快遞公司客服工作內(nèi)容

客服工作內(nèi)容

一、客服與客人對話的主要內(nèi)容

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術�？头�除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

二、客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應快速.當QQ、阿里旺旺等上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺

得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

三、客服工作職責

1、通過QQ、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

四、淘寶客服工作培訓教程

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要

開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以

發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

快遞公司崗位職責2016-12-03 16:55 | #2樓

快遞員職責

1、負責提貨點取待派貨物和貨物的裝卸，及時對貨物進行初步檢驗和交接；

2、收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業(yè)務；

3、安全準時收送快件，及時把快件送達客戶；

4、負責現(xiàn)結業(yè)務的價格核算、收繳以及將款項，每月定期與財務交接；

5、檢查發(fā)送貨件是否有錯，及時反饋；

6、檢查資料是否出差并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料；

7、突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等；

8、派件返回，問題件及時與客服交接；

9、負責將所收快件送回總部；

人事行政崗

1、負責貫徹落實公司的人力資源策略和計劃，及時編制公司各種文檔資料；

2、編制公司管理和檢查等制度，并檢查督促落實。牽頭員工招聘、晉升、調(diào)動、輪崗工作；

3、負責員工檔案和合同管理；

4、負責制定公司的`培訓，并實施培訓；

5、負責公司的薪酬福利和崗位績效管理；

6、落實公司考勤制度、績效、提成等相關數(shù)據(jù)；

7、管理公司人員變動情況；

8、績效考核每月，面談工作，了解并解答員工對績效的疑問；

9、負責面單簽收和派件簽掃描工作以及問題件跟蹤和處理；

10、負責公司衛(wèi)生水電暖等供應保證；

客服崗

1、負責派件前面單的拍照和數(shù)據(jù)處理；

2、配合人事行政崗，電話聯(lián)系處理問題件，并根據(jù)行政人員的指導協(xié)助完成資料的整理；

3、接待來訪客戶，并提供客戶咨詢及寄件資料填寫指導；

4、負責取件信息登記，并負責與快遞師傅的溝通與對接；

5、負責信息的錄入，協(xié)助完成待派送件分揀工作，合行政崗完成問題件的處理；

6、完成公司交給的臨時性任務；

7、收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業(yè)務；

內(nèi)勤倉管崗

1、負責公司衛(wèi)生、水電等店面保潔；

2、負責快遞員后勤的應急和保障；

3、對待派送物件進行分揀和保存；

4、協(xié)助客服人員接待上門客戶；

5、整理和管理辦公雜物；

6、協(xié)助解決辦公室內(nèi)的設備修理；

7、收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業(yè)務；

物流公司客服部工作流程2016-12-03 20:32 | #3樓

客服部工作流程

客服基本工作流程

1 客服工作的目的

1）提高服務質(zhì)量，提升客戶體念。

2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。

3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

4）提供客戶查詢服務、異常狀態(tài)的登記、處理。

5）維護好客戶、服務質(zhì)量反饋。

6）完善客戶體系、建立客戶檔案。

7）收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。

8）建立回單管理體系、保證回單結算及時。

2 客服員的工作內(nèi)容

1） 當貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話等形式進行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記

2） 對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯(lián)系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。

3） 客服員每天對發(fā)運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當天向下游站點了

解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關信息反饋給部門主管進行處理。

4） 客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注

明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領導、下游站點反饋。

5） 每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。

6） 客戶關系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整

理，遞交給部門主管。

7） 對每天的重點貨物及預期到的需中轉(zhuǎn)貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。

8） 負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合

作的運價。

9） 回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息

錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務部，以便及時回款。 找到相關部門的人員了解情況，跟進及讓相關人員作出回復。

11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)�問題整理反饋于部門主管。

12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關數(shù)據(jù)與資料。

13） 客服員應對每日工作流程中的收獲和不當進行分析和總結。以便日后工作質(zhì)量的提升。

3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作

1） 車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。

2） 外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。

3） 貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。

4） 貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。

回單管理流程

1客服回單管-理-員職責

1） 保存、管理回單，建立回單管理制度。

2） 各網(wǎng)點客服回單管-理-員及時與網(wǎng)點財務配合，對未結賬回單及時核查催收。

3） 要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。

4） 每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭在回單返回時即使返廠對賬、結算，整理未返回回單并及時向終端網(wǎng)點相關人員進行提醒、催收回單;縮短結算周期，保障結算即使通暢。

5） 每日對返回回單進行分類整理、檢查：對異常回單（回單簽收不

完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網(wǎng)點溝通反饋，及時返回重簽或處理。

6） 每日整理、檢查各網(wǎng)點回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時反饋溝通，

協(xié)商處理，并及時返回相對應網(wǎng)點。

7） 回單作為可變先的有價證據(jù)，應妥善保管，出入清晰、可查。

8） 對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。

9） 月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領導。

2回單簽收標準

1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復印件不能作為有效證件。

2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對應的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時提供收貨人和被委托人的有效證件。

3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時填寫委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。

