃實施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。
二、單項服務(wù)項目
1、會務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為**提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會議接待：為參會**提供接送站服務(wù)、會議**簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價格提供**酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會**提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會務(wù)展品的托運代辦，會議**考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂安排：為**安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵�、活動項目�?/p>
8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。
會議接待方案5
由xx**一行xx人于20xx年xx月xx日午時xx：xx分左右到達(dá)，xx月xx日午時xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：**在櫻花閣，工作人員在萬福閣
8.31午餐自助餐，地點：萬福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿
a.豪華套間xxx
b.標(biāo)準(zhǔn)套間xxx
c.單人間xxx
d.標(biāo)準(zhǔn)間xxx
e.縣**午休房：8.31日15間，9月1日15間
說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣**午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會議
長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會議室：創(chuàng)立辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由xxx具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
一、本次活動**小組名單
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
二、車輛停放及安全
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30午時-9月1日午時省測評組**車輛的有序排放;b.配合縣*部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、門僮二名：
4、禮儀**八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨XX國際大酒店;確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀**面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“XX歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)立辦**準(zhǔn)備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會議室安排
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、二樓會議室服務(wù)員：
四樓長江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好;
b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺布，空余一邊放5張椅子;
c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;
d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情景尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情景。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查**
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情景，并及時與營銷部溝通、落實。
八、接待安排
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、要求：檢查各部門的落實情景，與各職能部門及時溝通并上報**小組。
九、結(jié)算
1、職責(zé)部門：xxx
2、職責(zé)人：xxx
3、要求：
a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。
b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。
c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點說明
1、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情景，逐條落實。
2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，職責(zé)落實到人。
3、凡一線工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會”，并注意使用普通話。
會議接待方案6
為了做好第二屆*餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務(wù)接待組，并制定了第二屆*餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：
一、接待時間
20xx年10月17日至21日午前。
10月17日全天報到。
二、住宿安排
組委會負(fù)責(zé)接待由各省、**區(qū)、直轄市和計劃單列市**組團(tuán)參會的**。請各省、**區(qū)、直轄市和計劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務(wù)接待組（餐博會**團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。
三、用餐安排
10月17日至20日的用餐由會務(wù)接待組**安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，**憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的**，請各地**團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。
四、交通安排
10月17日會議報到當(dāng)天，接待組在西安咸陽國際機(jī)場、西安火車站設(shè)接待點，各省、**區(qū)、直轄市和計劃單列市組團(tuán)的**請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨唷④嚧渭暗诌_(dá)西安的時間報接待組。
餐博會期間，**參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組**安排。
10月21日會務(wù)接待組為**安排送站，需提前離西安的**請及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的**，會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。
五、收費標(biāo)準(zhǔn)
（一）會務(wù)費：每位**會務(wù)費600元，會務(wù)費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀(jì)念品等。團(tuán)體報名超過50人的以及要求參加部分活動的**可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。