4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。

5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認。

3回單規(guī)范要求

1） 在發(fā)貨網(wǎng)點發(fā)貨時，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點須加蓋回單返回章（簽單返長、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應注明。

2） 貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實際上托運憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點聯(lián)系確認。

3） 到貨網(wǎng)點應按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點收到回執(zhí)單時，須按要求確認回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。

4） 將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點。

5） 發(fā)站網(wǎng)點收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運單明細仔細核對回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時與到站網(wǎng)點聯(lián)系確認。若確認無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。

6） 發(fā)站網(wǎng)點將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。

7） 返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長運輸時間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時間）。各級城市自到站后返單時間如下：

（A） 一站送達到貨城市返單時間為10天；

（B） 一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為15天；

（C） 二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時間為20天，最遲25天。

4回單管理及簽收標準考核

1） 倉管員或經(jīng)辦人在辦理提貨手續(xù)，必須要求客戶提供單位的公章或提貨人身份證，委托人的身份證件或其他有效證件，如不按標準操作，導致貨物被冒領，倉管員或經(jīng)辦人全額承擔相應的貨物損失。

2） 提貨人在收貨人處簽收并填寫提貨人的身份證號，若委托他人提貨，倉管員或經(jīng)辦人必須與收貨人電話確認委托人信息，同時填寫委托含給你，如不按此標準操作造成冒領的，由倉管員或經(jīng)辦人承擔全額貨物損失。

3） 客戶提供的身份證與填寫的“收貨人”不符時，需由倉管員或經(jīng)辦人核對票據(jù)預留電話或手機號碼，以此確認收貨人身份信息，若不按此標準操作造成冒提的，由倉管員或經(jīng)手人承擔相應的損失。

4） 客戶如有回單、簽收聯(lián)的要求，如必須簽字蓋章、回單分數(shù)要求等，倉管員或經(jīng)辦人必須按回單欄或備注欄的要求進行操作，如客戶提供的回單簽收部標準或回單聯(lián)次不完整，造成回單無法返回的，其經(jīng)濟損失由倉管員或經(jīng)辦人承擔相應的損失。

5） 每月月底，客服回單管-理-員依據(jù)科邦系統(tǒng)對有回單要求但未返的回單進行篩選匯總并下發(fā)各區(qū)域公司做回單未返情況說明。

6） 各區(qū)域公司需明確回單管理責任人，凡因催單不力或耽誤傳送造成不能及時結款的，處罰責任人50元/票;如不能落實責任，則根據(jù)實際情況，予以追究上級管理人員相關責任。

7） 凡因保管不力或交接不清造成回單丟失，給公司造成直接損失的，個人承擔50%，公司承擔50%。

8） 發(fā)現(xiàn)回單簽收異常的，須第一時間報主管（經(jīng)理）及時協(xié)商處理，落實事故責任。凡因工作疏忽不能及時發(fā)現(xiàn)，或因主管（經(jīng)理）未及時處理，處罰100元/票，造成重大損

失的，酌情處理。

9） 客服員及時對已返回回單檢查無誤后，第一時間錄入科邦系統(tǒng)，并與相關業(yè)務人員做好

交接并登記，便于資金回籠。

5日回單管理

1） 每日對返回回單整理、檢查、核對，對異�；貑蔚怯�、匯報、溝通處理，并依據(jù)客戶檔

案或業(yè)務歸屬人員進行分類歸檔，做好科邦系統(tǒng)錄入。

2） 對現(xiàn)付類回單，要及時通知客戶取消，并做好交接。

3） 客戶上門取回單，作回單簽收登記和系統(tǒng)回單核銷。

4） 追回單，對超期回單進行統(tǒng)計，聯(lián)系各終端網(wǎng)點相關人員進行跟單，并做好回單未返情

況反饋登記。

5） 與客戶或業(yè)務歸屬人員交接回單。

6） 其他工作事宜。

異常管理流程

長線貨物到達分撥中心現(xiàn)場人員清點發(fā)現(xiàn)異常立即反饋到貨管部主管，并在系統(tǒng)里面做異常處理，上傳圖片，并打印貨物異常報表。

1） 填寫異常。每天在工作結束前，按貨物交接清單（總表）和入庫實物、托運單三項信息，

對當車做考評。

2） 考評記錄。在貨物交接清單（總表）下面空白處填寫，要求達到：①貨損、貨差、托運

單信息的準確性。②單據(jù)和貨物是否相符。

3） 電腦登記異常。在系統(tǒng)貨物異常登記內(nèi)，按總表考評信息，逐單登記。

客服工作禁令

1） 禁止追蹤不及時。

2） 禁止異常記錄不反饋。

3） 禁止出現(xiàn)異常情況不采取補救措施。

4） 禁止各網(wǎng)點違規(guī)操作，不處理、不反饋。

5） 禁止追蹤記事真實。

6） 禁止溝通不融合、語氣生硬。

7） 禁止對客戶不禮貌，甚至辱罵客戶。

8） 禁止日常工作不記錄。