�。ǘ┦乘拶M：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類：1500元/人，b類：1200元/人兩個等級標(biāo)準(zhǔn)。對于住宿、用餐有其他要求的**團(tuán)，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。
�。ㄈp免事項：各省、**區(qū)、直轄市和計劃單位列市**團(tuán)團(tuán)長免收食宿費、會務(wù)費；各地組團(tuán)參會人數(shù)超過20人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費和會務(wù)費。
六、其他
因**離西安返程日期相對集中，接受**安排食宿的**需預(yù)定返程機(jī)（車）票的，請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。
七、聯(lián)系辦法
餐博會組委會辦公室會務(wù)接待組：
聯(lián)系人：肖來利xxxxxx
劉勇029－8xxxxxx
傳真：029－xxx
繳費賬號：xxxxx
開戶銀行：*工商銀行西安北大街支行
開戶名稱：第二屆*餐飲業(yè)博覽會會務(wù)組
會議接待方案7
(一)會前工作:
1、與會議主辦方洽談。
2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。
3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。
4、與會議主辦方確認(rèn)會議接待方案。
5、與會議主辦方簽訂會議接待合同，順便要定金。
6、準(zhǔn)備會議資料。(含代邀請相關(guān)**、****、****、接待資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
(二)跟進(jìn)工作:
1、機(jī)場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。
2、會議酒店現(xiàn)場:會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待。
3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。
4、會議秘書在會議接待(報到)處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。
5、確認(rèn)用餐時間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認(rèn)會議**(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
7、確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。
8、確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會**的人、財、物等安全工作。
9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的********、VIP、殘障**及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。
11、代辦會議**返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
(三)會后工作:
1、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議**的意見反饋及處理工作。
2、會議資料、**講話稿、**報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷**通訊錄。
3、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。
4、歡送**工作。
(四)會議的籌備工作:
1、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。
2、發(fā)放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或**、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
3、會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，會議桌上可懸掛或擺放**、**或懸掛**、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、**。坐席的配置要和會議的風(fēng)格和氣氛**，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同**一起圍桌而坐，從而消除不*等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級**與企業(yè)**及陪同面對面做，來賓的**應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)**與上級**相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為**享有優(yōu)先***。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式*臺與聽眾席相對而坐。*臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。*的座位以第一排正中間的席位為尊位。
(五)會議的`接待禮儀:
一是會前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
1、簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀**承擔(dān)。簽字**有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議**者匯報到會人數(shù)。
2、引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要**應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)**親自作陪，會議開始前幾分鐘再到*臺就座。
3、接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
(六)會議的服務(wù)禮儀:
1、所有員工**外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時***集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以**時應(yīng)側(cè)面回避。與**、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。
4、會議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的***引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項準(zhǔn)備工作。
6、要做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。
(七)會后服務(wù):
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、**活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位****指揮和協(xié)調(diào)，而且這位**要有很強(qiáng)的**能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。
2、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
3、清理會議文件回收有關(guān)文件資料，整理會議紀(jì)要，會議總結(jié)。
會議接待方案8
(一)會前工作:
1、與會議主辦方洽談。
2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。
3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。
4、與會議主辦方確認(rèn)會議接待方案。
5、與會議主辦方簽訂會議接待合同，順便要定金。
6、準(zhǔn)備會議資料。(含代邀請相關(guān)**、****、****、接待資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)
(二)跟進(jìn)工作:
1、機(jī)場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。
2、會議酒店現(xiàn)場:會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待。
3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務(wù)服務(wù)。
4、會議秘書在會議接待(報到)處協(xié)助會務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。
5、確認(rèn)用餐時間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
6、提前確認(rèn)會議**(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
7、確認(rèn)旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。
8、確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會**的人、財、物等安全工作。
9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的********、VIP、殘障**及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排。
11、代辦會議**返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
(三)會后工作:
1、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議**的意見反饋及處理工作。
2、會議資料、**講話稿、、**報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷**通訊錄。
3、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。
4、歡送**工作。
(四)會議的籌備工作:
1、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。
2、發(fā)放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或**、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的'材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。
3、會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，會議桌上可懸掛或擺放**、**或懸掛**、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、**。坐席的配置要和會議的風(fēng)格和氣氛**，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同**一起圍桌而坐，從而消除不*等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應(yīng)注意來賓或上級**與企業(yè)**及陪同面對面做，來賓的**應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)**與上級**相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為**享有優(yōu)先***。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式*臺與聽眾席相對而坐。*臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。*的座位以第一排正中間的席位為尊位。
(五)會議的接待禮儀:
一是會前檢查。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。
1、簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀**承擔(dān)。簽字**有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議**者匯報到會人數(shù)。
2、引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要**應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)**親自作陪，會議開始前幾分鐘再到*臺就座。
3、接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
(六)會議的服務(wù)禮儀:
1、所有員工**外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時***集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以**時應(yīng)側(cè)面回避。與**、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。
4、會議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的***引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務(wù)會議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項準(zhǔn)備工作。
6、要做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。
(七)會后服務(wù):
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
1、**活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位****指揮和協(xié)調(diào)，而且這位**要有很強(qiáng)的**能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。
2、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
3、清理會議文件回收有關(guān)文件資料，整理會議紀(jì)要，會議總結(jié)。
會議接待方案9
為確保各項會議接待工作的順利進(jìn)行，特擬定方案如下：
一、會議主題：待定
二、會議時間：20xx年6月7日星期四9：00-16：00
三、會議地點：淄博匯科機(jī)電設(shè)備有限公司二樓會議室
四、參會人數(shù)：35人左右
五、環(huán)境布置：
(一) 會場外區(qū)域布置：懸掛橫幅，表示對各位參會的企業(yè)家的熱烈歡迎。
(二) 會場內(nèi)區(qū)域布置：
1、購置白板，準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等。
2、把原來的圍桌撤掉，放進(jìn)大約40張椅子，供與會人員就做。(必要時可以給**安排座椅，座椅上貼有**的名字，以便對號入座)
3、需飲水機(jī)一臺，以便于與會人員休息時飲水。
六、人員配置：
(一)會前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人員一名，二樓會議室門前設(shè)接待一名。
(二)會中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會中服務(wù)，一名服務(wù)人員將為講師服務(wù)，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水等工作；另一名服務(wù)人員，在辦公室，負(fù)責(zé)行政保障工作。
(三)會后布置：培訓(xùn)完畢后，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開會場。
(四)午休時間布置：會議人員如有需要，可由我公司派出員工與通力機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問題，午休時，需安排一名員工在前臺坐班，為與會人員提供服務(wù)。
七、禮貌用語
為樹立我公司良好形象，我公司員工在接待與會人員時，還需要使用必要的禮貌用語，如：會前接待時，可說：你好，歡迎來到匯科機(jī)電/請這邊走等；會議結(jié)束后，可說：“再見，請慢走，歡迎您下次光臨等�！�
會議接待方案10
一、會議概況：
(一)會議時間：
(二)會議地點：
地址：
電話：
聯(lián)系人：
(三)參加會議人員
東北九城市*局主管**工作**、**部**、**部秘書處處長、**處處長，特邀佳木斯市*局有關(guān)**與會，約50人。
二、活動日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會議籌備**小組
組 長：×××
副組長：×××
**小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人×××，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的.各項工作。
成員單位：**部各處、機(jī)關(guān)*委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊**各1人。
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：×××
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.**講話、主持稿、論文集
2.**報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.**、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制**證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配**、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：×××
成 員：交警支隊、巡警支隊、**部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機(jī)關(guān)*委。
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請**參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：×××
(1)會議抽調(diào)**部秘書處轎車3臺、**處2臺、**處2臺、老**處2臺主要用于迎接**團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)會議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導(dǎo)車1臺。主要用于參觀、游覽。
(3)各單位抽調(diào)公務(wù)車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務(wù)組報到，接受任務(wù);交警前導(dǎo)車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務(wù)組報到。
(4)聯(lián)系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。
(5)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(6)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(7)聯(lián)系各**團(tuán)鐵路定票，為**自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：×××
8月9日，各**團(tuán)報到當(dāng)天，由**部有關(guān)**及**部各處處長負(fù)責(zé)迎接。對坐車來的**，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的**，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：秘書處負(fù)責(zé)迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯**;**處負(fù)責(zé)迎接鞍山、大連**;**處負(fù)責(zé)迎接吉林、撫順**;老**處負(fù)責(zé)迎接大慶、齊齊哈爾**。
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：×××
(1)用于登長白山準(zhǔn)備雨衣60件，秘書處負(fù)責(zé)統(tǒng)計會議**服裝號，于8月10日發(fā)到會議**及工作人員手中。
(2)奧迪A6車模60輛，由秘書處購買并在會議**入住時送到房間。
(3)準(zhǔn)備給白山市局紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：×××
(1)住宿。會議****住名門飯店。各市局主管政工**，*委委員、**部**安排單獨住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它**2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各**房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。9日各**團(tuán)報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，**座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動
(1)游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。
責(zé)任人：×××
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(凈月分局、錦程分局負(fù)責(zé)聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人、并安排解說人員)。
要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機(jī)I臺(共5臺)，前后呼應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系(聯(lián)系指揮部通訊處);鑒于路途較遠(yuǎn)及長白山西坡封閉的實際情況，要與白山市*局溝通，協(xié)助做好保障工作;車輛進(jìn)入白山市界，要有白山交警前導(dǎo)車迎接并導(dǎo)，要請白山市局聯(lián)系3名導(dǎo)游，隨同**一同上山沿途介紹長白山然風(fēng)光;負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從**部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責(zé)任人：×××
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各**團(tuán)參與的演出計劃(請與朝陽分局聯(lián)系)。
6.宣傳報道
責(zé)任人：×××
(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像**各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將**的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在**返程前交到**手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：×××
門診部派1名醫(yī)生全程保障。每天要定時到**房間巡、問診，要分考慮到去長白山、路途遙遠(yuǎn)易暈車，高山缺氧、爬山困難的實際，備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展6）
——會議型客人接待方案3篇
會議型客人接待方案1
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、會議概況：
(一)會議時間：201x-1-10至2013-1-12
(二)會議地點：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈**
(三)參加會議人員:總公司** 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會議籌備**小組
組 長：賈**
副組長：胡**
**小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人***，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的各項工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋**
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.**講話、主持稿、論文集
2.**報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.**、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制**證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配**、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐**
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請**參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：胡**
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接**團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各**團(tuán)鐵路定票，為**自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛**
1月10日，各**團(tuán)報到當(dāng)天，對坐車來的**，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的**，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈**
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈**
(1)住宿。會議****住柳州飯店�？�**安排單獨住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它**2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各**房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。10日各**團(tuán)報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，**座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責(zé)任人：麥**
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責(zé)任人：韋**
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各**團(tuán)參與的演出計劃。
6.宣傳報道
責(zé)任人：麥**
(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像**各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將**的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在**返程前交到**手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐**
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展7）
——培訓(xùn)會議方案3篇
培訓(xùn)會議方案1
一、語文、數(shù)學(xué)培訓(xùn)班
1、暑期補(bǔ)訓(xùn)班和第一批未過關(guān)的人員經(jīng)考核過關(guān)(參訓(xùn)時間夠、完成作業(yè)任務(wù)和綜合考試成績及格)作為第二批過關(guān)人員予以**，隨后填寫合格證書。
2、少數(shù)未過關(guān)學(xué)員將隨英語科學(xué)理化生綜合班繼續(xù)學(xué)習(xí)、考核。
3、已經(jīng)交了部分學(xué)費和書費的學(xué)員，在手續(xù)清理之后(三月底前)再發(fā)給合格證書。
4、個別學(xué)員已經(jīng)參加學(xué)習(xí)，并且有成績及各項管理記錄，但是沒有交任何費用，在三月底發(fā)文之前辦理手續(xù)有效。
5、中小學(xué)語文數(shù)學(xué)培訓(xùn)全縣已經(jīng)全部結(jié)束，今后不再頒發(fā)語文、數(shù)學(xué)合格證書。
二、英語理化生綜合培訓(xùn)班
1、參訓(xùn)時間安排：按照教育局《關(guān)于20xx—20xx學(xué)年度全縣中小學(xué)教師學(xué)段教材教法集中培訓(xùn)工作的通知》(澄政教發(fā)[20xx]192號)文件安排，本學(xué)期培訓(xùn)三次共六天，具體培訓(xùn)日期分別為，3月17、18日，4月7、8日，5月12、13日，7月17、18、19、20日。如有變動將在課堂上和QQ群與QQ空間同時發(fā)通知。
2、所有學(xué)員的學(xué)費、書費均在3月底前清理。
三、校本培訓(xùn)工作
1、培訓(xùn)對象：義務(wù)教育階段所有在崗教師。
2、培訓(xùn)內(nèi)容與要求：按照教育局《關(guān)于20xx—20xx學(xué)年度全縣中小學(xué)教師校本培訓(xùn)工作的通知》(澄政教發(fā)[20xx]191號)文件內(nèi)容。
(一)全縣中小學(xué)所有學(xué)科專任教師
1、教材知識訓(xùn)練任務(wù)
�、佼嫵龆昙壔蛭迥昙壔虬四昙壗滩母鲉卧R結(jié)構(gòu)圖。
�、诋嫵龆昙壔蛭迥昙壔虬四昙壗滩母鲉卧獌�(nèi)各節(jié)課文知識結(jié)構(gòu)圖。
�、坌W(xué)教師完成二年級或五年級各單節(jié)課后練習(xí)題;初中教師完成八年級課后練習(xí)題。其中，小學(xué)英語教師今后不再做課后習(xí)題，代之以英語教學(xué)簡筆畫與英語課堂教學(xué)用語(配發(fā)光盤)，科學(xué)教師代之以做教材中涉及的實驗;理化生教師每學(xué)期還要完成教材中涉及的5個實驗操作。
�、芡瓿扇谓棠昙�64道學(xué)生作業(yè)或考試中錯題積累與分析。
2、教育理念訓(xùn)練任務(wù)
①本學(xué)年學(xué)校**本校所有學(xué)科教師觀看八部反映教育題材的電影，即《孔子》、《跑吧，孩子》、《生命因你而動聽》、《地球上的星星》、《我的教師生涯》、《黑板》、《熱血教師》、《教育的科學(xué)與**理念(講座)》。
(沒有復(fù)制這些電影的學(xué)校要在近期內(nèi)派人到進(jìn)校復(fù)制)
②教師觀看電影后，每部電影要記錄電影中對自己有啟示的三句臺詞或敘述一個有啟示的情節(jié)。并就八部電影中的一部寫一篇不少于1500字的觀后感(學(xué)年末考核時交)。
(二)已經(jīng)參加培訓(xùn)的中小學(xué)語文、數(shù)學(xué)教師
已經(jīng)參加20xx—20xx年中小學(xué)語文、數(shù)學(xué)高研班和全員班的教師除了要完成上述教材知識與教育理念訓(xùn)練任務(wù)外，還有完成下列兩項任務(wù)：
�、偃珜W(xué)年完成任教年級課程課堂教學(xué)技能設(shè)計40節(jié)。
②全學(xué)年完成任教年級教材8個單元知識內(nèi)容分析。
3、進(jìn)程安排：3月下旬**一次全縣性檢查;6月份開始**人員奔赴各�？己蓑炇�，驗收標(biāo)準(zhǔn)以教育局文件為準(zhǔn)(澄政教發(fā)[20xx]191號)。
四、全縣中小學(xué)教材知識考核安排
按照教育局《關(guān)于進(jìn)行中小學(xué)教師學(xué)段教材知識過關(guān)考試的.通知》(澄政教發(fā)[20xx]129號)文件精神執(zhí)行。
1、參試對象為符合教育局文件精神的和去年參加考試的教師。
2、今年教材知識考二、五、八年級教材�？荚嚳颇颗c去年相同。小學(xué)仍為語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)、思品、體育、音樂、美術(shù)、信技，初中為語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、思品、歷史、地理、生物、體育、音樂、美術(shù)、信技。
3、教育觀念考核：主要就是今年公布的八部電影內(nèi)容。
4、凡需要更改考試科目的和增添考試人員的學(xué)校，**于3月31日前上報名單及制作準(zhǔn)考證的照片(2張1寸或小二寸)。
5、教材知識考試日期仍為8月25日(初中)、26日(小學(xué))，如有變動，屆時通知。
五、學(xué)段教材訓(xùn)練成果征評
學(xué)段教材訓(xùn)練項目從20xx年醞釀到20xx年正式實施，迄今已經(jīng)兩年多了，為了總結(jié)兩年來的收獲與經(jīng)驗教訓(xùn)，從今年開始征評與學(xué)段教材訓(xùn)練有關(guān)的成果。
1、與學(xué)段教材訓(xùn)練有關(guān)的(教材知識、教材教法、八部電影)
2、對于教師來說，主要是實踐應(yīng)用;學(xué)校主要介紹如何開展工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。
3、言之有據(jù)的批評意見和改進(jìn)建議也算成果。
4、隨時交，第一輪已經(jīng)評選出來，九月份教師培訓(xùn)工作會議時公布，第二輪今年12月份交。
5、征評的成果按縣級對待。
培訓(xùn)會議方案2
根據(jù)省**安排，××省*務(wù)公開工作現(xiàn)場會議將于20xx年11月15日至18日在××舉行。為了辦好這次現(xiàn)場會，特制訂本方案。
(一)指導(dǎo)思想
本次"全省*務(wù)公開試點工作現(xiàn)場會議"以*的*精神和"*"重要思想為指導(dǎo)，以"推行*務(wù)公開，加強(qiáng)*的建設(shè)，展示**××"為主題，全方位宣傳、推介、展示××市各級在*的建設(shè)特別是推行*務(wù)公開工作中所取得的成績，為*務(wù)公開在全省更深入地推行提供范本、創(chuàng)造經(jīng)驗，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會新發(fā)展。
(二)會議內(nèi)容
深入學(xué)習(xí)貫徹*的*******精神，總結(jié)××市*務(wù)公開試點工作的做法和經(jīng)驗，現(xiàn)場觀摩*務(wù)公開示范點，研究部署全省*務(wù)公開工作，推進(jìn)全省懲治和預(yù)防腐朽體系建設(shè)。
(三)主、承辦單位及參會人員
××省*務(wù)公開工作現(xiàn)場會議由*××省紀(jì)律檢查委員會主辦，*××**、*××市紀(jì)律檢查委員會承辦。
參會人員為：省委副秘書長，市直****負(fù)責(zé)同志;各市(州)委副*、***，**部副**，市(州)委副秘書長;省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委、省國防紀(jì)工委、高校紀(jì)工委*;省**、監(jiān)察廳負(fù)責(zé)同志;××市有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志等，共預(yù)計70余人。
(四)主要活動
現(xiàn)場會的主要活動有：
1.現(xiàn)場觀摩(單位：××市、××縣、××區(qū)等單位);
2.交流經(jīng)驗(地點：**禮堂);
3.大會總結(jié)(地點：**禮堂)。
(五)**機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立"××省*務(wù)公開工作現(xiàn)場會議籌備委員會"，全面負(fù)責(zé)本次現(xiàn)場會的籌備工作。
**：×××副**：×××
成員：×××××××××
籌委會下設(shè)5個小組：
1.秘書組。
組長：×××成員：××××××××××××
主要職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)起草籌備工作《總體方案》。(2)負(fù)責(zé)籌委會工作會議及有關(guān)會議的**、協(xié)調(diào)工作。(3)起草**講話、**經(jīng)驗介紹、現(xiàn)場會歡迎辭及會議要求、大會主持詞、歡迎宴會祝酒詞等文件。(4)負(fù)責(zé)大會經(jīng)驗介紹材料的審核、把關(guān)。(5)負(fù)責(zé)收集、整理*務(wù)公開工作文件、資料，編制目錄，分類歸檔，提供與會**參觀。(6)負(fù)責(zé)**及有關(guān)單位經(jīng)驗介紹時多**服務(wù)。(7)打印和收*議材(資)料，**裝袋分發(fā);負(fù)責(zé)會議之后所有材料的組卷歸檔。(8)完成籌委會安排的'其他工作。
2.聯(lián)絡(luò)組。
組長：×××成員：××××××××××××
主要職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)會前踩點及對觀摩點的督導(dǎo)、完善、聯(lián)絡(luò)工作。(2)確定觀摩路線、審核觀摩點簡介材料。(3)完成籌委會安排的其他工作。
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展8）
——培訓(xùn)會議策劃方案3篇
培訓(xùn)會議策劃方案1
一、培訓(xùn)背景：
在理學(xué)院團(tuán)委“雙代會”****選舉以及***班委確立之際，召開具有理學(xué)院特色的學(xué)生**培訓(xùn)大會，以增強(qiáng)學(xué)生**的管理意識與培養(yǎng)日常的辦公技能。
二、培訓(xùn)目的：
作為學(xué)生**，應(yīng)具備良好的**管理能力、團(tuán)隊合作能力、社交能力和創(chuàng)新能力。為增強(qiáng)學(xué)生**的全局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、效率意識、創(chuàng)新意識，加強(qiáng)學(xué)生**隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高學(xué)生**的整體素質(zhì)，我院特舉辦此次學(xué)生**培訓(xùn)活動加強(qiáng)對**的教育、培養(yǎng)和管理。以此增強(qiáng)學(xué)生**適應(yīng)新環(huán)境、接受新挑戰(zhàn)和自主解決問題的綜合能力。
三、培訓(xùn)時間：
20xx年xx月01到20xx年xx月02日
四、培訓(xùn)地點：
軟件樓四樓報告廳
五、特邀培訓(xùn)老師：
漆萱環(huán)*、周*、陳國華*、張慧豐
六、培訓(xùn)對象：
理學(xué)院團(tuán)委干事、10級班團(tuán)委**、11、xx級的班團(tuán)委
七、主辦部門：
理學(xué)院團(tuán)委；承辦部門：分團(tuán)委**部
八、學(xué)生負(fù)責(zé)人：
郭佳、梁美華、呂思文、耿潤鵬、劉茂亮
九、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、學(xué)生**基本素質(zhì)（思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、**能力、協(xié)調(diào)能力、**能力、公文寫作能力及基本社交禮儀等）；
2、學(xué)生與****工作交接問題；
3、新老**交流會
十、培訓(xùn)方式：
主題講座；理論學(xué)習(xí)；交流討論
十一、大會事項：
1、前期準(zhǔn)備：
（1）會前通知；
（2）聯(lián)系***負(fù)責(zé)活動照相，并在活動后寫**稿；
（3）申請報告廳的使用權(quán)，并于培訓(xùn)前一天布置會場；
�。�4）制作座位分配ppt，準(zhǔn)備好礦泉水分發(fā)給各嘉賓；
�。�5）由自律部將到場人員有序帶入會場，維持會場紀(jì)律并在大會上負(fù)責(zé)考勤工作。
2、培訓(xùn)流程：
�。�1）漆*宣布學(xué)生**培訓(xùn)大會開幕并介紹到場嘉賓及學(xué)生****；
�。�2）應(yīng)邀嘉賓講話及學(xué)生****發(fā)言；
�。�3）特邀老師展開主題講座；
（4）由學(xué)生**提出相關(guān)問題和疑惑，特邀老師解惑；
（5）由學(xué)生****演講自己的學(xué)習(xí)心得；
�。�6）培訓(xùn)結(jié)束后由負(fù)責(zé)老師宣布大會結(jié)束，配合各人員安全有序退場。
3、培訓(xùn)后期：
（1）清理會場，做好清潔工作；
（2）與會人員遞交會后心得。
（3）培訓(xùn)結(jié)束后將選拔30名優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行戶外培訓(xùn)，并頒發(fā)獎狀以資鼓勵。
4、活動中的注意事項及細(xì)則：
�。�1）培訓(xùn)期間學(xué)生**不得缺席。如有特殊情況需及時請假并請輔導(dǎo)員簽名，再將請假條交至自律部。
�。�2）培訓(xùn)后每名參加培訓(xùn)的學(xué)生需寫一份800字以上學(xué)習(xí)心得，由各班班長于xx月07日前收齊上交到辦公室。辦公室統(tǒng)計完畢后交至**部。
十二、活動經(jīng)費預(yù)算：
1、宣傳單及簽到表等所需打印費：10元
2、橫幅及彩照：150元
3、礦泉水及話筒電池等：20元
共計：180元
任務(wù)活動策劃及總結(jié)、活動安排、會場布置等做好考勤工作、維護(hù)會場紀(jì)律、**人員入場、收請假條會場布置與座位安排、培訓(xùn)記錄、收培訓(xùn)心得活動宣傳、活動照片資料采集、寫**稿發(fā)布微博（理學(xué)院**微博）會場申請、橫幅定制活動主持。
培訓(xùn)會議策劃方案2
人員分工明確
1、確定總負(fù)責(zé)人：臨場負(fù)責(zé)突發(fā)事情，檢查**各項分工的進(jìn)行。
2、確定會場布置負(fù)責(zé)人：
（1）會標(biāo)：會議名稱。字體規(guī)范、排列整齊、粘貼結(jié)實、懸掛端正。
�。�2）就坐安排及臺牌：主講臺就坐安排。
�。�3）講臺按座位擺放面巾紙，礦泉水，臺下擺放一次性口杯。
（5）音響準(zhǔn)備：北戴河辦公室人員提前對會場音響效果、燈光進(jìn)行全面測試，確保燈光、音響、投影儀設(shè)備正常。投影儀和電腦（講師自帶）務(wù)必調(diào)試好。并且留有專人保證整個培訓(xùn)過程完整進(jìn)行。
（6）桌椅及室內(nèi)衛(wèi)生：會場桌椅要擺放整齊，衛(wèi)生要打掃干凈。
3、確定材料負(fù)責(zé)人：
（1）會議指南，網(wǎng)絡(luò)傳各區(qū)一份，自行打印。
�。�2）**講話。人手一份。
�。�3）會議主持詞。包括會前、會中、會后講話稿。
（4）其他參會人員發(fā)言材料。
�。�5）會議材料袋若干。
對于**講話、會議議程等相關(guān)材料務(wù)必于會議召開前一天打印、分裝完畢。要求：紙面干凈、字體清晰、裝訂整齊、無錯別字。
4、確定會場服務(wù)負(fù)責(zé)人：
�。�1）簽到發(fā)材料。簽到時告訴與會者座次。
�。�2）茶水。安排若干名服務(wù)人員倒水，保證會議供水充足。
�。�3）空調(diào)。根據(jù)天氣情況開放，但要事先調(diào)試好。
�。�4）提出會議紀(jì)律要求
�。�5）會議記錄。做好攝影留念。
5、確定用餐負(fù)責(zé)人：
（1）用餐編組（地區(qū)式、自定式）
�。�2）專家、**用餐
�。�3）備用數(shù)量（人員增減）
�。�4）專家餐后休息處
（5）早、晚自助餐用餐人數(shù)
（6）宴請的位置擺放、酒水、香煙。
6、確定賓館接洽負(fù)責(zé)人：
（1）賓館業(yè)務(wù)接洽：
�。�1）接待能力符合會議要求
�。�2）會議相關(guān)設(shè)施考察一遍、
�。�3）食宿收費標(biāo)準(zhǔn)
（4）就餐方式：自助、桌餐
（5）菜單模式與基本標(biāo)準(zhǔn)
�。�6）會議室標(biāo)準(zhǔn)
（7）付費結(jié)帳事宜：
�。�8）結(jié)算方式
餐：按餐卷，注意人數(shù)提前確定，或者按照餐券收費，按桌，或者每個人的標(biāo)準(zhǔn)確定
宿：按實際、按預(yù)定，退房時間允許延遲2個小時
�。�9）熱水供應(yīng)
�。�10）娛樂活動
（11）出現(xiàn)超員情況的應(yīng)對方式
�。▁x）賓館門前懸掛祝賀、歡迎條幅
（13）專家、重要**特殊住宿要求（小型交流，寫作，休息條件等）
7、做好經(jīng)費預(yù)算
�。�1）餐費
�。�2）宿費
�。�3）資料費
（4）會場布置費
�。�5）交通費
（6）房間內(nèi)水果、洗漱用品標(biāo)準(zhǔn)
�。�7）專家費用（食宿費、交通費、講課費、活動費）
�。�8）會務(wù)補(bǔ)助費
（9）通訊費
�。�10）不可預(yù)見費
8、專家、**等安排
（1）確定專職人員服務(wù)。全程跟蹤，聽課、用餐、休息等要全程陪同，發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。如中午休息要安排房間，上課前10分鐘要敲門提醒等。
�。�2）迎接人、車輛安排
�。�3）住宿規(guī)格安排
�。�4）支付講課費、交通費
�。�5）交通安排（包括機(jī)票訂購、幾點送往）
（6）活動安排（非報告期間）
�。�7）專家就餐安排、專桌、環(huán)境安靜
�。�8）送行人、車輛安排
培訓(xùn)會議策劃方案3
一、時間：
待定
二、地點：
待定
三、主題：
團(tuán)隊在我心中
四、**形式：
本次總結(jié)會是以拓展訓(xùn)練中形成的小組為單位選派**（每小組選派三名），參與“團(tuán)隊在我心中”主題演講比賽的形式進(jìn)行。通過評委打分，最后以每小組參賽選手的累計得分為標(biāo)準(zhǔn)，評選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組一組，優(yōu)秀小組的參賽選手將成為卓越貢獻(xiàn)獎獲得者。并進(jìn)行獎勵。比賽流程如下圖所示：
宣布比賽規(guī)則抽簽決定順序演講評委評分計分員統(tǒng)計匯總公布結(jié)果
1、比賽規(guī)則：每小組各選派三名**參與比賽；參賽選手的演講題目是參
賽者根據(jù)比賽主題自行擬定；小組出場順序由組長現(xiàn)場抽簽決定，然后各小組三名演講者的上場次序小組提前自行安排；比賽開始后各小組按照抽簽的順序依次上場演講；每位參賽選手的演講時限為5分鐘；演講**以“各位同學(xué)、尊敬的嘉賓：大家好！我是來自xx隊的隊員xxx。今天我演講的題目是：xxxxxxxx”的格式開始；每位參賽者演講結(jié)束后，評委進(jìn)行綜合打分，評委評分結(jié)束后，由計分員計分，計分方法采用加權(quán)*均的方式，每位選手的最終得分現(xiàn)場公布；所有演講人員演講結(jié)束后，由計分員匯總各小組參賽選手的累計得分，視為小組最終成績；小組成績排名第一的為優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組。
2、評分標(biāo)準(zhǔn)：本次演講比賽評委根據(jù)參賽者的表現(xiàn)及演講內(nèi)容，進(jìn)行綜合
評定打分，最高分?jǐn)?shù)為100分。其中，儀表及精神風(fēng)貌20分，語言**及表達(dá)20分，演講內(nèi)容（對培訓(xùn)內(nèi)容的提煉及在實際工作中的應(yīng)用程度等）50分，時間掌控10分。
3、獎勵辦法：xxx。
五、會前準(zhǔn)備：
1、物品：電腦、投影儀、投影幕布、條幅（規(guī)格：6、8M，內(nèi)容：）、音樂光碟、培訓(xùn)需求**表50份、評分表50份、秒表1塊、獎品（圖書3本，電影票60張）、桌花、音響設(shè)備、白板（筆）、圓珠筆、桌牌（評委用）、計算器、相機(jī)
2、會場布置：條幅提前懸掛；*臺布置一張講桌并放好桌花；座椅位置調(diào)整；評委席布置；打掃衛(wèi)生；音響設(shè)置調(diào)試；投影儀（幕布）調(diào)試。
3、其它：培訓(xùn)照片幻燈片準(zhǔn)備；主持稿；抽簽紙。
六、會議流程：
1、5：15會場布置完畢。
2、5：20播放暖場音樂及培訓(xùn)精彩瞬間幻燈片。
3、5：30主持人問好，宣布會議紀(jì)律；各小報備及組風(fēng)采展示；晨操《凱歌》
4、5：45**致詞并宣布總結(jié)會開始
5、5：50主持人宣布總結(jié)會的**方法及規(guī)則。抽簽決定各組**出場順序。
6、6：00各組**發(fā)表演講，評委打分。
7、7：20宣布評比結(jié)果，頒發(fā)獎品；合影。
8、7：25公司**做總結(jié)點評
9、7：30填寫問卷，會議結(jié)束
七、人員保障：
1、評委n位
2、主持人1位
3、計分員1位（立人學(xué)校人員）
4、音響師1位
5、攝影師1位
八、附件：《參賽須知》、《評委打分表》、《培訓(xùn)需求**》
附1：
參賽須知
一、參會要求
1、各參賽選手必須遵守組委會的規(guī)定，按時參加開會、抽簽、比賽。
2、參賽選手必須在賽前10分鐘入場。
3、各參賽選手必須從始至終參加聽取其他選手的演講；
4、所有參賽人員必須遵守會場紀(jì)律，將手機(jī)關(guān)閉或打的振動檔；不起哄，不喝倒彩，做文明觀眾，對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。
二、演講要求
1、比賽采取命題演講方式進(jìn)行，演講稿內(nèi)容必須圍繞“團(tuán)隊在我心中”的主題，結(jié)合本次拓展訓(xùn)練培訓(xùn)心得，聯(lián)系實際工作，突出亮點，主題鮮明。
2、選手參賽必須使用普通話，采用站立式演講。
3、比賽順序由抽簽決定，選手上場遲到1分鐘視為棄權(quán)。
4、每位選手比賽時間限定在4—5分鐘內(nèi)，4分30秒以鈴聲提示，5分鐘鈴響為扣分時限。如演講時間低于4分鐘或長于5分鐘，評委可酌情扣分。
附2：
主題演講評委打分表
會議接待禮儀培訓(xùn)方案3篇（擴(kuò)展9）
——禮儀接待策劃方案 (菁選2篇)
禮儀接待策劃方案1
一、活動目地
為了豐富校園生活，在“湖北省第二屆自考生藝術(shù)節(jié)”到到來之際，繼教院團(tuán)委和公關(guān)禮儀社團(tuán)特聯(lián)合舉辦“繼教院首屆外交外事禮儀大賽”，本次活動的目的在于使文明風(fēng)尚深入人心，使我校擁有更多的更高水準(zhǔn)的從事外事工作的人員，同時也為了推動**“科技奧運，人文奧運”的開展和高校校園精神文明的建設(shè)。
二、活動主題
唱響人文奧運，樹立文明新風(fēng)
三、**單位
主辦單位：繼續(xù)教育學(xué)院
承辦單位：公關(guān)禮儀社團(tuán)
四、活動時間
XX年4月10日——XX年5月10日
五、參賽對象
繼續(xù)教育學(xué)院全體學(xué)生
六、活動內(nèi)容
1．當(dāng)代外交，外事禮儀的指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2．涉外交往中的禮儀次序位次問題。
3．迎接外賓的程序，禮節(jié)及接待事宜。
4．外交、外事活動中宴會上的行為舉止，用餐規(guī)則及常識。
5．外交、外事文書交際常識及一般禮儀知識。
6．各國風(fēng)俗及節(jié)日。
七、活動流程
1．大賽分三步驟：初賽、復(fù)賽、決賽
初賽由各院系學(xué)生會團(tuán)委自行**，優(yōu)秀團(tuán)隊上交“公關(guān)禮儀”社團(tuán)；復(fù)賽、決賽由繼教院團(tuán)委，“公關(guān)禮儀”社團(tuán)在大禮堂舉行。
2. 復(fù)賽
必答題規(guī)則：
題型為簡答題，由主持人隨機(jī)抽取問題，朗讀兩次，然后請各**隊的第一位選手回答�；卮鹫_加10分，回答錯誤不扣分，答題時間為20秒。（在答題過程中，其它選手不得提示，否則按答錯論處）
搶答題規(guī)則：
題型為選擇題，由主持人隨機(jī)抽取問題，朗讀兩次然后說“開始”時請各**隊的選手舉手搶答。由最早舉手的**隊任一隊員回答，回答正確加10分，回答錯誤扣10分，答題時間為15秒。
注意：每次須主持人說開始后，各**隊才可舉手搶答，**一次時扣除本**隊10分，各隊隊員須**回答問題，同隊人員不得進(jìn)行任何提示或補(bǔ)充，否則按答錯題論處。
時間：4月25日
地點：階梯教室或大禮堂（暫定）
3.決賽
搶答題規(guī)則同上。
情景題：
形式：由各隊抽答，完成一道情景題。
要求：根據(jù)以上給定要求，選手根據(jù)禮儀場景各特定人物身份，合情合理，機(jī)智靈活地運 用所掌握的外交外事禮儀知識，通過行為和語言表演一個外交外事的活動場景。
時間：5月5日
地點：階梯教室或大禮堂（暫定）
八、活動細(xì)則：
�。�1）表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合外交外事禮儀要求（30分）。
�。�2）表演技巧形象生動，運用自如（20分）。
（3）語言行為符合特定禮儀場景，特定人物身份（20分）。
�。�4）服裝道具符合場景要求（10分）。
�。�5）綜合印象（20分）。
九、比賽獎勵（暫定）
經(jīng)決賽決出最后最優(yōu)秀六個團(tuán)隊：金獎一隊，銀獎二隊，銅獎三隊。
十、相關(guān)特邀人員：
繼續(xù)教育學(xué)院：繼續(xù)教育學(xué)院相關(guān)**
禮儀接待策劃方案2
一、活動的目的及意義
此次禮儀隊培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀**掌握基本的禮儀，使自己行為得體。獲得禮儀**的基本技能，以后以禮儀**的身份出席院里的各項活動時，能舉止得體，為院里做出貢獻(xiàn)。
二、活動面向的對象
禮儀隊全部成員
三、活動的準(zhǔn)備流程
1.公布篩選出來的禮儀**名單且征集同學(xué)的課余時間以便安排培訓(xùn)課時間。
2．統(tǒng)計：統(tǒng)計各成員的課余時間，并協(xié)調(diào)好老師及同學(xué)間的空余時間，確保同學(xué)們在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下都能夠參加培訓(xùn)課。
3．場地布置：開課前選定授課教室或找一塊空地，布置場地。課后，清理場地等。
4．聯(lián)系授課老師，以確保培訓(xùn)課能夠順利進(jìn)行
5.培訓(xùn)后的反饋工作以及考核。每節(jié)課都需要有一名專門的負(fù)責(zé)人。及時與老師 溝通，不斷協(xié)調(diào)、改進(jìn)。 因為新生均在東校，負(fù)責(zé)人最好從14級新干事之中選，可采取輪流制。
四、活動內(nèi)容及其形式
1.講解禮儀**的基本理論知識
站姿、走姿、坐姿、鞠躬、步速、轉(zhuǎn)身、微笑 、化妝等
下面會另附一個訓(xùn)練手冊，來具體講解訓(xùn)練的內(nèi)容，最好能夠讓每個成員都手持一份，提高訓(xùn)練效率。
2.考核**、
培訓(xùn)課結(jié)束后，將對各禮儀隊成員進(jìn)行考核，以檢查培訓(xùn)效果，并將考核 結(jié)果作為年終考核的一個依據(jù)。 培訓(xùn)課的出勤率將會算入活動的出勤率：同時在培訓(xùn)課上，老師會布置相應(yīng) 的作業(yè)，根據(jù)同學(xué)們完成作業(yè)的情況按出勤率計算，并算入年底的考核及評獎評優(yōu)。
3.后續(xù)工作：
認(rèn)真總結(jié)此次活動，歸結(jié)好此次活動的優(yōu)點與不足。下次取長補(bǔ)短，做得更好。
五.活動注意事項
1. 所有工作人員服從**安排，**行動。工作中團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，有強(qiáng)烈的**、紀(jì)律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。
2. 要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。
3. 履行隊員職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認(rèn)真完成本職工作。
六.經(jīng)費預(yù)算
本著勤儉的原則所有道具、教具自備（除訓(xùn)練手冊以外）、
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